广东电信公司科技研究院
技咨询项目
技调研表
2002年9月
前言
次技调研目收集广东电信公司科技研究院理部公网技术部系统开发部目前技情况调研结果作分析技差距制定研究院培训方案客观
次技调研涉职称岗位评定仅培训方培训计划作参考完成数保密公布仅项目总结报告中公布汇总数
简说明
· 首先感谢您抽出时间参加次技调研
· 请注意务必回答问卷中问题您理解认相关题目请填0
· 填写问卷前请先详细填写您基信息
· 问卷分三部分请填写前仔细阅读填表说明
· 调研表中您先阅读理解项技描述提供该项技您评估前水
· 填写调研表程中果您问题请力资源部联系联系电话3863900238639161
· 完成填写调研表请中文姓名文件名保存请调研表电子版发送部门指定负责处
技期等级
0
解需
关技知识完全没概念
1
概念
解关概念没应关技知识实际业务工作中具备工作中应该项知识技力
2
定知识
解关知识技资深员指导偶尔实际应验够专家指导情况应该项知识技
3
够独立完成
熟悉关知识技资深员帮助次实际工作中应相关知识技基独立应关知识技
4
精通力指导
精通关知识技实际业务工作中熟练成功应力指导事应关知识技
5
专家级
关知识技方面专家常帮助事应关知识技具长期丰富实际工作验力复杂情况作出正确判断验总结够成价值培训容义务培训者业界知名刊物发表科研文
感谢您配合
基信息
姓名 ______________________________
您部门：
q 理部
q 公网技术部
q 系统开发部
您室：
q 综合办公室
q 交换室
q 业务支撑室
q 计划财务部
q 交换二室
q 网络理系统室
q 科技理部
q 交换三室
q 集成技术支持室
q 力资源部
q 交换四室
q IP系统开发室
q 客户服务部
q 交换网络室
q 新业务系统开发室
q 增值业务室
q 产品程规划室
q 传输室
q 动力室
q 硬件室
您职位：（括号应聘岗等级）
q 部门理（34）
q 高级专家（1）
q 部门副理（56）
q 专家（2）
q 理（79）
q 资深项目理（34）
q 高级（1011）
q 高级项目理（56）
q （1213）
q 项目理（79）
q 办（1415）
q 项目高级（1011）
q 办事员（1618）
q 项目（1213）
q 项目办（1415）
：_______________________
q 技术员（1618）
您专业方：
q 综合事务
q 公网技术支持
q 数网络维护
q 勤
q 交换技术
q 软件系统开发
q 工会
q 接入网技术
q 软件系统测试
q 基建
q 传输技术
q 软件系统维护
q 安保
q 增值业务技术
q 审计
q 增值业务开发
q 纪检监察
q 硬件技术
q 事
q 备件
q 薪酬福利
q 动力系统
q 教育培训
q 会计核算
：_______________________________________
q 综合财务
q 营资金
q 客户关系
q 市场调研
q 通信值班
q 项目理
q 设备采购
q 质量理
请表格中填写您工作年限：
电信行业
目前岗位
q 13 年
q 13 年
q 35 年
q 35 年
q 58 年
q 58 年
q 8年
q 8年
第部分：通知识技
研究院环境
日常工作做决定时运研究院关策略发展目标产品政策法规流程力
技
描述
前技水(05)
命长期规划
理解研究院命长期目标短期目标相应工作职责
服务产品
熟悉研究院客户提供种产品服务
政策法规
讨业务实践政策流程关知识合适场合运关知识
流程
理解组织中业务流程例工作流工作接口等
电信行业知识
电信行业解理解电信行业面压力困难
通商业理知识
理解运商业理知识维护提高整公司效率程度
技
描述
前技水(05)
行业
通杂志邮件类型出版物解相关行业信息
会计
理解基会计系统原理
税务
理解基税务知识原理
规划
务细分协调资源分配安排活动
项目理
进行项目规划实施程中够运项目理方法时完成控制成达商业目标
知识产权专利
理解知识产权专利基知识关政策够觉维护研究院知识产权专利
法律事务
理解相关法律制度处理研究院项法律事务
安全意识
技
描述
前技水(05)
安全意识
理解安全生产操作求安全防火概念掌握初期火灾扑救火场逃生火灾报警技
财务理技
技
描述
前技水(05)
会计
利会计基原理整理财务报告分析商业数
财务衡量方式
采合适财务衡量方式企业绩效进行评估识问题机会
技
描述
前技水(05)
财务评估
收集数设计商业案例确定商业策略价值研究需购置价格分析成效率关知识
财务分析
利财务分析概念原理进行财务分析解释商业数制订预算方案
固定资产理
运关理实行固定资产理
利润成理
根研究院相关政策利润成进行理
现金流理
理解执行预算理
资产衡表
利会计理掌握资产衡知识
业务控制
坚持关键会计政策流程识出例外情况提出修正计划
预测规划
运预测规划基概念分析解释业务数
财务谈判
理解合够参合谈判中关财务条款谈判
招标流程
理解相关流程参招标程
财务踪
建立监控财务踪体制
收入踪
发生费进行踪监控
部门费预算踪
参部门费预算实际发生费进行踪
项目费决策
作项目决策
采购合理
技
描述
前技水(05)
需求整理
供应商方案书务撰写需求
选择
识评估选择供应商
绩效监控
理供应商绩效保证遵守合执行
突理
解决问题理突
项目合理
技
描述
前技水(05)
需求分析
针客户需求设计方案撰写建议书客户演示设计方案
应标
项目应标工作编写建议书点点应答等提供必技术资料
合
签订合关条款协议合谈判
法律
关合签订法律条款法律知识
定价
建议方案计算费制定价格
流程
理解遵循部关流程完成建议书合制作
项目建议组
组织领导协调需求关部门技术员完成方案设计撰写方案建议书完成项目应标工作
项目理知识
技
描述
前技水(05)
方法
运项目理方法进行项目计划实施关方法包括PMI AMA KepnerTregoe PRINCE等
目标
项目目标收益进行明确定义证记录
范围
阐明记录项目功交付件时间段财务方面承诺等
技
描述
前技水(05)
计划
项目务进行细分识出工作务员硬件软件方面资源进行估算
踪
根项目合工作说明书（时间安排预算利润等）踪监控项目计划
报告
更新日常安排准备客户理层汇报项目进展情况
项目控制
理突实施项目变更流程保证项目超出预定范围
类关系处理
客户供应商研究院员工建立维护良关系力
技
描述
前技水(05)
关系
正确处理改善客户关系包括研究院部门工作关系客户
客户需求
通倾听提问准确理解客户需求
供应商理
供应商建立维护效关系研究院带价值
服务观念
展示理解达客户需求承诺
领导力
部门团队中体现领导力协调团队取更工作效率
技
描述
前技水(05)
领导力
体现出团队领导力指明方安排工作激发信心力
团队合作
作团队中员团队进步做出贡献愿意工作中帮助事
辅导力
通引导鼓励帮助提高业务技工作方法工作惯工作效率力
矩阵关系理
理领导交叉合作虚拟团队力中包括没直接汇报属部门员工
营销力
技
描述
前技水(05)
客户影响力
运身表现说服力影响力引起客户兴趣客户明白什选择交行产品服务明智选择
建立客户关系力
客户高层决策制定者中建立维持业务间联系关系助您成客户值信赖伙伴具备指引领导客户建立维护效关系力
发现市场机会力
善种渠道捕捉市场机会力
机会评估判断力
通机会全面分析中获效信息否进行营销作出判断
营销方案设计力
营销程中准确理解积极引导客户需求根客户性化求进行产品组合满足客户求力
营销理力
作营销理者应具备根总体营销机会制定工作计划协调现资源争取团队绩效力
技
描述
前技水(05)
业务拓展力
善某客户单销售机会扩展更销售机会单客户营销业务扩展相关客户营销力
客户满意度忠诚度理力
具体包括力：
通调查客户投诉访问渠道资源获客户反馈信息确定满意程度忠诚度
预见性建立早期警报机制
满足客户服务求
客户合理求建议时反馈业务服务中
基素质
技
描述
前技水(05)
关系
通展示尊重建立效关系沟通程中坦率诚实仅听表面话时理解需求情绪
事业心
事业热情责感设定具挑战性目标成功骄傲
正直诚信专业精神
客户交程中体现出言行致完整实现客户承诺够赢部分客户尊重信
动性断发现市场机会
工作中局限眼前目标局限目前正盈利业务动渠道获新市场机会
成功决放弃
开展业务程中积极态度处理遇困难决轻言放弃
企业荣誉感
作员工荣誉感觉维护研究院形象
语言表达力
语言组织力清晰表达逻辑具定说服力
文字表达力
撰写文件应做简洁明易理解
沟通力（部外部）
尊重基础进行效沟通理解说容真正含义获理解
演示技巧
效结合图形语言正式表达信息
报告
撰写文件应做简洁明易理解
谈判技巧
解谈判程序通灵活调节适补偿获双赢力
研究院部部门客户合作伙伴竞争手团队间明确陈述身观点解利益突通协商解决问题力
学力
学新产品新知识力
适应力
快速适应新工作岗位环境力
外语
外语沟通会话力
社会生活方面综合知识运力
综合运方面社会知识促进沟通综合力
效思维方式
技
描述
前技水(05)
解决问题力
系统化方法分析问题设计高质量方案生成代方案进行评估
分析判断力
通详细分析做出时准确决策
分析技
审核数解释含义趋势作出合理准确结
承担风险
愿意尝试新方法提供效率获更结果
创新精神
针某问题形势考虑运独特思维方式发散视野思维模式力
高效工作
技
描述
前技水(05)
提交件
执行预定工作务生产出相应结果
程踪
完成指定务结果档建立行动计划
组织技
系统化流程方式维护安排务信息工作序化
时间理
根项工作务重程度合理安排时间资源获优绩效力
积极响应
积极响应客户保证客户需时够联络
效完成行政事务
熟悉种行政事务相关流程效完成行政事务
技
描述
前技水(05)
资源行
知识享客户级事作项资源客户级事协作
办公流程
整理业务操作程确保正确供访问全面遵循文档处理流程
流程整理
某特定功关键步骤进行整理档便流程重组
审计控制流程
够描述审计控制目实施维护相关程保证遵循部审计员标准操作程规定规识出控制程中问题报级部门
邮寄流程
够根公司政策投寄邮件
项目支持
理解预测客户级领导事项目求寻找机会增加额外价值
勤
够提供勤服务例设置会议安排出差安排会议室等
力资源理
技
描述
前技水(05)
力资源规划
结合组织发展战略制定组织力资源规划时做出相应调整
薪酬福利理
设计符合组织目标需薪酬福利体系组织实施适时进行调整
招聘理
设计招聘理办法组织实施效控制招聘流程
绩效理
设计绩效理办法组织实施促进员工绩效改进
员工关系理
建立组织员工沟通渠道维持效沟通建立良员工关系
员工培训发展
设计组织发展需相适应培训体系组织实施适时进行调整
档案理
根国家档案理相关法律法规建立健全组织档案理制度效理
劳动关系理
掌握相关法律法规合理合法处理劳动关系
综合办公室理
技
描述
前技水(05)
工会
群工作
离退休工作
审计
纪检监察
安全保卫
法律事务
基建设
勤服务理
（仅理员）
员理力开发
技
描述
前技水(05)
提供反馈
提供时诚实建设性反馈意见
接受反馈
坦率建设性响应反馈意见
教导
采合适时教导技巧帮助提高绩效
培训
扩展关知识通正式非正式培训享
督促
通建立清晰期提供反馈认支持激发展示面
沟通
员工话通效倾听理解
突
面突理突获更建设性结果
发展
技发展职业发展提供机会
评估
通仔细评估研究确定绩效贡献
激励
指导作出决定达目标
职员理
恰聘晋升解雇职员
第二部分：专业技专业知识
技术发展方
技
描述
前技水(05)
发展趋势
