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版 ：C1
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实施时间：2016 年 11 月 15 日
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序号 文件名称 文件编号 页码
1 环境维护部组织架构岗位职责 ………………………………………………………3
11 环境维护部部门职组织架构 AAHJ01（C1）…………4
12 环境维护部岗位职责 AAHJ02（C1）…………5
2 环境维护部理制度（规程） ………………………………………………………7
21 环境维护部工作岗位质量目标 AA﹒CCHJ03（C1）…………8
22 环境维护部工作检查作业规程 AA﹒CCHJ04（C1） ………9
23 环境维护部消杀理作业规程 AA﹒CCHJ05（C1） ………12
24 环境维护部家政偿服务作业规程 AA﹒CCHJ06（C1） ………15
25 环境维护清洁设备保养作业规程 AA﹒CCHJ07（C1） ………19
26 环境维护部清洁剂方法 AA﹒CCHJ08（C1） ………21
27 环境维护部绿化接验收作业规程 AA﹒CCHJ09（C1） ………23
28 环境维护部应急事件处理作业规程 AA﹒CCHJ10（C1） ………26
3 环境维护部支持文件 ………………………………………………………………28
31 公场保洁作业标准 AA﹒CCHJ0401（C1） ……29
32 办公场保洁作业标准 AA﹒CCHJ0402（C1） ……32
33 家政室保洁服务协议 AA﹒CCHJ0601（C1） ……34
4 环境维护质量记录表 ……………………………………………………………… 37
41 环境维护工作检查记录表 AA﹒CCJLHJ0401（C1）…38
序号 文件名称 文件编号 页码
42 环境维护部周期性环境检查工作记录表 AA﹒CCJLHJ0402（C1） 39
44 环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表 AA﹒CCJLHJ0403（C1）…40
45 环境维护消杀（毒）工作记录表 AA﹒CCJLHJ0501（C1）…41
46 定期清洗记录 AAJLHJ0502（C1）…42
46 环境维护部家政服务预约表 AA﹒CCJLHJ0601（C1）…43
47 环境维护部家政服务程记录表 AAJLHJ0602（C1）…44
48 环境维护部家政服务情况统计分析汇总 AA﹒CCJLHJ0603（C1）…45
49 环境维护部清洁机器保养记录表 AA﹒CCJLHJ0701（C1）…46
410 环境维护部绿化验收移交记录表 AA﹒CCJLHJ0901（C1）…47
411 环境维护部绿化养护检查表 AA﹒CCJLHJ0902（C1）…48
412 环境维护部绿化养护工作记录表 AA﹒CCJLHJ0903（C1）…49
413 环境维护部绿化施肥工作记录表 AA﹒CCJLHJ0904（C1）…50
414 环境维护部绿化病虫预防实施记录表 AA﹒CCJLHJ0905（C1）…51
1 环境维护部组织架构岗位职责
环境维护部部门职组织架构
1 目
明确组织结构规范环境维护部日常理
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅环境维护理
3 组织架构图
环境维护
环境维护领班
环境保洁员
环境维护部岗位职责
1 目
建立支高效环境维护队伍确保辖区域环境维护质量达公司求
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅物业服务中心环境维护工作
3 部门职责
环境维护负责制定部门环境维护员岗位职责做职责沟通工作职责履行情况监督检查工作
4 具体职责
41 环境维护
411 公司理目标负责环境维护工作规范制度流程制定培训实施制定完善环境维护员操作程序工作流程
412 根项目具体情况合理配置机具品数量合理配备环境维护绿化员确保环境卫生绿化养护符合标准求
413 负责现场环境维护工作绿化养护工作组织落实
414 负责天环境维护工作绿化工作进行全面检查指导做相关质量记录发现问题时采取处理措施
415 负责采购机具品药品进行核严格质量关
416 负责辖员工工作业绩考核合理安排员加班值班
417 负责月20日前月环境维护机具品需求计划报报项目部库员进行汇总
418 负责协助处理部门产生顾客投诉紧急事件
419 负责制定部门工作计划培训计划编制督察工作
4110 负责员工入职引导职培训工作
4111 负责环境消杀工作安排消杀效果进行评估
4112 加强公司部门政府相关职部门协调
4113 制定绿化理年度养护计划根季节变化做绿化植物防护工作
4114 负责制订完善绿化养护作业细根工作计划安排合理调配员
4115 负责绿化养护设备工具日常保养操作指导
4116 搞环境维护部团队建设加强员工沟通交流关心爱护员工
4117 负责部门制度标准流程修改编写工作
4118 积极完成领导安排工作
42 环境维护领班
421 负责接受工作监督
422 负责环境维护设备工具日常保养操作指导
423 负责环境维护员日常技培训岗前培训断提高员工工作力
424 检查员工出勤情况员工仪容仪表督导员工遵守公司相关制度
425 负责时解员工思想动态关信息时传达
426 负责日环境维护岗位进行巡查做记录
427 协助作新员工工作指导
428 积极完成领导安排工作
43 环境维护员
431 遵守公司相关规章制度
432 服环境维护领班工作安排保证卫生区域卫生质量
433 环境维护相关作业指导书进行规范操作责区域进行清扫清洁断巡场保持整洁
434 维护责区域卫生劝阻卫生文明行处理时级报告发现疑员疑情况时值秩序维护员取联系进行处理
435 熟悉环境维护工具简单维修养护爱护环境维护工具品次应清洗干净统存放指定点
436 定期接受专业培训学断提高身业务技环境维护工作提出合理化建议
437 发现公配套设备设施等损坏情况时报告
438 积极完成领导安排工作
5 支持性文件
行政事部工作手册
6 质量记录表格
2 环境维护部理制度（规程）
环境维护部工作岗位质量目标
1 目
环境维护工作目标确保质量目标利实现
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅服务中心环境维护工作
3 职责
31 环境维护部负责督导部门工作质量目标实现
32 环境维护领班负责部门服务质量目标实现
33 环境维护岗位员负责岗位质量目标实现
4 工作质量目标
41 垃圾清运时率100
42 客户满意度≥90
43 环境消杀合格率≥95
44 客户（环境方面）投诉处理时率≥95
45 工作计划完成率100％（计划调整外）
46 业务指导技培训普率100
5 支持性文件
公司质量手册
6 质量记录表格
环境维护部工作检查作业规程
1 目
物业服务中心环境维护服务工作提供操作指引
2 适范围
适四川AA物业理限公司西岸覌邸服务中心环境保洁作业
3 职责
31 环境维护部负责保洁工作指导监督
32 环境维护领班负责保洁工作日常安排操作指导
33 环境维护员负责相关规定操作保质保量完成责区域保洁工作
4 工作流程相关标准
类
作业容
清洁次数
作业标准
公
区
垃圾桶清理
1次天
洁净杂物脏污油渍垃圾超23
面清扫
1次天
干净杂物积尘
抹净花台雕塑台
1次天
污迹灰尘
门（清洁剂擦拭）
1次天
洁净尘手印
种标识标牌
1次天
污迹积尘呈现色
绿化带清扫
1次1天
杂物积尘落叶
消防设备
1次天
污迹积尘呈现色
抹净宣传栏
1次天
污迹灰尘
抹净坐椅（时保洁）
1次天
灰尘
灯柱灯具擦拭
1次天
洁净尘土污水油渍
金属件保洁
1次天
污迹积尘呈现色
面清理
1次天
杂物污迹
卫
生
间
便池清洗
1次天
干净污迹
便池清洗
1次天
污物堵塞污迹
洗手台（擦拭）
2次天
污迹杂物
镜子（擦拭）
2次天
明亮水迹手印
垃圾桶
1次天
污迹垃圾超23
灯具（全面擦拭）
1次月
积尘污迹量蚊虫尸体堆积
通风口（擦拭）
1次15天
积尘污迹
天花板
1次周
积尘蛛网
楼层面（清扫拖洗）时保洁
1次天
尘污迹
办
公
室
门门框标牌（擦拭）
1次天
尘污迹呈色
灯具（擦拭）
1次月
积尘污迹
垃圾桶（清里）
1次天
污迹垃圾超23
踢脚边（擦拭）
1次周
尘污迹呈色
天花板灯具（全面清洁）
1次周
尘污迹蛛网
金属件（光亮剂保养）
1次周
光亮洁净污迹
垃圾清运
1次天
清运时
样 板 间
家具（擦拭吸尘）
1次天
尘污迹
窗台清洁（擦拭）
1次天
尘污迹
墙面局部排污
1次天
光亮尘
种标识标牌（擦拭）
1次天
光亮尘
墙壁摆设（擦拭）
1次天
尘污迹
消防器材（擦拭）
1次天
尘污迹水迹
门电脑开关电话机（擦拭）
1次天
光亮尘
沙发（吸尘）
1次周
