天猫月度工作汇报免费模板载（4篇）
第1篇：天猫工作心尊敬王总：
写封信呢嘴笨会说二觉写信方式会更思考三觉公司呆难全力做事情
9月5号公司天3月13号已半年时间半年时间网店营进步负推卸责意没努力做工作深信起工作起公司起良心说忠诚起码般更付责奈觉现工作偏离意擅长发挥出什变成样认应该王总充分信信执行作始终没相信运营观点没系统计划计划出阶段目标达年终销售目标
始终法确定现位子底作运营呢作推广者作执行者说做做心里做真正运营者做阶段计划计划条紊实施着终目标奋斗会空口说白话
老板位子决定行事没信反觉没尊重意见例年前招推广介绍时候知道说干嘛时真心滴血没计划推广事宜然招干嘛呢作工资开少事：定流量客户询盘开始着重话术交流沟通面导致某开始趾高气扬想出少问题怪头没权利谁出问题怪头觉公麽？（太想事情做怕浪费钱感受）实根结底相信
真知道想准备尝试着做呢真想网店做？尝试花定钱做果做亏果种想法话觉没必开网店没付出回报付出回报付出回报回报够付员工工资果想真做网店问问店铺运营实战中做理实闵祥店紫芸店启沃店启沃店年换运营店销量年现起码两百万销量
面简短营销计划： 店铺身做
134款畅销量拼价格部分区包邮（店铺现淘宝天猫然流量客户容易价格店铺销量话客户难风做做低然漏网鱼买价高会少引然流量必须搞低价单包邮什意义）
2店铺装修首页视觉效果活动客户良购物感觉
3套餐搭配活动
4产品培训解决客服产品熟问题 5落实物流降低客户运费问题 6做售前售服务 7绿拓边寻求帮助
二：部分高价高利润产品做淘宝客1020利润做部分客户直接进淘宝天猫搜索样客户般会较价格 三：目前流量转换率低必须开直通车
四：试运营完早做聚划算引入流量销量势必会（参月启沃店聚划算带整体销量）
实运营店铺抓紧时间先做先前面必须亏损换气积累足够销量气提高价格（参述涵店）算笔账现网络部月工成1W元天问少销量少果第月3万销量第二月5万销量两月工成2万元果销量直接提升月8万花费6000节约4000元提前月样良性循环店铺会越越劲越做越相反拖月月工成1W元慢月花钱慢变成恶性循环网络：逆水行舟进退现想店铺做起花费等段时间想做花费代价会更真考虑~~~（启沃店新换运营重新做花代价解解）
说呢说耐说权利更说重真希理解解运营店铺真做起
事果觉说罪者撞方完全明天果觉需里等天猫试运营期决定走真感觉点累常晚睡着店铺运营真想休息休息
第2篇：天猫工作总结年终总结 已悄然离回想起风风火火年许算历转变年开始校园中晃晃悠悠天没心没肺未考虑年未转型正式名员工够坚持着早起晚九晚五班族样着规律生活真难想象尤结合工作务完全门外汉身份接触着淘宝历掏空钱包双十
双十二天乐疲搜罗着天猫红包藏身处样称思议
执行顾名思义贯彻实行意思电商运营执行符合着字面意思4月份加入电商部正开始执行工作天熟悉着淘宝台接触着产品架类工具操作执行总结基执行工作忙着唯路易周三定时新忙着款产品新促销新折扣接半月时间天工作务实现回想起时候实生活中忙碌段时间白天时工作晚回家需忙着毕业设计文请假回校学竟然坚持段时间面完全陌生淘宝快熟悉成长起阶段执行工作快变成擅长熟悉领域面餐中王萨雷目前利兹马项目然然做着执行工作熟悉块心会变信次熟悉简单台操作够帮助解决掉顾客种麻烦时心情然感开心
接触推广工作实意外初免费推广现实战中付费推广项种新体验第次投放推广费时双手许冷汗吧简单投放计划需三确认里面数否精准否遗漏兢兢战战点击完成钮时刻关注着台数反馈张报表尝试分析数太明白回顾发现神秘高深世界接触尝试揭开面纱探究竟知道做
年项务面种尝试种挑战失败成功中必须感谢着督促机会够实战机会允许犯错中次失误更认识足处时时刻进行着反思执行前更进行着次检查核实便时发现减少错误发生告诫错误控制着犯第二次
目前职业规划制定岗位着店长方迈进清楚认识目前拥仅仅执行推广涵盖工作容样成名店长掌着手中项目欠缺漏洞非常巨首先便整项目控力薄弱常角度出发洞察问题力非常局限次便必备沟通协调力非常欠缺许性格然克服起难度面工作中必须加强训 练方
新年已成位老员工缺乏验目前需总结验教训工作继续相信学_更总结更利前行更相信付出总会回报篇二：淘宝天猫运营述职报告
述 职 报 告 —xx 目录
介绍 3
二工作回顾 3
1八月回顾 4
2九月回顾 7
3十月回顾 11
4十月回顾 15
5十二月回顾 19
三年度总结 23
1总结 23
2愿景 23
3店铺总结 24
四年规划 26
1销售目标 26
2活动投放 28
3视觉营销 29
4推广计划 30
5员规划 30
介绍
位尊敬领导事：家年8月旬进入音派集团担天猫店长职续担天猫项目理职里非常感谢公司领导事信先目前负责丈夫酒业旗舰店华辰伟速酒类专营店天猫店铺运作1负责工作中包括活动申报活动安排活动设置图片制作宝贝传直通车价格设置关键词分析关键词设置售前接售处理客户接数分析等天猫相关事宜
二工作回顾
年8月旬现差半年时间半年里面负责酒类天猫旗舰店店铺运转店铺接手现阶段店铺存定问题员定关系希通续逐步解决问题准确说运作丈夫店铺4月刚刚接手时候店铺扣17分店铺影响实工作展开带便处8月底接手店铺时店铺情况实糟糕数分析出店铺类目误店铺视觉效果运营明显低8月前销售金额月足3000店铺宝贝关键词足热店铺没爆款甚爆款导致店铺流量低直通车关键词质量分数低导致店铺直通车基础质量分低直通车投放价格造成劣势投放价格
高直通车图片没达标点击量低问题运营程中逐步解决月回顾：
1八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店开始解产品记年做第天猫店铺酒类产品——八百寿酒类产品较熟悉开始分析店铺部分数找出店铺足处店铺视觉效果评估产品架时间分析设置申报活动u站活动（走门成功线）月支付宝成交92253元月环增加：28375支付宝成交笔数：334笔 月环增加：212627客单价：898元 月环增加：5487 全店转化率：232月环增加：10762pc端占759 线端占241 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324月数图示
： 篇三：天猫运营年终总结 网销年终总结 网络销售年终总结 运营年终总结 年终总结 明年工作计划 14年工作计划 年终总结
