客户交沟通法
礼仪礼字指尊重际交中尊重尊重古讲礼仪者敬实际种接物基求通常说礼怪果重视重视礼仪仪字顾名思义仪者仪式尊重尊重表现形式 总礼仪尊重尊重表现形式进言礼仪实交艺术接物道 交际场合中交艺术 1称呼高低 商务交中尤应注意称呼高低例某介绍位教授时会说：……学……老师学生尊称导师老师行间互称老师方面验介绍时会受尊敬衔称高低 2入乡俗 般情况许会惯性问：青岛济南？济南时应该问：济南青岛？尊重公司拜访时说东西谓客责常识 3摆正位置 际交中摆正位置际交中出现问题关键点没摆正位置说际交中级级级级事事客户客户摆正位置端正态度言交时基命题 4方中心 商务交程中务必记住方中心放弃中心例请客户吃饭时候应该首先征求客户意见爱吃什爱吃什喜观客订餐摆正位置果客户善表达夸说话生动形象幽默者理实践说真贫吹晕 交方中心商务交强调客户帝客户感觉真尊重尊重恰处表现出妥善处理际关系 交际交中沟通技巧 换角度礼仪定义：礼仪沟通技巧 1语言技巧
现代交中家明白常识十里风百里俗行业求站角度问题结果样例事外事工作特点：说话较中庸果问：场球赛认谁会赢？会告诉谁会赢者谁会输告诉胜偏倚模棱两职业形成语言特点 举例 2000年10月美国总统选时国名知名教授赴洛杉矶访问刚飞机记者采访请问×教授认美国总统选谁会获胜？时官方活动信口开河果位教授记者思路回答谁会获胜旦回答错误件尴尬事情时应该外交辞令首先感谢位记者关注外相信美国民受良教育民美国民强调独立民族次美国总统选美国民定会做出符合意愿选择相信谁选美国总统会促进中美关系持续发展谢谢话完样回答谁选位教授会落入尴尬境 2名片技巧交换名片时四点说明名片持者位身份国外交验社交圈校名片技巧名片四点名片否涂改名片宁涂改名片脸面便涂改 否印住宅电话 社交场合会保护意识私宅电话甚手机号码西方讲公私特点果初次见面进行商务洽谈家电话号码理解家意思觉受贿索贿嫌 否头衔林立 名片提供头衔两果身兼数职者办子公司应该印种名片面交象名片 座机号否国家区代码 进行国际贸易座机号码前面应86国国际长途区号果没说明没国际客户关系果没区代码说明区域活动 3解决问题技巧 作商业士需面行业难免会众口难调然力解决问题未必意
时需抓住矛盾找解决问题突破口矛盾解决次矛盾迎刃解观念决定思路思路决定出路什样思想什样工作状态 4电话挂机时技巧 电话时候谁先挂？说问题容易出现错误回答方先挂假定电话双方忠实规定双方等着方挂结果占宝贵时间说没闲话方式没操作性电话时谁先挂交际礼仪规范做法：位高者先挂电话 果董事长通话董事长男女老少级尊重级种职业规范时应该董事长先挂电话果总公司电话总公司电话什级代表级机关时应该总公司先挂电话果客户电话客户帝应该客户先挂电话 5出入电梯标准序 （1）出入控制电梯 出入控制电梯陪者应进出客先进先出选择方权利位高客走路基规然果客初次光形熟悉应该指引方 （2）出入控制电梯 出入控制电梯时陪员应先进出控制开关钮酒店电梯设定程序般30秒者45秒时间电梯走时陪客较导致面客进电梯陪员应先进电梯控制开关钮电梯门保持较长开启时间避免客造成便外果客动作缓慢影响客公场合应该高声喧哗利电梯唤铃功提醒客户 交际交门艺术交程中样目实现方式会导致天壤结果交际交活动达预期佳效果交际交程中应该铭记点：称呼高低入乡俗摆正位置方中心 交际交门技巧掌握技巧――语言技巧名片技巧抓住矛盾谁先挂电话出入电梯标准序避免言语行失短时间获方更信息众矛盾中找解决问题突破口
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