第七章 合肥物流园区运作系统设计7．1 运作系统框架
合肥物流园区运作系统指园区总体发展规划方案资源整合求实现园区发展目标设立园区建设营理系统园区系统运作实施政策措施保障利健康发展
7．1．1 运作系统功
根合肥物流园区建设发展需园区运作系统应具备政策制定招商引资环境维护理示范项目建设运营等4方面
①政策制定
物流园区运作系统具备政策制定功指园区建设理机构设置拥相应政策权力合肥市园区发展相关政策优惠支持时正确处理园区发展程中遇政策问题
②招商引资
园区发展规模功齐全性园区济开发影响广泛性决定合肥物流园区建设单政府部l］园区理开发企业力解决必须保证园区理者开发企业运作具招商引资功通高效力招商引资运作加快物流园区建设发展
③环境维护理
济开发性质园区发展验出园区发展环境理水开发效果发展水具重影响加快合肥物流园区发展园区建设营理运作系统必须具园区发展提供优惠政策济发展物流业务发展物流基础设施建设物流营活动开展等环境支持通效理园区发展具持续性
④示范项目建设运营
物流园区国现代物流发展处初期阶段需断培育物流服务市场需改善物流发展环境运作效率需具现代物流运作特点企业逐步成长设立园区决圈块解决问题园区必须具备启动性示范项目建设运营功通项目园区营造发展环境规范高效营条件启动性项目示范带动作加快园区建设发展步伐
7．1．2 运作系统结构
合肥物流园区运作系统功实现发完成求具备符合物流园区
发展特点新济发展形势国家方济理体制改革求园区建设营理体制保障求建立具理体制保障作运作系统
合肥物流园区发展项目涉现物流设施利专业化物流企业发展工业商业企业物流组织理方式改进物流信息台开发等方面投资建设理项长期难度较综合性试验性发展项目必须加强运作组织理
积极鉴国外物流园区建设营理系统验基础结合合肥物流发展环境现实条件合肥物流园区运作系统应具结构
7．1．2．1 运作组织理结构
合肥物流园区运作组织理结构具3层次决策层执行层实施层3组织层次种园区行政隶属关系基础资产理纽带进行直线组织理横营联系关系
7·1．2．1 决策层
①决策层构成理职
决策层合肥市政府直接园区行理职权合肥物流园区理委员会构成职根引进园区企业企业进入园区发展需制定物流园区发展政策理组织实施措施协调企业间关系特园区理委员会应具政府理职责具物流园区企业协会功
安徽省合肥市政府职改革背景考虑政府职进行宏观理调控决策层履行理职方式合肥市政府授权物流园区理委员会出面行理职务：
·确定物流园区开发限公司机构
·建立维持合理园区企业功分工协作关系·促进项目启动实施：
·园区企业发展营组织重问题予决策方面支持运行方面保障
·适应物流园区现阶段物流活动相关营组织企业发展客观需求努力协调政府部门关系
②决策层形成
精简机构提高效率目前合肥新站综合开发试验区开发运作机构运作具连续性园区运作理快走正轨降低未物流园区开发成树立园区良理形象物流园区理委员会作物流园区开发建设决策机构组建应现合肥新站综合开发试验区基础进行
总体操作性行性考虑种充分发挥机构作功物流园区决策机构组建方式3途径进行：
·理物流园区求合肥新站综合开发试验区进行部机构重组
员合理分工便分离出部分机构员事物流园区理务物流园区理合肥新站综合开发试验区宏观辖：
·单纯开发角度物流园区开发新站开发区开发许相似处通合肥新站综合开发试验区相关理部I］员理职责务进行调整采取合肥新站综合开发试验区合肥物流园区开发理委员会两块牌子现合肥新站综合开发试验区现员套马做法
·鉴合肥新站综合开发试验区规划开发行政区划范围开发务全面完成情况物流园区总体运作理长远发展需出发重组合肥新站综合开发试验区基础成立合肥现代物流综合开发试验区（简称合肥物流园区）
综合考虑物流园区决策机构建设方式前两种方式均存职物流园区理职相互影响突问题现代物流园区集物流项目相关济开发项目体综合性济开发项目合肥新站综合开发试验区市场建设工业商业项目开发市政配套设施建设等方面职物流园区开发建设需职情况采第三种方式构建物流园区理决策层应较合理选择研究报告建议采第三方式
7．1．2．1．2 执行层
执行层新组建物流园区建设开发企业园区引进物流营理工业生产辅助服务等营相关领域企业构成涉园区配套基础设施建设种类型物流配送中心工业加工企业信息物流园区物流活动辅助服务等9方面执行层企业合肥物流园区发展机组成部分未园区营中坚力量
物流园区发展目提高入国企业总体发展水创造新济增长点合肥市寻求新济增长途径提高服务象企业济效益园区身合肥市均必须予执行层相关企业充分政策支持进行效理协调
7．1．2．1．2 支持层
支持层决策层构建物流园区范围涉区域良物流理运作条件采企业化运作方式构建物流信息台物流运作台
