银行网点文明服务工作总结

银行网点文明服务工作总结
市分行委正确领导着服务立行服务兴行服务处效益服务核心竞争力营理念次召开服务工作联系会议专题研究安排部署服务工作通集中整治全行工作明显转客户投诉率明显降 抓项：
工作措施
1全力抓检查制度落实年坚持月定期定期网点进行检查省分行关求xx带领工作组全辖xx营业网点采取调录测试机具访客户员工现场指导等方法服务工作检查记录表进行逐项检查通检查认真总结优质服务工作做法验规范方面提出现场纠改限期纠改求四月份前重点检查规范网点服务制度落实投诉问题五月份利星期六星期天检查xx县xx支行网点办理业务接客户网点负责值班制度落实问题二三季度抽调关部门员组成检查组全行网点进行普遍检查严格服务理标准进行现场分前三名网点进行奖励兑现两名网点全辖进行通报全年表彰奖励服务工作先进单位6先进2树立服务工作样板网点1     
2制定全行力宣传推广10条文明语员工进行教育开展百日优质文明服务竞赛活动线员工中广泛开展服务工作星级理评活动市分行专门发关全行开展服务工作星级理评工作通知全行xx名线柜员服务技服务质量服务效率服务规范服务纪律五方面进行考核评定评出星级柜员xx名二星级柜员xx名三星级柜员xx名四星级柜员xx名五星级柜员xx名评定结果标明工号牌xx支行星级柜员月增加绩效工资50元实践证明星级柜员评定进步增强广员工学业务提高服务意识工作效率积极性动性促进员工服务理念转变服务质量提高全面落实规范化服务标准推动服务工作新台阶奠定良基础  
3全行集中开展服务工作讨活动年服务工作整改活动中采取抓典型树样板效措施加客户投诉网点员处理力度达教育数员工目10月份结合服务工作中存突出问题全行开展服务工作讨活动求员工假名客户题写篇心体会谈服务工作认识进步增强整改活动开展     
 4年召开服务工作专题会议8次召开服务工作现场会3次发出限期整改通知4次网点处罚通报6次编发简报13期通集中整治行服务工作明显改观       
二存问题       

服务工作中做量工作进行严格理存问题规范化理服务工作长效机制建立起员工服务动位现象然存二支行服务理够规范检查细记录全三网点硬件建设够规范利率牌时时坏       
三20xx年工作       
1进步市分行行务会议决定继续抓服务工作整改活动落实 皱纹办法女士香水品牌排行榜试试1招弹走女士香水品牌排行榜~ 广告 帮您改善额纹鱼尾纹眼皱纹抬头纹口周纹颈皱纹等问题找回前 查详情 > 美容淘宝网专业美发产品日限时抢购 广告 美容淘宝专业产品摆脱干枯毛躁发质束缚秀发更出众 查详情 > 严格原方案求抓月工作安排工作重点落实整改容确保整改效果元月份全行服务工作整改活动情况进行次总结全行服务工作进行动员部署       
2进步落实服务工作检查制度年出台项检查制度网点考核办法基层机关服务分办法进步抓完善继续采取明查暗访定期定期检查督促全行服务工作改善加检查力度时加强网点服务工作培训辅导工作       
3四季度全行重点进行星级柜员评工作根年制定全行柜员星级理评办法考核制度半年实行支行网点已全面推开效果较抓评理工作市分行服务工作理奖励办法兑现前三名网点通报二名网点       
4全行开展抓典型树榜样工作全行营业网点选拔两标准网点作样板网点示范推广工作前期已作定工作制定标准统规范理求总结服务验时推广典型       
5结合业务中心工作全行开展服务工作培训劳动竞赛工作通现场检查辅导召开现场推广会议采取办培训班等方法提高柜员服务意识服务质量提高

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