4s店员工代表发言(篇店员代表)
第篇：4s店员工行规范
4s店员工行规范
岗位规范
（）班班
1班时候
11 遵守班时间迟请假时候必须事先通知时候必须电话联络
12 做工作前准备
13 班时第时间卡环境卫生进行清洁早会结束开始工作
2工作中
21 工作做计划步骤迅速踏实进行
22 遇工作部署应立行动
23 工作中扯闲话
24 工作中便离开岗位
25 离开座位时整理桌子椅子半位示未远离
26 长时间离开岗位时会电话客事先应拜托司事椅子全部推入示外出
27 班时间许玩手机玩电脑游戏qq闲聊网购物
28 私电话事职工作关私事务
29 办公室保持安静走廊声喧哗
3办公品文件保
31 办公室实施定置理
32 办公品文件资料等必须妥善保马指定场
33 办公品文件资料等带回家需带走时必须许
34 文件资料保意处理者遗忘桌书柜中
35 重记录证等文件必须保存规定期限
36 处理完文件根公司指定文件号时档
4班时
41 班时文件文具纸等整理收拾桌子椅子位
42 考虑第二天务记录子
43 关门窗检查处理火电等安全事宜
44 需加班时事先通知
45 班时事完招呼回家
46 班时需进行卡
（二）工作方法
1接受指示时
11 接受级指示时深刻领会意图
12 虚心听说话
13 听取指导时作记录
14 疑点必须提问
15 重复指示容
16 指示重复时候首先高司指示开始实行
2实行时
21 充分理解工作容
22 遵守司指示方法序视工作目定
23 实行决定方案时需部门协助时事先进行联络
24 备齐必器具材料
25 工作结果必须司报告
26 工作期限完成时马司报告请求提示
27 务实施时遇疑问司商量
28 检查指示容结果致
3报告时
31 工作完马报告
32 先结开始报告
33 总结点
34 写报告文书
35 根事实发表意见
4工作受挫时候
41 首先报告
42 虚心接受意见批评
43 认真总结相失败第二次
44 失信心
45 逃避责
（三）创造愉快工作环境
1招呼
11 早班时精神说早
12 公司外客司前辈招呼样会招呼
13 开朗精神招呼会整公司气氛活跃生气
2努力愉快工作
21 工作中思想活跃
22 通工作锻炼成长
23 愉快工作
24 相互理解信建立事间睦关系
3互相交谈
31 果聚起常会引起烦恼解决者决定事情找解决方法家应常起互相讨交谈
32 三行必师焉问题时搞明白起商谈明白互相讨时知知明白足确定出意见 想法
33 互相讨变互相帮助根讨家互相制约互相理解产生新关系集体中勇气敢发表意见
4健康理
41 保证睡眠消疲劳
42 消体力疲劳缓解工作压力应适量参加体育活动
(四)公外出
1 公外出规定逐级办理请假手续特殊原电话口头捎话请假
2 公外出时需事者司交工作事宜保证工作衔接
3 公外期间应保护公司联系
4 外出时销假司汇报外出工作情况
5 外出周报销旅差费
二形象规范
()着装仪容举止
1着装 统整洁体
11 服装正规整洁完协调污渍扣子齐全漏扣错扣
12 左胸前佩戴统编号员工证
13 班时必须穿工作服
14 衬衣摆束入裤腰裙腰袖口扣衣外露
15 着西装时领带扣领扣衣袋少装东西裤袋装东西做挽袖口裤脚
16 鞋袜保持干净卫生鞋面洁净工作场赤脚穿拖鞋穿短裤
2 仪容 然方端庄
21 头发梳理整齐染彩色头发戴夸张饰物
22 男职工修饰头发长覆额侧掩耳触领嘴留胡须
23 女职工淡妆岗修饰文雅年龄身份相符工作时间众化妆
24 颜面手臂保持清洁留长指甲染彩色指甲
25 保持口腔清洁工作前忌食葱蒜等具刺激性气味食品3 举止 文雅礼貌精神
31 精神饱满注意力集中疲劳状忧郁状满状
32 保持微笑目光左顾右盼心焉
33 坐姿良身然挺直两肩衡放松背椅背保持定间隙手托腮
34 翘二郎腿抖动腿椅子低时女员工双膝拢侧边
35 避免面前哈欠伸懒腰喷嚏抠鼻孔挖耳朵等实难控制时应侧面回避
36 面前双手抱胸量减少必手势动作
37 站姿端正抬头挺胸收腹双手垂置腿外侧双手交叠然垂双脚拢脚相脚尖微开
38 走路步伐力步幅适节奏适宜
三语言规范
1会话亲切诚恳谦虚
11 语音清晰语气诚恳语速适中语调语意明确言简
12 提倡讲普通话
13 交谈专心致志面带微笑心焉反应冷漠
14 意断话
15 谦虚态度倾听
16 适时搭话确认领会方谈话容目
17 量少生僻汽车专业术语免影响交流效果
18 重事件具体确定
2介绍
21 公司名称工作岗位姓名
22 公司外递送名片
23 根情况介绍简历
3文明语
31 严禁说脏话忌语
32 您谢谢客气见远送您走等文明语
四社交规范
1接客户微笑热情真诚周全
11 接客户宾热情周做迎声送声问必答百问厌
12 迎送访动问话设置专门接点接客户宾少迎三步送三步
13 客户咨询实行首询责制否口说知道清楚认真倾听热心引导快速衔接访者提供准确联系联系电话址引导部门
