XX银行声誉风险控制应急预案
引导行效理声誉风险完善全面风险理体系更维护金融消费者权益做惠民工作指导支行部门营业网点建立舆情分类报告机制明确舆情监测责报告路径逐步完善声誉风险理信息报告体系
组织机构
（）成立舆情处理特组组成：
组 长：XX副行长
副组长：XX总行办公室
XX风险合规部总理
成 员：XXX XX XXX XXX
（二）特组职责
1制定次舆情事件风险应急处置指导原总体方案
2统指挥协调全行部室分支行次舆情事件风险应急处置工作
3决定次舆情事件处置工作中新闻信息发布网帖处置
二工作点
（）特组安排专全天24时监测互联网舆情搜集信息掌握舆情动
（二）特组负责互联网站沟通法采取措施时删负面网帖
（三）特组负责媒体沟通避免负面新闻刊发刊播
（四）特组充分利权威纸媒电视电台互联网进行正面舆宣传宣传行支持方济发展服务百姓民生优质服务产品等新闻信息传递正量传播声音
（五）全行员工密切关注互联网手机营业网点社会关事件舆情发展动议转发舆情事件相关网帖
（六）全行员工时关注新闻报纸（微信公众号）等权威媒体行报道第时间推送朋友圈QQ空间等部门分行支行属微信公众号时关注述媒体时转载报道进步提升行形象
三时报告
（）全行员工接媒体采访第时间舆情处理特组报告特组进行媒体沟通处理
（二）全行员工发现微信朋友圈群聊QQ议询问网帖述事宜第时间做解释说明劝阻工作请求删相关信息议避免形成网热点发现营业场咨询议网帖述事宜第时间做解释说明工作劝阻工作未奏效时总行办公室报告
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引导行效理声誉风险完善全面风险理体系更维护金融消费者权益做惠民工作指导支行部门营业网点建立舆情分类报告机制明确舆情监测责报告路径逐步完善声誉风险理信息报告体系
组织机构
（）成立舆情处理特组组成：
组 长：XX副行长
副组长：XX总行办公室
XX风险合规部总理
成 员：XXX XX XXX XXX
（二）特组职责
1制定次舆情事件风险应急处置指导原总体方案
2统指挥协调全行部室分支行次舆情事件风险应急处置工作
3决定次舆情事件处置工作中新闻信息发布网帖处置
二工作点
（）特组安排专全天24时监测互联网舆情搜集信息掌握舆情动
（二）特组负责互联网站沟通法采取措施时删负面网帖
（三）特组负责媒体沟通避免负面新闻刊发刊播
（四）特组充分利权威纸媒电视电台互联网进行正面舆宣传宣传行支持方济发展服务百姓民生优质服务产品等新闻信息传递正量传播声音
（五）全行员工密切关注互联网手机营业网点社会关事件舆情发展动议转发舆情事件相关网帖
（六）全行员工时关注新闻报纸（微信公众号）等权威媒体行报道第时间推送朋友圈QQ空间等部门分行支行属微信公众号时关注述媒体时转载报道进步提升行形象
三时报告
（）全行员工接媒体采访第时间舆情处理特组报告特组进行媒体沟通处理
（二）全行员工发现微信朋友圈群聊QQ议询问网帖述事宜第时间做解释说明劝阻工作请求删相关信息议避免形成网热点发现营业场咨询议网帖述事宜第时间做解释说明工作劝阻工作未奏效时总行办公室报告
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