日常维系工作总结
针维系工作点日常工作总结：
钻石黄金户月进行电话回访解户日常中否遇什问题困难快竭力解决适时推荐公司新政策新资费等针时较忙较抵触回访户改成短信两三月回访次避免户反感投诉
二 日话费异常户进行回访尤状态已变动户例正常变成呼出限制重然针户情况进行挽留果老户推荐存话费送手机活动时收集户疑问承诺回复时间时反映时处理户感受重视心理定程度挽留户
三 时没日回访情况录入系统详细记录回访程回访情况常言道记性烂笔头维系工作易见成效法做准确量化考核录入系统极关重便领导工作考核中户日常问题
四 完成领导交办特项维系回访调查工作例意通户积分兑换回访十月未出帐户回访等时汇总数时交便相关部门进行数考核统计
五 处理户日常问题例户批开炫铃协助取消协助户更改资费等等户求时记录提交相关部门时处理承诺回复户满意
六 年已高端户进行较全面二次开发段时间业务发展直见成效资费专属市场等方面原导致法原基础突破转中端户进行宣传中企业团体单位推荐集团资费针散户推荐高端套餐
七 年底年送挂历礼品积分兑换繁忙时节更紧凑安排电话回访工作规划送礼路线争取花少时间短路程挂历工作完成样元旦导致挂历问津浪费公司资源积分兑换方面做户查询解释工作众意通户解公司积分意通品牌世界风品牌挂钩情况会较部分户次存疑问甚引起投诉作统解释口径户投诉离网
综述日常维系工作客户体会性话服务观原离网保证流失率欠费率指标
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四 完成领导交办特项维系回访调查工作例意通户积分兑换回访十月未出帐户回访等时汇总数时交便相关部门进行数考核统计
五 处理户日常问题例户批开炫铃协助取消协助户更改资费等等户求时记录提交相关部门时处理承诺回复户满意
六 年已高端户进行较全面二次开发段时间业务发展直见成效资费专属市场等方面原导致法原基础突破转中端户进行宣传中企业团体单位推荐集团资费针散户推荐高端套餐
七 年底年送挂历礼品积分兑换繁忙时节更紧凑安排电话回访工作规划送礼路线争取花少时间短路程挂历工作完成样元旦导致挂历问津浪费公司资源积分兑换方面做户查询解释工作众意通户解公司积分意通品牌世界风品牌挂钩情况会较部分户次存疑问甚引起投诉作统解释口径户投诉离网
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