物流信息台物流园区建设发展限公司物流园区理委员会规划领导园区发展需营造园区良物流信息理条件通畅信息环境组织开发现代物流综合理信息系统支持园区开发建设
物流运作台通园区范围提供物流组织理设施仓库堆场等提供运输组织硬件设施停车场修理厂司员公寓社区服务设施等通运输理部门相关企业协调引进符合园区物流服务组织需干线运输城市配送企业创造物流园区开展物流服务需基础设施运作环境
条件
7．1．2．二 园区建设发展企业组织结构
合肥物流园区建设发展企业园区理委员会理合肥物流园区运作组织结构总体设计设立专门负责园区发展环境建设务公益性企业考虑国外相关企业发展现成验供鉴目前组织结构设置种实践尝试
72 运作机制设计
园区总体运作系统框架必须建立适应物流园区建设发展运作机制方充分体现园区理职保证合肥物流园区健康稳定发展达规划合肥物流园区发展目标促进合肥市周边区现代物流快速发展
7．2．1 物流园区开发建设商业模式设计
合肥物流园区总体发展战略中通园区建设性质合肥市发展物流园区基础条件分析选择采济开发区模式作合肥物流园区建设发展基商业模式运作理结构该商业模式物流园区理委员会组织进行
鉴国物流园区尚处发展初期阶段缺乏现成验供鉴合肥物流园区选定济开发区模式作发展商业模式具体运作机制确立非常关键问题明确设计商业模式运作机制物流园
区运作系统效运转7．2．1．1 发展机＄
济开发区发展模式合肥物流园区发展机制建立合肥市开发区城市济发展统政策框架基础物流园区角度发展应解决问题：
·通编制物流园区总体发展规划年度发展计划物流园区理委员会领导政策指导组织规划计划具体实施：
·制定园区建设利外资资计划通积极招商引资活动实施建设资金引进计划
·采取积极效符合前行政理政策具物流园区发展特色入国企业审批政策制度加快园区范围物流营物流理企业发展
·建立高效畅适应园区发展需理造作系统营造良园区理环境效率诚信赢园区发展机遇相关园区竞争中取动位加快园区发展步伐
·建立合肥市安徽省计划贸外财政税务统计工业等部门畅联系争取外贸海关企业监等方面政策运作支持园区快速发展创造体制机制条件
7．2．1．2 建设机制
物流园区建设涉物流基础设施市政设施土环境保护园林绿化等方方面面工作较繁琐复杂必须建立科学合理建设机制保障园区建设利进行
·调整建设项目土政策建立物流园区中物流营工业商业企业物流理设施属济发展基础设施政策理念物流设施公益性角度制定合理土开发政策鉴日验规划物流园区土未开发较低价格（谓生价格）出园区开发环境建设赢利目合肥物流园区建设发展公司廉价土资通合资原价出等优惠吸引企业进入园区创业发展
·根物流园区性质开发特点制定土开发政策规划理办法编制年度计划核发物流建设项目选址意见书物流建设项目规划许证物流建设工程规划许证根合肥市政策授权物流园区范围土征划拨权转等进行理
·做园区范围建设建筑房产理核发物流基础设施产权证建设安全基础设施开发实行统综合理
·制定物流园区建设发展相适应环境保护绿化美化等规划年度计划核发环保施工许证环保设施验收证排放污染物许证等提高物流园区建设理质量效率：
·积极建立物流园区理合肥城市建设理规划土环保市政园林绿化等专业综合部门关系争取相关政策支持提高物流园区建设效率效益
7．2．1．3 理机制
济开发区般性理角度物流园区理涉国资产理干部员理社会发展理工商税务公安全等诸方面涉政府行政理体制机制济开发区身范围形成功齐全城市城市行政功区国务院次发文开发区理体制机制提出改革求原种庞系统复杂结构容易开发区失效率效益
物流园区济开发区运作方式作发展济模式积极鉴济开发区改革验理机制精简高效理机构理制度建立核心素提高办事效率降低理成减轻物流园区开发负担
72．1 运营机制
物流园区运营积极鉴德国物流园区发展验政府园区建设予投资投资政策支持仅仅创造良环境政府非希园区投资行中直接获取利益通物流产业培育济发展环境改善新济增长点出现获国民济总体利益
合肥物流园区发展程中采取企业化运营机制园区示范项目市政设施物流信息台国资产理均通企业运作方式进行减少园区发展中行政干预理失误造成发展损失7．2．2 园区物流整体运作设计
物流园区理机构组织物流园区物流整体运作指进入园区物流企业工业商业企业物流具体营组织理符合园区整体物流功发育完善物流系统建设需通包括物流营生产物流环境建设等分支系统建设达园区物流活动体化高效运作目
①运输系统
运输系统运输设备计划发送接运中转等素组成园区运输系统组织应遵循原发展机制：
·通园区统筹规划运输系统设计运输企业引进运输设施配置时种运输方式配备齐全园区物流组织理提供充分选择余：
