市政务服务中心服务质量月活动实施方案
深入推进政务服务中心作风建设效建设进步强化工作员服务质量意识提高政务服务中心整体服务水结合庆祝七・作风建设年活动决定7月份开展服务质量月活动现制定实施方案
总体求
坚持邓理三代表重思想指导全面落实科学发展观改进作风优质服务题切实加强政务服务中心作风建设效建设断增强服务群众服务企业服务局服务济服务发展意识便民高效廉洁规范求规范服务行促进法行政树立亲情服务新形象提高保姆式站式服务质量水加快发展奋力崛起实现跨越建设谐××搞服务
二目标求
1服务意识进步增强
2服务态度进步端正
3服务行进步规范
4服务效进步提升
5服务质量进步提高
6服务纪律进步加强
7服务效果进步显现
三活动安排
中心服务质量月活动时间安排7月份分三阶段实施
第阶段：6月25日7月2日活动准备阶段1成立活动领导组落实活动方案2召开职工会进行动员部署3开辟服务质量月活动专栏加宣传力度
第二阶段：7月1日7月31日活动正式实施阶段
（）开展服务质量月文明服务活动具体求：
1严格执行考勤制度：准时班迟早退意请假外出事病请假严格履行请假手续超半天窗口单位派顶岗坚守工作岗位意串岗离岗工作期间事窗口工作外事务活动工作岗位吃早点吃零食
2严格规范服务礼仪：规范求着装单位配发制服工作员统着制服岗员律穿着中心统制作工作服装岗班时佩带胸牌（岗位证）工作岗位办公品告知单摆放整齐卫生状态良坐姿端正面色蔼遇咨询办事应充分尊重格动站起颜悦色解答问题耐心细致办事体现热情周
3坚持做文明语：接办事应讲诸：（您）请问什事帮（您）查（问）请稍等请您（您）××窗口办理说遍请走见等文明语言忌说：搞办问知道明天吧等文明语言做讲文明讲礼貌讲风格讲姿态富亲力保持良精神状态树文明新风美形象
4坚持提供高效服务：窗口办理行政审批服务事项熟练掌握办理条件材料程序时限机关收费标准实行次性告知关键承诺时限快办时通知办事办结果咨询处保姆式服务窗口应时准确回答办事提问引导办事机关窗口办理需办行政服务事项尤外商投资投资兴业提关政策办证办事项应知应会热情耐心解释做记录建档工作招投标交易中心科室（部）职职责范围应办事项应熟练掌握相关政策工作程序做讲清楚做明白合法合理情礼周真正体现公公正公开
5坚决做廉洁律：窗口工作部门工作必须严格执行反腐倡廉关规定做清明廉政收办事赠送礼品礼物接受吃请类活动邀请严禁脸难话难听事难办衙门作风杜绝吃卡正风
（二）开展服务质量月作风建设活动
1组织次宣传咨询活动政务服务中心项工作涉企业群众类服务事项发放宣传材料现场解答市民咨询
2组织次转变作风优质服务讨安排窗口代表交流发言
3组织业务知识测试重点检查窗口员履行口告知力
4组织次民意调查设立服务投诉热线电话广泛收集社会界窗口工作员意见
第三阶段：7月底8月初活动检查整改阶段1开展次全面检查存问题全面整改2进步完善工作制度建立服务质量评价体系形成加强服务质量理长效机制
四活动成效
1工作纪律执行位坚持班三部曲：窗口工作员天班做着装二挂牌三线（登陆办件系统）班做检查（查天业务否全部办结）二清扫三关电二觉遵守考勤请假制度迟早退脱岗现象三计算机理制度落实效窗口工作员时天办件情况录入办件理系统班时间利电脑事炒股游戏娱乐活动
2服务行规范位注重服务礼仪工作员班时间保持坐姿文雅站姿挺拔举止体语文明办事群众做笑脸起身迎动问口答马办二全力搞保姆式服务创业者投资者贴身服务亲情服务感恩服务做急事急办特事特办切实帮助企业解决问题三认真落实首问负责制限时办理制联审批制度领导坐镇制首席代表制五服务
3发挥员干部示范作员干部窗口负责切实发挥先锋模范作带头参加学带头参活动带头查整改树立榜样做窗口职工参活动组织工作思想工作
4促进项工作服务质量月活动作风建设年活动紧密结合起造学型效型节约型机关机结合起力促进中心项建设实现定目标求
五保障措施
1建立组织加强领导成立服务质量月活动领导组办公室组长：王良副组长：王王锦海黄学友吕华斌成员：宋敏刘奇飞吴义虎丁士龙左长江孙昌明朱金明钱立法吴文舟黄文先宋春华设办公室黄学友宋敏吴文舟宋春华负责具体组织实施工作科室窗口负责协助做科室（部）窗口机关工作司责密切配合形成合力
2加强检查强化责活动目标加强督促检查推进活动深入开展科室（部）窗口工作员参活动改进作风情况取服务实效综合分分结果定例计入窗口单位工作员考核窗口单位通报
3活动方案第二阶段第（）条具体求落实情况厅值班长坚持日巡查做相关记录作考评分窗口工作员发生方案第二阶段第（）条1234项列举具体求次扣1分发生方案第二阶段第（）条第5项列举具体求次扣2分扣分直接计入窗口单位年终政风评议工作目标考核
