第七单元
哈佛理工作检测
善倾听意见……喜欢听讲话
喜欢听取意见方头脑敏捷善分析
富创新精神时尤
——(美)乔治·布什
问题危险决什事情
种没错没失败庸状态组织受侵
蚀衰亡
——(日)土光敏夫
计算机脱离设定程序卫星脱离预定轨
道哈佛理言日三省调整重新认识企业
重新评价环境日重工作
——编者
哈 佛 语 录
思行免做出愚事
毕达哥拉斯
事须力半途废者永成
爱斯坦
认没问题进步停止退步
开始
石川馨
智者虑必杂利害
孙子
第章 哈佛理
职责检测()
执行工作分析
□ 行准
1 觉成位众期符合目标中理者
谓认理者非摆出理者架子应该觉位理者决心成位众期理者身理者欲行原动力会想样适合作理者树立位目标中理者致力成样
2 常检讨应执行务容
开始务容决定固定化应该局限某范围中常常考虑重估公司方针环境变化循序渐进拓展务范围谋求素质提高确认务明确化明确化仅理者立场更明朗作务执行宣言启发目标
3 执行务时命感信念消等时机心态
理者必须拥势必完成务命感股坚定信念命感信念认理者强先决观念执行务时应着坚定态度谓等时机态度发生问题解决避开指示行动态度法完成务相追求目标态度指执行务时动追求必挑战性目标着目标行动遇问题加解决态度执行务时应该坚持着种态度直工作完成止
4繁忙理务徒虚表执行务算务
确定项出色务容果未执行话纸谈兵忙碌作
口容易导致务执行失败忙碌应该列禁语执行务助执行中找寻问题点扩充实务容理者中成长
5执行时应形式观念惰性心态应该实实做
务执行总反复相做法实际情况容易流表面化形式做做已执行重设定目标短时间计划性持续执行显露成绩作明日成果维持现状应该常性改善改革
6务完成必须协助
务执行非理者事必须取关员协助争取方面协助时单方面强求援助应该解方立场听取方意见然表示请
求协助
7遇障碍表示务完成反应该解决眼前障碍
抱怨时间够前应该先思考效运现时间样执行务应先想障碍果搪塞堆障碍理务法完成开始没执行愿相解决障碍务容
8重新评估执行监督行致力启发
执行务时欠缺先期工作思考执行务评估执行结果丢务研究造成执行空洞化形式化原位理者应该批评前评价番
□工作态度诊断
1工作态度诊断目
(1)积极寻求务明确化确实着积极执行态度
(2)务执行没指示方法应该动计划性持续完成
2诊断表说明
(1)寻找作学目标理者象非指便目标抄袭参考书籍中例句制定目标什强调寻找位视学象理者仔细深思思考时心中会渐渐描绘出目标中理者形象牢记彻底成种决心
时候应该注意踏入陷阱防征求领导意见理者商量者阅读参考书籍等
成目标中理者首先诱导动机然实现方法功夫例崇拜理者偶告诉司监督表明实现决心总应该时鞭策制定实行目标决定执行方法(诊断1)
(2)破务容流形式化概念然忙碌务执行程总重复着相工作防止懈怠务容局限范围思考局限解决实际发生问题中应该事前找出问题重新评估执行方法加修改
(诊断3)(3)评估务执行态度抱着目标导姿态执行务时学中必知识方法果没积极执行态度中知识方法会成完成务理口原否运学东西持态度果具坚定态度常会等催促做没催促没注意遗忘必担心执行否持续长久着样工作态度呢希找出行动方着坚定态度做事(诊断5～8)
□工作行诊断
1工作行诊断目
(1)执行务时应取司部属相关职责(部门)理者相关员协助
(2)进行务执行评价修改监督行方法
表712工作行诊断表
2工作行诊断说明
理者(司部属相关员)执行务应取务执行中员协助预期中行动予协助时应该反省否方法领日防想想相关职责理者该什态度什方法提高协作关系需援助事情否解释清楚否取方理解否方商量否求方出意(诊断1) (1)解善公司理制度理者肩负着实施制度务项负担认种负担必应该更进步活应该检查否知道务执行相关理制度底什该运例深刻体会必须资格制度积极活部属活性化培育(诊断4)等方面
(2)务执行评价善结果评价决定方法进行评价没制定评价方法话会彻底完成——体导致满足心态未确实制定方法评估善评价结果应该利具体变化评价方法功夫外评价结果分析原研讨改善方法特成果时忘分析会成果原(诊断5)(3)分析时间运方法方法活功夫现忙句话理者言句日常语
避免错失务中重事应该分析改善时间运方法方重事情化解忙碌现象发生少提高执行务素质
□工作计划诊断
1工作计划诊断目
草拟执行监督业务整体计划列举监督业务思考容变化应方法
表713工作计划诊断表
2工作计划诊断说明
(1)订定部门理方目标取部属理解理者果没定方目标部门条漂泊船航行海会部属陷安目标根公司司方针外部环境部属意见求部门状态等决定决定目标转达部属相互交谈取识(诊断1)
(2)贯彻加深部属公司现状方针通告理解非头部属说明次应该利种机会反复部属商谈通告文件形式公布传阅说明传达方法功夫做外必须考虑部属需种信息资料(诊断23)
(3)积极事职责改革改善问题解决仅力行劝导部属改善解决问题理者身应确实着突破现状态度具备改革改善意识解决问题意识动寻求该做事积极努力解决问题计划性做事(诊断45)
(4)适辅助司辅助司仅职责容易理着辅助参公司营外辅助司动司辅助话司建立良关系(诊断6) (5)考虑生产积极性提高部属活规划工作加强理制定适合司指示计划工作计划进行工作理根部属工作两方面适合度
(6)搞相关单位间协助关系制度技术显著进步应该更进步充实协助关系言语应想想该确实充实协助关系(诊断10)
□ 业务执行诊断
1诊断目
(1)执行业务时考虑该采取什行动获司部属相关员协助业务继续执行底
(2)评价业务根结果重新评估充实行动
表714诊断表(业务执行)
2业务执行诊断说明
(1)部属发挥实现目标力拥满足感理部属根尊重部属性部属应动思考行动帮助通工作执行行动项活动等确实评定部属态度力业绩听取部属意见加运
(2)部属理解公司规部门纪律业作业规放违规举动应该求严格遵守遇违规情况时应分析原加指导改善
(3)部属发挥成活性化必须谋求力工作适度配合考虑配置工作理调动外运晋升事理制度解决活性化障碍方面集团活性化应该热烈拓展创造性默契社团活动全公司性运动理者培育材重物培育部属想培植理者应该知道培育材需什计划施行
(4)意见沟通活性化方法应功夫善运整公司部门意见沟通中心——理者扮演着左右斜信息收件发信角色排转达时障碍
(5)谋求部门生活充实感应部属满足感理者考虑充实职责生活程中什重该什方法充实
(6)制造众期部门工作气氛部门气氛会影响部属意欲行协助外企业风气作理者应谋求目标中气氛部属评定方法行推动制造气氛工作
□成员合作诊断
1诊断目
(1)部门成员立积极合作
(2)互相解方立场互相交流彼知识技术验进交换意见意加运
表715诊断表(成员间合作)
2成员合作诊断说明
(1)解彼立场相互灵活配合避免产生合现象理者成员关系车子车轮两者协助话会出现浪费蛮干时时坏现象事情会运转变成改善现状障碍相反彼协助会理者成员力特征双倍功力效果更加明显彼协助时应先表明协助事决定出方法
(2)理者提供成员信息资料解部门状态问题成员清楚职责成员知纸谈兵导致出现强行推销合职责现状方法材料零件等会造成部属抱怨工作易进行避免种现象应该成员清楚解职责(诊断3)
(3)积极转达意见希致力改善部门里合理现象诊断67中例果理想情况转告成员知道解决满法相互合作具体讨问题促进相互理解
(4)求成员提供信息资料求成员方面职责表示意见法希话充量单方面知道已种双沟通行会造成合理现象产生(诊断2)
(5)理者应告诫成员某技术验足种方法弥补双方弱点(诊断45)理者成员运部属教育训练中(诊断9)积极吸取成员知识技法等更解职责发挥彼合作成果
□职责合作诊断
1职责合作诊断目
(1)相关职责合作果限相互合作话永远法实现
(2)谋求相互间意见沟通解工作外应考虑互相互合作时需什彻底执行
2职责合作诊断说明
理者位处组织连接点考虑相关单位(部门)相互间合作关系外必须极努力执行行必须具体思考该做什
(1)明确表示相关单位相互合作事相互确认决定方法相互协助时双方理者应列举相关事宜合作事项宜取致意商量该合作记录会合作事项合作方法含糊清指导部属样做外决定合作方式认样应定期重新评估(诊断23)
(2)举出目标问题合力解决务必促进积极合作创造性合作(出意)具体理者提出相关问题中选择然制定解决计划注意然相互协商繁忙没空理搪塞话徒劳功(诊断5)
(3)常相关单位沟通意见诊断167例子然够充分算合作方式形式执行话成果反应该相互理解彼建议毫排斥相互指教(诊断4)
(4)拖累相关单位果工作延误质量低劣等常造成相关单位困扰时会导致工作更难处理常加班等满抱怨破坏彼合作关系避免造成困扰应事前充分联络商量(诊断8)外相关单位麻烦应该予援助然形式已应该慎选援助效果选方法(诊断910)
□职责履行诊断
1 职责履行诊断目诊断理者职责履行业绩
2职责履行诊断说明
理者应掌握部属工作执行状况思考应监督行观察重点列举：
(1)工作进展否利掌握住未延误进度引起麻烦理然事应找出阻碍工作执行潜原事先发现部属工作困难导致拖延原加解决
(2)部属否非常清楚命令指示事命令指示时清楚容副明白表情旦做起事会犹豫迷惑解情况做事方认应该听懂予指示命令时应注意否解容(诊断5)免类似情形发生
(3)工作调配方法工作调配方法计划执行影响密切注意部属行(诊断269)
(4)否确实执行该做事工作旦熟练确该做事会发生省略行倾容易变成失事质量低劣原防止种情形应该明确表示基动作规监督否确实执行诊断347例子想象类似状况配合作业状况采取适措施确实执行计划
(5)部属否评估工作执行执行方法结果工作完成否会进行反省(评价)会造成工作执行——计划执行影响关系着部属身意识性程度必须仔细观察
二领导作风分析
□行准
1 部属发挥动动性积极完成目标享满足感
理者非高高应该着部属()努力提高工作成果原必须鼓动部属动完成目标执行工作谓鼓动肯定部属独立性部属具备角意识(事者意识)更部属动采取行动常提鼓动果连心没动话根法鼓动非强制性手段目标交部属应该换种思路部属变成角心愿做
2思考领导力构成条件掌握发挥领导力重点
提领导力发挥会脑里想出许观点外重事宜易发挥领导力环境基础实际发挥领导力时重条件高明领导者果基础表面鼓动部属法心鼓动没成果部属法享受满足感时建立发挥领导力际关系
3发挥领导力没特定模式应配合状况研究适方法
然领导力范例说适情况必须相应改变行动措施谓状况包括部属(方)部门场气氛紧迫性重性必须观察判断然斟酌采取适方法
4尊重部属性明确指出什基础发挥领导力
