关于地产企业客服体系的学习心得

关产企业客服体系学心
　　天早a项目闹事业楼渗水问题找客服部求赔偿双方沟通程中该闹事业直处愤怒状态沟通没达预期目竟然巴掌拍会客桌然抓住客服员衣领推推搡搡恶语相……李着份天工作报告提交顶头司客服部理时候理笑
　　安抚李情绪缓缓说：服务员时时刻刻站客户角度考虑问题想点定赞想想首先位业闹事投诉通投诉清楚知道产品真外回忆某细节方描写稍微夸张？五分钟李笑着走出理办公室
　　种情形实常见作产公司客服员更积极态度面通效手段解决问题提升客户满意度朋友聊相关容里家分享体会
　　态度端正
　　接客户投诉时候客服员端正态度业花价钱辈子积蓄买套房子难道找事做投诉？定会遇难事想找客服第次交互时候客服员需做出明确表态客户颗定心丸
　　二标准统
　　客服员专业语言客户投诉问题标准进行分类整理业描述问题程中措词会专业时候客服员做业问题转换成专业语言样反馈相应负责部门达信息称部台相语言沟通标准统避免客服员接投诉问题时做出解决方法问题
　　三全程透明
　　项目负责接收客服部反馈问题第时间业取联系进行沟通明确告诉业：采取解决方法问题处理完毕时间等时解业想法问题处理程中断公开业说明问题处理情况时沟通做全程透明化业时刻感备受尊重
　　四结果踪
　　负责解决完问题结果反馈客服员客服员收问题关闭指令时业进行回访事先做套调查问卷便回访程针性条理性环节客户满意度进行调查
　　五知识沉淀
　　问题处理完毕该投诉程结束标志客服员应该问题发生原处理程结果记录案样做目两：次遇相投诉问题时指引提高工作效率二帮助企业产品服务关期项目开展规避风险
　　年着crm产行业传播企业已开始引入全程客户服务理念关注客
户企业间交互环节营客户全生命周期客服体系整产企业中占举足轻重位通优秀客服体系帮助企业更营客户提升客户满意度忠诚度终实现老客户购推荐购买销售额提升时更意识完美客服体系产企业核心竞争力重组成部分企业品牌口碑塑造利保证
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