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深入推进政务服务中心作风建设效建设进步强化工作员服务质量意识提高政务服务中心整体服务水结合庆祝七・作风建设年活动决定7月份开展服务质量月活动现制定实施方案
总体求
坚持邓理三代表重思想指导全面落实科学发展观改进作风优质服务题切实加强政务服务中心作风建设效建设断增强服务群众服务企业服务局服务济服务发展意识便民高效廉洁规范求规范服务行促进法行政树立亲情服务新形象提高保姆式站式服务质量水加快发展奋力崛起实现跨越建设谐××搞服务
二目标求
1服务意识进步增强
2服务态度进步端正
3服务行进步规范
4服务效进步提升
5服务质量进步提高
6服务纪律进步加强
7服务效果进步显现
三活动安排
中心服务质量月活动时间安排7月份分三阶段实施
第阶段：6月25日7月2日活动准备阶段1成立活动领导组落实活动方案2召开职工会进行动员部署3开辟服务质量月活动专栏加宣传力度
第二阶段：7月1日7月31日活动正式实施阶段
（）开展服务质量月文明服务活动具体求：
1严格执行考勤制度：准时班迟早退意请假外出事病请假严格履行请假手续超半天窗口单位派顶岗坚守工作岗位意串岗离岗工作期间事窗口工作外事务活动工作岗位吃早点吃零食
2严格规范服务礼仪：规范求着装单位配发制服工作员统着制服岗员律穿着中心统制作工作服装岗班时佩带胸牌（岗位证）工作岗位办公品告知单摆放整齐卫生状态良坐姿端正面色蔼遇咨询办事应充分尊重格动站起颜悦色解答问题耐心细致办事体现热情周
3坚持做文明语：接办事应讲诸：（您）请问什事帮（您）查（问）请稍等请您（您）××窗口办理说遍请走见等文明语言忌说：搞办问知道明天吧等文明语言做讲文明讲礼貌讲风格讲姿态富亲力保持良精神状态树文明新风美形象
4坚持提供高效服务：窗口办理行政审批服务事项熟练掌握办理条件材料程序时限机关收费标准实行次性告知关键承诺时限快办时通知办事办结果咨询处保姆式服务窗口应时准确回答办事提问引导办事机关窗口办理需办行政服务事项尤外商投资投资兴业提关政策办证办事项应知应会热情耐心解释做记录建档工作招投标交易中心科室（部）职职责范围应办事项应熟练掌握相关政策工作程序做讲清楚做明白合法合理情礼周真正体现公公正公开
5坚决做廉洁律：窗口工作部门工作必须严格执行反腐倡廉关规定做清明廉政收办事赠送礼品礼物接受吃请类活动邀请严禁脸难话难听事难办衙门作风杜绝吃卡正风
（二）开展服务质量月作风建设活动
1组织次宣传咨询活动政务服务中心项工作涉企业群众类服务事项发放宣传材料现场解答市民咨询
2组织次转变作风优质服务讨安排窗口代表交流发言
3组织业务知识测试重点检查窗口员履行口告知力
4组织次民意调查设立服务投诉热线电话广泛收集社会界窗口工作员意见
第三阶段：7月底8月初活动检查整改阶段1开展次全面检查存问题全面整改2进步完善工作制度建立服务质量评价体系形成加强服务质量理长效机制
四活动成效
1工作纪律执行位坚持班三部曲：窗口工作员天班做着装二挂牌三线（登陆办件系统）班做检查（查天业务否全部办结）二清扫三关电二觉遵守考勤请假制度迟早退脱岗现象三计算机理制度落实效窗口工作员时天办件情况录入办件理系统班时间利电脑事炒股游戏娱乐活动
2服务行规范位注重服务礼仪工作员班时间保持坐姿文雅站姿挺拔举止体语文明办事群众做笑脸起身迎动问口答马办二全力搞保姆式服务创业者投资者贴身服务亲情服务感恩服务做急事急办特事特办切实帮助企业解决问题三认真落实首问负责制限时办理制联审批制度领导坐镇制首席代表制五服务
3发挥员干部示范作员干部窗口负责切实发挥先锋模范作带头参加学带头参活动带头查整改树立榜样做窗口职工参活动组织工作思想工作
4促进项工作服务质量月活动作风建设年活动紧密结合起造学型效型节约型机关机结合起力促进中心项建设实现定目标求
五保障措施
1建立组织加强领导成立服务质量月活动领导组办公室组长：王良副组长：王王锦海黄学友吕华斌成员：宋敏刘奇飞吴义虎丁士龙左长江孙昌明朱金明钱立法吴文舟黄文先宋春华设办公室黄学友宋敏吴文舟宋春华负责具体组织实施工作科室窗口负责协助做科室（部）窗口机关工作司责密切配合形成合力
2加强检查强化责活动目标加强督促检查推进活动深入开展科室（部）窗口工作员参活动改进作风情况取服务实效综合分分结果定例计入窗口单位工作员考核窗口单位通报
3活动方案第二阶段第（）条具体求落实情况厅值班长坚持日巡查做相关记录作考评分窗口工作员发生方案第二阶段第（）条1234项列举具体求次扣1分发生方案第二阶段第（）条第5项列举具体求次扣2分扣分直接计入窗口单位年终政风评议工作目标考核
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