医药（连锁）公司解决方案

目录
1 引言 1
11 编写目 1
12 预期读者 1
13 容范围 1
14 定义 1
141 分销定义 1
142 配送定义 2
143 配送中心定义 2
144 什DRP 3
145 什SCM 3
146 什CRM 3
147 什B2B 4
148 企业电子商务发展战略 5
15 参考资料 6
2 项目简介 7
3 行业背景 8
31 分销演变趋势 8
311 分销优势 8
312 传统分销结构 8
313 生存渠道变革潮流——扁化理念 9
314 增值渠道迎第二春天 9
315 物流业迅猛发展分销服务业发展奠定基础 9
1分销服务业开放 10
2物流业迅猛发展 10
316 结——分销旧灿烂 11
32 企业分销体系作问题 11
33 分销体系解决方案——eF20 12
4 企业现状 14
41 公司概况 14
42 组织结构 14
421 部门分工设置 14
422 理控制结构 16
1业务现场 16
2配送中心 16
43 运作模式 16
431 业务模式 16
432 业务流程 17
分公司药品采购进货流程（含退货） 18
分公司药品销售出库流程（含销售退货） 18
分公司药品出库入库流程 18
分公司药品流通加工流程 18
分公司药品送货流程 18
分公司药品配货流程 18
直营店药品销售流程 18
直营店药品补货流程 18
客户药品补货流程 18
44 现存问题 18
441 现存问题——理角度 18
442 现存问题——信息角度 18
1信息流业务流程方面 18
2物流 19
443 现存问题——配送中心运作 19
（1）配送规模较发展衡 20
（2）配送中心现代化程度低 20
（3）配送中心功健全 20
（4）连锁商业配送中心作体现足 21
（5）建设配送中心资金足配送中心规模足 21
45 核心业务 21
46 未发展战略 21
5 行性分析 22
51 行业分析 22
511 供应链取胜 22
1价格驱动成 22
2物流体化理 22
3通外购强化整体价值链 23
52 项目分析 23
6 需求分析 25
61 供应链理中分销理 25
62 业务现场分公司 26
1商品进销 26
（1）订单处理作业 26
（2）商品退货作业 27
（3）市场开发规划理作业 27
（4）商品采购议价作业 27
2渠道理 28
（1）分公司理 28
（2）厂商理作业 28
（3）销商 采购商理作业 29
63 配送中心 30
631 配送中心流通渠道中作 30
632 配送中心职 30
1质量检验仓储保 30
（1）仓库理作业 30
（2）库存理作业 32
（3）商品接运 32
（4）质量检验 32
2商品配送 34
（1）配货作业 34
（2）车辆配装 34
（3）派车计划 34
（4）路线选择 34
（5）运输监控 35
（6）物流成理 35
3流通加工 36
4信息提供 36
（1）绩效理 37
（2）营规划 38
（3）配送资源计划 38
633 组织结构作业容 38
1业务流程重组概念 38
根性 39
彻底性 39
巨改善 39
流程 39
2实施BPR必性 39
理软件设计背景求企业进行相应业务流程重组 39
理软件功实现求企业必须进行定业务流程重组 40
理软件应目求企业实施业务流程重组 40
3组织结构 40
（1）职导型 40
（2）业务流程导型 41
634 理政策理方法 41
1服务政策 41
（1）供货品种 41
（2）仓库服务容 41
（3）订货方式 41
（4）订购批量限制 41
（5）订单处理 41
（6）订单结帐时限 42
（7）交货形式点交方式 42
（8）退货处理 42
2库存政策 42
（1）库存量采购量制定 42
（2）库存理 42
（3）盘点 42
（4）仓库数库存量决定商品品种分布 42
3仓库理政策 43
（1）进出货方式进出货理方法 43
（2）库存单位选 43
（3）包装方式包装容器选 43
（4）货区规划 43
（5）货位分配理 43
（6）入库包装容器拣货单位 43
（7）拣货方式 44
（8）拣货区补货 44
（9）包装容器托盘处理 44
（10）财务理成分析 44
（11）配送路径选择装车原 44
4员机器设备政策 45
（1）员采 45
（2）机器设备工具等选 45
（3）动化设备程度 45
635 配送中心发展思路 45
1配送制连锁营紧密结合 45
2加强配送业务硬件配置软件建设 45
（1）硬件配置 46
（2）软件建设 46
3配送作业业务流程重组提高配送时率降低作业成 46
64 门店 47
641 门店流通渠道中作 47
642 门店职 48
1商品进销 48
（1）商品采购 48
（2）查询价格 48
2库存理 48
（1）动补货作业 49
（2）库存盘点 49
（3）收货验货记帐 49
3配送请求 49
（1）配送更改请求 49
4POS处理 49
5信息提供 49
（1）顾客分析 49
（2）制造商伙伴关系 49
（3）总部分公司实时连接 49
7 系统功结构 50
71 设计目标 50
72 设计原 51
73 设计规划 53
731 期目标 53
732 远期规划 53
74 系统边界 54
75 系统体系结构 55
751 三层客户服务器体系结构 55
752 系统体系结构：分布式控制结构 55
753 InternetIntranet应中级客户服务器体系结构特点 56
754 客户端软件动升级 56
76 系统软件结构 57
77 系统功 58
771 业务现场 配送中心 59
概述 59
（1）物流渠道分销渠道结合——物流体化战略 59
（2）功关系图 60
1分布式库存系统 62
2运输优化调度系统 62
3销售分销体系支持系统 63
4渠道理 63
5客户关系理商业智系统 63
772 直营店 64
概述 64
数模型 64
1供应业务 65
（1）库存理系统 65
（2）商品理系统 66
2需求业务 66
（1）销售理 67
（2）POS系统 68
3理业务 68
（1）力资源理 68
4营业务 70
（1）财务理 71
5决策支持 72
8 系统方案 73
81 网络拓扑结构 73
811 方案1 73
812 方案2 74
82 服务器方案 75
821 服务器选型 75
1PC级服务器 76
2UNIX服务器 76
822 工作站选型 77
823 系统完全方案 77
824 UPS方案 77
83 网络方案 77
831 网络建设目标 77
832 网络方案选择 78
84 数库方案 78
841 SQL Server数库 79
1性 79
2系统求 79
842 Oracle8i 80
特点 80
843 数库系统结构 82
85 财务软件方案 82
86 关键技术 83
861 柔性构件技术 83
862 客户关系理（CRM） 83
1客户关系理基概念 84
（1）客户 84
（2）客户关系 84
（3）客户关系理 84
（4）客户关系理应软件 84
2客户关系理应范围 84
863 Call Center实现方案建议 84
1Call Center概念 84
（1）第代呼中心 85
（2）第二代呼中心 85
（3）第三代呼中心 85
2呼中心系统设计思路 86
3呼中心系统功 86
（1）系统接入部分 86
（2）CTI台部分 87
（3）应软件系统部分 87
（4）系统端部分 88
864 GISGPS应 89
9 系统实施方案 90
91 实施规划 90
911 第阶段实施规划 90
912 第二阶段实施规划 90
913 第三阶段实施规划 91
92 实施程 91
921 第阶段：前期 91
1领导层培训理理念培训 91
2企业诊断 91
3需求分析确定目标 91
4软件选型 92
922 第二阶段：准备 92
1项目组织 92
2数准备 92
3系统安装调试 92
4软件原型测试 92
923 第三阶段：模拟运行户化 93
1模拟运行 93
2制定工作准工作规程 93
3验收 93
4切换运行 93
5新系统运行 93
10 设备费预算 94
101 硬件通讯设备 94
1011 体系构成 94
1公司总部服务器体系构成 94
2分部服务器体系构成 94
3直营店加盟店工作站附属设备 94
1012 资金预算 94
1硬件清单 94
2硬件选型 95
设施 95
高度安全性 96
理服务 96
硬件网络资源 96
报价 97
102 信息系统软件体系 97
1021 软件构成 97
1网络操作系统 97
2数库系统 97
3应软件 98
1022 资金预算 98
103 软件开发 98
104 实施 98
105 培训 98
106 费预见费 98
107 方案总预算 98
11 服务技术支持 99
12 杰合伟业介绍 100
121 公司概况 100
122 核心软件设计 103
123 公司业绩 107
1231 北京李宁体育品限公司物流配送系统 107
1232 海复星图书营销配送理系统 109
1233 北京世佳物流理信息系统 110