转眼间年已13月份某某公司企部网络信息科工作3月4月份通集团竞争岗担某某牌网销职直11月某某牌网销部门调整转调某某商城担某某品牌天猫销售负责年里成长
某某牌网销8月里成功开发客诚品苏宁易购1号店等销售渠道中客诚品销售30万调入商城前已成功谈妥现特卖做唯品会台等排期11月份调入红豆商城负责某某项目13年某某品牌总销售报表
某某天猫旗舰店年6月份正式线期间三月店铺试期法报名活动直通车等推广手段影响销售面制定某某品牌明年销售计划具体实施手段： 某某品牌明年销售目标600万外贸三部合作月开发10款衬衫新品明年重点推广产品白色职业装条纹细格纯色衬衫
目标销售做点：
细分市场
1客户需产品细分
客户需产品细分c2c b2cb2b 说基市场细分首先知道客户
产品然进步解需产品价位
品牌规格特殊求——进步市场细分
顾客需产品限定区域
区域里够找需产品相关产品非常方便
程度提高客户体验
2口细分
表出中高收入女性品牌消费群类
群品牌定忠实度类群注重品牌效应产品效
果针类客户开发相应产品迎合客户需求
二产品计划 网点新品新巩固老客户客户时新款式
挑选提高客户忠诚度通样化产品吸引新客
户
明年预计投入135款新款基月少10款新款
架应严格产品架表开发产品免出现季没
相关产品销售
三季节快速处理产品
四月细分销售计划
五迎合活动制定销售题
六视觉营销篇四：淘宝天猫店铺运营思路(总结)
前期规划重新定位产品整合资源 1淘宝线产品做市场进行调研分析市场消费群价格热销产品材质包装套餐组合等等淘宝线产品致握解行知道市场致方（知道市场卖什消费者喜欢什产品什产品卖） 2做产品选择选择中性价高特色卖点利润竞争较较入市场产品挖掘店铺产品卖点重点造卖点（什产品什特色卖点什选择） 3重新定位店铺根面数知道店铺产品消费者需求否致根数调整店铺产品量市场需求相应（着市场走满足客户求增加销量）
具体求：专门员做市场调研做出数报表市场数作出分析通途径获作店铺选品定价做关联营销参考（做数说话带太观想法根市场定位）
二美工装修：根产品店铺定位定位出店铺致风格
美工方面重新优化根产品重新调整优化首页优化详情页详情页重点突出产品卖点（直通车图片做重点突出产品卖点）
三营销推广——关注转化率
发掘潜顾客：做站站外推广吸引更新顾客优化标题详情页突出产品卖点做关联促销
具体求：
1关注直通车果推款直通车转化率低重新整改直通车提高直通车转化率时增加计划推产品前期开直通车测试标题图片引流期直通车追求转化关键词匹配精准
2然现活动销量算入搜索排名计算报活动活动提高店铺销量评价方式提高产品销量测试产品价格转化率影响活动定利润空间
3站站外推广关注
四数分析
天做数报表关注店铺动态分析店铺发展情况根数反映情况店铺做出分析店铺出现情况进行调整修改（数直接准确体现出店铺总体情况关注数做出分析店铺状态做出反映）
五客服理
客户交易成功重素顾客心捉住顾客购物体验顾客做朋友然促成顾客成交（快捷短语套餐推荐）
六供应链体系 供应链环节重毕竟供应链网店生命线啊果热销产品缺货话成熟店铺言致命伤（加强厂家沟通）
七客户理
客户关系理重特快消品行业顾客产品体验话会进行二次消费采取系列方式留住顾客心客户关系理二次营销顾客记住次购买类似产品会考虑店铺购买需重点做老顾客维护时潜顾客挖掘必少
具体方法： 1）物值产品重时候觉产品物超值情况站卖家身份考虑少站买家方面考虑知道淘宝竞争激烈提供产品顾客顾客产品感果产品没什优势顾客喜欢呢？ 2）建立会员理体系店铺购买超300顾客定时间送份礼物顾客者订单时候送份礼物顾客惊喜提高顾客店铺感建立长期合作购买超100顾客参加店铺定期老顾客优惠折扣活动购买指定产品优惠价购买满58定期短信关怀店铺活动通知 转正工作总结
试期期间学_seo搜索引擎优化规学_研究淘宝搜索台类目搜索引擎学历提炼助网店营信息研究淘宝检测机制淘宝户ip址检测识户mac址序列号终认定违规行卖家定处罚学会避开淘宝种种检测机制避免受处罚
参加积分宝活动等等
组织客服员起收集市场信息价位种手机市场热销手机店铺信息收集日商城运营指导性作现千元手机市场谓群雄逐鹿市场卖爆天语黄蜂米青春版1499360华合作百度联合长虹富士康联通起推出千元手机学_量手机知识更理解万事通更认识手机积极作
现工作遇问题项目团队建设缺少项目理协调方面工作店长承担客服员缺乏相关工作验需时间引导学_安排务交代非常详细通常会遇更问题需解决团队3c产品网销验项目理加入
阶段公司安排万事通公司进行沟通先驻厂前资料收集工作做做市场分析强化网店推广相关知识技逐步培养起团队团结合作精神提升项目团队战斗力
千元智手机市场块市场然虚位期着作工作中加强学_专业业务知识手机相关数码知识事请教学_团队沟通合作动事互动协作早日万事通项目做做强
第3篇：天猫工作总结天猫工作总结4篇
天猫客服7月份工作总结()
淘宝客服作网店重组成部分重性忽视首先店铺顾客间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接位顾客次良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易次作客服时店商品足够解认识样客户提供更购物建议更完善解答客户疑问半月工作已清楚认识工作职责重性工作中断学_提高工作技然前没相关工作验希零学起争取早日成名合格淘宝客服
首先售前导购售前导购重必仅顾客答疑解惑更引导顾客购买促成交易提高客单价
动回复做时快速回复顾客第时间感受热情时动回复里附加店名强化顾客印象动回复第时间回复询问顾客什需帮助询问答疑方面什情况铭记第时间关注旺旺显示顾客关注店里款包包开相应页面时刻准备着回答亲提出咨询议价环节非常考验沟通水谈判力做巧妙客周旋保住价格堡垒客感觉价格低实降需工作中断学
次理解售中指客户单成交发货整环节售中包括检查货物发货物流进等检查货物时直坚持认真细心否顾客
收瑕疵货物时造成纠纷双方带必损失麻烦次发货半月工作中环节中犯少错误具体错发快递公司错发颜少发数疏忽造成
天猫客服7月份工作总结(二)
7月份工作中顾客咨询产品功效方法美容相关常识较通前段时间酝酿美容知识积累关美容知识方面前提高方面问题快捷回复提高回复速度遇懂问题空时候会百度搜索答案整理文档方便次遇类似问题时够较快回复体现客服专业
顾客沟通中会常表情图顾客感觉服务热情点感觉前段时间
