海尔电脑三包规定实施细
国家质检总局联合信息产业部国家工商行政理局等关部委签发微型计算机商品三包规定已正式颁布2002年9月1日起实行海尔集团作全国家电电子类企业着完善服务体系丰富售服务验星级性化服务著称海尔计算机工程限公司作国著名电脑整机生产企业贯消费者提供高品质产品高效售服务执行国家三包政策基础出台更严格电脑星级服务保证广消费者合法权益海尔电脑产品三包规定实施细：
第条 保护消费者合法权益 明确海尔电脑产品销商服务商海尔计算机工程限公司修理更换退货（简称三包）责义务根微型计算机商品修理更换退货责规定中华民国消费者权益保护法等法律关规定制订细
第二条 细适中华民国境（港澳台区）销售海尔电脑机显示器机软件外设产品（鼠标键盘音箱手写板摄头PC钥匙等）
第三条 海尔电脑产品实行授权签约销商服务商负责三包原
第四条 终户权利责义务
1 终户享知悉购买海尔电脑产品配置三包承诺星级服务规定服务网点真实情况权利
2 终户享海尔电脑产品服务进行监督权利
3 终户权选择海尔计算机工程限公司指定家服务网点（海尔电脑授权服务商）获服务
4 三包效期终户权选择符合细规定维修更换退货
5 积极配合销商作验机工作时积极配合门服务工程师安装调试培训正确填报户三包证回执单
6 三包期妥善保海尔电脑说明书服务指南三包证
7 退机时应该机原包装材料包装完整保证附件物品齐全果丢失遗弃附件物品包装材料需退机时扣相应费（参见附件二附件物品包装材料费明细表）
8 退换机时应返回原三包证
第五条 销商应承担责义务：
1 海尔电脑产品执行进货检查验收制度采取效措施保持销售商品质量
2 必须保证实施三包细承担终户退机换机责产品售出日起十五日海尔电脑机显示器出现性障符合退机换机条件时终户求退货换货时销商应直接负责终户退货换货
3 销售时应说明海尔电脑产品配置介绍方法维护保养注意事项三包方式维修单位明示三包效期介绍海尔电脑星级服务事项海尔24时9999服务热线电话门安装机器应开箱检验正确调试培训保证产品符合产品说明明示配置产品质量状况面终户交验产品核产品编号认真实完整填写三包证户回执单加盖公章（销商门负责安装调试时适）效发票应注明商品商标型号销售日期销售者印章金额等容
4 妥善处理终户查询投诉时海尔电话中心反馈服务求
5 销商销售海尔计算机商品时起销售赠送非海尔品牌外设产品软件产品销商负责户进行服务
第六条 授权签约服务商应承担责义务
1 服务商必须海尔授权签约专业计算机维修网点符合海尔服务协议规定标准门服务员应具执业资格持证岗保证海尔电脑星级服务执行
2 承担三包效期免费修理维护业务三包效期外偿服务业务
3 承担三包期海尔电脑产品性障判定责
4 维护海尔计算机工程限公司信誉非海尔部件确必需海尔计算机工程限公司认证意
5 海尔电脑授权服务协议约定海尔计算机工程限公司终户提供服务接受海尔工程限公司签约销商监督检查
6 保持常维修备件储备量确保维修工作正常进行避免维修备件缺少延误维修时间
7 认真实完整填写维修记录记录障修理情况修理质量状况终户面交验修理海尔电脑产品维修记录保证修理产品够正常30日
8 门安装机器应开箱检验正确调试培训保证产品符合产品说明明示配置产品质量状况面终户交验产品核产品编号认真实完整填写三包证户回执单加盖公章（服务商门负责安装调试时适）
9 妥善处理终户投诉接受终户关产品修理质量查询
10 承担身修理失误造成责损失
11 时海尔计算机工程限公司传递户信息产品质量信息退换机信息义务
第七条 海尔计算机工程限公司应承担责义务
1 海尔电脑产品应检验合格出厂机应配产品说明书三包证
2 海尔电脑办事处服务部资格考核通授权服务商负责三包效期项规定实施
3 承担三包服务商提供合格足够修理备件满足修理需求
4 关授权协议维修结算标准服务商提供三包效期发生修理费
5 承担维修服务员技术培训定期者定期检查修理服务业务予技术指导
6 妥善处理终户投诉查询时提供咨询服务
第八条 海尔电脑产品三包效期年部件三包效期三年（见规定附件海尔电脑产品三包明细表）
三包效期购机日起计算（填报完整户回执单）扣修理占零配件修延误时间三包效期天法定休假日休假日次日三包效期天
