2016环卫局信访工作总结范文
xx年区环境卫生理局中国特色社会义理体系指导认真贯彻落实xxxx届三中全会精神树立重理念断加强信访工作领导着力改善信访工作环境信访接投诉办理作项重政治务 编jl您整理推荐XX年环卫局信访工作总结正文参考阅读
加强领导信访工作纳入重工作议程
突出信访工作重位局xx精神科学发展观指导高度统思想明确工作目标环卫信访纳入全局重工作议程
()成立领导组
局领导班子树立新理念时调整信访工作领导组组长手亲挂帅总支书记副局长担副组长局科室队负责组成员形成高效协调工作运行机制信访工作全局高度重视营造良工作氛围
(二)成立信访办
局办公室设信访办腾出办公场添置办公桌凳电脑配备专(兼)职信访员专门受理环卫信访投诉制定信访工作员职责信访工作制度等系列信访工作项制度切实信访工作目标落实处局信访工作基做规推动信访工作开展增强工作操作性提高信访工作整体水信访接创造良工作环境
(三)加强员培训
局十分重视信访员学培训购买关学资料督促信访工作员加强信访基础知识理知识法律法规知识学重点学信访条例****丽江市区委区民政府关加强改进新时期信访工作实施意见等法律法规信访职业道德信访工作务作信访办理知识等通学提高工作员综合素质工作水
(四)严格信访投诉责制
局信访接投诉受理实行责制严格值班制度保证做信访接投诉受理缺位空岗0888—5181624作信访渠道面社会公开确保24时接听交接班值班员病事时留缝隙接电话投诉记录出现场处理结果反馈接听电话语礼貌现场执法文明规范
二强化措施信访工作提高新水
信访工作项十分艰巨复杂工作牢固树立群众利益事观念热情接认真办理时反馈做件件着落事事回音信访工作质量明显提升
()做接受理工作
首先思想充分认识新时期信访工作位作切实增强政治责感持恒开展开门接访二行确定六心求根信访工作特点局服务公开承诺基础提出信访工作六心求接访热心听取反映诚心解情况
细心说明解释耐心排忧解难真心处理问题偏心年局信访接投诉受理严格遵守信访条例切实保障信访者权利
(二)认真办理信访投诉案件
印制专门信访投诉记录做接受理记录
二领导时阅批信访做般性信访分领导批转办理重信访事项班子成员集体研究处理
三办理信访投诉坚持原秉公办事做违反政策激化矛盾
年接收接信访案件中涉单位职工切身利益提出相关诉求涉环境卫生问题产生种矛盾纠纷环卫工作位投诉电话面信访案件投诉件电访着信访投诉尊重理解关心解难高效原做问题隐瞒夸时反映满意解决时1份政协提案时进行答复做批示回复委员局办理情况予充分肯定满意答复
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加强领导信访工作纳入重工作议程
突出信访工作重位局xx精神科学发展观指导高度统思想明确工作目标环卫信访纳入全局重工作议程
()成立领导组
局领导班子树立新理念时调整信访工作领导组组长手亲挂帅总支书记副局长担副组长局科室队负责组成员形成高效协调工作运行机制信访工作全局高度重视营造良工作氛围
(二)成立信访办
局办公室设信访办腾出办公场添置办公桌凳电脑配备专(兼)职信访员专门受理环卫信访投诉制定信访工作员职责信访工作制度等系列信访工作项制度切实信访工作目标落实处局信访工作基做规推动信访工作开展增强工作操作性提高信访工作整体水信访接创造良工作环境
(三)加强员培训
局十分重视信访员学培训购买关学资料督促信访工作员加强信访基础知识理知识法律法规知识学重点学信访条例****丽江市区委区民政府关加强改进新时期信访工作实施意见等法律法规信访职业道德信访工作务作信访办理知识等通学提高工作员综合素质工作水
(四)严格信访投诉责制
局信访接投诉受理实行责制严格值班制度保证做信访接投诉受理缺位空岗0888—5181624作信访渠道面社会公开确保24时接听交接班值班员病事时留缝隙接电话投诉记录出现场处理结果反馈接听电话语礼貌现场执法文明规范
二强化措施信访工作提高新水
信访工作项十分艰巨复杂工作牢固树立群众利益事观念热情接认真办理时反馈做件件着落事事回音信访工作质量明显提升
()做接受理工作
首先思想充分认识新时期信访工作位作切实增强政治责感持恒开展开门接访二行确定六心求根信访工作特点局服务公开承诺基础提出信访工作六心求接访热心听取反映诚心解情况
细心说明解释耐心排忧解难真心处理问题偏心年局信访接投诉受理严格遵守信访条例切实保障信访者权利
(二)认真办理信访投诉案件
印制专门信访投诉记录做接受理记录
二领导时阅批信访做般性信访分领导批转办理重信访事项班子成员集体研究处理
三办理信访投诉坚持原秉公办事做违反政策激化矛盾
年接收接信访案件中涉单位职工切身利益提出相关诉求涉环境卫生问题产生种矛盾纠纷环卫工作位投诉电话面信访案件投诉件电访着信访投诉尊重理解关心解难高效原做问题隐瞒夸时反映满意解决时1份政协提案时进行答复做批示回复委员局办理情况予充分肯定满意答复
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