第部分 项目背景需求分析

1 引言

11 编写目

北京杰合伟业供应链理软件物流理专家eF20适国类型工业企业型商业批发零售单位套应软件面供应链理游环节制造商分销商运输商零售商提供全面解决方案企业现业务流程进行根思考彻底设计利先进信息技术现代化理手段整合企业资源实现信息流物流资金流集成化理涉企业财物供销预测决策等诸方面理工作包括分销网络采购库存销售质量财务力资源营决策等功模块

EF20药业分销理系统适医药行业生产企业销售企业生产销售混合企业包括采购销售库存分销成财务等功模块F20医药行业分销理解决方案讲述供应链理软件物流理专家eF20医药行业分销理软件系统结构功模块解决方案实施方案等相关容

方案北京杰合伟业软件公司北京巨东方医药（连锁）公司提交分销理系统方案书

12 预期读者

方案供北京巨东方公司企业分销理信息系统eF20关操作员理员公司领导北京杰合伟业公司CTO开发总监销售总监巨项目组员参阅

13 容范围

方案介绍eF20信息理系统功包括采购理销售理库存理分销理财务理系统理等方面功描述企业分销理信息系统整业务流程数求相关报表关算法操作界面安全权限等方面容服务器网络数库等方面解决方案系统实施方案等

14 定义

141 分销定义

分销（Distribution）商品制造商达终户程包括商品库存／销售／发运／售服务市场促销策略等整供应链活动

般分销网点布局销售员企业中心仓库产品分销区定货批量规采定货点法期间量法考虑安全库存分销需求计划客户需求零售商销商库存量途库存量

142 配送定义

配送市场济相适应种先进物流方式指物流企业户订单配送协议进行配货然通科学统筹规划选择济合理运输路线运输方式户制定时间符合求货物送达指定点种商品供应方式

配送具三方面特征：
（1） 商流物流相结合形成商品购销储存加工运送全程体化配送体系商品流通提供功服务
（2） 批量批次品种规格齐全配套实行连续断均衡供货逐步做物流企业库存少库存物流企业承担原材料仓库职两库库
（3） 物流企业户供需关系更紧密
通签订配送协议合较长时期稳定双方供需关系形成利益体种稳固关系户需商品保证物流企业营正常开展

配送具特点：
（1） 配送物流点户种特殊送货形式
特殊性表现：
事送货专职流通企业生产企业
配送中转型送货工厂般直达型送货（直接送户手中）生产什送什配送户需什送什
（2） 配送单纯运输输送运输活动构成组合体配送包含部分运输整运送程中处二次运输支线运输终端运输位置
（3） 配送广义概念组织物资订货签约进货物资处理分配供应供者送货户式服务性供应种门门服务
（4） 配送全面配货基础完全户求包括种类品种搭配数量时间等方面求进行运送配送机结合形式

