理学原理知识点
1理：指组织中理者通实施计划组织员配备领导控制等职协调活动起实现定目标活动程
2理学：门系统研究理程普遍规律基原理般方法科学
3系统：指相互作相互赖干组成部分结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部分
4全面质量理：组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
5社会责：指组织遵守维护改善社会秩序保护增加社会福利等方面承担职责义务
6理道德：组织理者做出决策采取行动准
7计划工作：制定计划根组织外部实际情况权衡客观需观通科学预测提出未定时期组织达目标实现目标方法
8理审核：工作程理学基原理评价准系统考查分析评价组织理成效进采取措施克服存缺点问题
9限定素原理：指计划工作中越解找达目标起限制性决定性作素越准确客观选择行性方案
10许诺原理：指项计划完成某项工作做出许诺许诺越需时间越长实现目标性越
11灵活性原理：指计划工作中体现灵活性越未意外事件引起损失越
12改变航道原理：指计划工作承诺越理者定期检查现状预期前景实现目标重新制订计划越重
13目标：根组织命提出组织定时期达预期成果
14目标理：组织理员员工亲参加目标制定工作中实行控制努力完成目标种理制度方法
15命：社会该组织基求种组织集体活动应命
16战略：回答命目标发展方行动方针资源配置等提出总体规划
17政策：组织决策处理问题时指导沟通思想行动方针明文规定
18计划工作前提条件：指计划实施工程中预期外部环境包括济技术社会政治文化道德等外界环境素企业现生产技术条件等部素
19零基预算：预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础重新审查项活动意义效果重新排出项活动优先次序分配资金资源
20决策：决策者种考虑较应做应做作决定
21程序化决策：指决策程序化呈现出重复例行状态制定出套处理决策固定程序
22非程序化决策：表现决策新颖结构具寻常影响处理类问题没固定方法
23例行问题：重复出现日常理问题
24例外问题：偶然发生新颖性质完全清楚结构甚分明具重影响问题
25企业核心力：指竞争手法迅速模仿力企业获竞争优势关键
26总成领先战略：导思想低成取行业中领先位
27差异化战略：企业行业中具格具独创性利差化建立竞争优势
28集中化战略：攻某特殊细分市场某种特殊产品
29组织工作：设计维持种助效集体活动组织结构活动工程
30组织结构：组织中划分组合协调活动务种正式框架表现组织部门排列序空间位置聚集状态联系方式相互关系
31目标统原理：指组织中部门贡献越利实现组织目标组织结构越合理效
32分工协作原理：指组织结构越反映出实现组织目标必项务工作分工相互间协调组织结构越精干高效
33理宽度原理：指组织中理者监督辖直接属数越适越够保证组织效运行
34责权致原理：指组织结构设计中职位职权职责越相致组织结构越效
35集权分权相结合原：指组织中职权集权分权关系处理越适中越利组织效运行
36稳定性适应性相结合原理：指越组织结构稳定性适应性间取衡越保证组织正常运行
37职位设计：干务组合起构成项完整职位
38理宽度：指理者效监督理直接属数
39直线职权：某项职位部门拥包括做出决策发布命令等权力指挥权
40参谋职权：某项职位部门拥辅助性职权包括提供咨询建议等
41职职权：某项职位部门拥原属直线理者部分权力部分业务参谋部门负责行
42授权：指级委授属定权力级定监督相权行动权
43组织中职权分裂：指解决问题做出项决策必须汇总两更理者职权实现
44集权：权力集中较高理层次
45分权：职权分散整组织中
46活性化：指员工参种高级形式意味着样种状态：种状态员工规定限度拥做出决定采取行动知识技职权意愿时行动果企业成功高度责感
47委员会理：指组织中高决策权交两位理者权力分散集体中
48业务程造（BPR）：成质量服务速度等方面实现剧烈改进业务程根思考激进设计
49员配备：指理者进行恰效选拔培训考评目配备合适员充实组织结构中规定项职务保证组织活动正常进行进实现组织定目标
50职务求明确原理：指职务相应员求越明确培训评价理者方法越完善理者工作质量越保证
51责权利致原理：指组织越想快保证目标实现越理者责权利相致
52公开竞争原理：指组织越想提高理水越职务接班间鼓励公开竞争
53长原理：指理者越处发挥职位越组织收益
54断培养原理：指组织越想理者胜承担职务越需断接受培训进行培养
55领导工作：指组织体群体行进行引导施加影响活动程目体群体够愿信心实现组织定目标努力
56指明目标原理：指领导工作越式全体员明确理解组织目标实现组织目标做贡献越
57目标协调原理：指目标组织目标取协调致行会趋统实现组织目标取效果会越
58命令致原理：指理者实现目标程中达种命令越致执行命令中发生矛盾越领导领导双方终成果责越
59直接理原理：指理者级直接接触越掌握种情况越准确领导工作越效
60沟通理：指理者属间越效准确时沟通整组织越会成真正整体
61激励原理：指理者越解属需求愿予满足越调动属积极性组织做出更贡献
62团队：指完成相互存务实现命群
63程改进团队：指改进开发某具体业务程项目团队
64理团队：指直接理程部门日常运作员工群体
65沟通：指某信息传递客观象期取客体做出相应反应效果程
66现场控制：正进行计划执行程理者深入现场监督检查指导控制属员活动
67反馈控制：分析工作执行结果控制标准相较发现已发生出现偏差分析原未影响时拟定纠正措施予实施
68前馈控制：理者运新信息认真出现结果进行预测计划进行较必时调整计划控制影响素确保目标实现
69间接控制：常常会犯错误时采取纠正预防措施根计划标准追查出现偏差原责然纠正
70直接控制：合格理者出差错少觉察正形成问题时采取纠正措施
71反映计划求原理：指计划越明确全面完整设计控制系统越反映样计划控制工作越效理者需求服务
72组织适宜性原理：指组织机构越明确全面完整设计控制技术越反映组织机构中岗位职责越利纠正偏离计划误差
73控制关键点原理：指理者越选择计划关键点作控制标准控制工作越效
74例外情况原理：指理者越注意力集中例外情况控制工作越效
直接控制原理：指理者属素质越高越胜承担职务越需间接控制
75运营预算：企业日常发生项基活动预算
76投资预算：企业固定资产购置扩建改造更新等行性研究基础编制预算
77财务预算：企业计划期反映关预计现金收支营成果财务状况预算
78盈亏分析：根销售量成利润三者间相互关系企业盈亏衡点赢利情况变化进行分析称量利分析
79计划评审技术（PERT）：工程项目作系统网络图表格矩阵表示项具体工作先序相互关系时间中心找出开工完工需时间长关键线路围绕关键线路系统进行统筹规划合理安排项工作完成进度进行严密控制达少时间资源消耗完成系统预定目标种计划控制方法
80损益控制法：根组织（企业）损益表营理成效进行综合控制方法
81投资报酬率控制法：投资额利润额绝数相数两方面衡量整企业企业部某部门绩效
82理信息系统（MIS）：种理者计划设计提供需专门信息效履行理职信息系统
83观决策法：指心理学社会学成直接利专家知识验根已掌握情况资料提出决策目标实现目标方法做出评价选择
84计量决策法：建立数学工具基础决策方法决策变量变量变量目标数学式表示出然根决策条件通计算求答案
85控制工作：指理者根事先确定根组织外环境变化组织发展需重新拟定标准属工作成效进行测量评价采取相应纠正措施程
86急性问题：常产生迅速直接影响组织日常活动容易发现承认解决问题
87慢性问题：长期存会影响组织素质容易发现发现愿意承认解决问题
88理突破：指通解决组织慢性问题增强组织素质组织活动程
895W1H：做什什做时做做做做
90命：社会该组织基求种组织集体活动应命
91战略：回答命目标发展方行动方针资源配置等提出总体规划
92政策：组织决策处理问题时指导沟通思想行动方针明文规定
93计划工作前提条件：指计划实施工程中预期外部环境包括济技术社会政治文化道德等外界环境素企业现生产技术条件等部素
94预测：指未环境做出估计
95观决策法：指心理学社会学成直接利专家知识验根已掌握情况资料提出决策目标实现目标方法做出评价选择
96计量决策法：建立数学工具基础决策方法决策变量变量变量目标数学式表示出然根决策条件通计算求答案
97程：质量员机械材料方法环境等素决定素组合做程
98强化：指通断改变环境刺激素达增强减弱消失某种行程
99现场控制：正进行计划执行程理者深入现场监督检查指导控制属员活动
100反馈控制：分析工作执行结果控制标准相较发现已发生出现偏差分析原未影响时拟定纠正措施予实施
101前馈控制：理者运新信息认真出现结果进行预测计划进行较必时调整计划控制影响素确保目标实现
102间接控制：常常会犯错误时采取纠正预防措施根计划标准追查出现偏差原责然纠正
103直接控制：合格理者出差错少觉察正形成问题时采取纠正措施
104控制工作原理：反映计划求原理组织适宜性原理控制关键点原理例外情况原理直接控制原理
105直接控制原理：指理者属素质越高越胜承担职务越需间接控制
106预算：数字编制未某时期计划财务数字非财务数字表明预期结果
107理审核：工作程理学基原理评价准系统考查分析评价组织理成效进采取措施克服存缺点问题
108战略理：组织制定实施战略活动程核心问题确保组织身条件外部环境相适应求组织长期稳定发展
109限定性素原理：指计划工作中越够解找达求目标起限制性决定性作素越准确客观选择行方案
110计量决策方法：指决策硬技术建立数学工具基础决策方法核心吧决策变量变量变量目标间关系数学式表示出建立数学模型然根决策条件通计算求答案
111决策方法：指心理学社会心理学成采取效组织形式决策程中直接利专家知识验根已掌握情况资料提出决策目标实现目标方法作出评价选择
112部门：指组织中理者完成规定务权辖特殊领域
113程：组输入转化输出相互关联相互作活动
114生命周期：组织生命周期分四阶段引入阶段成长阶段成熟阶段衰落阶段
115移情作：美学心理学概念意思说：意识想象力投射身力正通常说置位模拟感情意见价值观念力
116工作团队：指某特殊程负责成员环境里协工作团队
117激励：指理者通设置需促进诱导级形成动机引导行指目标活动程
118强化：心理学术语指通断改变环境刺激素达增强减弱消失某种行程
119积极强化：积极行发生立物精神鼓励肯定种行种刺激作体感利增加行放映频率
120消极强化特定强化够防止产生希刺激成消极强化逃避性学
121惩罚：消极行发生实施者受济名誉损失取消某喜爱东西减少种行称惩罚
122消失：撤销原接受行强化定时期连续强化种行逐步降低频率致终消失
123组织变革3阶段：指第阶段：解冻阶段促转变原观念态度认识变革重性接受变革第二阶段：变革阶段实施变革阶段第三阶段：重新冻结阶段变革成果保持
124正式沟通：指组织系统组织明文规定原进行信息传递交流
1理具基特征？①理种文化现象②理体理者③理务（设计维持种环境环境中工作够少支出实现定目标）职（计划组织员配备领导控制）层次
2理务：设计维持种环境环境中工作够少支出实现定目标