·通运输理政策物流园区力协调运输系统环节进行合理化组织统调度力调节衡达较少运输劳动消耗取较运输济效益特积极发展物流园区式联运系统建立种运输方式济联系提高园区运输组织化水
·配合物流园区物流运作园区运输组织工作应贯彻执行时准确济安全原
②配送系统
配送系统合理组织理提高企业专业化集约化营程度降低企业营成直接济效益体现企业户社会效益降低资金占提高资金效率表现出
合肥物流园区配送系统发展机制积极引导规模化配送营企业进入园区创造政策条件鼓励运输企业间配送企业间工业商业企业等相互间配送系统建立限度体现园区城市配送运输等方面集成理优势提高整园区济效益社会效益
③信息理系统
支持物流园区发展园区开发建设企业开发建设物流信息台物流信息台系统建设目园区物流企业企业物流理提供公物流信息进入物流园区型物流企业物流运输代理企业运输配载企业车辆等提供廉价物流信息理手段工具提高园区物流服务质量效率成物流服务供需双方开展交易活动桥梁纽带完善园区物流功合理组合资源效利机制
④仓储理系统
物流园区组织实际分散集中集中分散源源断程仓储理系统提供包括堆存保保养维护等活动功素园区必须整体营运作谋求建立功匹配布局合理规模适仓储系统仓库相关设施设备配套物流营整体功开发紧密结合起避免传统单纯考虑设施建设做法功齐全数量规模适宜布局合理仓储设施群体构成物流园区发展效支撑通明确库存流通储备合理确定仓储制度流程物品采取区理方式力求提高仓储效率降低损耗加速物资资金周转体现园区建设整体效益
⑤辅助服务系统
辅助服务系统包括园区社区服务系统设施设备租赁维修系统居民设施等园区发展述设施目提高园区运营组织方便程度改善园区投资发展环境提高园区整体效率
认真总结济开发区建设发展中验避免出现园区全全发展局面园区理机构园区发展整体效益发展局出发处理园区效益效率关系严格总体规划控制园区健康发展
7．2．3 园区物流服务机制设计
7．2．3．1 园区物流服务方式
根现代物流特征物流园区功定位考虑物流企业企业物流
理发展需园区物流服务方式应体现客户提供专业化物流服务客户提供快速响应物流服务客户提供高水物流系统服务建立集物流商流信息流体新型物流配送中心等4方面
①客户提供专业化物流服务
物流园区创造专业化物流服务场运作条件改种重视产品成忽视顾客整体利益做法物流服务系统作企业核心业务流程通降低成降低企业整体运营成
物流园区重服务方式通库存控制时供货快速运输等物流理专业化服务降低客户产品服务总成客户企业提升核心竞争力做出贡献
②客户提供高水物流系统服务
着现代济活动容范围断扩展客户物流服务求日益广泛物流服务仅仅储运仓储配送等独立功模块简单组合包装保险信息收集简单加工等新型服务容增加物流服务增值效应日益明显物流系统具备述功完善程度直接关系户身商业活动成败物流企业提高客户满意程度企业身信誉重支持
物流园区物流组织服务设计必须根服务象产品特点进行时考虑园区物流企业实际力水通客户物流业务流程动态优化物流组织理信息化综合系统性物流服务作园区物流发展点响应合肥周边区工业商业企业物流求变化园区物流企业理员敏锐市场感知力洞察力应变力良企业形象支持增强园区物流理组织发展竞争优势加快物流园区开发建设发展速度
③客户提供快速响应物流服务
市场竞争日趋激烈求企业生产销售市场供求信息时刻处快速反应状态种面市场快速响应包括生产商业企业客户求迅速响应包括物流企业具备快速反应力
终满足客户求完整响应周期中物流时间占例高效物流服务成生产商业企业激烈市场竞争中立败重保证
物流园区功齐全服务方式企业营业态完善高效运输组织体系保障满足快速响应物流服务需求
④建立新型园区物流服务系统
市场济社会化分工断深化条件需物流服务具更高程度组织化规模化系统化迫切需快加强建设具综合服务功物流配送中心
物流园区应制度保障运作支持发展信息化现代化社会化新型物流配送中心宗旨应根物流园区相关企业特点力逐步改善园区物流发展支持条件建设集物流商流信息流体新型物流配送基础设施服务体系
7．2．3．2 园区物流服务质量控制
物流业性质物流市场特点决定物流企业组织理核心提供优质物流组织理服务物流服务质量物流企业营理关键
物流园区言提高服务质量程通协调控制理提高园区物流服务理企业服务质量程
①促进企业改变服务观念
提高物流服务质量首先实现物流服务观念变革实现推拉服务观念转变物流企业应更考虑客户提供服务层意义讲拉（Pllll）服务仅仅考虑客户提供服务推（PSSh）服务影响物流服务质量关键素
观念转变带动物流行更新物流企业起初提供合肥市物流配送服务着服务观念转变发展提供长距离区域物流服务提供越越服务项目时根户需求服务工作延伸生产流通等领域
②确定适宜客户服务标准