污迹尘
擦拭楼梯扶手
1次周
污迹灰尘
楼梯
楼梯栏杆清理
1次周
污迹
楼梯清理
1次周
污迹灰尘
擦拭清理烟灰桶（时保洁）
1次天
灰尘垃圾
清洁墙面
1次周
明显污迹
清洁指示牌开关
1次天
污迹灰尘
单元门信报箱
1次天
污迹灰尘
停车场屋顶装饰物清洁
1次季度
污迹灰尘
月计划卫生
毯清洗
1次季度
污迹灰尘
清洗布艺沙发
1次月
污迹
清洁喷水池
1次半年
污迹杂物
停车场沉降池清掏
1次月
杂物
污水雨水池清掏
1次月
畅通杂物
住宅楼单元门玻璃
1次天
污迹灰尘
外围垃圾桶清洁
1次周
污迹蚊蝇
垃圾周转站洗
1次天
污迹油迹
卫生间便池彻底清洁
1次周
污迹黑印
健身器械彻底清洁
1次周
光亮划痕
停车场面洗
1次月
污迹
5 支持性文件
51 公场保洁作业标准 AA ZCHJ0401 （C1）
52 办公场保洁作业标准 AA ZCHJ0402 （C1）
6 质量记录表格
61 环境维护工作检查记录表 AA JLHJ0401 （C1）
62 环境维护部周期性检查记录表 AA JLHJ0402 （C1）
63 环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表AA JLHJ0403 （C1）
环境维护部消杀理作业规程
1 目
规范卫生消杀工作程序净化公区环境
2 范围
适四川AA物业限公司西岸覌邸服务中心辖物业区域卫生消杀工作
3 职责
31 环境维护部负责消杀工作口理技术指导工作
32 环境维护领班负责组织实施保洁消杀工作
33 环境维护员具体参消杀工作
4 程序点：
41 消杀
411 消杀区域
A 楼宇楼梯口台楼宇四周
B 会配套娱乐场
C 办公室
D 公厕果屑箱垃圾中转站等室外公区域
E 员工宿舍餐厅
412 消杀药物
般84消毒液灭害灵等喷洒剂等
413 消杀方式
喷药消杀药品求进行稀释注入喷雾器里述区域进行喷杀
414 注意事项
A 消杀工作前环境维护部必须详告诉消杀员应注意安全事项
B 保洁领班现场踪检查确保操作正确
C 办公室会娱乐设施应班营业结束进行消杀注意：关闭门窗 药液喷墙角桌墙面禁止喷桌面食品器具
D 消杀作业完毕应器具药具统清洗保
42 灭鼠：
灭鼠工作年应进行两次
421 灭鼠区域：
A 楼宇四周
B 员工宿舍
C 食堂会娱乐配套设施
D 区中常老鼠出没区域
422 灭鼠方法：
采取投放拌鼠药饵料
423 灭鼠区域投放饵料应注意：
A 先放张写灭鼠专纸片
B 鼠药成堆状放纸片
C 量放隐蔽处角落孩方
D 禁止成片意撒放
E 投放鼠药必须保证安全前提进行必时挂明显标识
F 七天撤回饵料期间注意捡死鼠数量记录环境消杀记录表中
424 消杀工作标准：
A 检查仓库室目视明显蚊虫飞舞
B 检查营场办公室目视苍蝇滋生
C 消杀工作理检查
D 消杀工作前环境维护部必须详告诉作业员应注意安全事项
E 保洁领班应次检查消杀工作进行情况记录日工作检查记录表
F 保洁领班现场踪检查确保操作正确
G 发现死老鼠应立做深埋处理求深埋面1米
425 保洁部汇关员消杀工作检验方法标准进行检查填写特殊环境定期清洗记录表环境消杀记录表中
5 支持性文件
环境维护部质量理目标 AA–ZCHJ03（C1）
6 质量记录表格
61 环境消杀记录表 AAJLHJ0501（C1）
62 定期清洗记录表 AAJLHJ0502（C1）
环境维护部家政偿服务作业规程
1 目
规范家政服务理流程效控制家政服务工作提高家政服务质量
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅服务中心业提供家庭办公场等家政服务
3 职责
31 环境维护负责监督服务质量回访工作组织研究开发新服务项目
32 客户服务中心负责家政服务接单顾客签订长期服务协议书通客户服务质量回访客户家政服务需求进行统计分析部门提出建议
33 环境维护负责服务工作指导监督服务容确定说明
34 家政服务班长负责服务工作安排员调配服务质量检查
35 家政服务员负责顾客提供优质家政服务质量
36 客户服务中心负责家政服务品质监督负责通客户满意度调查等方式统计分析客户需求调查发现客户潜需求相关部门部提出改进建议
37 财务理部负责家政服务项目成核定价格审批财务监控
4 程序点
41 家政服务分类
411 家政服务服务容分：
A 普通服务：指家庭日常清洁卫生扫
B 特定服务：指绿化养护板蜡清洗窗帘清洗衣物(含件毛料衣物手洗衣)清理物品开荒保洁等
C 外包服务：干洗衣物等项目部指定分包服务
412 家政服务服务时间分：
A 钟点服务：指时需求服务
B 定点长期服务：指服务持续时间签六月六月须顾客签订家政服务协议书服务
42 家政服务求识接单签约
421 客户服务中心接收客户时提出普通开荒服务等时性家政第时间知会环境维护班长环境维护班长负责顾客明确服务容标准等通报服务价格顾客意客户服务中心填写家政服务预约表环境维护班长安排家政服务员顾客提供服务服务费业直接交客户服务中心保洁员代收顾客签字确认客户服务中心需出示收费
422 客户服务中心接顾客提出定点长期家政服务约定时间环境维护班长负责顾客明确服务时间容范围标准价格等事宜客户服务中心顾客签订家政服务协议书实施时客户服务中心根顾客预约情况填写家政服务预约表环境班长合理分配家政服务员进行家政服务服务费通银行托收现金支付方式结算银行托收月结算次
423 开展常规服务项目价格根常规服务项目价格标准浮动项目部须制定统标准报财务部批准客户服务中心备案
424 超出常规服务范围家政服务项目必须项目部合评审求进行评审价格项目部制定报财务部审批方执行
43 家政服务员规范
431 仪容仪表
A 工作时间着岗位规定制服相关饰物胸牌保持干净整明显污迹破损正确佩带工牌
B 保持卫生清洁统穿着深色底鞋
C 提供饮食方面服务时应配带清洁口罩
D 工作期间应保持积极良精神面貌
432 敲门
进入客户家中前先穿鞋套门铃敲门三声（敲门声音应适中）没应答应等候510秒钟左右进行第二次第三次门铃敲门
433 问候
A 客户开门应表现动态度热情鞠躬1530度面带微笑说：先生姐您 生态墅物业服务中心家政服务员请问您预约家政服务？固定家政服务已连续三次服务 说：*先生姐您做家政服务
B 进入客户家中客户确认动说：请问现开始？客户许说谢谢进入客户家中
434 开始服务
A 进入客户家中动询问：请问您需做什？重复已知服务事项
B 客户交完工作容重复遍服务容客户认误说：谢谢会快做完
C 开始服务
D 整理完毕物品应量放回原处
E 客户提供约定外服务时须征客户意
435 服务完毕
A 服务完毕应先收拾服务工具然找客户说：*先生姐您您安排工作已完成麻烦您检查
B 客户满意应说：谢谢麻烦您确认双手递签字单请客户签单
C 客户异议服务员应量满足客户意见动道歉：起马处理
D 客户签完单动说：谢谢请问事情需帮忙？
436 告
A 客户应答没动讲见
B 起工具出门关门时应面客户动讲：扰您见点头致意客户关门（注意关门声响）脱鞋套
44 家政服务质量监控
441 环境维护班长负责家政服务员工作质量进行踪工作量实际服务耗时月工具材料消耗量进行汇总统计分析
442 客户事务员负责月家政服务象（户单位）进行回访回访采电话门访谈形式进行月回访率（户数）应保证3015户容包括服务时性服务技服务态度满意程度等记录家政服务情况记录表项回访容满意度表示方法： 5表示满意4表示满意3表示般2表示满意1表示满意
443 客户事务员应月收集顾客需求予记录总结分析月家政服务满意度进行统计分析完成服务情况统计分析报告报部门批阅月家政服务满意度计算方法：（5*满意数+4*满意数+3*般数+2*满意数+1*满意数）效样数
444 部门负责针分析报告中反映问题顾客需求进行研究必时召开专
题会议确定相应改进措施
445 客户服务中心负责顾客满意度调查中家政服务满意度进行统计分析
5 支持性文件
家政室服务协议 AAZCHJ0601（C1）
6 质量记录表格
61 环境维护部家政服务预约表 AAJLHJ0601（C1）
62 环境维护部家政服务程记录表 AAJLHJ0602（C1）
63 家政服务情况分析统计报告表 AAJLHJ0603（C1）
环境维护清洁设备保养作业规程
1 目
确保安全正确清洁设备延长机器寿命
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅服务中心清洁设备操作
3 职责
31 环境维护部负责清洁设备操作培训督导工作
32 分蘖环境维护员负责规程进行清洁设备具体操作保养工作
4 程序点
41 吸尘机操作日常保养
411 吸尘机操作：
A 时列步骤操作：
a 套吸尘耙杆
b 电源动机开关
c 吸尘吸硬面时应注意耙调节开关毛刷伸出吸毯时应注意毛刷回吸嘴
B 应列步骤操作：
a 关闭电源取吸尘耙杆
b 电源线绕挂机身
C 操作时注意事项：
a 插电源前应先检查电源线否破损清理面稍物体时应避免堵塞吸
b 吸尘时机器辗压电源线
412 吸尘机日常保养：
A 天班前擦机身次
B 周清理尘袋12次清洁方法：
C 桶耳开取出尘隔尘袋