3理基职：计划组织员配备领导控制
4理学特点：般性科性 历史性实践性
5掌握理两重性（然属性社会属性）重意义体现方面？
①认真总结正反两方面验教训更发挥社会义制度优越性
②学引进国外益理理技术方法
③结合实际机制宜学运
6学研究理学方法：唯物辩证法 系统方法 理联系实际方法
7试述理学研究容？
①根理活动总定社会生产方式进行研究容分：生产力方面生产关系方面深层建筑
②历史角度研究理实践理思想理理形成演变程
③理者基职工作出发研究理活动原理规律方法
8什学研究理学？
(1)理学概念理学门系统研究理程普遍规律基原理般方法科学（2）①理重性决定学研究理学必性②学研究理学培养理员重手段③学研究理学未需
9系统特性：整体性目性开放性交换性相互赖性控制性
10系统观点？
①整体②开放性封闭性③ 封闭消亡④模糊分界⑤保持体动态衡⑥ 信息反馈⑦分级⑧断分化完善⑨等效
11结合实际述掌握理两重性意义
1）理两重性概念
理许协作劳动产生效组织劳动必需具生产力社会化生产相联系然属性方面理体现着生产资料者指挥劳动监督劳动意志生产关系社会制度相联系社会属性
2）理两重性马克思义关理问题基观点掌握理两重性意义：①认真总结国理理实践正反两面验教训更发挥社会义制度优越性②注意学引进国外益理理技术方法③结合实际机制宜学运
12试述理学形成发展六阶段？
①古典理理②际关系学说行科学理③理理丛林④战略理⑤全面质量理⑥学型组织理
13试述泰罗科学理理点？
①科学理中心问题提高劳动生产率②提高劳动生产率必须工作配备第流工③工掌握标准化操作方法标准化工具机器材料作业环境标准化④实行差计件工资制⑤工雇双方必须次心理革命⑥ 计划职执行职分开变原验工作方法科学工作方法⑦实行职工长制⑧理控制实行例外原
14法约尔理程理中理十四原：分工职权职责纪律统指挥统领导利益服整体利益报酬集中化 等级链秩序公正 期稳定首创精神集体精神
15韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：理性—合法权力传统权力超权力
16试述韦伯理想行政组织体系特点？
①明确分工②等级体系③员考评教育④职业理员⑤遵守规纪律⑥组织中员间关系
17简述梅奥教授霍桑试验结？
①职工社会② 企业中存着非正式组织③ 新型领导力提高职工满意度④存着霍桑效应
18组织行学研究范围：体行团体行组织行
193C环境—企业外部环境特征：变化顾客竞争
20战略理特点：系统性长远预期性外抗争性灵活应变性
21全面质量理特点？
①顾客关注焦点②领导作③全员参④程方法⑤理系统方法⑥持续改进⑦基实事理⑧供方互利关系
22简述学型理特点
①球战略②领导作③扁组织结构④员工活性化⑤信息分享⑥强组织文化
23卓越绩效标准核心价值观具体容什？
①领导作②顾客导③组织学④尊重员工合作伙伴⑤灵敏性⑥关注未⑦理创新⑧基事实理⑨公责公民义务⑩重结果创造价值⑾系统观点
24卓越绩效标准类目
①领导②顾客市场中心③战略计划④测量分析知识理⑤员配备注重⑥程理⑦营结果
25般环境包括素
①济环境②政治法律环境③社会文化环境④科技环境⑤全球化环境
26具体环境包括素
①顾客②供应商③竞争者④具体环境素
27外部组织环境类型：简单稳定环境 复杂稳定环境简单动态环境复杂动态环境
28简述影响理道德素
①理者处阶段②理者特征③组织结构④组织文化⑤道德问题强度等
29简述社会责容
提供业机会资助社会公益事业保护生态环境支持社会保障体系等外企业股东媒介社区政府交易伙伴消费者等利益相关者负特定责
305W1H
做什什做时做做做做
31计划工作基特征
目性导性 普遍性济性
32简述计划工作意义
①弥补肯定性变化带问题②利理员注意力集中目标③利更济进行理④利控制
33简述计划工作程序
①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定供选择方案⑤评价种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧预算形式计划数字化
34简述目标性质
①目标分突破性目标控制性目标 ②性③网络化 ④样性⑤时间性 ⑥考核性
35目标SMART特性：目标定具体明确度量测量实现目标间相互关联时间限定
36目标理特点：建立套完整目标体系组织实施检查评价
37实际工作中目标具作？
①理工作指明方 ②激励作 ③凝聚作④考核理员员工绩效客观标准
38目标理程
①建立套完整目标体系②组织实施③检查评价④进入轮循环
39试述目标理局限性
①目标理原理方法宣传够②没指导方针拟定目标理员讲清楚③目标难确定 ④目标般短期 ⑤灵活危险
40五种竞争力量模型
①现企业间竞争②供应商议价力量③购买者议价力量④潜代品开发⑤潜竟争者进入
41企业核心力表现方面？
①具建立电子商务网络系统机 ②迅速新产品投入市场力③更售服务力 ④生产制造高质量产品技⑤开发产品特性方面创新力 ⑥市场变化做出快速反映⑦准确迅速满足顾客订单系统 ⑧整合种技术创新产品技
42简述价值链模型
价值链模型企业营活动分基活动辅助活动基活动包括原材料供应生产加工成品运输市场营销售服务等辅助活动包括采购研究开发员配备理基础结构等企业营活动实际价值增值活动企业创造价值增值果超成便盈利果超竞争手便拥更竞争优势
43三种竞争战略：a总成领先战略：导思想低成取行业中领先位b差异化战略：企业行业中具格具独创性利差化建立竞争优势c集中化战略：攻某特殊细分市场某种特殊产品
44企业制定战略重性
1）战略重性
战略实现企业命目标采取行动方针愿方种总体项目般说战略具抗含义总针竞争手优势劣势正采取行动制定
2）制定战略组织战略理环节战略制定通常包括战略分析战略设计战略部署展开等环节
3）战略分析组织外部环境作出分析判断便发现外部环境机会威胁部优势劣势
4）战略分析基础进行战略设计首先重新明确企业命目标战略保证战略实施操作性需进步展开项目程序规预算等时企业进行战略选择
45三种竞争战略：a总成领先战略：导思想低成取行业中领先位b差异化战略：企业行业中具格具独创性利差化建立竞争优势c集中化战略：攻某特殊细分市场某种特殊产品
46预测作体现方面？
①帮助认识控制未确定性②计划预期目标变化周围环境济条件保持致③事先解计划实施产生结果
47预测步骤六步？
①提出课题务 ②调查搜集整理资料 ③建立预测模型④确定预测方法 ⑤评定预测结果 ⑥预测结果交付决策
48正确决策应具备特征？
①明确具体决策目标 ②解掌握信息基础③两备选方案 ④控制方案进行综合分析评估⑤追求优化效应
49满足优决策条件：①问题清楚明确②目标单明确（利润化）③方案已知④偏清楚致稳定⑤没成时间约束
50决策位作：①决策理基础②决策级类理者首工作
51决策效性标准（三种决策类）：优决策（理性决策）满意决策（限理性决策）合理决策
52预测方法：外推法果法直观法（德尔菲法）
53德尔菲法点①记名投寄征询意见②统计纳③沟通反馈意见④次反复
54决策重性
1）决策概念决策者种考虑较应做应做作决定
2）决策重性决策理基础决策级类理者首工作
3）正确决策特征：①明确具体决策目标 ②解掌握信息基础③两备选方案 ④控制方案进行综合分析评估⑤追求优化效应
55组织工作容：①组织职位设计②组织结构划分③组织结构横行划分④职权配制⑤组织结构协调⑥组织结构调整
56组织工作具特点？
①组织工作程 ②组织工作动态③组织工作充分考虑非正式组织影响
57影响组织结构选择素：技术 外界环境 组织规模 组织生命周期 组织战略
58组织工作原理：目标统原理分工协作原理理宽度原理责权致原理集权分权相结合原稳定性适应性相结合原理
59试述专业化分工优缺点
优点：①利提高员工作熟练程度②利减少工作变换损失时间③利专设备减少员培训求④扩劳动者源降低劳动成等
缺点：员工工作单调乏味造成生理心理伤害导致员工厌烦满情绪工作间协调成升影响总体工作效率工作质量
60导致组织层次产生原什？
答：果辖数超精力时间允许范围理效率降时需增加理层次通委派工作级理者减轻负担便形成层次结构
61试分析扁结构优缺点
优点：利缩短级距离密切级间关系信息流通快理费低理者较性创造性满足感利选择培训属缺点：严密监督级级协调较差理宽度加增加级间相互沟通困难等
62高耸结构优缺点？
优点：具理严密分工细致明确级已协调优点缺点：①协调工作增加 ②设备开支时间精力增加③级意见沟通交流受阻④层层控制困难⑤理严密影响级员积极性创造性
63避免度专业化分工职位设计做法：职位扩化职位轮换职位丰富化工作团队
64职位设计求：均衡满足顾客雇员组织利益
65层次产生原：果辖数超精力时间允许范围理效率降时需增加理层次通委派工作级理者减轻负担便形成层次结构
66影响理宽度素：理者属双方力面问题种类组织沟通类型方法授权计划组织稳定性
67部门划分原：力求少组织结构应具弹性确保目标实现 指派衡 检查部门分设
68试述部门划分方法优缺点
答：1）职划分：优点：充分发挥专业职利实现目标简化训练工作加强层控制手段缺点：专业员领域解部门间相互协调困难
2）产品划分：优点：利发挥专设备效益利发挥技专业知识利部门协调缺点：求更具全面理力产品部门独立性强整体性差增加部门协调控制困难
3）区划分：优点：利改善区协调利培养缺点：需更具全面理力增加部门控制困难区部门间易协调
69直线型组织结构特点：a组织中位理者直接属直接职权b组织中位直接级报告c理者辖范围绝完全职权
70直线型组织结构优缺点：
优点：结构较简单责职权明确
缺点：a组织规模较业务复杂时理职承担较困难b全理者离职时难找适代c部门间协调性差
71直线—参谋型组织结构特点：a组织职划分部门设置机构实行专业分工组织实行统指挥b组织理机构员分两类类直接指挥部门员类参谋部门员c组织结构实行高度集权
72直线—参谋型组织结构优缺点：
优点：a级直线理者相应参谋助手够进行效理b部门直线员统指挥满足现代组织活动统指挥实行严格责制度求
缺点：a级部门动性积极性受限制b部门间互通情报少集思广益做出决策c参谋部门直线部门目标致时层协调工作量d难组织部培养熟悉全面情况理员e组织系统适应性差循守旧新情况做出时反映
73事业部制组织结构特点：集中政策分散营集中领导进行分权理
74矩阵结构优缺点：
优点：灵活性适应性强
缺点：a稳定性差b受双重领导两意见致时会工作适
75简述直线职权参谋职权关系
答：参谋直线提供信息出谋划策配合工作发挥参谋作时参谋应独立提出建议直线参谋左右
76组织结构基类型较
答：1)直线型特点：①组织中位理者直接属直接职权②组织中位直接级报告③理者辖范围绝完全职权优点：①结构较简单 ②责职权明确缺点：①组织规模较业务复杂时理职承担较困难②全理者离职时难找适代③部门间协调性差适范围：没必职实行专业化理型组织现场作业理
2）直线—参谋型特点：①组织职划分部门设置机构实行专业分工组织实行统指挥②组织理机构员分两类类直接指挥部门员类参谋部门员③组织结构实行高度集权优点：①级直线理者相应参谋助手够进行效理②部门直线员统指挥满足现代组织活动统指挥实行严格责制度求缺点：①级部门动性积极性受限制②部门间互通情报少集思广益做出决策③参谋部门直线部门目标致时层协调工作量④难组织部培养熟悉全面情况理员⑤组织系统适应性差循守旧新情况做出时反映适范围：中型组织较适合
