旅游领队职责
领队职责工作程序
海外领队职责：
海外领队国家旅游行政部门批准组织出境旅游旅行社代表出境旅游团领导者代言海外领队团结旅游团全体成员组织旅客完成旅游计划方面起着全陪陪难起作职责：
1介绍情况全程陪
出发前旅游团介绍旅游目国家区概况注意事项陪旅游团全程参观游览活动
2落实旅游合
监督配合旅游目国家区全陪陪全面落实旅游合安排旅游计划组织旅游活动
3组织团结工作
关心游客做旅游团龄组织工作维护旅游团部团结调动游客积极性保证旅游活动利进行
4联络工作
负责旅游团旅游目国家区接旅行社联络沟通转达游客意见求建议投诉维护游客佥权益必时出面斡旋帮助解决
领队服务程序
服务准备
（）研究旅行团情况
解旅游团成员职业姓名性年龄旅游团中重点旅游者需特殊顾象旅游团特殊求
（二） 核种票表格旅行证件
1核旅游者护团队名单护签证
2核机票行程
3检查全团预防注射情况
4准备份境外住店分配名单
（三）物质准备
1准备领队证已核票证件种表格
2准备机场税团队费
3准备社旗社牌胸牌行李标签等
4准备国外重联系单位电话号码名片等
（四） 开出国前说明会
办理护签证机票等关手续领队召集团队旅游者开次出国旅游者说明会容包括：
1代表旅行社云雾欢迎辞（容包括：表示欢迎介绍表明愿意家服务希予合作预祝旅游利成功）
2旅游行程说明（包括出境入境手续注意事项出游目旅游日程）
3介绍旅游目国家（区）基情况风俗惯
4 提出求讲清注意事项
5 落实关分房交款特殊求等事项
二全程陪服务
（）办理中国出境手续
1提前达集合点准时集合清点旅游团数
2带领全团办理出关手续卫生检疫
3办理登机手续分配团成员座位协助团员托运行李
（二）办理国外入境手续
达旅游目国家（区）带领旅游团办理卫生检疫证件查验海关检查等入境手续
（三）境外旅游服务
1抵达目领队应立接社导游员接洽
2清点行李团员数
3安排团队入住饭店
（1）负责办理入住手续分配房间
（2）宣布早早餐出发时间领队导游员房间号电话号码等
（3）检查行李否送客房间
（4）协助团员解决入住关问题
4监督实施旅游计划导游员商定日程时注意两点：
（1） 遇导游员修改日程时应坚持调整序减少项目行原必时报告国组团社
（2）导游员推荐费项目时征求全体旅游团成员意见
5游览中留意旅游者动防止种事发生
6接旅行社密切合作妥善处理种事问题消良影响
7指导购物
（1）出现导游员安排购物次数延长购物时间情况领队时交涉
（2）购物时领队提醒旅游者注意商品质量价格谨防假货次充
（四）团结工作
维护旅游团部团结协助旅游者间关系妥善处理矛盾
（五）保证件机票
1旅游途中客护签证集中保
2保全团机票国入境卡海关申报卡等
（六）带领全团旅游者办理旅游目国家（区）离境手续中国入境手续
三续工作
领队请旅游者填写征求意见表表格收回领队详细填写领队结整理反映材料关方面结清帐目物品
领队协助旅行社领导处理遗留问题
全陪职责工作程序
全陪职责：
全陪导游员组团旅行社代表率领旅游团（游客）旅游活动负全责整旅游活动中起导作职责：
1实施旅游接计划
旅游合约定实施组团旅行社接计划监督接单位执行情况接质量
2联络工作
负责旅游程中组团旅行社方接旅行社联络做旅行站衔接工作
3组织协调工作
协调领队陪司机等方面接员间合作关系配合督促方接单位安排旅游团（游客）行游住食购娱等旅游活动顾游客旅行生活
4维护安全处理问题
维护游客旅游程中失身财物安全处理类突发事件转达处理游客意见建议求
5宣传调研
耐心解答游客问询介绍中国（方）文化旅游资源开展市场调研协助开发改进旅游产品设计市场促销
全陪服务程序：
服务准备
准备工作做全陪服务重环节
（）熟悉接计划
团前全陪认真查阅接计划相关资料解接旅游团全面情况注意掌握该团重点游客情况该团特点
1记住旅游团名称（团号）国数领队姓名
2解旅游团成员民族职业姓名年龄宗教信仰生活惯等
3解旅游团较影响成员特殊顾象知名士情况
4 掌握旅游团行程计划旅游团抵离旅游线路站时间交通工具航班（车船）次心脏交通票否订妥否需确认变更等情况