D 尘袋底部固定套拉开倒出垃圾
E 开动吸尘机软吸尘袋外尘隔吸干净
413 环境维护员天清洁机身时应检察机器情况检察结果记录清洁机器保养记录表中
414 环境维护部领班天应检察环境维护员工作记录发现机器异常情况时应 时填写维修单送机电维修部维修做记录
5 支持性文件
6 质量记录表格
环境维护部清洁机器保养记录表 AAJLHJ0701（C1）
环境维护部清洁剂方法
1 目
正确类清洁剂清洁材质效保护清洁
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅服务中心环境维护清洁剂
3 职责
31 环境维护负责规程培训员工掌握关清洁剂正确方法
32 环境维护员负责规程具体类清洁剂
4 程序点
41 毯渍剂
411 范围：适清毯水性污渍茶咖啡果汁渍等
412 稀释度：手动污时清洁剂：水1：5左右
抽洗机时例：1：3 0左右
413 方法：喷壶稀释毯渍剂喷毯污渍毛巾刷子进行处 理水稀释渍剂注入吸水机净水箱毯进行抽洗清洁
42 毯油剂
421 范围：适清毯顽固油渍
422 方法：直接毯油剂喷毯油污毛巾擦拭
43 香口胶剂
431 范围：适清毯香口胶渍
432 方法：直接香口胶剂喷毯香口胶渍硬化毯巾铲刀
44 锈钢清洁剂
441 配带清洁口罩
442 方法：锈钢清洁剂均匀喷洒锈钢表面纯棉干毛巾锈钢表面直接擦干擦亮
45 玻璃清洁剂
451 适范围：透玻璃清洁
452 稀释度：般1：20左右
453 方法：清洁玻璃专工具蘸例配水溶液清洁玻璃
46 洁厕灵
461 适范围：般适卫生间污渍
462 稀释例：1：10左右
463 方法：水稀释洁厕灵洒板污渍刷子刷然清水洗净
47 静电吸尘液
471 适范围：板清洁时尘
472 方法：静电液喷洒干净尘推拖板进行静电吸尘
48 全水
481 适范围：适物体表面般污迹
482 稀释例：般1：40左右
483 方法：浸全水清洁溶液毛巾直接擦拭物体表面污迹
5 支持性文件
6 质量记录表格
环境维护部绿化接验收作业规程
1 目
规范绿化工程验收程序确保绿化质量严格控制
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅服务中心新项目施工方质保期接验收
3 职责
环境维护负责工程验收结果审核审批规程组织实施工程进度进
4 程序点
41 施工程质量监督
411 绿化维护员负责苗木种植全程现场监督质量控制
412 出现问题绿化维护员权拒绝苗木进场栽植：
A 苗木规格树形严重符合设计求
B 苗木受损害程度严重苗木存活种植效果重影响
C 病虫害特严重
D 苗木种植穴未求开挖未施放基肥
E 施基肥基肥质量差含毒污染物质苗木生长严重影响
413 绿化维护员做施工日记存问题时报部门
42 竣工初验
421 施工单位苗木全部种植完毕园林绿化部提交竣工报告初验申请
422 施工单位应时提交工程绿化设计图工程竣工图种植更改签证苗木种植览表等相关资料
423 绿化维护绿化维护员会施工单位负责现场核实工程竣工情况做相应纪录
424 初验程中应着重注意事项：
A 苗木种植种类数量位置否图纸相符
B 苗木规格否符合设计求
C 苗木生长情况保护措施否符合求
D 施工场否求清理干净
E 绿化植物否确实种植完毕符合设计求
425 初验合格苗木<合格纠正预防标准作业规程)处理
426 没述问题绿化签署初验意见正式进养护期
43 养护期满复验
431 施工单位养护期满填写养护期间检情况报告养护期满复验申请报告申请复验
432 项目理绿化维护绿化维护员会施工单位负责现场检验苗木养护情况
433 合格苗木必须符合标准：
A 乔灌木长势良没枯枝黄叶残叶现象
B 乔灌木种植位置适高低错落致外形美观造型修剪合理
C 乔灌木规格符合设计求
D 枝叶病虫害蛀干害虫
E 乔木保护措施护树架倒伏摇动现象
F 裸露土面草坪植物杂草杂草率5棵／m2
G 施工场残留垃圾余土
434 合格苗木枯死生长良苗木限周补种整改完毕新补种部分补种工作完毕起重新计算养护期
435 检验合格苗木绿化项目签署复验意见接意见
44 验收工作
441 绿化统计实际工程量连接意见报物业理公司总理审批
442 审批验收结果实际工程量递交公司结算部予结算
443 园林绿化部安排手已接苗木绿化项目加强养护理
45 验收资料整理
451 列资料相关记录加整理档：
绿化维护员程合
绿化维护员程设计图
绿化维护员程竣工图
绿化种植更改签证
苗木种植览表
绿化维护员程初验复验表
绿化维护员程预决算书
实际工程量统计表
绿化维护员程竣工报告
452 述资料均应存档公司档案室长期保
46 规程作园林绿化部相关员绩效考评
5 支持性文件
绿化外包监操作流程 AA﹒WXWY—KF—34（C1）
6 质量记录表格
61 环境维护部绿化验收移交记录表 AA JLHJ0901（C1）
62 环境维护部绿化养护检查表 AA JLHJ0902（C1）
63 环境维护部绿化养护工作记录表 AA JLHJ0903（C1）
64 环境维护部绿化施肥工作记录表 AA JLHJ0904（C1）
65 环境维护部绿化病虫预防实施记录表AA﹒CC JLHJ0905（C1）
环境维护部应急事件处理作业规程
1 目
环境维护员工作中遇紧急事件学会应处理避免公司业带 损失
2 适范围
适四川AA物业限公司生态墅服务中心环境维护部应急预案处理
3 作业规程
31 火灾：火灭火应立讲系统附讲机通知秩序维护部处理禁止私逃离现场领班通知集合保洁员听 理处安排协助现场物资员疏散工作火灾协助清理现场
32 爆：楼层爆应迅速关闭楼总水阀通知设施设备维护部秩序维护部处理电梯应电梯开层楼免水进入电梯电梯工关闭电梯协助抢救房间物品总爆应时通知设施设备维护部秩序维护部处理保持附水道通畅
33 暴风暴雨天气：发现阳台花盆衣物应通知业处理安排专检查沟渠漏室堵塞时疏通注意断电线电杆应时通知电工处理闪电应暂停工作室命
34 业投诉：工作中遇业投诉首先应保持镇静听业住户说明概情况职工作疏漏造成马弥补解决应马处理然报告级初步判断部门投诉应报告：领班保安水电工等讲机员请通知相关部门时处理初步判断严重投诉应通知部门理处员切记记住通知谁？部门？时间？事应报领班工作日记中作记录
35 发现区设施设备损坏业报修：应时联系水电工维修遇设施设备严重损坏水电工法时修复应报领班知晓
36 工作中发现疑员区：应知会事关注惊动时通知秩序维护部处理
37 家未关门：1进屋2声呼喊没3确认应通知秩序维护部转告业法通知业意保安队长陪居委会业委员会两时进入做记录回复业4意外应通知业回征徇意见报警
38 住户门钥匙：1进屋2应提醒业次忘3应通知秩序维护部业家未关门方法处理
39 遇业电梯办？应右手挡住梯门左手做请入状礼貌先帮电梯电梯时手挡梯门说：请数较帮业挡住梯门进入趟
310 发现业业业外员吵架架：应马联系秩序维护部处理
311 业卡电梯：应先安抚里面马专业员救助时联系秩序维护部设施设备维护部理处处理
312 区范围水池喷泉戏水：应立前制止礼貌解释：水里彩灯喷泉等电器电线果发生漏电会危险
313 触电：体电击伤严重呼吸循环中枢抑制出现呼吸加快心跳加快甚死亡急救方法：1立脱离电源果离电源开关采关闭开关拔掉插头导电物体（干竹竿木棍胶棒等非金属）挑开电线带电物然拉走触电者切勿触电者未脱离电源时手拉触电者2患者移通风处解开衣带通知秩序维护部理处采取步措施立120急救电话
314 客户业发病摔倒：1动病2通知理处理员秩序维护部现场处理3特紧急情况须两处理4患心脏病高血压哮喘等病客般均身带应急药物类客发病应情况询问客药放里？客衣兜查找客户行服药客户神志清醒讲述客服药理处时通知120
4 支持性文件
5 质量记录表格
3 环境维护部支持性文件
公场保洁作业标准
1 目
物业公司种公场清洁工作提供指引
2 适范围
适四川AA物业限公司生态墅服务中心公场清洁工作
3 职责
31 环境维护负责标准培训员工掌握公场保洁作业方法
32 环境维护领班协助监督带领保洁员进行规范操作
33 环境维护员标准进行作业
4 程序点
41 厅保洁工作
431 开门窗排风扇进行换气
432 整理台面文件微湿毛巾擦拭台面
433 清理室烟灰缸垃圾
434 擦拭门椅柜等室设施室装饰品
435 清洁面类物品整齐摆放回原位（时保洁）
436 关闭门窗喷洒适量空气清新剂
437 干净毯铺厅入口处时保洁
438 注意事项
A 翻动办公室物品文件办公品应轻轻放
B 扔掉计录纸张
C 准动拔电脑插座擦拭电脑电器时须微湿毛巾干手巾
42 厅卫生间作业标准
421 开排气扇门窗进行换气洗便器
422 收倒垃圾篓垃圾换新垃圾袋放回原处清扫面垃圾
423 洁厕药品适量喷洒便器毛球（刷）洗刷便器（座便器应注意清法两块盖板底座卫生）
424 毛巾面盆刷蘸取洗洁精溶液擦洗洗手盆台面污渍然清水净干净干毛巾擦拭水珠（时保洁）
425 毛巾门开始右左（左右）方次墙面台面开关门窗标牌等擦拭遍
426 先湿布擦窗玻璃镜面然干毛巾擦干净
427 检查补充卷纸手纸洗手液等确保时缺项
428 先干净湿拖布拖净面干拖布拖抹次保持面干燥
