基衡计分卡战略实施框架研究
作者张悦玫栾庆伟 源中国软科学 日期20030320 点击12
摘：战略实现非战略身问题数情况战略实施文述现存战略实施障碍介绍衡计分卡(Balanced Scorecard简称BSC)战略图方法——战略目标BSC四方面展开利果关系假设找出驱动素BSC超越企业评价体系范畴成战略实施系统框架BSC战略关系分析基础实施方法进行客观评价
关键词：BSC战略图战略实施
企业战略企业够外界环境协调发展制定具长远性全局性指导性规划未总体握战略身长远性组织中员工理解会实施程中产生致行形成达战略目标障碍1999年6月财富杂志篇题Why CEOs Fail文章说明CEO失败重素作者概括道数情况估计 70％问题战略身战略实施长期学者制定战略述较战略实施研究相欠缺关战略实施研究集中具体职战略品牌战略形象战略财务战略营销理战略力资源战略技术创新战略等等企业发展战略竞争战略实施缺乏效系统分析方法
1992年卫·诺顿罗伯特·卡普兰建立衡计分卡(Balanced Scorecard简称BSC)作种先进绩效评价方法通四方面测评企业业绩四基问题提供答案：财务角度样满足股东顾客角度顾客企业部程角度企业必须擅长什学成长角度企业否继续创造价值获组织终目标——财务成功必须顾客满意顾客满意优化部价值创造程优化部程通学提高员工力BSC踪财务成果时够监控未增长必须形资产获取企业力培育程研究发现BSC战略实施提供合理模式效克服战略实施障碍超越初未组织设计全方位衡绩效评价体系发展成企业实施战略重系统分析工具
战略实施障碍分析
企业完成命制定完美战略实践中战略目标难达成财富杂志项理顾问调查显示90％效阐明战略成功实现现象产生原战略实施程中存着种种障碍
()战略沟通足识缺乏
第障碍企业法员工理解参执行企业战略难战略成工作高指导原高深想法计划转变现实问题存着分歧结果行动统部门行营单位战略具体含义缺乏识时会根理解制定总体战略间没协调联系工作计划显分散形成整体许研究表明着组织层级降低企业目标解更少根 RenaissanceCFO杂志合作调查10％员工解企业战略战略身工作关系特处低层次员工理顾客业务机会等营决策相关信息较深入解难整企业盈利力等财务目标联系起企业战略身高度复杂性理者难日常理活动语言战略分解成部门单员工相关工作务战略转换成具体测量众理解行动方案追踪战略否正确执行员工企业战略形成广泛识基础实现
(二)部门目标战略联系少
组织量组织单元专业部门组成单位营范围常战略传统财务指标驱营销部门考虑扩市场份额生产部门考虑降低库存财务部门考虑降低成提高投资报酬率业务部门目标差妨碍战略实施统性部门工作局限传统理控制体制满足财政预算求目标局限部门短期战术目标顾客会企业部门员工表现做出评价企业作整体否更满足需单战略必须联接整合组织绩效部分企业作定义期创造整合保证合作真实发生实现战略组织中付出行动智慧求员工目标企业战略目标联系起激励促进战略成功方式进行日常工作实际高级理员工资补贴企业年度财务目标联系起少部分高级理补贴奖金长远战略目标联系起基层种情况更明显企业难组织位员工身贯彻战略足奇
(三)短期决策战略相关性差
数企业短期预算制定没充分考虑否符合长期战略结果导致机拨款资分配战略点脱节造成企业年度预算业务目标战略相关性较差甚关许计划少顾长期战略重点部门理员时抢夺系统力物力财力资源进行资源战竞相提高局部指标相信整系统效性化途径短期局部优化定全局长期优化造成资源浪费碍长期战略目标实现着战略资源狭窄宽泛形形物转变预算衡量更加困难结果形资产价值充分估计认传统战略评估衡量系统财务指标核心没反映企业核心力提高持续发展创新提供误导信号短期决策适应前战略求理程通常支持战略作业量削减研发预算增加短期利润股东价值种做法企业技术开发核心力丧失优势透支未
(四)反馈学战略关联性弱
目前数理体系提供短期关工作表现反馈部分反馈仅限财务状况注重营状况预算执行情况实际月季度开支预算较等企业少花时间研究战略执行情况形成充分信息反馈增加组织战略检验调整持续发展难度战略实施中积累起知识智慧时效反应新轮战略形成程中许形成更战略想法广泛效搜集利企业战略实施程中法建立效监测反馈学循环船定航线目标行驶法遭遇暗礁暴风雨前修正航道企业找关键成功素战略衡量时检验初战略假设判断否必须修正快速变动竞争环境企业环境互动战略执行反馈学力奠定竞争优势重基础