熟练掌握关键技术发展趋势发展方
产品
解业务技术领域前尖端技术产品
影响分析
够分析阐明某种变化带技术方面影响
应系统规划控制
技
描述
前技水(05)
产品规划
研究院产品进行研究规划产品线结构
应系统恢复
系统备份恢复进行计划理
性理
计划维护评估报告系统性负载力性
实施变化
识安排理修改变更活动实施修改变化通报状态
灾难恢复
必场合计划理灾难恢复
应开发流程理技
技
描述
前技水(05)
需求
撰写理解业务需求客户需求转换成相应技术方案
数建模
工具例CASE数模型中记录数需求
流程建模
诸CASE工具流程模型中记录流程需求
设计
根需求设计程序系统完成详细设计规格说明
CORBA
设计实施提供基CORBA原理系统方案
风险评估
识解决目前业务流程功领域系统系统接口影响
现方案包选择
标准方式识评估选择供应商软件方案
原型选择
制作模型验证方案
编写代码调试
编写调试新程序时修改更正程序
GUI（图形户界面）
掌握运关图形界面理
建档
记录保存需求程序规格说明程序系统说明文档技术沟通维护现程序系统文档
测试设计
设计测试计划包括测试策略务时间安排测试设备需求定义测试案例测试数测试程实施测试计划建立测试计划案例脚测试程中保证够查出业务系统影响间相互赖关系
测试
实施测试分析测试结果确定测试案例成功失败报结果
维护
设计支持现程序修改维护现系统相关文档
开发周期（Life Cycle Development）
理解阐明运开发周期方法
实施
实施推广应系统包括户培训软件分发
网站开发技巧
技
描述
前技水(05)
Web编程
Web编程技巧开发例Perl Java ScriptASP等
GUI户历设计
掌握够运GUI户历设计原理
建立模板
设计实施基网站框架功
文件理文件结构
掌握运Web文件理基概念
发布
利FTP方式容传服务器
系统理系统维护
理监控Web服务器性
图形处理
通扫描图形软件获取Web网页需图
质量控制
技
描述
期技水(05)
遵循方法
没遵循项目计划标准审查流程配置理情况进行审查记录
风险评估
解决问题进度进行审查记录进行项目风险理
质量控制计划
选择确定质量控制策略效支持项目
流程改善
利标准流程（SEI CMM ISO9000）提高设计测试质量控制流程
标准
保证功领域中合适流程
通办公软件
技
描述
前技水(05)
工作表Excel
日常办公中理解工作表软件够行安装
字处理软件Word
日常办公中理解字处理软件够行安装
制图软件Adobe IllustratorPhotoShop
日常办公中理解制图软件够行安装
项目理工具研究院行开发基Web项目理工具
日常办公中理解研究院项目理工具软件够行安装
项目理工具MS Project
日常办公中理解MS Project够行安装
电子邮件
日常办公中理解电子邮件系统够行安装电子邮件客户端
数库Access
日常办公中理解数库ACCESS够行安装
演示软件PowerPoint
日常办公中理解PowerPoint够行安装
网页发布软件MSPublisherQuarkXPress
日常办公中理解网页发布软件够行安装
研究院部应软件
技
描述
前技水(05)
基Lotus Notes办公动化系统
理解够研究院基Lotus Notes开发办公动化系统
Lotus LearningSpace
理解够研究院培训理系统LearningSpace（网络学院）
易飞
理解够研究院易飞系统
省公司项目申报系统
理解够研究院省公司项目申报系统
客户服务部障理系统
理解够研究院客户服务障理系统
业务维护系统
理解够研究院业务维护系统
集中操作维护系统OMSS
理解够研究院集中操作维护系统OMSS
体系架构应台知识
技
描述
前技水(05)
CPU (例Digital ALPHAVAX)
安装维护CPU
控制器
安装维护控制器
磁带驱动器
安装维护磁带驱动器
控制台Console
安装维护控制台
PC
安装维护PC
模型机房
熟悉模型机房结构熟练操作中硬件软件模型机房进行维护模型机房进行类测试
操作系统编程台知识
技
描述
前技水(05)
UNIX（SUNHP）
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Novell Netware
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Ethernet
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Cisco Systems
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Windows NT
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Windows 2000
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Windows 98
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Linux
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Weblogic
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
IIS
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Rational
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
IONA’ ORBIX
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
SUN ONEJ2EE iPlanet
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Share Point Portal Server
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
数库技术
技
描述
前技水(05)
Oracle
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
Sybase
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
技
描述
前技水(05)
Infomix
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
DB2
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
SQL
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
ACCESS
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
ODBC
熟悉ODBC知识ODBC进行设计编程
开发工具编程语言知识
技
描述
前技水(05)
COBOLCOBOL II
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
汇编语言
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
PowerBuilder
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Delphi
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Forte
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Visual Basic
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
CC++
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
JavaJava Script
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Perl
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
HyperText Markup Language (HTML)
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
CGI
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
SQL
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Active Server Pages (ASP)
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Java Server Pages (JSP)
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
NET
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Photoshop
该工具进行设计编程测试完成应程序维护
Dreamwaver
该工具进行设计编程测试完成应程序维护
Flash
该工具进行设计编程测试完成应程序维护
Firework
该工具进行设计编程测试完成应程序维护
3DS MAX
该工具进行设计编程测试完成应程序维护
InstallShield
该工具
Brio
安装该工具进行开发测试
PowerDesigner
安装该工具进行开发测试
PowerMark
安装该工具进行开发测试
BO
安装该工具进行开发测试
Visio
安装该工具进行开发测试
Winzip
该工具
XML
XML进行开发
JBuilder
安装该工具进行开发测试
ClearCase
安装该工具进行开发测试
ClearQuest
安装该工具进行开发测试
Rose
安装该工具进行开发测试
VML
VML进行开发
技
描述
前技水(05)
VCM
安装维护该工具
CA备份软件
安装维护该工具
客户端服务器架构知识
技
描述
前技水(05)
特性
理解客户端系统数库服务器特性硬件操作系统软件环境求
GUI工具
GUI工具开发测试客户端应
面象技术
面象编程技术开发测试客户端服务器端应
应需求
分析应需求需求分解组客户服务服务器服务选择合适配置
资产控制
维护软件硬件库资产
WAN协议
客户端服务器环境中广域网协议包括TCPIP FTP ASYNC SYNC X25 SMDS SDLC frame relay and ATM等
LAN协议
Ethernet网络Token Ring网络客户端服务器环境中LAN协议
容错设计
设计实施客户端服务器容错功
解决问题
设计流程支持问题解决包括问题分离问题确定变更控制等