尝试着顾客推荐产品顾客推荐产品前会问顾客没方面需者问顾客时护肤品次否带瓶果顾客接受话进行步产品功效介绍推荐顾客购买套餐推荐产品顾客接受顾客会较委婉拒绝暂时需顾客会直接线理会客服
周售前段时间遇售顾客首先抚心情先着急里购物保障站顾客角度帮顾客解决问题
天猫客服工作总结天猫工作总结（2） | 返回目录
xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员
进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力
xx年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪
发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面xx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余
天猫客服年度工作总结天猫工作总结（3） | 返回目录
淘宝客服作网店重组成部分重性忽视店铺顾客间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接位顾客天猫客服年度工作总结
良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易次作客服时店商品足够解认识样客户提供更购物建议更完善解答客户疑问
工作方面：
周工作包括四点：
1做基资料整理时工厂反映客户情况工厂反映客户信息
2做订单踪：客户拍订单确认客否已付款日订单否够时发货
3售踪：客否确认收货收货时间点进行踪否退换货情况
4维护老客户保持常老客户联系解客户产品需求新动外客户推出公司新产品确定客户否需
二工作中存问题
1快递问题产品带电机类物流商部分区快递运输限制导致物流运输滞
2身产品知识缺乏业务水局限客户沟通交流程中说服客户没客户第时间单方面需继续学_完善身产品知识提高业务水
3产品质量问题相客户反应程度相需收集更客户反馈反馈产品部门进行调整
天猫客服半年工作总结天猫工作总结（4） | 返回目录
客服工作总结—xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术
基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力XX年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面XX年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项
部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定
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第4篇：天猫工作计划天猫年度工作计划
营销计划目：够总理清楚明年算完成务目标清楚种方式种手段进行时清楚需条件满足完成 1环境分析
市场需求社会现状市场竞争等素考虑市场时尚众产品更容易接受产品***属性作种附加价值目前市场环境中越越重视起甚成款产品必备条件切入市场***切入点时尚作次素
2swot分析
发挥优势：性化设计独家专利产品***等优势发挥？ 材质身相*****材料说更容易消费者接受环保面需做日常推广活动推广中断凸显皮*****特色加目前***没家够做店铺块市场较空白性化设计方面更容易满足客户种需求配合发挥优势话需更密切进市场需求够快速做出反应*****推出新款式增加种尺寸选项等
优化劣势：供应力需提高？ 然切入***子类目优势根年观察实践问题需重视1前常出现问题推广起产品出现常断货情况求断货产品会常出现断货首先问题非常严重便预售话客户会时收货消购买欲（等货买货没初种心情）销量增长趋势降影响搜索排名然会反影响销量恶性循环等货次加推广力度便够恢复销量增长趋势然出现问题肯定部门原特营销负责会销量预估库存提醒面加强时建议需卡位产品备货量产品更保证量会断货活动报名员更信心报名产品2方面产品设计员需合作加强推出性化设计产品速度便够快速面市场调整做出相应反应
切入机会：市场******需求机会该抓入？ 正调整市场需求中抓住机会？关团队资金产品方面懂单单组边讲首先需稳定周期调查市场需求便够迎合市场需求时够快速市场变化做出调整够需产品元素时推出点销售部门客户需求够时反馈里然时做出反应简言市场需求变化迅速年家必须快速做出反应够抓住机会
竞争威胁：传统工厂模仿力低价竞争避免？ 模仿力点认方面产品灵活性化设计工厂略臃肿设计流程化竞争旦模仿推出新设计样式方面加强服务加强提高户购物体验点工厂较难灵活调整做点需单独块费支撑关低价竞争点首先保证产品质量前提产品结构规划引流气款产品价格低性价高然搭配款利润款产品毛利拉 3目标务
*****top10********年销售1000万 4战略方
市场留印象：中高端定制****品牌（***第目标中高端定制仅限条件情况） 5战术步骤
步步客户留样印象呢？
1首先做样：第季度磨合团队调查市场解市场工作容新测款测需求等测试工作外达务目标改变
****详情展示风格凸显****核心求 2然出样广告：1第二季度时候根测试出需求属性加新力度快速增加优化产品款式时尝试着卡位较相关中长
尾关键词试着报名型活动便旺季时候做准备2第三季度时候务卡位热门词提高推广熟练程度第四季度型活动做活动产品等相关规划阶段部分设计工作优化广告素材图片里希公司减轻组设计师新工作量便计划够利（广告容均
市场****印象目）
3客户动找：第四季度时候务控销促节奏控制时段活动价格方面加付费推广保持免费流量
时刻关注热门关键词排名时刻关注优化推广情况样第四季度组设计师活动素材页面设计压力较必情况需增加设计师
附：销售额分解：
季度月份分解：参考推进计划表 销活动分解：
气搭配产品： 6预算容
营销费预算： 花费时间预算： 产品需求预算： 员需求预算： 7控制调整
果费预算增加10165计划完成性会更会分摊费培训提高团队力策划公司合作 市场调查目：够清楚知道市场需求什便采购推广策划部门够统方作战 1目什买？