3）事业部制特点：集中政策分散营原实施集中领导分权理优点：解决企业规模较易理问题高层理员集中处理战略性问题增强进取精神缺点：干部素质求高沟通效率较低事业部领导权力够决策受限制适应范围：型跨国企业
4）矩阵结构特点：职划分垂直领导体系项目划分横领导体系优点：灵活性适应性强缺点：①稳定性②受双重领导两意见致时会工作适差适范围：完成时性工作具项目特征组织
5）职型特点：采职分工实行专业化理办法代直线型全理者优点：发挥专业理作减轻直线负担易培养理者缺点：形成头领导造成理混乱易造成争夺权力推卸责适范围：存纯粹职型结构
6)维立体结构特点：矩阵结构基础加容应范围：跨国公司跨区公司
77简述效授权步骤基求
步骤：①务委派接受授权属明确应取成果②完成务必需职权授予属③属承担起接受务成果求职权义务
求：①善接受意见态度 ②放手态度③允许犯错误 ④善信级⑤善适度控制
78衡量集权分权标志：决策数目决策重性影响面决策审批手续繁简程度
79影响集权分权素？
①决策重性 ②高层致性方针政策偏③组织规模 ④组织历史⑤高生观 ⑥获理难易程度⑦手段 ⑧营运分散化⑨组织变动程度⑩外界环境影响
80简述集权制组织特点
集权制组织：决策权集中高层领导级控制较统营统核算
81分权制组织特点？
中层较决策权级控制较完成目标限统规划独立营独立核算定财务支配权
82理者活性化组织中作？
①理层必须明确组织命价值观设定组织目标战略广泛享认②理层须组织加适构造部署保证战略实现组织中位置
83实现员工活性化？
①营造促进活性化文化 ②组织职位成功设计③选拔适合活性化文化员工 ④员工进行懈培训教育⑤建立促进活性化考核评价制度
84董事会职？
①受托理 ②决策企业公司目标 ③挑选总理④核实计划检查成果 ⑤批准预算 ⑥维持公司长期稳定⑦决定利润分配 ⑧通见解咨询检查计划营情况
85委员会理优缺点
委员会理优点：①集思广益 ②协调 ③防止职权集中④级参理 ⑤加强沟通 ⑥代表集团利益⑦利理者成长
缺点：①耗费时间成高 ②妥协犹豫决 ③职责分离④少数占支配位
86理优缺点？
2）理优点：责明确行动迅速效率较高缺点：知识智力限难免考虑周处
87职权类型：直线职权参谋职权职职权
88直线职权参谋职权关系：参谋直线提供信息出谋划策配合工作发挥参谋作时参谋应独立提出建议直线参谋左右
89组织中职权分裂：指解决问题做出项决策必须汇总两更理者职权实现
90减少组织变革阻力方法？
①确保达成变革愿 ②沟通变革目性重性③认识变革情绪影响 ④理解变革方面影响⑤沟通变革会变革部分 ⑥树立理想行模式⑦提供效反馈合理报酬适结果⑧阻力做出致反映 ⑨灵活耐心支持
91实现六西格玛目标六步法指什？
①确定提供产品服务什②明确顾客谁需什③顾客提供满意产品服务需什④明确程⑤纠正程中错误杜绝功⑥程进行测量分析改进控制确保改进持续进行
92组织变革动：组织外部环境部条件变化
93组织变革领域：结构技术 员
94组织变革阻力：确定性恐惧 失利益恐惧认变革符合组织佳利益
94述组织变革重性变革
（1）什进行组织变革组织外部环境部条件变化构成促成变革两方面力量外部环境变化济体制变革国家产业结构调整政府宏观济政策改变科学技术发展引起产品工艺变化国民环保意识提高等等促企业组织结构做出适应性调整重力量组织部条件变化组织身成长技术条件变化员条件变化理条件变化等（2）变革认识变革领域变革两种典型认识种认识变革视偶尔发生例外称变革风浪静观种变革视种然状态称变革激流险滩观变革领域般包括：结构技术员（3）分析支持变革阻碍变革力量种类源（4）变革中领导作（5）营造变革组织文化
95业务程造（BPR）：成质量服务速度等方面实现剧烈改进业务程根思考激进设计
96业务流程造特点：①思维模式彻底改变②程中心进行系统改造③创造性应信息技术
97员配备重性：①员配备组织效活动保证②员配备组织发展准备
98员配备原理：职务求明确原理 责权利致原理 公竞争原理长原理断培养原理
99部提升优缺点：优点：①解候选优缺点判断否适合新工作②部成员组织较解较快胜工作③激励组织成员进取心④工作变动机会提高组织成员兴趣士气⑤组织成员训练投资获回收判断效益缺点：①提供限②会造成亲繁殖③组织没提升积极性会受挫伤
100外部招聘优缺点？
优点：①广泛源招聘第流②组织带新观念③避免挫伤组织没提拔积极性④数应聘者定验节省培训耗费时间费缺点：①容易应聘者做出客观评价②应聘者组织需熟悉程③会组织中胜未选感公前途失信心
101选聘理员时应注意什问题？
①选聘条件适②持选聘应具较高素质力伯乐式慧眼③注意候选潜力④正确文水关系⑤敢启新
102理者考评必性体现方面？
①通考评解理者工作质量②考评选拔培训理者需③考评完善组织工作调整理者职位需④考评奖励合理
103做理者培训工作应注意什问题？
①培训工作必须组织目标相结合 ②级理者必须支持参培训工作③教员问题 ④学愿⑤培训容必须满足受训者需 ⑥培训方法必须效⑦理实践相结合
104简述考评求：考评指标客观考评方法行考评时间适考评结果反馈
104选聘条件（标准）：理愿理力
105选聘方式：部提升外部招聘
106理者考评方式：考评级考评 群众考评
107理者考评方法：考试法 成绩记录法 法 考评法
108理者培训容：政治思想教育业务知识理力
109理者培训方法：理培训职务轮换提升副职培训集体研讨会参观考察辅导
110领导者权力（影响力）源什？
1）正式权力（职位权力）：奖赏权力强制权力合法权力
2）权力（非职位权力）：专家权力榜样权力
111领导理区？
答：领导组织活动指出方创造态势开拓局面行理组织活动选择方法建立秩序维持运动行
112领导艺术体现方面？
①决策艺术 ②艺术 ③授权艺术④指挥激励艺术 ⑤集中精力抓环节艺术 ⑥领导变革艺术
113领导工作实质：理者根组织目标求理程中学运关理方法沟通激励等手段领导者施加影响力适应环境变化统意志行动保证组织目标实现
115领导工作作：①效协调实现组织目标 ②利调动积极性③利目标组织目标结合
116领导工作原理：指明目标原理目标协调原理 命令致原理直接理原理 沟通原理激励原理
117领导者修养容：懂领导者知识 移情作客观性知明
118领导理类？
①领导性格理②行理③权变理
119团队组织带处
团队组织带处：①协程设计问题解决②客观分析困难机会③促进跨职沟通理解④质量劳动生产率提高⑤更创新 ⑥运营成减少⑦增加组织命承诺⑧变化更灵活反应⑨员离职流动率缺勤率降低
120团队带什处？
团队带处：①问题解决技提高 ②交力提高③业务程理解加深 ④培养未领导角色新技⑤工作生活质量提高 ⑥满足感认感⑦感觉参团队完成事情远远
121简述团队发展阶段
①形成阶段：成员首次聚起团队阐明目标确定成员角色制定规划
②震荡阶段：成员作体思考做出决定团队涉争执挑战领导者权力重新确立目标竞争性戒备性行
③规范阶段：关注实现团队相关挑战已融合团队中
④执行阶段：团队已成熟具高度凝聚力整体实现目标取重进展
122团队类型：程改进团队工作团队理团队
123程改进团队：指改进开发某具体业务程项目团队
124工作团队（发型团队）：某特殊程负责成员环境里协工作
125团队形成条件：外部：指导委员会团队推进者部：团队结构领导成员
126团队发展技巧
①团队建设技巧②团队推进技巧③团队领导技巧
129简述沟通程般模式
①沟通体信息发出者源②编码指体采某种形式传递信息容③媒体称沟通渠道④沟通客体信息接收者⑤译码指客体接收信息作出解释理解⑥作出反应体现出沟通效果⑦反馈
127沟通特殊性体现方面？
①间沟通包括语言文字沟通包括非语言沟通
②间沟通仅消息交流包括情感思想态度观点交流
③间沟通程中心理素着重意义
④间沟通程中会出现特殊沟通障碍
128效沟通求？
①表达清楚 ②传递准确 ③避免早评价④消级员顾虑 ⑤理者积极进行沟通 ⑥情报沟通程加控制
129沟通含义：①沟通双方行中介体②沟通程③编码译码沟通渠道沟通程取成效关键环节始体发出信息终反应
130沟通三种表现形式：①—间沟通②—机间沟通 ③机—机间沟通
131沟通程七环节：沟通编码 媒体沟通客体译码 做出反应反馈
132沟通目：信息分享组织行定目标保持致
133沟通作：①组织中认清形式 ②决策更加合理效③稳定员工思想情绪统组织行动
134试较正式沟通非正式沟通优缺点
1）正式沟通优点：沟通效果较严肃约束力强易保密信息沟通保持权威性缺点：刻板沟通速度慢信息失真扭曲形式：①链式沟通②环式沟通 ③Y式沟通④轮式沟通⑤全通道式沟通
2）非正式沟通优点：沟通形式拘直接明速度快容易时解正式沟通难提供幕消息 缺点：难控制传递信息确切导致集团影响组织凝聚力心稳定
135沟通联络方法：发布指示 会议制度交谈
136选择沟通方法考虑素：沟通性质 沟通员特点际关系协调程度沟通渠道性质
137沟通原：明确原完整性原 非正式组织原
138沟通障碍：观障碍 客观障碍沟通方式障碍
139沟通联络控制：搜集工作 加工处理信息传递控制
140沟通渠道性质：①速度②反馈③选择性④接收性⑤成⑥责建立
141关性种假设
1）济假设认切行限度满足利益工作动机获取济报酬X理济假设概括理方式：组织济报酬服做出功效应权力控制体系保护组织身引导职工理重点提高效率完成务理特征订立严格工作规范加强法规制提高士气金钱刺激消极怠工者严厉惩罚
2）社会假设认社会性需求满足济报酬更激励顾全群体利益时利益保证理方式：强调注意工作目标完成外更应注意事项工作求应注意指挥监督更应重视职工间关系培养职工属感认感应注意奖励更应提倡集体奖励制度
3）实现假设认社会需外充分运力发挥身潜力欲Y理种假设概括理方式：安排组织工作方面条件作业方法潜充分发挥出更实现组织目标目标努力
4）复杂假设认复杂仅异年龄点时期会表现需求种变化改变间关系会改变超Y理种假设概括理方式：根具体采理措施通常认理学权变理
142激励理分类
激励容理：需层次理双素理激励需理
二激励程理：期理波特—劳勒模式
三行改造理：激励强化理
1）激励容理：①需层次理容：需求层次形式出现低级需求高级需求发展级需求满足时级需求成激励素需求分生理需求安定安全需求社交爱情需求尊受尊重需求实现需求②双素理容：双素指保健素激励素保健素包括工作条件际关系薪金等保健素直接起激励职工作防止职工产生满情绪激励素包括成赏识晋升等激励素产生职工满意积极效果c激励需理容：基需三种：成权力社会需
2）激励程理：①期理预期行动会达某目标情况会激励起做某事情达目标激励程度期价值认达目标概率积②波特—劳勒模式激励种简单果关系领导者应该仔细评价报酬结构努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合理系统中
3）行改造理a激励强化理①积极强化 ②惩罚 ③消极强化逃避性学 ④消失应遵循原：①设立目标体系 ②时反馈时强化③奖酬成真正强化素④定期奖励⑤奖惩结合奖 ⑥制宜采取强化模式
