民营医院客服部经理岗位职责

民营医院客服部理岗位职责
1××部理直接领导全面负责医院部客户服务理工作负责制定组织实施客服部年度工作计划完成年度工作总结
2负责制定完善医院部客户服务标准服务流程制定客服岗位员排班表拟定客服培训计划
3督导医院项服务流程正常运转日常导诊接服务工作落实检查特VIP会员团体客接工作
4负责现场处理时发生客户接问题突发事件应急处理
5协助医院领导监督医疗服务环节衔接服务设施服务项目完善情况权提出合理化建议领导反映存问题促进医院服务质量提高
6配合医院举办种营活动做客户消费推荐引导工作积极挖掘培养忠实客户群
7热情接客投诉善客沟通时化解矛盾医院投诉三级受理程序合理分流认真做客户投诉记录统计工作做日清月结
8定期实施客户满意度调查广泛搜集客意见建议善总结客户服务工作中存问题时医院领导提出合理化建议持续改进客户服务质量
9完成领导交办工作

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