1业务员销售工作流程1
接〔寻找目标客户〕解〔客户需求〕说明〔公司产品介绍〕促成签约〔交定金〕配送〔货物发送〕售效劳
目：业务员明确权利责度工作目标等业务成员拟完整标准章循形成拟完整形象工作思路〔市场调查〕准备工作信息收集方情况初步解：采取什样销售方式销售技巧开展工作
调查形式：陌生拜访发送传单转介绍
信息化难年代销售员抓住追准客户出现关键时刻销售中赢先机：
1倾听倾听时判断出准客户
A听身边陌生谈话处处留心皆客户准客户潮中想潮中倾听方式眨眼间判断出谁准客户抓住需具备丰富关公司关产品特准客户话语知识特征
B听事朋友谈话听事谈话没谈判成功准客户中开掘客户资源朋友生意扶手杖做销售听朋友谈话分享力资源专家认背250朋友做销售工作学会通朋友转介绍获更准客户名单逐渐裂变生二二生四四生八达事半功倍效果
技巧：a 目听销售员倾听时定明确目谈话里需信息目听会摈弃谈话中信息专注想信息
b整理效信息收集效信息仅仅脑强记够聆听时重信息进行目瞬间记忆采帮记住点辅助记忆方式方记笔记方式扳指头放式样容易获更效信息
2闲谈时找准客户
方销售时机销售员善陌生见热情攀谈抓住闲谈中蕴涵销售时机优秀销售员生活销售化销售生活化旅游车购物等接触程中错陌生闲谈结识时机中找准客户然鹰样准确握准客户出现时刻迅速行动
技巧a 标准准客户许具备四根条件：购置力需求容易接决策权
b 闲谈时话题然交谈时语气富爱情感〞方设防闲谈中增加亲力话题类话题天气方关心熟悉事等例方中年婚姻家庭孩子话题方假设老年荣耀岁月健康话题量附客户保险策略
c闲谈程中断准客户应具备四条件判断衡量面前客户潜准客户种判断客户然闲谈中完成定客户发觉销售意念果够确定准客户做准客户培养投资否应时礼貌结束谈话寻找准客户
3观察时
销售员说准客户成千万少发现绝数出色销售员双慧眼通常陌生熟悉相处时常会回避保存谓逢讲三分话〞观察销售员获愿提供法提供信息立志成优秀销售员定敏锐观察力
方法
1牢记重工作寻找准客户种强烈意识会激发视觉神更敏锐效劳
2目观察列出准客户通常外表衣着言谈举止方面什样特征熟记特征样观察注意力集中客户特征迅速抓住
技巧 a 保持安距离观察客户般应1—5米距离果紧紧客户会引起客户反感安太远容易观察效细节信息
b 全方位观察客户观察客户年龄服饰肢体语言然根客户类型针性采取策略客户提供效劳
c 身带子发现作准客户名字记录然适宜时候客户 送相关资料4 判断出购置力客户
钱办事销售员寻找准客户时定善寻找购置力准客户优秀销售员判断购置力眨眼两秒间益训练素判断力点家做：
A 筛选购置力准客户筛选时刻销售员仅仅找需求客户够进步筛选购置力客户担忧样会减少成交时机什呢？原二：没购置力客户终浪费销售员时间精力数商品遵循80：20定律说80销售收入20客户需找20客户菲业绩
B 讲现客户分级理找出购置力客户般说准客户分明显购置意图购置力定程度购置购置疑问样三类前两类客户重点攻关客户两类重点客户销售员认万事吉度做出判断辨清谁真财神谁纸财神进事宜放矢通常判断准客户购置力参考两点： a 信状况： b 支付方式
技巧：1化：需求销售客户满意销售员实利
2时间素：单位年目标实现时分配笔资金工程议事日程准确握准客户购置力状况时间角度准客户进行分类：
月做出购置决定客户关键客户类客户销售员投入更时间精力增加拜访次数拜访深度
2—3月作出购置决定客户重客户类客户类客户销售员安排适宜拜访次数拜访力度
半年作出购置决定客户持观态度般客户类客户销售员需维持般性联系密切关注购置意变化情况
3两难什两难呢？谓两难指做风险做损失更事通常客户笔采购带两难色彩客户敢风险订单呢？答案诱导然基利益权衡理性良性诱导利弊时客户然会投资倾
5决策权客户高明销售术推崇：找说话
A弄清准客户中谁决策权关键物销售条根准权力先生推销〞
B判断谁关键物时刻前伤害情感尊严关重