2访问
21 事先预约般电话预约
22 遵守访问时间预约时间5分钟前
23 果迟提前电话方联络致谦
24 访问领导进入办公室敲门允许方入
25 电话访问铃声响三次未接段时间
3 电话
31 接电话时先说您
32 电话应简洁明
33 电话聊天
34 办公室电话征意
4交换名片
41 名片代表客双手递接名片
42 名片时确定姓名
43 名片手放腰
44 忘记简单寒喧
45 接名片确定姓名正确读法
5商业秘密客户信息
51 员工履行保守公司商业秘密客户信息义务
52 家工作关谈公司商业秘密
53 资料文件必须爱惜保证整洁严禁涂改注意安全保密
54 擅复印抄录转公司资料文件确属工作需摘录复制属保密级文件需公司领导批准
55 客户信息严禁外传出卖
五会议规范
1 事先阅读会议通知
2 会议通知求会议开始前5分钟进场
3 事先阅读会议材料做准备针会议议题汇报工作发表意见
4 开会期间关掉手机会客事会议关活动剪指甲交头接耳等
5 遵持指示
6 必须持许方发言
7 发言简洁明条理清晰
8 认真听发言记录
9 意断发言
10 意辩解发牢骚
11 会议完司报告求传达
12 保存会议资料
13 公司部会议秩序座次发言发言时先讲××汇报结束时说：××汇报完毕
14 保持会场肃静
六安全卫生环境
1 安全工作环境
11 工作岗位营造安全环境
12 工作时注意身安全保护伴安全
13 提高安全知识培养具备发生事意外时紧急理力
14 爱护公司公物注重设备设施定期维修保养节约水电易耗品
15 应急电话市伤病急救 120市火警 119公司火警 市匪警 110
2卫生环境
21 员工维护良卫生环境制止文明行义务
22 养成良卫生惯吐痰乱丢纸屑杂物流动吸烟办公室吸烟
23 公场发现纸屑杂物等时捡起放入垃圾桶保护公司清洁
24 定期清理办公场卫生工作场物品区分必没必必物品规定定置理没必清掉
七安全驾驶
1员工驾驶商品车公司车家私家车时遵守国家相关规定
2员工车辆停放指定停车位
3驾驶商品车外出调车公司部驾等级求进行驾驶
第二篇：4s店员工行标准
诚宝员工行标准
仪表标准
着装统整洁体
服装正规整洁完协调污渍扣子齐全漏扣错扣 左胸前佩戴名牌位置端正
进入工作区域时必须穿工作服
衬衣摆束入裤腰裙腰袖口扣衣外露
着西装时领带扣领扣衣袋少装东西裤袋装东西挽
袖口裤脚
鞋袜保持干净卫生鞋面洁净鞋底金属掌钉赤脚穿拖
鞋短裤
仪容 然方端庄
头发梳理整齐染夸张颜色头发戴夸张饰物
男员工修饰头发长覆额侧掩耳触领嘴留胡须 女员工淡妆岗修饰文雅年龄身份相符工作时间众化
妆
颜面手臂保持清洁指甲长度超手指染彩色指甲
保持口腔清洁工作前忌食葱蒜等具刺激性气味食品
男士领带整端正外侧略长侧尾部应刚腰带方女士丝
巾整紧贴衣领
举止 文雅礼貌精神
精神饱满注意力集中疲劳状忧郁状满状
保持微笑目光左顾右盼心焉
坐姿良身然挺直两肩衡放松背椅背保持定间隙 翘二郎腿抖动腿椅子低时女员工双膝拢侧边
避免面前哈欠伸懒腰喷嚏抠鼻孔挖耳朵等实难
控制时应回避
面前双手抱胸量减少必手势动作
站姿端正抬头挺胸收腹双手垂置腿外侧双手交叠然
垂双脚拢脚相脚尖微开
走路步伐力步幅适节奏适宜
二语标准
工作环境普通话谈吐清晰逻辑序
工作时间相互应职务相称
工作场员工间相互微笑致意语早您需帮忙
样做行行建议（销售前台售前台客休员分参spqapq语）
电话基语您请问谢谢见（销售热线售热线参spq
apq语）
电话电时少三声铃响取话筒
通话时先问候报公司部门名称方讲述时留心听记点
未听清时时告诉方结束时礼貌道方切断电话放
话筒
接外线电话统语：您里xx4s店请讲（销售热线售热
线外）接线电话统语：您＋部门名称
通话简明扼电话中聊天声通话免影响周围办公 指名电话判断处理时坦白告诉方马电话
交够处理转交前应先方谈容简明扼告诉接收 非工作私通话应避免工作场接听
三办公行标准
工作时间串岗勾肩搭背
班时间报纸玩游戏视频做工作关事情 工作原意部门电脑
站立时前仰合倚物插兜叉腰抱肩前叉
腿单腿点东张西摇头晃脑
携带饮食公司特工作场进餐
正确公司物品设备提高工作效率
工作台摆放工作关物品
未意意翻事文件资料等
工作交流时应注意控制说话音量避免声喧哗非工作容
四接标准
规定接时间缺席
访员马起接座
客时序进行先接熟悉客户
事前已通知客户表示欢迎
接客户时应面带微笑客户谈话时应站立端正讲究礼貌心聆听
抢话插话争辩讲话声音适度分寸语气温文雅声喧哗 听意见批评时辩解冷静
应记住常员
道走廊里遇司客户礼抢行
会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱
胸前放口袋里
遇客户询问时做问必答说知道会明
白行懂等生硬冷淡态度客
尊重客户风俗惯议指点讥笑生理缺陷客户 客户外部员谈公司事务议客户长短
