绩效反馈面谈技巧
HRM040106
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通学课程够：
● 熟知绩效面谈准备资料
● 掌握绩效面谈种技巧
● 解决绩效面谈时疑难问题
绩效反馈面谈技巧
绩效面谈准备
针员工绩效考评结果理者结合员工特点提前预估员工疑问容需特澄清容项容准备充分更驾驭整面谈局面着积极方发展
1资料准备
绩效面谈前需准备资料：
目标理卡
目标理卡绩效计划企业员工承诺识结果绩效理整程重托直绩效反馈然重信息源
职位说明书
职位说明书力资源理基础重文件员工工作新增加容者没组织实施某项目标时职位说明书作重补充发挥重作
绩效考评表
绩效考评表重考评结束员工签字认
绩效档案
绩效档案时理活动中踪员工绩效目标时发现记录容做出绩效评价重辅助资料果时没收集员工绩效资料没员工建立绩效档案法员工解释考评结员工认
点提示
面谈前资料准备：
① 目标理卡
② 职位说明书
③ 绩效考评表
④ 绩效档案
2拟定计划
面谈方式常涉私事保密情况常话题时面谈时间控制10～15分钟月度考核月次少30分钟年度考核应1时点应安排安静受干扰方
3员工准备
面谈属组织者完成工作方做充分准备面谈成功
司准备
绩效考评面谈前准备工作求司收集资料进行书面计划事先通知员工
司收集资料容包括：
第表现具体例证相关数
第二员工明白评定工作表现根
第三影响表现环境素
第四找出原制定解决方案
第五未工作目标属发展
属准备
属言需进行准备工作包括：
第已完成工作目标项目标成
第二完成目标原
第三未工作目标
第四改善工作建议
第五需发展培训重点
组织者准备
HR部门司秘书等组织者做资料准备做协调工作：
第求双方充足时间
第二面谈环境受干扰
第三面谈独立办公室进行
第四面谈时放松方
第五面谈时门关
第六面谈时没电话访客干扰否会容易控制气氛
二绩效面谈技巧
1面谈特征
面谈具种特征：
第具体非原性
第二注重员工行表现非格特质结果批判格
第三评估者考虑设想
第四强调评估者努力改善事情
第五量寻求识非强制性采取行动
第六分享验信息少指导少命令分享成功验少指责
第七清晰明确沟通话说明处保持时善意沟通
第八讨实际表现出行臆测指责评估者行背动机
2面谈原
面谈时遵循原：
坦诚相见
理者绩效考核分告知部属
部属解释考核结果
部属觉考核确实错作理者乐核实更改怕承认错误
摘述点强调重方
表扬激励员工时定具体笼统说员工表现指出员工缺点足时事描述作判断员工某点足做出感性判断方错误指责否僵化两者关系面谈益
3面谈技巧
面谈时掌握定技巧：
第针绩效非私问题性格
第二针未非
第三优缺点重
第四勇承认错误
第五充分善部属批评
第六掌握时间
第七结束时完美结果
第八适时追踪
4面谈注意事项
面谈时注意做：
第倾听鼓励属说话
第二发问种方法：肯定法否定法选择法开放法
第三理心
第四双沟通
第五建立维系彼信赖
第六问题解决导
三负面反馈疑难问题处理
员工需改进方优点首先挖掘属优点业绩辅导重绩效非格唯品格绩效关时值提
1注意事项
考核者制定员工改进辅导计划时应注意：
第做名导师身体力行赢部属尊重
第二帮助部属制定培训规划属起做全面培训规划设计作培训效果评估保证培训达预期效果
第三做职业辅导帮助属进行职业生涯规划员工身发展需求变断提高绩效动力
第四属合力确定选取改进项目制定改进计划
2处理方式
处理负面反馈疑难问题时采方式：
第部属实行三明治式处理方式
第二真诚赞美
第三肯定彼关系
第四咎
第五提出合理求
第六表达求信心
第七表达部属信心
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● 解决绩效面谈时疑难问题
绩效反馈面谈技巧
绩效面谈准备
针员工绩效考评结果理者结合员工特点提前预估员工疑问容需特澄清容项容准备充分更驾驭整面谈局面着积极方发展
1资料准备
绩效面谈前需准备资料：
目标理卡
目标理卡绩效计划企业员工承诺识结果绩效理整程重托直绩效反馈然重信息源
职位说明书
职位说明书力资源理基础重文件员工工作新增加容者没组织实施某项目标时职位说明书作重补充发挥重作
绩效考评表
绩效考评表重考评结束员工签字认
绩效档案
绩效档案时理活动中踪员工绩效目标时发现记录容做出绩效评价重辅助资料果时没收集员工绩效资料没员工建立绩效档案法员工解释考评结员工认
点提示
面谈前资料准备：
① 目标理卡
② 职位说明书
③ 绩效考评表
④ 绩效档案
2拟定计划
面谈方式常涉私事保密情况常话题时面谈时间控制10～15分钟月度考核月次少30分钟年度考核应1时点应安排安静受干扰方
3员工准备
面谈属组织者完成工作方做充分准备面谈成功
司准备
绩效考评面谈前准备工作求司收集资料进行书面计划事先通知员工
司收集资料容包括：
第表现具体例证相关数
第二员工明白评定工作表现根
第三影响表现环境素
第四找出原制定解决方案
第五未工作目标属发展
属准备
属言需进行准备工作包括：
第已完成工作目标项目标成
第二完成目标原
第三未工作目标
第四改善工作建议
第五需发展培训重点
组织者准备
HR部门司秘书等组织者做资料准备做协调工作：
第求双方充足时间
第二面谈环境受干扰
第三面谈独立办公室进行
第四面谈时放松方
第五面谈时门关
第六面谈时没电话访客干扰否会容易控制气氛
二绩效面谈技巧
1面谈特征
面谈具种特征：
第具体非原性
第二注重员工行表现非格特质结果批判格
第三评估者考虑设想
第四强调评估者努力改善事情
第五量寻求识非强制性采取行动
第六分享验信息少指导少命令分享成功验少指责
第七清晰明确沟通话说明处保持时善意沟通
第八讨实际表现出行臆测指责评估者行背动机
2面谈原
面谈时遵循原：
坦诚相见
理者绩效考核分告知部属
部属解释考核结果
部属觉考核确实错作理者乐核实更改怕承认错误
摘述点强调重方
表扬激励员工时定具体笼统说员工表现指出员工缺点足时事描述作判断员工某点足做出感性判断方错误指责否僵化两者关系面谈益
3面谈技巧
面谈时掌握定技巧：
第针绩效非私问题性格
第二针未非
第三优缺点重
第四勇承认错误
第五充分善部属批评
第六掌握时间
第七结束时完美结果
第八适时追踪
4面谈注意事项
面谈时注意做：
第倾听鼓励属说话
第二发问种方法：肯定法否定法选择法开放法
第三理心
第四双沟通
第五建立维系彼信赖
第六问题解决导
三负面反馈疑难问题处理
员工需改进方优点首先挖掘属优点业绩辅导重绩效非格唯品格绩效关时值提
1注意事项
考核者制定员工改进辅导计划时应注意：
第做名导师身体力行赢部属尊重
第二帮助部属制定培训规划属起做全面培训规划设计作培训效果评估保证培训达预期效果
第三做职业辅导帮助属进行职业生涯规划员工身发展需求变断提高绩效动力
第四属合力确定选取改进项目制定改进计划
2处理方式
处理负面反馈疑难问题时采方式：
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第二真诚赞美
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第四咎
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