性监控
实施客户端服务器系统性监控性踪服务器间负载力测试
性问题
评估分析消息通讯量服务器客户端负载处理器CPUIO负载调整相应服务器配置解决性问题问题
网络技术
设计实施涉网络协议客户端服务器应
标准
设计实施基开发系统标准客户端服务器应
类服务器
设计实施诸网关安全服务器等特殊功服务器
系统需求
分析说明系统需求例性响应时间负载均衡等定义类服务器例备份服务器等满足系统需求
PC技术支持
技
描述
前技水(05)
硬件
安装配置差错维护硬件
软件
安装配置解决软件操作性问题
PC采购
采购PC
接口
理解软硬件需求间关系
通信
安装配置软硬件系统系统间通信畅
保修理
监控PC保修期
资产理
踪记录购买软硬件研究院部分配情况
数库理维护
技
描述
前技水(05)
数库
设计维护数库
标准
开发提供数标准控制
数库理
设计实施维护数库支持OLAPOLTP系统
信息规划
定义企业级信息架构移植策略
技
描述
前技水(05)
企业数理
建立维护遵循公司标准企业数模型
项目数理
建立维护遵循公司标准项目数模型
安全性
保证数致性安全性
档
记录功数库数接口
数恢复
规划理备份恢复功
商业智工具流程
技
描述
前技水(05)
数仓库（Data Warehouse）
理解运数仓库概念
Data Mart
理解运Data Mart概念数仓库中数信息子集
数挖掘
掌握运数挖掘理
星型结构(Star Schema)
够星型结构设计原理关系数库分解系列表格
OLAP
数仓库户提供设计实施数访问支持
验证驱动分析方法（Discoverydriven Analysis）
验证驱动分析方法前数进行检查验证前做预测
统计分析（Statistical Analysis）
理解运统计分析支持商业决策
维分析（Multidimensional Analysis）
理解维分析提供力：
1） 快速潜量数进行分析
2） 视角维审查数
3） 快速识遗漏发展趋势出现问题领域
Metadata
Metadata中找需信息必查原始完整信息
数模型
设计数模型
文挖掘
通查询分析分类量文中提炼信息
数清洁（Data Cleansing）
数装入数仓库前数清洁技术保证数源包含效信息数库
数通信
技
描述
前技水(05)
数通信软件
运数通信软件关知识设计网络方案
数通信硬件
规划配置集成数通信硬件
远程通信
安装配置维护相关软硬件支持远程通信
网络部件
安装测试数网络部件
SNA
维护SNA服务器环境支持机访问
路协议
掌握运路协议知识
标准
诸IEEE CCITT ANSI ISO等标准组织中开发标准知识
网络互联设备
实施设计支持网络互联设备路器交换机等
数语音
掌握数电话网络通信软硬件系统设计知识理解模拟数字型电路路T1T3 ISDN电视会议概念
Cisco路器
掌握Cisco路器功
技
描述
前技水(05)
布线
掌握布线知识
通讯
掌握远程访问技术远程数语音应体系架构概念掌握PBX知识
网络服务器
设计规划支持安装种网络服务器网络印机
拓扑结构
EthernetToken Ring技术设计网络架构
网络操作系统（NOS）
安装配置NOS够机连接
LAN理员
定义设置户访问权限数安全数备份理软件授权进行域理等
发现修理障
检查WANLAN问题设计方案修理障提供性
网络理
掌握HP OpenviewCiscowork网系统
Internet技术
技
描述
前技水(05)
方法
具Web技术实践验知识
Web发布工具
Web发布工具设计开发网页
设计框架（Design Framework）
Web电子文档电子信息设计框架户方便访问需信息
图形设计
网页图形界面外观布局等设计
信息架构
掌握信息架构原理
Web社区
建立监控扩展Web社区
Web交互（步异步）
建立监控扩展新闻组网交谈网坛CBT
视频音频流
安装操作监控视频音频流文件real
Web交易
理解电子商务系统中数字签名网络安全原理
Web制度流程
建立规范化Web开发制度流程
Web普教育
Web知识进行普教育
网络安全技术
技
描述
前技水(05)
网络安全
掌握网络安全基概念知识设计网络安全结构
防火墙安全理
掌握防火墙安全知识
PKI
掌握数安全核心PKI技术相关协议关技术进行数字认证系统应系统开发
系统安全
掌握系统安全策略解相关技术防范黑客解网络安全工具
ISA Server
ISA Server进行网络安全部署
网技术
技
描述
前技水(05)
网网
掌握网进行理技术知识操作熟悉相关网设备
长途网网
掌握长途网进行理技术知识操作熟悉相关网设备
技
描述
前技水(05)
国际网网
掌握国际网进行理技术知识操作熟悉相关网设备
七号信令
掌握七号信令监控系统原理操作提供七号信令监控系统维护
接入网网
掌握接入网进行理技术知识操作熟悉相关网设备
电信网络理
掌握电信网进行理技术知识操作熟悉相关网设备
HP Openview
掌握HP Openview操作理提供技术支持
Ciscowork
掌握Ciscowork操作理提供技术支持
培训支撑技术
技
描述
前技水(05)
音频视频设备
够设置操作音频视频设备
培训电脑
理设置维护培训电脑
传统培训方式
解种培训方式成处特点效果选择效方式满足客户需求
成控制
估计成进行成控制
成学原理
够针培训需求运成学原理
开发工具
够识描述运合适开发工具制作教材
学科设计
某项技设计开发学导航图选取合适培训方式
培训视频处理
视频制作组合作撰写排练视频脚参视频制作视频编辑
基教学理
技
描述
前技水(05)
组协作
协调组讨保证整组教学目标努力
组氛围
通理参学生性保证学生参等整组良氛围达目标
口头非口头教学
采口头非口头教学方式
讲台技巧
运种讲台技巧包括声音控制手势视觉教具提问技巧反馈技巧等
教学理技巧
运种教学理技巧包括准时解决课堂突等
专业行
外观积极态度专业协作方面作出正确判断
教学设计理
技
描述
前技水(05)
系统分析
理分析系统
培训需求分析
基关键技差距识培训学需求
教学目标
设计教学目标满足培训需求
课程计划
规划设计验证教学程
评估
设计运评估方式分析数理解含义
试点班级
实施试点班级评估教学效果根反馈采取行动
教学限制
明确教学限制例缺乏资金网络响应速度慢没教室等根限制调整课程设计
访谈技巧
运访谈技巧容专家收集课程容信息
学方式
技
描述
前技水(05)
Web培训方式
掌握通InternetIntranet实施培训工作方法技巧
远程培训方式
掌握通电视会议网协作等远程培训方式工作方法技巧
分布式教学设计
运基教学设计理成学原理进行教学设计
分布式培训理技巧
够理设置电子培训方式课程
培训支持理
技
描述
前技水(05)
教室实验室设置
设置教室实验室安装关软件
教材
保证教材制作装运时送教师学员手中教师提供需设备
注册
安排课程学员注册
听课率
理监控听课率
理视频音频设备
理维护视频音频设备
参考资料库
维护理参考资料库包括关CDROM磁带书等
第三部分：电信专业知识技
流程标准
技
描述
前技水(05)
国家电信政策
掌握遵循国家电信方面政策法律法规
研究院部流程
掌握遵循研究院部种流程
理制度
建立维护程控交换机相应理制度
ISO9000
理解遵循ISO9000流程
CMM
理解遵循CMM流程基CMM流程软件开发进行控制改善
移动通信标准
掌握解第三代移动通信线接口规范标准
网络安全标准
掌握遵循国际种网络安全相关标准
ADSL技术
掌握运ADSL技术设计实施维护ADSL网络架构
DDN数字数网
掌握运DDN技术设计实施维护DDN网络架构
FR幀中继
掌握运FR技术设计实施维护FR网络架构
ATM技术
掌握运ATM技术设计实施维护ATM网络架构
CDPD网技术
掌握运CDPD技术设计实施维护CDPD网络架构
CDMA系统技术
掌握CDMA技术维护CDMA设备网络进行相应应开发测试
技
描述
前技水(05)
七号信令
掌握七号信令技术基概念原理安装实施测试维护七号信令系统
ISDN信令技术
掌握ISDN信令技术基概念原理安装实施测试维护ISDN系统
电信产品知识技术
技
描述
前技水(05)
Redback技术
掌握宽带技术数宽带技术解决方案安装实施测试维护Redback方案
CISCO设备
掌握CISCO设备操作运CISCO设备设计实施维护网络
第三代移动通信技术
踪掌握第三代移动通信技术运技术移动通信网络进行维护应开发
移动3G
掌握移动3G技术运技术进行应开发系统维护
宽带接入技术
熟悉掌握宽带接入技术维护宽带设备网络进行相应应开发测试
接入网V5接口技术
掌握接入网技术V5接口技术进行技术支持维护
话务量测试仪
掌握测试仪操作测试仪进行维护技术支持
IP PHONE网关
掌握IP PHONE网关基概念原理安装实施测试维护
网络资源预警
掌握网络资源预警基概念原理安装实施测试维护相关产品
320G光设备技术
掌握光设备技术基概念原理安装实施测试维护相关产品
华Optix
安装操作维护OPTIX系统维护软件相应软件升级进行理根OPTIX开发新业务
华LSTA
安装操作维护LSTA系统维护软件相应软件升级进行理根LSTA开发新业务
S12J型机维修工位设备？？
掌握S12J操作维护
ECI设备
理解语音数电视会议设备服务概念知识解ECI设备方案安装实施维护ECI方案
网络仿真技术
掌握网络仿真技术知识安装实施该技术方案
DCI层面ISUP技术
掌握ISUP技术知识
NGN实验工程技术
掌握NGN工程技术
交换机房
掌握交换机房基概念相关工作技制定贯彻理流程
机务员仪表
程控电话交换机务员仪表
交换机接入网设备理
解决交换障问题理程控交换机软件等
技
描述
前技水(05)
爱立信AXE10
掌握AXE10交换机部结构原理种操作维护知识AXE10程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
技
描述
前技水(05)
软件理
AXE10软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握AXE10交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改AXE10交换机软件
业务开发
AXE10交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉AXE10硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
贝尔S1240
掌握S1240交换机部结构原理种操作维护知识S1240程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
S1240软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握S1240交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改S1240交换机软件
业务开发
S1240交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉S1240硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