429 先干净湿拖布拖净面干拖布拖抹次保持面干燥
4210 适量喷洒空气清新剂卫生间消杀工作午值班员完成
43 楼道保洁
431 天楼层单元垃圾清理运垃圾堆放点保证天收集两次垃圾午午次
432 天楼道进行保洁时首先鸡毛掸子掸净栏杆扶手防盗门单元门信箱天花等处灰尘扫帚楼梯进行清扫半干湿毛巾擦拭栏杆扶手防盗门窗台踢脚瓷砖栏杆瓷砖单元门信箱等半干湿拖布拖洗楼梯单元门玻璃进行擦拭
433 周清理次蜘蛛网
434 公楼道相关记录：楼道卫生清洁巡视记录表清扫拖洗楼道楼道抹尘
435 消防通道半月拖洗次
44 道路清洁
441 天外围面扫进行清扫特脏方水加适中性清洁剂进行清洗顽固污迹采灰铲钢丝刷清洁直留污迹
442 道路积水时清扫确保路面积水
443 两时全面巡视区道路次
45 公设施清洁
451 路灯草坪灯：高杆灯（2M）周擦拭次半月擦拭次（2M）草坪灯日擦拭次
452 娱乐设施：天擦拭次
453 标示广告栏：日擦拭次
454 垃圾筒：日擦拭垃圾清运保洁员天垃圾筒翻运两次
455 信报箱：日擦拭锈钢信报箱半月锈钢清洁剂进行次保养
456 露台：月进行次彻底清洁
457 雨污水井月检查次视检查情况时清掏
458 公园椅桌面：日擦拭次
459 绿化带保洁：巡视绿化带天1次
46 注意事项：
461 清洁工具放长廊通道间
5 支持性文件
6 质量记录表格
办公场保洁作业标准
1 目
项目办公场保洁工作提供指引确保服务质量
2 适范围
适四川AA物业限公司生态墅服务中心办公室等途物业保洁工作
3 职责
31 环境维护部负责标准培训员工掌握关办公场保洁作业方法
32 环境维护领班协助监督带领保洁员进行规范操作
33 环境维护员标准作业
4 程序点
41 办公场
411 办公场日常保洁应影响顾客正常办公宜
412 日常保洁针办公区设施进行清洁办公桌椅文件柜沙发茶办公设备烟灰缸废纸筐垃圾桶门窗面电梯室绿化
413 垃圾应集中收集统处理
414 日早午间正常办公清洁工作应办公前15分钟完成
415 日正常办公时间指定保洁员两时公设施会客室会议室公烟盅饮水设施面卫生等率高公场设施进行保洁工作发现洁处立进行整理保洁
416 日早中晚非正常办公时间少次指定保洁员洗手间公垃圾桶公通道电梯间茶水间进行全面保洁工作
417 月次空调风口天花明灯具窗帘脚线电梯卫生隔板水箱灯具办公设施等进行保洁工作
418 进入顾客班前办公场进行清洁卫生工作时应两时进出作业
419 办公场保洁时发现顾客遗留物品时应时报告处理进行保洁
4110 进入顾客工作场钥匙指定专保未项目理批准配制
办公时间保洁员做三勤勤巡查勤擦拭勤收拾客扔掉废纸纸杯杂物
5 支持性文件
6 质量记录表格
家政室保洁服务协议
甲方：_ ___(简称甲方)
乙方： (简称乙方)
甲乙方双方愿等协商乙方甲方提供家政室保洁服务达成协议：
保洁时间： 年 月 日 年 月 日 （隔） 周（）午 时
二保洁点：
三保洁面积：
四保洁方式费：月 次月 次全面保洁月普通保洁） 计 次次 元收费总金额 元
五付款方式：甲方协议签定日选择 （半年年）次性金额支付乙方
六服务范围
1普通型保洁包括：门墙面面台面洁具油烟机橱柜门热水器表面家具踢脚线
2全面型保洁包括：普通型保洁范围窗户玻璃护栏厨房 厕顶蓬（包括：室外空调机抽油烟机沙发窗帘吊灯型灯具毯建筑面积外私家花园贵重装饰品鱼缸清洗板保养）
七甲方责义务
1甲方负责乙方提供必需水电等甲方应妥善保存贵重物品
（含现金金银手饰手机手提电脑古董字画价证劵等）告知乙方物品水擦
2保洁服务前甲方面乙方清点般物品保洁完工甲乙双方次面清点物品财物损失请乙方家政室保洁服务验收表签字：发现财物损失请家政室保洁服务验收表写清楚损害物品名称数量等
3甲方乙方完成次保洁服务应时验收派工单确认日财物损失安全栏签字甲方延迟验收超出24时已确认日财物损失安全栏签字认造成财物损失（现金遗失物品损坏清洁返工污染）甲方负责乙方承担责
4甲方约定时间等候保洁员门服务特殊原约定时间接受务应提前24时通知乙方确定时间延提前通知乙方乙方次保洁行调整保洁时间通知甲方清洁间隔时间越长清洁难度越延时间超七天总计延期限超两月超两月者服务价格原基础浮100国家法定假日需服务原服务价位基础浮150
5甲方提供辅助工具梯子凳子等必须牢固完安全确保乙方保洁员安全
6甲方私求乙方家政保洁员门服务否造成乙方员伤亡事甲方财产损失甲方行承担责
7甲方协议期限增加保洁面积服务容等服务价格调整具体价格调整甲乙双方面议
8甲方求乙方室外墙高空等危乙方保洁员身安全作业求乙方保洁员抬家具搬动重型物品擦洗空调外机等超出家政室保洁服务协议容外服务求乙方保洁员事危乙方保洁员安全服务
9甲方求乙方保洁员清洗吊灯型灯具家政室保洁服务协议外贵重装饰品甲方求乙方保洁员窗外进行操作作业擦洗空调外机室外设施设备作业
10甲方求乙方保洁员进行危险违规操作作业求乙方保洁员进行室外家政清洁（底楼屋顶花园般清洁外）造成乙方保洁员伤亡安全事财产损失甲方全权负责
11甲方采取搜身扣押钱物殴威逼乙方保洁员等侵权行
八乙方责义务
1乙方保洁员权拒绝超出家政室保洁服务协议容保洁业务损害乙方利益危乙方保洁员安全服务
2乙方保洁员门服务必须提醒甲方保贵重物品现金
3乙方保洁员门服务须穿软底鞋防滑鞋带鞋套拖鞋
4乙方负责备保洁工具药剂调配稀释药剂应甲方卫生间进行
5乙方保洁员禁止动甲方室设施设备（空调电视机
电脑健身品等）
6乙方保洁员禁止站窗台跨越窗台外作业操作员身体三分（齐胸部位）伸出窗外擦拭玻璃窗时应窗户关闭锁
确保安全清洁
7乙方保洁员擦拭桌子凳子茶床头柜等挪动物品时必须两操作硬拉硬拖免擦花面板
8乙方保证正常情况时完成保洁服务耽误甲方正常生活
9乙方损坏甲方物品甲乙双方协商解决
10乙方保洁员承诺超出家政室保洁服务协议容外保洁服务工作更背着公司私承接保洁服务业务
九甲乙双方约定解决协议纠纷方式：乙方民法院辖
十乙方根保洁次数户求服务价位调整
十协议式两份甲乙双方执份具等法律效力
十二协议未事宜甲乙双方定补充协议
十三协议双方签字盖章日起生效
甲方（签字）： 乙方（盖章）：
办： 办：
电话： 电话 签约日期： 年 月 日
4 环境维护质量记录表
环境维护工作检查记录表
年 月 日 序号：
部门
检查
时间
检查位置容
检查情况
合格情况描述
整改
验证
备注
合格
合格
轻微
严重
时间
责
时间
结果
验证
检查容包括：仪容仪表礼仪态度外墙清洗面公园椅园林区运动设施沟井渠盖童设施垃圾车停放点绿化带标识牌停车场单车棚车行道走道宣传栏电话亭岗亭报刊架信报箱路灯杆灯罩室玻璃窗（墙）天花扶手护栏消防楼梯垃圾箱烟灰盅果皮箱灭火器消防栓开关灯罩楼道枫叶通风口空调天台观景台雨搭倒车栏安全凸镜电梯毯家具健身器架空层空置房草坪灯立体车库喷水池卫生间泳池溢水沟等
环境维护部周期性巡检记录表
年 月 序号：
日期
保洁部位
保洁容
操作
完成结果
备注
环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表
年 月 日 序号：
时间
清运效果
清运
数量
环境领班签名
时间
清运效果
清运
数量
环境领班签名
1日
17日
2日
18日
3日
19日
4日
20日
5日
21日
6日
22日
7日
23日
8日
24日
9日
25日
10日
26日
11日
27日
12日
28日
13日
29日
14日
30日
15日
31日
16日
环境维护消杀（毒）工作记录表
序号：
部门
日期
消杀（毒）范围
病原
药品名称
次消杀（毒）效果评估
消杀（毒）责
监督
备注
注：表格适环境绿化消杀记录环境消毒记录
定期清洗记录
序号：
日期
清洗效果
检 查
备注
环境维护部家政服务预约表
序号：
日期
业户房号
预约时间
合号时
登记员
服务员
完成时间
备注
·
说明：时票号请登记备注栏里面
环境维护部家政服务程记录表（ 年 月 —— 年 月）
序号：
序
号
日期
房号
保洁员
保洁类型
服务态度
服务质量
财产物品损坏损失
业满意度
业签字
般
差
般
差
非常
满意
满意
满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
环境维护部家政服务情况统计分析汇总
序号：
部 门
统计时间段
容
类
服务总户数
服务总收入
回访户数
回访满意度情况
时性
服务技
礼仪
总体
合计
月回访问题点处理结果：
签名： 年 月 日
月服务情况顾客需求分析：
签名： 年 月 日
项目理意见：
签名： 年 月 日
环境维护部清洁机器保养记录表
序号：
序号
日期
保养机器名称
保养次数
记录
备注
环境维护部绿化验收移交记录表
序号：
序号
日期
点
验收容
移交容
备注
验收签字： 移交签字： 接交签字：
环境维护部绿化养护检查表
序号：
序号
合格描述
检查情况
整改措施
期限
复查结果
轻微
严重
检查签名： 责签名：
年 月 日
复查签名：
年 月 日
环境维护部绿化养护工作记录表
序号：
日期
点
养护容
记录
备注
环境维护部绿化施肥工作记录表
序号：
日期
点
施肥次数面积
记录
备注
环境维护部绿化病虫预防实施记录表
