服务礼仪：样防止客户满
企业行政机关事业单位罢希客户异议产生事实规范执行规范礼仪岗位客户异议然会发生够降低客户异议产生概率
产品质量原客户产生异议外服务员身服务工作规范引起客户异议重原身服务工作角度介绍防止客户异议产生：
（）事先准备
正式接客户前服务单位服务员会保证服务工作利进行提前着手做必预备筹划安排活动岗前准备俗话说备患充分岗前准备会服务员工作中条紊轻松效避免准备充分带工作便出现意外时时效解决问题
1充分休息
正常情况服务员应该保持工作岗位体力充沛精力旺盛充分休息身准备基础着充沛精力会着饱满热情投入服务工作中精采气力疲惫堪表现会客户感快尤客户身心情情况容易事动怒果热情洋溢笑容亲话会影响着客户着开心样会服务岗位感信快乐
影响服务工作正常进行服务员遵守单位规定作息时间天时班通常应提前岗便更做正式班准备工作
时候需进行交接班换装梳洗者进行岗前准备工作时更应该提前定时间达单位述必岗前准备工作转移班进行般许三样做说明缺乏责心质迟脱岗回事
2严格遵循工作操作规范
服务行业行业独特特点规范操作规范长期实践研究总结出必然科学性期作工作指导必效促进服务工作效开展服务员出时省事擅做张仅容易导致客户异议满更甚者会带工作重差错
遇实例
某珠宝公司李天接位客户简单款首饰表示买两款价值菲首饰：款万五千元款二万五千元
办交款手续开发票时候客户提出点特殊求：求二万五首饰开成万五发票万五首饰开成二万五发票说样送方便说：样交税帮帮忙吧服务常光顾
李然知道样违反公司规定想笔提成收入客户求开发票
三天位女士着张二万五发票款万五首饰找李求退货
李解释甚理出面没办法票面金额退款李旦没提成反连半年奖金泡汤
3环境准备
环境准备服务员惯例应进行岗前准备中重环节缺少必环节者重视够服务质量会折扣清洁卫生便利环境会客户感轻松愉快舒适放心客户留印象效排客户满情绪产生
服务员进行岗前环境准备具体讲应分搞清洁卫生方便客户行两方面
（1）搞清洁卫生
干净整洁环境塑造舒适服务环境基础搞清洁卫生位服务员必做件事服务环境卫生需考虑服务区周边卫生等两方面服务区做面清洁玻璃明亮四壁尘空气清新相关桌椅清洁卫生适方应该相关卫生标语提示禁止吸烟禁止吐痰告示时时清理烟灰缸垃圾桶等
卫生品服务区外卫生做垃圾墙涂画水面杂物草坪污迹等
（2）方便客户行
切环境准备应该考虑方便客户行客户提供便利服务工作部分格局布置桌椅摆放必提示标语标签等需方便客户行原服务工作开始前做准备窗口服务服务区公笔老花镜必单标准填写示范废纸篓等应该摆放客户手位置佳
仅条件机构应客户提供必便民设施例休息座椅止渴饮水机放等候区精致糖果等常便民设施进行必维护补充更新光做摆设
（二）端正服务态度
服务员端正服务态度服务程中律严接客户时候热情服务礼貌服务耐心服务避免异议产生
1热情服务工作岗位服务员定高度服务热情适表现出热情服务积极接客户服务行业句行话接顾二招呼三说客户服务员应接暇时候量顾周围客户接头位客户时口头顾第二位客户时应眼神招呼第三位客户种热情服务方式会容易消客户冷落疏远感觉
热情服务注意客户备加尊重行业接客户时候做四样：办事办事样熟悉陌生样外样国国外样等
2礼貌服务服务员做礼貌服务重客户进行规范服务时时处处忘礼相
方面进行礼貌服务客户视仁真正做等相位服务员方面觉做六分接客户时候性取年龄取扮取职业取域取态度表现取
方面进行礼貌服务求服务员严守关服务纪律拒绝良表现面岗位八忌更违反
忌吸烟吃喝干私事
二忌闲聊闹高声喧哗
三忌书报电视收听广播录音机
四忌约会私关系
五忌客户理睬
六忌客户顶撞吵架
七忌擅离岗串岗
八忌迟早退
3耐心服务求服务员接客户时表现急躁始终热情礼貌具体讲接客户时做耐心服务做问必答百问厌百挑烦
真正做耐心服务求服务员面分挑剔胡搅蛮缠提出理求客户时保持应风度具体言求服务员注意列三条：
保持冷静越面素质低客户服务员越注意态度保持冷静克制接类客户时坚持优质服务生气降低服务质量原问题加坚持息事宁迁方服务员种表现实际方理求回答
二理直气遇客户顶撞出言逊服务员须心气静礼三分保持心态服务岗位必须牢记理时须必理直气粗胸怀宽广善说明道理理服
三静制动服务员客户旦发生异议者极客户进行理取闹事服务员量客户针锋相礼相服务员旁进行调停劝解围观起哄客户群起攻讲没道理