NEC NEAX61
掌握NEAX61交换机部结构原理种操作维护知识NEAX61程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
NEAX61软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握NEAX61交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改NEAX61交换机软件
业务开发
NEAX61交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉NEAX61硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
Lucent 5ESS
掌握5ESS交换机部结构原理种操作维护知识5ESS程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
5ESS软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握5ESS交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改5ESS交换机软件
硬件维护
熟悉5ESS硬件技术维护维修硬件障
业务开发
5ESS交换机新业务新功开发
技
描述
前技水(05)
技
描述
前技水(05)
Nortel DMS100
掌握DMS100交换机部结构原理种操作维护知识DMS100程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
DMS100软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握DMS100交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改DMS100交换机软件
业务开发
DMS100交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉DMS100硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
华CC08STP
掌握CC08STP交换机部结构原理种操作维护知识CC08STP程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
CC08STP软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握CC08STP交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改CC08STP交换机软件
业务开发
CC08STP交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉CC08STP硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
华C&C08
掌握C&C08交换机部结构原理种操作维护知识C&C08程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
C&C08软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握C&C08交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改C&C08交换机软件
业务开发
C&C08交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉C&C08硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
西门子EWSD
掌握EWSD交换机部结构原理种操作维护知识EWSD程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
EWSD软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握EWSD交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改EWSD交换机软件
业务开发
EWSD交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉EWSD硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
唐SP30
掌握SP30交换机部结构原理种操作维护知识SP30程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
SP30软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握SP30交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改SP30交换机软件
业务开发
SP30交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉SP30硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
华HONET
掌握HONET接入网设备部结构原理种操作维护知识HONET接入网设备进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
HONET接入网设备软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握该设备运行软件状况
修改软件
掌握HONET接入网设备系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改HONET接入网设备软件
业务开发
HONET接入网设备系统新业务新功开发
硬件维护
熟悉HONET硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
中兴ZXA10
掌握ZXA10接入网设备部结构原理种操作维护知识ZXA10接入网设备进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
ZXA10接入网设备软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握该设备运行软件状况
修改软件
掌握ZXA10接入网设备系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改ZXA10接入网设备软件
业务开发
ZXA10接入网设备系统新业务新功开发
硬件维护
熟悉ZXA10硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
UTSTARCOM AN2000
掌握AN2000接入网设备部结构原理种操作维护知识AN2000接入网设备进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
AN2000接入网设备软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握该设备运行软件状况
修改软件
掌握AN2000接入网设备系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改AN2000接入网设备软件
业务开发
AN2000接入网设备系统新业务新功开发
硬件维护
熟悉AN2000硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
FOUNDRY交换机
掌握FOUNDRY交换机设备部结构原理种操作维护知识FOUNDRY交换机设备进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
FOUNDRY交换机设备软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握该设备运行软件状况
修改软件
掌握FOUNDRY交换机设备系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改FOUNDRY交换机设备软件
业务开发
FOUNDRY交换机设备系统新业务新功开发
硬件维护
熟悉FOUNDRY交换机硬件技术维护维修硬件障
智网设备理
智网设备进行技术支持相关业务研究开发测试版理
技
描述
前技水(05)
智网设备
掌握SAUSCPSMPIPSCE等相关设备技术原理
解决障
掌握全省智网运行情况解决智网运行中发生设备障问题
系统维护
进行智网设备系统维护
软件理
智网相关软件进行版理解决软件错误障修改软件
业务开发
掌握电信业务智网方面发展动态智网新业务开发提出方策略
传输系统理
传输系统进行技术支持传输设备进行维护
技
描述
前技水(05)
Lucent SDH网技术
掌握SDH设备网技术原理操作解决设备障提供技术支持
传输网络技术
掌握传输网基础知识解传输业务处理流程
传输设备网步设备
熟悉省传输设备网步设备进行设备维护技术支持解决设备障弥补设备缺陷
光缆线路
熟悉光缆线路原理概念操作解决关设备障进行技术支持
数字步网
熟悉数字步网原理概念操作解决关设备障进行技术支持
动力系统理
动力系统进行技术支持动力设备进行维护
技
描述
前技水(05)
维护规
制定推行动力设备维护规
动力系统维护
掌握直流系统（相控电源高频开关电源系统）接防雷系统基概念原理处理检修障
动力设备库理
建立全省动力设备资料库全省动力设备机型厂家数量分布智化等信息进行理
开发
掌握相关通信协议开发动力专业部分智设备通信协议测试程序
动力机务
掌握动力机务知识
UPS设备
掌握UPS设备原理操作基知识维修UPS设备障
高低压配电
掌握高低压配电原理操作
整流器技术
掌握整流器原理操作基知识
空调设备
掌握空调设备原理操作进行空调设备维护
柴油发电机组
掌握柴油发电机组原理操作维修设备障提供技术支持
动力监控
掌握动力监控系统操作进行远程动力系统监控
第四部分 学惯
部分调查针学惯调查选择
1．请表格中填写您喜欢学方式
r 学
r 课听讲
r 交谈（电话网络）
r 面面交流
r 座谈
r 新闻发布会
r 技术交流
r 请填写：
2．请表格中填写您喜欢学工具（请考虑现资源状况）
r 书籍
r 书面简报
r 网络课程
r 网络信息快报电子邮件
r 模拟软件
r 请填写：
3．请表格中填写您喜欢学时间
r 成段工作时间（周周五）
r 成段休息时间（双休日）
r 工作中空闲零星时间
r 晚
r 请填写：
问题：
1 您认研究院中缺乏技外非培训阻碍素会您工作绩效影响？