部属会观察司什基础发挥领导力理者必须明确表明便部属解理者部属基概念例新进职员资深职员应尊重部属性基理解认参鸣(感)希部属解基础果根采取相应状况方法部属够解领导力发挥
5理者应学发挥领导力方法基条件筹划实践方法
点状况述领发挥领导力时缺少然学项点外应配合实际状况研究出具体方法重点定部属表明目标促进目标化明确表示目标完成方法求部属参方法检讨准备实施时必事宜实行会予必援助指导鼓励等
6司相关职责部门理者应相关员发挥领导力
领导力必须取左右协助研究领导方法外时必须指出相互合作事项建立易推动关系
7成位受信赖领导者应该注意事项
领导力非决定领导者特性领导者信赖性重素应该研究想受信赖必须注意重事项致力实现
□领导作风诊断
1领导作风诊断目
巩固发挥领导力基础
表718领导作风诊断表
2领导作风诊断说明
观察领导力否成果非领导者特性种素相互配合影响发挥基础相关系理者应该研究基础实行
(1)司关系会影响部属时司关系领导力发挥影响属常会注意理者否受司信赖种情形会影响部属理者信赖司否采纳理者提案意见否取司合作援助会影响部属达目标程度说发挥力基础司间相互理解信赖理者发挥领导力应注意(诊断2)重事项
(2)部属间关系基相互理解
基础重素理者需相互理解相互信赖关系目标方法轻易取彼认意化关系应避免部属成然解道理法彼意关系理者应解位部属求意见积极促进家意关系必须注重时部属接触建立起良关系(诊断46)
(3)提高部属熟练度领导力更易发挥理者应掌握部属情绪需求力行动时指导部属动思考行动提高熟练度(诊断5)外应确认部属间相互合作程度理者应致力做际关系指导部属建立相互信赖关系合作方法(诊断7)述事项外部属轻易工作轻易完成目标必须建立取相关职责部门理者相关员合作关系(诊断9)
□领导策划诊断
1领导策划诊断目
(1)解种众期盼领导力具备基概念
(2)职责目标化根目标进设定组目标
2领导策划诊断说明
(1)时实现目标部属充实感发挥领导力列四种反应行①部属会拒绝②表面假装接受(表面行动情愿行动)③积极完成目标④完成目标部属享受满足感成长知道种反应较众期盼领导力应顾时实现目标实现(业绩)部属充实感(诊断1)基应尊重部属性(诊断2)谓尊重性非视仁必须部属熟练度(意识力)改变方式果视仁强迫方许方言沉重负担方会表现出拒绝情愿态度方面参考诊断4
(2)部属解制定目标样目标目标化理者应该念头部属关心制定目标工作果认目标关会完成意图次制定目标化唯化部属具备完成目标角意识部属讨外必须部属参承担务成角(诊断56)
(3)制定组单位目标制定目标外应根目标制定出组目标目标果做做组单位单位目标理理(诊断78)目标应该部属行思考划分职责目标完成职责目标相关事项讨制定外忘提供必信息资料(诊断9)制定目标时职责目标化程度重理者应确认程度必时应疏导部属促进目标化
□ 领导目标诊断
1领导目标诊断目
部属思考采取行动完成设定目标援助部属轻易实行
表7110领导目标诊断表
2领导目标诊断说明
(1)直完成目标止需发挥领导力例明确决定方式分派务准备完成时必事项部属困难时予援助指导鼓励部属解决发生问题完成应予评价
(2)部属成角总动员集思广益部属成角应部属体检查完成目标方法决定实行(诊断1)方法应具体明确决定出方法模棱两完成行动会含糊谓总动员集思广益全体部属成角完成目标时应部属承担务明确指出工作执行相互合作方法分担务指部属更确认角灵活运部属力力紧紧环扣起研究务结合员组合筹划合作方法充分利力集结力发挥高点(诊断10)
(3)准备完成时必事项易实现果做领导力发挥毫成果换句话说法做众期盼领导力发挥(诊断8)部属完成目标必须提高部属完成意愿实现易实现原理者必须指导部属准备程中必知识技等(诊断9)准备工作完成程中发生情况立判断决定发生问题解决鼓励部属免失信心领导力发挥程中应该充分利部属接触机会(诊断3)
(4)完成目标必须予评价应部属评价成果讨运目标完成(诊断5)
□ 领导艺术诊断
1领导艺术诊断目
公部属部属开诚布公交谈积极促部属加深彼理解
表7111领导艺术诊断表
2领导艺术诊断说明
理者部属接触机会时间制造种机会否充分利机会会造成部属理差异会影响领导力发挥基础希善加利类接触
(1)理者应认部属应该解事位理者应关心部属果表现行动话部属知道部属会理者关心种情形关心部属样必须部属招呼问候询问听取意见希信息责备表扬建议思考等
(2)部属时应特留意列点：①种米养百样性应避免部属限定某固定类型旦固定类型容易着固定模式面部属②避免部属认袒护某举动例问候限定某应问候受喜厌恶心眼里讨厌情感左右高兴态度部属理者应注意控制情感③部属说：太忙果说太忙部属会意思交谈会失谈话机会
(3)积极参部展商谈设身处思考仔细听取部属谈话已十分解重事项太忙导致听取方式够完善样反会部属失认没听说满会导致部属仔细听取理者谈话想理解意等现象发生必须听话方式重点概念听取说话容反应
□ 领导风格诊断
1领导风格诊断目
(1)善加利制造部属接触机会
(2)会部属客气敬远应充分利接触机会
表7112领导风格诊断表
2 领导风格诊断说明
(1)积极发掘优点赞扬会部属认理者没忽略动采取行动理者必须肯定尊重部属性性需部属客气敬远迎合理者部属成般责备建议部属会认理者确实已关心样会接受理者建议进意理者法(诊断1)部属心存感激首先应发挥领度力适时认真赞赏部属(诊断2)理者责骂建议赞赏信顾忌样获部属信赖
(2)取部属认应避免意孤行单式态度理者应掌握住部属情绪果掌握情绪根情绪研究策部属非常努力着目标前进时应该予适激励部属意志消沉迟迟提起劲想交谈时理者应设法鼓舞部属精神意志时部属接触时考虑发挥领导力时容易部属认
(诊断3)
(3)部属提供信息意见求问题等时助部属接触积极利新察觉事物果充分利话部属提供信息价值部属认提出意见价值会更积极提供新信息时做容易目标化(诊断519)外助接触新察觉事物指示出部属思考起思考部属知道理者肯定部属性部属会积极思考行动(诊断6)事通部属接触推行想事果想做没什效果应该决定目标方法持恒付诸行动
□领导魅力诊断
1 诊断目
(1)公部属逃避暧昧行
(2)信心指示部属部属够理解方式回答部属
表7113 领导魅力诊断表(1)
2 诊断说明
(1)部属应注意列事项：
①采取态度行动应部属认公果部属认公会失信赖关系时方式工作职务分派指导方式评价肯定方法遇等部属会仔细观察理者否公(诊断2)
②部属求意见理者应该信明确反应便部属认部属会根理者反应评估理者理者应采取受信赖回应方式(诊断34) ③适时适切予命令指示判断避免部属迷惑满感觉部属工作满理者指示明确判断太迟导致工作易进行(诊断45)
④表现出理者相解部属部属关心理者否解会观察理者采取样行动理者行动应部属知道表现出努力态度部属明白(诊断8) ⑤部属约定事定实行说说没做话理者信会落千丈(诊断10)
(2)理者应注意工作积极态度部属常观察理者工作积极态度行理者仅指示部属必须积极工作改善应注意工作问题解决积极态度会影响部属灵活化制造具活力工作气氛成败
(3)致力实现情达部属关心意见信息否传达级级会种反应评估理者会予种程序帮助(诊断9)
□ 领导魅力诊断二
1 诊断目
(1)尊重部属性律性信部属态度力行动
(2)鼓动部属责感
表7114领导魅力诊断表(2)
2 诊断说明
信部属会受部属信赖必须采取某行动
(1)肯定部属会认受信赖例予部属思考空间(诊断2)影响成果理者会负起责种行表示信赖部属力责感积极提供息资料表示肯定部属信赖表现法
(2)信部属会想办法利征询部属求问评估现部属会认受信赖(诊断79)信赖该问询问事会觉什时候信司信感会愈强烈
(3)信赖部属尊重部属性信赖部属行种表现尊重性方式中方式诊断45果加思考话提高部属理者信赖感部属评价信赖种信评估果信会做评估
(4)责备时会伤方方法部属接触时应表现出信赖方举动诊断10果常常表现种举动方明白已受级信外责备部属时绝伤害部属表扬时应衷予赞许(诊断8)述外日常工作中许行动表示重事作戏已真心信部属行动表示出
□ 领导魅力诊断三
1 诊断目
研究部属相互肯定相互信赖方法指导援助方法实行
2诊断说明
社会欲基欲必须事具体感相互合作建立良组提高组属感满足种社会欲理者必须考虑建立种相互理解相互合作际关系部门际关系仅良相互信赖合作(1)相互肯定相互合作关系基求彼肯定实现欲(希受肯定希提高尊心希提高存感
)满足欲部属然希受司肯定相互尊重相互肯定重合作关系缺少条件必须家讨求实现相互发出彼优点面赞扬研究相互评价方法
(2)避免造成彼困扰果造成困扰会谐情感事态严重话甚会变成敌状态法做相互信赖合作避免造成彼困扰应研究该遵守什事该执行什事相互建议(诊断34)
(3)促时流畅交谈会话交谈果进展利法加深彼解解说话容认会造成信感相反谈起劲讨畅时彼会产生信感会话交谈愉快应注意彼招呼交谈顾方言辞(诊断56)果做法做开诚布公讨(诊断7)效交谈必须指导部属必注意事项会话提高信合作关系(诊断910)
□ 领导魅力诊断四
1诊断目
研究身位领导者应态度行付诸行动
表7116 领导魅力诊断表(4)
2诊断说明
市面许类似成魅力型领导者书籍谈魅力什难解释魅力种吸引心力量做事难说明白身领导者应期该什态度行动观点思考列举实践方法诊断项目(1)具备命感信念坚定态度领导者缺乏条件做够充分话会优寡断态度行会领缺乏沟通应魅力会受部属信赖理者坚定意志部属会认位信念位魅力理者信(诊断1)
(2)志积极面困难具备身理者条件积极面困难应表现出全心投入态度果部属感受点会认位司知觉行动会影响部属(诊断23)
(3)没张没魅力特部属会形成层软弱司层力部属级果张意见部属会认代表位信理者(诊断4)
(4)部属感动相互理解致力排部属间隔阂部属分享喜怒哀乐真正解部属必争议取部属认(诊断6)
(5)扩展接受意见建议度量强化耐性果宽采纳意见建议度量会感容易收集信息
(诊断7)避免情感起伏位忍受安状况理者会受信(诊断8)
□ 领导协调诊断
1诊断目
取司援助合作恳请司已策动司动予援助
表7117领导协调诊断表(1)
2 诊断说明
理者身负辅佐司务必须积极完成项务方面必须积极策动司身位理者仅恳求司必须司理解策动司帮助部属时否确实做司辅佐否受司信否加深司间相互理解策动司极深影响明确指出希司解事项积极推动时必须注意列点
(1)司成见错误信息导致误解应设法彻底解真相理者必须司解理者想法部门理概念目标等特目标目标策动司采取行动(予协助)着密切关系方面司留意否解想法目标否充分化理者应告诉司部属方面理解程度想法(诊断45)