b研究两方面：方面行结外部原部原方面获成功遭受失败倾成功失败四素：努力力务难度机遇
143应强化手段时应遵循原：a设立目标体系 b时反馈时强化c奖酬成真正强化素 d定期奖励e奖惩结合奖 f制宜采取强化模式
144效激励求：坚持物质利益原坚持劳分配原机制宜创造激励条件身作发挥榜样作
145行基心理程：产生需未满足时会产生紧张安心理状态遇够满足需目标时紧张心理转化动机动机推动目标前进目标达需满足紧张安心理会消会产生新需求引起新动机行
146激励方式？
①思想政治工作 ②奖励 ③职工参加理④工作容丰富化 ⑤建立健全规章制度
147简述般控制控制工作异？
1）相点：①信息反馈程②两前提条件：控制标准控制机构③包含三基步骤：拟定标准衡量成效纠正偏差
2）点：①般控制简单信息反馈纠正措施立刻付诸实施控制工作复杂②般控制中反馈信息简单信息理控制工作中信息生产营中产生种类繁数量巨③般控制目维持系统活动某衡点控制工作目仅原定计划维持组织正常活动实现定目标力求组织创新达新高度提出实现新目标
148简述控制工作求
①控制系统应符合理者情况 ②控制工作应确立客观标准③控制工作应具灵活性 ④控制工作应讲究济效益⑤控制工作应纠正措施 ⑥控制工作应具全局观点
⑦控制工作应面未
149控制工作重性：①组织活动进行控制②控制工作维持改变理职活动
150急性问题慢性问题：组织中存两类问题：类常产生迅速直接影响组织日常活动急性问题容易发现承认解决类长期存会影响组织素质慢性问题存已常容易发现发现愿意承认解决
151理突破步骤：①证必性②组织落实③进行诊断④治疗程⑤克服阻力⑥新水控制
152控制工作类型：
①纠正措施环节分：现场控制反馈控制前馈控制
②控制原结果分：直接控制间接控制
153控制工作求：a控制系统应符合理者情况b控制工作应确立客观标准c控制工作应具灵活性d控制工作应讲究济效益e控制工作应纠正措施f控制工作应具全局观点 g控制工作应面未
154计划评审技术特点优缺点
1）特点：①体现系统工程整体性综合性科学性原理②够帮助员进行计划掌握全局找出矛盾抓住关键环节③够效工作进度进行控制
④够通网络分析出完成计划行方案选取优方案创造条件⑤工程项目越复杂优点越显著
2）优点：①促理者进行计划工作②促理者计划拟定工作交级做③促理者注意力集中需采取纠正措施关键问题④某种意义说种前馈控制⑤具分网络整网络系统恰时间针组织结构中恰职位理层次提出报告采取行动施加压力
3）局限性：①难具体作业时间估计准确②网络复杂时旦某项关键工作完工拖期重新调整网络计划寻找关键线路花费量时间力③计划评审技术身计划工作动进行计划控制
155预算种类：
①运营预算：企业日常发生项基活动预算
②投资预算：企业固定资产购置扩建改造更新等行性研究基础编制预算
156传统非预算控制：①深入现场②报告 ③率分析：分财务率营率 ④盈亏分析：根销售量成利润三者间相互关系企业盈亏衡点赢利情况变化进行分析称量利分析
157衡记分卡四方面指标：财务顾客部程学成长
158简述预算足处①容易导致控制细②容易导致位义③容易导致掩盖效低缺点④缺乏灵活性
159系统开发成功关键问题？
①确立全面正确信息技术应理念 ②全员参理者支持③做基础工作特数准备工作 ④造业务流程优化组织结构⑤扩展应领域实现综合集成
160理信息系统技术影响作体现方面？
①促进理方式变革 ②导致组织结构扁化沟通水化③触发业务流程造 ④建立保持组织竞争优势
161理信息系统类型：a事务数处理系统（TPS） b理信息系统（MIS）c决策支持系统（DSS）d高级理支持系统（ESS）e专家系统（ES）智理支持系统（ISS）
162理信息系统构成素：输入设备输出设备数存储设备运算 控制网络通信设备系统软件 应软件
163信息处理新技术：数仓储 数挖掘 神网络系统
164系统开发三阶段：系统分析系统设计系统实施
165系统开发基条件：a建立完善理系统b配备专门培训组织成员c选计算机机外围设备
166计划组织员配备领导控制工作原理结
1）计划工作原理①限定素原理②许诺原理③灵活性原理④改变航道原理
2）组织工作原理：①目标统原理②分工协作原理③理宽度原理④责权致原理⑤集权分权相结合原⑥稳定性适应性相结合原理
3）员配备原理：①职务求明确原理②责权利致原理③公竞争原理④长原理⑤断培养原理
4）领导工作原理：①指明目标原理②目标协调原理③命令致原理④直接理原理⑤沟通原理⑥激励原理
5）控制工作原理：①反映计划求原理②组织适宜性原理③控制关键点原理④例外情况原理⑤直接控制原理
167总体战略框架图
1）前体化定义：获分销商零售商权加强控制举例：制药企业收购药品销售公司
2）体化定义：获供方公司权加强控制举例：红塔集团收购投资生产企业
3）：横体化定义：获竞争者权加强控制举例：青岛啤酒兼十家啤酒厂
4）市场渗透定义：通更营销努力提高现产品服务市场份额举例：哈药六志加广告投入
5）市场开发定义：现产品服务入新区市场举例：海尔进军海外市场
6）产品开发定义：通履行现产品服务开发新产品增加销售举例：苹果公司开发运行速度500MG4芯片
7）集中化元营定义：增加新原业务相关产品服务举例：电信企业新增宽带业务
8）混合式元营定义：增加新原业务相关产品服务举例：联想宣布进入办公房产业
9）横元营定义：现户增加新相关产品服务举例：纽约扬斟棒球队新泽西网队篮球合
10）合资营定义：两家更发起公司合作目组成独立企业举例：肯德基初进入北京时北京畜牧局旅游局合资
11）收缩定义：通减少成资产企业进行重组减少销售额盈利降
12）剥离定义：分公司组织部分售出举例：国许企业非营三产卖掉专注营业务
13）清算定义：实现形资产价值公司资产全部分块售出
三填空题
1理学具般性科性历史性实践性特点
2学研究理学方法唯物辩证法系统方法理联系实际方法
3系统具整体性目性开放性交换性相互赖性控制性特性
4法约尔理程理中理十四原包括分工职权职责纪律统指挥统领导利益服整体利益报酬集中化等级链秩序公正期稳定首创精神集体精神
5韦伯理想行政组织体系中提三种权力类型：理性—合法权力传统权力超权力中理性—合法权力理想行政组织体系基础
6组织行学研究范围包括体行团体行组织行
7企业外部环境（3C）特征变化顾客竞争
8战略理特点系统性长远预期性外抗争性灵活应变性
9理般环境包括济政治法律社会文化科技全球化环境
10理具体环境包括顾客供应商竞争者素
11外部组织环境面类型简单稳定环境复杂稳定环境简单动态环境复杂动态环境四种
12计划工作基特征目性导性普遍性济性
13计划表现形式分目命目标战略政策程序规规划预算
14目标SMART特性指目标定具体明确度量测量实现目标间相互关联时间限定
15目标理特点体现建立套完整目标体系组织实施检查评价三方面
16波特提出三种竞争战略总成领先战略差异化战略集中化战略
17决策位作体现决策理基础时决策级类理者首工作
18决策效性标准优决策（理性决策）满意决策（限理性决策）合理决策
19满足优决策条件①问题清楚明确 ②目标单明确（利润化）③方案已知 ④偏清楚致稳定⑤没成时间约束
20预测方法外推法果法直观法
21德尔菲法点体现①记名投寄征询意见 ②统计纳 ③沟通反馈意见 ④次反复
22组织工作容包含①组织职位设计 ②组织结构划分 ③组织结构横行划分④职权配制 ⑤组织结构协调 ⑥组织结构调整
23影响组织结构选择素技术外界环境 组织规模组织生命周期组织战略
24避免度专业化分工采职位设计方法职位扩化职位轮换职位丰富化工作团队等
25职位设计求均衡满足顾客雇员组织利益
26影响理宽度素①理者属双方力 ②面问题种类③组织沟通类型方法 ④授权⑤计划 ⑥组织稳定性
27部门划分原①力求少 ②组织结构应具弹性 ③确保目标实现④指派衡 ⑤检查部门分设
28组织中职权类型直线职权参谋职权职职权三种
29衡量集权分权标致①决策数目②决策重性影响面 ③决策审批手续繁简程度
30推动组织变革动组织外部环境部条件变化组织变革阻力源①确定性恐惧 ②失利益恐惧③认变革符合组织佳利益
31组织变革领域结构技术员三方面
32业务流程造特点①思维模式彻底改变 ②程中心进行系统改造③创造性应信息技术
33员配备工作重性体现①员配备组织效活动保证 ②员配备组织发展准备
34理员选聘标准理愿理力
35理者考评方式考评级考评群众考评理者考评方法考试法成绩记录法法考评法
36理者培训容政治思想教育业务知识理力培训培训方法理培训职务轮换提升副职培训集体研讨会参观考察辅导等
37领导工作实质领导者施加影响力适应环境变化统意志行动保证组织目标实现
38领导工作作体现①效协调实现组织目标 ②利调动积极性③利目标组织目标结合
39领导者修养容包含懂领导者知识移情作 客观性知明
40团队类型包含三类程改进团队工作团队理团队
41团队形成条件指导委员会团队结构领导成员团队推进者
42沟通含义体现三方面①沟通双方行中介体②沟通程③编码译码沟通渠道沟通程取成效关键环节始体发出信息终反应
43沟通表现形式三种间沟通机器间沟通机器机器间沟通理学中探讨间沟通
44沟通程七环节沟通编码媒体沟通客体译码 做出反应反馈
45沟通目信息分享组织行定目标保持致
46沟通作体现①组织中认清形式 ②决策更加合理效③稳定员工思想情绪统组织行动
47选择沟通方法考虑素沟通性质沟通员特点 际关系协调程度沟通渠道性质
48沟通原明确原完整性原非正式组织原
49沟通障碍观障碍客观障碍沟通方式障碍
50沟通联络控制指搜集工作加工处理信息传递控制
51效激励求①坚持物质利益原 ②坚持劳分配原③机制宜创造激励条件 ④身作发挥榜样作
52控制工作重性体现①组织活动进行控制②控制工作维持改变理职活动
53组织中存两类问题急性问题慢性问题
54理突破步骤六步①证必性 ②组织落实 ③进行诊断④治疗程 ⑤克服阻力 ⑥新水控制
55纠正措施环节控制工作分现场控制反馈控制前馈控制三类控制原结果控制分直接控制间接控制两类
56预算种类运营预算投资预算财务预算三种
57预算足体现①容易导致控制细 ②容易导致位义③容易导致掩盖效低缺点 ④缺陷缺乏灵活性
58传统非预算控制包括①深入现场 ②报告 ③率分析：分财务率营率
59理信息系统构成素包括输入设备输出设备数存储设备运算 控制网络通信设备系统软件应软件八块
60信息处理新技术体现数仓储数挖掘神网络系统三方面
61系统开发分系统分析系统设计系统实施三阶段
62系统开发基条件①建立完善理系统 ②配备专门培训组织成员③选计算机机外围设备
63衡记分卡四方面指标指财务顾客部程学成长
64理信息系统类型包含①事务数处理系统（TPS）②理信息系统（MIS）③决策支持系统（DSS）④高级理支持系统（ESS）⑤专家系统（ES）智理支持系统（ISS）五类
65泰罗美国古典理学家科学理倡导称科学理父
66亨利·法约尔出生法国欧洲古典理理创始称理程理父
67马克斯·韦伯德国古典理理代表物称组织理父
68际关系学说代表物梅奥
69决策理代表物赫伯特·西蒙
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1理：指组织中理者通实施计划组织员配备领导控制等职协调活动起实现定目标活动程
