2010年邮电支局创佳服务争流效益总结汇报
西芹邮电支局闽北农村支局属邮电代办业务收入名列全市农村支局第位新千年该支局市局分局镇委政府关心支持正确领导认真贯彻十五精神江总书记三代表讲话紧紧围绕创建文明邮电行业目标着力南邮政：抓教育思想观念新突破抓发展创新营新突破抓改革营机制新突破抓理服务水新突破抓建设科技兴邮新突破抓队伍职工素质新突破抓三产发展新突破务推进该局两文明建设深发展树立良企业形象
强化思想教育增强服务意识
做思想政治教育切工作出发点前提果职工思想统没奋斗目标彼间缺乏默契争创文明单位建满意窗口十佳站工作句空话支局常利政治学会契机组织职工开展支局思政工作讨会家讲明三道理：强化思想政治教育营生产需：职工思想稳定切工作出发点果企业缺少思想稳定职工团结精神氛围企业竞争日益激烈市场环境中立足二做思想政治工作职工身发展需：做企业职工思想政治工作营造出积极良氛围企业发展发挥积极作企业发展效益提高职工工作环境改善生活水提高切合职工身实际职工工作生活息息相关三加强思想政治教育形势发展需：目前全局十分重视思想政治教育工作西芹支局作农村支局更顾物质进步忽视精神发展通会议讨三道理引导日浙实践证明支局职工争创意识程度提高家思想统目标找深入开展争创活动奠定保障
时支局增强职工服务意识重点抓项工作：
（）紧形势转变观念着市场济进步发展户服务需求断提高服务已沉寂单模式紧形势支局求全体职工认真学江泽民总书记重言深刻领会三代表思想精神实质着力做三结合：学三代表提高企业服务水相结合学三代表强化营理相结合学三代表加快企业发展相结合邮政健康快速持续发展提供思想保证良政治氛围
（二）确定容明确务年支局争创容生产务紧密结合起鼓励职工积极参争活动达鞭策生产目抓两方面工作：1建章立制服务服务工作离开制度化科学化规范软环境建章立制抓服务工作效保证支局制定月两次政治学两次业务学次学制度通学便指导生产达学学学目时建立户次性理申告岗制度增强家危机感责感促职工全身心投入生产发展2开展活动促生产促进生产发展支局创建文明行业程中紧密结合行业特点积极响应分局推出邮政做奉献题爱邮政爱岗位劳动竞赛爱岗敬业岗位奉献文明服务恰处结合起通业务发展手通报表扬树立职工榜样先进典型正确引导家创建文明行业工作意义认识理解达动配合积极参目
（三）营造氛围增强团结支局充分认识开展争创文明行业工作仅仅停留文件简单充分发挥职工长处支局组织参加市局分局举办形式样容丰富企业文化活动市局举办篮球赛世界邮政日踩街活动分局举办爱邮政爱岗位演讲赛等活动较生产发展职工生活紧紧联系起寓教文寓教乐职工接受充实文化生活熏陶增强职工翁责感进支局业务发展营造团结积极进取良氛围
（四）提高素质强化建设提高职工素质强化队伍建设支局树创工作基础出进步加强职工素质教育提高职工身素质建设四’职工队伍极重结包括职工职业道德教育科学文化知识教育劳动技教育业务知识教育等方面支局力气定期开展岗位练功活动外分批安排职工参加市局举办应知应会考试服务礼仪培训班全省岗位技鉴定应知应会考试等掀起股讲学求进步气候提高职工队伍素质起较促进作
二加强基础理规范服务标准
支局争创文明单位十佳站工作抓抓实抓出成效早年初时拟定争创步骤月工作安排制定奖金考核办法卫生考核办法外外公布福建省邮政服务承诺标准西芹支局服务公约西芹支局服务方针邮政资费表特快时限表等系列服务标准资费标准时限标准户意见簿户导邮册等户办理邮政业务提供邮指南户支局服务提出批评建议提供方便次规范服务作文章求位营业员统着装亮出工号牌提前15分钟班做班前准备工作佳精神状态接位户第三方便广户邮户提供种规格包裹包装箱牛皮纸等包品免费户提供笔针线浆糊老花镜钉子锤子等便民品