目标市场？
新房：体现风格品味 换装：体现风格品味
根购买店铺*****收货址统计结果
计数 计数 计数 计数 计数 总结： 2求买什样？
什规格？
规格统计年****总销售****万笔中********* 1结合文皮*****定位气产品尺寸*******三种尺寸****** 2更规格****中卖错作利润款：****** 3规格作搭配款销售：***** 4外种细款****新流行没台数纳入：
什风格？
明年推产品***种材质身较新颖品味独特品质较般***高价位定位中高端价位*****消费中高端价位群通常会太年轻空间会太狭****尺寸排掉户型尺寸风格排****风格量****风格根数统计结果尺寸（1）****风格占半数销量（2）次****风格约占15~20左右销量排名（3）第三****风格
什容？
挂里？
根期成交搜索关键词分类统计：话般会（***）（***）（804）（***）（***） 3价格花少钱？
根尺寸分类统计
品类材质价格差距蛮
部分容便展示星号代删容模板做参考毕竟思路定写出东西否法说服相关员
交流微信号：yestoday
年健力电子商务部工作计划
业务台：jianlicomli旗舰店阿里巴巴分销
电商现状：
1电商部门重新组建岗位缺乏专业员现员台解缺乏专业知识未负责起承担岗位动开展工作需现员进行培养者外进行招聘
2现速达erp实现电商台库存步统单数统理需工者软件进行处理降低效率容易发生错误
3库存销售环节电子化仓库没专业员接系统订单进行单配货验货包装录入单号等工作
4公司产品网络销售价格混乱影响品牌信赖度网络价格普遍偏低客户没利润产品缺乏信心利网络业务开拓 5现li旗舰店台销售科牌kepai科kebi名字没品牌体现出客户官方感觉直接影响排名权重销售健力公司产品商城起步 6jianlicn台架构asp语言法满足现阶段推广需
二工作目标：
1全年完成680万销售额
2组建培养起成熟电商团队做统运营店铺理
3建设成熟运作官方天猫商城阿里巴巴淘宝分销台 4开发3款电商线专卖产品
5网络价格进行监控维护公司网络价格体系
三业务架构：
（）零售
零售li旗舰店兼着li c店通li旗舰店店铺进行装修关键词优化进行优化时拍摄新品架通关键词者活动传递客户
（二）招商加盟批发
招商加盟批发模块官方阿里巴巴作推广台通搜索引擎行业网官方进行推广传递招商批发订做等文字图片信息客户解公司产品公司新闻天少更新篇软文供搜索引擎收录提升容搜索率
（三）分销合作
1淘宝分销寻找200优质分销商200优质销商断进行扶持筛选
2寻找第三方团购台潜备货淘宝台卖家达成合作
四工作安排：
1月份li旗舰店进行装修时完成12款产品拍摄美工2月8号前li旗舰店阿里巴巴店装修完成28号止li旗舰店架10款新品阿里巴巴现产品架完成10款新品架解决完店铺降权问题寻找50淘宝代销分销商
2考虑电子商务综合型工作专业精心细活二月二十号前需招聘商城推广
3春节加快新品架速度3天架款新品直完新品止工作重心转活动推广持续优化
4年4月份开始求月少进行次活动节假日进行相应促销
52月份3月份完成台信息优化4月中旬基趋稳安排部门仓库负责单配货验货输单工作 63月份开始挑选公司促销产品做特价活动带动店铺商品销售满足低活动销售量求减少滞销商品
73月份开始阿里巴巴安排专负责现开始培养指导基信息进行优化维护活动申请兼负客服销售工作需客户进行理维护3月份开始淘宝分销需安排专门员负责负责客户理信息维护售问题处理淘宝分销客户寻找3月中旬开始客服员需扩充少2专业客服结合部门员开始进行错峰班班时间830—2300
85月份开始电商框架基铺开做台专门员负责独立运作开始公司着手进行电商erp建设7月份前完成调试启
96月份开始网络价格进行维护求遵循公司网络价格体系遵循联系淘宝处理处理处理货源考虑断开
104月份开始筹划新官方招商加盟品牌宣传通发布产品软文通台进行然排名付费广告优化型站求6月份正式运作推广员产品信息软文信息进行建设适包装品牌公司领导者代言通途径方面宣传产品公司时求着手网络台进行投稿部分写威客台进行代写
117月份erp系统建设8月中旬前需erp台进行培训做标准流程化环节系统接78月份开始着 手聚划算准备工作9月份申请首次聚划算
12进入9月份开始着手准备双11购物活动前需确定活动产品库存9月份开始进行宣传推广仓库需专业配置2名单货物处理员包员行安排
13双11团队基成熟开始进入持续营突破阶段
四全年务分解：
1li旗舰店500万销售额 2阿里巴巴50万销售额 3淘宝分销80万销售额 4台批发50万
年工作计划 年充满挑战机遇压力开始年非常重年订立年度工作计划便新年里更进步成绩年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展：
注重团队建设分工明确目标致高效团队离开良团队建设创造更高业绩达成更高目标造支高效团结团队
二造爆款重心抓专供款利润款时细节量化销售指标分三部分： 抓现爆款工作稳定店铺发展
开发利润旗舰店专供产品提升整店铺利润空间市场竞争力
挖掘新品造低价格高消耗产品做引流工作
三推广方面实施开源节流措施增加推广渠道降低推广费分三部分：
1直通车方面确定核心推广产品费量化具体产品降低点击成提高转化提升投入产出
2钻展方面求做节奏计划实行素材活动配合推广素材必须严格测试提升点击率
3方面淘客母婴坛等合作
四营销活动
1做聚划算活动规划 2做天猫官方活动 3做店铺活动
五新客户开发老客户唤醒稳固客户群提升户体验重视客户价值坚持细节着手情留客心留客客提供流户体验具体做五点： 1新客户开发 2老客户唤醒 3客服培训
4优化店铺产品视觉设计 5客户粘性新品开发
六断提升身学_力加强身理意识工作责心渠道营销方面创新提升寻求利润增长点协调解决日工作事项争取做日毕日清
展年公司领导正确指示领导年轻团队信心面更强竞争手做相应准备明确工作目标明确定位全体电商部成员努力利完成全年务创造新佳绩
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第1篇：天猫工作心尊敬王总：
写封信呢嘴笨会说二觉写信方式会更思考三觉公司呆难全力做事情