二BSC战略图——战略实施工具
()战略图作
实施战略关键组织中解明确战略目标情况制定出直接相关目标实现需具体行动方案该战略行动方案优先序作资源分配基础效利企业限资源达化战略成果战略图组织需交流战略实施战略程系统战略图企业关键关系视化明晰创造预期产出结果果联系包括组织员积极性资源(包括形资产)转变成形产出员工明工作组织整目标间联系员工追求组织目标协工作成
(二)容做法
战略图目标开始找出够达目标路线程开始设计战略图前首先必须清楚企业战略目标陈述核心价值定位什企业存信息发展战略远景企业变成样形成企业总体目标清晰描述战略图标准模板BSC四方面相应包括财务顾客部程学成长四方面模板财务报表提供普遍接受描述财务状况结构样提供描述战略普遍框架语言四方面果关系链预期产出产生结果驱动素相联系构成战略图框架典型战略图增长股东价值财务目标出发
1．企业财务增长两基求：收入增长生产率提高 前者通常两部分组成：新市场新顾客新产品建立收入机制通扩销售加深现存顾客关系增加价值生产率提高通常包含两部分：通减少直接间接费改善企业成结构通减少定水项目流动固定资金高效利资产两战略衡保证成资产减少危通顾客企业带成长机会
2．顾客方面顾客满意样泛泛目标集中企业战略更加具体行 商业战略核心顾客价值计划定义吸引保留加深顾客关系竞争者顾客价值提高计划三典型方面选择：营优势顾客亲密关系产品领先企业保持两者基优势情况选择成三领域优胜者追求营优势企业需竞争性定价产品质量选择完成定单速度时送货等方面取胜顾客亲密关系必须加强顾客关系质量充分额外服务追求产品领先战略企业必须集中精力产品服务功特性等等
3．企业顾客财务方面清晰定义确定达顾客价值计划达财务目标部程方面具体办法 四关键行程：第通开发新产品服务深入新市场顾客群第二通加深现存顾客关系提高顾客价值第三通提高成质量周期时间资产利力理等取营优势第四通外部利益相关群体建立效联系树立良公司形象完整部程战略应该包括全部四程提高
4．战略图基础学成长方面定义员工核心竞争力技术支持战略企业文化目标 组织必须决定弥补现员技术系统文化力实现突破性战略目标求力间差距满足关键部程顾客价值计划需
述简化图1具体企业选择相关项目建立整体战略图业务单位部门够发展次级图操作实施战略
三基BSC战略实施框架评价
()BSC战略关系
实际研究发现BSC战略着密切关系图2示
1．BSC战略置中心位 BSC企业战略目标四方面序展开具果关系局部目标进步发展应评价指标评价指标员工拉总体远景规划实现该局部目标必行动方案补偿系统相联系员工够影响福利事情关注员工确信结果系统代表实际绩效会激励促进目标成功战略会成员工努力焦点
2．BSC战略组织进行交流学部门目标联系起 BSC求部门制订计分卡程中必然求组织更交流相互学确立支持整体目标局部目标行动方案确保组织中层次理解长期战略评价标准部门目标服战略目标
3．BSC战略运作达成致 已战略达成识战略实际运作争数情况组织成功力早已存组织中员工具备执行战略需技术知识缺少组织目标理解相应集中致成功运BSC组织相设备相产品服务相员创造突破性业绩建立BSC程会致领域显现出澄清战略目标确认重驱动素成功达成致
4．BSC组织力量集中战略目标 种种改革方案出现诱结果争取理者时间精力资源支持理发现难新举措组织起实现战略目标利 BSC制定方面目标作决策行动优先序分配资源时员工会采取推动实现长期战略目标新措施力量效集中加协调
5．BSC成短期成果长远发展桥梁 企业发展部门负责制定战略战略专家制定出五年十年计划总会计师制定年营预算方案批准生产销售交付现存产品服务费测评短期绩效现BSC组成交叉功团队两者间架起座桥梁财务预算战略目标联系起行发展BSC预算着重开发新力接新顾客市场现存程力做出根提高战略预算程努力短期次优化保护长期目标受短期财务绩效压力合理分配资源断短期成果中促进长远成果取
6．BSC战略断发展 BSC根业绩评价战略通定期间断反馈学鼓励雇员实施蓝图战略提出建议种反馈建议雇员企业未出谋划策参制定执行战略时学修改发展战略