二解客户需求营销工作中客户需求千差万解客户需求法提供效效劳难提高客户满意度会影响整体业务完善提高通学工作实践认利方法解客户需求：
1 运种提问解客户信息
解客户需求提问题方式通提问准确效解客户真正需求客户提供需效劳般种提问方式
a询问式问题单刀直入观点明确提问客户详诉您知道情况提问题获更细节
b肯定式问题肯定式问题客户答复〞否〞目确认某种事实客户观点希反映情况问种问题更快发现问题找出问题症结果没答复应该继续问问题确认问题
c常规式问题般客户开始谈话时问解客户喜问题目获解决问题需关信息便提供更完善效劳
d征求式问题客户描述情况谈谈客户想法意见观点利解客户兴趣问题结果问题问问客户提供效劳否满意？否需改良方？改良等等助提示客户表达诚意提高客户忠诚
e澄清式问题客户说问题必须予澄清适时候委婉询问助解疑释惑澄清事实减少必麻烦争
2 通倾听客户谈话解需求
客户进行沟通时必必须集中精力认真倾听客户答复站客户角度立场力理解方说容解方想什方需什解方情况便客户提供满意效劳
3 观察客户非语言行
果希说服客户必须解前需然着重
次需出发晓理动情客户沟通程中通观察客户非语言行解需欲观点想法
总言通适询问认真倾听客户行细致观察解客户需求想法够提出针性措施进行差异化效劳注意什问题顾客户感受符合现场气氛情景
三 销售面谈决定销售成败关键环节环节中优秀销售员善造势善蓄势制造客户心服口服关键时刻销售员善运围追堵截〞战术俘虏客户
A 握客户相似点瞬间客户进行面谈时销售员善寻找制造客户间相似点握客户相似点瞬间引导客户直交易成功
1寻找话题寻找话题目客户认走进心里销售方难事
2善表达理心销售面谈中表达理心赞美客户样重某件事情表达出客户理心瞬间说明客户站起立场理解关心瞬间融化心时刻面谈中种表达理心方法：〔1〕客户表示意观点果客户见说出某正确观点法时定失时机表示意观点
〔2〕想客户表示想法单独持相观点客户提敏感话题特涉钱问题时站方立场问题表示观点代表性普遍性
〔3〕客户表示关心需求问题未满足带果
〔4〕客户表示理解体会目前感受果客户谈起什愉快事定表示理解明白感受
B客户展示专业度时刻专家句话百姓十句话〞说专家心中拟高位专家语言带权威性 确实专家身份利抹功利色彩专家话效影响控制行果销售员具较专业知识客户提供专业咨询购置技术含量较高花费较产品第次历事情身边没什朋友时定什问销售员什听销售员甚恨整购置差事全部交销售员甩手干乐清闲见销售员客户展示专业度时刻决定销售业绩坏关键时刻销售员专业度表达客户提供满足需求性价拟高产品 销售员专业度应三方面表达：
第 知识专业
知识专业包括行业知识专业产品知识专业具备专业知识客户提供全面优质性化效劳赢信需专业知识产品技术含量高花费客户第次历事结婚买房装修等购置行发生需客户更理性思维行动显十分谨慎涉投资风险总意义重促成交易成功销售员定具备专业知识客户提供周全面细致效劳客户说钱财物际关系等千丝万缕揉起希销售员专业知识提供完美兼顾方面购置方案
第二 销售态度专业
里销售态度指销售员客户态度销售态度决定客户愿愿意买销售员客户通常持两种销售态度：种利型销售态度销售员赢利态度种利型销售态度帮助客户态度两种态度容易影响客户购置情绪两验销售员家公司推销种产品样推销术语产生完全客户反响什呢态度客户认操帮助前认事销售工作目满足需求客户兴趣需求牢记心明白实现目必须先帮助客户实现利益种态度位营销员十分重视通种途径帮助客户满足需客户视需帮助视工作象嘲笑目标傻瓜客户交程中客户会出态度销售员长时间隐瞒态度持态度增加商品销售降低商品销量
第三 销售技巧专业
销售技巧达销售目细节事销售技巧销售礼仪技巧语言表达技巧客户需求探寻技巧促成技巧等专业销售技巧客户尊重呵护宠爱专业销售技巧销售中完善销售员身点金棒顾客交润滑剂成功交易催化剂