工业商业企业城市济活动物流服务需求千差万单物流企业时满足客户求通常情况物流企业服务资源企业竞争战略定位制定服务质量标准基础客户服务需求服务质量标准制衡服务足剩会影响物流企业健康发展物流园区全局发展角度促进园区物流企业确定适宜物流服务标准
确定适宜客户服务标准首先必须清楚客户核心需求服务程中客户认重东西标准客户货物时期中均确定客户服务标准时候必须根确定客户服务重点合理配置服务资源
③物流服务程进行效监测
物流园区保证园区企业具稳定服务质量园区发展具持续性必须企业物流服务程进行效监测进行监测园区总体握企业服务状态需企业改进服务提供决策支持实现物流园区发展目标手段
物流服务质量监控程包括踪监测绩效评价作出响应收集信息捕捉偏差分析果协调理
客户服务绩效测定指标体系客户服务程三阶段售前服务阶段售中服务阶段售服务阶段划分实际操作中物流企业应根客户服务标准选择某阶段进行测定企业服务范围服务容通常会选择阶段指标准时交货率订货满足率订货周期性发票准确率客户投诉率发货运输成服务力利率等常测定指标
目前物流企业较普遍采监测手段包括报告单监测互联网监测电子数交换监测成核算监测需求计划监测仓库理系统监测运输理系统监测企业资源计划监测等日益普互联网技术助园区物流信息台企业提供公监测信息服务监测成降低园区应积极利互联网
进行园区物流服务绩效测评质量监测工作7．3 运行保障系统设计
合肥物流园区发展运作保障系统包括园区建设发展政策规章制度运作需手段措施保障园区发展理运营环境保障等
73．1 政策制度
物流园区健康高效运行政策规章制度涉物流园区开发建设商业模式设计中提发展机制建设机制理机制运营机制等关政策制度物流园区应积极争取合肥市安徽省关政府部门支持济开发区建设验鉴通园区发展政策规章制度研究颁布具法律效力政策文件制度确保园区发展
7．3．2 运作保障机制
物流园区运作保障机制指建立园区发展需建设企业招商引资园区开发业务运作技术支持资运营提高进入园区企业竞争力等方面
①企业组织
物流园区建设开发商业模式求合肥物流园区基础设施建设发展环境建设企业运作模式进行设计园区应理机构支持承担园区建设发展务企业组织运作机制进行充分设计科学完善
②市场营销
物流园区作合肥市具济开发作基础设施项目应开发建设树立市场营销思想理念应制定政策守株兔式等企业进入物流园区必须重视做营销专门设计招商引资政策框架树立园区理员营销意识营销员进行专门培训够潜客户宣传园区运作特点发展政策发现潜力客户开发初期关键项目物流园区物色合适市场营销专门进行培养逐步胜工作
③业务运作
业务运作解决政策研究园区项目规划园区相关资源组合运作组织运作协调等问题
园区运作商业模式求园区运作效率较提高新站综合开发区现员机构班底基础运作系统目前物流项目运作水力尚较差距物流园区必须快建立完善培训机制发展培训考虑前力足素质适应应做合理调整
④技术进
合肥物流园区确立济开发区商业运作模式应时进行技术进特信息理技术进积极着手进行物流园区信息台规划开发
物流园区运转创造技术支持保障条件
⑤资运作
园区运作模式设计园区开发短期资金需求会较会完成投资形成资产理运营问题园区制度政策做准备外积极创造资运条件
③增强园区企业市场竞争力
物流园区发展运作动力应进入园区物流企业企业物流理营者增强园区企业市场竞争力快速发展带动启动规划中整园区发展应园区发展重关键性保障机制
CS源英文 Customer Satisfaction含义顾客满意CS战略特点顾客满意顾客满意物流企业提高服务质量重容物流企业满足市场需求创造新市场需求力措施市场竞争日趋激烈情况物流企业保持增强企业市场竞争力必须重视CS战略理解运顾客需求满意程度放首位
物流园区发展程中应推动园区企业CS战略实施实行倒金字塔式理模式顾客放首位次线员工理者高层理者通CS战略理模式实施限度调动全体员工理者积极性满足市场需求达顾客满意努力
7．3．3 园区发展环境保障体系
完成务形成具合肥物流园区特色商业发展模式必须涉园区发展环境建设方面提供必保障
①加强市场拓展资源调查
园区定资源调查基础首先调查支持园区商业模式运作资源状况便园区确立商业模式提供资源支持时开发支持资源进行整合利客户维系运作体系运转进入园区企业快获利润拓展空间提供发展示范
②结合合肥城市特点制定行方案
合肥城市相关周边区物流活动特点规律进行全面调查求获发展业务基础条件正确认识制定行方案创造条件园区商业模式运作需政策环境充分研究制定完善工作方案科学高效园区理流程准备运行园区开发商业模式必需特组织理
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
