医疗纠纷分析会总结

2013年第二季度医疗纠纷分析会总结

着患者法律维权意识普遍增高医疗纠纷正呈增加趋势 仅严重影响医院正常工作秩序影响医院医务员社会声誉效防范医疗纠纷根消医疗纠纷造成良影响7月5日午16：00院5楼会议室举行医患纠纷分析会院领导床医技科室护士长均参加会议分析会医务科汤丽华持副院长家回顾院关医疗纠纷相关文件制度通报2013年发生医疗纠纷隐患事件中较典型医疗纠纷隐患事件进行详细解读会肖副院长指出分析讨中绝数医患纠纷查制度位引起真正医疗质量引起医疗纠纷案例少院医疗纠纷调解领导组成员案例发表意见进行讨纠纷事件事医生处理家纷纷献言献策讨事相应处罚通报批评求全院职工引戒家致认通年年医疗纠纷总结制定相应改进措施目前院医疗纠纷明显减少前医疗市场竞争日趋激烈医生面着更压力风险求医疗水断提高服务态度沟通技巧进步加强完善尤注意产生纠纷隐患通时沟通交流协调消灭萌芽状态
院长作讲话讲话中首先指出开分析会必性——医务员解加强医疗纠纷调解处理前提必须重视医疗纠纷防范工作进步找出原落实责提出整改措施全院医务员中吸取验教训防患未然次结合例子深入浅出讲述减少医疗事医疗 纠纷发生严肃指出行导致医疗纠纷事医生应负定责：1责心强2沟通充分3查制度严4违反医疗常规院长强调指出：全体医务员进步转变观念医疗纠纷投诉中认真总结验教训结合工作实际增强意识防范风险杜绝重医疗事发生进步提高民群众健康服务领技巧 细化明确医患纠纷医疗投诉责院进步完善相关文件规定通加强部理提高技术水改善服务态度提高沟通技巧逐步减少医疗纠纷医疗投诉发生率努力构建谐医患关系






2013年第三季度医疗纠纷投诉案例分析会
加强医疗安全理提高医疗护理质量保障医疗安全防范医疗纠纷发生保护医护员身安全10月20日午院五楼会议室举行医患纠纷分析会等院领导院投诉理领导组全体成员参加会议分析会院办公室文跃昌持副院长家回顾院关医疗投诉相关文件制度通报2013年发生口头投诉书面投诉中较典型口头投诉书面投诉进行详细解读会副院长指出分析讨中出现词沟通态度绝数医患纠纷投诉沟通畅服务态度佳引起真正医疗质量引起医疗纠纷案例少院投诉理领导组成员案例发表意见进行讨纠纷事件事医生处理家纷纷献言献策中乏具建设性建议典型事例起处理预防措施进行重点讨家抒见畅欲言争议话题讨更激烈家致认前医疗市场竞争日趋激烈医生面着更压力风险求医疗水断提高服务态度沟通技巧进步加强完善尤注意产生纠纷隐患通时沟通交流协调消灭萌芽状态院长作讲话讲话中首先指出开分析会必性
——医务员解加强医疗纠纷调解处理前提必须重视医疗纠纷防范工作进步找出原落实责提出整改措施全院医务员中吸取验教训防患未然次结合例子深入浅出讲述减少医疗事医疗纠纷发生严肃指出行导致医疗纠纷事医生应负定责：1生冷顶推脱2沟通充分3医疗文书书写规范4收费5爽约6违反医疗常规马院长强调指出：全体医务员进步转变观念医疗纠纷投诉中认真总结验教训结合工作实际增强意识防范风险杜绝重医疗事发生进步提高民群众健康服务领技巧发生医患纠纷良事件科室护士长事必须积极参纠纷调处科室实写出相关书面材料做解释沟通工作积极妥善解决矛盾纠纷加强列重点患者关注沟通：1新入院特病情稳定诊断明确危重患者2严重合症严重复合伤需科室专业协作救治患者3入院3日确诊估计院确诊困难病疾病15天次入院患者
4病情突然变化患者颅脑损伤闭合性胸腹损伤心脑血病动脉瘤病重新生等5妊娠合疾病肺炎心脏病肝病肾病脑血病败血症等6
特殊体质恶液质敏体质处超敏状态(敏性皮炎休克)患者7疗效满意患者久治愈患者8老年手术病潜心脑肺肾血等发症者9沟通困难交代病情难理解者
10发生坠床车祸坠楼摔倒触电烧伤等意外伤害事件患者
全院级类员必须树立安全意识觉遵守医院项规章制度认真履行职责严格遵守医疗操作规程加强身修养牢固树立病中心思想确立安全第观念增强医疗安全防范意识医院科室医疗安全理实行院科两级负责制科室医疗安全理第责科室医疗安全理负责科护士长外出分领导审批报医务科护理部备案确保医疗安全细化明确医患纠纷医疗投诉责院进步完善相关文件规定通加强部理提高技术水改善服务态度提高沟通技巧逐步减少医疗纠纷医疗投诉发生率努力构建谐医患关系争创民满意综合医院

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