(二)评价
通两者关系分析见BSC战略理循环程断实施战略理实践检验战略效性实施情况形成营理运作动态闭环实施战略行效实行计分卡企业营战略已存已接受战略变具体行动时需战略进行澄清修改BSC理层提供营战略具体含义执行办法进行话机会种讨通常具体理程序升战略高度具体行动BSC定义包含企业战略实施重四方面容战略实施简化种选择性行程战略实施操作性增强BSC战略图结构行进行整合完善成企业战略完整连贯具体实现方法战略实施提供实操作框架克服战略实施障碍成
战略显示企业现目标运动企业没历目标条路充满系列相关假设BSC战略图果关系分类条理整体系统审视战略促组织中成员够交流清楚理解假设战略转化成具体部门操作目标断检验假设提示差距采取早期正确行动战略意图进行调整形成真正战略反馈作理系统基础帮助组织高效快速成长
果种果关系虚弱错误定义失败告终真正成功素复杂性增加果关系确定困难果关系必然性检验显尤重需实践中断完善四方面计分卡刻板定代表企业实际营活动中方面企业社会效益方面战略实施越越重应加入某企业战略实施分析中
四结
e时代世界济融体企业竞争环境中快速学学转化行动成果力已成企业存亡成败关键战略企业核心战略执行学反馈日常活动新形态组织取代延续成长目标传统企业企业没适宜战略效实施战略竞争中失发展空间难维持生存着明确战略目标加效实施企业适应迅速变化环境关键时刻抓住机会保持企业长期竞争优势促企业改进决策方法优化组织结构增强整组织凝聚力心力
BSC提供种形式战略转化成简单易战略图逻辑结构创造战略实施语言财务顾客部程学成长四方面战略目标战略图展开企业战略次衍生出具体衡量指标逐层落实位员工日常工作绩效目标中成组织单元员工理解参考点辅配套激励奖励制度战略学反馈系统够促进组织战略齐整合局部战略提高企业整体绩效水BSC实施战略存缺陷着研究深入断改善BSC国企业实践中会作必许企业够迅速转型战略核心高绩效组织
作者：连理工学理学院 张悦玫 栾庆伟 源：中国软科学2003年第2期
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作者张悦玫栾庆伟 源中国软科学 日期20030320 点击12
摘：战略实现非战略身问题数情况战略实施文述现存战略实施障碍介绍衡计分卡(Balanced Scorecard简称BSC)战略图方法——战略目标BSC四方面展开利果关系假设找出驱动素BSC超越企业评价体系范畴成战略实施系统框架BSC战略关系分析基础实施方法进行客观评价
关键词：BSC战略图战略实施
企业战略企业够外界环境协调发展制定具长远性全局性指导性规划未总体握战略身长远性组织中员工理解会实施程中产生致行形成达战略目标障碍1999年6月财富杂志篇题Why CEOs Fail文章说明CEO失败重素作者概括道数情况估计 70％问题战略身战略实施长期学者制定战略述较战略实施研究相欠缺关战略实施研究集中具体职战略品牌战略形象战略财务战略营销理战略力资源战略技术创新战略等等企业发展战略竞争战略实施缺乏效系统分析方法
1992年卫·诺顿罗伯特·卡普兰建立衡计分卡(Balanced Scorecard简称BSC)作种先进绩效评价方法通四方面测评企业业绩四基问题提供答案：财务角度样满足股东顾客角度顾客企业部程角度企业必须擅长什学成长角度企业否继续创造价值获组织终目标——财务成功必须顾客满意顾客满意优化部价值创造程优化部程通学提高员工力BSC踪财务成果时够监控未增长必须形资产获取企业力培育程研究发现BSC战略实施提供合理模式效克服战略实施障碍超越初未组织设计全方位衡绩效评价体系发展成企业实施战略重系统分析工具
战略实施障碍分析
企业完成命制定完美战略实践中战略目标难达成财富杂志项理顾问调查显示90％效阐明战略成功实现现象产生原战略实施程中存着种种障碍
()战略沟通足识缺乏
第障碍企业法员工理解参执行企业战略难战略成工作高指导原高深想法计划转变现实问题存着分歧结果行动统部门行营单位战略具体含义缺乏识时会根理解制定总体战略间没协调联系工作计划显分散形成整体许研究表明着组织层级降低企业目标解更少根 RenaissanceCFO杂志合作调查10％员工解企业战略战略身工作关系特处低层次员工理顾客业务机会等营决策相关信息较深入解难整企业盈利力等财务目标联系起企业战略身高度复杂性理者难日常理活动语言战略分解成部门单员工相关工作务战略转换成具体测量众理解行动方案追踪战略否正确执行员工企业战略形成广泛识基础实现
