力素质模型
目录
1 知识：包括三方面知识：
①基知识（学历分高中中技中专专科硕士博士）
②公司知识（包括行业知识产品知识公司文化（发展历史理念价值观等）组织结构基规章制度流程等）
③专业知识（包括战略知识营销知识财务知识力资源知识法律知识计算机信息系统知识外语知识汉语言知识）
2技：技指运资源解决问题某方面力技少包括六方面：计划领导沟通创新理解决策
3职业素养：职业素养指工作态度员工公司企业文化认知认优秀员工职业素养少包括六方面：团队精神责感服务意识进取心廉洁诚信忠诚度
知识
1基知识
基知识
定义：学历分高中中技中专专科硕士博士
1级
高中中技中专
2级
专
3级
科
4级
硕士研究生博士
2公司知识
公司知识
定义：包括行业知识产品知识公司文化（发展历史理念价值观等）组织结构基规章制度流程等
1级
熟悉员工手册
2级
解公司发展历史相关产品知识熟悉岗位相关理制度流程
3级
全面解公司历史现状未发展方目标全部产品成知识相关制度流程
4级
熟悉公司整体运作流程制度解公司整体战略规划战略步骤
3包括战略知识营销知识财务知识力资源知识法律知识计算机信息系统知识外语知识汉语言知识
A：
战略知识
定义
1级
解战略理般理基础知识概念
2级
掌握公司某商务战略营单位战略策划战略理知识
3级
掌握公司某商务战略操作战略（细分职战略）策划战略理知识包括制造（生产物流）营销财务研发质量力资源
4级
掌握公司整体（包括全部SUB）战略策划战略理知识（含战略分析战略选择战略实施）
B
营销知识
定义：包括A类：营销心理学公关系学客户关系理（CRM）销通路理价格理终端理B类：预测调研营销信息理市场策划品牌理广告学C类：推销销售技巧D类：国际贸易F类：竞争情报知识
1级
解容中意类基概念
2级
解容中两类基概念
3级
解容中两类基概念熟练掌握中意类操作运原理
4级
解五类营销理知识概念熟练掌握中两类知识操作运原理
C
力资源知识
定义
1级
解般事理概念容框架般流程制度包括事档案理事考核考勤培训晋升薪酬招聘流程离职理等基事理方法
2级
1． 掌握力资源理基础概念容框架般原理方法包括激励约束原理绩效考核招聘流程工作分析岗位力素质模型培训规划解力规划劳资理相关劳动法律法规
2． 掌握力资源理基础概念容框架般原理方法熟练掌握力规划激励约束原理绩效考核招聘流程工作分析设计岗位职业素养培训规划劳资理中五项容熟悉相关劳动法律法规
3级
熟悉力资源理体系系统间关系精通系统包括：力资源规划力成分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训规划理薪酬设计理工作分析方法设计岗位价值评估方法设计岗位力素质模型理职业生涯理
4级
精通力资源理系统逻辑关系提供设计思路建立HRM系统基中包括：力资源战略规划力成分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训理薪酬设计理岗位分析方法设计岗位价值评估方法设计岗位力素质模型理职业生涯理
D
财务知识
定义：A类：会计学原理统计学原理税收B类：工业企业财务理工业企业会计会计电算化C类：理会计成会计D类：审计学E类：金融证券投资融资理
1级
解某类包含基知识
2级
1掌握AB类包含知识2掌握A类知识解C类知识
3级
精通ABC类知识掌握DE类知识
4级
精通ABCDE类知识
E
法律知识
定义：包括公司法合法劳动法税法会计法专利法安全生产法产品质量法环保法标准化法计量法证券法国家相关规定
1级
解工作相关法律知识
2级
熟悉工作相关法律知识解法律知识
3级
掌握公司相关全部法律知识
4级
精通公司相关全部法律知识
F
生产理知识
定义：包括：A类：生产安全相关生产流程B类：生产计划生产调度C类：现场理生产工艺流程D类：生产成控制（生产效率员利率）E类：工艺设备理F类：供应链理