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2 您列出非培训阻碍素您建议什方法解决？
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广东电信公司科技研究院
技咨询项目
技调研表
2002年9月
前言
次技调研目收集广东电信公司科技研究院理部公网技术部系统开发部目前技情况调研结果作分析技差距制定研究院培训方案客观
次技调研涉职称岗位评定仅培训方培训计划作参考完成数保密公布仅项目总结报告中公布汇总数
简说明
· 首先感谢您抽出时间参加次技调研
· 请注意务必回答问卷中问题您理解认相关题目请填0
· 填写问卷前请先详细填写您基信息
· 问卷分三部分请填写前仔细阅读填表说明
· 调研表中您先阅读理解项技描述提供该项技您评估前水
· 填写调研表程中果您问题请力资源部联系联系电话3863900238639161
· 完成填写调研表请中文姓名文件名保存请调研表电子版发送部门指定负责处
技期等级
0
解需
关技知识完全没概念
1
概念
解关概念没应关技知识实际业务工作中具备工作中应该项知识技力
2
定知识
解关知识技资深员指导偶尔实际应验够专家指导情况应该项知识技
3
够独立完成
熟悉关知识技资深员帮助次实际工作中应相关知识技基独立应关知识技
4
精通力指导
精通关知识技实际业务工作中熟练成功应力指导事应关知识技
5
专家级
关知识技方面专家常帮助事应关知识技具长期丰富实际工作验力复杂情况作出正确判断验总结够成价值培训容义务培训者业界知名刊物发表科研文
感谢您配合
基信息
姓名 ______________________________
您部门：
q 理部
q 公网技术部
q 系统开发部
您室：
q 综合办公室
q 交换室
q 业务支撑室
q 计划财务部
q 交换二室
q 网络理系统室
q 科技理部
q 交换三室
q 集成技术支持室
q 力资源部
q 交换四室
q IP系统开发室
q 客户服务部
q 交换网络室
q 新业务系统开发室
q 增值业务室
q 产品程规划室
q 传输室
q 动力室
q 硬件室
您职位：（括号应聘岗等级）
q 部门理（34）
q 高级专家（1）
q 部门副理（56）
q 专家（2）
q 理（79）
q 资深项目理（34）
q 高级（1011）
q 高级项目理（56）
q （1213）
q 项目理（79）
q 办（1415）
q 项目高级（1011）
q 办事员（1618）
q 项目（1213）
q 项目办（1415）
：_______________________
q 技术员（1618）
您专业方：
q 综合事务
q 公网技术支持
q 数网络维护
q 勤
q 交换技术
q 软件系统开发
q 工会
q 接入网技术
q 软件系统测试
q 基建
q 传输技术
q 软件系统维护
q 安保
q 增值业务技术
q 审计
q 增值业务开发
q 纪检监察
q 硬件技术
q 事
q 备件
q 薪酬福利
q 动力系统
q 教育培训
q 会计核算
：_______________________________________
q 综合财务
q 营资金
q 客户关系
q 市场调研
q 通信值班
q 项目理
q 设备采购
q 质量理
请表格中填写您工作年限：
电信行业
目前岗位
q 13 年
q 13 年
q 35 年
q 35 年
q 58 年
q 58 年
q 8年
q 8年
第部分：通知识技
研究院环境
日常工作做决定时运研究院关策略发展目标产品政策法规流程力
技
描述
前技水(05)
命长期规划
理解研究院命长期目标短期目标相应工作职责
服务产品
熟悉研究院客户提供种产品服务
政策法规
讨业务实践政策流程关知识合适场合运关知识
流程
理解组织中业务流程例工作流工作接口等
电信行业知识
电信行业解理解电信行业面压力困难
通商业理知识
理解运商业理知识维护提高整公司效率程度
技
描述
前技水(05)
行业
通杂志邮件类型出版物解相关行业信息
会计
理解基会计系统原理
税务
理解基税务知识原理
规划
务细分协调资源分配安排活动
项目理
进行项目规划实施程中够运项目理方法时完成控制成达商业目标
知识产权专利
理解知识产权专利基知识关政策够觉维护研究院知识产权专利
法律事务
理解相关法律制度处理研究院项法律事务
安全意识
技
描述
前技水(05)
安全意识
理解安全生产操作求安全防火概念掌握初期火灾扑救火场逃生火灾报警技
财务理技
技
描述
前技水(05)
会计
利会计基原理整理财务报告分析商业数
财务衡量方式
采合适财务衡量方式企业绩效进行评估识问题机会
技
描述
前技水(05)
财务评估
收集数设计商业案例确定商业策略价值研究需购置价格分析成效率关知识
财务分析
利财务分析概念原理进行财务分析解释商业数制订预算方案
固定资产理
运关理实行固定资产理
利润成理
根研究院相关政策利润成进行理
现金流理
理解执行预算理
资产衡表
利会计理掌握资产衡知识
业务控制
坚持关键会计政策流程识出例外情况提出修正计划
预测规划
运预测规划基概念分析解释业务数
财务谈判
理解合够参合谈判中关财务条款谈判
招标流程
理解相关流程参招标程
财务踪
建立监控财务踪体制
收入踪
发生费进行踪监控
部门费预算踪
参部门费预算实际发生费进行踪
项目费决策
作项目决策
采购合理
技
描述
前技水(05)
需求整理
供应商方案书务撰写需求
选择
识评估选择供应商
绩效监控
理供应商绩效保证遵守合执行
突理
解决问题理突
项目合理
技
描述
前技水(05)
需求分析
针客户需求设计方案撰写建议书客户演示设计方案
应标
项目应标工作编写建议书点点应答等提供必技术资料
合
签订合关条款协议合谈判
法律
关合签订法律条款法律知识
定价
建议方案计算费制定价格
流程
理解遵循部关流程完成建议书合制作
项目建议组
组织领导协调需求关部门技术员完成方案设计撰写方案建议书完成项目应标工作
项目理知识
技
描述
前技水(05)
方法
运项目理方法进行项目计划实施关方法包括PMI AMA KepnerTregoe PRINCE等
目标
项目目标收益进行明确定义证记录
范围
阐明记录项目功交付件时间段财务方面承诺等
技
描述
前技水(05)
计划
项目务进行细分识出工作务员硬件软件方面资源进行估算
踪
根项目合工作说明书（时间安排预算利润等）踪监控项目计划
报告
更新日常安排准备客户理层汇报项目进展情况
项目控制
理突实施项目变更流程保证项目超出预定范围
类关系处理
客户供应商研究院员工建立维护良关系力
技
描述
前技水(05)
关系
正确处理改善客户关系包括研究院部门工作关系客户
客户需求
通倾听提问准确理解客户需求
供应商理
供应商建立维护效关系研究院带价值
服务观念
展示理解达客户需求承诺
领导力
部门团队中体现领导力协调团队取更工作效率
技
描述
前技水(05)
领导力
体现出团队领导力指明方安排工作激发信心力
团队合作
作团队中员团队进步做出贡献愿意工作中帮助事
辅导力
通引导鼓励帮助提高业务技工作方法工作惯工作效率力
矩阵关系理
理领导交叉合作虚拟团队力中包括没直接汇报属部门员工
营销力
技
描述
前技水(05)
客户影响力
运身表现说服力影响力引起客户兴趣客户明白什选择交行产品服务明智选择
建立客户关系力
客户高层决策制定者中建立维持业务间联系关系助您成客户值信赖伙伴具备指引领导客户建立维护效关系力
发现市场机会力
善种渠道捕捉市场机会力
机会评估判断力
通机会全面分析中获效信息否进行营销作出判断
营销方案设计力
营销程中准确理解积极引导客户需求根客户性化求进行产品组合满足客户求力
营销理力
作营销理者应具备根总体营销机会制定工作计划协调现资源争取团队绩效力
技
描述
前技水(05)
业务拓展力
善某客户单销售机会扩展更销售机会单客户营销业务扩展相关客户营销力
客户满意度忠诚度理力
具体包括力：
通调查客户投诉访问渠道资源获客户反馈信息确定满意程度忠诚度
预见性建立早期警报机制
满足客户服务求
客户合理求建议时反馈业务服务中
基素质
技
描述
前技水(05)
关系
通展示尊重建立效关系沟通程中坦率诚实仅听表面话时理解需求情绪
事业心
事业热情责感设定具挑战性目标成功骄傲
正直诚信专业精神
客户交程中体现出言行致完整实现客户承诺够赢部分客户尊重信
动性断发现市场机会
工作中局限眼前目标局限目前正盈利业务动渠道获新市场机会
成功决放弃
开展业务程中积极态度处理遇困难决轻言放弃
企业荣誉感
作员工荣誉感觉维护研究院形象
语言表达力
语言组织力清晰表达逻辑具定说服力
文字表达力
撰写文件应做简洁明易理解
沟通力（部外部）
尊重基础进行效沟通理解说容真正含义获理解
演示技巧
效结合图形语言正式表达信息
报告
撰写文件应做简洁明易理解
谈判技巧
解谈判程序通灵活调节适补偿获双赢力
研究院部部门客户合作伙伴竞争手团队间明确陈述身观点解利益突通协商解决问题力
学力
学新产品新知识力
适应力
快速适应新工作岗位环境力
外语
外语沟通会话力
社会生活方面综合知识运力
综合运方面社会知识促进沟通综合力
效思维方式
技
描述
前技水(05)
解决问题力
系统化方法分析问题设计高质量方案生成代方案进行评估
分析判断力
通详细分析做出时准确决策
分析技
审核数解释含义趋势作出合理准确结
承担风险
愿意尝试新方法提供效率获更结果
创新精神
针某问题形势考虑运独特思维方式发散视野思维模式力
高效工作
技
描述
前技水(05)
提交件
执行预定工作务生产出相应结果
程踪
完成指定务结果档建立行动计划
组织技
系统化流程方式维护安排务信息工作序化
时间理
根项工作务重程度合理安排时间资源获优绩效力
积极响应
积极响应客户保证客户需时够联络
效完成行政事务
熟悉种行政事务相关流程效完成行政事务
技
描述
前技水(05)
资源行
知识享客户级事作项资源客户级事协作
办公流程
整理业务操作程确保正确供访问全面遵循文档处理流程
流程整理
某特定功关键步骤进行整理档便流程重组
审计控制流程
够描述审计控制目实施维护相关程保证遵循部审计员标准操作程规定规识出控制程中问题报级部门
邮寄流程
够根公司政策投寄邮件
项目支持
理解预测客户级领导事项目求寻找机会增加额外价值
勤
够提供勤服务例设置会议安排出差安排会议室等
力资源理
技
描述
前技水(05)
力资源规划
结合组织发展战略制定组织力资源规划时做出相应调整
薪酬福利理
设计符合组织目标需薪酬福利体系组织实施适时进行调整
招聘理
设计招聘理办法组织实施效控制招聘流程
绩效理
设计绩效理办法组织实施促进员工绩效改进
员工关系理
建立组织员工沟通渠道维持效沟通建立良员工关系
员工培训发展
设计组织发展需相适应培训体系组织实施适时进行调整
档案理
根国家档案理相关法律法规建立健全组织档案理制度效理
劳动关系理
掌握相关法律法规合理合法处理劳动关系
综合办公室理
技
描述
前技水(05)
工会
群工作
离退休工作
审计
纪检监察
安全保卫
法律事务
基建设
勤服务理
（仅理员）
员理力开发
技
描述
前技水(05)
提供反馈
提供时诚实建设性反馈意见
接受反馈
坦率建设性响应反馈意见
教导
采合适时教导技巧帮助提高绩效
培训
扩展关知识通正式非正式培训享
督促
通建立清晰期提供反馈认支持激发展示面
沟通
员工话通效倾听理解
突
面突理突获更建设性结果
