**开展公业服务活动总结
20**年治州委民政府高度重视治区力资源社会保障厅力指导深化单位广求职者办事群众中心服务理念断改进服务方式提高服务水积极倡导性化服务营造尊重服务象关心服务象爱护服务象氛围坚持贴服务象贴实际贴社会服务宗旨进步推动公业服务制度化专业化社会化
现州开展公业服务工作情况总结：
活动开展情况
㈠加强组织领导夯实工作基础**力资源社会保障局作开展公业服务部门开展公业服务活动争创学型组织相结合争创文明单位优质服务示范窗口相结合作风效建设相结合精神文明创建工作相结合绩效考核相结合行业必须服务原组织成立手局长组长分副局长副组长业服务机构窗口负责成员公业服务活动领导组形成领导亲抓分领导具体抓系统全体志参工作格局组织健全职责明确通召开扩会议提高认识明确开展活动指导思想总体目标容方法步骤工作求时建立工作考评机制活动务落实服务窗口相关员业务工作年终考核部署落实检查确保
项活动流形式公业服务质量实践中检验完善提高
㈡加强设施建设提升服务效全州劳动业社会保障服务（站）配齐计算机印机传真机复印机等办公设备保障工作高效运转力资源市场配置电子显示屏电子触摸屏滚动播出招聘相关政策服务事项办事程序等信息保障群众时获取信息业服务机构悬挂服务窗口标识牌设置舒适休息区窗口业务流程操作指南相关表格资料摆放窗口方便领取彰显文关怀二强化信息服务设施建设全面升级计算机信息理系统开通线查档网招聘线培训考试报名等功服务象提供更高效便捷交流台三设置咨询台公布咨询热线安排专服务象提供咨询服务年业服务机构滚动播出类信息30000余条接受咨询10000余次群众满意率达100
㈢丰富活动载体提升服务水三学三三创活动载体业服务机构广泛组织开展专题学公民道德职业道德教育岗位练兵服务竞赛员示范岗位等创先争优活动断加强窗口员教育培训名工作员牢固树立窗口意识争先事事规范处处觉业务行家里手服务象勤务兵爱岗敬业诚实守信办事公道清正廉洁奉献社会已成窗口员觉行 年州社局组织开展岗位练兵3次读书推讲3次政策法规竞赛2场开展员示范岗位争创12次窗口员综合素质办事效率服务水明显提升
㈣公开办事程序造阳光政务实现服务容透明化业服务机构承担社会服务职受理范围办事办理条件办事程序办事时限收费标准等公开充分保障群众知情权通强化实效观念效率意识切实防止办事拖沓效率高现象二工作员公示牌墙明示岗位方便群众办事方便群众监督起约束作时印制公业服务指南免费发放群众充分解社工作年公开类信息2000余条
㈤推行微笑服务文明优质办公展示公业服务窗口良形象工作员统着装挂牌岗严格执行转变工作作风密切联系群众项规定实行微笑服务规范服务语坚决做热情周问必答举止端庄态度蔼耐心细心贴心充分体现亲情服务想群众想急群众急年业服务机构窗口未质量效案件投诉
㈥建立健全制度规范行政行加强制度建设保障高效运行力武器州社局精心编制**力资源服务厅控制度突出建立健全首问负责次性告知限时办结服务承诺门（延伸）服务延时预约服务ＡＢ岗工作制领导值班监督考评责追究制等制度形成环环相扣相互制约相互促进工作机制实现工作职责目标务工作程序业务环节工作措施工作制度精细化推进工作高效运转年时办结类行政许公服务10000余项群众满意率达986
㈦坚持纠建举完善监督机制强化部监督实行受理审批分离形成受理窗口负责审批业务间相互监督设立窗口厅值班长制度窗口服务质量服务纪律进行监督建立廉政风险点重点部位重岗位重点员实施重点监督二强化外部监督通聘请义务监督员召开服务象恳谈会设立意见箱公布监督举报电话渠道听取群众提出批评意见注重意见建议整理时整改做诉必理理必果效监督措施项业务办理公开公公正进步保证诚信服务窗口形象年业服务窗口没出现1起行政服务违纪违规现象