合肥物流园区运作系统指园区总体发展规划方案资源整合求实现园区发展目标设立园区建设营理系统园区系统运作实施政策措施保障利健康发展
7．1．1 运作系统功
根合肥物流园区建设发展需园区运作系统应具备政策制定招商引资环境维护理示范项目建设运营等4方面
①政策制定
物流园区运作系统具备政策制定功指园区建设理机构设置拥相应政策权力合肥市园区发展相关政策优惠支持时正确处理园区发展程中遇政策问题
②招商引资
园区发展规模功齐全性园区济开发影响广泛性决定合肥物流园区建设单政府部l］园区理开发企业力解决必须保证园区理者开发企业运作具招商引资功通高效力招商引资运作加快物流园区建设发展
③环境维护理
济开发性质园区发展验出园区发展环境理水开发效果发展水具重影响加快合肥物流园区发展园区建设营理运作系统必须具园区发展提供优惠政策济发展物流业务发展物流基础设施建设物流营活动开展等环境支持通效理园区发展具持续性
④示范项目建设运营
物流园区国现代物流发展处初期阶段需断培育物流服务市场需改善物流发展环境运作效率需具现代物流运作特点企业逐步成长设立园区决圈块解决问题园区必须具备启动性示范项目建设运营功通项目园区营造发展环境规范高效营条件启动性项目示范带动作加快园区建设发展步伐
7．1．2 运作系统结构
合肥物流园区运作系统功实现发完成求具备符合物流园区
发展特点新济发展形势国家方济理体制改革求园区建设营理体制保障求建立具理体制保障作运作系统
合肥物流园区发展项目涉现物流设施利专业化物流企业发展工业商业企业物流组织理方式改进物流信息台开发等方面投资建设理项长期难度较综合性试验性发展项目必须加强运作组织理
积极鉴国外物流园区建设营理系统验基础结合合肥物流发展环境现实条件合肥物流园区运作系统应具结构
7．1．2．1 运作组织理结构
合肥物流园区运作组织理结构具3层次决策层执行层实施层3组织层次种园区行政隶属关系基础资产理纽带进行直线组织理横营联系关系
7·1．2．1 决策层
①决策层构成理职
决策层合肥市政府直接园区行理职权合肥物流园区理委员会构成职根引进园区企业企业进入园区发展需制定物流园区发展政策理组织实施措施协调企业间关系特园区理委员会应具政府理职责具物流园区企业协会功
安徽省合肥市政府职改革背景考虑政府职进行宏观理调控决策层履行理职方式合肥市政府授权物流园区理委员会出面行理职务：
·确定物流园区开发限公司机构
·建立维持合理园区企业功分工协作关系·促进项目启动实施：
·园区企业发展营组织重问题予决策方面支持运行方面保障
·适应物流园区现阶段物流活动相关营组织企业发展客观需求努力协调政府部门关系
②决策层形成
精简机构提高效率目前合肥新站综合开发试验区开发运作机构运作具连续性园区运作理快走正轨降低未物流园区开发成树立园区良理形象物流园区理委员会作物流园区开发建设决策机构组建应现合肥新站综合开发试验区基础进行
总体操作性行性考虑种充分发挥机构作功物流园区决策机构组建方式3途径进行：
·理物流园区求合肥新站综合开发试验区进行部机构重组
员合理分工便分离出部分机构员事物流园区理务物流园区理合肥新站综合开发试验区宏观辖：
·单纯开发角度物流园区开发新站开发区开发许相似处通合肥新站综合开发试验区相关理部I］员理职责务进行调整采取合肥新站综合开发试验区合肥物流园区开发理委员会两块牌子现合肥新站综合开发试验区现员套马做法
·鉴合肥新站综合开发试验区规划开发行政区划范围开发务全面完成情况物流园区总体运作理长远发展需出发重组合肥新站综合开发试验区基础成立合肥现代物流综合开发试验区（简称合肥物流园区）
综合考虑物流园区决策机构建设方式前两种方式均存职物流园区理职相互影响突问题现代物流园区集物流项目相关济开发项目体综合性济开发项目合肥新站综合开发试验区市场建设工业商业项目开发市政配套设施建设等方面职物流园区开发建设需职情况采第三种方式构建物流园区理决策层应较合理选择研究报告建议采第三方式
7．1．2．1．2 执行层
执行层新组建物流园区建设开发企业园区引进物流营理工业生产辅助服务等营相关领域企业构成涉园区配套基础设施建设种类型物流配送中心工业加工企业信息物流园区物流活动辅助服务等9方面执行层企业合肥物流园区发展机组成部分未园区营中坚力量
物流园区发展目提高入国企业总体发展水创造新济增长点合肥市寻求新济增长途径提高服务象企业济效益园区身合肥市均必须予执行层相关企业充分政策支持进行效理协调
7．1．2．1．2 支持层
支持层决策层构建物流园区范围涉区域良物流理运作条件采企业化运作方式构建物流信息台物流运作台
