2010年半年工作总结半年工作算
行政许科
（2010年6月29日）
2010年半年局委正确领导分领导具体指导机关科室力支持全社会监督许科紧紧围绕交通4444工作目标牢固树立三服务观念双提活动契机进步规范行政许项目办理积极推进行政权力网公开透明运行切实提高办件数量质量竭诚群众企业服务半年行政许服务规范办件质效提高显著较完成半年项工作务
半年工作概况
学致优化服务新举措
局组织读书年活动牵引加强政策法律法规时事政治理学坚持学思思获获时传达学委中心组机关集中学容精髓断提高交通窗口政策业务水办事会办事办成事力创新开展说三活动：说知道窗口员帮互助互学相互介绍专业业务知识动解非交通窗口业务根消知道慎说清楚业务涉非职专业非交通部门清楚发事落实首问负责制办件群众指引正确方法途径引导服务象职部门反映情况办理业务巧说办确政策原暂时办事项委婉解释遵循政策查道理讲歉意表
三原坚决杜绝门难进脸难事难办现象
二创新机制长效理新招数
注重制度创新进步健全长效理机制推进行政许工作第手负责制明确属单位领导行政许工作负总责确保许项目全部行政中心窗口受理做站式服务窗口外第二定期通报讲评制季度发次全系统行政许情况通报汇总讲评单位办件数质量窗口员遵章守纪情况第三许资质踪复查制已审批许项目踪复查资质出现变化已达标责令限期整改情节严重法收回许决定第四健全定期探制单位领导定期探窗口线员做组织关心生活顾第五完善员轮岗制窗口工作员进行定期轮岗保持窗口服务工作活力第六建立责追究制提高工作员专业技时规范办理审批事项工作失误延期未办结视情全系统通报批评年底评选先进挂钩
三精益求精高效服务新作
遵循合法精确高效原限度畅通办事渠道简化许程序压缩承诺时限积极推进行政权力网公开透明运行服务象提供方便快捷服务许服务程中坚持做三：许手续繁烦办件者许环节难难办件者许时间长长办件者快审快办快结作提高服务水攻方动加强部门领导级部门沟通联系积极做服务协调工作努力畅通办事渠道时业务办理程中失原守陈规做咨询服务
口清发放材料手清受理审查次清坚持五办承诺：资料齐全马办资料全指导办紧急项目加班办特殊项目踪办重项目协调办窗口半年办理许1089件年期增长52办件差错办结率满意率均达100
四严格养成文明服务新成效
热心热情接名服务象做迎声问答声走送声着力塑造四形象：谐亲形象务实高效形象规范行政形象勇争流形象办件中做动热情耐心周解释全面百问厌客户高兴满意服务象提出意见建议批评时始终保持欢迎谦虚诚恳态度耐心听讲争辩做改加勉服务象出现误解出言逊时争吵斗气时做政策宣传解释工作始终保持文明窗口良形象行政中心半年组织四次评中交通窗口评先进部门1次先 2次评先进
二存足
窗口业务单信息报送数量少质量低客观窗口业务部班工作约定俗成信息源渠道观钻研力度够信息工作敏锐性动性针性预见性强
二全系统单位行政许网公开运行发展衡
三争先创优意识强窗口争创先进部门先进源动力足
三步工作算
加信息钻研力度提高文稿数量质量广泛学交通相关业务知识加调查研究广度深度断拓宽思维空间断总结验教训断提高审视辨事物力敢站领导角度观察分析交通改革发展局熟悉解领导工作想法分析吃透领导讲话精神阅读思考领导重批示信息领导思路步重决策步解决问题步切实提高报送信息数量质量
二加强争先创优意识建立全员参机制窗口6名工作员中现员3名确保争先创优活动落实处时修订年度工作目标务行政中心组织争先进争创先进窗口月度评活动局组织五五带头争先创优活动机结合起科学制定工作推进表切实做定位高目标明思路清措施实名员充分发挥先锋模范作认真解读细心领会新目标务细化分解岗位营造全员参浓厚氛围
三加快行政权力网公开运行工作推进全系统行政许工作整体协调发展市监察局发**市行政权力网公开透明运行工作2010年度考核实施方案抓手进步加强单位协调沟通畅通办事渠道简化许程序压缩承诺时限着力强化网公开运行系统前方工作接进步固化办事流程推进全系统许工作整体协调发展
四点工作建议
窗口工作员进行定期轮岗保持窗口服务工作活力
二参部门窗口理办法月行政中心评先进部门先进适度进行定物质奖励进步提高争先创优积极性
三组织诸交通重点工程日游等团队活动进步提高交通作翁认感豪感责感提高交通心力凝聚力执行力
四适时组织基层交员相互实观摩较中感受差距相互取长补短做学榜样赶目标切实提高基层站建设水
开展作风整顿题活动通项活动中心工作员树立新服务理念服务标准服务形象前办理行政审批事项衔接工作事务咨询反映情况单位做微笑面热情周首问必答负责底二缩短审批时限中心工作员单位服务关站岗确保行政审批事项够时误完成场办结审批事件时办理办理程序进程时反馈办事群众便群众实时解办理进度办时通知办事群众三加强政治业务知识学强化监督切实做五五带头认真学国土相关法律知识成职工作行家里手坚定廉洁思想法行政切实增强窗口工作员责感荣誉感命感进步提高公开透明度全面构建服务型政府窗口服务标准加强窗口工作规范作风纪律督查树立良工作形象促进行政服务中心更更快发展
提升效办证更便捷
群众办证时更感方便快捷交通局窗口完善项目进驻优化办事流程两方面做文章11月道路运输证办理移县政务中心办理涉道路运输7项业务全部进驻县政务厅真正实现门受理集中办理限时办结统收费全程服务运行彻底解决营车 两头跑问题方面优化办事流程首先办件量审批程序复杂货运营许承诺件转办件申请资料齐备律发证办结次缩短承诺件办结时限条件符合资料齐全快安排工作员进行现场踏勘符合审批条件般法定办结时限提前34天办结2009年交通窗口受理审批事项1236件中承诺件57件办件1179件办结率达100
特色服务服务更温馨
窗口工作员办理业务群众热情接细心办理耐心负责解答群众提出问题积极动群众服务推出延时服务点醒式服务真正成群众贴心延时服务11月中旬午窗口工作员陈丽娟正准备班名群众气喘吁吁赶称办货运营许证否第笔业务会泡汤原名群众刚买台新货车跑运输容易朋友介绍笔跑外运输业务车子没办运输营许证心急焚知情况陈丽娟次开电脑位群众加班等办完业务走出政务中心时已万家灯火二点醒式服务 12月11日午5点左右灰山港镇车接电话匆匆离开窗口工作员发现刚办证件放吧台马电话联系会返回感谢说：天正算出趟长途刚接货电话忘记证幸亏时通知然误事点醒式服务实际句温馨话语营带限温暖
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