5 熟悉全程中站参观游览项目根旅游团特点求准备讲解咨询解答容
6解全程站安排文娱节目风味餐食额外游览项目否收费等事宜
7摘记关方接单位电话传真号码便联系
（二）物质准备
团前全陪做必物质准备携带必备证件关资料中包括：
1必带证件：身份证导游证边防通行证等
2需结算单费：拨款结算单支票旅差费等
3旅游团接计划日程表旅游宣传品行李卡徵记全陪日志等
（三） 接社联系
接团前天全陪应接社取联系互通情况妥善安排相关事宜
二首站接团服务旅游团抵达立热情友接旅游者宾感觉
1接团前全陪应接社解站接工作详细安排情况
2全陪应提前半时接站点陪起迎候旅游团
3全陪协助陪快找旅游团领队介绍立领队核实核数行李件数住房餐饮等方面情况原计划出入变化应时接社联系反映该团求
4协助领队陪交接行李
5云雾欢迎辞
全陪应代表组团社旅游团致欢迎辞欢迎辞容包括：表示欢迎介绍（时应陪介绍全团）表示提供服务真诚愿预祝旅行利愉快等容
三进住饭店服务
应旅游团进入饭店快完成住宿登记手续进住客房取行李时全陪应：
1积极动协助领队办理旅游团住店手续
2请领队分配住房全陪掌握住房分配名单领队互通房号便联系
3热情引导旅游者进入房间
4陪住饭店全陪负起全责顾旅游团
5掌握饭店总服务台电话号码陪紧急联系方法
四核商定日程
全陪应认真领队核商定日程遇难解决问题应时反馈组团社领队时答复
五站服务
全陪旅途站服务应接计划全面利实施站间机衔接项服务适时位保护旅游者身财产安全突发事件时效处理
1全陪应陪通报旅游团情况协助陪工作台
2监督服务质量酌情提出改进意见建议
（1） 活动安排站明显重复应建议陪作必调整
（2）接工作意见建议诚恳陪提出必时组团社报告
3保护旅游者安全预防处理种事游览活动中全陪注意观察周围环境留意旅游者动协助陪圆满完成导游讲解务避免旅游者走失发生意外
提醒旅游者注意身财物安全突发意外事 应方领导妥善进行处理旅游者重病住院发生重伤亡事失窃案件丢失
护贵重物品时迅速组团社请示汇报旅游者丢失护钱物等应请关单位部门查找确属丢失盗应办关保险索赔手续
4旅游者购物顾问
旅游者购买贵重物品特文物时提醒保发票备出海关时查验旅游者购买中成药中药材时旅游者讲清中国海关关规定
5做联络工作
（1）做领队陪旅游者陪间联络协调工作
（2）做旅游线路站间特站间联络工作通报情况（领队意见旅游者求等）落实接事宜
六离站服务
旅游团离开前全陪应进行工作：
1提前提醒陪落实离站交通票离站准确时间
2协助领队陪办理离站事宜
（1） 领队讲清航空铁路水路关托运携带行李规定超重部分应章交纳行李超重费坐飞机离站旅游团提醒领队陪需交纳机场建设费机场税等
（2） 旅游者讲明国关行李托运规定帮助困难旅游者捆扎行李行李员办理交接手续
3妥善保票证
（1） 达机场（车站码头）应陪交接交通票行李卡行李托运单交接时定点清核准妥善保存便达站利出站
（2）陪规定办财务手续妥善保财务单
七途中服务
1飞机（火车轮船）时全陪积极争取民航铁路航运部门工作员支持做安全保卫生活服务工作
2运行中全陪应提醒旅游者注意身物品安全
3组织娱乐活动协助安排饮食休息顾旅游者生活
4保行李托运单机车船票等单抵达站时交予陪
5火车旅行应事先请领队分配包房卧铺铺位
八末站（离境站）服务
末站（离境站）服务全陪服务中环节旅游团利离开末站（离境站）留良印象
1旅行结束时全陪提醒旅游者带物品证件
2征求旅游者整接工作意见建议
3 致欢送辞客予合作表示感谢欢迎次光
九续工作
1旅游团离境全陪应认真处理旅游团遗留问题提供延伸服务重情况社进行专题汇报
2认真时填写全陪日志提供旅游行政理部门（组团社）求资料全陪日志容包括：旅游团基情况旅游日程安排飞机火车航运交通情况名接质量（包括客食住行游购娱方面满意程度）发生问题处理旅游者反映改进意见
3财务规定快报销旅差费
4物品
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领队职责工作程序