序号：
日期
点
病虫预防实施
记录
备注
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编 制：
审 核：
批 准：
版 ：C1
受控状态：
分 发 号：
实施时间：2016 年 11 月 15 日
目 录
序号 文件名称 文件编号 页码
1 环境维护部组织架构岗位职责 ………………………………………………………3
11 环境维护部部门职组织架构 AAHJ01（C1）…………4
12 环境维护部岗位职责 AAHJ02（C1）…………5
2 环境维护部理制度（规程） ………………………………………………………7
21 环境维护部工作岗位质量目标 AA﹒CCHJ03（C1）…………8
22 环境维护部工作检查作业规程 AA﹒CCHJ04（C1） ………9
23 环境维护部消杀理作业规程 AA﹒CCHJ05（C1） ………12
24 环境维护部家政偿服务作业规程 AA﹒CCHJ06（C1） ………15
25 环境维护清洁设备保养作业规程 AA﹒CCHJ07（C1） ………19
26 环境维护部清洁剂方法 AA﹒CCHJ08（C1） ………21
27 环境维护部绿化接验收作业规程 AA﹒CCHJ09（C1） ………23
28 环境维护部应急事件处理作业规程 AA﹒CCHJ10（C1） ………26
3 环境维护部支持文件 ………………………………………………………………28
31 公场保洁作业标准 AA﹒CCHJ0401（C1） ……29
32 办公场保洁作业标准 AA﹒CCHJ0402（C1） ……32
33 家政室保洁服务协议 AA﹒CCHJ0601（C1） ……34
4 环境维护质量记录表 ……………………………………………………………… 37
41 环境维护工作检查记录表 AA﹒CCJLHJ0401（C1）…38
序号 文件名称 文件编号 页码
42 环境维护部周期性环境检查工作记录表 AA﹒CCJLHJ0402（C1） 39
44 环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表 AA﹒CCJLHJ0403（C1）…40
45 环境维护消杀（毒）工作记录表 AA﹒CCJLHJ0501（C1）…41
46 定期清洗记录 AAJLHJ0502（C1）…42
46 环境维护部家政服务预约表 AA﹒CCJLHJ0601（C1）…43
47 环境维护部家政服务程记录表 AAJLHJ0602（C1）…44
48 环境维护部家政服务情况统计分析汇总 AA﹒CCJLHJ0603（C1）…45
49 环境维护部清洁机器保养记录表 AA﹒CCJLHJ0701（C1）…46
410 环境维护部绿化验收移交记录表 AA﹒CCJLHJ0901（C1）…47
411 环境维护部绿化养护检查表 AA﹒CCJLHJ0902（C1）…48
412 环境维护部绿化养护工作记录表 AA﹒CCJLHJ0903（C1）…49
413 环境维护部绿化施肥工作记录表 AA﹒CCJLHJ0904（C1）…50
414 环境维护部绿化病虫预防实施记录表 AA﹒CCJLHJ0905（C1）…51
1 环境维护部组织架构岗位职责
环境维护部部门职组织架构
1 目
明确组织结构规范环境维护部日常理
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅环境维护理
3 组织架构图
环境维护
环境维护领班
环境保洁员
环境维护部岗位职责
1 目
建立支高效环境维护队伍确保辖区域环境维护质量达公司求
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅物业服务中心环境维护工作
3 部门职责
环境维护负责制定部门环境维护员岗位职责做职责沟通工作职责履行情况监督检查工作
4 具体职责
41 环境维护
411 公司理目标负责环境维护工作规范制度流程制定培训实施制定完善环境维护员操作程序工作流程
412 根项目具体情况合理配置机具品数量合理配备环境维护绿化员确保环境卫生绿化养护符合标准求
413 负责现场环境维护工作绿化养护工作组织落实
414 负责天环境维护工作绿化工作进行全面检查指导做相关质量记录发现问题时采取处理措施
415 负责采购机具品药品进行核严格质量关
416 负责辖员工工作业绩考核合理安排员加班值班
417 负责月20日前月环境维护机具品需求计划报报项目部库员进行汇总
418 负责协助处理部门产生顾客投诉紧急事件
419 负责制定部门工作计划培训计划编制督察工作
4110 负责员工入职引导职培训工作
4111 负责环境消杀工作安排消杀效果进行评估
4112 加强公司部门政府相关职部门协调
4113 制定绿化理年度养护计划根季节变化做绿化植物防护工作
4114 负责制订完善绿化养护作业细根工作计划安排合理调配员
4115 负责绿化养护设备工具日常保养操作指导
4116 搞环境维护部团队建设加强员工沟通交流关心爱护员工
4117 负责部门制度标准流程修改编写工作
4118 积极完成领导安排工作
42 环境维护领班
421 负责接受工作监督
422 负责环境维护设备工具日常保养操作指导
423 负责环境维护员日常技培训岗前培训断提高员工工作力
424 检查员工出勤情况员工仪容仪表督导员工遵守公司相关制度
425 负责时解员工思想动态关信息时传达
426 负责日环境维护岗位进行巡查做记录
427 协助作新员工工作指导
428 积极完成领导安排工作
43 环境维护员
431 遵守公司相关规章制度
432 服环境维护领班工作安排保证卫生区域卫生质量
433 环境维护相关作业指导书进行规范操作责区域进行清扫清洁断巡场保持整洁
434 维护责区域卫生劝阻卫生文明行处理时级报告发现疑员疑情况时值秩序维护员取联系进行处理
435 熟悉环境维护工具简单维修养护爱护环境维护工具品次应清洗干净统存放指定点
436 定期接受专业培训学断提高身业务技环境维护工作提出合理化建议
437 发现公配套设备设施等损坏情况时报告
438 积极完成领导安排工作
5 支持性文件
行政事部工作手册
6 质量记录表格
2 环境维护部理制度（规程）
环境维护部工作岗位质量目标
1 目
环境维护工作目标确保质量目标利实现
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅服务中心环境维护工作
3 职责
31 环境维护部负责督导部门工作质量目标实现
32 环境维护领班负责部门服务质量目标实现
33 环境维护岗位员负责岗位质量目标实现
4 工作质量目标
41 垃圾清运时率100
42 客户满意度≥90
43 环境消杀合格率≥95
44 客户（环境方面）投诉处理时率≥95
45 工作计划完成率100％（计划调整外）
46 业务指导技培训普率100
5 支持性文件
公司质量手册
6 质量记录表格
环境维护部工作检查作业规程
1 目
物业服务中心环境维护服务工作提供操作指引
2 适范围
适四川AA物业理限公司西岸覌邸服务中心环境保洁作业
3 职责
31 环境维护部负责保洁工作指导监督
32 环境维护领班负责保洁工作日常安排操作指导
33 环境维护员负责相关规定操作保质保量完成责区域保洁工作
4 工作流程相关标准
类
作业容
清洁次数
作业标准
公
区
垃圾桶清理
1次天
洁净杂物脏污油渍垃圾超23
面清扫
1次天
干净杂物积尘
抹净花台雕塑台
1次天
污迹灰尘
门（清洁剂擦拭）
1次天
洁净尘手印
种标识标牌
1次天
污迹积尘呈现色
绿化带清扫
1次1天
杂物积尘落叶
消防设备
1次天
污迹积尘呈现色
抹净宣传栏
1次天
污迹灰尘
抹净坐椅（时保洁）
1次天
灰尘
灯柱灯具擦拭
1次天
洁净尘土污水油渍
金属件保洁
1次天
污迹积尘呈现色
面清理
1次天
杂物污迹
卫
生
间
便池清洗
1次天
干净污迹
便池清洗
1次天
污物堵塞污迹
洗手台（擦拭）
2次天
污迹杂物
镜子（擦拭）
2次天
明亮水迹手印
垃圾桶
1次天
污迹垃圾超23
灯具（全面擦拭）
1次月
积尘污迹量蚊虫尸体堆积
通风口（擦拭）
1次15天
积尘污迹
天花板
1次周
积尘蛛网
楼层面（清扫拖洗）时保洁
1次天
尘污迹
办
公
室
门门框标牌（擦拭）
1次天
尘污迹呈色
灯具（擦拭）
1次月
积尘污迹
垃圾桶（清里）
1次天
污迹垃圾超23
踢脚边（擦拭）
1次周
尘污迹呈色
天花板灯具（全面清洁）
1次周
尘污迹蛛网
金属件（光亮剂保养）
1次周
光亮洁净污迹
垃圾清运
1次天
清运时
样 板 间
家具（擦拭吸尘）
1次天
尘污迹
窗台清洁（擦拭）
1次天
尘污迹
墙面局部排污
1次天
光亮尘
种标识标牌（擦拭）
1次天
光亮尘
墙壁摆设（擦拭）
1次天
尘污迹
消防器材（擦拭）
1次天
尘污迹水迹
门电脑开关电话机（擦拭）
1次天
光亮尘
沙发（吸尘）
1次周
污迹尘
擦拭楼梯扶手
1次周
污迹灰尘
楼梯
楼梯栏杆清理
1次周
污迹
楼梯清理
1次周
