银行工会上半年服务工作总结

银行工会半年服务工作总结
　　年末断提升行窗口服务质量树立**银行流服务金牌形象分行制定窗口柜台文明优质服务理办法年行窗口单位理办法展开服务竞赛第年目前半年竞赛活动已结束阶段服务工作情况做结 
　　半年服务工作成绩 
　　1半年真正落实总省行制定服务规范切实提高行营业窗口外服务质量分行责成工会服务督导组定期单位服务情况进行现场督察偿外聘专业机构行服务工作进行全程暗访踪服务检查程中注重提高窗口员工常规优质服务水更注重员工服务涵提升说着分行服务工作监督力度断加着奥运服务年项工作陆续展开行整体服务质量服务水准均呈稳步升态势通前6月行服务工作量化考评表清楚单位综合服务成绩呈逐月升趋势6月份考评表中反映数更体现行年半年服务工作高水 
　　半年行接省银行业协会省行服务督导组3次服务工作专项检查级单位首肯均取理想成绩 
　　外迅速提高员工业务理素质分行工会关业务职部门配合适时编印金融业务银行卡业务知识问答简易读发全辖窗口员工作手册完善全行服务考核制度分行工会详实服务检查资料基础建立起完整
规范线员工服务档案分行委名窗口员工综合考评提供真实客观 
　　2年行省行组织二级分行服务评中成绩佳名次落中原行员工星级柜员牌规范中反映数真实年扭转行系统尴尬局面充分发挥星级柜员牌服务工作中量化考核作分行督促窗口员工规范星级柜员牌列服务常规检查项工作星级柜员牌中项数作服务竞赛活动中重指标半年间断抽查踪行绝数员工星级柜员牌已动转动规范规范中反映服务数项率连月明显转基够真实反映行日常工作量服务质量 
　　3年前6月分行接总省行客户服务中心转客户咨询协查投诉表扬邮件99宗述数量繁事繁杂客户信件相关单位干部员工身工作紧张客户意见偏激刁钻均积极配合分行工会位信客户热情详圆满答复项费神劳心工作仅总省行客服中心肯定位客户达满意没宗投诉事件扩影响行争份客户良信誉尤需说明半年着行服务质量迅速提升级行客服中心转表扬信件日俱增客户表扬信件方面体现客户行服务工作认方面行服务工作受级行评扩行外知名度 
　　综合述情况分行认半年行项服务工作年相够取令满意成绩外两原 
　　首先服务工作真正全行级领导重视特真正单位手高度重视级领导真正服务中效益服务工作业务营工作真正等起例分行*行长全体委成员业务工作繁忙月抽出半天时间参加服务竞赛通报会次会议行服务工作作出时指导克服服务工作中点面广窗口员工素质参差齐弊端铁东支行***行长道西支行***行长次登门邀请分行服务职部门支行员工服务规范做现场指导迅速提升行星级柜员牌项统计指标扭转星级柜员牌指标低利局面解放路支行***行长永昌支行***行长特意责成专分行工会学星级柜员牌操作流程领投诉客户够更加满意答复避免必银客争端分行营业部***次员工道作投诉客户反馈解释工作等等 
　　次线员工服务意识增强服务素质断提高行服务水幅度提升起推动作通期窗口员工服务情况明查暗访发现级行制定服务礼仪广员工已初动接受转变天观觉正逐渐成种职业惯 
　　二服务工作中改善方面 
　　1窗口员工诸装束语等文明优质服务细节完善 
　　2线员工特新入行员工业务理素养提高 
　　3单位员工星级柜员牌够规范 
　　4服务引起客户投诉事件居高员工服务灵活性加强 
　　外鉴半年表扬信件分行服务竞赛中表扬信件核定分数高定程度影响行服
务竞赛考评结果研究半年起分行服务竞赛中客户表扬信件宗加2分调整宗加02分
　　分行工会
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