2015年中国工商银行员工年终总结报告

2015年中国工商银行员工年终总结报告
　　xx年进入工商银行家庭已半年感谢工商银行路支营业厅永前支行6月里断学锻炼机会新年伊始年工作良基础半年培训工作进行总结：
　　首先路支营业厅实月银行现金柜工作初步形象认识韦国祥师父指导进行实践正种效接触培训中够快熟悉学知识技利完成培训务
　　次参加新进员工入行培训程中作柳州分行组长副组长位事支持配合努力营造学氛围积极参加项活动圆满完成培训务仅取气排球联赛第二第三名结业考试中取优秀成绩位事荣获优秀学员荣幸作优秀学员代表结业典礼发言通培训学工行基知识全面解工行项业务掌握柜基技工作基础培训期间夕相处更事结深厚友谊
　　次进入永前支行见两月位前辈帮助指导通断实践断学真正成长名独立柜员永前支行处社区中心天业务繁忙客流量应柜工作总结点：第细心谨慎戒骄戒躁钱交道必须保持高度集中否分身会造成必损失长时间出差错意保持颗常心认真笔业务程序简单放松感觉良意第二放宽心态善位顾客老年顾客种活动便耐心等微笑消老紧张态度蛮横顾客微笑抚烦躁
发现服务工作中微笑利法宝微笑顶10句解释顾客面镜子微笑面会微笑回报第三坚持学全面掌握项业务顾客问问题千奇百怪作柜员代表工行形象工行窗口顾客里回答然会认银行进会工行留佳印象柜台广顾客潜中高端客户群果业务熟练知识全面时顾客宣传工行新政策者新产品抓住潜资源第四虚心请教勤做笔记遇懂问题请教里前辈解决问题子记便次遇够利解决记性烂笔头记听潜移默化中业务力会提高
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