9月5号公司天3月13号已半年时间半年时间网店营进步负推卸责意没努力做工作深信起工作起公司起良心说忠诚起码般更付责奈觉现工作偏离意擅长发挥出什变成样认应该王总充分信信执行作始终没相信运营观点没系统计划计划出阶段目标达年终销售目标
始终法确定现位子底作运营呢作推广者作执行者说做做心里做真正运营者做阶段计划计划条紊实施着终目标奋斗会空口说白话
老板位子决定行事没信反觉没尊重意见例年前招推广介绍时候知道说干嘛时真心滴血没计划推广事宜然招干嘛呢作工资开少事：定流量客户询盘开始着重话术交流沟通面导致某开始趾高气扬想出少问题怪头没权利谁出问题怪头觉公麽？（太想事情做怕浪费钱感受）实根结底相信
真知道想准备尝试着做呢真想网店做？尝试花定钱做果做亏果种想法话觉没必开网店没付出回报付出回报付出回报回报够付员工工资果想真做网店问问店铺运营实战中做理实闵祥店紫芸店启沃店启沃店年换运营店销量年现起码两百万销量
面简短营销计划： 店铺身做
134款畅销量拼价格部分区包邮（店铺现淘宝天猫然流量客户容易价格店铺销量话客户难风做做低然漏网鱼买价高会少引然流量必须搞低价单包邮什意义）
2店铺装修首页视觉效果活动客户良购物感觉
3套餐搭配活动
4产品培训解决客服产品熟问题 5落实物流降低客户运费问题 6做售前售服务 7绿拓边寻求帮助
二：部分高价高利润产品做淘宝客1020利润做部分客户直接进淘宝天猫搜索样客户般会较价格 三：目前流量转换率低必须开直通车
四：试运营完早做聚划算引入流量销量势必会（参月启沃店聚划算带整体销量）
实运营店铺抓紧时间先做先前面必须亏损换气积累足够销量气提高价格（参述涵店）算笔账现网络部月工成1W元天问少销量少果第月3万销量第二月5万销量两月工成2万元果销量直接提升月8万花费6000节约4000元提前月样良性循环店铺会越越劲越做越相反拖月月工成1W元慢月花钱慢变成恶性循环网络：逆水行舟进退现想店铺做起花费等段时间想做花费代价会更真考虑~~~（启沃店新换运营重新做花代价解解）
说呢说耐说权利更说重真希理解解运营店铺真做起
事果觉说罪者撞方完全明天果觉需里等天猫试运营期决定走真感觉点累常晚睡着店铺运营真想休息休息
第2篇：天猫工作总结年终总结 已悄然离回想起风风火火年许算历转变年开始校园中晃晃悠悠天没心没肺未考虑年未转型正式名员工够坚持着早起晚九晚五班族样着规律生活真难想象尤结合工作务完全门外汉身份接触着淘宝历掏空钱包双十
双十二天乐疲搜罗着天猫红包藏身处样称思议
执行顾名思义贯彻实行意思电商运营执行符合着字面意思4月份加入电商部正开始执行工作天熟悉着淘宝台接触着产品架类工具操作执行总结基执行工作忙着唯路易周三定时新忙着款产品新促销新折扣接半月时间天工作务实现回想起时候实生活中忙碌段时间白天时工作晚回家需忙着毕业设计文请假回校学竟然坚持段时间面完全陌生淘宝快熟悉成长起阶段执行工作快变成擅长熟悉领域面餐中王萨雷目前利兹马项目然然做着执行工作熟悉块心会变信次熟悉简单台操作够帮助解决掉顾客种麻烦时心情然感开心
接触推广工作实意外初免费推广现实战中付费推广项种新体验第次投放推广费时双手许冷汗吧简单投放计划需三确认里面数否精准否遗漏兢兢战战点击完成钮时刻关注着台数反馈张报表尝试分析数太明白回顾发现神秘高深世界接触尝试揭开面纱探究竟知道做
年项务面种尝试种挑战失败成功中必须感谢着督促机会够实战机会允许犯错中次失误更认识足处时时刻进行着反思执行前更进行着次检查核实便时发现减少错误发生告诫错误控制着犯第二次
目前职业规划制定岗位着店长方迈进清楚认识目前拥仅仅执行推广涵盖工作容样成名店长掌着手中项目欠缺漏洞非常巨首先便整项目控力薄弱常角度出发洞察问题力非常局限次便必备沟通协调力非常欠缺许性格然克服起难度面工作中必须加强训 练方
新年已成位老员工缺乏验目前需总结验教训工作继续相信学_更总结更利前行更相信付出总会回报篇二：淘宝天猫运营述职报告
述 职 报 告 —xx 目录
介绍 3
二工作回顾 3
1八月回顾 4
2九月回顾 7
3十月回顾 11
4十月回顾 15
5十二月回顾 19
三年度总结 23
1总结 23
2愿景 23
3店铺总结 24
四年规划 26
1销售目标 26
2活动投放 28
3视觉营销 29
4推广计划 30
5员规划 30
介绍
位尊敬领导事：家年8月旬进入音派集团担天猫店长职续担天猫项目理职里非常感谢公司领导事信先目前负责丈夫酒业旗舰店华辰伟速酒类专营店天猫店铺运作1负责工作中包括活动申报活动安排活动设置图片制作宝贝传直通车价格设置关键词分析关键词设置售前接售处理客户接数分析等天猫相关事宜
二工作回顾
年8月旬现差半年时间半年里面负责酒类天猫旗舰店店铺运转店铺接手现阶段店铺存定问题员定关系希通续逐步解决问题准确说运作丈夫店铺4月刚刚接手时候店铺扣17分店铺影响实工作展开带便处8月底接手店铺时店铺情况实糟糕数分析出店铺类目误店铺视觉效果运营明显低8月前销售金额月足3000店铺宝贝关键词足热店铺没爆款甚爆款导致店铺流量低直通车关键词质量分数低导致店铺直通车基础质量分低直通车投放价格造成劣势投放价格
高直通车图片没达标点击量低问题运营程中逐步解决月回顾：
1八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店开始解产品记年做第天猫店铺酒类产品——八百寿酒类产品较熟悉开始分析店铺部分数找出店铺足处店铺视觉效果评估产品架时间分析设置申报活动u站活动（走门成功线）月支付宝成交92253元月环增加：28375支付宝成交笔数：334笔 月环增加：212627客单价：898元 月环增加：5487 全店转化率：232月环增加：10762pc端占759 线端占241 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324月数图示
： 篇三：天猫运营年终总结 网销年终总结 网络销售年终总结 运营年终总结 年终总结 明年工作计划 14年工作计划 年终总结
转眼间年已13月份某某公司企部网络信息科工作3月4月份通集团竞争岗担某某牌网销职直11月某某牌网销部门调整转调某某商城担某某品牌天猫销售负责年里成长