(2)司解必须率先垂范司没行动会影响部属行动意愿关点应该司讨司明白(诊断7)
(3)解部属意见求等方面希司明白理者应五十转告司司偶直接听取部属意见表达(诊断9)
(4)司解希予援助处非表示赖司提高目标成果必须告诉司需方面信息资料恳请提供(诊断3)理者必须密切司沟通意见沟通够充分容易推动理者必须积极司沟通交谈(诊断10)
□ 领导协调诊断二
1诊断目
研究时该取相关部门理者相关员合作援助
表7118 领导协调诊断表(2)
2 诊断说明
(1)仔细思考横领导力必性领导力司部属外完成目标必须发挥相关部门理者相关员方面——横领导力建立易发动关系筹划发动方法目标完成表示感谢意建立易发动关系必须①
举办联谊会信息交换会等集会讨相互职责认识化加深彼想法理解②时积极交换信息资料发动时取理解立反应(断1—3)③相互解互相合作援助容事先解容易推动时沟通交谈请求时应积极予合作援助(诊断8)④时应避免造成方困扰常困扰推动时难启发方积极态度特方果部属会认司会制造麻烦法做发动工作(诊断9)⑤制造相关部门部属相关员部属交谈机会促进相互理解(诊断7)
(2)筹划发动方法建立易发动关系充分利种关系诊断5示请求前考虑方素容更加充实集思广益外考虑诊断4容诊断6重特相关员时研究实行诊断6项目商量时会认真思考
(3)实现目标应该说明方援助造成样成果表示感谢提供合作支援想知道效果必须询问前方说明表示感谢意恳请日予合作援助
□ 领导力诊断
1诊断目部属衷听指挥必须做理解—认—鸣—感重必须取部属信赖理者应确认受部属信程度研究提高信度
2诊断说明
(1)部属会表达意见提案问题信息部属信理者会积极表达意见会提出问题应该部属认理者代表信理者
(2)隐瞒失失败坦白呈报般言数认失失败发觉未信理者话会担心失失败遭受利遇隐瞒信理者话会认理者会予指导改进误方
(3)难报告事确实报告部属否会报告难报告事失坏消息通常较难呈报果信赖理者部属会五十呈报事件真相
(4)部属会前倾诉烦恼满理者部属强调前谈谈心中烦恼满部属会找受信理者谈果理者部属商讨表示没烦恼满错理者受信赖程度部属前商谈程度观察判定
(5)部属欢迎理者提供商谈机会
部属否欢迎理者提供商谈机会部属反应否谈谈谓两者反应出部属理者信程度制造商谈机会没预期结果认商谈毫处
话表示部属欢迎种商谈部属会率直表示意见
□领导力诊断二
1力诊断表
表7120 领导力诊断表(2)
2诊断说明
(1)部属会率直讨力般希解信方果方公正忽视力时商讨没意义甚意见会分歧没结理者应谨慎思考确实做部属评价掌握状况避免破坏彼信赖关系
(2)部属信赖理者工作分派方式力评价尤信赖会造成重影响信赖程度部属否命令指示安感否执行工作受信等方面确认法指示利进展会命令指示感安法积极处理
会失工作干劲执行工作时未受信赖鼓起身角股劲(诊断34)
(3)部属理者策动反应程度部属谈话容反应谈话容策动方法部属彻底解容确认否会造成影响(诊断1)
(4)部属会实现期策动部属实现部属期盼事果未实际付诸实行期盼等空想策动身说失败确认实行程度前提必须先具体表明期盼事项(诊断2)
(5)部属会积极行动确认部属否策动启发积极性反应参诊断4—6积极接受承办工作外务工作努力完成决定行动目标实行积极参加组活动活动等相动反应行
三外交沟通分析
□行准
1具体认识解意见沟通重性理者应身部属意见沟通中心觉悟 意见沟通组织理者言缺少果缺乏沟通组织法运作理者法完成务领导力幻影相反良意见沟通工作成效提高理者应认识部属意见沟通中心思考身中心者该做事积极努力做提高意见沟通成果
2研究意见沟通带影响力效加利例启发方工作士气方思考方改变想法方采取行动改变行动等
影响方转达话称意见沟通应着重成意见沟通现学现卖转达交付事方具体理解坦然接纳方思考等力图意见沟通
3助意见沟通促进相互理解
意见沟通心心沟通桥梁方沟通确件起事重应相互解方立场例理者解部属说容应部属立场(成部属身分)思考然点困难语言相互解否反会导致相互信
4然解意见沟通重性始终法付诸行动应思考理原
般言然认识意见沟通必性重性定付诸实践必须明确指出意见沟通障碍促进沟通理加解决总障碍作口屈服障碍
5千篇律应考虑目象状况策划效方法
意见沟通包括(司)(部属包括部属间)横(相关员)外(外部)异视仁应考虑象目状况研究出适方法
6运推动命令指示援助指导等
良意见沟通提高监督行动成果意见沟通踊跃理者言具正面效果应积极利
7推行良意见沟通应注重日接触
理者日常中应常部属接触种接触良意见沟通基础应加重视例理者吩咐声部属欣然接受样做意见沟通
8制造踊跃沟通意见工作环境
发表意见工作环境意见沟通踊跃化意见沟通果踊跃话工作气氛会开朗理者应考虑关系积极创造表达意见公开讨环境 9提高意见沟通成果应避免态度〖HT55SS〗
理者身应注意避免毛病解公司意见沟通方面政策制度
媒体等善加利
□ 沟通态度诊断
1沟通态度诊断目效踊跃沟通意见必须解基沟通太度
表7121 沟通态度诊断表
2沟通态度诊断说明
(1)积极沟通意见促进组织(职责)活泼化动力促进意见沟通重事意见交流活泼化做良意见沟通良意见沟通实现交流原始意义影响方方相互交流理者必须实践两者理者应认识际交意见沟通中心点应考虑意见交流必性(诊断1)积极利交流方式沟通意见(诊断2)
(2)意见沟通中意见沟通差意见沟通意见沟通成果分四阶段观察：①片面传达信息方②传达方明白(思考容表现避免造成误解)③传达方认(方设想)④影响方法行促方采取行动双方彼解加强信赖感相互交流
中①差意见沟通③④沟通理者应深思达意见沟通应该做较妥(诊断56)
(3)种手段象状况理者态度通意志方法做良意见沟通会造成影响理者必须解种意见沟通手段特征分研究目象状况采取适方法(诊断78)然目相象样方式沟通话仅方法理解法接纳应特留意
□ 沟通方法诊断
1沟通方法诊断目理者身信息收发者应该研究必须注意事项做意见沟通工作
表7122 沟通方法诊断表
2沟通方法诊断说明
(1)传达时方彻底理解接纳句略带挖苦话说：误解成见先入观念偏见等常常法理解传达容甚误解产生抗拒心理象理解范围程度差异传达事物反应根反应诊断12方法采取必应变措施 (2)传达事项定确认方否解容方没提出问题懂种行太早断语懂避免麻烦装出副懂样子左耳听右耳出利诊断5方式加确认
(3)单沟通成传声筒理者部属说话时容易变成单式沟通容易方应该懂(诊断3)方理解意接纳必须进行双式沟通传达司降低成事例必须部属解关心成降低部属思考单位里该做较够影响部属行动果单单传话传声筒已(诊断6)
(4)仔细聆听说话希聆听说话听说困难聆听时必须知道该聆听重点该种态度聆听较妥(诊断7)方面方聆听应该做较深思熟虑注意事项交谈时表现出(诊断8)(5)时候摆出悦脸色听厌烦愉快事通常会表现脸果样部属会提供信息表达意见特留意(诊断910)
□ 司沟通诊断
1 司沟通诊断目
司沟通意见时等司考虑积极努力争结
表7123 司沟通诊断表
2司沟通诊断说明
辅佐司理者务便执行必须做意见沟通理者应付司问话必须积极司推荐种方策
(1)必须确实指出司间沟通意见事项必沟通事项区分司理者时处种方式频率重程度等制成览表检查否确实执行会遗漏重事宜然必限定种作法必须想两全美方法整理必须沟通项目(诊断1)
(2)时常司交谈理者应动找谈话讨(诊断2)利交谈机会外必须鼓动司制造机会场合(诊断6)时间短暂寻求机会充分利实施诊断35少充实容司找谈话果司感觉反应会积极说相反话许司会繁忙理减少找交谈次数沟通彼会反应容时应常表达意见
(3)请司听取意见采取行动采种方式时必须相解司设法采取相应措施(诊断4)样引出司意见信息(诊断8)
(4)重新评估否充分利报告司沟通意见重媒介报告报告表达意见机会交谈机会相互交换信息机会常该做事外必须重新评估否适提出报告否已充分利报告机会
□部属沟通诊断
1诊断目
(1)制造机会积极部属交谈
(2)鼓励部属动参讨
表7124 部属沟通诊断表(1)
2诊断说明
(1)明确指出部属必须沟通事项研究推行方法位理者认部属沟通意见非常重工作然知道意见沟通否必点非常重方法项目目分列出览表做出万事吉定期加评估发现该留意事项添加览表更充实
(2)完成览表检查核遇未付诸实行事应分析原研究推动方法部属做意见沟通根份览表决定执行事项研究方法重持恒果做长久部属会认司演戏反会造成信许成非理者验谈中强调持久重性考察持久性
(3)积极利部属接触机会法利部属沟通意见第原善利谈话机会没创造机会果动积极部属接触交谈部属然乐意谈话话题会直进展时事先考虑该问部属什事该什事作讨话题仅语言话感觉出彼反应外沟通象限定某特定部属克制喜恶情感部属交谈
(4)鼓励部属动前讨部属想司交谈时难开口甚会说根没交谈机会身理者应考虑点然想办法诱导部属前沟通商讨妨提供部属关心话题信息作讨话题休息时间部属成片设法排难开口原
□ 部属沟通诊断二
1 诊断目
(1)部属知道部属解事形式传达
(2)信息化研究行动执行方法
2诊断说明
(1)仅事项传达部属明白部属理解程度重新评估传达方法意见沟通重应注意情达情达理者正处中间连接点位置营者担心事部属否充分解情否贯彻底情否传达程中加油添醋实际否充分发挥种功情确实形式会利例会时间传达员工否理解贯彻底件容易事情
(2)理者必须传达事项彻底传达位部属事情忙传达事项容易流表面化然已传达部属十分解容原委该做没做必须确认目前做法方底解贯彻种程度方法工夫例容例会公布传阅改变传达方式果传阅方式应该研究利种方法部属致遗漏重事项
(3)信息资料化理者然积极传达信息资料必须确认部属否解容否解释充分非通知接纳理解种单纯进展模式通知化错应该确认传达程重新评估传达方法信息化目理解信息善利例根发生意外状况资料显示知道失程度必须重新检讨失细节根资料研究防止失策求改善灵活运情报失化意义理者必须指导部属做种程度甚取部属提供情报资料应该积极加运
□ 部属沟通诊断三
1 诊断目
(1) 单纯达命令指示顾鼓舞部属工作士气
(2) 避免部属知措指示时应力求明确易懂
2 诊断说明
(1)理者必须达价值命令指示命令指示执行话毫意义果没执行事项传达已营活动停止谓价值命令指示指什呢价值命令指示指接受命令部属理解容积极实行换句话说部属反应判断出命令指示否价值
(2)研究部属命令指示反应方式部属命令指示反应致区分劲积极执行意图执行方法会表达意见研究提高工作效率执行意图积极接受情愿接受会办等理加拒绝理者根情况采取相应措施
