假如我是客户

假客户

10000号名话务员时中国电信老客户两角色转换中切合点：换位思考
　　10000号根客户需求客户群分类：e家客户商务领航客户普通客户等等然普通客户里分固定电话客户灵通客户宽带客户等细致客户群分类仅话务员减轻工作量客户带便捷客户予专业服务等关怀面想站客户角度探讨10000号服务
　　假名e家客户会选择位声音温柔甜美服务态度话务员办理业务e家业务精通想知道现e8e6套餐真适合解样限度享受拥优惠……权解正电信产品问题接听电话应该业务熟说半天解决问题话务员样浪费时间电信公司服务形象会折扣然降低感知度
　　假名商务领航客户求中国电信够提供站式服务量减少客户跑营业厅趟数电话业务办结然作客户希电信公司尊重10000号工作员礼貌热情亲切疑惑提问厌烦解答果求稍稍分没意识时继续耐心做引导
　　假位普通客户刚刚办理部灵通信号问题法会气10000号质问电话：什拥畅通话质量？假讲重电话时突然断线想做心气仅需10000号安慰更需快速高效解决实际问题
　　假客户想种亲切愉快通话氛围话务员普通话标准问候热情业务娴熟耐心解答时认真接受客户咨询够帮助客户解决实际困难真正客户体会宾种感觉
　　朋友假客户否愿意听声声亲切问候？假客户否希更快捷方便办理业务？假客户否想优质满意服务呢？需答案亲切快捷满意优质服务中国电信10000号生命线假名客户换位思考理念服务客户样永远保持清醒头脑饱满工作热情谦虚工作态度诚心诚意客户服
务做户心服务宗旨落实处
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