2理学：门系统研究理程普遍规律基原理般方法科学
3系统：指相互作相互赖干组成部分结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部分
4全面质量理：组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
5社会责：指组织遵守维护改善社会秩序保护增加社会福利等方面承担职责义务
6理道德：组织理者做出决策采取行动准
7计划工作：制定计划根组织外部实际情况权衡客观需观通科学预测提出未定时期组织达目标实现目标方法
8理审核：工作程理学基原理评价准系统考查分析评价组织理成效进采取措施克服存缺点问题
9限定素原理：指计划工作中越解找达目标起限制性决定性作素越准确客观选择行性方案
10许诺原理：指项计划完成某项工作做出许诺许诺越需时间越长实现目标性越
11灵活性原理：指计划工作中体现灵活性越未意外事件引起损失越
12改变航道原理：指计划工作承诺越理者定期检查现状预期前景实现目标重新制订计划越重
13目标：根组织命提出组织定时期达预期成果
14目标理：组织理员员工亲参加目标制定工作中实行控制努力完成目标种理制度方法
15命：社会该组织基求种组织集体活动应命
16战略：回答命目标发展方行动方针资源配置等提出总体规划
17政策：组织决策处理问题时指导沟通思想行动方针明文规定
18计划工作前提条件：指计划实施工程中预期外部环境包括济技术社会政治文化道德等外界环境素企业现生产技术条件等部素
19零基预算：预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础重新审查项活动意义效果重新排出项活动优先次序分配资金资源
20决策：决策者种考虑较应做应做作决定
21程序化决策：指决策程序化呈现出重复例行状态制定出套处理决策固定程序
22非程序化决策：表现决策新颖结构具寻常影响处理类问题没固定方法
23例行问题：重复出现日常理问题
24例外问题：偶然发生新颖性质完全清楚结构甚分明具重影响问题
25企业核心力：指竞争手法迅速模仿力企业获竞争优势关键
26总成领先战略：导思想低成取行业中领先位
27差异化战略：企业行业中具格具独创性利差化建立竞争优势
28集中化战略：攻某特殊细分市场某种特殊产品
29组织工作：设计维持种助效集体活动组织结构活动工程
30组织结构：组织中划分组合协调活动务种正式框架表现组织部门排列序空间位置聚集状态联系方式相互关系
31目标统原理：指组织中部门贡献越利实现组织目标组织结构越合理效
32分工协作原理：指组织结构越反映出实现组织目标必项务工作分工相互间协调组织结构越精干高效
33理宽度原理：指组织中理者监督辖直接属数越适越够保证组织效运行
34责权致原理：指组织结构设计中职位职权职责越相致组织结构越效
35集权分权相结合原：指组织中职权集权分权关系处理越适中越利组织效运行
36稳定性适应性相结合原理：指越组织结构稳定性适应性间取衡越保证组织正常运行
37职位设计：干务组合起构成项完整职位
38理宽度：指理者效监督理直接属数
39直线职权：某项职位部门拥包括做出决策发布命令等权力指挥权
40参谋职权：某项职位部门拥辅助性职权包括提供咨询建议等
41职职权：某项职位部门拥原属直线理者部分权力部分业务参谋部门负责行
42授权：指级委授属定权力级定监督相权行动权
43组织中职权分裂：指解决问题做出项决策必须汇总两更理者职权实现
44集权：权力集中较高理层次
45分权：职权分散整组织中
46活性化：指员工参种高级形式意味着样种状态：种状态员工规定限度拥做出决定采取行动知识技职权意愿时行动果企业成功高度责感
47委员会理：指组织中高决策权交两位理者权力分散集体中
48业务程造（BPR）：成质量服务速度等方面实现剧烈改进业务程根思考激进设计
49员配备：指理者进行恰效选拔培训考评目配备合适员充实组织结构中规定项职务保证组织活动正常进行进实现组织定目标
50职务求明确原理：指职务相应员求越明确培训评价理者方法越完善理者工作质量越保证
51责权利致原理：指组织越想快保证目标实现越理者责权利相致
52公开竞争原理：指组织越想提高理水越职务接班间鼓励公开竞争
53长原理：指理者越处发挥职位越组织收益
54断培养原理：指组织越想理者胜承担职务越需断接受培训进行培养
55领导工作：指组织体群体行进行引导施加影响活动程目体群体够愿信心实现组织定目标努力
56指明目标原理：指领导工作越式全体员明确理解组织目标实现组织目标做贡献越
57目标协调原理：指目标组织目标取协调致行会趋统实现组织目标取效果会越
58命令致原理：指理者实现目标程中达种命令越致执行命令中发生矛盾越领导领导双方终成果责越
59直接理原理：指理者级直接接触越掌握种情况越准确领导工作越效
60沟通理：指理者属间越效准确时沟通整组织越会成真正整体
61激励原理：指理者越解属需求愿予满足越调动属积极性组织做出更贡献
62团队：指完成相互存务实现命群
63程改进团队：指改进开发某具体业务程项目团队
64理团队：指直接理程部门日常运作员工群体
65沟通：指某信息传递客观象期取客体做出相应反应效果程
66现场控制：正进行计划执行程理者深入现场监督检查指导控制属员活动
67反馈控制：分析工作执行结果控制标准相较发现已发生出现偏差分析原未影响时拟定纠正措施予实施
68前馈控制：理者运新信息认真出现结果进行预测计划进行较必时调整计划控制影响素确保目标实现
69间接控制：常常会犯错误时采取纠正预防措施根计划标准追查出现偏差原责然纠正
70直接控制：合格理者出差错少觉察正形成问题时采取纠正措施
71反映计划求原理：指计划越明确全面完整设计控制系统越反映样计划控制工作越效理者需求服务
72组织适宜性原理：指组织机构越明确全面完整设计控制技术越反映组织机构中岗位职责越利纠正偏离计划误差
73控制关键点原理：指理者越选择计划关键点作控制标准控制工作越效
74例外情况原理：指理者越注意力集中例外情况控制工作越效
直接控制原理：指理者属素质越高越胜承担职务越需间接控制
75运营预算：企业日常发生项基活动预算
76投资预算：企业固定资产购置扩建改造更新等行性研究基础编制预算
77财务预算：企业计划期反映关预计现金收支营成果财务状况预算
78盈亏分析：根销售量成利润三者间相互关系企业盈亏衡点赢利情况变化进行分析称量利分析
79计划评审技术（PERT）：工程项目作系统网络图表格矩阵表示项具体工作先序相互关系时间中心找出开工完工需时间长关键线路围绕关键线路系统进行统筹规划合理安排项工作完成进度进行严密控制达少时间资源消耗完成系统预定目标种计划控制方法
80损益控制法：根组织（企业）损益表营理成效进行综合控制方法
81投资报酬率控制法：投资额利润额绝数相数两方面衡量整企业企业部某部门绩效
82理信息系统（MIS）：种理者计划设计提供需专门信息效履行理职信息系统
83观决策法：指心理学社会学成直接利专家知识验根已掌握情况资料提出决策目标实现目标方法做出评价选择
84计量决策法：建立数学工具基础决策方法决策变量变量变量目标数学式表示出然根决策条件通计算求答案
85控制工作：指理者根事先确定根组织外环境变化组织发展需重新拟定标准属工作成效进行测量评价采取相应纠正措施程
86急性问题：常产生迅速直接影响组织日常活动容易发现承认解决问题
87慢性问题：长期存会影响组织素质容易发现发现愿意承认解决问题
88理突破：指通解决组织慢性问题增强组织素质组织活动程
895W1H：做什什做时做做做做
90命：社会该组织基求种组织集体活动应命
91战略：回答命目标发展方行动方针资源配置等提出总体规划
92政策：组织决策处理问题时指导沟通思想行动方针明文规定
93计划工作前提条件：指计划实施工程中预期外部环境包括济技术社会政治文化道德等外界环境素企业现生产技术条件等部素
94预测：指未环境做出估计
95观决策法：指心理学社会学成直接利专家知识验根已掌握情况资料提出决策目标实现目标方法做出评价选择
96计量决策法：建立数学工具基础决策方法决策变量变量变量目标数学式表示出然根决策条件通计算求答案
97程：质量员机械材料方法环境等素决定素组合做程
98强化：指通断改变环境刺激素达增强减弱消失某种行程
99现场控制：正进行计划执行程理者深入现场监督检查指导控制属员活动
100反馈控制：分析工作执行结果控制标准相较发现已发生出现偏差分析原未影响时拟定纠正措施予实施
101前馈控制：理者运新信息认真出现结果进行预测计划进行较必时调整计划控制影响素确保目标实现
102间接控制：常常会犯错误时采取纠正预防措施根计划标准追查出现偏差原责然纠正
103直接控制：合格理者出差错少觉察正形成问题时采取纠正措施
104控制工作原理：反映计划求原理组织适宜性原理控制关键点原理例外情况原理直接控制原理
105直接控制原理：指理者属素质越高越胜承担职务越需间接控制
106预算：数字编制未某时期计划财务数字非财务数字表明预期结果
107理审核：工作程理学基原理评价准系统考查分析评价组织理成效进采取措施克服存缺点问题
108战略理：组织制定实施战略活动程核心问题确保组织身条件外部环境相适应求组织长期稳定发展
109限定性素原理：指计划工作中越够解找达求目标起限制性决定性作素越准确客观选择行方案
110计量决策方法：指决策硬技术建立数学工具基础决策方法核心吧决策变量变量变量目标间关系数学式表示出建立数学模型然根决策条件通计算求答案
111决策方法：指心理学社会心理学成采取效组织形式决策程中直接利专家知识验根已掌握情况资料提出决策目标实现目标方法作出评价选择
112部门：指组织中理者完成规定务权辖特殊领域
113程：组输入转化输出相互关联相互作活动
114生命周期：组织生命周期分四阶段引入阶段成长阶段成熟阶段衰落阶段
115移情作：美学心理学概念意思说：意识想象力投射身力正通常说置位模拟感情意见价值观念力
116工作团队：指某特殊程负责成员环境里协工作团队
117激励：指理者通设置需促进诱导级形成动机引导行指目标活动程
118强化：心理学术语指通断改变环境刺激素达增强减弱消失某种行程
119积极强化：积极行发生立物精神鼓励肯定种行种刺激作体感利增加行放映频率
120消极强化特定强化够防止产生希刺激成消极强化逃避性学
121惩罚：消极行发生实施者受济名誉损失取消某喜爱东西减少种行称惩罚
122消失：撤销原接受行强化定时期连续强化种行逐步降低频率致终消失
123组织变革3阶段：指第阶段：解冻阶段促转变原观念态度认识变革重性接受变革第二阶段：变革阶段实施变革阶段第三阶段：重新冻结阶段变革成果保持
124正式沟通：指组织系统组织明文规定原进行信息传递交流
1理具基特征？①理种文化现象②理体理者③理务（设计维持种环境环境中工作够少支出实现定目标）职（计划组织员配备领导控制）层次
2理务：设计维持种环境环境中工作够少支出实现定目标