(3)彻底解容避免执行知措应注意2456等项果缺少容难正确传达命令指示部属难解命令容外确认部属否真理解(诊断7)充分说明方应该明白解装出副懂样子说明中说明作业中确认方否真理解
列重点外希部属具备角意识必须予思考空间明确指出部属执行命令指示角理者毫吝啬提供必信息资料动征询意见重新评估达方式指导部属注意事项(断诊910)
□ 部属沟通诊断四
1 诊断目
接受报告部属沟通交流机会积极利机会确实部属提出报告提出适接受方法
表7127部属沟通诊断表(4)
2 诊断说明
(1)指导部属制作份报告想部属提出份报告应指导部属报告重事项报告区分报告写作方法报告方式(适时适容)(诊断1)理者应司提出报告取司评价重新利报告满怀信心指导部属
(2)适时适提出报告理者必须部属确实提出报告否做起事会含混马虎部属提出建设报告意念
①达命令指示分派工作时暗示部属根什理什时候提出样报告(诊断2)②部属觉报告价值③效运报告(诊断79部属解报告运采纳会觉价值承认会努力工作④评价肯定部属报告(诊断6)
(3)高明接受报告接受报告方式坏影响部属报告意愿注意某重点例信息表示关心(诊断3禁止敷衍态度接受报告)仔细聆听报告容(诊断34贸然断语听完全部报告提出质问确认容特事实意见混谈)听听部属意见回应果意见表达出予评价加慰劳启发(诊断6)等必须制造气氛部属够轻松表达出(诊断5)然善利报告容报告身行应加深指导部属相互理解(诊断8)
□部属沟通诊断五
1诊断目部属间意见沟通部属相互坦诚相见创造际关系缺少条件应亲切热情沟通
表7128 部属沟通诊断表(5)
2诊断说明
(1)部属间意见沟通活泼化然理者关心司属间意见沟通设想部属成员构成样化必须首先找出障碍部属间意见沟通障碍力求排
(2)创造等参讨机会目前职务分配部属中正规职员外包括兼职工者时季节性员等形形色色职者年龄层次广身份性差异会造成影响问题棘手丢着应深入检查解决般言形成种障碍原彼成见偏见例龄者年轻年龄差意义价值观差异时候容易种倾高龄者高龄者年轻年轻兼职者兼职者起果改善种情况会中止部属间意见沟通法利配合工作
(3)避免造成成见偏见应提供话题信息身理者应指导部属仔细聆听方谈话开始否定利机会积极指导部属特定事讨部门相互讨信息化理者必须部属视仁交谈讨考虑述工作方面分身份相互交换信息联络合作决定执行相互确认联络合作方法
□沟通行诊断
1沟通行诊断目
相关组理者相关员建立良合作关系应相互确认做出必意见沟通
表7129 沟通行诊断表
2 沟通行诊断说明
仅部门做意见沟通必须相关部门理者相关员积极沟通意见般理者着眼部门少部门相关员进行意见沟通理者必须明确关系密切合作结果部门成果全体成果
(1)排意见沟通障碍碰沟通困难时会认原方双方研究原话发掘出问题应视问题解决通种沟通促进相互理解
(2)讨意见沟通融洽方法决定应付诸实现讨具体确认需沟通容信息例相互确认彼需种信息决定交换信息方法彼采取行动特商谈事项解决问题时必须集思广益更确实选择适方式实际采取种行动意见沟通更加融洽种良意见沟通式外应定期集会做种程度弥补列足评价决定事项实效
(3)促相关部门成员部属相互沟通意见理者彼沟通意见部属间会认礼必怪导致效果佳理者必须部门部属彼招呼创造机会部属讨外注意相关员部属交谈方式
□ 沟通力诊断
1诊断目部属沟通意见理者希评价部属反应沟通成效
助确认程找出需改进加强方
2诊断说明
(1)部属否问题付诸实践认识理解付诸行动切毫意义语言交流难掌程度质问讨确认某种程度付诸行动理者部属根目标
(2)说明反应理者应留意避免单式沟通应该引发部属说明表示质问意见果部属没质问意见解样单式沟通避免单式沟通懂知该提出样问题理者应调查部属时提出问题意见反应
(3)部属否动前沟通意见理者非常欢迎部属动前沟通意见事实部分部属会动讨仅限特定员部属聊样程度
(诊断5)否会行动表示想司交谈意愿甚否需问部属会积极表示意见提供信息提出提案(诊断6)部属否会告诉理者满烦恼事情许认部属商量心存满情况理者应该考虑
□ 沟通力诊断二
1 诊断表
表7131 沟通力诊断表(2)
2诊断说明
(1)告知信息资料理解程度工作职责项活动必信息资料部属想知道信息资料毫隐瞒提供部属通知信息资料重部属真正解信息资料善加利果部属没利必须予指导
(2)命令指示理解程度理者仔细达命令指示关点家争议部属思考观点出发样做果事交清楚部属容易指示命令太笼统话容易解样行应该重点式提示避免部属理解错误部属改变命令指示达方式位理者应握命令达指示外应确认部属否适时适提出报告果没话应该考虑问题否出理者身(诊断4)
(3)部属间意见沟通理者必须思考部属意见沟通灵活性例交流信息预防失错误发生工作中感觉危机事察觉事通相互讨引起方注意检查造成危机原改善措施果样会铸成法弥补错应确认部属否特定某交流否分身份年龄性够积极进行交谈讨
四辅助司分析
□行准
1司没负担安心履行职务
谓辅助司协助司司易履行职务首先造成司负担减少司执行职责时间司更加忙碌果司担心部属职务执行连琐碎事亲指示部属者部属事赖司商量求指示赖司解决问题话等妨碍司职责执行
2彻底解司想法方针意图协助实现
身理者应该真正解事仔细听取司说法加领会必须陈述意见协助司实现方针意图
3助意见呈报信息资料提供问题提出等方式参司方针决策计划问题解决
司决定方针决策拟定计划思考问题解决问题时需方面意见——属范围情报资料意见等作参考等参司意见问题解决辅助参说体两面
4迅速领会司指示努力找出解决难题策略
辅助司时应该积极接受司指示提出意见日收集整理情报资料处时利状态做时承办范围提出意见准备外立答应事项避免造成负担说办应该思考该处理负司期积极努力做
5考虑司需容报告适时适提出
做报告应该站司立场司需份样报告容做法时机等需考虑事情处理辩解推诿等行容差劲报告
6司想法方针贯彻部属心中达成识
司想法方针仅转达部属说明直理解止——彼协商谋求
理者部属致理解获部属全员支持部属思考该行动
7促进司部属意见沟通构成良合作关系
应促进司率属员动沟通意见图构成良合作关系司愿实现算辅助种方式身沟通道重物应积极致力方面工作
8司样理者积极合作
司极希集团间通力合作理者彼商讨方法合作取司理解辅助中事
9获司信促进意见沟通相互解
果信话司会辅助行保持怀疑态度意见沟通相互解够充分话理者难知道该辅助事
10辅助司令司感动
辅助援助司行方面理者身应该指作必职责样令司感动
11确认司辅助反应考虑方法
确认司接受辅助观察司行动听取意见样重新评估辅助方法做法
□ 辅助态度诊断
1辅助态度诊断目
(1)解司意图加深彼理解
(2)考虑辅助方式司工作
2辅助态度诊断说明
(1)确实弄清辅助事含糊辅助司先脑子里底应该弄清该做什加确认行辅助司会认日常理者工作没太关连容易遭忽略更加清楚辅助事项写避免厢情愿应司会谈知道司期表明想法免形成现象
(2)辅助方法功夫唯弄清楚辅助司容知道该采取什步骤方法诚心诚意想辅助司果方法话异弄巧成拙事前必须解司性立场然根观察结果采取适应方法
(3)努力工作感动司辅助司方面言说希司采取众期行动努力知道期行中种方法制造部属司协商机会样司直接获知部属期事时部属知道司期达司部属意见完全沟通效果
(4)改变立场予辅助指站司立场观察事物思考问题言司立场观察事物确实拓宽视野改变事物法站司立场观察辅助容便扩充辅助容找启发目标助辅助容实行达启发
□ 辅助方法诊断
1辅助方法诊断目
(1)司没负担烦恼获司赖
(3) 解司意图期
表7133辅助方法诊断表
2辅助方法诊断说明
(1)司更时间执行身务造成司负担换言麻烦司司没安感放心交务实现司期样做获司赖果赖司牵挂必须时注意帮助应注意理解司想法方针加深司间相互理解等取司赖态度
(2)事司思考判断行动时候关系权限移转问题理者应态度判断思考该做事情决定司商量彻底执行事需通司司商量谓权限转移
(3)司没安感放心交务司规划时间时指示事情执行放心话会交付更务造成安感指示应采取令司安心应行诸应答模棱两常藉口说理回避态度没信应策事仰仗指示等行会令司担心底气足司安心必须肯定力出实绩外拟定目标制定执行计划时应针容司说明番语言列举具体事件司说明什方法执行较妥实际接受权限转移时应积极争取交付工作机会(诊断67)
(4)监督身应受部属赖部属团结起司执行计划时会担心员工否团结致消种挂念话减轻司负担
□ 报告情报提供诊断
1报告情报提供诊断目
(1)协助司执行职务时提供益情报
(2)呈报意见提出确切报告
表7134报告情报提供诊断表
2报告情报提供诊断说明
(1)司执行务时常留意予司利辅助例提供司需情报资料呈报意见提出问题参问题解决承担司布置工作适时适提出报告等通行动参更深入营理者说肩负着参营务应积极利种机会
(2)解司方针研究司需样信息资料辖形势等应提供司想知道必信息资料(诊断123)制成览表日做资料收集整理便应付司需然理者身利理者应该提供司赖信息资料收集方法功夫具备问题意识遗漏重信息资料
(3)研究该什事呈报什意见灵机动想意见做意见呈报应该明确方例司方针目标计划现存问题部门改革部属期事司思考事等(诊断6)
(4)解决问题时司应询问理者意见解决避免增加司负担应积极参问题解决种态度行获司赖
(诊断7)
(5)适时适报告然报告容易变成形式化根目标提出报告辅助司缺少件充实务容必须掌握方面报告作参考情况研究种意见原改善方案(诊断8～9)
□ 辅助关系诊断
1辅助关系诊断目
(1) 成司部属渠道促进意见沟通
(2)创造部属合作关系
表7135辅助关系诊断表
2辅助关系诊断说明
(1)理解贯彻传达理者必须司想法方针指示事项等彻底部属理解种行实际容易流形式传达司误部属已解营者常抱怨情达做够彻底原谓理解指加领会付诸行动例理解事予协助研究实施具体行动积极处理指示事项(诊断1～3)法炮制单传达应该具体事件相互协商研究处理
(2)选出部属中代表情呈报级理者扭曲部属表达意见期求应原原传达司应注意出现保留夸实现象外转达时表达身理者意见求转达话传声筒已等放弃身部属代表立场话带应该设法司回应司想法回答转告部属做部属会赖会表明想法意见求整组织风气完全破坏
(3)善司部属沟通意见机会意见沟通然发展某种机会理者必须制造种机会研究善(诊断6)例制造交谈气氛思考某话题想办法解决问题等效沟通机会
(4)司肯定部属理者肯定部属分直接肯定方法间接方法司肯定部属中方法样司部属构筑成良关系(诊断9)
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第七单元