143 配送中心定义

配送中心市场济条件加速商品流通创造规模效益核心商品代理配送功集商流物流信息流体现代综合流通机构国际通行种流通形式

配送中心成种物流功组合体功：
（1） 基功
实物形态够功：
进货功理货功储存功加工功分拣功配送功

（2） 辅助功
基功保障选择功：
信息处理功（包括订单处理功）采购功中转运输功展示功

144 什DRP

DRP理企业分销网络系统目企业订单供货具快速反应持续补充库存力

通互联网供应商销商机联系起DRP企业业务营贸易伙伴合作提供种全新模式供应商销商间实现实时提交订单查询产品供应库存状况获市场销售信息客户支持实现供应商销商间端端供应链理效缩短供销链新模式助互联网延伸性便利性商务程受时间点员限制企业工作效率业务范围效提高企业兼容互联网时代现业务模式现基础设施情况迅速构建B2B电子商务台扩展现业务销售力实现零风险库存降低分销成提高周转效率确保获领先步竞争优势

145 什SCM

Supply Chain ManagementSCM企业供应链理供应需求原材料采购市场生产库存定单分销发货等理包括生产发货供应商供应商顾客顾客环节

供应链企业赖生存商业循环系统企业电子商务理中重课题统计数表明企业供应链耗费企业高达25运营成

SCM企业带益处：

Ø 增加预测准确性
Ø 减少库存提高发货供货力
Ø 减少工作流程周期提高生产率降低供应链成
Ø 减少总体采购成缩短生产周期加快市场响应速度

着互联网飞速发展越越企业开始利网络实现SCM利互联网企业游企业进行整合中心制造厂商核心产业游原材料零配件供应商产业游销商物流运输商产品服务商银行结合体构成面终顾客完整电子商务供应链目采购成物流成提高企业市场终顾客需求响应速度提高企业产品市场竞争力

146 什CRM

Customer Relationship Management简单说CRM断加强顾客交流断解顾客需求断产品服务进行改进提高满足顾客需求连续程CRM应系统程动化改善销售市场营销客户服务支持等客户关系相关业务流程目缩短销售周期降低销售成增加收入扩展新市场通提供性化服务提高客户满意度忠诚度赢利性CRM注重客户交流企业营客户中心传统产品市场中心方便客户沟通CRM客户提供种交流渠道更广范围讲CRM仅仅企业客户间交流企业客户合作伙伴间享资源协作提供基础CRM范围包括销售动化销售接触机会理关系理营销动化电话销售电话营销

性化服务增强竞争力力武器CRM客户中心客户提供合适服务互联网成实施客户关系理应理想渠道增强效性记住顾客名字偏根顾客提供容顾客次光顾性会增加CRM增加客户忠诚度提高购买率顾客产生更购买需求更长时间需求提高顾客满意度

147 什B2B

B2B企业企业间通互联网进行产品服务信息交换目前基互联网B2B发展速度十分迅猛新统计年初互联网B2B交易额已远远超B2C交易额5年B2B达41年均增长率2004年全球范围B2B交易预计达729万亿美元

传统企业间交易耗费企业量资源时间销售分销采购占产品成通B2B交易方式买卖双方够网完成整业务流程建立初印象货三家讨价价签单交货客户服务

B2B企业间交易减少许事务性工作流程理费降低企业营成网络便利延申性企业扩活动范围企业发展跨区跨国界更方便成更低廉 B2B仅仅建立网买卖者群体企业间战略合作提供基础家企业具强技术实力营战略想单独实现B2B完全单独斗时代已企业间建立合作联盟逐渐成发展趋势网络信息通行阻企业间通网络市场产品营等方面建立互补互惠合作形成水垂直形式业务整合更规模更强实力更济运作真正达全球运筹理模式

目前企业采B2B分两种模式：

1 面制造业面商业垂直B2B垂直B2B分两方游游生产商商业零售商游供应商间形成供货关系Dell电脑公司游芯片板制造商通种方式进行合作生产商游销商形成销货关系Cisco分销商间进行交易

2 面中间交易市场B2B种交易模式水B2B行业中相交易程集中场企业采购方供应方提供交易机会象Alibaba环球资源网等

B2B企业实现电子商务开始应会断发展完善适应行业企业需

目前企业实现完善B2B需许系统支持制造企业需财务系统企业资源计划ERP系统供应链理SCM系统客户关系理CRM系统等系统机整合起实现信息享业务流程完全动化实现样系统需企业投入数量观力物力财力数中企业会样投入步考虑企业特点企业根特点采企业支付起B2B电子商务解决方案

方面企业采特定软件公司软件产品低端高端单全面步骤实现B2B分销商针业务特点采DRP系统商业企业SCM系统销售服务等业务重点企业采CRM系统

方面考虑中企业资金员等方面限制ASP应软件服务提供商企业户提供基互联网软件托分发理应程序租相关服务企业户业务应需基础结构业务运作应理等完全托应服务提供商户低成投入方式高质量技术服务保障确保企业电子商务战略利实施

B2B企业实现电子商务推动企业业务发展佳切入点企业获直接利益降低成提高效率长远带巨额回报前相企业总体战略中越越重视信息技术结合公司CEO认识必须作保持企业竞争力信息技术企业正日益变生死攸关新信息技术投资真正增强企业实力仅限改善企业日常运作

148 企业电子商务发展战略

电子商务具商业营活动程提供全面支持潜力需考虑业务性质参者理位置

企业针关键业务实施电子商务方案逐步全面电子化迈进目前企业选择发展战略：

电子化市场战略： 通电子方式实现线销售线购物线服务达扩市场增加销售降低成目

效客户关系理战略：关市场客户信息进行统理享进行效分析企业部销售营销客户服务等提供全面支持

电子贸易战略：传统企业间交易耗费企业量资源时间销售分销采购占产品成通电子交易方式买卖双方够网完成整业务流程企业间交易减少许事务性工作流程理费降低企业营成

供应链理战略：企业供应链理供应需求原材料采购市场生产库存定单分销发货等理供应链企业赖生存商业循环系统企业电子商务理重课题统计数表明企业供应链耗费企业高达25运营成