某某牌网销8月里成功开发客诚品苏宁易购1号店等销售渠道中客诚品销售30万调入商城前已成功谈妥现特卖做唯品会台等排期11月份调入红豆商城负责某某项目13年某某品牌总销售报表
某某天猫旗舰店年6月份正式线期间三月店铺试期法报名活动直通车等推广手段影响销售面制定某某品牌明年销售计划具体实施手段： 某某品牌明年销售目标600万外贸三部合作月开发10款衬衫新品明年重点推广产品白色职业装条纹细格纯色衬衫
目标销售做点：
细分市场
1客户需产品细分
客户需产品细分c2c b2cb2b 说基市场细分首先知道客户
产品然进步解需产品价位
品牌规格特殊求——进步市场细分
顾客需产品限定区域
区域里够找需产品相关产品非常方便
程度提高客户体验
2口细分
表出中高收入女性品牌消费群类
群品牌定忠实度类群注重品牌效应产品效
果针类客户开发相应产品迎合客户需求
二产品计划 网点新品新巩固老客户客户时新款式
挑选提高客户忠诚度通样化产品吸引新客
户
明年预计投入135款新款基月少10款新款
架应严格产品架表开发产品免出现季没
相关产品销售
三季节快速处理产品
四月细分销售计划
五迎合活动制定销售题
六视觉营销篇四：淘宝天猫店铺运营思路(总结)
前期规划重新定位产品整合资源 1淘宝线产品做市场进行调研分析市场消费群价格热销产品材质包装套餐组合等等淘宝线产品致握解行知道市场致方（知道市场卖什消费者喜欢什产品什产品卖） 2做产品选择选择中性价高特色卖点利润竞争较较入市场产品挖掘店铺产品卖点重点造卖点（什产品什特色卖点什选择） 3重新定位店铺根面数知道店铺产品消费者需求否致根数调整店铺产品量市场需求相应（着市场走满足客户求增加销量）
具体求：专门员做市场调研做出数报表市场数作出分析通途径获作店铺选品定价做关联营销参考（做数说话带太观想法根市场定位）
二美工装修：根产品店铺定位定位出店铺致风格
美工方面重新优化根产品重新调整优化首页优化详情页详情页重点突出产品卖点（直通车图片做重点突出产品卖点）
三营销推广——关注转化率
发掘潜顾客：做站站外推广吸引更新顾客优化标题详情页突出产品卖点做关联促销
具体求：
1关注直通车果推款直通车转化率低重新整改直通车提高直通车转化率时增加计划推产品前期开直通车测试标题图片引流期直通车追求转化关键词匹配精准
2然现活动销量算入搜索排名计算报活动活动提高店铺销量评价方式提高产品销量测试产品价格转化率影响活动定利润空间
3站站外推广关注
四数分析
天做数报表关注店铺动态分析店铺发展情况根数反映情况店铺做出分析店铺出现情况进行调整修改（数直接准确体现出店铺总体情况关注数做出分析店铺状态做出反映）
五客服理
客户交易成功重素顾客心捉住顾客购物体验顾客做朋友然促成顾客成交（快捷短语套餐推荐）
六供应链体系 供应链环节重毕竟供应链网店生命线啊果热销产品缺货话成熟店铺言致命伤（加强厂家沟通）
七客户理
客户关系理重特快消品行业顾客产品体验话会进行二次消费采取系列方式留住顾客心客户关系理二次营销顾客记住次购买类似产品会考虑店铺购买需重点做老顾客维护时潜顾客挖掘必少
具体方法： 1）物值产品重时候觉产品物超值情况站卖家身份考虑少站买家方面考虑知道淘宝竞争激烈提供产品顾客顾客产品感果产品没什优势顾客喜欢呢？ 2）建立会员理体系店铺购买超300顾客定时间送份礼物顾客者订单时候送份礼物顾客惊喜提高顾客店铺感建立长期合作购买超100顾客参加店铺定期老顾客优惠折扣活动购买指定产品优惠价购买满58定期短信关怀店铺活动通知 转正工作总结
试期期间学_seo搜索引擎优化规学_研究淘宝搜索台类目搜索引擎学历提炼助网店营信息研究淘宝检测机制淘宝户ip址检测识户mac址序列号终认定违规行卖家定处罚学会避开淘宝种种检测机制避免受处罚
参加积分宝活动等等
组织客服员起收集市场信息价位种手机市场热销手机店铺信息收集日商城运营指导性作现千元手机市场谓群雄逐鹿市场卖爆天语黄蜂米青春版1499360华合作百度联合长虹富士康联通起推出千元手机学_量手机知识更理解万事通更认识手机积极作
现工作遇问题项目团队建设缺少项目理协调方面工作店长承担客服员缺乏相关工作验需时间引导学_安排务交代非常详细通常会遇更问题需解决团队3c产品网销验项目理加入
阶段公司安排万事通公司进行沟通先驻厂前资料收集工作做做市场分析强化网店推广相关知识技逐步培养起团队团结合作精神提升项目团队战斗力
千元智手机市场块市场然虚位期着作工作中加强学_专业业务知识手机相关数码知识事请教学_团队沟通合作动事互动协作早日万事通项目做做强
第3篇：天猫工作总结天猫工作总结4篇
天猫客服7月份工作总结()
淘宝客服作网店重组成部分重性忽视首先店铺顾客间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接位顾客次良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易次作客服时店商品足够解认识样客户提供更购物建议更完善解答客户疑问半月工作已清楚认识工作职责重性工作中断学_提高工作技然前没相关工作验希零学起争取早日成名合格淘宝客服
首先售前导购售前导购重必仅顾客答疑解惑更引导顾客购买促成交易提高客单价
动回复做时快速回复顾客第时间感受热情时动回复里附加店名强化顾客印象动回复第时间回复询问顾客什需帮助询问答疑方面什情况铭记第时间关注旺旺显示顾客关注店里款包包开相应页面时刻准备着回答亲提出咨询议价环节非常考验沟通水谈判力做巧妙客周旋保住价格堡垒客感觉价格低实降需工作中断学
次理解售中指客户单成交发货整环节售中包括检查货物发货物流进等检查货物时直坚持认真细心否顾客
收瑕疵货物时造成纠纷双方带必损失麻烦次发货半月工作中环节中犯少错误具体错发快递公司错发颜少发数疏忽造成
天猫客服7月份工作总结(二)
7月份工作中顾客咨询产品功效方法美容相关常识较通前段时间酝酿美容知识积累关美容知识方面前提高方面问题快捷回复提高回复速度遇懂问题空时候会百度搜索答案整理文档方便次遇类似问题时够较快回复体现客服专业
顾客沟通中会常表情图顾客感觉服务热情点感觉前段时间
尝试着顾客推荐产品顾客推荐产品前会问顾客没方面需者问顾客时护肤品次否带瓶果顾客接受话进行步产品功效介绍推荐顾客购买套餐推荐产品顾客接受顾客会较委婉拒绝暂时需顾客会直接线理会客服
