用阳光微笑打造快乐服务

阳光微笑造快乐服务
美国著名际关系学师戴尔·卡基著作性弱点中样写道：太阳风更快脱衣仁厚友善方式暴力更容易改变心意想营业厅日常工作中没微笑更体现仁厚友善位仁天演讲题目阳光微笑造快乐服务
微笑种赋予感增加友善愉悦心情表现方式微笑必体现出热情修养魅力信尊重移动公司营业厅业员公司形象缩影脸笑容定程度体现公司营理念精神面貌文化底蕴时相信：微笑谁会会家微笑朋友微笑认识微笑时出知道知道心理原许工作生活中压力似变没微笑惯——面表情走班路绷着脸处理工作认识视见没微笑意识便渴心快乐生活忘记快乐微笑开始
回想处理顾客纠纷中绝数案例时营业员会心微笑问题引刃解
记忙碌夏日营业厅柜**挤满等办理业务客户位30岁左右刘姓女士柜**求办理补卡业务未带身份证遭营业员拒绝刘女士心甘肯离坚持求负责面谈情绪异常激动然时正电脑前忙核营业数隐约听声嚷时放手中工作走出柜台面仿佛结冰脸庞先微微笑：位姐起缘耽误您宝贵时间您带便深表歉意您什帮忙？话音未落便意思详细重述刚具体情况解事情始末缘跑趟微笑着问道：姐您记您身份证号码否身携带证明您持卡物件？紧接着着句爽朗：记啊摩托车驾？问题轻松愉悦情况解决
述样案例工作中天天发生次次厌烦微笑客户送快乐服务渐渐认识：岗位仅仅履行责方更顾客奉献爱心舞台天天加油鼓劲：受委屈绝顾客受点委屈顾客什脸孔顾客永远张微笑脸孔
营业厅工作充满挑战压力长期处压力心理问题般群高开朗性格快乐生态度颗真诚心迫切需微笑会微笑礼节愉悦工作时帮助周围传承着移动仁厚友善
微笑神奇钥匙开心灵窗户光芒耀周围切周围气氛增添温暖微笑感亲切感受温暖感易作名移动面带微笑顾客宾感觉日常工作中时候许会点点误会引起客户满真诚微笑服务化解中矛盾工作中遇顾客反映问题情绪行激动时种宽容心态认真倾听意见耐心做解释工作力帮助客户解决问题时解决时报告领导事动该顾客反馈信息顾客感反映事装心里时刻真诚服务天位满意客户明天会带更客户更分享生活体验更报体谅享受优质服务时移动带快乐洒满
微笑保持轻松愉悦工作心情
微笑轻松愉悦工作中客户传达移动仁厚友善
微笑提高工作质量客户兴满意
微笑牢固树立企业形象激烈市场竞争中立败
什微笑创造愉悦快乐服务呢？想卡耐基句话结束天演讲：喜欢首先改变态度精神放轻松点表情然笑容掬样会产生喜爱感觉
谢谢家
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