第九条 三包效期终户填报完整户回执单三包证办理修理换货退货果终户丢失述证够证明该海尔电脑产品三包效期应规定负责修理更换
第十条 三包效期海尔电脑产品出现性障海尔电脑办事处服务中心授权服务商负责免费修理具体规定海尔电脑2002年服务协议海尔电脑台式机服务政策海尔电脑笔记服务政策执行
第十条 售出日起七日海尔电脑机显示器出现性障时（见附件四海尔电脑产品性障表）终户选择退货换货者修理终户求退货时销商应负责免费终户退货退货品原购机价格退清货款销商退货海尔电脑办事处负责该机器进行更换者恢复正品机器
第十二条 售出第八日第十五日海尔电脑机显示器出现性障时（见附件四海尔电脑产品性障表）终户选择换货者修理终户求换货时销商应负责终户调换型号规格产品型号规格产品停止生产应调换低原产品性牌号产品销商换货海尔电脑办事处负责该机器进行更换者恢复正品机器
第十三条 海尔电脑显示器维修记入机维修记录中显示器（机）符合更换条件时授权签约服务商负责户更换显示器（机）时销售机（显示器）键盘鼠标音箱没质量问题予更换
第十四条 海尔电脑机（显示器）符合退货条件时授权签约服务商应负责终户机（显示器）时销售显示器（机）键盘鼠标音箱退货
第十五条 三包效期外设产品(参见附件)出现障时海尔电脑客服中心授权服务商负责免费修理者更换
第十六条 海尔电脑办事处服务部授权服务网点附件四海尔电脑产品性障表负责障机判断障判断应产品销售时配置产品说明规定状态进行
第十七条 整机三包效期海尔机显示器出现规定微型计算机商品性障表列性障两次修理正常服务商提供修理记录海尔电脑办事处指定服务商负责免费消费者调换型号规格商品型号规格产品停产应调换低原产品性品牌商品时服务商技术水原造成次维修户求换机负责维修该服务商应承担定责
第十八条 整机三包效期符合第十七条规定换货条件海尔电脑型号规格商品低原产品性品牌商品消费者求退货海尔电脑应负责免费消费者退货发货票价格次退清货款整机三包效期符合第十三条规定换货条件海尔电脑型号规格商品者低原产品性品牌商品消费者愿意换货求退货海尔电脑应予退货规定附件海尔电脑产品三包明细表规定折旧率收取折旧费时服务商技术水原造成次维修户求换机负责维修该服务商应承担定责
折旧费计算日期开具发货票日起退货日止中应扣修理占修时间
第十九条 海尔电脑机产品预装机软件附件规定三包效期软件出现附件四海尔电脑产品性障表列性障海尔电脑指定服务商负责消费者免费进行门调试更换时软件问题作计算机退换障条件
第二十条 换货三包效期换货日起重新计算
第二十条 属列情况海尔电脑产品实行三包：
1 超三包效期
2 未产品说明求维护保造成损坏
3 非承担三包修理者者户拆动造成损坏
4 效三包证填报完整加盖销商公章户回执单（够证明该产品三包效期外）
5 擅涂改三包证
6 三包证产品型号序列号产品实物相符合
7 盗版软件造成损坏
8 程中感染病毒造成损坏
9 抗力造成损坏
第二十二条 消费者三包问题海尔电脑者授权销商服务商发生纠纷时消费者协会消费者组织申请调解销商服务商应积极配合需进行商品质量检验者鉴定委托法设置授权产品质量检验机构者省级质量技术监督部门指定鉴定组织单位进行产品质量检验者鉴定
第二十三条 规定海尔计算机工程限公司负责解释未事项然海尔服务协议服务政策执行
第二十条 规定2002年9月1日起实行
附件：
海尔电脑产品三包明细
名称
具体明细
三包期限（年）
折旧率 （日）
备注
机显示器
台式微型机机
部件
板卡（MODEM卡外）CPU存硬盘电源
3
025
整机三包期限1年
部件
光驱软驱CPU风扇 MODEM卡等
1
025
笔记微型机
部件
板CPU存硬盘电源显卡
2
025
整机三包期限1年
部件
键盘显示屏光驱软驱MODEM卡电池等
1
025
手持数字信息处理设备
1
025
含掌电脑电子记事簿电子词典等
CRT显示器
3
025
液晶显示器
1
025
外设
音箱
1
025
鼠标
1
025
键盘
1
025
手写板
1
025
摄头
1
025
PC钥匙
1
025
软件
预装软件
1
机软机
三月
附件二：
附件物品包装材料费明细表
物品名称
单位
价格
备注
机
海尔电脑说明书
10
三包证
5
海尔电脑安装图（家机）
张
5