污迹灰尘
擦拭清理烟灰桶（时保洁）
1次天
灰尘垃圾
清洁墙面
1次周
明显污迹
清洁指示牌开关
1次天
污迹灰尘
单元门信报箱
1次天
污迹灰尘
停车场屋顶装饰物清洁
1次季度
污迹灰尘
月计划卫生
毯清洗
1次季度
污迹灰尘
清洗布艺沙发
1次月
污迹
清洁喷水池
1次半年
污迹杂物
停车场沉降池清掏
1次月
杂物
污水雨水池清掏
1次月
畅通杂物
住宅楼单元门玻璃
1次天
污迹灰尘
外围垃圾桶清洁
1次周
污迹蚊蝇
垃圾周转站洗
1次天
污迹油迹
卫生间便池彻底清洁
1次周
污迹黑印
健身器械彻底清洁
1次周
光亮划痕
停车场面洗
1次月
污迹
5 支持性文件
51 公场保洁作业标准 AA ZCHJ0401 （C1）
52 办公场保洁作业标准 AA ZCHJ0402 （C1）
6 质量记录表格
61 环境维护工作检查记录表 AA JLHJ0401 （C1）
62 环境维护部周期性检查记录表 AA JLHJ0402 （C1）
63 环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表AA JLHJ0403 （C1）
环境维护部消杀理作业规程
1 目
规范卫生消杀工作程序净化公区环境
2 范围
适四川AA物业限公司西岸覌邸服务中心辖物业区域卫生消杀工作
3 职责
31 环境维护部负责消杀工作口理技术指导工作
32 环境维护领班负责组织实施保洁消杀工作
33 环境维护员具体参消杀工作
4 程序点：
41 消杀
411 消杀区域
A 楼宇楼梯口台楼宇四周
B 会配套娱乐场
C 办公室
D 公厕果屑箱垃圾中转站等室外公区域
E 员工宿舍餐厅
412 消杀药物
般84消毒液灭害灵等喷洒剂等
413 消杀方式
喷药消杀药品求进行稀释注入喷雾器里述区域进行喷杀
414 注意事项
A 消杀工作前环境维护部必须详告诉消杀员应注意安全事项
B 保洁领班现场踪检查确保操作正确
C 办公室会娱乐设施应班营业结束进行消杀注意：关闭门窗 药液喷墙角桌墙面禁止喷桌面食品器具
D 消杀作业完毕应器具药具统清洗保
42 灭鼠：
灭鼠工作年应进行两次
421 灭鼠区域：
A 楼宇四周
B 员工宿舍
C 食堂会娱乐配套设施
D 区中常老鼠出没区域
422 灭鼠方法：
采取投放拌鼠药饵料
423 灭鼠区域投放饵料应注意：
A 先放张写灭鼠专纸片
B 鼠药成堆状放纸片
C 量放隐蔽处角落孩方
D 禁止成片意撒放
E 投放鼠药必须保证安全前提进行必时挂明显标识
F 七天撤回饵料期间注意捡死鼠数量记录环境消杀记录表中
424 消杀工作标准：
A 检查仓库室目视明显蚊虫飞舞
B 检查营场办公室目视苍蝇滋生
C 消杀工作理检查
D 消杀工作前环境维护部必须详告诉作业员应注意安全事项
E 保洁领班应次检查消杀工作进行情况记录日工作检查记录表
F 保洁领班现场踪检查确保操作正确
G 发现死老鼠应立做深埋处理求深埋面1米
425 保洁部汇关员消杀工作检验方法标准进行检查填写特殊环境定期清洗记录表环境消杀记录表中
5 支持性文件
环境维护部质量理目标 AA–ZCHJ03（C1）
6 质量记录表格
61 环境消杀记录表 AAJLHJ0501（C1）
62 定期清洗记录表 AAJLHJ0502（C1）
环境维护部家政偿服务作业规程
1 目
规范家政服务理流程效控制家政服务工作提高家政服务质量
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅服务中心业提供家庭办公场等家政服务
3 职责
31 环境维护负责监督服务质量回访工作组织研究开发新服务项目
32 客户服务中心负责家政服务接单顾客签订长期服务协议书通客户服务质量回访客户家政服务需求进行统计分析部门提出建议
33 环境维护负责服务工作指导监督服务容确定说明
34 家政服务班长负责服务工作安排员调配服务质量检查
35 家政服务员负责顾客提供优质家政服务质量
36 客户服务中心负责家政服务品质监督负责通客户满意度调查等方式统计分析客户需求调查发现客户潜需求相关部门部提出改进建议
37 财务理部负责家政服务项目成核定价格审批财务监控
4 程序点
41 家政服务分类
411 家政服务服务容分：
A 普通服务：指家庭日常清洁卫生扫
B 特定服务：指绿化养护板蜡清洗窗帘清洗衣物(含件毛料衣物手洗衣)清理物品开荒保洁等
C 外包服务：干洗衣物等项目部指定分包服务
412 家政服务服务时间分：
A 钟点服务：指时需求服务
B 定点长期服务：指服务持续时间签六月六月须顾客签订家政服务协议书服务
42 家政服务求识接单签约
421 客户服务中心接收客户时提出普通开荒服务等时性家政第时间知会环境维护班长环境维护班长负责顾客明确服务容标准等通报服务价格顾客意客户服务中心填写家政服务预约表环境维护班长安排家政服务员顾客提供服务服务费业直接交客户服务中心保洁员代收顾客签字确认客户服务中心需出示收费
422 客户服务中心接顾客提出定点长期家政服务约定时间环境维护班长负责顾客明确服务时间容范围标准价格等事宜客户服务中心顾客签订家政服务协议书实施时客户服务中心根顾客预约情况填写家政服务预约表环境班长合理分配家政服务员进行家政服务服务费通银行托收现金支付方式结算银行托收月结算次
423 开展常规服务项目价格根常规服务项目价格标准浮动项目部须制定统标准报财务部批准客户服务中心备案
424 超出常规服务范围家政服务项目必须项目部合评审求进行评审价格项目部制定报财务部审批方执行
43 家政服务员规范
431 仪容仪表
A 工作时间着岗位规定制服相关饰物胸牌保持干净整明显污迹破损正确佩带工牌
B 保持卫生清洁统穿着深色底鞋
C 提供饮食方面服务时应配带清洁口罩
D 工作期间应保持积极良精神面貌
432 敲门
进入客户家中前先穿鞋套门铃敲门三声（敲门声音应适中）没应答应等候510秒钟左右进行第二次第三次门铃敲门
433 问候
A 客户开门应表现动态度热情鞠躬1530度面带微笑说：先生姐您 生态墅物业服务中心家政服务员请问您预约家政服务？固定家政服务已连续三次服务 说：*先生姐您做家政服务
B 进入客户家中客户确认动说：请问现开始？客户许说谢谢进入客户家中
434 开始服务
A 进入客户家中动询问：请问您需做什？重复已知服务事项
B 客户交完工作容重复遍服务容客户认误说：谢谢会快做完
C 开始服务
D 整理完毕物品应量放回原处
E 客户提供约定外服务时须征客户意
435 服务完毕
A 服务完毕应先收拾服务工具然找客户说：*先生姐您您安排工作已完成麻烦您检查
B 客户满意应说：谢谢麻烦您确认双手递签字单请客户签单
C 客户异议服务员应量满足客户意见动道歉：起马处理
D 客户签完单动说：谢谢请问事情需帮忙？
436 告
A 客户应答没动讲见
B 起工具出门关门时应面客户动讲：扰您见点头致意客户关门（注意关门声响）脱鞋套
44 家政服务质量监控
441 环境维护班长负责家政服务员工作质量进行踪工作量实际服务耗时月工具材料消耗量进行汇总统计分析
442 客户事务员负责月家政服务象（户单位）进行回访回访采电话门访谈形式进行月回访率（户数）应保证3015户容包括服务时性服务技服务态度满意程度等记录家政服务情况记录表项回访容满意度表示方法： 5表示满意4表示满意3表示般2表示满意1表示满意
443 客户事务员应月收集顾客需求予记录总结分析月家政服务满意度进行统计分析完成服务情况统计分析报告报部门批阅月家政服务满意度计算方法：（5*满意数+4*满意数+3*般数+2*满意数+1*满意数）效样数
444 部门负责针分析报告中反映问题顾客需求进行研究必时召开专
题会议确定相应改进措施
445 客户服务中心负责顾客满意度调查中家政服务满意度进行统计分析
5 支持性文件
家政室服务协议 AAZCHJ0601（C1）
6 质量记录表格
61 环境维护部家政服务预约表 AAJLHJ0601（C1）
62 环境维护部家政服务程记录表 AAJLHJ0602（C1）
63 家政服务情况分析统计报告表 AAJLHJ0603（C1）
环境维护清洁设备保养作业规程
1 目
确保安全正确清洁设备延长机器寿命
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅服务中心清洁设备操作
3 职责
31 环境维护部负责清洁设备操作培训督导工作
32 分蘖环境维护员负责规程进行清洁设备具体操作保养工作
4 程序点
41 吸尘机操作日常保养
411 吸尘机操作：
A 时列步骤操作：
a 套吸尘耙杆
b 电源动机开关
c 吸尘吸硬面时应注意耙调节开关毛刷伸出吸毯时应注意毛刷回吸嘴
B 应列步骤操作：
a 关闭电源取吸尘耙杆
b 电源线绕挂机身
C 操作时注意事项：
a 插电源前应先检查电源线否破损清理面稍物体时应避免堵塞吸
b 吸尘时机器辗压电源线
412 吸尘机日常保养：
A 天班前擦机身次
B 周清理尘袋12次清洁方法：
C 桶耳开取出尘隔尘袋
D 尘袋底部固定套拉开倒出垃圾
E 开动吸尘机软吸尘袋外尘隔吸干净