物流信息台物流园区建设发展限公司物流园区理委员会规划领导园区发展需营造园区良物流信息理条件通畅信息环境组织开发现代物流综合理信息系统支持园区开发建设
物流运作台通园区范围提供物流组织理设施仓库堆场等提供运输组织硬件设施停车场修理厂司员公寓社区服务设施等通运输理部门相关企业协调引进符合园区物流服务组织需干线运输城市配送企业创造物流园区开展物流服务需基础设施运作环境
条件
7．1．2．二 园区建设发展企业组织结构
合肥物流园区建设发展企业园区理委员会理合肥物流园区运作组织结构总体设计设立专门负责园区发展环境建设务公益性企业考虑国外相关企业发展现成验供鉴目前组织结构设置种实践尝试
72 运作机制设计
园区总体运作系统框架必须建立适应物流园区建设发展运作机制方充分体现园区理职保证合肥物流园区健康稳定发展达规划合肥物流园区发展目标促进合肥市周边区现代物流快速发展
7．2．1 物流园区开发建设商业模式设计
合肥物流园区总体发展战略中通园区建设性质合肥市发展物流园区基础条件分析选择采济开发区模式作合肥物流园区建设发展基商业模式运作理结构该商业模式物流园区理委员会组织进行
鉴国物流园区尚处发展初期阶段缺乏现成验供鉴合肥物流园区选定济开发区模式作发展商业模式具体运作机制确立非常关键问题明确设计商业模式运作机制物流园
区运作系统效运转7．2．1．1 发展机＄
济开发区发展模式合肥物流园区发展机制建立合肥市开发区城市济发展统政策框架基础物流园区角度发展应解决问题：
·通编制物流园区总体发展规划年度发展计划物流园区理委员会领导政策指导组织规划计划具体实施：
·制定园区建设利外资资计划通积极招商引资活动实施建设资金引进计划
·采取积极效符合前行政理政策具物流园区发展特色入国企业审批政策制度加快园区范围物流营物流理企业发展
·建立高效畅适应园区发展需理造作系统营造良园区理环境效率诚信赢园区发展机遇相关园区竞争中取动位加快园区发展步伐
·建立合肥市安徽省计划贸外财政税务统计工业等部门畅联系争取外贸海关企业监等方面政策运作支持园区快速发展创造体制机制条件
7．2．1．2 建设机制
物流园区建设涉物流基础设施市政设施土环境保护园林绿化等方方面面工作较繁琐复杂必须建立科学合理建设机制保障园区建设利进行
·调整建设项目土政策建立物流园区中物流营工业商业企业物流理设施属济发展基础设施政策理念物流设施公益性角度制定合理土开发政策鉴日验规划物流园区土未开发较低价格（谓生价格）出园区开发环境建设赢利目合肥物流园区建设发展公司廉价土资通合资原价出等优惠吸引企业进入园区创业发展
·根物流园区性质开发特点制定土开发政策规划理办法编制年度计划核发物流建设项目选址意见书物流建设项目规划许证物流建设工程规划许证根合肥市政策授权物流园区范围土征划拨权转等进行理
·做园区范围建设建筑房产理核发物流基础设施产权证建设安全基础设施开发实行统综合理
·制定物流园区建设发展相适应环境保护绿化美化等规划年度计划核发环保施工许证环保设施验收证排放污染物许证等提高物流园区建设理质量效率：
·积极建立物流园区理合肥城市建设理规划土环保市政园林绿化等专业综合部门关系争取相关政策支持提高物流园区建设效率效益
7．2．1．3 理机制
济开发区般性理角度物流园区理涉国资产理干部员理社会发展理工商税务公安全等诸方面涉政府行政理体制机制济开发区身范围形成功齐全城市城市行政功区国务院次发文开发区理体制机制提出改革求原种庞系统复杂结构容易开发区失效率效益
物流园区济开发区运作方式作发展济模式积极鉴济开发区改革验理机制精简高效理机构理制度建立核心素提高办事效率降低理成减轻物流园区开发负担
72．1 运营机制
物流园区运营积极鉴德国物流园区发展验政府园区建设予投资投资政策支持仅仅创造良环境政府非希园区投资行中直接获取利益通物流产业培育济发展环境改善新济增长点出现获国民济总体利益
合肥物流园区发展程中采取企业化运营机制园区示范项目市政设施物流信息台国资产理均通企业运作方式进行减少园区发展中行政干预理失误造成发展损失7．2．2 园区物流整体运作设计
物流园区理机构组织物流园区物流整体运作指进入园区物流企业工业商业企业物流具体营组织理符合园区整体物流功发育完善物流系统建设需通包括物流营生产物流环境建设等分支系统建设达园区物流活动体化高效运作目
①运输系统
运输系统运输设备计划发送接运中转等素组成园区运输系统组织应遵循原发展机制：
·通园区统筹规划运输系统设计运输企业引进运输设施配置时种运输方式配备齐全园区物流组织理提供充分选择余：