五廉洁标准
遵守国家法律法规
养成良惯酗酒沾染黄赌毒做危害社会事 谨慎处理外部种交际应酬活动
名义收受单位利益
事公司利益相背危害公司业务活动工作
员工保守公司商业秘密义务
该说说该问问该该
公司切未公开纰漏业务信息财务资料员资料客户资料商
业合理文件等均属公司机密未允许外泄
擅复印转公司资料
妥善保类文件资料
七 团队行标准
提倡团结协作爱心高效团队精神
尊重赞扬肯定长处业绩足进行忠告鼓励
营造谐团队氛围
工作中失误时应动承认积极改正回避推卸责事
起寻求解决方案
部门间出现分歧应先协调申诉未果提请级领导处理
意评部门工作背议妥直接建议
请转达意见
事间发生分歧允许工作场争吵禁止恶语相加甚身体接触 尊重隐私
尊重级服级工作安排工作场顶撞级
宽厚换位思考真诚尊重
时参加培训迟早退
课间动思考参讨
参训员义务保证课教室整洁电安全
九 商务应酬标准
参加宴请应时场着装整洁
动介绍双手呈递名片
坐进餐分清次
席间注意说话音量宜边咀嚼边说话
牙签应回避
宜浪费饭菜度饮酒
离席时物优先
十保安保洁服务标准
保安保洁员动员工客户问候微笑致意
服务语早您请慢行注意安全帮您 动需帮助客户指明方位
保安动试驾车客户领导车辆敬礼指挥交通 工作期间抽烟闹现象文明言行
第三篇：4s店验总结发言
2014年xx4s店验推介发言
尊敬位领导位嘉宾女士先生：
家非常感谢位领导嘉宾繁忙工作余光会场请允许代表xx4s店全体员工家表示热烈欢迎衷心感谢2014年季度全体员工努力xx4s店取取错业绩整车销量利润等项指标均突破作xx4s店**理愿意位仁分享业点心体会
国家未汽车政策谐环保导汽车产业增长速度回落估计2014年国高档轿车整体市场然快速增长2014年起品牌汽车4s店兴起仅中国汽车户真正第次体验什专业4s服务时行业发展炙手热正样机遇xx4s店进入中国市场客户享受更专业更贴心细致全方位服务
企业利润企业实现扩生产投资重源品牌企业竞争力断升重源企业持续健康发展重支撑合法利润扩化化企业追求终极目标样企业发展提供源源断动力基认品牌健康发展应该做点：
企业规模适时适度扩般说企业规模企业利润正相关应市场需求变化着企业规模扩企业利润会增加企业规模断成功扩素点：
1 整汽车特高级轿车市场变化需求着汽车工业发展汽车逐步普消费者愈加理智消费市场走成熟着济发展消费者购车目简单步工具提升价值体现身份象征甚生活方式体现舒适性豪华型成较需求构成整品牌店扩规模动力源动力
2 规模扩动态应市场发展结果作家杰出4s品牌店直踪研究中国高级轿车市场发展动态科学分析品牌市场现状前景出应市场扩规模结事实证明结重塑品牌扩利润必性
3 企业规模扩全面实施企业理规范化显十分急迫说企业核心竞争力形成赖企业理规范化实施企业组织体现价值观念思维方式起企业组织外环境活动体批判发心认进拥
资源贡献企业发展没愿意拥资源贡献企业发展需企业发展整合聚集资源？
二企业品牌重塑
现科技更新快竞争手模仿速度快品牌质化日趋严重样做身品牌独树帜脱颖出呢？认信息化时代产品技术容易手抄袭模仿渗透产品中品牌文化精髓法复制通广告宣传等手段建立起良独特感性利益品牌形象引消费者解品牌文化忠实品牌进购买产品
企业应结合区实际延伸文化脉络中塑造品牌形象企业品牌化体现企业品牌身改善创新提升品牌身活力吸引力
三企业采取先进理措施
1 细分户群体实行差异化营销针年公司总部达营指标结合xx
总理xx会指示精神分公司全年销售工作重点立足差异化营销提升营销服务质量两方面摸索套策：加强销售队伍目标理实现服务流程标准化 日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会培训例会化服务指标进考核 细分市场建立差异化营销 重点市场进行进步细分细分市场制定销售策略形成差异化营销时注重信息收集做科学预测确定收集时沟通专负责制度通天班前销售晨会销售员反馈资料信息制定期销售分析报表确定步销售务细化具体销售方式方法制定
2 加强售服务工作售服务窗口整车销售盾保障
售服务部门提出更高求售全员中展开广泛服务意识宣传活动班组间查互查工作建立周五部门理参加车间现场巡检制度售维修现场发现问题现场提出整改意见时间进度表户进站专接接车试车交车等重环节强调语言行规范维修程中强调规范行语做尊重户爱护车辆车间推行板理接理员片姓名墙接受户监督通改善售维修现场硬件软件环境客户提供全面优质服务提高客户满意度2014年初确定全年服务质量理年提出服务带动销售理创造效益营方针成立客户服务部建立分公司身客户回访制度户投诉受理制度周业务部门召开服务例会季度结合商务代表处服务求服务评分反馈召开部门理级服务例会理层强化服务意识
