4s店客服经理职责范文

4s店客服理职责范文
1 根领导求指导带领客服部员工完成工作务
2 制定部门工作计划实施完成
3 负责理协调客户反馈投诉收集追踪处理重客户 问题解决
4 做客户档案理客户定期回访工作
5 组织 协调部门做客服工作 发生客户投诉时 具执行权
6 断优化顾客满意度调查方式方法总理制定提高顾客 满意度长期规划
7 做部门公司媒体公关工作
8 负责组织部门员定期报服务质量表业务报表
9 带领部门员工做客服特色服务
10完成级领导交办工作
4s店客服理职责
1接受客户咨询记录客户咨询投诉容流程予客户 反馈
2整理客户资料客服专员日认真提取客户信息档案便关注 客户动态
3记录汇总咨询容时分析反馈客户
4 客户进行定期回访通回访解客户需求 市场咨询发现身工作中足时补救调整满足客 户需求提高客户满意度
5 接投诉时候时处理处理时回访客户投 诉高效圆满解决建立投诉档资料
6 部门密切沟通参营销活动协助市场销售
7 完成领导交办事情
4s店客服专员岗位职责
1负责应客户咨询受理投诉
2收集整理分析客户投诉公司求分类存档
3公司求时联系通知客户案处理情况
4时效类客户投诉公司求形式报告相关部门
5时进通报案处理状态数库加更新处理时进行客户回访建立投诉档资料
6进行客户满意度调查售满意度调查
7客户理客户活动理
8协调市场销售等部门工作提供客服工作支持
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