发展
技发展职业发展提供机会
评估
通仔细评估研究确定绩效贡献
激励
指导作出决定达目标
职员理
恰聘晋升解雇职员
第二部分：专业技专业知识
技术发展方
技
描述
前技水(05)
发展趋势
熟练掌握关键技术发展趋势发展方
产品
解业务技术领域前尖端技术产品
影响分析
够分析阐明某种变化带技术方面影响
应系统规划控制
技
描述
前技水(05)
产品规划
研究院产品进行研究规划产品线结构
应系统恢复
系统备份恢复进行计划理
性理
计划维护评估报告系统性负载力性
实施变化
识安排理修改变更活动实施修改变化通报状态
灾难恢复
必场合计划理灾难恢复
应开发流程理技
技
描述
前技水(05)
需求
撰写理解业务需求客户需求转换成相应技术方案
数建模
工具例CASE数模型中记录数需求
流程建模
诸CASE工具流程模型中记录流程需求
设计
根需求设计程序系统完成详细设计规格说明
CORBA
设计实施提供基CORBA原理系统方案
风险评估
识解决目前业务流程功领域系统系统接口影响
现方案包选择
标准方式识评估选择供应商软件方案
原型选择
制作模型验证方案
编写代码调试
编写调试新程序时修改更正程序
GUI（图形户界面）
掌握运关图形界面理
建档
记录保存需求程序规格说明程序系统说明文档技术沟通维护现程序系统文档
测试设计
设计测试计划包括测试策略务时间安排测试设备需求定义测试案例测试数测试程实施测试计划建立测试计划案例脚测试程中保证够查出业务系统影响间相互赖关系
测试
实施测试分析测试结果确定测试案例成功失败报结果
维护
设计支持现程序修改维护现系统相关文档
开发周期（Life Cycle Development）
理解阐明运开发周期方法
实施
实施推广应系统包括户培训软件分发
网站开发技巧
技
描述
前技水(05)
Web编程
Web编程技巧开发例Perl Java ScriptASP等
GUI户历设计
掌握够运GUI户历设计原理
建立模板
设计实施基网站框架功
文件理文件结构
掌握运Web文件理基概念
发布
利FTP方式容传服务器
系统理系统维护
理监控Web服务器性
图形处理
通扫描图形软件获取Web网页需图
质量控制
技
描述
期技水(05)
遵循方法
没遵循项目计划标准审查流程配置理情况进行审查记录
风险评估
解决问题进度进行审查记录进行项目风险理
质量控制计划
选择确定质量控制策略效支持项目
流程改善
利标准流程（SEI CMM ISO9000）提高设计测试质量控制流程
标准
保证功领域中合适流程
通办公软件
技
描述
前技水(05)
工作表Excel
日常办公中理解工作表软件够行安装
字处理软件Word
日常办公中理解字处理软件够行安装
制图软件Adobe IllustratorPhotoShop
日常办公中理解制图软件够行安装
项目理工具研究院行开发基Web项目理工具
日常办公中理解研究院项目理工具软件够行安装
项目理工具MS Project
日常办公中理解MS Project够行安装
电子邮件
日常办公中理解电子邮件系统够行安装电子邮件客户端
数库Access
日常办公中理解数库ACCESS够行安装
演示软件PowerPoint
日常办公中理解PowerPoint够行安装
网页发布软件MSPublisherQuarkXPress
日常办公中理解网页发布软件够行安装
研究院部应软件
技
描述
前技水(05)
基Lotus Notes办公动化系统
理解够研究院基Lotus Notes开发办公动化系统
Lotus LearningSpace
理解够研究院培训理系统LearningSpace（网络学院）
易飞
理解够研究院易飞系统
省公司项目申报系统
理解够研究院省公司项目申报系统
客户服务部障理系统
理解够研究院客户服务障理系统
业务维护系统
理解够研究院业务维护系统
集中操作维护系统OMSS
理解够研究院集中操作维护系统OMSS
体系架构应台知识
技
描述
前技水(05)
CPU (例Digital ALPHAVAX)
安装维护CPU
控制器
安装维护控制器
磁带驱动器
安装维护磁带驱动器
控制台Console
安装维护控制台
PC
安装维护PC
模型机房
熟悉模型机房结构熟练操作中硬件软件模型机房进行维护模型机房进行类测试
操作系统编程台知识
技
描述
前技水(05)
UNIX（SUNHP）
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Novell Netware
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Ethernet
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Cisco Systems
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Windows NT
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Windows 2000
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Windows 98
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Linux
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Weblogic
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
IIS
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Rational
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
IONA’ ORBIX
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
SUN ONEJ2EE iPlanet
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
Share Point Portal Server
熟悉该系统台部体系结构操作该系统安装升级维护系统
数库技术
技
描述
前技水(05)
Oracle
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
Sybase
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
技
描述
前技水(05)
Infomix
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
DB2
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
SQL
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
ACCESS
熟悉数库基原理语法该数库进行设计编程中数进行查询操作完成应进行测试维护
ODBC
熟悉ODBC知识ODBC进行设计编程
开发工具编程语言知识
技
描述
前技水(05)
COBOLCOBOL II
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
汇编语言
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
PowerBuilder
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Delphi
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Forte
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Visual Basic
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
CC++
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
JavaJava Script
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Perl
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
HyperText Markup Language (HTML)
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
CGI
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
SQL
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Active Server Pages (ASP)
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Java Server Pages (JSP)
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
NET
该语言进行设计编程测试完成应程序维护
Photoshop
该工具进行设计编程测试完成应程序维护
Dreamwaver
该工具进行设计编程测试完成应程序维护
Flash
该工具进行设计编程测试完成应程序维护
Firework
该工具进行设计编程测试完成应程序维护
3DS MAX
该工具进行设计编程测试完成应程序维护
InstallShield
该工具
Brio
安装该工具进行开发测试
PowerDesigner
安装该工具进行开发测试
PowerMark
安装该工具进行开发测试
BO
安装该工具进行开发测试
Visio
安装该工具进行开发测试
Winzip
该工具
XML
XML进行开发
JBuilder
安装该工具进行开发测试
ClearCase
安装该工具进行开发测试
ClearQuest
安装该工具进行开发测试
Rose
安装该工具进行开发测试
VML
VML进行开发
技
描述
前技水(05)
VCM
安装维护该工具
CA备份软件
安装维护该工具
客户端服务器架构知识
技
描述
前技水(05)
特性
理解客户端系统数库服务器特性硬件操作系统软件环境求
GUI工具
GUI工具开发测试客户端应
面象技术
面象编程技术开发测试客户端服务器端应
应需求
分析应需求需求分解组客户服务服务器服务选择合适配置
资产控制
维护软件硬件库资产
WAN协议
客户端服务器环境中广域网协议包括TCPIP FTP ASYNC SYNC X25 SMDS SDLC frame relay and ATM等
LAN协议
Ethernet网络Token Ring网络客户端服务器环境中LAN协议
容错设计
设计实施客户端服务器容错功
