2015天猫客服年度工作总结

2015天猫客服年度工作总结
　　针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意告知
　　慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载起初做客服时候客沟通时候会犯错误：时候迷迷糊糊答应客包邮时候稀里糊涂答应客减少少钱
　　常新手会犯错误店长指导错误点点改变致现没出现类错误常见错误莫发错货填错快递单号衣服质量关写错误基淘宝客服会犯错误问题会直接影响公司客情绪等等问题
　　第次接触库房时候发现库房中心点挽留客心部分属库房做库房艰难职务第次快递单子第次发货检查衣服质量衣服
质量重稍点瑕疵惨天什样客衣服质量检查合格做万失样保证老顾客回头率库房第二务时检查库存点做会流失客客喜欢款没客较换颜色款式客心里想猜测许里流失许回头客
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