周售前段时间遇售顾客首先抚心情先着急里购物保障站顾客角度帮顾客解决问题
天猫客服工作总结天猫工作总结（2） | 返回目录
xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员
进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力
xx年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪
发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面xx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余
天猫客服年度工作总结天猫工作总结（3） | 返回目录
淘宝客服作网店重组成部分重性忽视店铺顾客间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接位顾客天猫客服年度工作总结
良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易次作客服时店商品足够解认识样客户提供更购物建议更完善解答客户疑问
工作方面：
周工作包括四点：
1做基资料整理时工厂反映客户情况工厂反映客户信息
2做订单踪：客户拍订单确认客否已付款日订单否够时发货
3售踪：客否确认收货收货时间点进行踪否退换货情况
4维护老客户保持常老客户联系解客户产品需求新动外客户推出公司新产品确定客户否需
二工作中存问题
1快递问题产品带电机类物流商部分区快递运输限制导致物流运输滞
2身产品知识缺乏业务水局限客户沟通交流程中说服客户没客户第时间单方面需继续学_完善身产品知识提高业务水
3产品质量问题相客户反应程度相需收集更客户反馈反馈产品部门进行调整
天猫客服半年工作总结天猫工作总结（4） | 返回目录
客服工作总结—xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术
基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力XX年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面XX年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项
部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定
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天猫客服年终工作总结例文 天猫客服年终总结 天猫客服年终工作总结 天猫客服年终总结 天猫客服年终总结 年终天猫美工工作结精选 天猫客服工作总结 天猫客服员总结
天猫客服年终总结 天猫客服年终总结
第4篇：天猫工作计划天猫年度工作计划
营销计划目：够总理清楚明年算完成务目标清楚种方式种手段进行时清楚需条件满足完成 1环境分析
市场需求社会现状市场竞争等素考虑市场时尚众产品更容易接受产品***属性作种附加价值目前市场环境中越越重视起甚成款产品必备条件切入市场***切入点时尚作次素
2swot分析
发挥优势：性化设计独家专利产品***等优势发挥？ 材质身相*****材料说更容易消费者接受环保面需做日常推广活动推广中断凸显皮*****特色加目前***没家够做店铺块市场较空白性化设计方面更容易满足客户种需求配合发挥优势话需更密切进市场需求够快速做出反应*****推出新款式增加种尺寸选项等
优化劣势：供应力需提高？ 然切入***子类目优势根年观察实践问题需重视1前常出现问题推广起产品出现常断货情况求断货产品会常出现断货首先问题非常严重便预售话客户会时收货消购买欲（等货买货没初种心情）销量增长趋势降影响搜索排名然会反影响销量恶性循环等货次加推广力度便够恢复销量增长趋势然出现问题肯定部门原特营销负责会销量预估库存提醒面加强时建议需卡位产品备货量产品更保证量会断货活动报名员更信心报名产品2方面产品设计员需合作加强推出性化设计产品速度便够快速面市场调整做出相应反应
切入机会：市场******需求机会该抓入？ 正调整市场需求中抓住机会？关团队资金产品方面懂单单组边讲首先需稳定周期调查市场需求便够迎合市场需求时够快速市场变化做出调整够需产品元素时推出点销售部门客户需求够时反馈里然时做出反应简言市场需求变化迅速年家必须快速做出反应够抓住机会
竞争威胁：传统工厂模仿力低价竞争避免？ 模仿力点认方面产品灵活性化设计工厂略臃肿设计流程化竞争旦模仿推出新设计样式方面加强服务加强提高户购物体验点工厂较难灵活调整做点需单独块费支撑关低价竞争点首先保证产品质量前提产品结构规划引流气款产品价格低性价高然搭配款利润款产品毛利拉 3目标务
*****top10********年销售1000万 4战略方
市场留印象：中高端定制****品牌（***第目标中高端定制仅限条件情况） 5战术步骤
步步客户留样印象呢？
1首先做样：第季度磨合团队调查市场解市场工作容新测款测需求等测试工作外达务目标改变
****详情展示风格凸显****核心求 2然出样广告：1第二季度时候根测试出需求属性加新力度快速增加优化产品款式时尝试着卡位较相关中长
尾关键词试着报名型活动便旺季时候做准备2第三季度时候务卡位热门词提高推广熟练程度第四季度型活动做活动产品等相关规划阶段部分设计工作优化广告素材图片里希公司减轻组设计师新工作量便计划够利（广告容均
市场****印象目）
3客户动找：第四季度时候务控销促节奏控制时段活动价格方面加付费推广保持免费流量
时刻关注热门关键词排名时刻关注优化推广情况样第四季度组设计师活动素材页面设计压力较必情况需增加设计师
附：销售额分解：
季度月份分解：参考推进计划表 销活动分解：
气搭配产品： 6预算容
营销费预算： 花费时间预算： 产品需求预算： 员需求预算： 7控制调整
