物业客服部的岗位职责

物业客服部岗位职责
1接日常客户电访受理类服务预约
2接受客户诉求(投诉报修咨询等)接派工踪回访
3客户报修系统入录
4负责组织月培训会议
5负责前台文档资料理采购计划物品领保
5完成部门安排类时性务
客服部岗位职责2
1公司求正确处理客户投诉工作进客户反馈问题处理保证客户满意度
2负责公司外发客户通知函件发放签收整理档理工作
3负责物业体公部位公设施巡视检查发现问题做记录通知相关员处理
4负责维系客户关系增进客户粘性公司客户数处理分析工作
5负责协助物业相关活动策划执行工作保证活动落实
6负责完成领导交办工作
客服部岗位职责3
1担会务员做会议需求登记确认登记
2负责根会议服务需求服务标准做会前准备会中服务会清理等工作清洗整理相关会务品
3负责责区域日常巡视检查工作(清洁绿化体建筑)出现问题进行踪处理
4填写会务服务相关表格
5负责业(客户)级部门投诉抱怨意见等信息时传递级领导提高服务质量提供分析
6做区域会议品领登记月终盘点工作
7参加客服部培训考核周例会做级领导安排工作
客服部岗位职责4
1定期责区域进行巡视检查清洁环境绿化详细记录巡查发现问题进行进处理
2动业沟通进处理业需求规定响应时限完成时限完成业诉求
3负责责区域项费催收工作催收程中问题进行统计分析
4协助客服定期计划执行客户访谈满意度调查社区文化活动
5相关通知温馨提示草拟张贴
客服部岗位职责5
1受理动电话客户够时发现客户问题正确满意回复
2客户建立良联系熟悉挖掘客户需求客户进行系统应培训
3具备处理问题安排进展进进程沟通疑难问题服务意识力较限度提高客户满意度遇解决问题流程提交相关员处理踪进展直解决
4具备定销售力针公司现客户进行营销客户接受更广泛网络产品达较网络营销效果
5断接受公司项业务技提升培训
客服部岗位职责6
1负责园区业户办理交楼入驻资料登记业户装修申请等手续
2建立业户档案部文档理系统定期更新健全业户资料收发文件进行分类存档
3负责接听业户报修投诉电话做记录反映相关部门进行处理续回访反馈工作
4协调理中心业户间关系定期回访征求业户意见力园区业户排忧解难
5熟悉掌握园区物业情况定期发出相关通告通知业户做相应协调解释工作
6负责日常部门业户项合费支付流程申请等
7定期制作园区业户项费账单欠缴费业户进行定期催缴
8根日常催缴情况定期更新催缴汇总记录表
9协助做会务接工作园区项活动筹备等工作
10完成级交办工作务
客服部岗位职责7
1协调部门解决业提出问题负责业办理入住项准备工作入住流程办理续服务工作
2负责物业理区域卫生园林绿化返修施工监工作发现问题时进相关员处理
3负责日公区域进行巡视做日常记录发现种安全隐患需维修设备时通报相关部门进行处理
4负责办理业委托代办服务咨询服务工作时反馈相关信息
5区物业费水电收缴
6业客户访员接
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