15 参考资料

北京巨东方医药（连锁）公司解决方案参考资料：
1) eF20医药行业分销理系统解决方案
2) eF20医药行业分销理系统实施手册
3) eF20医药行业分销理系统培训方案
4) eF20医药行业分销理系统手册
5) eF20医药行业分销理系统系统理手册



































2 项目简介

着零售业电子商务整体发展种新营模式纷纷出现分销网络建立尤电子商务导e分销工业企业商业企业等企业发展提供决定性支持作网络济兴起商品交易实现电子化强力分销体系物流配送体系核心物流体化战略电子商务实现基保证

北京巨东方公司目前国医药行业社会化分销网络利公司良传统商务体系直营店加盟店医院药房药批乡镇卫生院提供货源保障良勤服务时电子商务实现B2CB2B交易提供完善分销物流保障体系着客户数量业务范围迅速扩张公司发展战略鉴国外先进物流体化模式信息时代电子商务供应链理环境公司发展定位单分销体系逐渐定位成客户提供全方位分销物流服务枢纽化社会化体分销台配送中心

实现战略调整企业必须拥套完整具现代化技术手段集信息理分销理物流理全新商业理念第三方物流理信息系统作物流领域杰出软件开发商系统集成商针中国城市物流配送企业现状特点参考国外先进物流配送理模式技术生产企业商业流通企业配送企业第三方物流企业提供先进物流应系统全面解决方案专业物流软件公司——杰合伟业正北京巨东方医药（连锁）公司实现战略调整佳合作伙伴

通次合作北京巨东方公司应杰合伟业公司提供物流体化系统应解决方案进行信息技术软件硬件投入利先进物流理思想技术全面推动世佳公司分销信息化进程



















3 行业背景

31 分销演变趋势

作历史悠久销售模式分销统治整整时代早期制造企业例外全部采分销模式产生根源分销社会整体物流体制甚发达厂家力（愿）承担商品流转全程负担产物分销制历实践中断补充发展已成天渠道中成熟销售模式

目前中国市场国外厂商部分保留渠道销售模式着直销等方式兴起传统分销渠道受强烈击众厂家方面坚持渠道策略方面悄悄传统分销模式进行变革例渠道结构扁化改进采专卖店形式渠道提供渠道增值服务支持等适应市场户需求坚持分销方式取成功著名企业包括惠普联想方正友光等厂商

311 分销优势

种销售形式相分销特优势

首先分销体系中代理商代理区域市场较熟悉拥批固定客户群帮助厂商迅速开市场

次代理商客户资信情况投资环境更加解帮助厂商规避交易投资风险通代理商减少设销售网络必需高昂费降低整体销售成

外代理商次性定购批量产品行解决关税等令厂家头疼问题减轻厂商压力针顾客服务全方位解决方案（Total Solution）通常厂商力提供渠道通增值服务轻松加实现

分销模式成渠道发展中稳定强销售方式种必然

312 传统分销结构

中国传统分销结构分四级：厂商分销商销商零售商

概念分析分销商指层销商提供类者类产品全国性区性销商分销商然销商种时说销商处：面直接联系厂商面直接联系级销商般厂商国家区认证家数极微分销商

销商包括独立区性零售商销商分销商者级销商里获产品出售公司中者户数量较

零售商销售商零售商建立店面者销商处取货直接面散户型销售商

样传统四级分销结构模式IT市场例中国IT市场范围逐步建立形成庞渠道销售网络权威调查部门消息中国IT市场总体规模85％IT产品技术通分布全国销售渠道流终户形成种销售模式：中国域广阔区济发展衡区方济发展表现出非常差异性

313 生存渠道变革潮流——扁化理念

天厂商市场情磨练更生存传统分销模式进行变革创新发展现分销渠道已呈现出明显趋势：渠道结构扁化渠道增值渠道运作形式进步丰富等

渠道扁化趋势夜间形成长期营程中厂商发现原传统分销中行效方式效率变越越差前单纯追求渠道覆盖面默许渠道序繁殖弊病渐渐显露出厂商实践阵痛理性思考约开始渠道构架进行调整希通理渠道结构进步挖掘分销潜力适应市场需改进结构改什？减少渠道环节渠道扁化方发展已成业界识

国早明确系统提出渠道扁化理念厂商应该联想作国渠道建设成功企业联想总渠道构架层渠道层渠道二层渠道混合模式层渠道结构：厂商——代理——户二层渠道结构：厂商——区分销商——销商——户

联想直努力贯彻短渠道策略中国域辽阔情况千差万着产品线断丰富渠道构架必须适应种类产品情况种情况联想实践中传统分销模式进行改进中策略减少渠道中间环节渠道扁化结构转变等

314 增值渠道迎第二春天

果说通扁化改造渠道中环节创造更广阔利润空间渠道序化发展渠道控性增强话增值渠道中环节潜利益现实化

厂商言必须分销商提供更支持分销商言渠道增值意味着级销商提供更加广泛支持服务销商意味着消费者提供样全面服务项目支持总求需渠道具提供全面解决方案（TotalSolution）力

315 物流业迅猛发展分销服务业发展奠定基础

前面提分销社会整体物流体制甚发达厂家力（愿）承担商品流转全程负担产物信息时代着信息技术发展电子商务火荼分销服务业开放物流业迅猛发展分销物流进步融合现代分销传统分销质区
1分销服务业开放
90年代国际物流机构纷纷中国投资建立物流分支机构开发物流代理业务注册独资企业者寻求合作伙伴中包含许济较发达国家型物流企业非常物流中国市场物流发展前景充满信心