果费预算增加10165计划完成性会更会分摊费培训提高团队力策划公司合作 市场调查目：够清楚知道市场需求什便采购推广策划部门够统方作战 1目什买？
目标市场？
新房：体现风格品味 换装：体现风格品味
根购买店铺*****收货址统计结果
计数 计数 计数 计数 计数 总结： 2求买什样？
什规格？
规格统计年****总销售****万笔中********* 1结合文皮*****定位气产品尺寸*******三种尺寸****** 2更规格****中卖错作利润款：****** 3规格作搭配款销售：***** 4外种细款****新流行没台数纳入：
什风格？
明年推产品***种材质身较新颖品味独特品质较般***高价位定位中高端价位*****消费中高端价位群通常会太年轻空间会太狭****尺寸排掉户型尺寸风格排****风格量****风格根数统计结果尺寸（1）****风格占半数销量（2）次****风格约占15~20左右销量排名（3）第三****风格
什容？
挂里？
根期成交搜索关键词分类统计：话般会（***）（***）（804）（***）（***） 3价格花少钱？
根尺寸分类统计
品类材质价格差距蛮
部分容便展示星号代删容模板做参考毕竟思路定写出东西否法说服相关员
交流微信号：yestoday
年健力电子商务部工作计划
业务台：jianlicomli旗舰店阿里巴巴分销
电商现状：
1电商部门重新组建岗位缺乏专业员现员台解缺乏专业知识未负责起承担岗位动开展工作需现员进行培养者外进行招聘
2现速达erp实现电商台库存步统单数统理需工者软件进行处理降低效率容易发生错误
3库存销售环节电子化仓库没专业员接系统订单进行单配货验货包装录入单号等工作
4公司产品网络销售价格混乱影响品牌信赖度网络价格普遍偏低客户没利润产品缺乏信心利网络业务开拓 5现li旗舰店台销售科牌kepai科kebi名字没品牌体现出客户官方感觉直接影响排名权重销售健力公司产品商城起步 6jianlicn台架构asp语言法满足现阶段推广需
二工作目标：
1全年完成680万销售额
2组建培养起成熟电商团队做统运营店铺理
3建设成熟运作官方天猫商城阿里巴巴淘宝分销台 4开发3款电商线专卖产品
5网络价格进行监控维护公司网络价格体系
三业务架构：
（）零售
零售li旗舰店兼着li c店通li旗舰店店铺进行装修关键词优化进行优化时拍摄新品架通关键词者活动传递客户
（二）招商加盟批发
招商加盟批发模块官方阿里巴巴作推广台通搜索引擎行业网官方进行推广传递招商批发订做等文字图片信息客户解公司产品公司新闻天少更新篇软文供搜索引擎收录提升容搜索率
（三）分销合作
1淘宝分销寻找200优质分销商200优质销商断进行扶持筛选
2寻找第三方团购台潜备货淘宝台卖家达成合作
四工作安排：
1月份li旗舰店进行装修时完成12款产品拍摄美工2月8号前li旗舰店阿里巴巴店装修完成28号止li旗舰店架10款新品阿里巴巴现产品架完成10款新品架解决完店铺降权问题寻找50淘宝代销分销商
2考虑电子商务综合型工作专业精心细活二月二十号前需招聘商城推广
3春节加快新品架速度3天架款新品直完新品止工作重心转活动推广持续优化
4年4月份开始求月少进行次活动节假日进行相应促销
52月份3月份完成台信息优化4月中旬基趋稳安排部门仓库负责单配货验货输单工作 63月份开始挑选公司促销产品做特价活动带动店铺商品销售满足低活动销售量求减少滞销商品
73月份开始阿里巴巴安排专负责现开始培养指导基信息进行优化维护活动申请兼负客服销售工作需客户进行理维护3月份开始淘宝分销需安排专门员负责负责客户理信息维护售问题处理淘宝分销客户寻找3月中旬开始客服员需扩充少2专业客服结合部门员开始进行错峰班班时间830—2300
85月份开始电商框架基铺开做台专门员负责独立运作开始公司着手进行电商erp建设7月份前完成调试启
96月份开始网络价格进行维护求遵循公司网络价格体系遵循联系淘宝处理处理处理货源考虑断开
104月份开始筹划新官方招商加盟品牌宣传通发布产品软文通台进行然排名付费广告优化型站求6月份正式运作推广员产品信息软文信息进行建设适包装品牌公司领导者代言通途径方面宣传产品公司时求着手网络台进行投稿部分写威客台进行代写
117月份erp系统建设8月中旬前需erp台进行培训做标准流程化环节系统接78月份开始着 手聚划算准备工作9月份申请首次聚划算
12进入9月份开始着手准备双11购物活动前需确定活动产品库存9月份开始进行宣传推广仓库需专业配置2名单货物处理员包员行安排
13双11团队基成熟开始进入持续营突破阶段
四全年务分解：
1li旗舰店500万销售额 2阿里巴巴50万销售额 3淘宝分销80万销售额 4台批发50万
年工作计划 年充满挑战机遇压力开始年非常重年订立年度工作计划便新年里更进步成绩年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展：
注重团队建设分工明确目标致高效团队离开良团队建设创造更高业绩达成更高目标造支高效团结团队
二造爆款重心抓专供款利润款时细节量化销售指标分三部分： 抓现爆款工作稳定店铺发展
开发利润旗舰店专供产品提升整店铺利润空间市场竞争力
挖掘新品造低价格高消耗产品做引流工作
三推广方面实施开源节流措施增加推广渠道降低推广费分三部分：
1直通车方面确定核心推广产品费量化具体产品降低点击成提高转化提升投入产出
2钻展方面求做节奏计划实行素材活动配合推广素材必须严格测试提升点击率
3方面淘客母婴坛等合作
四营销活动
1做聚划算活动规划 2做天猫官方活动 3做店铺活动
五新客户开发老客户唤醒稳固客户群提升户体验重视客户价值坚持细节着手情留客心留客客提供流户体验具体做五点： 1新客户开发 2老客户唤醒 3客服培训
4优化店铺产品视觉设计 5客户粘性新品开发
六断提升身学_力加强身理意识工作责心渠道营销方面创新提升寻求利润增长点协调解决日工作事项争取做日毕日清
展年公司领导正确指示领导年轻团队信心面更强竞争手做相应准备明确工作目标明确定位全体电商部成员努力利完成全年务创造新佳绩
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