2011年行评工作总结

2011年半年行风评议工作总结
 
2011年进步加强行风建设作树立良形象提高声誉扩公众影响增强凝聚力推进业务指标实现三突破着力点采取种形式积极开展行风建设
  强化组织领导
支行行风评议工作作手工程抓充分认识加强行风建设提高行核心竞争力重意义针2011年行风评议实际情况进行周密部属首先成立手组长全体职工参加行风评议领导组常组织召开部门负责汇报会交流会互相交流验狠抓工作落实次增强工作计划性制定周密实施意见根县纠风办级行求结合行实际制定2011年行风评议实施方案明确评议工作总体目标阶段务工作步骤具体求评议重点标准形成手亲抓相关部门具体抓级抓级层层抓落实责体系全体员工牢固树立做起身做起责意识
二  提高服务水
年校北街支行转变作风树立行业新风提高服务效率服务质量密切客户关系维护建行企业形象更服务市场济建设目标采取种措施转变职服务客户服务济建设已半年校北街支行坚持强化服务客户促进济建设加强服务市场济建设二强化客户中心理念加强市场调研全年走访客户60余次组织课题调研
3次柜台发放咨询卡300余份进步解客户需求市场需求时调整项业务改进服务时加强网点建设前台服务设施维护设置堂理安放高脚吧椅米线配置沙发花镜等设备服务环境进步美化服务水进步提高三强素质进步改善工作作风年行加员工岗位培训力度全年参加级行行培训班20余次累计课时340余天较提高员工业务操作技服务水适应服务品种断创新客户需求断增加新形势努力创建学型团队开拓型团队时系统部逐步构建形成台前台二线线线客户全行客户服务格局客户中心服务理念变位员工觉行
三  吸纳群众意见
校北街支行始终坚持开门整风行风评议工作落脚点放虚心接受社会评议监督深入查找行风建设方面存突出问题采取请进走出发放社会问卷调查表召开座谈会等种形式广泛听取群众意见行风评议程中产生定反响搞整改坚实基础意见时进行梳理分析切实解决行风建设存突出问题针客户提出服务窗口少等候时间长代理服服务业务品种较少汇划款帐通知滞等问题方面全行进行深入反思正视问题加压力员工进步增强整改责感觉性方面坚持客户满意宗旨努力完善整改方案强化整改责狠抓落实
总11年前半年中断创新断改进促客户构建新型服务型银行合规理财银行针评议中出现问题时整改真正做事实调查清楚问题处理位整改措施落实群众真正满意
 

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