3理基职：计划组织员配备领导控制
4理学特点：般性科性 历史性实践性
5掌握理两重性（然属性社会属性）重意义体现方面？
①认真总结正反两方面验教训更发挥社会义制度优越性
②学引进国外益理理技术方法
③结合实际机制宜学运
6学研究理学方法：唯物辩证法 系统方法 理联系实际方法
7试述理学研究容？
①根理活动总定社会生产方式进行研究容分：生产力方面生产关系方面深层建筑
②历史角度研究理实践理思想理理形成演变程
③理者基职工作出发研究理活动原理规律方法
8什学研究理学？
(1)理学概念理学门系统研究理程普遍规律基原理般方法科学（2）①理重性决定学研究理学必性②学研究理学培养理员重手段③学研究理学未需
9系统特性：整体性目性开放性交换性相互赖性控制性
10系统观点？
①整体②开放性封闭性③ 封闭消亡④模糊分界⑤保持体动态衡⑥ 信息反馈⑦分级⑧断分化完善⑨等效
11结合实际述掌握理两重性意义
1）理两重性概念
理许协作劳动产生效组织劳动必需具生产力社会化生产相联系然属性方面理体现着生产资料者指挥劳动监督劳动意志生产关系社会制度相联系社会属性
2）理两重性马克思义关理问题基观点掌握理两重性意义：①认真总结国理理实践正反两面验教训更发挥社会义制度优越性②注意学引进国外益理理技术方法③结合实际机制宜学运
12试述理学形成发展六阶段？
①古典理理②际关系学说行科学理③理理丛林④战略理⑤全面质量理⑥学型组织理
13试述泰罗科学理理点？
①科学理中心问题提高劳动生产率②提高劳动生产率必须工作配备第流工③工掌握标准化操作方法标准化工具机器材料作业环境标准化④实行差计件工资制⑤工雇双方必须次心理革命⑥ 计划职执行职分开变原验工作方法科学工作方法⑦实行职工长制⑧理控制实行例外原
14法约尔理程理中理十四原：分工职权职责纪律统指挥统领导利益服整体利益报酬集中化 等级链秩序公正 期稳定首创精神集体精神
15韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：理性—合法权力传统权力超权力
16试述韦伯理想行政组织体系特点？
①明确分工②等级体系③员考评教育④职业理员⑤遵守规纪律⑥组织中员间关系
17简述梅奥教授霍桑试验结？
①职工社会② 企业中存着非正式组织③ 新型领导力提高职工满意度④存着霍桑效应
18组织行学研究范围：体行团体行组织行
193C环境—企业外部环境特征：变化顾客竞争
20战略理特点：系统性长远预期性外抗争性灵活应变性
21全面质量理特点？
①顾客关注焦点②领导作③全员参④程方法⑤理系统方法⑥持续改进⑦基实事理⑧供方互利关系
22简述学型理特点
①球战略②领导作③扁组织结构④员工活性化⑤信息分享⑥强组织文化
23卓越绩效标准核心价值观具体容什？
①领导作②顾客导③组织学④尊重员工合作伙伴⑤灵敏性⑥关注未⑦理创新⑧基事实理⑨公责公民义务⑩重结果创造价值⑾系统观点
24卓越绩效标准类目
①领导②顾客市场中心③战略计划④测量分析知识理⑤员配备注重⑥程理⑦营结果
25般环境包括素
①济环境②政治法律环境③社会文化环境④科技环境⑤全球化环境
26具体环境包括素
①顾客②供应商③竞争者④具体环境素
27外部组织环境类型：简单稳定环境 复杂稳定环境简单动态环境复杂动态环境
28简述影响理道德素
①理者处阶段②理者特征③组织结构④组织文化⑤道德问题强度等
29简述社会责容
提供业机会资助社会公益事业保护生态环境支持社会保障体系等外企业股东媒介社区政府交易伙伴消费者等利益相关者负特定责
305W1H
做什什做时做做做做
31计划工作基特征
目性导性 普遍性济性
32简述计划工作意义
①弥补肯定性变化带问题②利理员注意力集中目标③利更济进行理④利控制
33简述计划工作程序
①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定供选择方案⑤评价种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧预算形式计划数字化
34简述目标性质
①目标分突破性目标控制性目标 ②性③网络化 ④样性⑤时间性 ⑥考核性
35目标SMART特性：目标定具体明确度量测量实现目标间相互关联时间限定
36目标理特点：建立套完整目标体系组织实施检查评价
37实际工作中目标具作？
①理工作指明方 ②激励作 ③凝聚作④考核理员员工绩效客观标准
38目标理程
①建立套完整目标体系②组织实施③检查评价④进入轮循环
39试述目标理局限性
①目标理原理方法宣传够②没指导方针拟定目标理员讲清楚③目标难确定 ④目标般短期 ⑤灵活危险
40五种竞争力量模型
①现企业间竞争②供应商议价力量③购买者议价力量④潜代品开发⑤潜竟争者进入
41企业核心力表现方面？
①具建立电子商务网络系统机 ②迅速新产品投入市场力③更售服务力 ④生产制造高质量产品技⑤开发产品特性方面创新力 ⑥市场变化做出快速反映⑦准确迅速满足顾客订单系统 ⑧整合种技术创新产品技
42简述价值链模型
价值链模型企业营活动分基活动辅助活动基活动包括原材料供应生产加工成品运输市场营销售服务等辅助活动包括采购研究开发员配备理基础结构等企业营活动实际价值增值活动企业创造价值增值果超成便盈利果超竞争手便拥更竞争优势
43三种竞争战略：a总成领先战略：导思想低成取行业中领先位b差异化战略：企业行业中具格具独创性利差化建立竞争优势c集中化战略：攻某特殊细分市场某种特殊产品
44企业制定战略重性
1）战略重性
战略实现企业命目标采取行动方针愿方种总体项目般说战略具抗含义总针竞争手优势劣势正采取行动制定
2）制定战略组织战略理环节战略制定通常包括战略分析战略设计战略部署展开等环节
3）战略分析组织外部环境作出分析判断便发现外部环境机会威胁部优势劣势
4）战略分析基础进行战略设计首先重新明确企业命目标战略保证战略实施操作性需进步展开项目程序规预算等时企业进行战略选择
45三种竞争战略：a总成领先战略：导思想低成取行业中领先位b差异化战略：企业行业中具格具独创性利差化建立竞争优势c集中化战略：攻某特殊细分市场某种特殊产品
46预测作体现方面？
①帮助认识控制未确定性②计划预期目标变化周围环境济条件保持致③事先解计划实施产生结果
47预测步骤六步？
①提出课题务 ②调查搜集整理资料 ③建立预测模型④确定预测方法 ⑤评定预测结果 ⑥预测结果交付决策
48正确决策应具备特征？
①明确具体决策目标 ②解掌握信息基础③两备选方案 ④控制方案进行综合分析评估⑤追求优化效应
49满足优决策条件：①问题清楚明确②目标单明确（利润化）③方案已知④偏清楚致稳定⑤没成时间约束
50决策位作：①决策理基础②决策级类理者首工作
51决策效性标准（三种决策类）：优决策（理性决策）满意决策（限理性决策）合理决策
52预测方法：外推法果法直观法（德尔菲法）
53德尔菲法点①记名投寄征询意见②统计纳③沟通反馈意见④次反复
54决策重性
1）决策概念决策者种考虑较应做应做作决定
2）决策重性决策理基础决策级类理者首工作
3）正确决策特征：①明确具体决策目标 ②解掌握信息基础③两备选方案 ④控制方案进行综合分析评估⑤追求优化效应
55组织工作容：①组织职位设计②组织结构划分③组织结构横行划分④职权配制⑤组织结构协调⑥组织结构调整
56组织工作具特点？
①组织工作程 ②组织工作动态③组织工作充分考虑非正式组织影响
57影响组织结构选择素：技术 外界环境 组织规模 组织生命周期 组织战略
58组织工作原理：目标统原理分工协作原理理宽度原理责权致原理集权分权相结合原稳定性适应性相结合原理
59试述专业化分工优缺点
优点：①利提高员工作熟练程度②利减少工作变换损失时间③利专设备减少员培训求④扩劳动者源降低劳动成等
缺点：员工工作单调乏味造成生理心理伤害导致员工厌烦满情绪工作间协调成升影响总体工作效率工作质量
60导致组织层次产生原什？
答：果辖数超精力时间允许范围理效率降时需增加理层次通委派工作级理者减轻负担便形成层次结构
61试分析扁结构优缺点
优点：利缩短级距离密切级间关系信息流通快理费低理者较性创造性满足感利选择培训属缺点：严密监督级级协调较差理宽度加增加级间相互沟通困难等
62高耸结构优缺点？
优点：具理严密分工细致明确级已协调优点缺点：①协调工作增加 ②设备开支时间精力增加③级意见沟通交流受阻④层层控制困难⑤理严密影响级员积极性创造性
63避免度专业化分工职位设计做法：职位扩化职位轮换职位丰富化工作团队
64职位设计求：均衡满足顾客雇员组织利益
65层次产生原：果辖数超精力时间允许范围理效率降时需增加理层次通委派工作级理者减轻负担便形成层次结构
66影响理宽度素：理者属双方力面问题种类组织沟通类型方法授权计划组织稳定性
67部门划分原：力求少组织结构应具弹性确保目标实现 指派衡 检查部门分设
68试述部门划分方法优缺点
答：1）职划分：优点：充分发挥专业职利实现目标简化训练工作加强层控制手段缺点：专业员领域解部门间相互协调困难
2）产品划分：优点：利发挥专设备效益利发挥技专业知识利部门协调缺点：求更具全面理力产品部门独立性强整体性差增加部门协调控制困难
3）区划分：优点：利改善区协调利培养缺点：需更具全面理力增加部门控制困难区部门间易协调
69直线型组织结构特点：a组织中位理者直接属直接职权b组织中位直接级报告c理者辖范围绝完全职权
70直线型组织结构优缺点：
优点：结构较简单责职权明确
缺点：a组织规模较业务复杂时理职承担较困难b全理者离职时难找适代c部门间协调性差
71直线—参谋型组织结构特点：a组织职划分部门设置机构实行专业分工组织实行统指挥b组织理机构员分两类类直接指挥部门员类参谋部门员c组织结构实行高度集权
72直线—参谋型组织结构优缺点：
优点：a级直线理者相应参谋助手够进行效理b部门直线员统指挥满足现代组织活动统指挥实行严格责制度求
缺点：a级部门动性积极性受限制b部门间互通情报少集思广益做出决策c参谋部门直线部门目标致时层协调工作量d难组织部培养熟悉全面情况理员e组织系统适应性差循守旧新情况做出时反映
73事业部制组织结构特点：集中政策分散营集中领导进行分权理
74矩阵结构优缺点：
优点：灵活性适应性强
缺点：a稳定性差b受双重领导两意见致时会工作适
75简述直线职权参谋职权关系
答：参谋直线提供信息出谋划策配合工作发挥参谋作时参谋应独立提出建议直线参谋左右
76组织结构基类型较
答：1)直线型特点：①组织中位理者直接属直接职权②组织中位直接级报告③理者辖范围绝完全职权优点：①结构较简单 ②责职权明确缺点：①组织规模较业务复杂时理职承担较困难②全理者离职时难找适代③部门间协调性差适范围：没必职实行专业化理型组织现场作业理
2）直线—参谋型特点：①组织职划分部门设置机构实行专业分工组织实行统指挥②组织理机构员分两类类直接指挥部门员类参谋部门员③组织结构实行高度集权优点：①级直线理者相应参谋助手够进行效理②部门直线员统指挥满足现代组织活动统指挥实行严格责制度求缺点：①级部门动性积极性受限制②部门间互通情报少集思广益做出决策③参谋部门直线部门目标致时层协调工作量④难组织部培养熟悉全面情况理员⑤组织系统适应性差循守旧新情况做出时反映适范围：中型组织较适合