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企业行政机关事业单位罢希客户异议产生事实规范执行规范礼仪岗位客户异议然会发生够降低客户异议产生概率
产品质量原客户产生异议外服务员身服务工作规范引起客户异议重原身服务工作角度介绍防止客户异议产生：
（）事先准备
正式接客户前服务单位服务员会保证服务工作利进行提前着手做必预备筹划安排活动岗前准备俗话说备患充分岗前准备会服务员工作中条紊轻松效避免准备充分带工作便出现意外时时效解决问题
1充分休息
正常情况服务员应该保持工作岗位体力充沛精力旺盛充分休息身准备基础着充沛精力会着饱满热情投入服务工作中精采气力疲惫堪表现会客户感快尤客户身心情情况容易事动怒果热情洋溢笑容亲话会影响着客户着开心样会服务岗位感信快乐
影响服务工作正常进行服务员遵守单位规定作息时间天时班通常应提前岗便更做正式班准备工作
时候需进行交接班换装梳洗者进行岗前准备工作时更应该提前定时间达单位述必岗前准备工作转移班进行般许三样做说明缺乏责心质迟脱岗回事
2严格遵循工作操作规范
服务行业行业独特特点规范操作规范长期实践研究总结出必然科学性期作工作指导必效促进服务工作效开展服务员出时省事擅做张仅容易导致客户异议满更甚者会带工作重差错
遇实例
某珠宝公司李天接位客户简单款首饰表示买两款价值菲首饰：款万五千元款二万五千元
办交款手续开发票时候客户提出点特殊求：求二万五首饰开成万五发票万五首饰开成二万五发票说样送方便说：样交税帮帮忙吧服务常光顾
李然知道样违反公司规定想笔提成收入客户求开发票
三天位女士着张二万五发票款万五首饰找李求退货
李解释甚理出面没办法票面金额退款李旦没提成反连半年奖金泡汤
3环境准备
环境准备服务员惯例应进行岗前准备中重环节缺少必环节者重视够服务质量会折扣清洁卫生便利环境会客户感轻松愉快舒适放心客户留印象效排客户满情绪产生
服务员进行岗前环境准备具体讲应分搞清洁卫生方便客户行两方面
（1）搞清洁卫生
干净整洁环境塑造舒适服务环境基础搞清洁卫生位服务员必做件事服务环境卫生需考虑服务区周边卫生等两方面服务区做面清洁玻璃明亮四壁尘空气清新相关桌椅清洁卫生适方应该相关卫生标语提示禁止吸烟禁止吐痰告示时时清理烟灰缸垃圾桶等
卫生品服务区外卫生做垃圾墙涂画水面杂物草坪污迹等
（2）方便客户行
切环境准备应该考虑方便客户行客户提供便利服务工作部分格局布置桌椅摆放必提示标语标签等需方便客户行原服务工作开始前做准备窗口服务服务区公笔老花镜必单标准填写示范废纸篓等应该摆放客户手位置佳
仅条件机构应客户提供必便民设施例休息座椅止渴饮水机放等候区精致糖果等常便民设施进行必维护补充更新光做摆设
（二）端正服务态度
服务员端正服务态度服务程中律严接客户时候热情服务礼貌服务耐心服务避免异议产生
1热情服务工作岗位服务员定高度服务热情适表现出热情服务积极接客户服务行业句行话接顾二招呼三说客户服务员应接暇时候量顾周围客户接头位客户时口头顾第二位客户时应眼神招呼第三位客户种热情服务方式会容易消客户冷落疏远感觉
热情服务注意客户备加尊重行业接客户时候做四样：办事办事样熟悉陌生样外样国国外样等
2礼貌服务服务员做礼貌服务重客户进行规范服务时时处处忘礼相
方面进行礼貌服务客户视仁真正做等相位服务员方面觉做六分接客户时候性取年龄取扮取职业取域取态度表现取
方面进行礼貌服务求服务员严守关服务纪律拒绝良表现面岗位八忌更违反
忌吸烟吃喝干私事
二忌闲聊闹高声喧哗
三忌书报电视收听广播录音机
四忌约会私关系
五忌客户理睬
六忌客户顶撞吵架
七忌擅离岗串岗
八忌迟早退
3耐心服务求服务员接客户时表现急躁始终热情礼貌具体讲接客户时做耐心服务做问必答百问厌百挑烦
真正做耐心服务求服务员面分挑剔胡搅蛮缠提出理求客户时保持应风度具体言求服务员注意列三条：
保持冷静越面素质低客户服务员越注意态度保持冷静克制接类客户时坚持优质服务生气降低服务质量原问题加坚持息事宁迁方服务员种表现实际方理求回答
二理直气遇客户顶撞出言逊服务员须心气静礼三分保持心态服务岗位必须牢记理时须必理直气粗胸怀宽广善说明道理理服
三静制动服务员客户旦发生异议者极客户进行理取闹事服务员量客户针锋相礼相服务员旁进行调停劝解围观起哄客户群起攻讲没道理
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