哈佛理工作检测
善倾听意见……喜欢听讲话
喜欢听取意见方头脑敏捷善分析
富创新精神时尤
——(美)乔治·布什
问题危险决什事情
种没错没失败庸状态组织受侵
蚀衰亡
——(日)土光敏夫
计算机脱离设定程序卫星脱离预定轨
道哈佛理言日三省调整重新认识企业
重新评价环境日重工作
——编者
哈 佛 语 录
思行免做出愚事
毕达哥拉斯
事须力半途废者永成
爱斯坦
认没问题进步停止退步
开始
石川馨
智者虑必杂利害
孙子
第章 哈佛理
职责检测()
执行工作分析
□ 行准
1 觉成位众期符合目标中理者
谓认理者非摆出理者架子应该觉位理者决心成位众期理者身理者欲行原动力会想样适合作理者树立位目标中理者致力成样
2 常检讨应执行务容
开始务容决定固定化应该局限某范围中常常考虑重估公司方针环境变化循序渐进拓展务范围谋求素质提高确认务明确化明确化仅理者立场更明朗作务执行宣言启发目标
3 执行务时命感信念消等时机心态
理者必须拥势必完成务命感股坚定信念命感信念认理者强先决观念执行务时应着坚定态度谓等时机态度发生问题解决避开指示行动态度法完成务相追求目标态度指执行务时动追求必挑战性目标着目标行动遇问题加解决态度执行务时应该坚持着种态度直工作完成止
4繁忙理务徒虚表执行务算务
确定项出色务容果未执行话纸谈兵忙碌作
口容易导致务执行失败忙碌应该列禁语执行务助执行中找寻问题点扩充实务容理者中成长
5执行时应形式观念惰性心态应该实实做
务执行总反复相做法实际情况容易流表面化形式做做已执行重设定目标短时间计划性持续执行显露成绩作明日成果维持现状应该常性改善改革
6务完成必须协助
务执行非理者事必须取关员协助争取方面协助时单方面强求援助应该解方立场听取方意见然表示请
求协助
7遇障碍表示务完成反应该解决眼前障碍
抱怨时间够前应该先思考效运现时间样执行务应先想障碍果搪塞堆障碍理务法完成开始没执行愿相解决障碍务容
8重新评估执行监督行致力启发
执行务时欠缺先期工作思考执行务评估执行结果丢务研究造成执行空洞化形式化原位理者应该批评前评价番
□工作态度诊断
1工作态度诊断目
(1)积极寻求务明确化确实着积极执行态度
(2)务执行没指示方法应该动计划性持续完成
2诊断表说明
(1)寻找作学目标理者象非指便目标抄袭参考书籍中例句制定目标什强调寻找位视学象理者仔细深思思考时心中会渐渐描绘出目标中理者形象牢记彻底成种决心
时候应该注意踏入陷阱防征求领导意见理者商量者阅读参考书籍等
成目标中理者首先诱导动机然实现方法功夫例崇拜理者偶告诉司监督表明实现决心总应该时鞭策制定实行目标决定执行方法(诊断1)
(2)破务容流形式化概念然忙碌务执行程总重复着相工作防止懈怠务容局限范围思考局限解决实际发生问题中应该事前找出问题重新评估执行方法加修改
(诊断3)(3)评估务执行态度抱着目标导姿态执行务时学中必知识方法果没积极执行态度中知识方法会成完成务理口原否运学东西持态度果具坚定态度常会等催促做没催促没注意遗忘必担心执行否持续长久着样工作态度呢希找出行动方着坚定态度做事(诊断5～8)
□工作行诊断
1工作行诊断目
(1)执行务时应取司部属相关职责(部门)理者相关员协助
(2)进行务执行评价修改监督行方法
表712工作行诊断表
2工作行诊断说明
理者(司部属相关员)执行务应取务执行中员协助预期中行动予协助时应该反省否方法领日防想想相关职责理者该什态度什方法提高协作关系需援助事情否解释清楚否取方理解否方商量否求方出意(诊断1) (1)解善公司理制度理者肩负着实施制度务项负担认种负担必应该更进步活应该检查否知道务执行相关理制度底什该运例深刻体会必须资格制度积极活部属活性化培育(诊断4)等方面
(2)务执行评价善结果评价决定方法进行评价没制定评价方法话会彻底完成——体导致满足心态未确实制定方法评估善评价结果应该利具体变化评价方法功夫外评价结果分析原研讨改善方法特成果时忘分析会成果原(诊断5)(3)分析时间运方法方法活功夫现忙句话理者言句日常语
避免错失务中重事应该分析改善时间运方法方重事情化解忙碌现象发生少提高执行务素质
□工作计划诊断
1工作计划诊断目
草拟执行监督业务整体计划列举监督业务思考容变化应方法
表713工作计划诊断表
2工作计划诊断说明
(1)订定部门理方目标取部属理解理者果没定方目标部门条漂泊船航行海会部属陷安目标根公司司方针外部环境部属意见求部门状态等决定决定目标转达部属相互交谈取识(诊断1)
(2)贯彻加深部属公司现状方针通告理解非头部属说明次应该利种机会反复部属商谈通告文件形式公布传阅说明传达方法功夫做外必须考虑部属需种信息资料(诊断23)
(3)积极事职责改革改善问题解决仅力行劝导部属改善解决问题理者身应确实着突破现状态度具备改革改善意识解决问题意识动寻求该做事积极努力解决问题计划性做事(诊断45)
(4)适辅助司辅助司仅职责容易理着辅助参公司营外辅助司动司辅助话司建立良关系(诊断6) (5)考虑生产积极性提高部属活规划工作加强理制定适合司指示计划工作计划进行工作理根部属工作两方面适合度
(6)搞相关单位间协助关系制度技术显著进步应该更进步充实协助关系言语应想想该确实充实协助关系(诊断10)
□ 业务执行诊断
1诊断目
(1)执行业务时考虑该采取什行动获司部属相关员协助业务继续执行底
(2)评价业务根结果重新评估充实行动
表714诊断表(业务执行)
2业务执行诊断说明
(1)部属发挥实现目标力拥满足感理部属根尊重部属性部属应动思考行动帮助通工作执行行动项活动等确实评定部属态度力业绩听取部属意见加运
(2)部属理解公司规部门纪律业作业规放违规举动应该求严格遵守遇违规情况时应分析原加指导改善
(3)部属发挥成活性化必须谋求力工作适度配合考虑配置工作理调动外运晋升事理制度解决活性化障碍方面集团活性化应该热烈拓展创造性默契社团活动全公司性运动理者培育材重物培育部属想培植理者应该知道培育材需什计划施行
(4)意见沟通活性化方法应功夫善运整公司部门意见沟通中心——理者扮演着左右斜信息收件发信角色排转达时障碍
(5)谋求部门生活充实感应部属满足感理者考虑充实职责生活程中什重该什方法充实
(6)制造众期部门工作气氛部门气氛会影响部属意欲行协助外企业风气作理者应谋求目标中气氛部属评定方法行推动制造气氛工作
□成员合作诊断
1诊断目
(1)部门成员立积极合作
(2)互相解方立场互相交流彼知识技术验进交换意见意加运
表715诊断表(成员间合作)
2成员合作诊断说明
(1)解彼立场相互灵活配合避免产生合现象理者成员关系车子车轮两者协助话会出现浪费蛮干时时坏现象事情会运转变成改善现状障碍相反彼协助会理者成员力特征双倍功力效果更加明显彼协助时应先表明协助事决定出方法
(2)理者提供成员信息资料解部门状态问题成员清楚职责成员知纸谈兵导致出现强行推销合职责现状方法材料零件等会造成部属抱怨工作易进行避免种现象应该成员清楚解职责(诊断3)
(3)积极转达意见希致力改善部门里合理现象诊断67中例果理想情况转告成员知道解决满法相互合作具体讨问题促进相互理解
(4)求成员提供信息资料求成员方面职责表示意见法希话充量单方面知道已种双沟通行会造成合理现象产生(诊断2)
(5)理者应告诫成员某技术验足种方法弥补双方弱点(诊断45)理者成员运部属教育训练中(诊断9)积极吸取成员知识技法等更解职责发挥彼合作成果
□职责合作诊断
1职责合作诊断目
(1)相关职责合作果限相互合作话永远法实现
(2)谋求相互间意见沟通解工作外应考虑互相互合作时需什彻底执行
2职责合作诊断说明
理者位处组织连接点考虑相关单位(部门)相互间合作关系外必须极努力执行行必须具体思考该做什
(1)明确表示相关单位相互合作事相互确认决定方法相互协助时双方理者应列举相关事宜合作事项宜取致意商量该合作记录会合作事项合作方法含糊清指导部属样做外决定合作方式认样应定期重新评估(诊断23)
(2)举出目标问题合力解决务必促进积极合作创造性合作(出意)具体理者提出相关问题中选择然制定解决计划注意然相互协商繁忙没空理搪塞话徒劳功(诊断5)
(3)常相关单位沟通意见诊断167例子然够充分算合作方式形式执行话成果反应该相互理解彼建议毫排斥相互指教(诊断4)
(4)拖累相关单位果工作延误质量低劣等常造成相关单位困扰时会导致工作更难处理常加班等满抱怨破坏彼合作关系避免造成困扰应事前充分联络商量(诊断8)外相关单位麻烦应该予援助然形式已应该慎选援助效果选方法(诊断910)
□职责履行诊断
1 职责履行诊断目诊断理者职责履行业绩
2职责履行诊断说明
理者应掌握部属工作执行状况思考应监督行观察重点列举：
(1)工作进展否利掌握住未延误进度引起麻烦理然事应找出阻碍工作执行潜原事先发现部属工作困难导致拖延原加解决
(2)部属否非常清楚命令指示事命令指示时清楚容副明白表情旦做起事会犹豫迷惑解情况做事方认应该听懂予指示命令时应注意否解容(诊断5)免类似情形发生
(3)工作调配方法工作调配方法计划执行影响密切注意部属行(诊断269)
(4)否确实执行该做事工作旦熟练确该做事会发生省略行倾容易变成失事质量低劣原防止种情形应该明确表示基动作规监督否确实执行诊断347例子想象类似状况配合作业状况采取适措施确实执行计划
(5)部属否评估工作执行执行方法结果工作完成否会进行反省(评价)会造成工作执行——计划执行影响关系着部属身意识性程度必须仔细观察
二领导作风分析
□行准
1 部属发挥动动性积极完成目标享满足感
理者非高高应该着部属()努力提高工作成果原必须鼓动部属动完成目标执行工作谓鼓动肯定部属独立性部属具备角意识(事者意识)更部属动采取行动常提鼓动果连心没动话根法鼓动非强制性手段目标交部属应该换种思路部属变成角心愿做
2思考领导力构成条件掌握发挥领导力重点
提领导力发挥会脑里想出许观点外重事宜易发挥领导力环境基础实际发挥领导力时重条件高明领导者果基础表面鼓动部属法心鼓动没成果部属法享受满足感时建立发挥领导力际关系
3发挥领导力没特定模式应配合状况研究适方法
然领导力范例说适情况必须相应改变行动措施谓状况包括部属(方)部门场气氛紧迫性重性必须观察判断然斟酌采取适方法
4尊重部属性明确指出什基础发挥领导力