3）事业部制特点：集中政策分散营原实施集中领导分权理优点：解决企业规模较易理问题高层理员集中处理战略性问题增强进取精神缺点：干部素质求高沟通效率较低事业部领导权力够决策受限制适应范围：型跨国企业
4）矩阵结构特点：职划分垂直领导体系项目划分横领导体系优点：灵活性适应性强缺点：①稳定性②受双重领导两意见致时会工作适差适范围：完成时性工作具项目特征组织
5）职型特点：采职分工实行专业化理办法代直线型全理者优点：发挥专业理作减轻直线负担易培养理者缺点：形成头领导造成理混乱易造成争夺权力推卸责适范围：存纯粹职型结构
6)维立体结构特点：矩阵结构基础加容应范围：跨国公司跨区公司
77简述效授权步骤基求
步骤：①务委派接受授权属明确应取成果②完成务必需职权授予属③属承担起接受务成果求职权义务
求：①善接受意见态度 ②放手态度③允许犯错误 ④善信级⑤善适度控制
78衡量集权分权标志：决策数目决策重性影响面决策审批手续繁简程度
79影响集权分权素？
①决策重性 ②高层致性方针政策偏③组织规模 ④组织历史⑤高生观 ⑥获理难易程度⑦手段 ⑧营运分散化⑨组织变动程度⑩外界环境影响
80简述集权制组织特点
集权制组织：决策权集中高层领导级控制较统营统核算
81分权制组织特点？
中层较决策权级控制较完成目标限统规划独立营独立核算定财务支配权
82理者活性化组织中作？
①理层必须明确组织命价值观设定组织目标战略广泛享认②理层须组织加适构造部署保证战略实现组织中位置
83实现员工活性化？
①营造促进活性化文化 ②组织职位成功设计③选拔适合活性化文化员工 ④员工进行懈培训教育⑤建立促进活性化考核评价制度
84董事会职？
①受托理 ②决策企业公司目标 ③挑选总理④核实计划检查成果 ⑤批准预算 ⑥维持公司长期稳定⑦决定利润分配 ⑧通见解咨询检查计划营情况
85委员会理优缺点
委员会理优点：①集思广益 ②协调 ③防止职权集中④级参理 ⑤加强沟通 ⑥代表集团利益⑦利理者成长
缺点：①耗费时间成高 ②妥协犹豫决 ③职责分离④少数占支配位
86理优缺点？
2）理优点：责明确行动迅速效率较高缺点：知识智力限难免考虑周处
87职权类型：直线职权参谋职权职职权
88直线职权参谋职权关系：参谋直线提供信息出谋划策配合工作发挥参谋作时参谋应独立提出建议直线参谋左右
89组织中职权分裂：指解决问题做出项决策必须汇总两更理者职权实现
90减少组织变革阻力方法？
①确保达成变革愿 ②沟通变革目性重性③认识变革情绪影响 ④理解变革方面影响⑤沟通变革会变革部分 ⑥树立理想行模式⑦提供效反馈合理报酬适结果⑧阻力做出致反映 ⑨灵活耐心支持
91实现六西格玛目标六步法指什？
①确定提供产品服务什②明确顾客谁需什③顾客提供满意产品服务需什④明确程⑤纠正程中错误杜绝功⑥程进行测量分析改进控制确保改进持续进行
92组织变革动：组织外部环境部条件变化
93组织变革领域：结构技术 员
94组织变革阻力：确定性恐惧 失利益恐惧认变革符合组织佳利益
94述组织变革重性变革
（1）什进行组织变革组织外部环境部条件变化构成促成变革两方面力量外部环境变化济体制变革国家产业结构调整政府宏观济政策改变科学技术发展引起产品工艺变化国民环保意识提高等等促企业组织结构做出适应性调整重力量组织部条件变化组织身成长技术条件变化员条件变化理条件变化等（2）变革认识变革领域变革两种典型认识种认识变革视偶尔发生例外称变革风浪静观种变革视种然状态称变革激流险滩观变革领域般包括：结构技术员（3）分析支持变革阻碍变革力量种类源（4）变革中领导作（5）营造变革组织文化
95业务程造（BPR）：成质量服务速度等方面实现剧烈改进业务程根思考激进设计
96业务流程造特点：①思维模式彻底改变②程中心进行系统改造③创造性应信息技术
97员配备重性：①员配备组织效活动保证②员配备组织发展准备
98员配备原理：职务求明确原理 责权利致原理 公竞争原理长原理断培养原理
99部提升优缺点：优点：①解候选优缺点判断否适合新工作②部成员组织较解较快胜工作③激励组织成员进取心④工作变动机会提高组织成员兴趣士气⑤组织成员训练投资获回收判断效益缺点：①提供限②会造成亲繁殖③组织没提升积极性会受挫伤
100外部招聘优缺点？
优点：①广泛源招聘第流②组织带新观念③避免挫伤组织没提拔积极性④数应聘者定验节省培训耗费时间费缺点：①容易应聘者做出客观评价②应聘者组织需熟悉程③会组织中胜未选感公前途失信心
101选聘理员时应注意什问题？
①选聘条件适②持选聘应具较高素质力伯乐式慧眼③注意候选潜力④正确文水关系⑤敢启新
102理者考评必性体现方面？
①通考评解理者工作质量②考评选拔培训理者需③考评完善组织工作调整理者职位需④考评奖励合理
103做理者培训工作应注意什问题？
①培训工作必须组织目标相结合 ②级理者必须支持参培训工作③教员问题 ④学愿⑤培训容必须满足受训者需 ⑥培训方法必须效⑦理实践相结合
104简述考评求：考评指标客观考评方法行考评时间适考评结果反馈
104选聘条件（标准）：理愿理力
105选聘方式：部提升外部招聘
106理者考评方式：考评级考评 群众考评
107理者考评方法：考试法 成绩记录法 法 考评法
108理者培训容：政治思想教育业务知识理力
109理者培训方法：理培训职务轮换提升副职培训集体研讨会参观考察辅导
110领导者权力（影响力）源什？
1）正式权力（职位权力）：奖赏权力强制权力合法权力
2）权力（非职位权力）：专家权力榜样权力
111领导理区？
答：领导组织活动指出方创造态势开拓局面行理组织活动选择方法建立秩序维持运动行
112领导艺术体现方面？
①决策艺术 ②艺术 ③授权艺术④指挥激励艺术 ⑤集中精力抓环节艺术 ⑥领导变革艺术
113领导工作实质：理者根组织目标求理程中学运关理方法沟通激励等手段领导者施加影响力适应环境变化统意志行动保证组织目标实现
115领导工作作：①效协调实现组织目标 ②利调动积极性③利目标组织目标结合
116领导工作原理：指明目标原理目标协调原理 命令致原理直接理原理 沟通原理激励原理
117领导者修养容：懂领导者知识 移情作客观性知明
118领导理类？
①领导性格理②行理③权变理
119团队组织带处
团队组织带处：①协程设计问题解决②客观分析困难机会③促进跨职沟通理解④质量劳动生产率提高⑤更创新 ⑥运营成减少⑦增加组织命承诺⑧变化更灵活反应⑨员离职流动率缺勤率降低
120团队带什处？
团队带处：①问题解决技提高 ②交力提高③业务程理解加深 ④培养未领导角色新技⑤工作生活质量提高 ⑥满足感认感⑦感觉参团队完成事情远远
121简述团队发展阶段
①形成阶段：成员首次聚起团队阐明目标确定成员角色制定规划
②震荡阶段：成员作体思考做出决定团队涉争执挑战领导者权力重新确立目标竞争性戒备性行
③规范阶段：关注实现团队相关挑战已融合团队中
④执行阶段：团队已成熟具高度凝聚力整体实现目标取重进展
122团队类型：程改进团队工作团队理团队
123程改进团队：指改进开发某具体业务程项目团队
124工作团队（发型团队）：某特殊程负责成员环境里协工作
125团队形成条件：外部：指导委员会团队推进者部：团队结构领导成员
126团队发展技巧
①团队建设技巧②团队推进技巧③团队领导技巧
129简述沟通程般模式
①沟通体信息发出者源②编码指体采某种形式传递信息容③媒体称沟通渠道④沟通客体信息接收者⑤译码指客体接收信息作出解释理解⑥作出反应体现出沟通效果⑦反馈
127沟通特殊性体现方面？
①间沟通包括语言文字沟通包括非语言沟通
②间沟通仅消息交流包括情感思想态度观点交流
③间沟通程中心理素着重意义
④间沟通程中会出现特殊沟通障碍
128效沟通求？
①表达清楚 ②传递准确 ③避免早评价④消级员顾虑 ⑤理者积极进行沟通 ⑥情报沟通程加控制
129沟通含义：①沟通双方行中介体②沟通程③编码译码沟通渠道沟通程取成效关键环节始体发出信息终反应
130沟通三种表现形式：①—间沟通②—机间沟通 ③机—机间沟通
131沟通程七环节：沟通编码 媒体沟通客体译码 做出反应反馈
132沟通目：信息分享组织行定目标保持致
133沟通作：①组织中认清形式 ②决策更加合理效③稳定员工思想情绪统组织行动
134试较正式沟通非正式沟通优缺点
1）正式沟通优点：沟通效果较严肃约束力强易保密信息沟通保持权威性缺点：刻板沟通速度慢信息失真扭曲形式：①链式沟通②环式沟通 ③Y式沟通④轮式沟通⑤全通道式沟通
2）非正式沟通优点：沟通形式拘直接明速度快容易时解正式沟通难提供幕消息 缺点：难控制传递信息确切导致集团影响组织凝聚力心稳定
135沟通联络方法：发布指示 会议制度交谈
136选择沟通方法考虑素：沟通性质 沟通员特点际关系协调程度沟通渠道性质
137沟通原：明确原完整性原 非正式组织原
138沟通障碍：观障碍 客观障碍沟通方式障碍
139沟通联络控制：搜集工作 加工处理信息传递控制
140沟通渠道性质：①速度②反馈③选择性④接收性⑤成⑥责建立
141关性种假设
1）济假设认切行限度满足利益工作动机获取济报酬X理济假设概括理方式：组织济报酬服做出功效应权力控制体系保护组织身引导职工理重点提高效率完成务理特征订立严格工作规范加强法规制提高士气金钱刺激消极怠工者严厉惩罚
2）社会假设认社会性需求满足济报酬更激励顾全群体利益时利益保证理方式：强调注意工作目标完成外更应注意事项工作求应注意指挥监督更应重视职工间关系培养职工属感认感应注意奖励更应提倡集体奖励制度
3）实现假设认社会需外充分运力发挥身潜力欲Y理种假设概括理方式：安排组织工作方面条件作业方法潜充分发挥出更实现组织目标目标努力
4）复杂假设认复杂仅异年龄点时期会表现需求种变化改变间关系会改变超Y理种假设概括理方式：根具体采理措施通常认理学权变理
142激励理分类
激励容理：需层次理双素理激励需理
二激励程理：期理波特—劳勒模式
三行改造理：激励强化理
1）激励容理：①需层次理容：需求层次形式出现低级需求高级需求发展级需求满足时级需求成激励素需求分生理需求安定安全需求社交爱情需求尊受尊重需求实现需求②双素理容：双素指保健素激励素保健素包括工作条件际关系薪金等保健素直接起激励职工作防止职工产生满情绪激励素包括成赏识晋升等激励素产生职工满意积极效果c激励需理容：基需三种：成权力社会需
2）激励程理：①期理预期行动会达某目标情况会激励起做某事情达目标激励程度期价值认达目标概率积②波特—劳勒模式激励种简单果关系领导者应该仔细评价报酬结构努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合理系统中
3）行改造理a激励强化理①积极强化 ②惩罚 ③消极强化逃避性学 ④消失应遵循原：①设立目标体系 ②时反馈时强化③奖酬成真正强化素④定期奖励⑤奖惩结合奖 ⑥制宜采取强化模式