服务工作视重中重时部理建立完善线业务部门服务客户理部门服务线理服务体系业务部门中重点强调树立服务客户客户帝原理部门中重点强调服务销售售线意识形成二线线服务线客户服务样层层服务理机制积极响应总部求进行服务质量改进强化员工服务意识周召开次服务质量例会周服务质量改进行动进行总结制订周计划户提供高质量高品质服务 设立服务质量角服务质量进行踪时发现存足提出步改进计划加强软件健身时先分公司硬件设施进行系列整改陆续建立保养户休息区分公司服务意识服务质量明显提高
3 追踪4s店动态加强身竞争实力部理作请进走出
通委托相关专业公司分公司展厅现场布局理提出全新方案建议组织综合部相关业务部门利业余时间市具定规模4s服务站进行实摸底调查中学利方长处日工作开展商务政策制定积累第手资料
4 注重团队建设分公司整体充分发挥成员积极性年
初建立健全周理例会月营分析会等系列例会制度营销理方面出现问题家例会广泛讨统认识明确
目标加强身理时助外界专业培训提升团队凝聚力专业素质进步强化全体员工服务意识理念
四促进员工价值实现企业员工说处理相互间关系事关企业兴衰成败事关价值企业说加强员工专业培训提高业务水时应该生活文化员工提供便利条件丰富业余生活员工讲应该企业发展中实现价值企业发展员工发展提供更广阔台促进员工价值实现提出紧密协作时高效员工工作理念
面成绩欢欣鼓舞时清醒营销工作售服务工作中诸足尤市场开拓创造性精品服务理念创新潜力挖提高市场变化快速反应力面新季度分公司领导团体定会充分发挥团队合作精神群策群力紧紧围绕服务理旨品牌营销服务营销文化营销三者紧密结合确保分公司2014年营工作利完成
第四篇：汽车4s店员工年度总结
石家庄庞兴驰车间机修
年度工作总结
郑军飞现店机电组刚刚毕业保定科技职业学院公司参加工作已年时间段时间里常理白理丁师傅谷师傅指导学优质企业理方法汽车维修方面知识现工作总结：
适应岗位提升工作技
刚进入工作岗位会面工作中问题需定时间磨合学前期工作适应程中师傅带领起着维修流程方法听专业指导等接段时间汽车修时着丁师傅做力拆装安全系数求高精密零部件辅助师傅手电扶零件递工具领材料专工具等汽车保养时着起做修时辅助师傅
二断完善企业奉献份力
实期间受益匪浅发现身足校学汽车理知识适维修实践操作力强汽车4s店运营流程解等接工作中立志断改进身足缺陷虚心验师傅学维修专业技刻苦钻研努力工作公司奉献份力
三工作展
理想成名汽车维修员现已踏实现旅程高兴够进入发展前景性化理公司认实工作容安排非常合理效果明年工作然想扎根维修车间继续事维修技术方面工作断提升身专业力量争取年左右时间部分诊断修够独立完成公司理运营流程解深入日更实现理想公司奉献力量懈奋斗
机电组
郑军飞
2014年12月24日
第五篇：某4s店员工曝料4s店潜规幕
某4s店员工曝料4s店潜规幕车4s面前宰羊懂车车挨刀懂懂家啊
俗话说：怕贼搂着怕贼瞅着
希文广车清4s背面目少挨刀
1初
正八学科毕业名牌专业学校培训出资格证书种路边店里出
身份决定路边店屈
目标4s店毕业前听师哥说4s里干干官官美女相伴外快 里指外快店里发补贴4s里公开秘密 外行视秘密应
外快先暂时留念想面会着重细说
年学校毕业时候4s店学校招4s店需样廉价劳动力座源源断金山等着挖掘 面试简单通非长相太性化帅锅肯定没问题
品牌4s保量国外牌子避免引起误会里具体提
师父混迹汽车界二十年久汽车界尊称声十哥排行第十缘吧
刚时候月工资二百五奶奶知道王八订现想起会郁闷
时师父十哥月千现时绝膜拜偶
会继续更新················
2机油
里车4种排量14 1618t20保养时候前两种更换机油3升左右两种排量更换机油数量4升左右 厂家机油标准包装4升1升装
十哥喜欢1416车保养开始明白知道次攒1升机油18t20排量加额外1升攒半升 前保养剩油动车十哥狠狠批顿 店里月保养千二三百辆车辆1升1200升相300桶机油
300桶机油什概念300辆车换时攒机油原装未开封
积攒机油里保证级机油没时间分类
车估计会问干4s领导？怕车知道？
认真告诉车允许进车间危险次接车时候前台妹妹会留住客户休息区
店里领导时亲戚车换油辛苦攒手软吃短说啥
第年攒油师父十哥收走
作徒弟心里问候家女性
第二年学乖攒油找隐蔽放着师父问时候说没 奶奶没外快谁4s受
攒油客户加没开封外卖
外卖机油开封卖价
私关系客户卖店里百50卖甚二十三十卖反正买卖
宰羊出
然卖客户行毕竟私家车年换次油批量卖汽配城修理厂价格客户低利快出手然师父知道交
根客户需需订购配件整车行
胆产早日奔康啥干
4s干谁敢说手干净没
少已
时候心情滤芯客户换客户懂车况换换滤芯知谁知
换滤芯短期出坏处长期发动机肯定
密封圈常换然厂家求必须次换
滤芯般想弄值钱弄回车错
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第篇：4s店员工行规范
