电视台百姓热线栏目情况总结
2010年市百姓热线工作市委市政府市纪委市广播电视总台领导着提高效率保证质量强化督办积极创新工作思路围绕群众关注热点难点问题积极化解矛盾动群众解决实际问题维护群众利益促进法高效行政加强政风行风建设等方面取明显成效百姓热线已成广播电台亮点栏目精品栏目公众参政风行风建设提供重渠道效促进群众反映强烈热点难点焦点问题解决密切群干群关系拓宽民监督渠道社会引起广泛影响
基情况
截止2010年11月13日百姓热线播出直播节目82期反馈节目42期受理听众投诉咨询500件中咨询223次投诉277件办结228件办结率达82年111月份手线率较高线解答事问题处理时位百姓满意度信度提高2010年百姓热线举办走进云县龙泉市景宁县型直播活动策划组织春运 追讨民工工资旧城改造改革开放三十周年等特节目参3・5志愿者服务日活动员条街服务活动3・15消费维权活动发放宣传资料3000份处理类问题200扩节目影响力2010年栏目组工作员开拓创新职部门积极配合项活动利开展活动形式普受欢迎活动程谐稳定活动效果目睹
二做法
（）加宣传力度扩社会影响面2010年先丽水电台新闻台百姓热线
丽水新闻丽水日报丽水广播电视报进行节目预告时型活动电视报纸网站全方位做宣传预告加宣传力度扩热线社会影响面热线时总结成员单位办理市民投诉咨询建议情况确实解决群众难题单位反馈节目中进行表扬办结率低办理质量差单位进行通报单位形成觉接受群众监督改进部门行业作风良氛围充分发挥热线监督岗展示台作
（二）精心组织实施整合热线资源年直播节目户外活动栏目组工作员线单位联络员紧密联系精心策划围绕委政府中心工作结合线单位前工作重点编写详细直播文案围绕老百姓前关注热点话题做文章节目容充实形式样效信息量增加老百姓参节目积极性提高2010年百姓热线整电视930百姓热线12345市长热线相关部门投诉热线热线资源更加丰富节目涉面拓宽解决问题类型数量逐步增加
（三）踪问题处理程促进难点问题解决针热线反映部分难点问题记者全程踪部门处理程时反馈处理进程问题处理仅受市纠风办栏目组督办受老百姓监督处全程监控状态栏目组超办理期限者拖沓推委未单位部门直接移交市纠风办办方进行督办效促进问题解决维护群众合法利益时栏目记者针存疑点事件进行明查暗访深度问题浮出水面取良采访效果社会效果
（四）健全节目运行机制确保热线取实效进步加强政热线建设逐步建立完善科学规范百姓热线建设考核体系督促部门行业认真解决群众反映强烈热点难点问题促进百姓热线健康发展2010年1月市纠风办制定2010年工作意
见明确百姓热线 45参单位办理情况进行督察年终进行群众评议测评明确线单位手线率明确受理问题处理期限确保节目畅运行确保热线实际效果
三取成效
作政府百姓连心桥民办事服务台化解矛盾减压阀构建谐社会推进器2010年百姓热线成效方面四方面：
（）进步推动全市政风行风建设政府部门行业必须行风谁谁负责责意识明显增强进步推进市政风行风建设2010年9月16日听众百姓热线反映：2010年9月15日龙泉市梅派出新生登记户口梅派出户籍工作员超出规定期限罚款50元没出具票次事件引起丽水公安局丽水公安局治安支队领导高度关注副局长马作出重批示求龙泉市局迅速查清事件情况百姓合理说法2010年9月18日龙泉市公安局行政许科立派民警情况进行核查核查中发现梅户籍时工作员熟知现法律法规袭做法补报年出生进行罚款问题立事件作出处理：补报年出生8罚款数退事事赔礼道歉时根协警关理考核规定户籍室时工作员吴某毛某进行严肃批评教育扣发考核奖三月时梅派出罚款事件进行剖析分析发生事件深层次原举反三杜绝类似事件发生
（二）促进政府部门职转变百姓热线受理问题处理时限部门处理程结果公开群众反映情况回复情况处全程监控状态保证问题时解决促进政府部门觉实现理型服务型转变例2010年2月19日丽水市残疾联
合会组书记钭革非坐镇百姓热线直播室龙泉市查田镇听众林必森进热线说年反映生活困难钭革非书记专程龙泉带红包非常激动现想反映没残疾证希够办理钭革非书记立求龙泉市残联政策予时办理查田镇残联理事长亲市残联该听众办理残疾证安排工作员残疾证送林必森家中
（三）畅通政府市民沟通梁道开通百姓热线通监督中交流交流中监督实现政府群众互动群众更宣传政府方针政策部门行业时倾听群众呼声沟通增进理解理解促进支持例2010年4月15日丽水市水利局局长胡雄光副局长饶鸿骆雨文坐镇百姓热线直播室听众反映市区河脏乱差污染严重年水利部门河进行整治老百姓整治效果满意胡雄光局长线进行详细耐心解释认真听取老百姓意见时告诉广听众市委市政府问题已引起高度重视河改造工程列入市区十件实事三改造项目样热线仅成解民情化解民怨重窗口阵效构建维护群众利益诉求机制畅通社情民意反映渠道实现政府群众间零距离接触
