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初组建客服中心希先进服务理念造支优秀客服队伍成医院优质服务标杆开医院真正客户中心服务先河开始真做团队整体形象专业素质意家服务热情特高分分外工作益病积极做批评表扬意见利服务勇敢提……段时间发现种热情慢慢消失问家什说:服务做?说:根举说:提意见罪
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开始调整工作思路关注病提出意见处理想精力放提高服务水组织家学美国服务理念海尔服务做法制定服务流程规章制度带领家参观民营医院努力连快失信心简单事客服员总难达标准然难领导满意
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见创造情感发泄渠道场引导家想方设法提高工作价值
痛定思痛作科室负责先理情绪关心家情感情况已然发生变化委屈奈愤怒甘实没意义属情绪复逐解新希努力满足工作生活求加医院理制度相继出台前考核相更加严格家心理变慢慢衡起工作态度新转变
4年历挫折渐渐领悟许优势时承认理思路工作方法稚嫩
优点:
1喜欢学善接受新思想新观点快掌握新客服理念理理念
2愿意先进理念应实际工作中属性化理帮找工作中价值提高工作成感
3喜欢创新鼓励创新仅常思考工作新思路新方法力提倡肯定属创新方面努力
4较擅长制定规章制度考核方案创造性服务指标予量化考核
验:
1战略思考方面接手客户服务工作初应该解医院提高服务水存问题困难服务水医院文化息息相关想做部门工作离开环境形势变化先老板提供改进环境整体方案通整体方案告诉老板部门水提高整体水逐步提高降低工作期许时解理思路
2员配置方面果没理验难选出适验盲目相信理理认够做合适做合适事忽略医院现实工作实际理验加条前提:工作时期选择合适做合适事
3员培训方面没理验直员工作度发现成效究原员根具备工作力需耳提面命象学生样手手教予理力度工作度
4员理方面然公立医院结果导目标理年轻试行成长处
5加强沟通方面非常重做够特沟通做差做客服仅注意患者沟通注意科室沟通领导沟通沟通工作会成效
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