1级
解六类中类容涉概念容方法
2级
1级基础掌握六类中两类容涉概念容方法
3级
1． 2级基础掌握六类中三类容涉概念容方法
2． 解全部六类容涉概念容方法
4级
掌握六类容涉概念容方法熟练运
G
专业技术知识
定义：包括A类：标准化B类：产品工艺C类：化学分析
1级
解工作相关基础理知识专业技术知识技术标准
2级
掌握岗位基础理知识专业技术知识技术标准规范规程相关岗位专业技术知识熟悉技术状况发展趋势般技术问题进行总结分析
3级
掌握岗位基础理知识专业技术知识技术标准规范规程相关岗位专业技术知识熟悉技术状况发展趋势般性技术问题进行总结分析
4级
精通工作相关基础理知识专业技术知识技术标准规范规程熟悉技术状况发展趋势重问题进行总结分析
H
专业外语知识
定义：专业外语知识指工作中必外语知识
1级
助字典进行工作相关资料阅读
2级
相CET4级知识水
3级
相CET6级知识水
4级
相英语专业8级知识水
K
计算机信息系统知识
定义
1级
解计算机信息系统应基知识
2级
掌握工作相关计算机信息系统应知识
3级
掌握计算机信息系统软硬件维护支持信息系统运行计算机网络维护解信息系统设计知识
4级
掌握信息系统设计知识配合信息系统进行升级改进
4工作验
工作验
定义：指事岗位工作必须具备专业实践中积累知识力通验证说明验证指事该岗位该行业事该项工作证明工作绩效成果
（1）岗位验（事岗位职责求相工作年限）（2）行业验（事公司行业工作年限）
1级
年
2级
12年
3级
34年
4级
5年
二力素质模型（技）
技指运资源解决问题某方面力技少包括六方面：计划领导沟通创新理解决策
A
计划
定义：设计效完成某务合理配置项资源力
1级
合理安排职工作问题时反馈
2级
够合理制定某领域（：生产营销科研）方面工作计划
3级
够效制定领域工作计划预先分配时间资源
4级
够全面制定工作计划预测准确够计划执行进行深入分析时进行调整
B
决策
定义：根备选方案规定时间选择认优秀方案
1级
作决策时需助力量通协调决定
2级
够属提出建议进行决策级提合理决策建议考虑决策需般素
3级
够属提出建议进行决策级提供合理决策建议影响决策素进行全面分析决策较准确
4级
够复杂情况全局性工作做出决策决策准确
C
沟通
定义：通口头书面方式表达交流思想
1级
够工作事项进行联系相互简单交流
2级
够进行较清晰思想交流书面沟通文法规范够抓住重点易理解
3级
沟通技巧较高具较强说服力影响力书面沟通进较强感染力
4级
沟通时较强魅力影响力极强书面沟通时强感召力
D
理解
定义：事物思想握程度
1级
简单事物身较客观认识够抓住问题方面
2级
般事物身较客观分析够抓住问题关键形成初步解决方案够较清晰握思想
3级
复杂事物进行较全面客观分析够提出具体解决方案够较准确握思想
4级
够复杂事物做出全面客观分析够提出切合实际解决方案够明晰准确握思想
E
领导
定义：组织协调部关系指导完成目标务
1级
组织领域方面团队协调部关系完成工作目标
2级
组织领域团队协调外部关系完成较复杂工作目标
3级
组织跨领域团队协调方面关系完成复杂工作目标
4级
运全局性资源运分级理授权完成全局性工作目标
F：
创新
定义：够运新思想方法解决问题
1级
现制度规定灵活解决问题
2级
改进现制度规定寻找更合理解决方法
3级
进行预测分析事先发现问题制定解决方案寻求较系统解决方法
三力素质模型（职业素养）
职业素养指工作态度员工公司企业文化认知认
优秀员工职业素养少包括六方面：团队精神责感服务意识进取心廉洁诚信忠诚度
A
团队精神
定义：团队目标团队利益协作认知
1级
团队中配合成员合作精神态度端正考虑团队目标利益
2级