海外领队职责：
海外领队国家旅游行政部门批准组织出境旅游旅行社代表出境旅游团领导者代言海外领队团结旅游团全体成员组织旅客完成旅游计划方面起着全陪陪难起作职责：
1介绍情况全程陪
出发前旅游团介绍旅游目国家区概况注意事项陪旅游团全程参观游览活动
2落实旅游合
监督配合旅游目国家区全陪陪全面落实旅游合安排旅游计划组织旅游活动
3组织团结工作
关心游客做旅游团龄组织工作维护旅游团部团结调动游客积极性保证旅游活动利进行
4联络工作
负责旅游团旅游目国家区接旅行社联络沟通转达游客意见求建议投诉维护游客佥权益必时出面斡旋帮助解决
领队服务程序
服务准备
（）研究旅行团情况
解旅游团成员职业姓名性年龄旅游团中重点旅游者需特殊顾象旅游团特殊求
（二） 核种票表格旅行证件
1核旅游者护团队名单护签证
2核机票行程
3检查全团预防注射情况
4准备份境外住店分配名单
（三）物质准备
1准备领队证已核票证件种表格
2准备机场税团队费
3准备社旗社牌胸牌行李标签等
4准备国外重联系单位电话号码名片等
（四） 开出国前说明会
办理护签证机票等关手续领队召集团队旅游者开次出国旅游者说明会容包括：
1代表旅行社云雾欢迎辞（容包括：表示欢迎介绍表明愿意家服务希予合作预祝旅游利成功）
2旅游行程说明（包括出境入境手续注意事项出游目旅游日程）
3介绍旅游目国家（区）基情况风俗惯
4 提出求讲清注意事项
5 落实关分房交款特殊求等事项
二全程陪服务
（）办理中国出境手续
1提前达集合点准时集合清点旅游团数
2带领全团办理出关手续卫生检疫
3办理登机手续分配团成员座位协助团员托运行李
（二）办理国外入境手续
达旅游目国家（区）带领旅游团办理卫生检疫证件查验海关检查等入境手续
（三）境外旅游服务
1抵达目领队应立接社导游员接洽
2清点行李团员数
3安排团队入住饭店
（1）负责办理入住手续分配房间
（2）宣布早早餐出发时间领队导游员房间号电话号码等
（3）检查行李否送客房间
（4）协助团员解决入住关问题
4监督实施旅游计划导游员商定日程时注意两点：
（1） 遇导游员修改日程时应坚持调整序减少项目行原必时报告国组团社
（2）导游员推荐费项目时征求全体旅游团成员意见
5游览中留意旅游者动防止种事发生
6接旅行社密切合作妥善处理种事问题消良影响
7指导购物
（1）出现导游员安排购物次数延长购物时间情况领队时交涉
（2）购物时领队提醒旅游者注意商品质量价格谨防假货次充
（四）团结工作
维护旅游团部团结协助旅游者间关系妥善处理矛盾
（五）保证件机票
1旅游途中客护签证集中保
2保全团机票国入境卡海关申报卡等
（六）带领全团旅游者办理旅游目国家（区）离境手续中国入境手续
三续工作
领队请旅游者填写征求意见表表格收回领队详细填写领队结整理反映材料关方面结清帐目物品
领队协助旅行社领导处理遗留问题
全陪职责工作程序
全陪职责：
全陪导游员组团旅行社代表率领旅游团（游客）旅游活动负全责整旅游活动中起导作职责：
1实施旅游接计划
旅游合约定实施组团旅行社接计划监督接单位执行情况接质量
2联络工作
负责旅游程中组团旅行社方接旅行社联络做旅行站衔接工作
3组织协调工作
协调领队陪司机等方面接员间合作关系配合督促方接单位安排旅游团（游客）行游住食购娱等旅游活动顾游客旅行生活
4维护安全处理问题
维护游客旅游程中失身财物安全处理类突发事件转达处理游客意见建议求
5宣传调研
耐心解答游客问询介绍中国（方）文化旅游资源开展市场调研协助开发改进旅游产品设计市场促销
全陪服务程序：
服务准备
准备工作做全陪服务重环节
（）熟悉接计划
团前全陪认真查阅接计划相关资料解接旅游团全面情况注意掌握该团重点游客情况该团特点
1记住旅游团名称（团号）国数领队姓名
2解旅游团成员民族职业姓名年龄宗教信仰生活惯等
3解旅游团较影响成员特殊顾象知名士情况
4 掌握旅游团行程计划旅游团抵离旅游线路站时间交通工具航班（车船）次心脏交通票否订妥否需确认变更等情况
