激发顾客满意

激发顾客满意

做顾客会满意果真？分析影响顾客满意素定会法

影响顾客满意素三层面：
1．必须具备素
　　
指顾客期存认理然特性例顾客购买桶装水肯定希水纯净水桶整洁水送家门口等顾客预期应该没时顾客会特注意会感恼火满意甚更顾客中性感觉
2．越越素
　　
顾客种素较感觉范围果顾客需求没满足会感失果合理满足顾客会什感觉果做更顾客会增加满意度譬顾客电话订购桶装水通常6时送果拖延太久会遭抱怨果快慢顾客会什反应果反应迅速短时间送达顾客会高兴
3．期外素
　　
指顾客未期致会感喜出外特性期外缺少会引起消极影响果具备会产生积极效果提高顾客满意度长期订户定期免费清洗消毒饮水机行动便顾客安装水桶等等
　　
日理学家加纳(Noriaki Kano)教授顾客感知模型清楚说明三素顾客满意度影响：



见企业做必须具备素仅仅避免顾客满真正获顾客满意两素功夫 理解三类感知特性时需注意点顾客需求变化常接解某年期外素年已成必须具备素果做顾客会满意
　　
企业做必须具备素时应想方设法越越素期外素激发顾客兴趣具体实施时会遇问题时会令十分尴尬常家餐馆餐例会送份水果次水果没告知果水果需付费免引起快心目中份水果已期外素
　　
事想企业采取措施顾客满意激发顾客兴趣必须策划顾客期实际感知间差距预估著名理师戴明博士指出满足顾客期许学问企业应力想办法满足顾客期事实顾客企业竞争者引导产生顾客着极强学模仿力
　　
企业作产品服务提供者应顾客期实际感知间差距做身发展动力寻求种更效方法激发顾客兴趣获顾客满意

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