部属会观察司什基础发挥领导力理者必须明确表明便部属解理者部属基概念例新进职员资深职员应尊重部属性基理解认参鸣(感)希部属解基础果根采取相应状况方法部属够解领导力发挥
5理者应学发挥领导力方法基条件筹划实践方法
点状况述领发挥领导力时缺少然学项点外应配合实际状况研究出具体方法重点定部属表明目标促进目标化明确表示目标完成方法求部属参方法检讨准备实施时必事宜实行会予必援助指导鼓励等
6司相关职责部门理者应相关员发挥领导力
领导力必须取左右协助研究领导方法外时必须指出相互合作事项建立易推动关系
7成位受信赖领导者应该注意事项
领导力非决定领导者特性领导者信赖性重素应该研究想受信赖必须注意重事项致力实现
□领导作风诊断
1领导作风诊断目
巩固发挥领导力基础
表718领导作风诊断表
2领导作风诊断说明
观察领导力否成果非领导者特性种素相互配合影响发挥基础相关系理者应该研究基础实行
(1)司关系会影响部属时司关系领导力发挥影响属常会注意理者否受司信赖种情形会影响部属理者信赖司否采纳理者提案意见否取司合作援助会影响部属达目标程度说发挥力基础司间相互理解信赖理者发挥领导力应注意(诊断2)重事项
(2)部属间关系基相互理解
基础重素理者需相互理解相互信赖关系目标方法轻易取彼认意化关系应避免部属成然解道理法彼意关系理者应解位部属求意见积极促进家意关系必须注重时部属接触建立起良关系(诊断46)
(3)提高部属熟练度领导力更易发挥理者应掌握部属情绪需求力行动时指导部属动思考行动提高熟练度(诊断5)外应确认部属间相互合作程度理者应致力做际关系指导部属建立相互信赖关系合作方法(诊断7)述事项外部属轻易工作轻易完成目标必须建立取相关职责部门理者相关员合作关系(诊断9)
□领导策划诊断
1领导策划诊断目
(1)解种众期盼领导力具备基概念
(2)职责目标化根目标进设定组目标
2领导策划诊断说明
(1)时实现目标部属充实感发挥领导力列四种反应行①部属会拒绝②表面假装接受(表面行动情愿行动)③积极完成目标④完成目标部属享受满足感成长知道种反应较众期盼领导力应顾时实现目标实现(业绩)部属充实感(诊断1)基应尊重部属性(诊断2)谓尊重性非视仁必须部属熟练度(意识力)改变方式果视仁强迫方许方言沉重负担方会表现出拒绝情愿态度方面参考诊断4
(2)部属解制定目标样目标目标化理者应该念头部属关心制定目标工作果认目标关会完成意图次制定目标化唯化部属具备完成目标角意识部属讨外必须部属参承担务成角(诊断56)
(3)制定组单位目标制定目标外应根目标制定出组目标目标果做做组单位单位目标理理(诊断78)目标应该部属行思考划分职责目标完成职责目标相关事项讨制定外忘提供必信息资料(诊断9)制定目标时职责目标化程度重理者应确认程度必时应疏导部属促进目标化
□ 领导目标诊断
1领导目标诊断目
部属思考采取行动完成设定目标援助部属轻易实行
表7110领导目标诊断表
2领导目标诊断说明
(1)直完成目标止需发挥领导力例明确决定方式分派务准备完成时必事项部属困难时予援助指导鼓励部属解决发生问题完成应予评价
(2)部属成角总动员集思广益部属成角应部属体检查完成目标方法决定实行(诊断1)方法应具体明确决定出方法模棱两完成行动会含糊谓总动员集思广益全体部属成角完成目标时应部属承担务明确指出工作执行相互合作方法分担务指部属更确认角灵活运部属力力紧紧环扣起研究务结合员组合筹划合作方法充分利力集结力发挥高点(诊断10)
(3)准备完成时必事项易实现果做领导力发挥毫成果换句话说法做众期盼领导力发挥(诊断8)部属完成目标必须提高部属完成意愿实现易实现原理者必须指导部属准备程中必知识技等(诊断9)准备工作完成程中发生情况立判断决定发生问题解决鼓励部属免失信心领导力发挥程中应该充分利部属接触机会(诊断3)
(4)完成目标必须予评价应部属评价成果讨运目标完成(诊断5)
□ 领导艺术诊断
1领导艺术诊断目
公部属部属开诚布公交谈积极促部属加深彼理解
表7111领导艺术诊断表
2领导艺术诊断说明
理者部属接触机会时间制造种机会否充分利机会会造成部属理差异会影响领导力发挥基础希善加利类接触
(1)理者应认部属应该解事位理者应关心部属果表现行动话部属知道部属会理者关心种情形关心部属样必须部属招呼问候询问听取意见希信息责备表扬建议思考等
(2)部属时应特留意列点：①种米养百样性应避免部属限定某固定类型旦固定类型容易着固定模式面部属②避免部属认袒护某举动例问候限定某应问候受喜厌恶心眼里讨厌情感左右高兴态度部属理者应注意控制情感③部属说：太忙果说太忙部属会意思交谈会失谈话机会
(3)积极参部展商谈设身处思考仔细听取部属谈话已十分解重事项太忙导致听取方式够完善样反会部属失认没听说满会导致部属仔细听取理者谈话想理解意等现象发生必须听话方式重点概念听取说话容反应
□ 领导风格诊断
1领导风格诊断目
(1)善加利制造部属接触机会
(2)会部属客气敬远应充分利接触机会
表7112领导风格诊断表
2 领导风格诊断说明
(1)积极发掘优点赞扬会部属认理者没忽略动采取行动理者必须肯定尊重部属性性需部属客气敬远迎合理者部属成般责备建议部属会认理者确实已关心样会接受理者建议进意理者法(诊断1)部属心存感激首先应发挥领度力适时认真赞赏部属(诊断2)理者责骂建议赞赏信顾忌样获部属信赖
(2)取部属认应避免意孤行单式态度理者应掌握住部属情绪果掌握情绪根情绪研究策部属非常努力着目标前进时应该予适激励部属意志消沉迟迟提起劲想交谈时理者应设法鼓舞部属精神意志时部属接触时考虑发挥领导力时容易部属认
(诊断3)
(3)部属提供信息意见求问题等时助部属接触积极利新察觉事物果充分利话部属提供信息价值部属认提出意见价值会更积极提供新信息时做容易目标化(诊断519)外助接触新察觉事物指示出部属思考起思考部属知道理者肯定部属性部属会积极思考行动(诊断6)事通部属接触推行想事果想做没什效果应该决定目标方法持恒付诸行动
□领导魅力诊断
1 诊断目
(1)公部属逃避暧昧行
(2)信心指示部属部属够理解方式回答部属
表7113 领导魅力诊断表(1)
2 诊断说明
(1)部属应注意列事项：
①采取态度行动应部属认公果部属认公会失信赖关系时方式工作职务分派指导方式评价肯定方法遇等部属会仔细观察理者否公(诊断2)
②部属求意见理者应该信明确反应便部属认部属会根理者反应评估理者理者应采取受信赖回应方式(诊断34) ③适时适切予命令指示判断避免部属迷惑满感觉部属工作满理者指示明确判断太迟导致工作易进行(诊断45)
④表现出理者相解部属部属关心理者否解会观察理者采取样行动理者行动应部属知道表现出努力态度部属明白(诊断8) ⑤部属约定事定实行说说没做话理者信会落千丈(诊断10)
(2)理者应注意工作积极态度部属常观察理者工作积极态度行理者仅指示部属必须积极工作改善应注意工作问题解决积极态度会影响部属灵活化制造具活力工作气氛成败
(3)致力实现情达部属关心意见信息否传达级级会种反应评估理者会予种程序帮助(诊断9)
□ 领导魅力诊断二
1 诊断目
(1)尊重部属性律性信部属态度力行动
(2)鼓动部属责感
表7114领导魅力诊断表(2)
2 诊断说明
信部属会受部属信赖必须采取某行动
(1)肯定部属会认受信赖例予部属思考空间(诊断2)影响成果理者会负起责种行表示信赖部属力责感积极提供息资料表示肯定部属信赖表现法
(2)信部属会想办法利征询部属求问评估现部属会认受信赖(诊断79)信赖该问询问事会觉什时候信司信感会愈强烈
(3)信赖部属尊重部属性信赖部属行种表现尊重性方式中方式诊断45果加思考话提高部属理者信赖感部属评价信赖种信评估果信会做评估
(4)责备时会伤方方法部属接触时应表现出信赖方举动诊断10果常常表现种举动方明白已受级信外责备部属时绝伤害部属表扬时应衷予赞许(诊断8)述外日常工作中许行动表示重事作戏已真心信部属行动表示出
□ 领导魅力诊断三
1 诊断目
研究部属相互肯定相互信赖方法指导援助方法实行
2诊断说明
社会欲基欲必须事具体感相互合作建立良组提高组属感满足种社会欲理者必须考虑建立种相互理解相互合作际关系部门际关系仅良相互信赖合作(1)相互肯定相互合作关系基求彼肯定实现欲(希受肯定希提高尊心希提高存感
)满足欲部属然希受司肯定相互尊重相互肯定重合作关系缺少条件必须家讨求实现相互发出彼优点面赞扬研究相互评价方法
(2)避免造成彼困扰果造成困扰会谐情感事态严重话甚会变成敌状态法做相互信赖合作避免造成彼困扰应研究该遵守什事该执行什事相互建议(诊断34)
(3)促时流畅交谈会话交谈果进展利法加深彼解解说话容认会造成信感相反谈起劲讨畅时彼会产生信感会话交谈愉快应注意彼招呼交谈顾方言辞(诊断56)果做法做开诚布公讨(诊断7)效交谈必须指导部属必注意事项会话提高信合作关系(诊断910)
□ 领导魅力诊断四
1诊断目
研究身位领导者应态度行付诸行动
表7116 领导魅力诊断表(4)
2诊断说明
市面许类似成魅力型领导者书籍谈魅力什难解释魅力种吸引心力量做事难说明白身领导者应期该什态度行动观点思考列举实践方法诊断项目(1)具备命感信念坚定态度领导者缺乏条件做够充分话会优寡断态度行会领缺乏沟通应魅力会受部属信赖理者坚定意志部属会认位信念位魅力理者信(诊断1)
(2)志积极面困难具备身理者条件积极面困难应表现出全心投入态度果部属感受点会认位司知觉行动会影响部属(诊断23)
(3)没张没魅力特部属会形成层软弱司层力部属级果张意见部属会认代表位信理者(诊断4)
(4)部属感动相互理解致力排部属间隔阂部属分享喜怒哀乐真正解部属必争议取部属认(诊断6)
(5)扩展接受意见建议度量强化耐性果宽采纳意见建议度量会感容易收集信息
(诊断7)避免情感起伏位忍受安状况理者会受信(诊断8)
□ 领导协调诊断
1诊断目
取司援助合作恳请司已策动司动予援助
表7117领导协调诊断表(1)
2 诊断说明
理者身负辅佐司务必须积极完成项务方面必须积极策动司身位理者仅恳求司必须司理解策动司帮助部属时否确实做司辅佐否受司信否加深司间相互理解策动司极深影响明确指出希司解事项积极推动时必须注意列点
(1)司成见错误信息导致误解应设法彻底解真相理者必须司解理者想法部门理概念目标等特目标目标策动司采取行动(予协助)着密切关系方面司留意否解想法目标否充分化理者应告诉司部属方面理解程度想法(诊断45)