加入WTO定时间渡期国商品分销服务市场逐步扩开放领域范围渡期基全面实行外开放分销领域开放进步带动物流业发展开放进程

第着国加入WTO生产领域开放进程吸引外资速度进步加快型企业跨国公司中国建立生产基时引入分销网络渠道生产分销机联系起分销网络建设中重环节物流体系建立成功运营生产领域开放带动物流服务开放避免然着分销领域开放国物流服务需求进步扩国物流企业具备硬件服务设施仓储港口运输等开拓物流服务业务方面定基础物流企业发展分销体系发展提供基础

第二分销服务业开放中重组成部分零售业连锁营开放中美协议中规定：迟2002年1月1日中外合资零售企业中允许外资控股开放省会城市迟2003年1月1日取消域限制数量限制股权企业设立形式限制迟2005年1月1日面积超2万方米百货商店超30家连锁店允许外资控股外没限制根承诺外国连锁营企业更范围空间发展连锁店铺发展营商品配送服务业务连锁营核心通统采购统配送分销售营方式规模降低流通成获利润商品配送物流种重方式连锁营发展社会物流配送需求增加会专门事第三方物流企业应运生国分销市场潜力相

　　第三着加入WTO国外贸易商务活动进步扩时电子商务迅速发展客观促分销现代物流配送服务业务快速融合目前数厂商分销商助专递公司邮局送货系统送货远远满足电子商务发展分销物流服务需求加快发展物流配送服务提出客观求社会化物流配送第三方物流服务提供广阔业务空间分销迅速发展提供广阔业务空间
2物流业迅猛发展
物流业十年时间里迅猛发展初单纯货物配送发展现独立系统（成第三方物流）生产企业提供集物流信息流资金流体全方位理服务生产企业提供物流服务企业已般交易关系发展种伙伴关系第三方物流种专业化社会化服务模式更适应济体化需适应社会化生产需企业控制成提高利润角度发展第三方物流十分必九十年代国市场逐步进入买方市场企业市场竞争更激烈利润率出现降趋势生产销售成控制调空间日益缩情况实行科学物流理已成降低成提高效益重途径统计物流环节成占整企业生产销售成
30左右

二十年改革开放济持续快速发展国目前已初步具备发展物流理配送技术济环境市场条件

1 着零售业电子商务整体发展种新营模式纷纷出现第三方物流中心建立工业企业商业企业等企业发展提供决定性支持作
2 网络济兴起商品交易实现电子化强力物流配送体系电子商务实现基保证
3 现代信息技术现代商品物流技术进步中国物流配送快速发展准备充分技术基础现划物流理配送技术中量着先进信息技术商品物流技术技术西方发达国家已日趋完善目前已相物流配送技术开始进入中国企业中越越广泛应例条形码技术计算机支持信息理技术EDIMRP等
4 政府物流配送政策支持力促进流通体制改革流通现代化进程促进连锁营等组织形式发展国家关部门商品物流配送采取积极鼓励支持政策


316 结——分销旧灿烂

正分销模式众厂商获（）成功部分厂家实际营中积累非常丰富验运中种传统方式进行变革时着国际化物流中国物流业蓬勃发展分销信息时代赋予新含义新容新发展空间

32 企业分销体系作问题

企业竞争市场先

面市场企业首先关心市场效益深深体会市场企业决胜关键实里市场仅仅指市场销售成绩

占领更市场扩销售业务企业建立定规模分销网络包括独立销售公司广泛代理商销商连锁商店等分销单位企业拥权理权分销单位代理商销商分销网络层次

企业通广泛分销网络扩产品销售量时理问题：

Ø 什网络成越越高？
Ø 网络理控制越越困难样加强控制？
Ø 网络什制定计划合理分配库存资源？
Ø 时解控制层次销售情况库存量？
Ø 网络中时存资源积压断货差异时时发现协调？
Ø 网络中什产品什区什价格会销快？
Ø 销单位区规格品种走势情况重？
Ø 样时回收级代理商销商拖欠款项？
Ø 分销网络少潜力样加快增长速度扩市场份额？
Ø 网络规模越越什企业利润定着规模增长？
Ø ……

感性验已解决理问题通反映销售状况理性数找出问题做出判断正确决策企业高层理部门希时掌握关键业务数便时刻控制跨区分布许分销机构型分销网络销售前端现场关键业务信息收集反馈便成首问题时合理分布跨区域分销机构加强级层次分销机构理准确预算控制理费销售费庞网络面理问题

外源市场前类信息特竞争手信息新产品信息等转客户驱动企业行必条件

济 环境变化规模济优势突出固定硬设备员数量量资金等资源投入占企业效益重变少软投入理力资源价值服务品牌附加值渠道等素资源投入增加企业效益速度击规模速度济概念已企业提出

说竞争已超越产品价格服务达理层次理效益现企业说准确现实分销网络体系中加强理实现网络前端现场数收集汇总分析时握销售规律趋势？建立分销资源计划计算机理系统唯办法通IT手段支持庞信息收集处理支持理提升

33 分销体系解决方案——eF20

数字化时代企业面环节竞争合理计划理协调控制种营销资源已成企业营者面法回避棘手问题着组织机构分销体系日益庞企业迫切求加强市场营销计划库存资金运配送结算渠道员促销售服务等环节实时控制竞争已超越产品价格服务达理层次理效益已提日程企业反应速度决胜关键素强调时间成天营销程理实时化实现员业务政策效控制物流配送达优化优化市场营销理获取更发展空间

杰合伟业中国首次提出应时配送理念提倡实时化理成功开发杰合伟业物流理信息系统eF20eF20通Internet实现企业部行控制营销理合理分布跨区分销机构加强项层次分销机构理企业部企业企业客户间物流信息流资金流交互理帮助企业决策者理员动态掌握层次销售情况库存情况计划完成情况分销等机构进行合理资源分配保证商品快速度价格销售出准确预算控制销售点费支出时回收级代理商销商应收账款建立快速反应货物配送机制高效售服务体系准确分析相关数制定佳销售策略销售计划