㈧勤勉务实进取彰显丰硕成果业服务机构窗口积极推行公开公正公办事原努力提供精细化性化服务提高办事效率超额完成全年目标务类行政审批服务事项时办结实现工作零差误效果零投诉群众满意度测评高达986
年公业服务部门进步落实中专毕业生实名登记制度托**中专毕业生实名业理服务信息系统进步建立完善实名制基础高校毕业生业登记制度切实摸清未业毕业生底数认真做登记时组织开展毕业生业服务月活动采取种形式利种时机力开展毕业生业宣传营造良校园业氛围引导社会毕业生家庭积极转变观念鼓励毕业生面企业基层业创业业服务机构积极做报登记职业介绍职业指导等促进毕业生快业提供类业服务已实现业1126业率939零业家庭实施重点帮扶通公益性岗位安置等措施实现24时托底安置业基解决零业家庭业问题认真贯彻落实治区关公益性岗位开发理求严入口畅通出口保证公益性岗位开发合理效通公益性岗位消年新增
零业家庭5户（温泉县）全州继续保持零业动态清零乡镇劳动业社会保障服务动加强州外工企业联系采取送岗位进村送培训乡举办专场招聘会等形式农民工免费提供业信息政策咨询业指导职业介绍服务突出抓季节性组织转移工作充分利村劳务纪带动作积极引导农牧民转移业拓宽农牧民增收渠道全年实现农村富余劳动力转移业86万次创收52亿元
通努力全州级业服务部门窗口单位赢老百姓称赞赢社会认州力资源社会保障局先评治区级文明单位社系统群众满意窗口行风示范窗口收企业劳动者赠送锦旗17面31次获全区社系统先进治州员示范岗巾帼文明岗称号
二存问题关建议
公业服务力加强目前全州业服务机构员流动性业务办理衔接性强服务水力高开展公业服务活动定影响鉴建议治区年适时集中开展
公业服务力培训班规范业务提高服务水时应组织员赴先进省市参观考察汲取验弥补足
**力资源社会保障局
20**年12月31日
文香网httpwwwxiangdangnet
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20**年治州委民政府高度重视治区力资源社会保障厅力指导深化单位广求职者办事群众中心服务理念断改进服务方式提高服务水积极倡导性化服务营造尊重服务象关心服务象爱护服务象氛围坚持贴服务象贴实际贴社会服务宗旨进步推动公业服务制度化专业化社会化
现州开展公业服务工作情况总结：
活动开展情况
㈠加强组织领导夯实工作基础**力资源社会保障局作开展公业服务部门开展公业服务活动争创学型组织相结合争创文明单位优质服务示范窗口相结合作风效建设相结合精神文明创建工作相结合绩效考核相结合行业必须服务原组织成立手局长组长分副局长副组长业服务机构窗口负责成员公业服务活动领导组形成领导亲抓分领导具体抓系统全体志参工作格局组织健全职责明确通召开扩会议提高认识明确开展活动指导思想总体目标容方法步骤工作求时建立工作考评机制活动务落实服务窗口相关员业务工作年终考核部署落实检查确保
项活动流形式公业服务质量实践中检验完善提高
㈡加强设施建设提升服务效全州劳动业社会保障服务（站）配齐计算机印机传真机复印机等办公设备保障工作高效运转力资源市场配置电子显示屏电子触摸屏滚动播出招聘相关政策服务事项办事程序等信息保障群众时获取信息业服务机构悬挂服务窗口标识牌设置舒适休息区窗口业务流程操作指南相关表格资料摆放窗口方便领取彰显文关怀二强化信息服务设施建设全面升级计算机信息理系统开通线查档网招聘线培训考试报名等功服务象提供更高效便捷交流台三设置咨询台公布咨询热线安排专服务象提供咨询服务年业服务机构滚动播出类信息30000余条接受咨询10000余次群众满意率达100