(2)司解必须率先垂范司没行动会影响部属行动意愿关点应该司讨司明白(诊断7)
(3)解部属意见求等方面希司明白理者应五十转告司司偶直接听取部属意见表达(诊断9)
(4)司解希予援助处非表示赖司提高目标成果必须告诉司需方面信息资料恳请提供(诊断3)理者必须密切司沟通意见沟通够充分容易推动理者必须积极司沟通交谈(诊断10)
□ 领导协调诊断二
1诊断目
研究时该取相关部门理者相关员合作援助
表7118 领导协调诊断表(2)
2 诊断说明
(1)仔细思考横领导力必性领导力司部属外完成目标必须发挥相关部门理者相关员方面——横领导力建立易发动关系筹划发动方法目标完成表示感谢意建立易发动关系必须①
举办联谊会信息交换会等集会讨相互职责认识化加深彼想法理解②时积极交换信息资料发动时取理解立反应(断1—3)③相互解互相合作援助容事先解容易推动时沟通交谈请求时应积极予合作援助(诊断8)④时应避免造成方困扰常困扰推动时难启发方积极态度特方果部属会认司会制造麻烦法做发动工作(诊断9)⑤制造相关部门部属相关员部属交谈机会促进相互理解(诊断7)
(2)筹划发动方法建立易发动关系充分利种关系诊断5示请求前考虑方素容更加充实集思广益外考虑诊断4容诊断6重特相关员时研究实行诊断6项目商量时会认真思考
(3)实现目标应该说明方援助造成样成果表示感谢提供合作支援想知道效果必须询问前方说明表示感谢意恳请日予合作援助
□ 领导力诊断
1诊断目部属衷听指挥必须做理解—认—鸣—感重必须取部属信赖理者应确认受部属信程度研究提高信度
2诊断说明
(1)部属会表达意见提案问题信息部属信理者会积极表达意见会提出问题应该部属认理者代表信理者
(2)隐瞒失失败坦白呈报般言数认失失败发觉未信理者话会担心失失败遭受利遇隐瞒信理者话会认理者会予指导改进误方
(3)难报告事确实报告部属否会报告难报告事失坏消息通常较难呈报果信赖理者部属会五十呈报事件真相
(4)部属会前倾诉烦恼满理者部属强调前谈谈心中烦恼满部属会找受信理者谈果理者部属商讨表示没烦恼满错理者受信赖程度部属前商谈程度观察判定
(5)部属欢迎理者提供商谈机会
部属否欢迎理者提供商谈机会部属反应否谈谈谓两者反应出部属理者信程度制造商谈机会没预期结果认商谈毫处
话表示部属欢迎种商谈部属会率直表示意见
□领导力诊断二
1力诊断表
表7120 领导力诊断表(2)
2诊断说明
(1)部属会率直讨力般希解信方果方公正忽视力时商讨没意义甚意见会分歧没结理者应谨慎思考确实做部属评价掌握状况避免破坏彼信赖关系
(2)部属信赖理者工作分派方式力评价尤信赖会造成重影响信赖程度部属否命令指示安感否执行工作受信等方面确认法指示利进展会命令指示感安法积极处理
会失工作干劲执行工作时未受信赖鼓起身角股劲(诊断34)
(3)部属理者策动反应程度部属谈话容反应谈话容策动方法部属彻底解容确认否会造成影响(诊断1)
(4)部属会实现期策动部属实现部属期盼事果未实际付诸实行期盼等空想策动身说失败确认实行程度前提必须先具体表明期盼事项(诊断2)
(5)部属会积极行动确认部属否策动启发积极性反应参诊断4—6积极接受承办工作外务工作努力完成决定行动目标实行积极参加组活动活动等相动反应行
三外交沟通分析
□行准
1具体认识解意见沟通重性理者应身部属意见沟通中心觉悟 意见沟通组织理者言缺少果缺乏沟通组织法运作理者法完成务领导力幻影相反良意见沟通工作成效提高理者应认识部属意见沟通中心思考身中心者该做事积极努力做提高意见沟通成果
2研究意见沟通带影响力效加利例启发方工作士气方思考方改变想法方采取行动改变行动等
影响方转达话称意见沟通应着重成意见沟通现学现卖转达交付事方具体理解坦然接纳方思考等力图意见沟通
3助意见沟通促进相互理解
意见沟通心心沟通桥梁方沟通确件起事重应相互解方立场例理者解部属说容应部属立场(成部属身分)思考然点困难语言相互解否反会导致相互信
4然解意见沟通重性始终法付诸行动应思考理原
般言然认识意见沟通必性重性定付诸实践必须明确指出意见沟通障碍促进沟通理加解决总障碍作口屈服障碍
5千篇律应考虑目象状况策划效方法
意见沟通包括(司)(部属包括部属间)横(相关员)外(外部)异视仁应考虑象目状况研究出适方法
6运推动命令指示援助指导等
良意见沟通提高监督行动成果意见沟通踊跃理者言具正面效果应积极利
7推行良意见沟通应注重日接触
理者日常中应常部属接触种接触良意见沟通基础应加重视例理者吩咐声部属欣然接受样做意见沟通
8制造踊跃沟通意见工作环境
发表意见工作环境意见沟通踊跃化意见沟通果踊跃话工作气氛会开朗理者应考虑关系积极创造表达意见公开讨环境 9提高意见沟通成果应避免态度〖HT55SS〗
理者身应注意避免毛病解公司意见沟通方面政策制度
媒体等善加利
□ 沟通态度诊断
1沟通态度诊断目效踊跃沟通意见必须解基沟通太度
表7121 沟通态度诊断表
2沟通态度诊断说明
(1)积极沟通意见促进组织(职责)活泼化动力促进意见沟通重事意见交流活泼化做良意见沟通良意见沟通实现交流原始意义影响方方相互交流理者必须实践两者理者应认识际交意见沟通中心点应考虑意见交流必性(诊断1)积极利交流方式沟通意见(诊断2)
(2)意见沟通中意见沟通差意见沟通意见沟通成果分四阶段观察：①片面传达信息方②传达方明白(思考容表现避免造成误解)③传达方认(方设想)④影响方法行促方采取行动双方彼解加强信赖感相互交流
中①差意见沟通③④沟通理者应深思达意见沟通应该做较妥(诊断56)
(3)种手段象状况理者态度通意志方法做良意见沟通会造成影响理者必须解种意见沟通手段特征分研究目象状况采取适方法(诊断78)然目相象样方式沟通话仅方法理解法接纳应特留意
□ 沟通方法诊断
1沟通方法诊断目理者身信息收发者应该研究必须注意事项做意见沟通工作
表7122 沟通方法诊断表
2沟通方法诊断说明
(1)传达时方彻底理解接纳句略带挖苦话说：误解成见先入观念偏见等常常法理解传达容甚误解产生抗拒心理象理解范围程度差异传达事物反应根反应诊断12方法采取必应变措施 (2)传达事项定确认方否解容方没提出问题懂种行太早断语懂避免麻烦装出副懂样子左耳听右耳出利诊断5方式加确认
(3)单沟通成传声筒理者部属说话时容易变成单式沟通容易方应该懂(诊断3)方理解意接纳必须进行双式沟通传达司降低成事例必须部属解关心成降低部属思考单位里该做较够影响部属行动果单单传话传声筒已(诊断6)
(4)仔细聆听说话希聆听说话听说困难聆听时必须知道该聆听重点该种态度聆听较妥(诊断7)方面方聆听应该做较深思熟虑注意事项交谈时表现出(诊断8)(5)时候摆出悦脸色听厌烦愉快事通常会表现脸果样部属会提供信息表达意见特留意(诊断910)
□ 司沟通诊断
1 司沟通诊断目
司沟通意见时等司考虑积极努力争结
表7123 司沟通诊断表
2司沟通诊断说明
辅佐司理者务便执行必须做意见沟通理者应付司问话必须积极司推荐种方策
(1)必须确实指出司间沟通意见事项必沟通事项区分司理者时处种方式频率重程度等制成览表检查否确实执行会遗漏重事宜然必限定种作法必须想两全美方法整理必须沟通项目(诊断1)
(2)时常司交谈理者应动找谈话讨(诊断2)利交谈机会外必须鼓动司制造机会场合(诊断6)时间短暂寻求机会充分利实施诊断35少充实容司找谈话果司感觉反应会积极说相反话许司会繁忙理减少找交谈次数沟通彼会反应容时应常表达意见
(3)请司听取意见采取行动采种方式时必须相解司设法采取相应措施(诊断4)样引出司意见信息(诊断8)
(4)重新评估否充分利报告司沟通意见重媒介报告报告表达意见机会交谈机会相互交换信息机会常该做事外必须重新评估否适提出报告否已充分利报告机会
□部属沟通诊断
1诊断目
(1)制造机会积极部属交谈
(2)鼓励部属动参讨
表7124 部属沟通诊断表(1)
2诊断说明
(1)明确指出部属必须沟通事项研究推行方法位理者认部属沟通意见非常重工作然知道意见沟通否必点非常重方法项目目分列出览表做出万事吉定期加评估发现该留意事项添加览表更充实
(2)完成览表检查核遇未付诸实行事应分析原研究推动方法部属做意见沟通根份览表决定执行事项研究方法重持恒果做长久部属会认司演戏反会造成信许成非理者验谈中强调持久重性考察持久性
(3)积极利部属接触机会法利部属沟通意见第原善利谈话机会没创造机会果动积极部属接触交谈部属然乐意谈话话题会直进展时事先考虑该问部属什事该什事作讨话题仅语言话感觉出彼反应外沟通象限定某特定部属克制喜恶情感部属交谈
(4)鼓励部属动前讨部属想司交谈时难开口甚会说根没交谈机会身理者应考虑点然想办法诱导部属前沟通商讨妨提供部属关心话题信息作讨话题休息时间部属成片设法排难开口原
□ 部属沟通诊断二
1 诊断目
(1)部属知道部属解事形式传达
(2)信息化研究行动执行方法
2诊断说明
(1)仅事项传达部属明白部属理解程度重新评估传达方法意见沟通重应注意情达情达理者正处中间连接点位置营者担心事部属否充分解情否贯彻底情否传达程中加油添醋实际否充分发挥种功情确实形式会利例会时间传达员工否理解贯彻底件容易事情
(2)理者必须传达事项彻底传达位部属事情忙传达事项容易流表面化然已传达部属十分解容原委该做没做必须确认目前做法方底解贯彻种程度方法工夫例容例会公布传阅改变传达方式果传阅方式应该研究利种方法部属致遗漏重事项
(3)信息资料化理者然积极传达信息资料必须确认部属否解容否解释充分非通知接纳理解种单纯进展模式通知化错应该确认传达程重新评估传达方法信息化目理解信息善利例根发生意外状况资料显示知道失程度必须重新检讨失细节根资料研究防止失策求改善灵活运情报失化意义理者必须指导部属做种程度甚取部属提供情报资料应该积极加运
□ 部属沟通诊断三
1 诊断目
(1) 单纯达命令指示顾鼓舞部属工作士气
(2) 避免部属知措指示时应力求明确易懂
2 诊断说明
(1)理者必须达价值命令指示命令指示执行话毫意义果没执行事项传达已营活动停止谓价值命令指示指什呢价值命令指示指接受命令部属理解容积极实行换句话说部属反应判断出命令指示否价值
(2)研究部属命令指示反应方式部属命令指示反应致区分劲积极执行意图执行方法会表达意见研究提高工作效率执行意图积极接受情愿接受会办等理加拒绝理者根情况采取相应措施
