人力资源表格——「部属评价⑥」顾客应对检查表2

[部属评价⑥]顾客应检查表2
[部属评价⑥]顾客应检查表2
 

 
第1次评价　第2次评价　

○会客基礼节
□1常说：欢迎光谢谢
 
 
□2点头方式应合科礼仪诚意
 
 
□3批评顾客说顾客坏话
 
 
□4会客时应断保持微笑
 
 
□5公司商品抱着绝信心顾客推荐
 
 


○顾客应法
□1少量订购样接受
 
 
□2着长久概念顾客接触
 
 
□3严格实践顾客托付事
 
 
□4忘表现顾客感激心态度
 
 
□5彻底做售服务续工作
 
 


○交货运送原
□1严守交货期限
 
 
□2意承诺确定交货期
 
 
□3注意发生误送情形
 
 
□4注意包装
 
 
□5万交货期延误应事先通知方
 
 


○抱怨处理
□1没空佯称
 
 
□2迅速处理顾客抱怨事件
 
 
□3诚心诚意听顾客满牢骚
 
 
□4顾客蛮横牢骚会冷静处理
 
 
□5分析牢骚满抱怨防发生
 
 


○持续拟理准备
□1重视次交易顾客取次订货
 
 
□2购买顾客取次订货
 
 


□3介绍顾客慎重
 
 
□4交易成立应立发出谢函
 
 
□5注意季节问候
 
 


　　

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