海尔家电脑服务指南
10
包装箱
35
附件盒
15
缓材
套
30
机身包装袋
5
显示器
包装箱
35
缓材
套
15
机身包装袋
5
海尔显示器说明书
10
附件三：微型计算机商品三包证消费者享受三包权利证三包证应包括列容服务商门安装时负责填写
海尔电脑三包证
购电脑名称
电脑产
机型号
机序列号
显示器型号
显示器序列号
户姓名
户址
邮编
联系电话
销售单位名称公章
销售单位址
邮编
联系电话
购机日期
发货票号码
安装调试日期
安装调试员
保修记录
日期
障原维修处理情况
更换零部件明细
服务单位
联系电话
服务员签字
户签名
附件四：
海尔电脑产品性障表
序号
商品名称
性障
1
台式电脑机
产品说明书规定状态维护正常启动死机
2
笔记电脑
产品说明书规定状态维护正常启动死机
3
手持式信息处理设备
产品说明书规定状态维护正常启动死机显示屏白斑花斑
4
CRT显示器
1 正常加电电源指示灯亮显示图
2 显示器图步画面扭曲摆动撕裂
3 显示器图亮度调
4 显示器图缺色
5 显示屏白斑花斑
5
LCD显示器
1 正常加电电源指示灯亮显示图
2 画面卷动跳动
3 画面闪烁严重水纹波
4 LCD显示边缘漏光
6
板
产品说明规定状态启动
7
硬盘
正常格式化
8
CPU
正常工作
9
存条
正常工作
10
电源
电源输出电压电流达产品说明规定指标求
11
显示卡
1 安装正常显示图
2 图色彩分辨率达产品说明明示技术指标求
12
光驱
读符合产品说明求光盘
13
软驱
正常存取数
14
MODEM
正常联机通讯
15
声卡
安装声
16
网卡
网络连接正常通讯
17
光盘刻录机
刻录产品说明规范光盘
18
鼠标器
正常
19
键盘
正常
20
手写板
正常工作
21
功扩展卡
正常工作
22
软件产品
1硬件系统标准配置情况工作
2支持产品说明明示支持产品系统
3支持产品说明明示软件功
青岛海尔计算机工程限公司
20020815
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国家质检总局联合信息产业部国家工商行政理局等关部委签发微型计算机商品三包规定已正式颁布2002年9月1日起实行海尔集团作全国家电电子类企业着完善服务体系丰富售服务验星级性化服务著称海尔计算机工程限公司作国著名电脑整机生产企业贯消费者提供高品质产品高效售服务执行国家三包政策基础出台更严格电脑星级服务保证广消费者合法权益海尔电脑产品三包规定实施细：
第条 保护消费者合法权益 明确海尔电脑产品销商服务商海尔计算机工程限公司修理更换退货（简称三包）责义务根微型计算机商品修理更换退货责规定中华民国消费者权益保护法等法律关规定制订细
第二条 细适中华民国境（港澳台区）销售海尔电脑机显示器机软件外设产品（鼠标键盘音箱手写板摄头PC钥匙等）
第三条 海尔电脑产品实行授权签约销商服务商负责三包原
第四条 终户权利责义务
1 终户享知悉购买海尔电脑产品配置三包承诺星级服务规定服务网点真实情况权利
2 终户享海尔电脑产品服务进行监督权利
3 终户权选择海尔计算机工程限公司指定家服务网点（海尔电脑授权服务商）获服务
4 三包效期终户权选择符合细规定维修更换退货
5 积极配合销商作验机工作时积极配合门服务工程师安装调试培训正确填报户三包证回执单
6 三包期妥善保海尔电脑说明书服务指南三包证
7 退机时应该机原包装材料包装完整保证附件物品齐全果丢失遗弃附件物品包装材料需退机时扣相应费（参见附件二附件物品包装材料费明细表）
8 退换机时应返回原三包证
第五条 销商应承担责义务：
1 海尔电脑产品执行进货检查验收制度采取效措施保持销售商品质量
2 必须保证实施三包细承担终户退机换机责产品售出日起十五日海尔电脑机显示器出现性障符合退机换机条件时终户求退货换货时销商应直接负责终户退货换货
3 销售时应说明海尔电脑产品配置介绍方法维护保养注意事项三包方式维修单位明示三包效期介绍海尔电脑星级服务事项海尔24时9999服务热线电话门安装机器应开箱检验正确调试培训保证产品符合产品说明明示配置产品质量状况面终户交验产品核产品编号认真实完整填写三包证户回执单加盖公章（销商门负责安装调试时适）效发票应注明商品商标型号销售日期销售者印章金额等容