（四）解决批拖沓问题维护群众利益群众通百姓热线政府部门反映问题系统工程中重环节解决问题落实整改终目热线种集社会舆监督群众监督纠风机构监督体办理程全程公开运行模式极促进群众反映问题解决维护群众利益例2010年8月7日丽水市电业局杜晓莲供电局局长邱华坐镇百姓热线直播室章旦乡塌洪头村刘海南进电话投诉家申请安装电表2月然没前安装电业局立组织员章旦乡塌洪头村刘海南家现场调查核实情况发现农电工夏某严重违反供电服务关规定时发现城郊供电理存严重漏洞城郊供电派装表接电
员章旦乡塌洪头村刘海南家安装表计表歉意电业局表示认真吸取次事件教训加强员工教育制度完善杜绝类似事件次发生
四存问题步算
丽水市广播电视总台广播新闻综合频率百姓热线工作然取阶段性成效存问题表现：少数单位热线工作受重视够没确定专办理热线问题造成问题超时未办结致投诉次投诉热线办理制度落实够严格单位办理热线交办问题时简单转办问题办理质量关严问题办理时限执行严栏目组工作员存应付敷衍态度步重点做工作：
（）进步提高领导重视程度确立首问责制办理责制限时办结制结果报送反馈制加踪问效督办力度断推进热线工作深发展样更解决群众反映热点难点问题
（二）适调整直播时间寻求佳时间段进行直播发挥出节目优势初步意见周二四现场直播时间午7：30―8：00延迟8：00――8：30
（三）进步提高热线影响力通广播电视报刊网络等信息台力宣传热线扩热线参面时定期开展户外直播活动行业全社会关注参充分发挥热线沟通桥梁作
（四）进步加直办力度涉家单位投诉损害群众利益影响较投诉
问题反复进行投诉逾期未办结投诉等市纠风部门加直办力度直接深入基层调查研究真正做群众解决疑难问题维护群众合法利益
（五）进步加奖惩力度热线中答复令事满意者予回答适时曝光相关规定追究责时建议年举行次热线表彰活动市民参方式表彰处理民生问题方面突出表现单位促单位认真解决群众反映强烈热点难点问题促进百姓热线健康发展
（六）完成百姓热线二期工程推出百姓热线民生版视频直播版造更政府群众互动沟通台更适应热线工作发展真正百姓热线栏目办成民心栏目名牌栏目
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2010年市百姓热线工作市委市政府市纪委市广播电视总台领导着提高效率保证质量强化督办积极创新工作思路围绕群众关注热点难点问题积极化解矛盾动群众解决实际问题维护群众利益促进法高效行政加强政风行风建设等方面取明显成效百姓热线已成广播电台亮点栏目精品栏目公众参政风行风建设提供重渠道效促进群众反映强烈热点难点焦点问题解决密切群干群关系拓宽民监督渠道社会引起广泛影响
基情况
截止2010年11月13日百姓热线播出直播节目82期反馈节目42期受理听众投诉咨询500件中咨询223次投诉277件办结228件办结率达82年111月份手线率较高线解答事问题处理时位百姓满意度信度提高2010年百姓热线举办走进云县龙泉市景宁县型直播活动策划组织春运 追讨民工工资旧城改造改革开放三十周年等特节目参3・5志愿者服务日活动员条街服务活动3・15消费维权活动发放宣传资料3000份处理类问题200扩节目影响力2010年栏目组工作员开拓创新职部门积极配合项活动利开展活动形式普受欢迎活动程谐稳定活动效果目睹
二做法
（）加宣传力度扩社会影响面2010年先丽水电台新闻台百姓热线
丽水新闻丽水日报丽水广播电视报进行节目预告时型活动电视报纸网站全方位做宣传预告加宣传力度扩热线社会影响面热线时总结成员单位办理市民投诉咨询建议情况确实解决群众难题单位反馈节目中进行表扬办结率低办理质量差单位进行通报单位形成觉接受群众监督改进部门行业作风良氛围充分发挥热线监督岗展示台作
（二）精心组织实施整合热线资源年直播节目户外活动栏目组工作员线单位联络员紧密联系精心策划围绕委政府中心工作结合线单位前工作重点编写详细直播文案围绕老百姓前关注热点话题做文章节目容充实形式样效信息量增加老百姓参节目积极性提高2010年百姓热线整电视930百姓热线12345市长热线相关部门投诉热线热线资源更加丰富节目涉面拓宽解决问题类型数量逐步增加
（三）踪问题处理程促进难点问题解决针热线反映部分难点问题记者全程踪部门处理程时反馈处理进程问题处理仅受市纠风办栏目组督办受老百姓监督处全程监控状态栏目组超办理期限者拖沓推委未单位部门直接移交市纠风办办方进行督办效促进问题解决维护群众合法利益时栏目记者针存疑点事件进行明查暗访深度问题浮出水面取良采访效果社会效果