EF20分销系统构建分销网络核心分销资源计划 (Distribution Resource PlanningDRP)理基础制造企业提供分销理全面解决方案时商业企业分销提供先进进销理思想型商业企业提高市场竞争力提供力支持

eF20系统强化企业级销商客户间联系企业够迅速掌握市场信息市场需求变化做出时反应企业总公司分公司销售机构（包括店面）级代理商销商等连接起方便实现端端业务理

eF20系统广泛应生产制造分销零售交通运输物流配送等领域企业实现企业总部分公司级销售渠道客户完整营销资源理

北京杰合伟业eF20分销理系统解决问题：

Ø 渠道通路样建设效理？
Ø 样保证企业身渠道合理库存？准确库存少？
Ø 销售速度销量样时掌握？
Ø 销售费进行严格控制？
Ø 业务流程样进行严密踪？
Ø 应收帐款清晰控制？
Ø 货计划资源分配计划样合理制定？
Ø 渠道员费样控制？
Ø 产品铺货资金快速回笼？
Ø 销商样积极性？销商窜货低价倾销办？
Ø 快速收集竞争手情况？
Ø 抓住客户心？


















4 企业现状

41 公司概况

北京巨东方公司典型医药行业分销商包括城市分销网络城市物流配送公司总部现设北京计划长春市作试点进行分销物流理电子化实施然长春试点成功基础吸取成功验全国进行推广逐步建立跨区全国性分销体系

长春例公司分部负责长春市区郊区医药产品销售工作时理分公司门店（直营店）销商（加盟店医院药房药批乡镇卫生院体诊）购买情况基存说北京巨东方型批发商现10营门店（直营店）约10加盟店销商门店数十2000年度完成销售额10亿—20亿元RMB现已构成覆盖全长春市分销城市物流配送体系

公司分部长春市医药行业分销物流配送中心拥专仓库运输车队批专业化高素质理员没分销理信息系统工操作分销体系进行理公司门店业务操作现公司分部指导进行似独立销售工作没计算机系统尚未公司分部系统相连处信息孤岛状态进行效控制理加盟店销商完全独立核算公司分部客户供应商关系双方基没什信息联系现分销资源造成极浪费效利

中出分公司职责包括：总公司协调完成总公司安排务负责理门店销商时进行门店客户商品配送分公司职门店销商分布分散产品品种较具特殊性仓库库存配送理制约条件门店分公司信息流畅致分公司整分销物流理体系效率低

公司现分销体系理模式操作没套具先进理理念分销物流理系统进行业务运作分销理员具备定计算机水文环境较业务现场配送中心计算机等硬件环境较具分销物流理系统条件企业迫切希现基础业务模式进行效理业务流程进行优化重组够通合理化分销物流理系统解决述问题真正实现现代化分销体系物流配送体系

42 组织结构

421 部门分工设置

公司设两部门：配送中心业务现场

组织结构图：


422 理控制结构

1业务现场

负责公司行政事务总公司协调工作负责供应销售库存计划控制分析门店账目核负责理门店业务指导理负责理销商郊区门店业务指导理负责公司财务账目理核

2配送中心

负责公司商品质量理仓库库存理门店销商客户产品配送

43 运作模式

通分销网络配送调度理实现整长春分公司财物供销运资源整合物流资金流信息流机结合提高销售业务整体运行效率

431 业务模式

根巨东方分销网络物流配送理解初步定义业务模式图：



432 业务流程

公司药品采购配送销售根业务模式业务流程描述：

分公司药品采购进货流程（含退货）
分公司药品销售出库流程（含销售退货）
分公司药品出库入库流程
分公司药品流通加工流程
分公司药品送货流程
分公司药品配货流程
直营店药品销售流程
直营店药品补货流程
客户药品补货流程

44 现存问题

441 现存问题——理角度

1 配送中心
缺乏商品效仓库库存理法时响应客户需求
缺乏运输车辆员理法准确计算配送成
缺乏配送车辆调度理车辆利率高配送成高
2 业务现场
客户药品等信息没效理统计分析
时解分销点销售库存情况法制定合理采购补配货计划
3 决策层
时实时解级分销网络动态变化
缺乏相应数统计分析报表法决策提供参考

442 现存问题——信息角度

分公司实际业务流程中信息流物流畅反映两方面：
1信息流业务流程方面
（1）直营店
门店基计算机信息系统根法门店法解销售情况动态库存解分公司库存情况法做出合理订货补货计划销售计划调整造成造成旺季产品缺货淡季产品积压情况

（2）营中心
处理销售报表需工进行录入量品种繁销售单核录入工作成严重负担仅容易造成数错误延误续相关工作销售数相应库存数法动态时反馈市场部销售部采购部制定分公司销售计划订货计划时缺乏参考员验法制定出合理科学销售计划订货补货计划现日常库存量般储备2月库存量造成流动资金量积压(淡季旺季)

（3）配送中心
订货单滞工作员法做提前配货备货时没套科学合理配送理体系系统法合理优化调配运力资源形成旺季送淡季车辆空闲情况

（4）分公司
法时解总公司库存情况法进行合理时补货配货
现业务流程现代分销物流理业务流程存定影响部分业务运作信息实时性需进行业务流程重组
2物流
针分公司物流配送程物流方面存方面问题：

（1）客户分散JIT送货求
现销售情况迅速变化门店物流服务变更苛求期值高希储运部做JIT送货JIT送货需求提高交货服务质量面数量巨金额量订单极分散门店分布交货次数变越加频繁需通效理手段实施JIT进货方式