尊重团队中位成员团队中积极配合成员较合作精神态度端正团队利益利益突时团队利益先
3级
常团队提出意义建设性意见团队利益利益突时总团队利益先
4级
动加强团队中成员合作意识团队利益突时总团队利益先愿意牺牲利益
B
责感
定义：工作职责基础完成务意识
1级
够工作标准完成工作目标
2级
高度觉性动性严格工作标准完成工作目标
3级
够工作标准职责履行情况进行审视提出改革意见
4级
够工作方法流程进行分析提出改善意见
C
服务意识
定义：工作中满足顾客需求意识
1级
根工作职责提供必服务
2级
外部顾客需求导动提供服务
3级
外部顾客需求导改善工作流程方法提升服务质量
4级
顾客利益中心全面提高服务意识
D
进取心
定义：树立更高工作目标懈追求发展
1级
热爱职工作积极发努力完成工作务动寻找差距
2级
具事业心更达工作目标动学注重创新
3级
具备较强命感事业心坚持学吸收新知识树立更高目标
4级
具强烈命感事业心动迎接工作挑战断更高目标奋进
E
廉洁
定义：利岗位权力便损公肥私
1级
严格遵循公司行准做损公司利益事
2级
身作积极引导员工遵循公司行准做损公司肥私事
3级
现理制度进行审视提出修改建议勇制止提发损公肥私行作斗争
4级
现理制度进行审视断思考创新创造良公司企业文化理体系提升员工职业素养
F
诚信
定义：诚实善意心态行权力履行义务
1级
工作中说假话诚实
2级
工作中仅说假话承诺事勇承担责决抵赖
3级
工作中身作具体行言语影响诚信做事努力创造诚信氛围
4级
工作中身作建设公司诚信
G
忠诚度
定义：工作团队组织信忠实程度
1级
忠实职工作保守公司秘密做公司利事
2级
忠实团队团队成员充分信积极维护团队利益
3级
忠实组织危害组织利益行进行批评纠正进行适防范
4级
忠实组织利益积极动影响组织成员忠诚组织
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目录
1 知识：包括三方面知识：
①基知识（学历分高中中技中专专科硕士博士）
②公司知识（包括行业知识产品知识公司文化（发展历史理念价值观等）组织结构基规章制度流程等）
③专业知识（包括战略知识营销知识财务知识力资源知识法律知识计算机信息系统知识外语知识汉语言知识）
2技：技指运资源解决问题某方面力技少包括六方面：计划领导沟通创新理解决策
3职业素养：职业素养指工作态度员工公司企业文化认知认优秀员工职业素养少包括六方面：团队精神责感服务意识进取心廉洁诚信忠诚度
知识
1基知识
基知识
定义：学历分高中中技中专专科硕士博士
1级
高中中技中专
2级
专
3级
科
4级
硕士研究生博士
2公司知识
公司知识
定义：包括行业知识产品知识公司文化（发展历史理念价值观等）组织结构基规章制度流程等
1级
熟悉员工手册
2级
解公司发展历史相关产品知识熟悉岗位相关理制度流程
3级
全面解公司历史现状未发展方目标全部产品成知识相关制度流程
4级
熟悉公司整体运作流程制度解公司整体战略规划战略步骤
3包括战略知识营销知识财务知识力资源知识法律知识计算机信息系统知识外语知识汉语言知识
A：
战略知识
定义
1级
解战略理般理基础知识概念
2级
掌握公司某商务战略营单位战略策划战略理知识
3级
掌握公司某商务战略操作战略（细分职战略）策划战略理知识包括制造（生产物流）营销财务研发质量力资源
4级
掌握公司整体（包括全部SUB）战略策划战略理知识（含战略分析战略选择战略实施）
B
营销知识
定义：包括A类：营销心理学公关系学客户关系理（CRM）销通路理价格理终端理B类：预测调研营销信息理市场策划品牌理广告学C类：推销销售技巧D类：国际贸易F类：竞争情报知识
1级
解容中意类基概念
2级
解容中两类基概念
3级
解容中两类基概念熟练掌握中意类操作运原理
4级
解五类营销理知识概念熟练掌握中两类知识操作运原理