5 熟悉全程中站参观游览项目根旅游团特点求准备讲解咨询解答容
6解全程站安排文娱节目风味餐食额外游览项目否收费等事宜
7摘记关方接单位电话传真号码便联系
（二）物质准备
团前全陪做必物质准备携带必备证件关资料中包括：
1必带证件：身份证导游证边防通行证等
2需结算单费：拨款结算单支票旅差费等
3旅游团接计划日程表旅游宣传品行李卡徵记全陪日志等
（三） 接社联系
接团前天全陪应接社取联系互通情况妥善安排相关事宜
二首站接团服务旅游团抵达立热情友接旅游者宾感觉
1接团前全陪应接社解站接工作详细安排情况
2全陪应提前半时接站点陪起迎候旅游团
3全陪协助陪快找旅游团领队介绍立领队核实核数行李件数住房餐饮等方面情况原计划出入变化应时接社联系反映该团求
4协助领队陪交接行李
5云雾欢迎辞
全陪应代表组团社旅游团致欢迎辞欢迎辞容包括：表示欢迎介绍（时应陪介绍全团）表示提供服务真诚愿预祝旅行利愉快等容
三进住饭店服务
应旅游团进入饭店快完成住宿登记手续进住客房取行李时全陪应：
1积极动协助领队办理旅游团住店手续
2请领队分配住房全陪掌握住房分配名单领队互通房号便联系
3热情引导旅游者进入房间
4陪住饭店全陪负起全责顾旅游团
5掌握饭店总服务台电话号码陪紧急联系方法
四核商定日程
全陪应认真领队核商定日程遇难解决问题应时反馈组团社领队时答复
五站服务
全陪旅途站服务应接计划全面利实施站间机衔接项服务适时位保护旅游者身财产安全突发事件时效处理
1全陪应陪通报旅游团情况协助陪工作台
2监督服务质量酌情提出改进意见建议
（1） 活动安排站明显重复应建议陪作必调整
（2）接工作意见建议诚恳陪提出必时组团社报告
3保护旅游者安全预防处理种事游览活动中全陪注意观察周围环境留意旅游者动协助陪圆满完成导游讲解务避免旅游者走失发生意外
提醒旅游者注意身财物安全突发意外事 应方领导妥善进行处理旅游者重病住院发生重伤亡事失窃案件丢失
护贵重物品时迅速组团社请示汇报旅游者丢失护钱物等应请关单位部门查找确属丢失盗应办关保险索赔手续
4旅游者购物顾问
旅游者购买贵重物品特文物时提醒保发票备出海关时查验旅游者购买中成药中药材时旅游者讲清中国海关关规定
5做联络工作
（1）做领队陪旅游者陪间联络协调工作
（2）做旅游线路站间特站间联络工作通报情况（领队意见旅游者求等）落实接事宜
六离站服务
旅游团离开前全陪应进行工作：
1提前提醒陪落实离站交通票离站准确时间
2协助领队陪办理离站事宜
（1） 领队讲清航空铁路水路关托运携带行李规定超重部分应章交纳行李超重费坐飞机离站旅游团提醒领队陪需交纳机场建设费机场税等
（2） 旅游者讲明国关行李托运规定帮助困难旅游者捆扎行李行李员办理交接手续
3妥善保票证
（1） 达机场（车站码头）应陪交接交通票行李卡行李托运单交接时定点清核准妥善保存便达站利出站
（2）陪规定办财务手续妥善保财务单
七途中服务
1飞机（火车轮船）时全陪积极争取民航铁路航运部门工作员支持做安全保卫生活服务工作
2运行中全陪应提醒旅游者注意身物品安全
3组织娱乐活动协助安排饮食休息顾旅游者生活
4保行李托运单机车船票等单抵达站时交予陪
5火车旅行应事先请领队分配包房卧铺铺位
八末站（离境站）服务
末站（离境站）服务全陪服务中环节旅游团利离开末站（离境站）留良印象
1旅行结束时全陪提醒旅游者带物品证件
2征求旅游者整接工作意见建议
3 致欢送辞客予合作表示感谢欢迎次光
九续工作
1旅游团离境全陪应认真处理旅游团遗留问题提供延伸服务重情况社进行专题汇报
2认真时填写全陪日志提供旅游行政理部门（组团社）求资料全陪日志容包括：旅游团基情况旅游日程安排飞机火车航运交通情况名接质量（包括客食住行游购娱方面满意程度）发生问题处理旅游者反映改进意见
3财务规定快报销旅差费
4物品
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