4 妥善处理终户查询投诉时海尔电话中心反馈服务求
5 销商销售海尔计算机商品时起销售赠送非海尔品牌外设产品软件产品销商负责户进行服务
第六条 授权签约服务商应承担责义务
1 服务商必须海尔授权签约专业计算机维修网点符合海尔服务协议规定标准门服务员应具执业资格持证岗保证海尔电脑星级服务执行
2 承担三包效期免费修理维护业务三包效期外偿服务业务
3 承担三包期海尔电脑产品性障判定责
4 维护海尔计算机工程限公司信誉非海尔部件确必需海尔计算机工程限公司认证意
5 海尔电脑授权服务协议约定海尔计算机工程限公司终户提供服务接受海尔工程限公司签约销商监督检查
6 保持常维修备件储备量确保维修工作正常进行避免维修备件缺少延误维修时间
7 认真实完整填写维修记录记录障修理情况修理质量状况终户面交验修理海尔电脑产品维修记录保证修理产品够正常30日
8 门安装机器应开箱检验正确调试培训保证产品符合产品说明明示配置产品质量状况面终户交验产品核产品编号认真实完整填写三包证户回执单加盖公章（服务商门负责安装调试时适）
9 妥善处理终户投诉接受终户关产品修理质量查询
10 承担身修理失误造成责损失
11 时海尔计算机工程限公司传递户信息产品质量信息退换机信息义务
第七条 海尔计算机工程限公司应承担责义务
1 海尔电脑产品应检验合格出厂机应配产品说明书三包证
2 海尔电脑办事处服务部资格考核通授权服务商负责三包效期项规定实施
3 承担三包服务商提供合格足够修理备件满足修理需求
4 关授权协议维修结算标准服务商提供三包效期发生修理费
5 承担维修服务员技术培训定期者定期检查修理服务业务予技术指导
6 妥善处理终户投诉查询时提供咨询服务
第八条 海尔电脑产品三包效期年部件三包效期三年（见规定附件海尔电脑产品三包明细表）
三包效期购机日起计算（填报完整户回执单）扣修理占零配件修延误时间三包效期天法定休假日休假日次日三包效期天
第九条 三包效期终户填报完整户回执单三包证办理修理换货退货果终户丢失述证够证明该海尔电脑产品三包效期应规定负责修理更换
第十条 三包效期海尔电脑产品出现性障海尔电脑办事处服务中心授权服务商负责免费修理具体规定海尔电脑2002年服务协议海尔电脑台式机服务政策海尔电脑笔记服务政策执行
第十条 售出日起七日海尔电脑机显示器出现性障时（见附件四海尔电脑产品性障表）终户选择退货换货者修理终户求退货时销商应负责免费终户退货退货品原购机价格退清货款销商退货海尔电脑办事处负责该机器进行更换者恢复正品机器
第十二条 售出第八日第十五日海尔电脑机显示器出现性障时（见附件四海尔电脑产品性障表）终户选择换货者修理终户求换货时销商应负责终户调换型号规格产品型号规格产品停止生产应调换低原产品性牌号产品销商换货海尔电脑办事处负责该机器进行更换者恢复正品机器
第十三条 海尔电脑显示器维修记入机维修记录中显示器（机）符合更换条件时授权签约服务商负责户更换显示器（机）时销售机（显示器）键盘鼠标音箱没质量问题予更换
第十四条 海尔电脑机（显示器）符合退货条件时授权签约服务商应负责终户机（显示器）时销售显示器（机）键盘鼠标音箱退货
第十五条 三包效期外设产品(参见附件)出现障时海尔电脑客服中心授权服务商负责免费修理者更换
第十六条 海尔电脑办事处服务部授权服务网点附件四海尔电脑产品性障表负责障机判断障判断应产品销售时配置产品说明规定状态进行
第十七条 整机三包效期海尔机显示器出现规定微型计算机商品性障表列性障两次修理正常服务商提供修理记录海尔电脑办事处指定服务商负责免费消费者调换型号规格商品型号规格产品停产应调换低原产品性品牌商品时服务商技术水原造成次维修户求换机负责维修该服务商应承担定责
第十八条 整机三包效期符合第十七条规定换货条件海尔电脑型号规格商品低原产品性品牌商品消费者求退货海尔电脑应负责免费消费者退货发货票价格次退清货款整机三包效期符合第十三条规定换货条件海尔电脑型号规格商品者低原产品性品牌商品消费者愿意换货求退货海尔电脑应予退货规定附件海尔电脑产品三包明细表规定折旧率收取折旧费时服务商技术水原造成次维修户求换机负责维修该服务商应承担定责