413 环境维护员天清洁机身时应检察机器情况检察结果记录清洁机器保养记录表中
414 环境维护部领班天应检察环境维护员工作记录发现机器异常情况时应 时填写维修单送机电维修部维修做记录
5 支持性文件
6 质量记录表格
环境维护部清洁机器保养记录表 AAJLHJ0701（C1）
环境维护部清洁剂方法
1 目
正确类清洁剂清洁材质效保护清洁
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅服务中心环境维护清洁剂
3 职责
31 环境维护负责规程培训员工掌握关清洁剂正确方法
32 环境维护员负责规程具体类清洁剂
4 程序点
41 毯渍剂
411 范围：适清毯水性污渍茶咖啡果汁渍等
412 稀释度：手动污时清洁剂：水1：5左右
抽洗机时例：1：3 0左右
413 方法：喷壶稀释毯渍剂喷毯污渍毛巾刷子进行处 理水稀释渍剂注入吸水机净水箱毯进行抽洗清洁
42 毯油剂
421 范围：适清毯顽固油渍
422 方法：直接毯油剂喷毯油污毛巾擦拭
43 香口胶剂
431 范围：适清毯香口胶渍
432 方法：直接香口胶剂喷毯香口胶渍硬化毯巾铲刀
44 锈钢清洁剂
441 配带清洁口罩
442 方法：锈钢清洁剂均匀喷洒锈钢表面纯棉干毛巾锈钢表面直接擦干擦亮
45 玻璃清洁剂
451 适范围：透玻璃清洁
452 稀释度：般1：20左右
453 方法：清洁玻璃专工具蘸例配水溶液清洁玻璃
46 洁厕灵
461 适范围：般适卫生间污渍
462 稀释例：1：10左右
463 方法：水稀释洁厕灵洒板污渍刷子刷然清水洗净
47 静电吸尘液
471 适范围：板清洁时尘
472 方法：静电液喷洒干净尘推拖板进行静电吸尘
48 全水
481 适范围：适物体表面般污迹
482 稀释例：般1：40左右
483 方法：浸全水清洁溶液毛巾直接擦拭物体表面污迹
5 支持性文件
6 质量记录表格
环境维护部绿化接验收作业规程
1 目
规范绿化工程验收程序确保绿化质量严格控制
2 适范围
适四川AA物业理限公司生态墅服务中心新项目施工方质保期接验收
3 职责
环境维护负责工程验收结果审核审批规程组织实施工程进度进
4 程序点
41 施工程质量监督
411 绿化维护员负责苗木种植全程现场监督质量控制
412 出现问题绿化维护员权拒绝苗木进场栽植：
A 苗木规格树形严重符合设计求
B 苗木受损害程度严重苗木存活种植效果重影响
C 病虫害特严重
D 苗木种植穴未求开挖未施放基肥
E 施基肥基肥质量差含毒污染物质苗木生长严重影响
413 绿化维护员做施工日记存问题时报部门
42 竣工初验
421 施工单位苗木全部种植完毕园林绿化部提交竣工报告初验申请
422 施工单位应时提交工程绿化设计图工程竣工图种植更改签证苗木种植览表等相关资料
423 绿化维护绿化维护员会施工单位负责现场核实工程竣工情况做相应纪录
424 初验程中应着重注意事项：
A 苗木种植种类数量位置否图纸相符
B 苗木规格否符合设计求
C 苗木生长情况保护措施否符合求
D 施工场否求清理干净
E 绿化植物否确实种植完毕符合设计求
425 初验合格苗木<合格纠正预防标准作业规程)处理
426 没述问题绿化签署初验意见正式进养护期
43 养护期满复验
431 施工单位养护期满填写养护期间检情况报告养护期满复验申请报告申请复验
432 项目理绿化维护绿化维护员会施工单位负责现场检验苗木养护情况
433 合格苗木必须符合标准：
A 乔灌木长势良没枯枝黄叶残叶现象
B 乔灌木种植位置适高低错落致外形美观造型修剪合理
C 乔灌木规格符合设计求
D 枝叶病虫害蛀干害虫
E 乔木保护措施护树架倒伏摇动现象
F 裸露土面草坪植物杂草杂草率5棵／m2
G 施工场残留垃圾余土
434 合格苗木枯死生长良苗木限周补种整改完毕新补种部分补种工作完毕起重新计算养护期
435 检验合格苗木绿化项目签署复验意见接意见
44 验收工作
441 绿化统计实际工程量连接意见报物业理公司总理审批
442 审批验收结果实际工程量递交公司结算部予结算
443 园林绿化部安排手已接苗木绿化项目加强养护理
45 验收资料整理
451 列资料相关记录加整理档：
绿化维护员程合
绿化维护员程设计图
绿化维护员程竣工图
绿化种植更改签证
苗木种植览表
绿化维护员程初验复验表
绿化维护员程预决算书
实际工程量统计表
绿化维护员程竣工报告
452 述资料均应存档公司档案室长期保
46 规程作园林绿化部相关员绩效考评
5 支持性文件
绿化外包监操作流程 AA﹒WXWY—KF—34（C1）
6 质量记录表格
61 环境维护部绿化验收移交记录表 AA JLHJ0901（C1）
62 环境维护部绿化养护检查表 AA JLHJ0902（C1）
63 环境维护部绿化养护工作记录表 AA JLHJ0903（C1）
64 环境维护部绿化施肥工作记录表 AA JLHJ0904（C1）
65 环境维护部绿化病虫预防实施记录表AA﹒CC JLHJ0905（C1）
环境维护部应急事件处理作业规程
1 目
环境维护员工作中遇紧急事件学会应处理避免公司业带 损失
2 适范围
适四川AA物业限公司生态墅服务中心环境维护部应急预案处理
3 作业规程
31 火灾：火灭火应立讲系统附讲机通知秩序维护部处理禁止私逃离现场领班通知集合保洁员听 理处安排协助现场物资员疏散工作火灾协助清理现场
32 爆：楼层爆应迅速关闭楼总水阀通知设施设备维护部秩序维护部处理电梯应电梯开层楼免水进入电梯电梯工关闭电梯协助抢救房间物品总爆应时通知设施设备维护部秩序维护部处理保持附水道通畅
33 暴风暴雨天气：发现阳台花盆衣物应通知业处理安排专检查沟渠漏室堵塞时疏通注意断电线电杆应时通知电工处理闪电应暂停工作室命
34 业投诉：工作中遇业投诉首先应保持镇静听业住户说明概情况职工作疏漏造成马弥补解决应马处理然报告级初步判断部门投诉应报告：领班保安水电工等讲机员请通知相关部门时处理初步判断严重投诉应通知部门理处员切记记住通知谁？部门？时间？事应报领班工作日记中作记录
35 发现区设施设备损坏业报修：应时联系水电工维修遇设施设备严重损坏水电工法时修复应报领班知晓
36 工作中发现疑员区：应知会事关注惊动时通知秩序维护部处理
37 家未关门：1进屋2声呼喊没3确认应通知秩序维护部转告业法通知业意保安队长陪居委会业委员会两时进入做记录回复业4意外应通知业回征徇意见报警
38 住户门钥匙：1进屋2应提醒业次忘3应通知秩序维护部业家未关门方法处理
39 遇业电梯办？应右手挡住梯门左手做请入状礼貌先帮电梯电梯时手挡梯门说：请数较帮业挡住梯门进入趟
310 发现业业业外员吵架架：应马联系秩序维护部处理
311 业卡电梯：应先安抚里面马专业员救助时联系秩序维护部设施设备维护部理处处理
312 区范围水池喷泉戏水：应立前制止礼貌解释：水里彩灯喷泉等电器电线果发生漏电会危险
313 触电：体电击伤严重呼吸循环中枢抑制出现呼吸加快心跳加快甚死亡急救方法：1立脱离电源果离电源开关采关闭开关拔掉插头导电物体（干竹竿木棍胶棒等非金属）挑开电线带电物然拉走触电者切勿触电者未脱离电源时手拉触电者2患者移通风处解开衣带通知秩序维护部理处采取步措施立120急救电话
314 客户业发病摔倒：1动病2通知理处理员秩序维护部现场处理3特紧急情况须两处理4患心脏病高血压哮喘等病客般均身带应急药物类客发病应情况询问客药放里？客衣兜查找客户行服药客户神志清醒讲述客服药理处时通知120
4 支持性文件
5 质量记录表格
3 环境维护部支持性文件
公场保洁作业标准
1 目
物业公司种公场清洁工作提供指引
2 适范围
适四川AA物业限公司生态墅服务中心公场清洁工作
3 职责
31 环境维护负责标准培训员工掌握公场保洁作业方法
32 环境维护领班协助监督带领保洁员进行规范操作
33 环境维护员标准进行作业
4 程序点
41 厅保洁工作
431 开门窗排风扇进行换气
432 整理台面文件微湿毛巾擦拭台面
433 清理室烟灰缸垃圾
434 擦拭门椅柜等室设施室装饰品
435 清洁面类物品整齐摆放回原位（时保洁）
436 关闭门窗喷洒适量空气清新剂
437 干净毯铺厅入口处时保洁
438 注意事项
A 翻动办公室物品文件办公品应轻轻放
B 扔掉计录纸张
C 准动拔电脑插座擦拭电脑电器时须微湿毛巾干手巾
42 厅卫生间作业标准
421 开排气扇门窗进行换气洗便器
422 收倒垃圾篓垃圾换新垃圾袋放回原处清扫面垃圾
423 洁厕药品适量喷洒便器毛球（刷）洗刷便器（座便器应注意清法两块盖板底座卫生）
424 毛巾面盆刷蘸取洗洁精溶液擦洗洗手盆台面污渍然清水净干净干毛巾擦拭水珠（时保洁）
425 毛巾门开始右左（左右）方次墙面台面开关门窗标牌等擦拭遍
426 先湿布擦窗玻璃镜面然干毛巾擦干净
427 检查补充卷纸手纸洗手液等确保时缺项
428 先干净湿拖布拖净面干拖布拖抹次保持面干燥
429 先干净湿拖布拖净面干拖布拖抹次保持面干燥
4210 适量喷洒空气清新剂卫生间消杀工作午值班员完成
43 楼道保洁
431 天楼层单元垃圾清理运垃圾堆放点保证天收集两次垃圾午午次