（2）频繁批量送货
频繁批量送货增加货车载重利率降批量运输条件做送货卡车满载相易
频繁批量送货趋势现正增强产品门店销商订单进行储存拣选预定目分拣增加作业难度医药行业特点进货通常散件订购导致作业更复杂需额外增加劳动力仓库拣选零散订货

（3）分散库存理物流配送缺乏优化基础
目前巨东方长春公司库存分二级：分公司库存门店销商库存二者间理控制分散透明库存间数步间断种间断造成信息反馈延迟敏捷需求补难实现实现二级库存数间动态反馈实时控制建立敏捷供应链系统重点

（4）药品质量理严格药品品种数量繁药品存储难度
门店频繁批量送货需求物流理作业难度复杂程度加深流通环节药品品种数量增加更强化种态势时国家药品严格质量理公司药品品种数量加增补货配货难度增拣货分拣组配包装货物交接难度增产品存储难度

443 现存问题——配送中心运作

长春等试点营东方巨医药商品配送连锁配送方面取长足发展然国历史形成基础设施建设落局面长期受重生产轻流通重商流轻物流思想影响配送发展现阶段成熟存问题少具体说方面：

（1）配送规模较发展衡

配送中心优越性达定规模定水形成规模济充分发挥出然长春区东方巨配送中心受医药行业限制域分割影响等原物流网点布局分散规模效率差基础建造配送中心规模达提高社会总体效益程度形成规模优势导致配送双方积极性受挫外企业集团部象专业化配送发展较快面社会区域性配送发展较滞造成社会配送资源闲置重复配置间矛盾突

（2）配送中心现代化程度低

现情况东方巨长春配送中心没专业物流理系统计算机应程度较低仅限日常事务处理物流中许重决策问题配送中心选址货物组配方案运输佳路径优库存控制等方面处半工者说完全工决策状态仅仅理员验进行决策说适应具体操作物流信息系统开发滞

次机械化水程度较低基原物流设施转技术设备较陈旧国外机电体化纸化特征配送动化现代化相相差距

外整体物流技术水较落具体体现运输技术储存保技术装卸搬运技术商品检验技术包装技术流通加工技术物流环节密切相关信息处理技术方面国外先进技术差距

（3）配送中心功健全

配送中心集诸流通功体现代化流通中心尤强调功协调体化基功远远超出仓储运输范围购销功储存保功运输配送功装卸搬运功流通加工功包装功信息处理信息反馈功

配送中心：
Ø 通购销功疏通流通渠道协调产需矛盾调剂产品余缺
Ø 通配货运输消重复运输空载运输提高运输工具利率
Ø 通集中库存减少仓库基建费压缩社会库存减少仓储费资金占压
Ø 通装卸搬运现代化加快物流速度
Ø 通流通加工提高户服务水资源综合利程度增加流通附加值
Ø 通包装便流通促进销售
Ø 通信息处理信息反馈发挥整流通指导作实现联动效应企业社会户开展信息咨询服务

目前长春配送中心然中国国众配送中心存功缺陷集中两方面：

1） 流通加工功
流通加工配送中心具潜力挖
2） 信息处理信息反馈功
物流信息没充分加工利没起流通导作离信息化差距

（4）连锁商业配送中心作体现足

国连锁商业现状呈现两种态势：

（1） 根没配送中心
类连锁店挂块招牌装修成格局店面已
（2） 具名义配送中心
类连锁店具名义配送中心配送中心作基仓库功连锁营质特征相违背连锁营求统店名店貌统服务规范统广告宣传等形式统化理外质统采购统配送连锁营具强优势生命力

巨东方配送中心连锁营方面番功夫

（5）建设配送中心资金足配送中心规模足

资金短缺者方面原果影响配送中心建设规模发展商品配送中陈旧设施设备力改善商业连锁配送配送面窄集中进货带成降低价格优势法实现

45 核心业务

公司客户提供服务容：
Ø 市场推广
Ø 商品促销展销
Ø 商品陈列展示
Ø 市场调查预测
Ø 商品信息服务
Ø 分销配送方案策划咨询
Ø 客户委托业务

46 未发展战略

北京巨东方公司客户提供现代高效低成医药分销服务公司发展目标现传统分销模式建立起全国性现代化物流体化分销服务体系



5 行性分析

51 行业分析

511 供应链取胜
1价格驱动成
信息时代条件顾客导权出现公司利润空间开始掌握顾客手中信息时代种现实公司假装见信息时代存通互联网等通讯手段顾客找价格性找符合求产品传统品牌里第关：价格种非空想现实更进步迫公司必须寻找运作制胜途径供应链理议题然提桌面

效供应链理第目标实现价格优势顾客价钱中国公司成驱动定价模式价格驱动成模式转变成必然导致生命周期末期产品市场复苏成功物流战略应该价格驱动成基出发点
2物流体化理
谓物流体化供应链理分销理体化具体说企业精力集中核心技根性价格优化原全球范围外购产品运输服务限度减少库存（达零库存）时减少销售渠道非增值环节

物流体化理建立速度性基础包括两理程序：

运输职部门客户（供应商专业运输服务公司客户）间建立交互式物流信息系统系统包括订单处理运输货物信息（货物容特殊处理求起点终点）运输系统信息（运输工具运输路线时间表中转点存储中心报关手续）等等

二物流信息系统物理分销网络结合（直达终户）

通例子较物流体化理减少库存（甚达零库存）方面发挥作

长期联想安全库存结合订单模式安排生产勤战略动力求缩短代理商获产品时间时降低库存（实现零库存）应该说模式长段时间发挥应作

通实施物流体化战略仅缩短顾客获产品时间零库存目标实现基做法交互式物流信息系统物理分销网络相连接代理商根性价格优原直接供应商单通分销网络获产品者采购零部件分销点进行装配