4s店员工行规范
岗位规范
（）班班
1班时候
11 遵守班时间迟请假时候必须事先通知时候必须电话联络
12 做工作前准备
13 班时第时间卡环境卫生进行清洁早会结束开始工作
2工作中
21 工作做计划步骤迅速踏实进行
22 遇工作部署应立行动
23 工作中扯闲话
24 工作中便离开岗位
25 离开座位时整理桌子椅子半位示未远离
26 长时间离开岗位时会电话客事先应拜托司事椅子全部推入示外出
27 班时间许玩手机玩电脑游戏qq闲聊网购物
28 私电话事职工作关私事务
29 办公室保持安静走廊声喧哗
3办公品文件保
31 办公室实施定置理
32 办公品文件资料等必须妥善保马指定场
33 办公品文件资料等带回家需带走时必须许
34 文件资料保意处理者遗忘桌书柜中
35 重记录证等文件必须保存规定期限
36 处理完文件根公司指定文件号时档
4班时
41 班时文件文具纸等整理收拾桌子椅子位
42 考虑第二天务记录子
43 关门窗检查处理火电等安全事宜
44 需加班时事先通知
45 班时事完招呼回家
46 班时需进行卡
（二）工作方法
1接受指示时
11 接受级指示时深刻领会意图
12 虚心听说话
13 听取指导时作记录
14 疑点必须提问
15 重复指示容
16 指示重复时候首先高司指示开始实行
2实行时
21 充分理解工作容
22 遵守司指示方法序视工作目定
23 实行决定方案时需部门协助时事先进行联络
24 备齐必器具材料
25 工作结果必须司报告
26 工作期限完成时马司报告请求提示
27 务实施时遇疑问司商量
28 检查指示容结果致
3报告时
31 工作完马报告
32 先结开始报告
33 总结点
34 写报告文书
35 根事实发表意见
4工作受挫时候
41 首先报告
42 虚心接受意见批评
43 认真总结相失败第二次
44 失信心
45 逃避责
（三）创造愉快工作环境
1招呼
11 早班时精神说早
12 公司外客司前辈招呼样会招呼
13 开朗精神招呼会整公司气氛活跃生气
2努力愉快工作
21 工作中思想活跃
22 通工作锻炼成长
23 愉快工作
24 相互理解信建立事间睦关系
3互相交谈
31 果聚起常会引起烦恼解决者决定事情找解决方法家应常起互相讨交谈
32 三行必师焉问题时搞明白起商谈明白互相讨时知知明白足确定出意见 想法
33 互相讨变互相帮助根讨家互相制约互相理解产生新关系集体中勇气敢发表意见
4健康理
41 保证睡眠消疲劳
42 消体力疲劳缓解工作压力应适量参加体育活动
(四)公外出
1 公外出规定逐级办理请假手续特殊原电话口头捎话请假
2 公外出时需事者司交工作事宜保证工作衔接
3 公外期间应保护公司联系
4 外出时销假司汇报外出工作情况
5 外出周报销旅差费
二形象规范
()着装仪容举止
1着装 统整洁体
11 服装正规整洁完协调污渍扣子齐全漏扣错扣
12 左胸前佩戴统编号员工证
13 班时必须穿工作服
14 衬衣摆束入裤腰裙腰袖口扣衣外露
15 着西装时领带扣领扣衣袋少装东西裤袋装东西做挽袖口裤脚
16 鞋袜保持干净卫生鞋面洁净工作场赤脚穿拖鞋穿短裤
2 仪容 然方端庄
21 头发梳理整齐染彩色头发戴夸张饰物
22 男职工修饰头发长覆额侧掩耳触领嘴留胡须
23 女职工淡妆岗修饰文雅年龄身份相符工作时间众化妆
24 颜面手臂保持清洁留长指甲染彩色指甲
25 保持口腔清洁工作前忌食葱蒜等具刺激性气味食品3 举止 文雅礼貌精神
31 精神饱满注意力集中疲劳状忧郁状满状
32 保持微笑目光左顾右盼心焉
33 坐姿良身然挺直两肩衡放松背椅背保持定间隙手托腮
34 翘二郎腿抖动腿椅子低时女员工双膝拢侧边
35 避免面前哈欠伸懒腰喷嚏抠鼻孔挖耳朵等实难控制时应侧面回避
36 面前双手抱胸量减少必手势动作
37 站姿端正抬头挺胸收腹双手垂置腿外侧双手交叠然垂双脚拢脚相脚尖微开
38 走路步伐力步幅适节奏适宜
三语言规范
1会话亲切诚恳谦虚
11 语音清晰语气诚恳语速适中语调语意明确言简
12 提倡讲普通话
13 交谈专心致志面带微笑心焉反应冷漠
14 意断话
15 谦虚态度倾听
16 适时搭话确认领会方谈话容目
17 量少生僻汽车专业术语免影响交流效果
18 重事件具体确定
2介绍
21 公司名称工作岗位姓名
22 公司外递送名片
23 根情况介绍简历
3文明语
31 严禁说脏话忌语
32 您谢谢客气见远送您走等文明语
四社交规范
1接客户微笑热情真诚周全
11 接客户宾热情周做迎声送声问必答百问厌
12 迎送访动问话设置专门接点接客户宾少迎三步送三步
13 客户咨询实行首询责制否口说知道清楚认真倾听热心引导快速衔接访者提供准确联系联系电话址引导部门
2访问
21 事先预约般电话预约