C
力资源知识
定义
1级
解般事理概念容框架般流程制度包括事档案理事考核考勤培训晋升薪酬招聘流程离职理等基事理方法
2级
1． 掌握力资源理基础概念容框架般原理方法包括激励约束原理绩效考核招聘流程工作分析岗位力素质模型培训规划解力规划劳资理相关劳动法律法规
2． 掌握力资源理基础概念容框架般原理方法熟练掌握力规划激励约束原理绩效考核招聘流程工作分析设计岗位职业素养培训规划劳资理中五项容熟悉相关劳动法律法规
3级
熟悉力资源理体系系统间关系精通系统包括：力资源规划力成分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训规划理薪酬设计理工作分析方法设计岗位价值评估方法设计岗位力素质模型理职业生涯理
4级
精通力资源理系统逻辑关系提供设计思路建立HRM系统基中包括：力资源战略规划力成分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训理薪酬设计理岗位分析方法设计岗位价值评估方法设计岗位力素质模型理职业生涯理
D
财务知识
定义：A类：会计学原理统计学原理税收B类：工业企业财务理工业企业会计会计电算化C类：理会计成会计D类：审计学E类：金融证券投资融资理
1级
解某类包含基知识
2级
1掌握AB类包含知识2掌握A类知识解C类知识
3级
精通ABC类知识掌握DE类知识
4级
精通ABCDE类知识
E
法律知识
定义：包括公司法合法劳动法税法会计法专利法安全生产法产品质量法环保法标准化法计量法证券法国家相关规定
1级
解工作相关法律知识
2级
熟悉工作相关法律知识解法律知识
3级
掌握公司相关全部法律知识
4级
精通公司相关全部法律知识
F
生产理知识
定义：包括：A类：生产安全相关生产流程B类：生产计划生产调度C类：现场理生产工艺流程D类：生产成控制（生产效率员利率）E类：工艺设备理F类：供应链理
1级
解六类中类容涉概念容方法
2级
1级基础掌握六类中两类容涉概念容方法
3级
1． 2级基础掌握六类中三类容涉概念容方法
2． 解全部六类容涉概念容方法
4级
掌握六类容涉概念容方法熟练运
G
专业技术知识
定义：包括A类：标准化B类：产品工艺C类：化学分析
1级
解工作相关基础理知识专业技术知识技术标准
2级
掌握岗位基础理知识专业技术知识技术标准规范规程相关岗位专业技术知识熟悉技术状况发展趋势般技术问题进行总结分析
3级
掌握岗位基础理知识专业技术知识技术标准规范规程相关岗位专业技术知识熟悉技术状况发展趋势般性技术问题进行总结分析
4级
精通工作相关基础理知识专业技术知识技术标准规范规程熟悉技术状况发展趋势重问题进行总结分析
H
专业外语知识
定义：专业外语知识指工作中必外语知识
1级
助字典进行工作相关资料阅读
2级
相CET4级知识水
3级
相CET6级知识水
4级
相英语专业8级知识水
K
计算机信息系统知识
定义
1级
解计算机信息系统应基知识
2级
掌握工作相关计算机信息系统应知识
3级
掌握计算机信息系统软硬件维护支持信息系统运行计算机网络维护解信息系统设计知识
4级
掌握信息系统设计知识配合信息系统进行升级改进
4工作验
工作验
定义：指事岗位工作必须具备专业实践中积累知识力通验证说明验证指事该岗位该行业事该项工作证明工作绩效成果
（1）岗位验（事岗位职责求相工作年限）（2）行业验（事公司行业工作年限）
1级
年
2级
12年
3级
34年
4级
5年
二力素质模型（技）
技指运资源解决问题某方面力技少包括六方面：计划领导沟通创新理解决策
A
计划
定义：设计效完成某务合理配置项资源力
1级
合理安排职工作问题时反馈
2级
够合理制定某领域（：生产营销科研）方面工作计划
3级
