2015-2016年前台主管个人年度工作总结

20152016年前台年度工作总结
　　20xx年20xx年直北京xxxx限公司做前厅总理职认酒店前厅工作分点：
　　⑴协助理做前厅整体运营工作员进行合理安排安排店员工住宿问题
　　⑵天时做3次例会例会中提出天工作足时采取相应应措施时天工作进行总结做记录⑶制定店工作表前厅员工天工作表进行工作重事情标注工作表制定店工作表更熟知天工作务样体现工作透明度工作进度
　　⑷掌握天客流量营业额周客流量月客流量进行统计制定相应营销方案时根周周间月月间营业额进行找出中足做出总结相应应措施
　　⑸做部门消防安全三工作做天检查周培训月演做相应记录
　　⑹督导迎送服务贯彻执行服务程序满足客合理求
　　⑺参加前厅接工作工作中发现问题进行记录时做出相应改进方案⑻制定培训计划正确员工进行系列培训工作中发现问题进步加强避免工作中出现协助员工树立正确价值观酒店道德
　　⑼前台收银紧密配合天营业额进行记录掌握天备金领合理安排零钱保证收银员正常结账
　　⑽客投诉处理客投分：面投诉电话投诉书面投诉三种酒店面投诉较种投诉站客立场首先感情获感信客提出求果面解决立解决果解决第时间通知级领导领导做出相应解决方案第时间客解决果出现指定员投诉话首先事进行解情况果权限解决问题解决果超出工作力应立请示级领导实汇报情况领导商议解决方案提出想法第时间客解决告知客指定投诉员处理意见然客进行道歉客带走满意情绪走样客诉定站公司利益客利益双赢状态处理
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