22 遵守访问时间预约时间5分钟前
23 果迟提前电话方联络致谦
24 访问领导进入办公室敲门允许方入
25 电话访问铃声响三次未接段时间
3 电话
31 接电话时先说您
32 电话应简洁明
33 电话聊天
34 办公室电话征意
4交换名片
41 名片代表客双手递接名片
42 名片时确定姓名
43 名片手放腰
44 忘记简单寒喧
45 接名片确定姓名正确读法
5商业秘密客户信息
51 员工履行保守公司商业秘密客户信息义务
52 家工作关谈公司商业秘密
53 资料文件必须爱惜保证整洁严禁涂改注意安全保密
54 擅复印抄录转公司资料文件确属工作需摘录复制属保密级文件需公司领导批准
55 客户信息严禁外传出卖
五会议规范
1 事先阅读会议通知
2 会议通知求会议开始前5分钟进场
3 事先阅读会议材料做准备针会议议题汇报工作发表意见
4 开会期间关掉手机会客事会议关活动剪指甲交头接耳等
5 遵持指示
6 必须持许方发言
7 发言简洁明条理清晰
8 认真听发言记录
9 意断发言
10 意辩解发牢骚
11 会议完司报告求传达
12 保存会议资料
13 公司部会议秩序座次发言发言时先讲××汇报结束时说：××汇报完毕
14 保持会场肃静
六安全卫生环境
1 安全工作环境
11 工作岗位营造安全环境
12 工作时注意身安全保护伴安全
13 提高安全知识培养具备发生事意外时紧急理力
14 爱护公司公物注重设备设施定期维修保养节约水电易耗品
15 应急电话市伤病急救 120市火警 119公司火警 市匪警 110
2卫生环境
21 员工维护良卫生环境制止文明行义务
22 养成良卫生惯吐痰乱丢纸屑杂物流动吸烟办公室吸烟
23 公场发现纸屑杂物等时捡起放入垃圾桶保护公司清洁
24 定期清理办公场卫生工作场物品区分必没必必物品规定定置理没必清掉
七安全驾驶
1员工驾驶商品车公司车家私家车时遵守国家相关规定
2员工车辆停放指定停车位
3驾驶商品车外出调车公司部驾等级求进行驾驶
第二篇：4s店员工行标准
诚宝员工行标准
仪表标准
着装统整洁体
服装正规整洁完协调污渍扣子齐全漏扣错扣 左胸前佩戴名牌位置端正
进入工作区域时必须穿工作服
衬衣摆束入裤腰裙腰袖口扣衣外露
着西装时领带扣领扣衣袋少装东西裤袋装东西挽
袖口裤脚
鞋袜保持干净卫生鞋面洁净鞋底金属掌钉赤脚穿拖
鞋短裤
仪容 然方端庄
头发梳理整齐染夸张颜色头发戴夸张饰物
男员工修饰头发长覆额侧掩耳触领嘴留胡须 女员工淡妆岗修饰文雅年龄身份相符工作时间众化
妆
颜面手臂保持清洁指甲长度超手指染彩色指甲
保持口腔清洁工作前忌食葱蒜等具刺激性气味食品
男士领带整端正外侧略长侧尾部应刚腰带方女士丝
巾整紧贴衣领
举止 文雅礼貌精神
精神饱满注意力集中疲劳状忧郁状满状
保持微笑目光左顾右盼心焉
坐姿良身然挺直两肩衡放松背椅背保持定间隙 翘二郎腿抖动腿椅子低时女员工双膝拢侧边
避免面前哈欠伸懒腰喷嚏抠鼻孔挖耳朵等实难
控制时应回避
面前双手抱胸量减少必手势动作
站姿端正抬头挺胸收腹双手垂置腿外侧双手交叠然
垂双脚拢脚相脚尖微开
走路步伐力步幅适节奏适宜
二语标准
工作环境普通话谈吐清晰逻辑序
工作时间相互应职务相称
工作场员工间相互微笑致意语早您需帮忙
样做行行建议（销售前台售前台客休员分参spqapq语）
电话基语您请问谢谢见（销售热线售热线参spq
apq语）
电话电时少三声铃响取话筒
通话时先问候报公司部门名称方讲述时留心听记点
未听清时时告诉方结束时礼貌道方切断电话放
话筒
接外线电话统语：您里xx4s店请讲（销售热线售热
线外）接线电话统语：您＋部门名称
通话简明扼电话中聊天声通话免影响周围办公 指名电话判断处理时坦白告诉方马电话
交够处理转交前应先方谈容简明扼告诉接收 非工作私通话应避免工作场接听
三办公行标准
工作时间串岗勾肩搭背
班时间报纸玩游戏视频做工作关事情 工作原意部门电脑
站立时前仰合倚物插兜叉腰抱肩前叉
腿单腿点东张西摇头晃脑
携带饮食公司特工作场进餐
正确公司物品设备提高工作效率
工作台摆放工作关物品
未意意翻事文件资料等
工作交流时应注意控制说话音量避免声喧哗非工作容
四接标准
规定接时间缺席
访员马起接座
客时序进行先接熟悉客户
事前已通知客户表示欢迎
接客户时应面带微笑客户谈话时应站立端正讲究礼貌心聆听
抢话插话争辩讲话声音适度分寸语气温文雅声喧哗 听意见批评时辩解冷静
应记住常员
道走廊里遇司客户礼抢行
会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱
胸前放口袋里
遇客户询问时做问必答说知道会明
白行懂等生硬冷淡态度客
尊重客户风俗惯议指点讥笑生理缺陷客户 客户外部员谈公司事务议客户长短
五廉洁标准