·通运输理政策物流园区力协调运输系统环节进行合理化组织统调度力调节衡达较少运输劳动消耗取较运输济效益特积极发展物流园区式联运系统建立种运输方式济联系提高园区运输组织化水
·配合物流园区物流运作园区运输组织工作应贯彻执行时准确济安全原
②配送系统
配送系统合理组织理提高企业专业化集约化营程度降低企业营成直接济效益体现企业户社会效益降低资金占提高资金效率表现出
合肥物流园区配送系统发展机制积极引导规模化配送营企业进入园区创造政策条件鼓励运输企业间配送企业间工业商业企业等相互间配送系统建立限度体现园区城市配送运输等方面集成理优势提高整园区济效益社会效益
③信息理系统
支持物流园区发展园区开发建设企业开发建设物流信息台物流信息台系统建设目园区物流企业企业物流理提供公物流信息进入物流园区型物流企业物流运输代理企业运输配载企业车辆等提供廉价物流信息理手段工具提高园区物流服务质量效率成物流服务供需双方开展交易活动桥梁纽带完善园区物流功合理组合资源效利机制
④仓储理系统
物流园区组织实际分散集中集中分散源源断程仓储理系统提供包括堆存保保养维护等活动功素园区必须整体营运作谋求建立功匹配布局合理规模适仓储系统仓库相关设施设备配套物流营整体功开发紧密结合起避免传统单纯考虑设施建设做法功齐全数量规模适宜布局合理仓储设施群体构成物流园区发展效支撑通明确库存流通储备合理确定仓储制度流程物品采取区理方式力求提高仓储效率降低损耗加速物资资金周转体现园区建设整体效益
⑤辅助服务系统
辅助服务系统包括园区社区服务系统设施设备租赁维修系统居民设施等园区发展述设施目提高园区运营组织方便程度改善园区投资发展环境提高园区整体效率
认真总结济开发区建设发展中验避免出现园区全全发展局面园区理机构园区发展整体效益发展局出发处理园区效益效率关系严格总体规划控制园区健康发展
7．2．3 园区物流服务机制设计
7．2．3．1 园区物流服务方式
根现代物流特征物流园区功定位考虑物流企业企业物流
理发展需园区物流服务方式应体现客户提供专业化物流服务客户提供快速响应物流服务客户提供高水物流系统服务建立集物流商流信息流体新型物流配送中心等4方面
①客户提供专业化物流服务
物流园区创造专业化物流服务场运作条件改种重视产品成忽视顾客整体利益做法物流服务系统作企业核心业务流程通降低成降低企业整体运营成
物流园区重服务方式通库存控制时供货快速运输等物流理专业化服务降低客户产品服务总成客户企业提升核心竞争力做出贡献
②客户提供高水物流系统服务
着现代济活动容范围断扩展客户物流服务求日益广泛物流服务仅仅储运仓储配送等独立功模块简单组合包装保险信息收集简单加工等新型服务容增加物流服务增值效应日益明显物流系统具备述功完善程度直接关系户身商业活动成败物流企业提高客户满意程度企业身信誉重支持
物流园区物流组织服务设计必须根服务象产品特点进行时考虑园区物流企业实际力水通客户物流业务流程动态优化物流组织理信息化综合系统性物流服务作园区物流发展点响应合肥周边区工业商业企业物流求变化园区物流企业理员敏锐市场感知力洞察力应变力良企业形象支持增强园区物流理组织发展竞争优势加快物流园区开发建设发展速度
③客户提供快速响应物流服务
市场竞争日趋激烈求企业生产销售市场供求信息时刻处快速反应状态种面市场快速响应包括生产商业企业客户求迅速响应包括物流企业具备快速反应力
终满足客户求完整响应周期中物流时间占例高效物流服务成生产商业企业激烈市场竞争中立败重保证
物流园区功齐全服务方式企业营业态完善高效运输组织体系保障满足快速响应物流服务需求
④建立新型园区物流服务系统
市场济社会化分工断深化条件需物流服务具更高程度组织化规模化系统化迫切需快加强建设具综合服务功物流配送中心
物流园区应制度保障运作支持发展信息化现代化社会化新型物流配送中心宗旨应根物流园区相关企业特点力逐步改善园区物流发展支持条件建设集物流商流信息流体新型物流配送基础设施服务体系
7．2．3．2 园区物流服务质量控制
物流业性质物流市场特点决定物流企业组织理核心提供优质物流组织理服务物流服务质量物流企业营理关键
物流园区言提高服务质量程通协调控制理提高园区物流服务理企业服务质量程
①促进企业改变服务观念
提高物流服务质量首先实现物流服务观念变革实现推拉服务观念转变物流企业应更考虑客户提供服务层意义讲拉（Pllll）服务仅仅考虑客户提供服务推（PSSh）服务影响物流服务质量关键素
观念转变带动物流行更新物流企业起初提供合肥市物流配送服务着服务观念转变发展提供长距离区域物流服务提供越越服务项目时根户需求服务工作延伸生产流通等领域
②确定适宜客户服务标准