(3)彻底解容避免执行知措应注意2456等项果缺少容难正确传达命令指示部属难解命令容外确认部属否真理解(诊断7)充分说明方应该明白解装出副懂样子说明中说明作业中确认方否真理解
列重点外希部属具备角意识必须予思考空间明确指出部属执行命令指示角理者毫吝啬提供必信息资料动征询意见重新评估达方式指导部属注意事项(断诊910)
□ 部属沟通诊断四
1 诊断目
接受报告部属沟通交流机会积极利机会确实部属提出报告提出适接受方法
表7127部属沟通诊断表(4)
2 诊断说明
(1)指导部属制作份报告想部属提出份报告应指导部属报告重事项报告区分报告写作方法报告方式(适时适容)(诊断1)理者应司提出报告取司评价重新利报告满怀信心指导部属
(2)适时适提出报告理者必须部属确实提出报告否做起事会含混马虎部属提出建设报告意念
①达命令指示分派工作时暗示部属根什理什时候提出样报告(诊断2)②部属觉报告价值③效运报告(诊断79部属解报告运采纳会觉价值承认会努力工作④评价肯定部属报告(诊断6)
(3)高明接受报告接受报告方式坏影响部属报告意愿注意某重点例信息表示关心(诊断3禁止敷衍态度接受报告)仔细聆听报告容(诊断34贸然断语听完全部报告提出质问确认容特事实意见混谈)听听部属意见回应果意见表达出予评价加慰劳启发(诊断6)等必须制造气氛部属够轻松表达出(诊断5)然善利报告容报告身行应加深指导部属相互理解(诊断8)
□部属沟通诊断五
1诊断目部属间意见沟通部属相互坦诚相见创造际关系缺少条件应亲切热情沟通
表7128 部属沟通诊断表(5)
2诊断说明
(1)部属间意见沟通活泼化然理者关心司属间意见沟通设想部属成员构成样化必须首先找出障碍部属间意见沟通障碍力求排
(2)创造等参讨机会目前职务分配部属中正规职员外包括兼职工者时季节性员等形形色色职者年龄层次广身份性差异会造成影响问题棘手丢着应深入检查解决般言形成种障碍原彼成见偏见例龄者年轻年龄差意义价值观差异时候容易种倾高龄者高龄者年轻年轻兼职者兼职者起果改善种情况会中止部属间意见沟通法利配合工作
(3)避免造成成见偏见应提供话题信息身理者应指导部属仔细聆听方谈话开始否定利机会积极指导部属特定事讨部门相互讨信息化理者必须部属视仁交谈讨考虑述工作方面分身份相互交换信息联络合作决定执行相互确认联络合作方法
□沟通行诊断
1沟通行诊断目
相关组理者相关员建立良合作关系应相互确认做出必意见沟通
表7129 沟通行诊断表
2 沟通行诊断说明
仅部门做意见沟通必须相关部门理者相关员积极沟通意见般理者着眼部门少部门相关员进行意见沟通理者必须明确关系密切合作结果部门成果全体成果
(1)排意见沟通障碍碰沟通困难时会认原方双方研究原话发掘出问题应视问题解决通种沟通促进相互理解
(2)讨意见沟通融洽方法决定应付诸实现讨具体确认需沟通容信息例相互确认彼需种信息决定交换信息方法彼采取行动特商谈事项解决问题时必须集思广益更确实选择适方式实际采取种行动意见沟通更加融洽种良意见沟通式外应定期集会做种程度弥补列足评价决定事项实效
(3)促相关部门成员部属相互沟通意见理者彼沟通意见部属间会认礼必怪导致效果佳理者必须部门部属彼招呼创造机会部属讨外注意相关员部属交谈方式
□ 沟通力诊断
1诊断目部属沟通意见理者希评价部属反应沟通成效
助确认程找出需改进加强方
2诊断说明
(1)部属否问题付诸实践认识理解付诸行动切毫意义语言交流难掌程度质问讨确认某种程度付诸行动理者部属根目标
(2)说明反应理者应留意避免单式沟通应该引发部属说明表示质问意见果部属没质问意见解样单式沟通避免单式沟通懂知该提出样问题理者应调查部属时提出问题意见反应
(3)部属否动前沟通意见理者非常欢迎部属动前沟通意见事实部分部属会动讨仅限特定员部属聊样程度
(诊断5)否会行动表示想司交谈意愿甚否需问部属会积极表示意见提供信息提出提案(诊断6)部属否会告诉理者满烦恼事情许认部属商量心存满情况理者应该考虑
□ 沟通力诊断二
1 诊断表
表7131 沟通力诊断表(2)
2诊断说明
(1)告知信息资料理解程度工作职责项活动必信息资料部属想知道信息资料毫隐瞒提供部属通知信息资料重部属真正解信息资料善加利果部属没利必须予指导
(2)命令指示理解程度理者仔细达命令指示关点家争议部属思考观点出发样做果事交清楚部属容易指示命令太笼统话容易解样行应该重点式提示避免部属理解错误部属改变命令指示达方式位理者应握命令达指示外应确认部属否适时适提出报告果没话应该考虑问题否出理者身(诊断4)
(3)部属间意见沟通理者必须思考部属意见沟通灵活性例交流信息预防失错误发生工作中感觉危机事察觉事通相互讨引起方注意检查造成危机原改善措施果样会铸成法弥补错应确认部属否特定某交流否分身份年龄性够积极进行交谈讨
四辅助司分析
□行准
1司没负担安心履行职务
谓辅助司协助司司易履行职务首先造成司负担减少司执行职责时间司更加忙碌果司担心部属职务执行连琐碎事亲指示部属者部属事赖司商量求指示赖司解决问题话等妨碍司职责执行
2彻底解司想法方针意图协助实现
身理者应该真正解事仔细听取司说法加领会必须陈述意见协助司实现方针意图
3助意见呈报信息资料提供问题提出等方式参司方针决策计划问题解决
司决定方针决策拟定计划思考问题解决问题时需方面意见——属范围情报资料意见等作参考等参司意见问题解决辅助参说体两面
4迅速领会司指示努力找出解决难题策略
辅助司时应该积极接受司指示提出意见日收集整理情报资料处时利状态做时承办范围提出意见准备外立答应事项避免造成负担说办应该思考该处理负司期积极努力做
5考虑司需容报告适时适提出
做报告应该站司立场司需份样报告容做法时机等需考虑事情处理辩解推诿等行容差劲报告
6司想法方针贯彻部属心中达成识
司想法方针仅转达部属说明直理解止——彼协商谋求
理者部属致理解获部属全员支持部属思考该行动
7促进司部属意见沟通构成良合作关系
应促进司率属员动沟通意见图构成良合作关系司愿实现算辅助种方式身沟通道重物应积极致力方面工作
8司样理者积极合作
司极希集团间通力合作理者彼商讨方法合作取司理解辅助中事
9获司信促进意见沟通相互解
果信话司会辅助行保持怀疑态度意见沟通相互解够充分话理者难知道该辅助事
10辅助司令司感动
辅助援助司行方面理者身应该指作必职责样令司感动
11确认司辅助反应考虑方法
确认司接受辅助观察司行动听取意见样重新评估辅助方法做法
□ 辅助态度诊断
1辅助态度诊断目
(1)解司意图加深彼理解
(2)考虑辅助方式司工作
2辅助态度诊断说明
(1)确实弄清辅助事含糊辅助司先脑子里底应该弄清该做什加确认行辅助司会认日常理者工作没太关连容易遭忽略更加清楚辅助事项写避免厢情愿应司会谈知道司期表明想法免形成现象
(2)辅助方法功夫唯弄清楚辅助司容知道该采取什步骤方法诚心诚意想辅助司果方法话异弄巧成拙事前必须解司性立场然根观察结果采取适应方法
(3)努力工作感动司辅助司方面言说希司采取众期行动努力知道期行中种方法制造部属司协商机会样司直接获知部属期事时部属知道司期达司部属意见完全沟通效果
(4)改变立场予辅助指站司立场观察事物思考问题言司立场观察事物确实拓宽视野改变事物法站司立场观察辅助容便扩充辅助容找启发目标助辅助容实行达启发
□ 辅助方法诊断
1辅助方法诊断目
(1)司没负担烦恼获司赖
(3) 解司意图期
表7133辅助方法诊断表
2辅助方法诊断说明
(1)司更时间执行身务造成司负担换言麻烦司司没安感放心交务实现司期样做获司赖果赖司牵挂必须时注意帮助应注意理解司想法方针加深司间相互理解等取司赖态度
(2)事司思考判断行动时候关系权限移转问题理者应态度判断思考该做事情决定司商量彻底执行事需通司司商量谓权限转移
(3)司没安感放心交务司规划时间时指示事情执行放心话会交付更务造成安感指示应采取令司安心应行诸应答模棱两常藉口说理回避态度没信应策事仰仗指示等行会令司担心底气足司安心必须肯定力出实绩外拟定目标制定执行计划时应针容司说明番语言列举具体事件司说明什方法执行较妥实际接受权限转移时应积极争取交付工作机会(诊断67)
(4)监督身应受部属赖部属团结起司执行计划时会担心员工否团结致消种挂念话减轻司负担
□ 报告情报提供诊断
1报告情报提供诊断目
(1)协助司执行职务时提供益情报
(2)呈报意见提出确切报告
表7134报告情报提供诊断表
2报告情报提供诊断说明
(1)司执行务时常留意予司利辅助例提供司需情报资料呈报意见提出问题参问题解决承担司布置工作适时适提出报告等通行动参更深入营理者说肩负着参营务应积极利种机会
(2)解司方针研究司需样信息资料辖形势等应提供司想知道必信息资料(诊断123)制成览表日做资料收集整理便应付司需然理者身利理者应该提供司赖信息资料收集方法功夫具备问题意识遗漏重信息资料
(3)研究该什事呈报什意见灵机动想意见做意见呈报应该明确方例司方针目标计划现存问题部门改革部属期事司思考事等(诊断6)
(4)解决问题时司应询问理者意见解决避免增加司负担应积极参问题解决种态度行获司赖
(诊断7)
(5)适时适报告然报告容易变成形式化根目标提出报告辅助司缺少件充实务容必须掌握方面报告作参考情况研究种意见原改善方案(诊断8～9)
□ 辅助关系诊断
1辅助关系诊断目
(1) 成司部属渠道促进意见沟通
(2)创造部属合作关系
表7135辅助关系诊断表
2辅助关系诊断说明
(1)理解贯彻传达理者必须司想法方针指示事项等彻底部属理解种行实际容易流形式传达司误部属已解营者常抱怨情达做够彻底原谓理解指加领会付诸行动例理解事予协助研究实施具体行动积极处理指示事项(诊断1～3)法炮制单传达应该具体事件相互协商研究处理
(2)选出部属中代表情呈报级理者扭曲部属表达意见期求应原原传达司应注意出现保留夸实现象外转达时表达身理者意见求转达话传声筒已等放弃身部属代表立场话带应该设法司回应司想法回答转告部属做部属会赖会表明想法意见求整组织风气完全破坏
(3)善司部属沟通意见机会意见沟通然发展某种机会理者必须制造种机会研究善(诊断6)例制造交谈气氛思考某话题想办法解决问题等效沟通机会
(4)司肯定部属理者肯定部属分直接肯定方法间接方法司肯定部属中方法样司部属构筑成良关系(诊断9)
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