遵守国家法律法规
养成良惯酗酒沾染黄赌毒做危害社会事 谨慎处理外部种交际应酬活动
名义收受单位利益
事公司利益相背危害公司业务活动工作
员工保守公司商业秘密义务
该说说该问问该该
公司切未公开纰漏业务信息财务资料员资料客户资料商
业合理文件等均属公司机密未允许外泄
擅复印转公司资料
妥善保类文件资料
七 团队行标准
提倡团结协作爱心高效团队精神
尊重赞扬肯定长处业绩足进行忠告鼓励
营造谐团队氛围
工作中失误时应动承认积极改正回避推卸责事
起寻求解决方案
部门间出现分歧应先协调申诉未果提请级领导处理
意评部门工作背议妥直接建议
请转达意见
事间发生分歧允许工作场争吵禁止恶语相加甚身体接触 尊重隐私
尊重级服级工作安排工作场顶撞级
宽厚换位思考真诚尊重
时参加培训迟早退
课间动思考参讨
参训员义务保证课教室整洁电安全
九 商务应酬标准
参加宴请应时场着装整洁
动介绍双手呈递名片
坐进餐分清次
席间注意说话音量宜边咀嚼边说话
牙签应回避
宜浪费饭菜度饮酒
离席时物优先
十保安保洁服务标准
保安保洁员动员工客户问候微笑致意
服务语早您请慢行注意安全帮您 动需帮助客户指明方位
保安动试驾车客户领导车辆敬礼指挥交通 工作期间抽烟闹现象文明言行
第三篇：4s店验总结发言
2014年xx4s店验推介发言
尊敬位领导位嘉宾女士先生：
家非常感谢位领导嘉宾繁忙工作余光会场请允许代表xx4s店全体员工家表示热烈欢迎衷心感谢2014年季度全体员工努力xx4s店取取错业绩整车销量利润等项指标均突破作xx4s店**理愿意位仁分享业点心体会
国家未汽车政策谐环保导汽车产业增长速度回落估计2014年国高档轿车整体市场然快速增长2014年起品牌汽车4s店兴起仅中国汽车户真正第次体验什专业4s服务时行业发展炙手热正样机遇xx4s店进入中国市场客户享受更专业更贴心细致全方位服务
企业利润企业实现扩生产投资重源品牌企业竞争力断升重源企业持续健康发展重支撑合法利润扩化化企业追求终极目标样企业发展提供源源断动力基认品牌健康发展应该做点：
企业规模适时适度扩般说企业规模企业利润正相关应市场需求变化着企业规模扩企业利润会增加企业规模断成功扩素点：
1 整汽车特高级轿车市场变化需求着汽车工业发展汽车逐步普消费者愈加理智消费市场走成熟着济发展消费者购车目简单步工具提升价值体现身份象征甚生活方式体现舒适性豪华型成较需求构成整品牌店扩规模动力源动力
2 规模扩动态应市场发展结果作家杰出4s品牌店直踪研究中国高级轿车市场发展动态科学分析品牌市场现状前景出应市场扩规模结事实证明结重塑品牌扩利润必性
3 企业规模扩全面实施企业理规范化显十分急迫说企业核心竞争力形成赖企业理规范化实施企业组织体现价值观念思维方式起企业组织外环境活动体批判发心认进拥
资源贡献企业发展没愿意拥资源贡献企业发展需企业发展整合聚集资源？
二企业品牌重塑
现科技更新快竞争手模仿速度快品牌质化日趋严重样做身品牌独树帜脱颖出呢？认信息化时代产品技术容易手抄袭模仿渗透产品中品牌文化精髓法复制通广告宣传等手段建立起良独特感性利益品牌形象引消费者解品牌文化忠实品牌进购买产品
企业应结合区实际延伸文化脉络中塑造品牌形象企业品牌化体现企业品牌身改善创新提升品牌身活力吸引力
三企业采取先进理措施
1 细分户群体实行差异化营销针年公司总部达营指标结合xx
总理xx会指示精神分公司全年销售工作重点立足差异化营销提升营销服务质量两方面摸索套策：加强销售队伍目标理实现服务流程标准化 日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会培训例会化服务指标进考核 细分市场建立差异化营销 重点市场进行进步细分细分市场制定销售策略形成差异化营销时注重信息收集做科学预测确定收集时沟通专负责制度通天班前销售晨会销售员反馈资料信息制定期销售分析报表确定步销售务细化具体销售方式方法制定
2 加强售服务工作售服务窗口整车销售盾保障
售服务部门提出更高求售全员中展开广泛服务意识宣传活动班组间查互查工作建立周五部门理参加车间现场巡检制度售维修现场发现问题现场提出整改意见时间进度表户进站专接接车试车交车等重环节强调语言行规范维修程中强调规范行语做尊重户爱护车辆车间推行板理接理员片姓名墙接受户监督通改善售维修现场硬件软件环境客户提供全面优质服务提高客户满意度2014年初确定全年服务质量理年提出服务带动销售理创造效益营方针成立客户服务部建立分公司身客户回访制度户投诉受理制度周业务部门召开服务例会季度结合商务代表处服务求服务评分反馈召开部门理级服务例会理层强化服务意识