够效制定领域工作计划预先分配时间资源
4级
够全面制定工作计划预测准确够计划执行进行深入分析时进行调整
B
决策
定义：根备选方案规定时间选择认优秀方案
1级
作决策时需助力量通协调决定
2级
够属提出建议进行决策级提合理决策建议考虑决策需般素
3级
够属提出建议进行决策级提供合理决策建议影响决策素进行全面分析决策较准确
4级
够复杂情况全局性工作做出决策决策准确
C
沟通
定义：通口头书面方式表达交流思想
1级
够工作事项进行联系相互简单交流
2级
够进行较清晰思想交流书面沟通文法规范够抓住重点易理解
3级
沟通技巧较高具较强说服力影响力书面沟通进较强感染力
4级
沟通时较强魅力影响力极强书面沟通时强感召力
D
理解
定义：事物思想握程度
1级
简单事物身较客观认识够抓住问题方面
2级
般事物身较客观分析够抓住问题关键形成初步解决方案够较清晰握思想
3级
复杂事物进行较全面客观分析够提出具体解决方案够较准确握思想
4级
够复杂事物做出全面客观分析够提出切合实际解决方案够明晰准确握思想
E
领导
定义：组织协调部关系指导完成目标务
1级
组织领域方面团队协调部关系完成工作目标
2级
组织领域团队协调外部关系完成较复杂工作目标
3级
组织跨领域团队协调方面关系完成复杂工作目标
4级
运全局性资源运分级理授权完成全局性工作目标
F：
创新
定义：够运新思想方法解决问题
1级
现制度规定灵活解决问题
2级
改进现制度规定寻找更合理解决方法
3级
进行预测分析事先发现问题制定解决方案寻求较系统解决方法
三力素质模型（职业素养）
职业素养指工作态度员工公司企业文化认知认
优秀员工职业素养少包括六方面：团队精神责感服务意识进取心廉洁诚信忠诚度
A
团队精神
定义：团队目标团队利益协作认知
1级
团队中配合成员合作精神态度端正考虑团队目标利益
2级
尊重团队中位成员团队中积极配合成员较合作精神态度端正团队利益利益突时团队利益先
3级
常团队提出意义建设性意见团队利益利益突时总团队利益先
4级
动加强团队中成员合作意识团队利益突时总团队利益先愿意牺牲利益
B
责感
定义：工作职责基础完成务意识
1级
够工作标准完成工作目标
2级
高度觉性动性严格工作标准完成工作目标
3级
够工作标准职责履行情况进行审视提出改革意见
4级
够工作方法流程进行分析提出改善意见
C
服务意识
定义：工作中满足顾客需求意识
1级
根工作职责提供必服务
2级
外部顾客需求导动提供服务
3级
外部顾客需求导改善工作流程方法提升服务质量
4级
顾客利益中心全面提高服务意识
D
进取心
定义：树立更高工作目标懈追求发展
1级
热爱职工作积极发努力完成工作务动寻找差距
2级
具事业心更达工作目标动学注重创新
3级
具备较强命感事业心坚持学吸收新知识树立更高目标
4级
具强烈命感事业心动迎接工作挑战断更高目标奋进
E
廉洁
定义：利岗位权力便损公肥私
1级
严格遵循公司行准做损公司利益事
2级
身作积极引导员工遵循公司行准做损公司肥私事
3级
现理制度进行审视提出修改建议勇制止提发损公肥私行作斗争
4级
现理制度进行审视断思考创新创造良公司企业文化理体系提升员工职业素养
F
诚信
定义：诚实善意心态行权力履行义务
1级
工作中说假话诚实
2级
工作中仅说假话承诺事勇承担责决抵赖
3级
工作中身作具体行言语影响诚信做事努力创造诚信氛围
4级
工作中身作建设公司诚信
G
忠诚度
定义：工作团队组织信忠实程度
1级
忠实职工作保守公司秘密做公司利事
2级
忠实团队团队成员充分信积极维护团队利益
3级
忠实组织危害组织利益行进行批评纠正进行适防范
4级
忠实组织利益积极动影响组织成员忠诚组织
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