三拓展服务空间改变服务方式
着社会济断发展消费水提高服务已局限柜台应走户门服务支局推出24时门服务联系电话户拨通服务电话足出户享受西芹支局职工门服务统计59月份门服务揽收包裹9150件中派专车直递投户3650件沙溪口电厂签订长期门收寄包裹协议良服务社会户普遍欢迎该支局创造较社会效益济效益次六七月份院校相继放假际减轻学生携带行李难问题支局积极组织员门揽收行李包裹员紧张情况家动加班加点毫怨言克服诸困难袋袋沉重包裹娇肩膀扛回条紊帮助户包填写包裹单等实际行动赢户评社会认七月二日闽北日报第版刊登报道西芹支局门优质服务事迹
四加强服务监督提高服务水
市场济条件服务已仅仅体现户笑脸相迎微笑目送窗口服务优质服务赢市场秘诀撬开市场门杠杆年支局着重抓工作：做三结合二明确：结合营结合发展结合户明确目标明确措施二认真落实南市邮政局邮政服务督察办法南市邮政局服务现场检查处罚规定三落实完善监督网络聘请社会监督员四注重做户投诉申告踪调查记意见簿户提意见整改五通发放服务征询函定期走访户户征询解支局服务情况存足处十月份发征询函百余张门走访户达160次时处理民信访4次着监督措施建立支局服务水提高次受市局领导表扬
文明服务永止境服务逆水行舟进退工作中该支局拟认真总结验振奋精神奋力拼搏户心中真诚您服务宗旨进步提高邮政服务质量改善邮政服务工作努力塑造良窗口形象展示西芹邮电支局新世纪风采
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西芹邮电支局闽北农村支局属邮电代办业务收入名列全市农村支局第位新千年该支局市局分局镇委政府关心支持正确领导认真贯彻十五精神江总书记三代表讲话紧紧围绕创建文明邮电行业目标着力南邮政：抓教育思想观念新突破抓发展创新营新突破抓改革营机制新突破抓理服务水新突破抓建设科技兴邮新突破抓队伍职工素质新突破抓三产发展新突破务推进该局两文明建设深发展树立良企业形象
强化思想教育增强服务意识
做思想政治教育切工作出发点前提果职工思想统没奋斗目标彼间缺乏默契争创文明单位建满意窗口十佳站工作句空话支局常利政治学会契机组织职工开展支局思政工作讨会家讲明三道理：强化思想政治教育营生产需：职工思想稳定切工作出发点果企业缺少思想稳定职工团结精神氛围企业竞争日益激烈市场环境中立足二做思想政治工作职工身发展需：做企业职工思想政治工作营造出积极良氛围企业发展发挥积极作企业发展效益提高职工工作环境改善生活水提高切合职工身实际职工工作生活息息相关三加强思想政治教育形势发展需：目前全局十分重视思想政治教育工作西芹支局作农村支局更顾物质进步忽视精神发展通会议讨三道理引导日浙实践证明支局职工争创意识程度提高家思想统目标找深入开展争创活动奠定保障
时支局增强职工服务意识重点抓项工作：
（）紧形势转变观念着市场济进步发展户服务需求断提高服务已沉寂单模式紧形势支局求全体职工认真学江泽民总书记重言深刻领会三代表思想精神实质着力做三结合：学三代表提高企业服务水相结合学三代表强化营理相结合学三代表加快企业发展相结合邮政健康快速持续发展提供思想保证良政治氛围