432 天楼道进行保洁时首先鸡毛掸子掸净栏杆扶手防盗门单元门信箱天花等处灰尘扫帚楼梯进行清扫半干湿毛巾擦拭栏杆扶手防盗门窗台踢脚瓷砖栏杆瓷砖单元门信箱等半干湿拖布拖洗楼梯单元门玻璃进行擦拭
433 周清理次蜘蛛网
434 公楼道相关记录：楼道卫生清洁巡视记录表清扫拖洗楼道楼道抹尘
435 消防通道半月拖洗次
44 道路清洁
441 天外围面扫进行清扫特脏方水加适中性清洁剂进行清洗顽固污迹采灰铲钢丝刷清洁直留污迹
442 道路积水时清扫确保路面积水
443 两时全面巡视区道路次
45 公设施清洁
451 路灯草坪灯：高杆灯（2M）周擦拭次半月擦拭次（2M）草坪灯日擦拭次
452 娱乐设施：天擦拭次
453 标示广告栏：日擦拭次
454 垃圾筒：日擦拭垃圾清运保洁员天垃圾筒翻运两次
455 信报箱：日擦拭锈钢信报箱半月锈钢清洁剂进行次保养
456 露台：月进行次彻底清洁
457 雨污水井月检查次视检查情况时清掏
458 公园椅桌面：日擦拭次
459 绿化带保洁：巡视绿化带天1次
46 注意事项：
461 清洁工具放长廊通道间
5 支持性文件
6 质量记录表格
办公场保洁作业标准
1 目
项目办公场保洁工作提供指引确保服务质量
2 适范围
适四川AA物业限公司生态墅服务中心办公室等途物业保洁工作
3 职责
31 环境维护部负责标准培训员工掌握关办公场保洁作业方法
32 环境维护领班协助监督带领保洁员进行规范操作
33 环境维护员标准作业
4 程序点
41 办公场
411 办公场日常保洁应影响顾客正常办公宜
412 日常保洁针办公区设施进行清洁办公桌椅文件柜沙发茶办公设备烟灰缸废纸筐垃圾桶门窗面电梯室绿化
413 垃圾应集中收集统处理
414 日早午间正常办公清洁工作应办公前15分钟完成
415 日正常办公时间指定保洁员两时公设施会客室会议室公烟盅饮水设施面卫生等率高公场设施进行保洁工作发现洁处立进行整理保洁
416 日早中晚非正常办公时间少次指定保洁员洗手间公垃圾桶公通道电梯间茶水间进行全面保洁工作
417 月次空调风口天花明灯具窗帘脚线电梯卫生隔板水箱灯具办公设施等进行保洁工作
418 进入顾客班前办公场进行清洁卫生工作时应两时进出作业
419 办公场保洁时发现顾客遗留物品时应时报告处理进行保洁
4110 进入顾客工作场钥匙指定专保未项目理批准配制
办公时间保洁员做三勤勤巡查勤擦拭勤收拾客扔掉废纸纸杯杂物
5 支持性文件
6 质量记录表格
家政室保洁服务协议
甲方：_ ___(简称甲方)
乙方： (简称乙方)
甲乙方双方愿等协商乙方甲方提供家政室保洁服务达成协议：
保洁时间： 年 月 日 年 月 日 （隔） 周（）午 时
二保洁点：
三保洁面积：
四保洁方式费：月 次月 次全面保洁月普通保洁） 计 次次 元收费总金额 元
五付款方式：甲方协议签定日选择 （半年年）次性金额支付乙方
六服务范围
1普通型保洁包括：门墙面面台面洁具油烟机橱柜门热水器表面家具踢脚线
2全面型保洁包括：普通型保洁范围窗户玻璃护栏厨房 厕顶蓬（包括：室外空调机抽油烟机沙发窗帘吊灯型灯具毯建筑面积外私家花园贵重装饰品鱼缸清洗板保养）
七甲方责义务
1甲方负责乙方提供必需水电等甲方应妥善保存贵重物品
（含现金金银手饰手机手提电脑古董字画价证劵等）告知乙方物品水擦
2保洁服务前甲方面乙方清点般物品保洁完工甲乙双方次面清点物品财物损失请乙方家政室保洁服务验收表签字：发现财物损失请家政室保洁服务验收表写清楚损害物品名称数量等
3甲方乙方完成次保洁服务应时验收派工单确认日财物损失安全栏签字甲方延迟验收超出24时已确认日财物损失安全栏签字认造成财物损失（现金遗失物品损坏清洁返工污染）甲方负责乙方承担责
4甲方约定时间等候保洁员门服务特殊原约定时间接受务应提前24时通知乙方确定时间延提前通知乙方乙方次保洁行调整保洁时间通知甲方清洁间隔时间越长清洁难度越延时间超七天总计延期限超两月超两月者服务价格原基础浮100国家法定假日需服务原服务价位基础浮150
5甲方提供辅助工具梯子凳子等必须牢固完安全确保乙方保洁员安全
6甲方私求乙方家政保洁员门服务否造成乙方员伤亡事甲方财产损失甲方行承担责
7甲方协议期限增加保洁面积服务容等服务价格调整具体价格调整甲乙双方面议
8甲方求乙方室外墙高空等危乙方保洁员身安全作业求乙方保洁员抬家具搬动重型物品擦洗空调外机等超出家政室保洁服务协议容外服务求乙方保洁员事危乙方保洁员安全服务
9甲方求乙方保洁员清洗吊灯型灯具家政室保洁服务协议外贵重装饰品甲方求乙方保洁员窗外进行操作作业擦洗空调外机室外设施设备作业
10甲方求乙方保洁员进行危险违规操作作业求乙方保洁员进行室外家政清洁（底楼屋顶花园般清洁外）造成乙方保洁员伤亡安全事财产损失甲方全权负责
11甲方采取搜身扣押钱物殴威逼乙方保洁员等侵权行
八乙方责义务
1乙方保洁员权拒绝超出家政室保洁服务协议容保洁业务损害乙方利益危乙方保洁员安全服务
2乙方保洁员门服务必须提醒甲方保贵重物品现金
3乙方保洁员门服务须穿软底鞋防滑鞋带鞋套拖鞋
4乙方负责备保洁工具药剂调配稀释药剂应甲方卫生间进行
5乙方保洁员禁止动甲方室设施设备（空调电视机
电脑健身品等）
6乙方保洁员禁止站窗台跨越窗台外作业操作员身体三分（齐胸部位）伸出窗外擦拭玻璃窗时应窗户关闭锁
确保安全清洁
7乙方保洁员擦拭桌子凳子茶床头柜等挪动物品时必须两操作硬拉硬拖免擦花面板
8乙方保证正常情况时完成保洁服务耽误甲方正常生活
9乙方损坏甲方物品甲乙双方协商解决
10乙方保洁员承诺超出家政室保洁服务协议容外保洁服务工作更背着公司私承接保洁服务业务
九甲乙双方约定解决协议纠纷方式：乙方民法院辖
十乙方根保洁次数户求服务价位调整
十协议式两份甲乙双方执份具等法律效力
十二协议未事宜甲乙双方定补充协议
十三协议双方签字盖章日起生效
甲方（签字）： 乙方（盖章）：
办： 办：
电话： 电话 签约日期： 年 月 日
4 环境维护质量记录表
环境维护工作检查记录表
年 月 日 序号：
部门
检查
时间
检查位置容
检查情况
合格情况描述
整改
验证
备注
合格
合格
轻微
严重
时间
责
时间
结果
验证
检查容包括：仪容仪表礼仪态度外墙清洗面公园椅园林区运动设施沟井渠盖童设施垃圾车停放点绿化带标识牌停车场单车棚车行道走道宣传栏电话亭岗亭报刊架信报箱路灯杆灯罩室玻璃窗（墙）天花扶手护栏消防楼梯垃圾箱烟灰盅果皮箱灭火器消防栓开关灯罩楼道枫叶通风口空调天台观景台雨搭倒车栏安全凸镜电梯毯家具健身器架空层空置房草坪灯立体车库喷水池卫生间泳池溢水沟等
环境维护部周期性巡检记录表
年 月 序号：
日期
保洁部位
保洁容
操作
完成结果
备注
环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表
年 月 日 序号：
时间
清运效果
清运
数量
环境领班签名
时间
清运效果
清运
数量
环境领班签名
1日
17日
2日
18日
3日
19日
4日
20日
5日
21日
6日
22日
7日
23日
8日
24日
9日
25日
10日
26日
11日
27日
12日
28日
13日
29日
14日
30日
15日
31日
16日
环境维护消杀（毒）工作记录表
序号：
部门
日期
消杀（毒）范围
病原
药品名称
次消杀（毒）效果评估
消杀（毒）责
监督
备注
注：表格适环境绿化消杀记录环境消毒记录
定期清洗记录
序号：
日期
清洗效果
检 查
备注
环境维护部家政服务预约表
序号：
日期
业户房号
预约时间
合号时
登记员
服务员
完成时间
备注
·
说明：时票号请登记备注栏里面
环境维护部家政服务程记录表（ 年 月 —— 年 月）
序号：
序
号
日期
房号
保洁员
保洁类型
服务态度
服务质量
财产物品损坏损失
业满意度
业签字
般
差
般
差
非常
满意
满意
满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
环境维护部家政服务情况统计分析汇总
序号：
部 门
统计时间段
容
类
服务总户数
服务总收入
回访户数
回访满意度情况
时性
服务技
礼仪
总体
合计
月回访问题点处理结果：
签名： 年 月 日
月服务情况顾客需求分析：
签名： 年 月 日
项目理意见：
签名： 年 月 日
环境维护部清洁机器保养记录表
序号：
序号
日期
保养机器名称
保养次数
记录
备注
环境维护部绿化验收移交记录表
序号：
序号
日期
点
验收容
移交容
备注
验收签字： 移交签字： 接交签字：
环境维护部绿化养护检查表
序号：
序号
合格描述
检查情况
整改措施
期限
复查结果
轻微
严重
检查签名： 责签名：
年 月 日
复查签名：
年 月 日
环境维护部绿化养护工作记录表
序号：
日期
点
养护容
记录
备注
环境维护部绿化施肥工作记录表
序号：
日期
点
施肥次数面积
记录
备注
环境维护部绿化病虫预防实施记录表
序号：
日期
点
病虫预防实施
记录
备注
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