（四）健全节目运行机制确保热线取实效进步加强政热线建设逐步建立完善科学规范百姓热线建设考核体系督促部门行业认真解决群众反映强烈热点难点问题促进百姓热线健康发展2010年1月市纠风办制定2010年工作意
见明确百姓热线 45参单位办理情况进行督察年终进行群众评议测评明确线单位手线率明确受理问题处理期限确保节目畅运行确保热线实际效果
三取成效
作政府百姓连心桥民办事服务台化解矛盾减压阀构建谐社会推进器2010年百姓热线成效方面四方面：
（）进步推动全市政风行风建设政府部门行业必须行风谁谁负责责意识明显增强进步推进市政风行风建设2010年9月16日听众百姓热线反映：2010年9月15日龙泉市梅派出新生登记户口梅派出户籍工作员超出规定期限罚款50元没出具票次事件引起丽水公安局丽水公安局治安支队领导高度关注副局长马作出重批示求龙泉市局迅速查清事件情况百姓合理说法2010年9月18日龙泉市公安局行政许科立派民警情况进行核查核查中发现梅户籍时工作员熟知现法律法规袭做法补报年出生进行罚款问题立事件作出处理：补报年出生8罚款数退事事赔礼道歉时根协警关理考核规定户籍室时工作员吴某毛某进行严肃批评教育扣发考核奖三月时梅派出罚款事件进行剖析分析发生事件深层次原举反三杜绝类似事件发生
（二）促进政府部门职转变百姓热线受理问题处理时限部门处理程结果公开群众反映情况回复情况处全程监控状态保证问题时解决促进政府部门觉实现理型服务型转变例2010年2月19日丽水市残疾联
合会组书记钭革非坐镇百姓热线直播室龙泉市查田镇听众林必森进热线说年反映生活困难钭革非书记专程龙泉带红包非常激动现想反映没残疾证希够办理钭革非书记立求龙泉市残联政策予时办理查田镇残联理事长亲市残联该听众办理残疾证安排工作员残疾证送林必森家中
（三）畅通政府市民沟通梁道开通百姓热线通监督中交流交流中监督实现政府群众互动群众更宣传政府方针政策部门行业时倾听群众呼声沟通增进理解理解促进支持例2010年4月15日丽水市水利局局长胡雄光副局长饶鸿骆雨文坐镇百姓热线直播室听众反映市区河脏乱差污染严重年水利部门河进行整治老百姓整治效果满意胡雄光局长线进行详细耐心解释认真听取老百姓意见时告诉广听众市委市政府问题已引起高度重视河改造工程列入市区十件实事三改造项目样热线仅成解民情化解民怨重窗口阵效构建维护群众利益诉求机制畅通社情民意反映渠道实现政府群众间零距离接触
（四）解决批拖沓问题维护群众利益群众通百姓热线政府部门反映问题系统工程中重环节解决问题落实整改终目热线种集社会舆监督群众监督纠风机构监督体办理程全程公开运行模式极促进群众反映问题解决维护群众利益例2010年8月7日丽水市电业局杜晓莲供电局局长邱华坐镇百姓热线直播室章旦乡塌洪头村刘海南进电话投诉家申请安装电表2月然没前安装电业局立组织员章旦乡塌洪头村刘海南家现场调查核实情况发现农电工夏某严重违反供电服务关规定时发现城郊供电理存严重漏洞城郊供电派装表接电
员章旦乡塌洪头村刘海南家安装表计表歉意电业局表示认真吸取次事件教训加强员工教育制度完善杜绝类似事件次发生
四存问题步算
丽水市广播电视总台广播新闻综合频率百姓热线工作然取阶段性成效存问题表现：少数单位热线工作受重视够没确定专办理热线问题造成问题超时未办结致投诉次投诉热线办理制度落实够严格单位办理热线交办问题时简单转办问题办理质量关严问题办理时限执行严栏目组工作员存应付敷衍态度步重点做工作：
（）进步提高领导重视程度确立首问责制办理责制限时办结制结果报送反馈制加踪问效督办力度断推进热线工作深发展样更解决群众反映热点难点问题
（二）适调整直播时间寻求佳时间段进行直播发挥出节目优势初步意见周二四现场直播时间午7：30―8：00延迟8：00――8：30
（三）进步提高热线影响力通广播电视报刊网络等信息台力宣传热线扩热线参面时定期开展户外直播活动行业全社会关注参充分发挥热线沟通桥梁作
（四）进步加直办力度涉家单位投诉损害群众利益影响较投诉
问题反复进行投诉逾期未办结投诉等市纠风部门加直办力度直接深入基层调查研究真正做群众解决疑难问题维护群众合法利益
（五）进步加奖惩力度热线中答复令事满意者予回答适时曝光相关规定追究责时建议年举行次热线表彰活动市民参方式表彰处理民生问题方面突出表现单位促单位认真解决群众反映强烈热点难点问题促进百姓热线健康发展
（六）完成百姓热线二期工程推出百姓热线民生版视频直播版造更政府群众互动沟通台更适应热线工作发展真正百姓热线栏目办成民心栏目名牌栏目
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