㈢丰富活动载体提升服务水三学三三创活动载体业服务机构广泛组织开展专题学公民道德职业道德教育岗位练兵服务竞赛员示范岗位等创先争优活动断加强窗口员教育培训名工作员牢固树立窗口意识争先事事规范处处觉业务行家里手服务象勤务兵爱岗敬业诚实守信办事公道清正廉洁奉献社会已成窗口员觉行 年州社局组织开展岗位练兵3次读书推讲3次政策法规竞赛2场开展员示范岗位争创12次窗口员综合素质办事效率服务水明显提升
㈣公开办事程序造阳光政务实现服务容透明化业服务机构承担社会服务职受理范围办事办理条件办事程序办事时限收费标准等公开充分保障群众知情权通强化实效观念效率意识切实防止办事拖沓效率高现象二工作员公示牌墙明示岗位方便群众办事方便群众监督起约束作时印制公业服务指南免费发放群众充分解社工作年公开类信息2000余条
㈤推行微笑服务文明优质办公展示公业服务窗口良形象工作员统着装挂牌岗严格执行转变工作作风密切联系群众项规定实行微笑服务规范服务语坚决做热情周问必答举止端庄态度蔼耐心细心贴心充分体现亲情服务想群众想急群众急年业服务机构窗口未质量效案件投诉
㈥建立健全制度规范行政行加强制度建设保障高效运行力武器州社局精心编制**力资源服务厅控制度突出建立健全首问负责次性告知限时办结服务承诺门（延伸）服务延时预约服务ＡＢ岗工作制领导值班监督考评责追究制等制度形成环环相扣相互制约相互促进工作机制实现工作职责目标务工作程序业务环节工作措施工作制度精细化推进工作高效运转年时办结类行政许公服务10000余项群众满意率达986
㈦坚持纠建举完善监督机制强化部监督实行受理审批分离形成受理窗口负责审批业务间相互监督设立窗口厅值班长制度窗口服务质量服务纪律进行监督建立廉政风险点重点部位重岗位重点员实施重点监督二强化外部监督通聘请义务监督员召开服务象恳谈会设立意见箱公布监督举报电话渠道听取群众提出批评意见注重意见建议整理时整改做诉必理理必果效监督措施项业务办理公开公公正进步保证诚信服务窗口形象年业服务窗口没出现1起行政服务违纪违规现象
㈧勤勉务实进取彰显丰硕成果业服务机构窗口积极推行公开公正公办事原努力提供精细化性化服务提高办事效率超额完成全年目标务类行政审批服务事项时办结实现工作零差误效果零投诉群众满意度测评高达986
年公业服务部门进步落实中专毕业生实名登记制度托**中专毕业生实名业理服务信息系统进步建立完善实名制基础高校毕业生业登记制度切实摸清未业毕业生底数认真做登记时组织开展毕业生业服务月活动采取种形式利种时机力开展毕业生业宣传营造良校园业氛围引导社会毕业生家庭积极转变观念鼓励毕业生面企业基层业创业业服务机构积极做报登记职业介绍职业指导等促进毕业生快业提供类业服务已实现业1126业率939零业家庭实施重点帮扶通公益性岗位安置等措施实现24时托底安置业基解决零业家庭业问题认真贯彻落实治区关公益性岗位开发理求严入口畅通出口保证公益性岗位开发合理效通公益性岗位消年新增
零业家庭5户（温泉县）全州继续保持零业动态清零乡镇劳动业社会保障服务动加强州外工企业联系采取送岗位进村送培训乡举办专场招聘会等形式农民工免费提供业信息政策咨询业指导职业介绍服务突出抓季节性组织转移工作充分利村劳务纪带动作积极引导农牧民转移业拓宽农牧民增收渠道全年实现农村富余劳动力转移业86万次创收52亿元
通努力全州级业服务部门窗口单位赢老百姓称赞赢社会认州力资源社会保障局先评治区级文明单位社系统群众满意窗口行风示范窗口收企业劳动者赠送锦旗17面31次获全区社系统先进治州员示范岗巾帼文明岗称号
二存问题关建议
公业服务力加强目前全州业服务机构员流动性业务办理衔接性强服务水力高开展公业服务活动定影响鉴建议治区年适时集中开展
公业服务力培训班规范业务提高服务水时应组织员赴先进省市参观考察汲取验弥补足
**力资源社会保障局
20**年12月31日
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