解决问题
设计流程支持问题解决包括问题分离问题确定变更控制等
性监控
实施客户端服务器系统性监控性踪服务器间负载力测试
性问题
评估分析消息通讯量服务器客户端负载处理器CPUIO负载调整相应服务器配置解决性问题问题
网络技术
设计实施涉网络协议客户端服务器应
标准
设计实施基开发系统标准客户端服务器应
类服务器
设计实施诸网关安全服务器等特殊功服务器
系统需求
分析说明系统需求例性响应时间负载均衡等定义类服务器例备份服务器等满足系统需求
PC技术支持
技
描述
前技水(05)
硬件
安装配置差错维护硬件
软件
安装配置解决软件操作性问题
PC采购
采购PC
接口
理解软硬件需求间关系
通信
安装配置软硬件系统系统间通信畅
保修理
监控PC保修期
资产理
踪记录购买软硬件研究院部分配情况
数库理维护
技
描述
前技水(05)
数库
设计维护数库
标准
开发提供数标准控制
数库理
设计实施维护数库支持OLAPOLTP系统
信息规划
定义企业级信息架构移植策略
技
描述
前技水(05)
企业数理
建立维护遵循公司标准企业数模型
项目数理
建立维护遵循公司标准项目数模型
安全性
保证数致性安全性
档
记录功数库数接口
数恢复
规划理备份恢复功
商业智工具流程
技
描述
前技水(05)
数仓库（Data Warehouse）
理解运数仓库概念
Data Mart
理解运Data Mart概念数仓库中数信息子集
数挖掘
掌握运数挖掘理
星型结构(Star Schema)
够星型结构设计原理关系数库分解系列表格
OLAP
数仓库户提供设计实施数访问支持
验证驱动分析方法（Discoverydriven Analysis）
验证驱动分析方法前数进行检查验证前做预测
统计分析（Statistical Analysis）
理解运统计分析支持商业决策
维分析（Multidimensional Analysis）
理解维分析提供力：
1） 快速潜量数进行分析
2） 视角维审查数
3） 快速识遗漏发展趋势出现问题领域
Metadata
Metadata中找需信息必查原始完整信息
数模型
设计数模型
文挖掘
通查询分析分类量文中提炼信息
数清洁（Data Cleansing）
数装入数仓库前数清洁技术保证数源包含效信息数库
数通信
技
描述
前技水(05)
数通信软件
运数通信软件关知识设计网络方案
数通信硬件
规划配置集成数通信硬件
远程通信
安装配置维护相关软硬件支持远程通信
网络部件
安装测试数网络部件
SNA
维护SNA服务器环境支持机访问
路协议
掌握运路协议知识
标准
诸IEEE CCITT ANSI ISO等标准组织中开发标准知识
网络互联设备
实施设计支持网络互联设备路器交换机等
数语音
掌握数电话网络通信软硬件系统设计知识理解模拟数字型电路路T1T3 ISDN电视会议概念
Cisco路器
掌握Cisco路器功
技
描述
前技水(05)
布线
掌握布线知识
通讯
掌握远程访问技术远程数语音应体系架构概念掌握PBX知识
网络服务器
设计规划支持安装种网络服务器网络印机
拓扑结构
EthernetToken Ring技术设计网络架构
网络操作系统（NOS）
安装配置NOS够机连接
LAN理员
定义设置户访问权限数安全数备份理软件授权进行域理等
发现修理障
检查WANLAN问题设计方案修理障提供性
网络理
掌握HP OpenviewCiscowork网系统
Internet技术
技
描述
前技水(05)
方法
具Web技术实践验知识
Web发布工具
Web发布工具设计开发网页
设计框架（Design Framework）
Web电子文档电子信息设计框架户方便访问需信息
图形设计
网页图形界面外观布局等设计
信息架构
掌握信息架构原理
Web社区
建立监控扩展Web社区
Web交互（步异步）
建立监控扩展新闻组网交谈网坛CBT
视频音频流
安装操作监控视频音频流文件real
Web交易
理解电子商务系统中数字签名网络安全原理
Web制度流程
建立规范化Web开发制度流程
Web普教育
Web知识进行普教育
网络安全技术
技
描述
前技水(05)
网络安全
掌握网络安全基概念知识设计网络安全结构
防火墙安全理
掌握防火墙安全知识
PKI
掌握数安全核心PKI技术相关协议关技术进行数字认证系统应系统开发
系统安全
掌握系统安全策略解相关技术防范黑客解网络安全工具
ISA Server
ISA Server进行网络安全部署
网技术
技
描述
前技水(05)
网网
掌握网进行理技术知识操作熟悉相关网设备
长途网网
掌握长途网进行理技术知识操作熟悉相关网设备
技
描述
前技水(05)
国际网网
掌握国际网进行理技术知识操作熟悉相关网设备
七号信令
掌握七号信令监控系统原理操作提供七号信令监控系统维护
接入网网
掌握接入网进行理技术知识操作熟悉相关网设备
电信网络理
掌握电信网进行理技术知识操作熟悉相关网设备
HP Openview
掌握HP Openview操作理提供技术支持
Ciscowork
掌握Ciscowork操作理提供技术支持
培训支撑技术
技
描述
前技水(05)
音频视频设备
够设置操作音频视频设备
培训电脑
理设置维护培训电脑
传统培训方式
解种培训方式成处特点效果选择效方式满足客户需求
成控制
估计成进行成控制
成学原理
够针培训需求运成学原理
开发工具
够识描述运合适开发工具制作教材
学科设计
某项技设计开发学导航图选取合适培训方式
培训视频处理
视频制作组合作撰写排练视频脚参视频制作视频编辑
基教学理
技
描述
前技水(05)
组协作
协调组讨保证整组教学目标努力
组氛围
通理参学生性保证学生参等整组良氛围达目标
口头非口头教学
采口头非口头教学方式
讲台技巧
运种讲台技巧包括声音控制手势视觉教具提问技巧反馈技巧等
教学理技巧
运种教学理技巧包括准时解决课堂突等
专业行
外观积极态度专业协作方面作出正确判断
教学设计理
技
描述
前技水(05)
系统分析
理分析系统
培训需求分析
基关键技差距识培训学需求
教学目标
设计教学目标满足培训需求
课程计划
规划设计验证教学程
评估
设计运评估方式分析数理解含义
试点班级
实施试点班级评估教学效果根反馈采取行动
教学限制
明确教学限制例缺乏资金网络响应速度慢没教室等根限制调整课程设计
访谈技巧
运访谈技巧容专家收集课程容信息
学方式
技
描述
前技水(05)
Web培训方式
掌握通InternetIntranet实施培训工作方法技巧
远程培训方式
掌握通电视会议网协作等远程培训方式工作方法技巧
分布式教学设计
运基教学设计理成学原理进行教学设计
分布式培训理技巧
够理设置电子培训方式课程
培训支持理
技
描述
前技水(05)
教室实验室设置
设置教室实验室安装关软件
教材
保证教材制作装运时送教师学员手中教师提供需设备
注册
安排课程学员注册
听课率
理监控听课率
理视频音频设备
理维护视频音频设备
参考资料库
维护理参考资料库包括关CDROM磁带书等
第三部分：电信专业知识技
流程标准
技
描述
前技水(05)
国家电信政策
掌握遵循国家电信方面政策法律法规
研究院部流程
掌握遵循研究院部种流程
理制度
建立维护程控交换机相应理制度
ISO9000
理解遵循ISO9000流程
CMM
理解遵循CMM流程基CMM流程软件开发进行控制改善
移动通信标准
掌握解第三代移动通信线接口规范标准
网络安全标准
掌握遵循国际种网络安全相关标准
ADSL技术
掌握运ADSL技术设计实施维护ADSL网络架构
DDN数字数网
掌握运DDN技术设计实施维护DDN网络架构
FR幀中继
掌握运FR技术设计实施维护FR网络架构
ATM技术
掌握运ATM技术设计实施维护ATM网络架构
CDPD网技术
掌握运CDPD技术设计实施维护CDPD网络架构
CDMA系统技术
掌握CDMA技术维护CDMA设备网络进行相应应开发测试
技
描述
前技水(05)
七号信令
掌握七号信令技术基概念原理安装实施测试维护七号信令系统
ISDN信令技术
掌握ISDN信令技术基概念原理安装实施测试维护ISDN系统
电信产品知识技术
技
描述
前技水(05)
Redback技术
掌握宽带技术数宽带技术解决方案安装实施测试维护Redback方案
CISCO设备
掌握CISCO设备操作运CISCO设备设计实施维护网络
第三代移动通信技术
踪掌握第三代移动通信技术运技术移动通信网络进行维护应开发
移动3G
掌握移动3G技术运技术进行应开发系统维护
宽带接入技术
熟悉掌握宽带接入技术维护宽带设备网络进行相应应开发测试
接入网V5接口技术
掌握接入网技术V5接口技术进行技术支持维护
话务量测试仪
掌握测试仪操作测试仪进行维护技术支持
IP PHONE网关
掌握IP PHONE网关基概念原理安装实施测试维护
网络资源预警
掌握网络资源预警基概念原理安装实施测试维护相关产品
320G光设备技术
掌握光设备技术基概念原理安装实施测试维护相关产品
华Optix
安装操作维护OPTIX系统维护软件相应软件升级进行理根OPTIX开发新业务
华LSTA
安装操作维护LSTA系统维护软件相应软件升级进行理根LSTA开发新业务
S12J型机维修工位设备？？
掌握S12J操作维护
ECI设备
理解语音数电视会议设备服务概念知识解ECI设备方案安装实施维护ECI方案
网络仿真技术
掌握网络仿真技术知识安装实施该技术方案
DCI层面ISUP技术
掌握ISUP技术知识
NGN实验工程技术
掌握NGN工程技术
交换机房
掌握交换机房基概念相关工作技制定贯彻理流程
机务员仪表
程控电话交换机务员仪表
交换机接入网设备理
解决交换障问题理程控交换机软件等
技
描述
前技水(05)
爱立信AXE10
掌握AXE10交换机部结构原理种操作维护知识AXE10程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
技
描述
前技水(05)
软件理
AXE10软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握AXE10交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改AXE10交换机软件
业务开发
AXE10交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉AXE10硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
贝尔S1240
掌握S1240交换机部结构原理种操作维护知识S1240程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
S1240软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握S1240交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改S1240交换机软件
业务开发
S1240交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉S1240硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