C 客户抱怨时候客户面谈时销售员总会遇客户发脾气抱怨事客户非常情绪化口遮拦时销售员难充分考验销售员智慧时刻聪明销售员 会计较面子失会客户情绪激怒激怒会顾客户情绪尊重客户意见卑亢处理问题充分抓住危急时刻时机促成交易成功客户抱怨发脾气总理分分时刻销售员知道机械说起〞成客户发脾气垃圾桶显歉意没诚意正确做法受客户影响仔细听听客户什发脾气抱怨弄明白究竟想表达强调什然针性提出解决方案消客户快度赢客户信销售创造条件客户满种样源类满：产品满销售员满效劳满弄清客户满原针性抱歉采取弥补措施处理客户抱怨关键划线光盘始终停留起〞层面
应客户满技巧：
1 客户产品满技巧客户产品满原三种：第种原吧家公司产品类产品满转嫁销售产品特仿产品行中口碑差产品利形手段严重影响质量口碑错品牌销售第二种原买公司类产品相关产品时产品存 瑕疵留良印象第三种原客户层购置公司产品销售员推荐造成产品满类满销售员处理容易度客户建立良销售合作关系果客户满意种信赖会强化产品满第二种原销售员产品示范方式纠正客户印象中满耐心教感物值重建交易关系简单
2 应客户销售员满技巧客户销售员满公司销售员交易成功客户胡乱承诺结果做客户失买完东西销售员干售效劳没做种满销售员面客户时候先缓客户情绪然受日工作中实际行动证明实事求值信托销售员样慢慢抹客户心中阴影
3 应客户效劳满技巧现产品极丰富年代竞争极剧烈效劳家竞争客户重手段效劳容易流形式化外表化销售渠道容易客户产品效劳引起满销售员避重轻作解释客户纠缠件事采扬长避短方式客户产品重新作出评价否放弃类满销售员通努力客户满意
D 客户持观态度时刻销售员客户面谈时时会发现客户商品持观选择态度时突出重围成功订单牢牢控制手中否客户流失者花费更财物时间进 客户销售员时刻该突围呢 ？医生治病讲究症药〞销售员破僵局必须知道客户持观态度两原
〔1〕客户较选择余空间销售员面众竞争手数顾客店中购置产品产品踩踩点希通拟货买性价拟高产品销售员出客户持观态度采取措施确保交易成功：a>>采取软硬兼施手段阻止客户接触产品没太选择余种强制性手段技巧策略客户反感乐意接受度
b根产品设置情景客户想象拥产品美感受生活更趣家里更漂亮
c根客户性格欣赏品味设计话术挖掘客户需求重点突出产品特点
〔2〕等需产品整体降价时机谓持币购 持币购客户表现出观选择态度时刻销售员样效果
态度卑亢传递出产品愁卖信息热情客户感觉产品
b朋友样分析现购产品诸处助成交客户实例证明产品价格合理性坚决客户购置信念
c客户表示处时觉传达信息已传达位 方留第印象深确实需求话销售员难动摇产品心中第印象分阻止客户客户会觉通情达理强难样反
4 客户求分时候销售员总会问题解决面外问题方容易客户签约前提出非常分求觉理喻时办呢 峙会生意泡汤妥协会失掉利润甚赔成交拍两散两者取时应耐心解释发火指责批评客巧妙客户周旋然避锋芒利谈判技巧引导客户走条双赢道路正确选择见销售员面种贪婪客户时敢蔼说谈判前样客户交涉时两种错误竭力防止目沟通环境否惹恼前功弃
第种错误喋喋休销售员会断重复某观点直客户感烦躁难止长篇非试图说明客户愚蠢意中激怒客户
第二种错误客户观点进行反驳疑导致争吵伤气客户说黑〞时千万说白〞便确信客户错面指责
咄咄逼十分重客户应策略具肯定意义消极〞意思斗争占廉价屈服更击回避搪塞坚持原千万路堵死留余力客户引思路中达双赢目问题迎刃 解
方法：1客户攻击时冷静聆听时正确策受攻击时局部反响便保护者反戈击面谈中销售员说两种做法会引发火药味浓峙倾听客户说话处三：首先新信息扩活动空间增添变量素次静静聆听助化解方怒气第三聆听意味着没作出步
2 确定公司需求时刻关注需讨问题偏离题
销售员客户讨价价时必须记住正确沟通味满足客户需求兼顾客户利益公司利益解决核心问题达双赢
3确定等沟通风格等风格旨强调双方利益
4高起点慢步
