爱心服务台通讯稿

作者 Administrator     创建于2014-10-29 12:08:00     修改者博文 李     修改于2018-07-19 02:41:00 字数966

文档摘要：当乘客一走进小寨地铁站，“爱心服务台”就会映入眼帘，每位进入小寨站的乘客，都将在这里感受西安地铁的爱心服务。小寨地铁站爱心服务台全面打造全功能的特色服务，包括业务问询、失物招领、公交线路指南等，并配备了茶叶、应急药箱、小推车、热水等爱心服务，开设了“爱心服务热线”，为重点乘客提供预约服务。服务台工作人员接待乘客主动热情，使用文明用语，视乘客为亲人，想尽办法为乘客排忧解难。在服务台的员工日常主要负责为乘客解答问询、为乘客当向导，为乘客出行当参谋、为重点乘客进站当助手、为旅客查找遗失物品服务等工作。 乘客们出门在外经常会遇到些小麻烦，但到了“爱心服务台”很多问题都会迎刃而解。在当班期间服务台经常能看到员工们帮助旅客、解答问事、为重点残疾乘客服务时的画面。小寨站的员工们用耐心、诚心为乘客无私奉献着。只要发现有困难的乘客都会主动伸出援手提供帮助。 “乘客的小事，就是我们的大事”这是每一个地铁员工的准则。在实际工作中刻苦学习各岗位业务技能，不断提高自身综合素质，熟练掌握多项岗位技能，就是为了能够更准确的答复乘客。在服务中用一颗真挚的心对待每一位前来寻求帮助的乘客，赢得了很多过往乘客的点赞。