NEC NEAX61
掌握NEAX61交换机部结构原理种操作维护知识NEAX61程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
NEAX61软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握NEAX61交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改NEAX61交换机软件
业务开发
NEAX61交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉NEAX61硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
Lucent 5ESS
掌握5ESS交换机部结构原理种操作维护知识5ESS程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
5ESS软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握5ESS交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改5ESS交换机软件
硬件维护
熟悉5ESS硬件技术维护维修硬件障
业务开发
5ESS交换机新业务新功开发
技
描述
前技水(05)
技
描述
前技水(05)
Nortel DMS100
掌握DMS100交换机部结构原理种操作维护知识DMS100程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
DMS100软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握DMS100交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改DMS100交换机软件
业务开发
DMS100交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉DMS100硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
华CC08STP
掌握CC08STP交换机部结构原理种操作维护知识CC08STP程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
CC08STP软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握CC08STP交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改CC08STP交换机软件
业务开发
CC08STP交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉CC08STP硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
华C&C08
掌握C&C08交换机部结构原理种操作维护知识C&C08程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
C&C08软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握C&C08交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改C&C08交换机软件
业务开发
C&C08交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉C&C08硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
西门子EWSD
掌握EWSD交换机部结构原理种操作维护知识EWSD程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
EWSD软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握EWSD交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改EWSD交换机软件
业务开发
EWSD交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉EWSD硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
唐SP30
掌握SP30交换机部结构原理种操作维护知识SP30程控交换机进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
SP30软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握交换机运行软件状况
修改软件
掌握SP30交换机系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改SP30交换机软件
业务开发
SP30交换机新业务新功开发
硬件维护
熟悉SP30硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
华HONET
掌握HONET接入网设备部结构原理种操作维护知识HONET接入网设备进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
HONET接入网设备软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握该设备运行软件状况
修改软件
掌握HONET接入网设备系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改HONET接入网设备软件
业务开发
HONET接入网设备系统新业务新功开发
硬件维护
熟悉HONET硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
中兴ZXA10
掌握ZXA10接入网设备部结构原理种操作维护知识ZXA10接入网设备进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
ZXA10接入网设备软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握该设备运行软件状况
修改软件
掌握ZXA10接入网设备系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改ZXA10接入网设备软件
业务开发
ZXA10接入网设备系统新业务新功开发
硬件维护
熟悉ZXA10硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
UTSTARCOM AN2000
掌握AN2000接入网设备部结构原理种操作维护知识AN2000接入网设备进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
AN2000接入网设备软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握该设备运行软件状况
修改软件
掌握AN2000接入网设备系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改AN2000接入网设备软件
业务开发
AN2000接入网设备系统新业务新功开发
硬件维护
熟悉AN2000硬件技术维护维修硬件障
技
描述
前技水(05)
FOUNDRY交换机
掌握FOUNDRY交换机设备部结构原理种操作维护知识FOUNDRY交换机设备进行技术支持维护包括通厂家获相应支持
软件理
FOUNDRY交换机设备软件进行理包括软件版更新软件补丁输入软件档案理等踪掌握该设备运行软件状况
修改软件
掌握FOUNDRY交换机设备系统精通局数户数修改熟悉软件追踪方法软件补丁制作方法行修改FOUNDRY交换机设备软件
业务开发
FOUNDRY交换机设备系统新业务新功开发
硬件维护
熟悉FOUNDRY交换机硬件技术维护维修硬件障
智网设备理
智网设备进行技术支持相关业务研究开发测试版理
技
描述
前技水(05)
智网设备
掌握SAUSCPSMPIPSCE等相关设备技术原理
解决障
掌握全省智网运行情况解决智网运行中发生设备障问题
系统维护
进行智网设备系统维护
软件理
智网相关软件进行版理解决软件错误障修改软件
业务开发
掌握电信业务智网方面发展动态智网新业务开发提出方策略
传输系统理
传输系统进行技术支持传输设备进行维护
技
描述
前技水(05)
Lucent SDH网技术
掌握SDH设备网技术原理操作解决设备障提供技术支持
传输网络技术
掌握传输网基础知识解传输业务处理流程
传输设备网步设备
熟悉省传输设备网步设备进行设备维护技术支持解决设备障弥补设备缺陷
光缆线路
熟悉光缆线路原理概念操作解决关设备障进行技术支持
数字步网
熟悉数字步网原理概念操作解决关设备障进行技术支持
动力系统理
动力系统进行技术支持动力设备进行维护
技
描述
前技水(05)
维护规
制定推行动力设备维护规
动力系统维护
掌握直流系统（相控电源高频开关电源系统）接防雷系统基概念原理处理检修障
动力设备库理
建立全省动力设备资料库全省动力设备机型厂家数量分布智化等信息进行理
开发
掌握相关通信协议开发动力专业部分智设备通信协议测试程序
动力机务
掌握动力机务知识
UPS设备
掌握UPS设备原理操作基知识维修UPS设备障
高低压配电
掌握高低压配电原理操作
整流器技术
掌握整流器原理操作基知识
空调设备
掌握空调设备原理操作进行空调设备维护
柴油发电机组
掌握柴油发电机组原理操作维修设备障提供技术支持
动力监控
掌握动力监控系统操作进行远程动力系统监控
第四部分 学惯
部分调查针学惯调查选择
1．请表格中填写您喜欢学方式
r 学
r 课听讲
r 交谈（电话网络）
r 面面交流
r 座谈
r 新闻发布会
r 技术交流
r 请填写：
2．请表格中填写您喜欢学工具（请考虑现资源状况）
r 书籍
r 书面简报
r 网络课程
r 网络信息快报电子邮件
r 模拟软件
r 请填写：
3．请表格中填写您喜欢学时间
r 成段工作时间（周周五）
r 成段休息时间（双休日）
r 工作中空闲零星时间
r 晚
r 请填写：
问题：
1 您认研究院中缺乏技外非培训阻碍素会您工作绩效影响？
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2 您列出非培训阻碍素您建议什方法解决？
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