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接〔寻找目标客户〕解〔客户需求〕说明〔公司产品介绍〕促成签约〔交定金〕配送〔货物发送〕售效劳
目：业务员明确权利责度工作目标等业务成员拟完整标准章循形成拟完整形象工作思路〔市场调查〕准备工作信息收集方情况初步解：采取什样销售方式销售技巧开展工作
调查形式：陌生拜访发送传单转介绍
信息化难年代销售员抓住追准客户出现关键时刻销售中赢先机：
1倾听倾听时判断出准客户
A听身边陌生谈话处处留心皆客户准客户潮中想潮中倾听方式眨眼间判断出谁准客户抓住需具备丰富关公司关产品特准客户话语知识特征
B听事朋友谈话听事谈话没谈判成功准客户中开掘客户资源朋友生意扶手杖做销售听朋友谈话分享力资源专家认背250朋友做销售工作学会通朋友转介绍获更准客户名单逐渐裂变生二二生四四生八达事半功倍效果
技巧：a 目听销售员倾听时定明确目谈话里需信息目听会摈弃谈话中信息专注想信息
b整理效信息收集效信息仅仅脑强记够聆听时重信息进行目瞬间记忆采帮记住点辅助记忆方式方记笔记方式扳指头放式样容易获更效信息
2闲谈时找准客户
方销售时机销售员善陌生见热情攀谈抓住闲谈中蕴涵销售时机优秀销售员生活销售化销售生活化旅游车购物等接触程中错陌生闲谈结识时机中找准客户然鹰样准确握准客户出现时刻迅速行动
技巧a 标准准客户许具备四根条件：购置力需求容易接决策权
b 闲谈时话题然交谈时语气富爱情感〞方设防闲谈中增加亲力话题类话题天气方关心熟悉事等例方中年婚姻家庭孩子话题方假设老年荣耀岁月健康话题量附客户保险策略
c闲谈程中断准客户应具备四条件判断衡量面前客户潜准客户种判断客户然闲谈中完成定客户发觉销售意念果够确定准客户做准客户培养投资否应时礼貌结束谈话寻找准客户
3观察时
销售员说准客户成千万少发现绝数出色销售员双慧眼通常陌生熟悉相处时常会回避保存谓逢讲三分话〞观察销售员获愿提供法提供信息立志成优秀销售员定敏锐观察力
方法
1牢记重工作寻找准客户种强烈意识会激发视觉神更敏锐效劳
2目观察列出准客户通常外表衣着言谈举止方面什样特征熟记特征样观察注意力集中客户特征迅速抓住
技巧 a 保持安距离观察客户般应1—5米距离果紧紧客户会引起客户反感安太远容易观察效细节信息
b 全方位观察客户观察客户年龄服饰肢体语言然根客户类型针性采取策略客户提供效劳
c 身带子发现作准客户名字记录然适宜时候客户 送相关资料4 判断出购置力客户
钱办事销售员寻找准客户时定善寻找购置力准客户优秀销售员判断购置力眨眼两秒间益训练素判断力点家做：
A 筛选购置力准客户筛选时刻销售员仅仅找需求客户够进步筛选购置力客户担忧样会减少成交时机什呢？原二：没购置力客户终浪费销售员时间精力数商品遵循80：20定律说80销售收入20客户需找20客户菲业绩
B 讲现客户分级理找出购置力客户般说准客户分明显购置意图购置力定程度购置购置疑问样三类前两类客户重点攻关客户两类重点客户销售员认万事吉度做出判断辨清谁真财神谁纸财神进事宜放矢通常判断准客户购置力参考两点： a 信状况： b 支付方式
技巧：1化：需求销售客户满意销售员实利
2时间素：单位年目标实现时分配笔资金工程议事日程准确握准客户购置力状况时间角度准客户进行分类：
月做出购置决定客户关键客户类客户销售员投入更时间精力增加拜访次数拜访深度
2—3月作出购置决定客户重客户类客户类客户销售员安排适宜拜访次数拜访力度
半年作出购置决定客户持观态度般客户类客户销售员需维持般性联系密切关注购置意变化情况
3两难什两难呢？谓两难指做风险做损失更事通常客户笔采购带两难色彩客户敢风险订单呢？答案诱导然基利益权衡理性良性诱导利弊时客户然会投资倾
5决策权客户高明销售术推崇：找说话
A弄清准客户中谁决策权关键物销售条根准权力先生推销〞
B判断谁关键物时刻前伤害情感尊严关重