折旧费计算日期开具发货票日起退货日止中应扣修理占修时间
第十九条 海尔电脑机产品预装机软件附件规定三包效期软件出现附件四海尔电脑产品性障表列性障海尔电脑指定服务商负责消费者免费进行门调试更换时软件问题作计算机退换障条件
第二十条 换货三包效期换货日起重新计算
第二十条 属列情况海尔电脑产品实行三包：
1 超三包效期
2 未产品说明求维护保造成损坏
3 非承担三包修理者者户拆动造成损坏
4 效三包证填报完整加盖销商公章户回执单（够证明该产品三包效期外）
5 擅涂改三包证
6 三包证产品型号序列号产品实物相符合
7 盗版软件造成损坏
8 程中感染病毒造成损坏
9 抗力造成损坏
第二十二条 消费者三包问题海尔电脑者授权销商服务商发生纠纷时消费者协会消费者组织申请调解销商服务商应积极配合需进行商品质量检验者鉴定委托法设置授权产品质量检验机构者省级质量技术监督部门指定鉴定组织单位进行产品质量检验者鉴定
第二十三条 规定海尔计算机工程限公司负责解释未事项然海尔服务协议服务政策执行
第二十条 规定2002年9月1日起实行
附件：
海尔电脑产品三包明细
名称
具体明细
三包期限（年）
折旧率 （日）
备注
机显示器
台式微型机机
部件
板卡（MODEM卡外）CPU存硬盘电源
3
025
整机三包期限1年
部件
光驱软驱CPU风扇 MODEM卡等
1
025
笔记微型机
部件
板CPU存硬盘电源显卡
2
025
整机三包期限1年
部件
键盘显示屏光驱软驱MODEM卡电池等
1
025
手持数字信息处理设备
1
025
含掌电脑电子记事簿电子词典等
CRT显示器
3
025
液晶显示器
1
025
外设
音箱
1
025
鼠标
1
025
键盘
1
025
手写板
1
025
摄头
1
025
PC钥匙
1
025
软件
预装软件
1
机软机
三月
附件二：
附件物品包装材料费明细表
物品名称
单位
价格
备注
机
海尔电脑说明书
10
三包证
5
海尔电脑安装图（家机）
张
5
海尔家电脑服务指南
10
包装箱
35
附件盒
15
缓材
套
30
机身包装袋
5
显示器
包装箱
35
缓材
套
15
机身包装袋
5
海尔显示器说明书
10
附件三：微型计算机商品三包证消费者享受三包权利证三包证应包括列容服务商门安装时负责填写
海尔电脑三包证
购电脑名称
电脑产
机型号
机序列号
显示器型号
显示器序列号
户姓名
户址
邮编
联系电话
销售单位名称公章
销售单位址
邮编
联系电话
购机日期
发货票号码
安装调试日期
安装调试员
保修记录
日期
障原维修处理情况
更换零部件明细
服务单位
联系电话
服务员签字
户签名
附件四：
海尔电脑产品性障表
序号
商品名称
性障
1
台式电脑机
产品说明书规定状态维护正常启动死机
2
笔记电脑
产品说明书规定状态维护正常启动死机
3
手持式信息处理设备
产品说明书规定状态维护正常启动死机显示屏白斑花斑
4
CRT显示器
1 正常加电电源指示灯亮显示图
2 显示器图步画面扭曲摆动撕裂
3 显示器图亮度调
4 显示器图缺色
5 显示屏白斑花斑
5
LCD显示器
1 正常加电电源指示灯亮显示图
2 画面卷动跳动
3 画面闪烁严重水纹波
4 LCD显示边缘漏光
6
板
产品说明规定状态启动
7
硬盘
正常格式化
8
CPU
正常工作
9
存条
正常工作
10
电源
电源输出电压电流达产品说明规定指标求
11
显示卡
1 安装正常显示图
2 图色彩分辨率达产品说明明示技术指标求
12
光驱
读符合产品说明求光盘
13
软驱
正常存取数
14
MODEM
正常联机通讯
15
声卡
安装声
16
网卡
网络连接正常通讯
17
光盘刻录机
刻录产品说明规范光盘
18
鼠标器
正常
19
键盘
正常
20
手写板
正常工作
21
功扩展卡
正常工作
22
软件产品
1硬件系统标准配置情况工作
2支持产品说明明示支持产品系统
3支持产品说明明示软件功
青岛海尔计算机工程限公司
20020815
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