(二)部门目标战略联系少
组织量组织单元专业部门组成单位营范围常战略传统财务指标驱营销部门考虑扩市场份额生产部门考虑降低库存财务部门考虑降低成提高投资报酬率业务部门目标差妨碍战略实施统性部门工作局限传统理控制体制满足财政预算求目标局限部门短期战术目标顾客会企业部门员工表现做出评价企业作整体否更满足需单战略必须联接整合组织绩效部分企业作定义期创造整合保证合作真实发生实现战略组织中付出行动智慧求员工目标企业战略目标联系起激励促进战略成功方式进行日常工作实际高级理员工资补贴企业年度财务目标联系起少部分高级理补贴奖金长远战略目标联系起基层种情况更明显企业难组织位员工身贯彻战略足奇
(三)短期决策战略相关性差
数企业短期预算制定没充分考虑否符合长期战略结果导致机拨款资分配战略点脱节造成企业年度预算业务目标战略相关性较差甚关许计划少顾长期战略重点部门理员时抢夺系统力物力财力资源进行资源战竞相提高局部指标相信整系统效性化途径短期局部优化定全局长期优化造成资源浪费碍长期战略目标实现着战略资源狭窄宽泛形形物转变预算衡量更加困难结果形资产价值充分估计认传统战略评估衡量系统财务指标核心没反映企业核心力提高持续发展创新提供误导信号短期决策适应前战略求理程通常支持战略作业量削减研发预算增加短期利润股东价值种做法企业技术开发核心力丧失优势透支未
(四)反馈学战略关联性弱
目前数理体系提供短期关工作表现反馈部分反馈仅限财务状况注重营状况预算执行情况实际月季度开支预算较等企业少花时间研究战略执行情况形成充分信息反馈增加组织战略检验调整持续发展难度战略实施中积累起知识智慧时效反应新轮战略形成程中许形成更战略想法广泛效搜集利企业战略实施程中法建立效监测反馈学循环船定航线目标行驶法遭遇暗礁暴风雨前修正航道企业找关键成功素战略衡量时检验初战略假设判断否必须修正快速变动竞争环境企业环境互动战略执行反馈学力奠定竞争优势重基础
二BSC战略图——战略实施工具
()战略图作
实施战略关键组织中解明确战略目标情况制定出直接相关目标实现需具体行动方案该战略行动方案优先序作资源分配基础效利企业限资源达化战略成果战略图组织需交流战略实施战略程系统战略图企业关键关系视化明晰创造预期产出结果果联系包括组织员积极性资源(包括形资产)转变成形产出员工明工作组织整目标间联系员工追求组织目标协工作成
(二)容做法
战略图目标开始找出够达目标路线程开始设计战略图前首先必须清楚企业战略目标陈述核心价值定位什企业存信息发展战略远景企业变成样形成企业总体目标清晰描述战略图标准模板BSC四方面相应包括财务顾客部程学成长四方面模板财务报表提供普遍接受描述财务状况结构样提供描述战略普遍框架语言四方面果关系链预期产出产生结果驱动素相联系构成战略图框架典型战略图增长股东价值财务目标出发
1．企业财务增长两基求：收入增长生产率提高 前者通常两部分组成：新市场新顾客新产品建立收入机制通扩销售加深现存顾客关系增加价值生产率提高通常包含两部分：通减少直接间接费改善企业成结构通减少定水项目流动固定资金高效利资产两战略衡保证成资产减少危通顾客企业带成长机会
2．顾客方面顾客满意样泛泛目标集中企业战略更加具体行 商业战略核心顾客价值计划定义吸引保留加深顾客关系竞争者顾客价值提高计划三典型方面选择：营优势顾客亲密关系产品领先企业保持两者基优势情况选择成三领域优胜者追求营优势企业需竞争性定价产品质量选择完成定单速度时送货等方面取胜顾客亲密关系必须加强顾客关系质量充分额外服务追求产品领先战略企业必须集中精力产品服务功特性等等
3．企业顾客财务方面清晰定义确定达顾客价值计划达财务目标部程方面具体办法 四关键行程：第通开发新产品服务深入新市场顾客群第二通加深现存顾客关系提高顾客价值第三通提高成质量周期时间资产利力理等取营优势第四通外部利益相关群体建立效联系树立良公司形象完整部程战略应该包括全部四程提高