服务工作视重中重时部理建立完善线业务部门服务客户理部门服务线理服务体系业务部门中重点强调树立服务客户客户帝原理部门中重点强调服务销售售线意识形成二线线服务线客户服务样层层服务理机制积极响应总部求进行服务质量改进强化员工服务意识周召开次服务质量例会周服务质量改进行动进行总结制订周计划户提供高质量高品质服务 设立服务质量角服务质量进行踪时发现存足提出步改进计划加强软件健身时先分公司硬件设施进行系列整改陆续建立保养户休息区分公司服务意识服务质量明显提高
3 追踪4s店动态加强身竞争实力部理作请进走出
通委托相关专业公司分公司展厅现场布局理提出全新方案建议组织综合部相关业务部门利业余时间市具定规模4s服务站进行实摸底调查中学利方长处日工作开展商务政策制定积累第手资料
4 注重团队建设分公司整体充分发挥成员积极性年
初建立健全周理例会月营分析会等系列例会制度营销理方面出现问题家例会广泛讨统认识明确
目标加强身理时助外界专业培训提升团队凝聚力专业素质进步强化全体员工服务意识理念
四促进员工价值实现企业员工说处理相互间关系事关企业兴衰成败事关价值企业说加强员工专业培训提高业务水时应该生活文化员工提供便利条件丰富业余生活员工讲应该企业发展中实现价值企业发展员工发展提供更广阔台促进员工价值实现提出紧密协作时高效员工工作理念
面成绩欢欣鼓舞时清醒营销工作售服务工作中诸足尤市场开拓创造性精品服务理念创新潜力挖提高市场变化快速反应力面新季度分公司领导团体定会充分发挥团队合作精神群策群力紧紧围绕服务理旨品牌营销服务营销文化营销三者紧密结合确保分公司2014年营工作利完成
第四篇：汽车4s店员工年度总结
石家庄庞兴驰车间机修
年度工作总结
郑军飞现店机电组刚刚毕业保定科技职业学院公司参加工作已年时间段时间里常理白理丁师傅谷师傅指导学优质企业理方法汽车维修方面知识现工作总结：
适应岗位提升工作技
刚进入工作岗位会面工作中问题需定时间磨合学前期工作适应程中师傅带领起着维修流程方法听专业指导等接段时间汽车修时着丁师傅做力拆装安全系数求高精密零部件辅助师傅手电扶零件递工具领材料专工具等汽车保养时着起做修时辅助师傅
二断完善企业奉献份力
实期间受益匪浅发现身足校学汽车理知识适维修实践操作力强汽车4s店运营流程解等接工作中立志断改进身足缺陷虚心验师傅学维修专业技刻苦钻研努力工作公司奉献份力
三工作展
理想成名汽车维修员现已踏实现旅程高兴够进入发展前景性化理公司认实工作容安排非常合理效果明年工作然想扎根维修车间继续事维修技术方面工作断提升身专业力量争取年左右时间部分诊断修够独立完成公司理运营流程解深入日更实现理想公司奉献力量懈奋斗
机电组
郑军飞
2014年12月24日
第五篇：某4s店员工曝料4s店潜规幕
某4s店员工曝料4s店潜规幕车4s面前宰羊懂车车挨刀懂懂家啊
俗话说：怕贼搂着怕贼瞅着
希文广车清4s背面目少挨刀
1初
正八学科毕业名牌专业学校培训出资格证书种路边店里出
身份决定路边店屈
目标4s店毕业前听师哥说4s里干干官官美女相伴外快 里指外快店里发补贴4s里公开秘密 外行视秘密应
外快先暂时留念想面会着重细说
年学校毕业时候4s店学校招4s店需样廉价劳动力座源源断金山等着挖掘 面试简单通非长相太性化帅锅肯定没问题
品牌4s保量国外牌子避免引起误会里具体提
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时师父十哥月千现时绝膜拜偶
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2机油
里车4种排量14 1618t20保养时候前两种更换机油3升左右两种排量更换机油数量4升左右 厂家机油标准包装4升1升装
十哥喜欢1416车保养开始明白知道次攒1升机油18t20排量加额外1升攒半升 前保养剩油动车十哥狠狠批顿 店里月保养千二三百辆车辆1升1200升相300桶机油
300桶机油什概念300辆车换时攒机油原装未开封
积攒机油里保证级机油没时间分类
车估计会问干4s领导？怕车知道？
认真告诉车允许进车间危险次接车时候前台妹妹会留住客户休息区
店里领导时亲戚车换油辛苦攒手软吃短说啥
第年攒油师父十哥收走
作徒弟心里问候家女性
第二年学乖攒油找隐蔽放着师父问时候说没 奶奶没外快谁4s受
攒油客户加没开封外卖
外卖机油开封卖价
私关系客户卖店里百50卖甚二十三十卖反正买卖
宰羊出
然卖客户行毕竟私家车年换次油批量卖汽配城修理厂价格客户低利快出手然师父知道交
根客户需需订购配件整车行
胆产早日奔康啥干
4s干谁敢说手干净没
少已
时候心情滤芯客户换客户懂车况换换滤芯知谁知
换滤芯短期出坏处长期发动机肯定
密封圈常换然厂家求必须次换
滤芯般想弄值钱弄回车错
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