工业商业企业城市济活动物流服务需求千差万单物流企业时满足客户求通常情况物流企业服务资源企业竞争战略定位制定服务质量标准基础客户服务需求服务质量标准制衡服务足剩会影响物流企业健康发展物流园区全局发展角度促进园区物流企业确定适宜物流服务标准
确定适宜客户服务标准首先必须清楚客户核心需求服务程中客户认重东西标准客户货物时期中均确定客户服务标准时候必须根确定客户服务重点合理配置服务资源
③物流服务程进行效监测
物流园区保证园区企业具稳定服务质量园区发展具持续性必须企业物流服务程进行效监测进行监测园区总体握企业服务状态需企业改进服务提供决策支持实现物流园区发展目标手段
物流服务质量监控程包括踪监测绩效评价作出响应收集信息捕捉偏差分析果协调理
客户服务绩效测定指标体系客户服务程三阶段售前服务阶段售中服务阶段售服务阶段划分实际操作中物流企业应根客户服务标准选择某阶段进行测定企业服务范围服务容通常会选择阶段指标准时交货率订货满足率订货周期性发票准确率客户投诉率发货运输成服务力利率等常测定指标
目前物流企业较普遍采监测手段包括报告单监测互联网监测电子数交换监测成核算监测需求计划监测仓库理系统监测运输理系统监测企业资源计划监测等日益普互联网技术助园区物流信息台企业提供公监测信息服务监测成降低园区应积极利互联网
进行园区物流服务绩效测评质量监测工作7．3 运行保障系统设计
合肥物流园区发展运作保障系统包括园区建设发展政策规章制度运作需手段措施保障园区发展理运营环境保障等
73．1 政策制度
物流园区健康高效运行政策规章制度涉物流园区开发建设商业模式设计中提发展机制建设机制理机制运营机制等关政策制度物流园区应积极争取合肥市安徽省关政府部门支持济开发区建设验鉴通园区发展政策规章制度研究颁布具法律效力政策文件制度确保园区发展
7．3．2 运作保障机制
物流园区运作保障机制指建立园区发展需建设企业招商引资园区开发业务运作技术支持资运营提高进入园区企业竞争力等方面
①企业组织
物流园区建设开发商业模式求合肥物流园区基础设施建设发展环境建设企业运作模式进行设计园区应理机构支持承担园区建设发展务企业组织运作机制进行充分设计科学完善
②市场营销
物流园区作合肥市具济开发作基础设施项目应开发建设树立市场营销思想理念应制定政策守株兔式等企业进入物流园区必须重视做营销专门设计招商引资政策框架树立园区理员营销意识营销员进行专门培训够潜客户宣传园区运作特点发展政策发现潜力客户开发初期关键项目物流园区物色合适市场营销专门进行培养逐步胜工作
③业务运作
业务运作解决政策研究园区项目规划园区相关资源组合运作组织运作协调等问题
园区运作商业模式求园区运作效率较提高新站综合开发区现员机构班底基础运作系统目前物流项目运作水力尚较差距物流园区必须快建立完善培训机制发展培训考虑前力足素质适应应做合理调整
④技术进
合肥物流园区确立济开发区商业运作模式应时进行技术进特信息理技术进积极着手进行物流园区信息台规划开发
物流园区运转创造技术支持保障条件
⑤资运作
园区运作模式设计园区开发短期资金需求会较会完成投资形成资产理运营问题园区制度政策做准备外积极创造资运条件
③增强园区企业市场竞争力
物流园区发展运作动力应进入园区物流企业企业物流理营者增强园区企业市场竞争力快速发展带动启动规划中整园区发展应园区发展重关键性保障机制
CS源英文 Customer Satisfaction含义顾客满意CS战略特点顾客满意顾客满意物流企业提高服务质量重容物流企业满足市场需求创造新市场需求力措施市场竞争日趋激烈情况物流企业保持增强企业市场竞争力必须重视CS战略理解运顾客需求满意程度放首位
物流园区发展程中应推动园区企业CS战略实施实行倒金字塔式理模式顾客放首位次线员工理者高层理者通CS战略理模式实施限度调动全体员工理者积极性满足市场需求达顾客满意努力
7．3．3 园区发展环境保障体系
完成务形成具合肥物流园区特色商业发展模式必须涉园区发展环境建设方面提供必保障
①加强市场拓展资源调查
园区定资源调查基础首先调查支持园区商业模式运作资源状况便园区确立商业模式提供资源支持时开发支持资源进行整合利客户维系运作体系运转进入园区企业快获利润拓展空间提供发展示范
②结合合肥城市特点制定行方案
合肥城市相关周边区物流活动特点规律进行全面调查求获发展业务基础条件正确认识制定行方案创造条件园区商业模式运作需政策环境充分研究制定完善工作方案科学高效园区理流程准备运行园区开发商业模式必需特组织理
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
