2012年医院前台导诊护士个人工作总结

2012年医院前台导诊护士工作总结
　　XX年工作前台做导诊护士前台导诊项非常挑战性工作色样病咨询种问题千姿百态时令啼笑皆非认真耐心解答病满意笑容工作动力
　　工作咨询陪诊送诊沟通协调行动便住院病做检查免费提供轮椅车发放类报纸健康教育宣传品科室简介事起眼做患者提供极方便患者感愉悦欣慰进增加医院感信做会影响患者医院评价进破坏医院医学教育网收集整理整体服务形象
　　工作时间长会工作屑顾认工作没技术含量创造济效益琐碎辛苦没出息果没强烈事业心责感工作员激情容易消磨日复日事中激情贵服务特质服务失激情类失灵魂
　　树立新观念提高工作员职业责感
　　1患者服务意味着医院环境相关事宜做然胸工作员患者张绿卡患者诊接员患者咨询咨询员患者行动便陪诊员患者科室服务满协调员终目标千方百计满足患者需求真心付出真诚服务开启患者心门赢患者信
　　2患者服务做患者考倒问住医院活字典作医院服务第站天接触年龄性格异形形色色需求相希满意工作员知识智慧沟通交流力考验仅熟知医院环境特色技术设备力量熟知科室专业诊疗范围特色专家特点通体言谈广博知识满足患者需求赢患者信认架起患者医院桥梁
　　二通种培训提高工作员整体素质
　　提升服务质量关键服务员素质提高绝非夕功掌握定理知识专业技通制定相关职责制度行规范专业培训礼仪培训等提高导诊员素质工作员具备高度敬业精神工作护理工作样轻视体现医院优质服务窗口高度认识动热情帮助前诊患者
　　三门诊区域进行科学理创造序医环境
　　门诊病医心切常造成必拥挤争吵处理导致秩序混乱护士富情心病成朋友亲理解体谅疾病病带痛苦烦恼时掌握病心态种需求耐心解答问题时保持头脑冷静安定病急躁情绪正确做疏导工作序医维护门诊秩序外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁职责病家属吸烟乱扔垃圾时胆礼貌予指正位病觉遵守医院关规章制度创造出安静序整洁医环境
　　总导诊似件较轻松工作成名优秀导诊员容易注重仪表端正时时保持积极情绪懂定沟通技巧简单医学知识更重拥颗高度情心想病想急病急理解病全心全意投入工作中通日晨会时间导诊员进行培训表扬错批评针工作足持续改进力求导诊工作作精益求精样真正病解决实际困难时医院社会效益济效益起积极推动作
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