二解客户需求营销工作中客户需求千差万解客户需求法提供效效劳难提高客户满意度会影响整体业务完善提高通学工作实践认利方法解客户需求：
1 运种提问解客户信息
解客户需求提问题方式通提问准确效解客户真正需求客户提供需效劳般种提问方式
a询问式问题单刀直入观点明确提问客户详诉您知道情况提问题获更细节
b肯定式问题肯定式问题客户答复〞否〞目确认某种事实客户观点希反映情况问种问题更快发现问题找出问题症结果没答复应该继续问问题确认问题
c常规式问题般客户开始谈话时问解客户喜问题目获解决问题需关信息便提供更完善效劳
d征求式问题客户描述情况谈谈客户想法意见观点利解客户兴趣问题结果问题问问客户提供效劳否满意？否需改良方？改良等等助提示客户表达诚意提高客户忠诚
e澄清式问题客户说问题必须予澄清适时候委婉询问助解疑释惑澄清事实减少必麻烦争
2 通倾听客户谈话解需求
客户进行沟通时必必须集中精力认真倾听客户答复站客户角度立场力理解方说容解方想什方需什解方情况便客户提供满意效劳
3 观察客户非语言行
果希说服客户必须解前需然着重
次需出发晓理动情客户沟通程中通观察客户非语言行解需欲观点想法
总言通适询问认真倾听客户行细致观察解客户需求想法够提出针性措施进行差异化效劳注意什问题顾客户感受符合现场气氛情景
三 销售面谈决定销售成败关键环节环节中优秀销售员善造势善蓄势制造客户心服口服关键时刻销售员善运围追堵截〞战术俘虏客户
A 握客户相似点瞬间客户进行面谈时销售员善寻找制造客户间相似点握客户相似点瞬间引导客户直交易成功
1寻找话题寻找话题目客户认走进心里销售方难事
2善表达理心销售面谈中表达理心赞美客户样重某件事情表达出客户理心瞬间说明客户站起立场理解关心瞬间融化心时刻面谈中种表达理心方法：〔1〕客户表示意观点果客户见说出某正确观点法时定失时机表示意观点
〔2〕想客户表示想法单独持相观点客户提敏感话题特涉钱问题时站方立场问题表示观点代表性普遍性
〔3〕客户表示关心需求问题未满足带果
〔4〕客户表示理解体会目前感受果客户谈起什愉快事定表示理解明白感受
B客户展示专业度时刻专家句话百姓十句话〞说专家心中拟高位专家语言带权威性 确实专家身份利抹功利色彩专家话效影响控制行果销售员具较专业知识客户提供专业咨询购置技术含量较高花费较产品第次历事情身边没什朋友时定什问销售员什听销售员甚恨整购置差事全部交销售员甩手干乐清闲见销售员客户展示专业度时刻决定销售业绩坏关键时刻销售员专业度表达客户提供满足需求性价拟高产品 销售员专业度应三方面表达：
第 知识专业
知识专业包括行业知识专业产品知识专业具备专业知识客户提供全面优质性化效劳赢信需专业知识产品技术含量高花费客户第次历事结婚买房装修等购置行发生需客户更理性思维行动显十分谨慎涉投资风险总意义重促成交易成功销售员定具备专业知识客户提供周全面细致效劳客户说钱财物际关系等千丝万缕揉起希销售员专业知识提供完美兼顾方面购置方案
第二 销售态度专业
里销售态度指销售员客户态度销售态度决定客户愿愿意买销售员客户通常持两种销售态度：种利型销售态度销售员赢利态度种利型销售态度帮助客户态度两种态度容易影响客户购置情绪两验销售员家公司推销种产品样推销术语产生完全客户反响什呢态度客户认操帮助前认事销售工作目满足需求客户兴趣需求牢记心明白实现目必须先帮助客户实现利益种态度位营销员十分重视通种途径帮助客户满足需客户视需帮助视工作象嘲笑目标傻瓜客户交程中客户会出态度销售员长时间隐瞒态度持态度增加商品销售降低商品销量
第三 销售技巧专业
销售技巧达销售目细节事销售技巧销售礼仪技巧语言表达技巧客户需求探寻技巧促成技巧等专业销售技巧客户尊重呵护宠爱专业销售技巧销售中完善销售员身点金棒顾客交润滑剂成功交易催化剂