b研究两方面：方面行结外部原部原方面获成功遭受失败倾成功失败四素：努力力务难度机遇
143应强化手段时应遵循原：a设立目标体系 b时反馈时强化c奖酬成真正强化素 d定期奖励e奖惩结合奖 f制宜采取强化模式
144效激励求：坚持物质利益原坚持劳分配原机制宜创造激励条件身作发挥榜样作
145行基心理程：产生需未满足时会产生紧张安心理状态遇够满足需目标时紧张心理转化动机动机推动目标前进目标达需满足紧张安心理会消会产生新需求引起新动机行
146激励方式？
①思想政治工作 ②奖励 ③职工参加理④工作容丰富化 ⑤建立健全规章制度
147简述般控制控制工作异？
1）相点：①信息反馈程②两前提条件：控制标准控制机构③包含三基步骤：拟定标准衡量成效纠正偏差
2）点：①般控制简单信息反馈纠正措施立刻付诸实施控制工作复杂②般控制中反馈信息简单信息理控制工作中信息生产营中产生种类繁数量巨③般控制目维持系统活动某衡点控制工作目仅原定计划维持组织正常活动实现定目标力求组织创新达新高度提出实现新目标
148简述控制工作求
①控制系统应符合理者情况 ②控制工作应确立客观标准③控制工作应具灵活性 ④控制工作应讲究济效益⑤控制工作应纠正措施 ⑥控制工作应具全局观点
⑦控制工作应面未
149控制工作重性：①组织活动进行控制②控制工作维持改变理职活动
150急性问题慢性问题：组织中存两类问题：类常产生迅速直接影响组织日常活动急性问题容易发现承认解决类长期存会影响组织素质慢性问题存已常容易发现发现愿意承认解决
151理突破步骤：①证必性②组织落实③进行诊断④治疗程⑤克服阻力⑥新水控制
152控制工作类型：
①纠正措施环节分：现场控制反馈控制前馈控制
②控制原结果分：直接控制间接控制
153控制工作求：a控制系统应符合理者情况b控制工作应确立客观标准c控制工作应具灵活性d控制工作应讲究济效益e控制工作应纠正措施f控制工作应具全局观点 g控制工作应面未
154计划评审技术特点优缺点
1）特点：①体现系统工程整体性综合性科学性原理②够帮助员进行计划掌握全局找出矛盾抓住关键环节③够效工作进度进行控制
④够通网络分析出完成计划行方案选取优方案创造条件⑤工程项目越复杂优点越显著
2）优点：①促理者进行计划工作②促理者计划拟定工作交级做③促理者注意力集中需采取纠正措施关键问题④某种意义说种前馈控制⑤具分网络整网络系统恰时间针组织结构中恰职位理层次提出报告采取行动施加压力
3）局限性：①难具体作业时间估计准确②网络复杂时旦某项关键工作完工拖期重新调整网络计划寻找关键线路花费量时间力③计划评审技术身计划工作动进行计划控制
155预算种类：
①运营预算：企业日常发生项基活动预算
②投资预算：企业固定资产购置扩建改造更新等行性研究基础编制预算
156传统非预算控制：①深入现场②报告 ③率分析：分财务率营率 ④盈亏分析：根销售量成利润三者间相互关系企业盈亏衡点赢利情况变化进行分析称量利分析
157衡记分卡四方面指标：财务顾客部程学成长
158简述预算足处①容易导致控制细②容易导致位义③容易导致掩盖效低缺点④缺乏灵活性
159系统开发成功关键问题？
①确立全面正确信息技术应理念 ②全员参理者支持③做基础工作特数准备工作 ④造业务流程优化组织结构⑤扩展应领域实现综合集成
160理信息系统技术影响作体现方面？
①促进理方式变革 ②导致组织结构扁化沟通水化③触发业务流程造 ④建立保持组织竞争优势
161理信息系统类型：a事务数处理系统（TPS） b理信息系统（MIS）c决策支持系统（DSS）d高级理支持系统（ESS）e专家系统（ES）智理支持系统（ISS）
162理信息系统构成素：输入设备输出设备数存储设备运算 控制网络通信设备系统软件 应软件
163信息处理新技术：数仓储 数挖掘 神网络系统
164系统开发三阶段：系统分析系统设计系统实施
165系统开发基条件：a建立完善理系统b配备专门培训组织成员c选计算机机外围设备
166计划组织员配备领导控制工作原理结
1）计划工作原理①限定素原理②许诺原理③灵活性原理④改变航道原理
2）组织工作原理：①目标统原理②分工协作原理③理宽度原理④责权致原理⑤集权分权相结合原⑥稳定性适应性相结合原理
3）员配备原理：①职务求明确原理②责权利致原理③公竞争原理④长原理⑤断培养原理
4）领导工作原理：①指明目标原理②目标协调原理③命令致原理④直接理原理⑤沟通原理⑥激励原理
5）控制工作原理：①反映计划求原理②组织适宜性原理③控制关键点原理④例外情况原理⑤直接控制原理
167总体战略框架图
1）前体化定义：获分销商零售商权加强控制举例：制药企业收购药品销售公司
2）体化定义：获供方公司权加强控制举例：红塔集团收购投资生产企业
3）：横体化定义：获竞争者权加强控制举例：青岛啤酒兼十家啤酒厂
4）市场渗透定义：通更营销努力提高现产品服务市场份额举例：哈药六志加广告投入
5）市场开发定义：现产品服务入新区市场举例：海尔进军海外市场
6）产品开发定义：通履行现产品服务开发新产品增加销售举例：苹果公司开发运行速度500MG4芯片
7）集中化元营定义：增加新原业务相关产品服务举例：电信企业新增宽带业务
8）混合式元营定义：增加新原业务相关产品服务举例：联想宣布进入办公房产业
9）横元营定义：现户增加新相关产品服务举例：纽约扬斟棒球队新泽西网队篮球合
10）合资营定义：两家更发起公司合作目组成独立企业举例：肯德基初进入北京时北京畜牧局旅游局合资
11）收缩定义：通减少成资产企业进行重组减少销售额盈利降
12）剥离定义：分公司组织部分售出举例：国许企业非营三产卖掉专注营业务
13）清算定义：实现形资产价值公司资产全部分块售出
三填空题
1理学具般性科性历史性实践性特点
2学研究理学方法唯物辩证法系统方法理联系实际方法
3系统具整体性目性开放性交换性相互赖性控制性特性
4法约尔理程理中理十四原包括分工职权职责纪律统指挥统领导利益服整体利益报酬集中化等级链秩序公正期稳定首创精神集体精神
5韦伯理想行政组织体系中提三种权力类型：理性—合法权力传统权力超权力中理性—合法权力理想行政组织体系基础
6组织行学研究范围包括体行团体行组织行
7企业外部环境（3C）特征变化顾客竞争
8战略理特点系统性长远预期性外抗争性灵活应变性
9理般环境包括济政治法律社会文化科技全球化环境
10理具体环境包括顾客供应商竞争者素
11外部组织环境面类型简单稳定环境复杂稳定环境简单动态环境复杂动态环境四种
12计划工作基特征目性导性普遍性济性
13计划表现形式分目命目标战略政策程序规规划预算
14目标SMART特性指目标定具体明确度量测量实现目标间相互关联时间限定
15目标理特点体现建立套完整目标体系组织实施检查评价三方面
16波特提出三种竞争战略总成领先战略差异化战略集中化战略
17决策位作体现决策理基础时决策级类理者首工作
18决策效性标准优决策（理性决策）满意决策（限理性决策）合理决策
19满足优决策条件①问题清楚明确 ②目标单明确（利润化）③方案已知 ④偏清楚致稳定⑤没成时间约束
20预测方法外推法果法直观法
21德尔菲法点体现①记名投寄征询意见 ②统计纳 ③沟通反馈意见 ④次反复
22组织工作容包含①组织职位设计 ②组织结构划分 ③组织结构横行划分④职权配制 ⑤组织结构协调 ⑥组织结构调整
23影响组织结构选择素技术外界环境 组织规模组织生命周期组织战略
24避免度专业化分工采职位设计方法职位扩化职位轮换职位丰富化工作团队等
25职位设计求均衡满足顾客雇员组织利益
26影响理宽度素①理者属双方力 ②面问题种类③组织沟通类型方法 ④授权⑤计划 ⑥组织稳定性
27部门划分原①力求少 ②组织结构应具弹性 ③确保目标实现④指派衡 ⑤检查部门分设
28组织中职权类型直线职权参谋职权职职权三种
29衡量集权分权标致①决策数目②决策重性影响面 ③决策审批手续繁简程度
30推动组织变革动组织外部环境部条件变化组织变革阻力源①确定性恐惧 ②失利益恐惧③认变革符合组织佳利益
31组织变革领域结构技术员三方面
32业务流程造特点①思维模式彻底改变 ②程中心进行系统改造③创造性应信息技术
33员配备工作重性体现①员配备组织效活动保证 ②员配备组织发展准备
34理员选聘标准理愿理力
35理者考评方式考评级考评群众考评理者考评方法考试法成绩记录法法考评法
36理者培训容政治思想教育业务知识理力培训培训方法理培训职务轮换提升副职培训集体研讨会参观考察辅导等
37领导工作实质领导者施加影响力适应环境变化统意志行动保证组织目标实现
38领导工作作体现①效协调实现组织目标 ②利调动积极性③利目标组织目标结合
39领导者修养容包含懂领导者知识移情作 客观性知明
40团队类型包含三类程改进团队工作团队理团队
41团队形成条件指导委员会团队结构领导成员团队推进者
42沟通含义体现三方面①沟通双方行中介体②沟通程③编码译码沟通渠道沟通程取成效关键环节始体发出信息终反应
43沟通表现形式三种间沟通机器间沟通机器机器间沟通理学中探讨间沟通
44沟通程七环节沟通编码媒体沟通客体译码 做出反应反馈
45沟通目信息分享组织行定目标保持致
46沟通作体现①组织中认清形式 ②决策更加合理效③稳定员工思想情绪统组织行动
47选择沟通方法考虑素沟通性质沟通员特点 际关系协调程度沟通渠道性质
48沟通原明确原完整性原非正式组织原
49沟通障碍观障碍客观障碍沟通方式障碍
50沟通联络控制指搜集工作加工处理信息传递控制
51效激励求①坚持物质利益原 ②坚持劳分配原③机制宜创造激励条件 ④身作发挥榜样作
52控制工作重性体现①组织活动进行控制②控制工作维持改变理职活动
53组织中存两类问题急性问题慢性问题
54理突破步骤六步①证必性 ②组织落实 ③进行诊断④治疗程 ⑤克服阻力 ⑥新水控制
55纠正措施环节控制工作分现场控制反馈控制前馈控制三类控制原结果控制分直接控制间接控制两类
56预算种类运营预算投资预算财务预算三种
57预算足体现①容易导致控制细 ②容易导致位义③容易导致掩盖效低缺点 ④缺陷缺乏灵活性
58传统非预算控制包括①深入现场 ②报告 ③率分析：分财务率营率
59理信息系统构成素包括输入设备输出设备数存储设备运算 控制网络通信设备系统软件应软件八块
60信息处理新技术体现数仓储数挖掘神网络系统三方面
61系统开发分系统分析系统设计系统实施三阶段
62系统开发基条件①建立完善理系统 ②配备专门培训组织成员③选计算机机外围设备
63衡记分卡四方面指标指财务顾客部程学成长
64理信息系统类型包含①事务数处理系统（TPS）②理信息系统（MIS）③决策支持系统（DSS）④高级理支持系统（ESS）⑤专家系统（ES）智理支持系统（ISS）五类
65泰罗美国古典理学家科学理倡导称科学理父
66亨利·法约尔出生法国欧洲古典理理创始称理程理父
67马克斯·韦伯德国古典理理代表物称组织理父
68际关系学说代表物梅奥
69决策理代表物赫伯特·西蒙
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