（二）确定容明确务年支局争创容生产务紧密结合起鼓励职工积极参争活动达鞭策生产目抓两方面工作：1建章立制服务服务工作离开制度化科学化规范软环境建章立制抓服务工作效保证支局制定月两次政治学两次业务学次学制度通学便指导生产达学学学目时建立户次性理申告岗制度增强家危机感责感促职工全身心投入生产发展2开展活动促生产促进生产发展支局创建文明行业程中紧密结合行业特点积极响应分局推出邮政做奉献题爱邮政爱岗位劳动竞赛爱岗敬业岗位奉献文明服务恰处结合起通业务发展手通报表扬树立职工榜样先进典型正确引导家创建文明行业工作意义认识理解达动配合积极参目
（三）营造氛围增强团结支局充分认识开展争创文明行业工作仅仅停留文件简单充分发挥职工长处支局组织参加市局分局举办形式样容丰富企业文化活动市局举办篮球赛世界邮政日踩街活动分局举办爱邮政爱岗位演讲赛等活动较生产发展职工生活紧紧联系起寓教文寓教乐职工接受充实文化生活熏陶增强职工翁责感进支局业务发展营造团结积极进取良氛围
（四）提高素质强化建设提高职工素质强化队伍建设支局树创工作基础出进步加强职工素质教育提高职工身素质建设四’职工队伍极重结包括职工职业道德教育科学文化知识教育劳动技教育业务知识教育等方面支局力气定期开展岗位练功活动外分批安排职工参加市局举办应知应会考试服务礼仪培训班全省岗位技鉴定应知应会考试等掀起股讲学求进步气候提高职工队伍素质起较促进作
二加强基础理规范服务标准
支局争创文明单位十佳站工作抓抓实抓出成效早年初时拟定争创步骤月工作安排制定奖金考核办法卫生考核办法外外公布福建省邮政服务承诺标准西芹支局服务公约西芹支局服务方针邮政资费表特快时限表等系列服务标准资费标准时限标准户意见簿户导邮册等户办理邮政业务提供邮指南户支局服务提出批评建议提供方便次规范服务作文章求位营业员统着装亮出工号牌提前15分钟班做班前准备工作佳精神状态接位户第三方便广户邮户提供种规格包裹包装箱牛皮纸等包品免费户提供笔针线浆糊老花镜钉子锤子等便民品
三拓展服务空间改变服务方式
着社会济断发展消费水提高服务已局限柜台应走户门服务支局推出24时门服务联系电话户拨通服务电话足出户享受西芹支局职工门服务统计59月份门服务揽收包裹9150件中派专车直递投户3650件沙溪口电厂签订长期门收寄包裹协议良服务社会户普遍欢迎该支局创造较社会效益济效益次六七月份院校相继放假际减轻学生携带行李难问题支局积极组织员门揽收行李包裹员紧张情况家动加班加点毫怨言克服诸困难袋袋沉重包裹娇肩膀扛回条紊帮助户包填写包裹单等实际行动赢户评社会认七月二日闽北日报第版刊登报道西芹支局门优质服务事迹
四加强服务监督提高服务水
市场济条件服务已仅仅体现户笑脸相迎微笑目送窗口服务优质服务赢市场秘诀撬开市场门杠杆年支局着重抓工作：做三结合二明确：结合营结合发展结合户明确目标明确措施二认真落实南市邮政局邮政服务督察办法南市邮政局服务现场检查处罚规定三落实完善监督网络聘请社会监督员四注重做户投诉申告踪调查记意见簿户提意见整改五通发放服务征询函定期走访户户征询解支局服务情况存足处十月份发征询函百余张门走访户达160次时处理民信访4次着监督措施建立支局服务水提高次受市局领导表扬
文明服务永止境服务逆水行舟进退工作中该支局拟认真总结验振奋精神奋力拼搏户心中真诚您服务宗旨进步提高邮政服务质量改善邮政服务工作努力塑造良窗口形象展示西芹邮电支局新世纪风采
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