电信综调中心工作总结

电信综调中心工作总结
三年苦累欢笑感动收获疑问成熟更客服未断探索三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实非日促成工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面
xx年11月份调入电信综调中心着维护服务维护营理念维护工作面市场贴户优质服务增强企业核心竞争力提高户感知
负责电信开通类工单控工作认真工作态度着户帝宗旨力短时限工单达统包员手中快速度户安装户感知
电信综调中心工作然技术含量高工作起较繁琐张工单受理开始需时控时系统原资源原会工单流程畅时需手工处理环节控员时处理时需督促特资源原某环节回次处理流环节进行反复督促次直该工单流程结束工作努力县预约时率整体预约率装机履约率全市名列前茅
xx年11月份工作调整安排负责综调中心全面工作时调整工作思路统筹安排合理分配装维控员县装维指标提高新台阶
xx年县维护指标完成情况
1 障碍维护情况：
年xx电缆盗严重均天1起电缆盗破坏性极强起盗十甚百户电话通宽带正常样情况电话障碍量增加电话障碍维护难度提高综调员考验带领班组事做项工作日耐心户解释沟通量户较满意答案员心力避免户越级投诉
系统电子流工单安排工单控员实行实时监控邻预警预警工单进行电话催单隔半时催单次直销障止
2 装移机情况
开通类工单实行实时控环节滞留工单进行时催促积极协调时装机报竣面已讲复述
二 xx年13月份县维护指标完成情况
    市公司提高市装维指标市综调牵头第季度举办全市装维指标劳动竞赛县综调中心积极参努力工作带领班组员天张装机工单张障碍工单进行组
梳理张够处理工单超时违约电缆盗电缆障碍时户修复户耐心解释取户认理解
带领县综调中心工作县分公司领导市综调领导肯定次赛县获全市第二名会带领综调员接厉工作做更
三五项承诺应急流程建设执行情况
 提高宽带客户感知进步促进宽带相关业务全面发展2010年年底分公司制定xx分公司宽带服务五项承诺实施方案
客户服务调度中心负责宽带装移机工单监工作负责实时监流转资源系统服务开通系统网络激活系统中工单退单理保证工单时限达预约装移机环节承接工作户解释暂时安装原什时间安装户合理解释取户理解协调部门进行施工施工结束时工单提取出户安装处理施工建设户解释施工原线产品代户做反复解释工作户接受
深知作名综调员绝单纯做完件事件做考虑周全费工夫努力仅企业着想客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口说说完成需具敢承担责责心善分析问题处理问题判断力执行力真实客户完成心愿提升公司装维服务质量形象电信说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实

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