企业服务团队结构力初步分析
企业服务团队结构力初步分析工作目 工作方 具体容 参考数 达成手段 执行动作 预期目标 配合员
建设企业服务团队力 技术力 1目前企业服务团队技术力支撑
2未企业服务团队技术力支撑
a签约企业工单分析总结
b企业服务范围 1分析目前企业服务力
2规划企业服务团队技术力结构
1部定期技术培训交流
2企团员部技术帮带工作开展 店面工程师PC外设网络等问题达熟悉水（具体技术情况公司部评级机制确定） 黄仕友谭长林
企业服务 1服务程问题
2针客户需服务
3工程师服务意识销售力
4建立企业维护文档 a企业客户拜访记录
b门服务规范
c企业维护文档
1加强服务规范工程师门检查否符合求
2培养工程师服务意识销售意识
3企业签约情况维护情况网络情况
1发现服务程中问题提出相应解决方法
2客户服务相关求
3加强工作员服务意识培训销售力培训相关演练演示
4解企业详细情况
1制定客户性化服务
2提高客户满意度
3提高工程师服务意识销售意识
4建立企业基维护文档 黄仕友谭长林
时效问题 1企业服务门维护解决速度问题
2预防减少必门维护 a企业服务工单
b企业巡检工作 1严格检查企业巡检工作
2严格检查服务工单时长
1分析正常工单服务水
2分析巡检工作预防机制
3电话分析客户报修障远程协助 1提高服务时效
2减少必门维护 黄仕友谭长林
企业创收 1深入挖掘客户潜服务项目
2代采代购
3企业服务拓展
4门店企业新户谈商
a月企业收入统计表 1整改方案潜需求
2增加企业代采
3推出增值业务
4签约新企业客户 1企业方面分析利润点 分析类：服务类硬件类卡类产品
1签约企业企业方面提供切IT类服务产生赖提升忠诚度
2未签约企业（目标：签约做活） 黄仕友店长
注： 1区域技术服务团队建立利区域范围辐射保持服务时性
2店面企业接口角色店面企业客户数量增企业服务程着关键支撑作
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企业服务团队结构力初步分析工作目 工作方 具体容 参考数 达成手段 执行动作 预期目标 配合员
建设企业服务团队力 技术力 1目前企业服务团队技术力支撑
2未企业服务团队技术力支撑
a签约企业工单分析总结
b企业服务范围 1分析目前企业服务力
2规划企业服务团队技术力结构
1部定期技术培训交流
2企团员部技术帮带工作开展 店面工程师PC外设网络等问题达熟悉水（具体技术情况公司部评级机制确定） 黄仕友谭长林
企业服务 1服务程问题
2针客户需服务
3工程师服务意识销售力
4建立企业维护文档 a企业客户拜访记录
b门服务规范
c企业维护文档
1加强服务规范工程师门检查否符合求
2培养工程师服务意识销售意识
3企业签约情况维护情况网络情况
1发现服务程中问题提出相应解决方法
2客户服务相关求
3加强工作员服务意识培训销售力培训相关演练演示
4解企业详细情况
1制定客户性化服务
2提高客户满意度
3提高工程师服务意识销售意识
4建立企业基维护文档 黄仕友谭长林
时效问题 1企业服务门维护解决速度问题
2预防减少必门维护 a企业服务工单
b企业巡检工作 1严格检查企业巡检工作
2严格检查服务工单时长
1分析正常工单服务水
2分析巡检工作预防机制
3电话分析客户报修障远程协助 1提高服务时效
2减少必门维护 黄仕友谭长林
企业创收 1深入挖掘客户潜服务项目
2代采代购
3企业服务拓展
4门店企业新户谈商
a月企业收入统计表 1整改方案潜需求
2增加企业代采
3推出增值业务
4签约新企业客户 1企业方面分析利润点 分析类：服务类硬件类卡类产品
1签约企业企业方面提供切IT类服务产生赖提升忠诚度
2未签约企业（目标：签约做活） 黄仕友店长
注： 1区域技术服务团队建立利区域范围辐射保持服务时性
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