C 客户抱怨时候客户面谈时销售员总会遇客户发脾气抱怨事客户非常情绪化口遮拦时销售员难充分考验销售员智慧时刻聪明销售员 会计较面子失会客户情绪激怒激怒会顾客户情绪尊重客户意见卑亢处理问题充分抓住危急时刻时机促成交易成功客户抱怨发脾气总理分分时刻销售员知道机械说起〞成客户发脾气垃圾桶显歉意没诚意正确做法受客户影响仔细听听客户什发脾气抱怨弄明白究竟想表达强调什然针性提出解决方案消客户快度赢客户信销售创造条件客户满种样源类满：产品满销售员满效劳满弄清客户满原针性抱歉采取弥补措施处理客户抱怨关键划线光盘始终停留起〞层面
应客户满技巧：
1 客户产品满技巧客户产品满原三种：第种原吧家公司产品类产品满转嫁销售产品特仿产品行中口碑差产品利形手段严重影响质量口碑错品牌销售第二种原买公司类产品相关产品时产品存 瑕疵留良印象第三种原客户层购置公司产品销售员推荐造成产品满类满销售员处理容易度客户建立良销售合作关系果客户满意种信赖会强化产品满第二种原销售员产品示范方式纠正客户印象中满耐心教感物值重建交易关系简单
2 应客户销售员满技巧客户销售员满公司销售员交易成功客户胡乱承诺结果做客户失买完东西销售员干售效劳没做种满销售员面客户时候先缓客户情绪然受日工作中实际行动证明实事求值信托销售员样慢慢抹客户心中阴影
3 应客户效劳满技巧现产品极丰富年代竞争极剧烈效劳家竞争客户重手段效劳容易流形式化外表化销售渠道容易客户产品效劳引起满销售员避重轻作解释客户纠缠件事采扬长避短方式客户产品重新作出评价否放弃类满销售员通努力客户满意
D 客户持观态度时刻销售员客户面谈时时会发现客户商品持观选择态度时突出重围成功订单牢牢控制手中否客户流失者花费更财物时间进 客户销售员时刻该突围呢 ？医生治病讲究症药〞销售员破僵局必须知道客户持观态度两原
〔1〕客户较选择余空间销售员面众竞争手数顾客店中购置产品产品踩踩点希通拟货买性价拟高产品销售员出客户持观态度采取措施确保交易成功：a>>采取软硬兼施手段阻止客户接触产品没太选择余种强制性手段技巧策略客户反感乐意接受度
b根产品设置情景客户想象拥产品美感受生活更趣家里更漂亮
c根客户性格欣赏品味设计话术挖掘客户需求重点突出产品特点
〔2〕等需产品整体降价时机谓持币购 持币购客户表现出观选择态度时刻销售员样效果
态度卑亢传递出产品愁卖信息热情客户感觉产品
b朋友样分析现购产品诸处助成交客户实例证明产品价格合理性坚决客户购置信念
c客户表示处时觉传达信息已传达位 方留第印象深确实需求话销售员难动摇产品心中第印象分阻止客户客户会觉通情达理强难样反
4 客户求分时候销售员总会问题解决面外问题方容易客户签约前提出非常分求觉理喻时办呢 峙会生意泡汤妥协会失掉利润甚赔成交拍两散两者取时应耐心解释发火指责批评客巧妙客户周旋然避锋芒利谈判技巧引导客户走条双赢道路正确选择见销售员面种贪婪客户时敢蔼说谈判前样客户交涉时两种错误竭力防止目沟通环境否惹恼前功弃
第种错误喋喋休销售员会断重复某观点直客户感烦躁难止长篇非试图说明客户愚蠢意中激怒客户
第二种错误客户观点进行反驳疑导致争吵伤气客户说黑〞时千万说白〞便确信客户错面指责
咄咄逼十分重客户应策略具肯定意义消极〞意思斗争占廉价屈服更击回避搪塞坚持原千万路堵死留余力客户引思路中达双赢目问题迎刃 解
方法：1客户攻击时冷静聆听时正确策受攻击时局部反响便保护者反戈击面谈中销售员说两种做法会引发火药味浓峙倾听客户说话处三：首先新信息扩活动空间增添变量素次静静聆听助化解方怒气第三聆听意味着没作出步
2 确定公司需求时刻关注需讨问题偏离题
销售员客户讨价价时必须记住正确沟通味满足客户需求兼顾客户利益公司利益解决核心问题达双赢
3确定等沟通风格等风格旨强调双方利益
4高起点慢步
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