4．战略图基础学成长方面定义员工核心竞争力技术支持战略企业文化目标 组织必须决定弥补现员技术系统文化力实现突破性战略目标求力间差距满足关键部程顾客价值计划需
述简化图1具体企业选择相关项目建立整体战略图业务单位部门够发展次级图操作实施战略
三基BSC战略实施框架评价
()BSC战略关系
实际研究发现BSC战略着密切关系图2示
1．BSC战略置中心位 BSC企业战略目标四方面序展开具果关系局部目标进步发展应评价指标评价指标员工拉总体远景规划实现该局部目标必行动方案补偿系统相联系员工够影响福利事情关注员工确信结果系统代表实际绩效会激励促进目标成功战略会成员工努力焦点
2．BSC战略组织进行交流学部门目标联系起 BSC求部门制订计分卡程中必然求组织更交流相互学确立支持整体目标局部目标行动方案确保组织中层次理解长期战略评价标准部门目标服战略目标
3．BSC战略运作达成致 已战略达成识战略实际运作争数情况组织成功力早已存组织中员工具备执行战略需技术知识缺少组织目标理解相应集中致成功运BSC组织相设备相产品服务相员创造突破性业绩建立BSC程会致领域显现出澄清战略目标确认重驱动素成功达成致
4．BSC组织力量集中战略目标 种种改革方案出现诱结果争取理者时间精力资源支持理发现难新举措组织起实现战略目标利 BSC制定方面目标作决策行动优先序分配资源时员工会采取推动实现长期战略目标新措施力量效集中加协调
5．BSC成短期成果长远发展桥梁 企业发展部门负责制定战略战略专家制定出五年十年计划总会计师制定年营预算方案批准生产销售交付现存产品服务费测评短期绩效现BSC组成交叉功团队两者间架起座桥梁财务预算战略目标联系起行发展BSC预算着重开发新力接新顾客市场现存程力做出根提高战略预算程努力短期次优化保护长期目标受短期财务绩效压力合理分配资源断短期成果中促进长远成果取
6．BSC战略断发展 BSC根业绩评价战略通定期间断反馈学鼓励雇员实施蓝图战略提出建议种反馈建议雇员企业未出谋划策参制定执行战略时学修改发展战略
(二)评价
通两者关系分析见BSC战略理循环程断实施战略理实践检验战略效性实施情况形成营理运作动态闭环实施战略行效实行计分卡企业营战略已存已接受战略变具体行动时需战略进行澄清修改BSC理层提供营战略具体含义执行办法进行话机会种讨通常具体理程序升战略高度具体行动BSC定义包含企业战略实施重四方面容战略实施简化种选择性行程战略实施操作性增强BSC战略图结构行进行整合完善成企业战略完整连贯具体实现方法战略实施提供实操作框架克服战略实施障碍成
战略显示企业现目标运动企业没历目标条路充满系列相关假设BSC战略图果关系分类条理整体系统审视战略促组织中成员够交流清楚理解假设战略转化成具体部门操作目标断检验假设提示差距采取早期正确行动战略意图进行调整形成真正战略反馈作理系统基础帮助组织高效快速成长
果种果关系虚弱错误定义失败告终真正成功素复杂性增加果关系确定困难果关系必然性检验显尤重需实践中断完善四方面计分卡刻板定代表企业实际营活动中方面企业社会效益方面战略实施越越重应加入某企业战略实施分析中
四结
e时代世界济融体企业竞争环境中快速学学转化行动成果力已成企业存亡成败关键战略企业核心战略执行学反馈日常活动新形态组织取代延续成长目标传统企业企业没适宜战略效实施战略竞争中失发展空间难维持生存着明确战略目标加效实施企业适应迅速变化环境关键时刻抓住机会保持企业长期竞争优势促企业改进决策方法优化组织结构增强整组织凝聚力心力
BSC提供种形式战略转化成简单易战略图逻辑结构创造战略实施语言财务顾客部程学成长四方面战略目标战略图展开企业战略次衍生出具体衡量指标逐层落实位员工日常工作绩效目标中成组织单元员工理解参考点辅配套激励奖励制度战略学反馈系统够促进组织战略齐整合局部战略提高企业整体绩效水BSC实施战略存缺陷着研究深入断改善BSC国企业实践中会作必许企业够迅速转型战略核心高绩效组织
作者：连理工学理学院 张悦玫 栾庆伟 源：中国软科学2003年第2期
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