戴尔公司进入中国市场仅10月计算机销量跃居第八位实行积极物流体化理成水低财富杂志报道说厦门生产企业精整组装程约雇200名员工朴实华通风良厂房约中学里体育室

财富表示联想正模仿戴尔时交货模式联想进步速度始料未1999年联想基互联网商务系统正式运行基目标占1999财年销量50订单网接收商务周期5工作日效率水远高戴尔公司9天

信息基础设施建设强运输网络物流体化理发挥功效必条件公司物流战略中充分考虑外购重领域
3通外购强化整体价值链
传统体化制造装配销售价值链体化目控制生产交易程序

种做法现已行通价值环节中必须强取整体竞争优势较佳实践职外包已成竞争利器质说分销种外包形式

供应链理方面考虑外购决策运输信息系统根国实际情况综合两方面技物流公司尚未出现分外购物理运输网络服务电子信息网络服务然物流服务公司客户公司运作程序集成起通三者间业务边界实现交互操作联邦快递公司综合订单系统例子客户供应商联机联邦系统订购时该系统动处理运输流程订单转供应商时发客户踪号码客户时掌握订购情况里物流服务公司实际时充运输公司专业信息服务公司分销商角色供应商通外购时正确掌握顾客档案根订单生产减少库存降低成提高反应速度顾客准时收订购产品获高效运作带价值转移

52 项目分析

着国家济改革深入WTO日益越越企业尤行业中龙头企业越越认识供应链优化企业行业重意义企业呼唤良物流体化战略（分销网络物流理）进行供应链游理爆炸发展电子商务急切寻找正分销网络迅速发展契机中国幅员辽阔济发展水相差较企业员工技术水参差齐新技术迅速发展信息爆炸客户选择面增客户忠诚度降低企业面市场竞争空前激烈迫切需客户需求进行效分析建立良客户关系理效提高理水分析竞争手增强企业身竞争力赢利性目前国分销理理念架构法满足市场需求蕴藏着巨利润潜力分销市场形势山雨欲许国外著名厂商已积极行动建立现代化分销网络者利已成型分销网络进行竞争时国外实力物流服务商正踏着WTO鼓点进军中国物流市场准备拓展中国分销物流市场

北京巨东方公司鉴国际济发展形势基物流体化战略深刻理解围绕着供应链做许卓成效工作拥量社会身资源优势初步建立北京公司分销网络物流体化战略工作开展奠定良基础

（1）拥量仓库供应商采购商资源分销服务提供资源保障

（2）政府行业政策支持公司享定程度政策优势更加推动公司分销服务发展

（3）市场推动现客户资源利公司分销服务断扩展保证客户资源基启动业务

（4）分销物流市场分销物流体系组织运营方面做充分理调研工作

（5）强力股东支持资金优势公司具备市场拓展业务拓展必条件

（6）公司卓越理队伍专业化理方式远见卓识保证公司业务拓展中资源优势理优势

（7）积极推进公司分销物流信息网络信息系统建设分销物流服务提供信息化科学化保证公司快速发展开通信息高速公路

见北京巨东方公司分销服务系统物流资金流信息流商流方面具备体系完备运作条件北京巨东方公司实力医药行业分销服务商方发展建立完善分销物流系统抉择仅必然完全实现鉴供应链中双赢原协商务做法采职外包形式专注分销具实力专业物流公司形成战略合作伙伴关系建立中国医药分销网络


















6 需求分析

软件产品说企业帮助绝仅仅手工操作转变计算机操作已重软件产品代表种理思想通实施该软件鉴已成型理思想企业进行业务流程重组全企业范围抛弃传统落理模式建立套先进现代化理模式企业效益幅度提升理效益落实处

根巨东方业务现场配送中心描述分析结合公司发展战略参现代化分销物流理理念供应链理基础确立需求

61 供应链理中分销理

业务范围指营业点进行系列业务职

分销业务范围图示：


62 业务现场分公司

针分销网络说业务现场职分两种：

1商品进销
商品进销业务实现配送中心紧密相关订单处理作业商品退货等作业需配送中心支持业务现场配送中心功紧密集成

（1）订单处理作业

Ø 接收订单调查客户信额度调查现库存量项配送资源否满足订单出货订单数输入维护
Ø 进行订单数量统计预计出货日期出货批次调度
Ø 统计商品需求量检查库存量便出货日前采购
Ø 出货日需印种单发票出货数转入应收帐款文件中便定期结帐日期制作催款单
Ø 帐款请领帐款入帐算买卖交易完整结束

种接受订单方式数传送媒体时需考虑接收订货信息数转换标准化转换通电子数交换传真传订单数

配送中心满足门店需求零售店客户需加入报价理系统针订单客户进行严格记录理

（2）商品退货作业

商品退货作业容身较复杂作业量较尤退货商品检验退货数量核查等工作耗费量时间力

退货作业退货商品检验退货数量核查外需商品重新入库修复商品送流通加工区处理商品予报废退回统计种送修报废退回数量供检查库存出货流通加工配送程问题

（3）市场开发规划理作业

实际销售商品作业外需进行商品促销顾客解项商品特色获消费者需求

促销考虑列容：
Ø 销售预测
Ø 现销售数分析
Ø 商品理
o 畅销品分析
o 滞销品分析
o 商品周转率分析
o 商品获利力分析
o 商品市场需求分析
o
Ø 客户理
Ø

（4）商品采购议价作业

商品必须购入出货议价功配送中心非常重议价需配送中心方询价统计定购量建立厂商理系统供货价格商品质量交货日期等进行理

2渠道理
巨东方公司处分销行业说渠道透明化信息双流通非常重旦解决两问题奠定公司规模化高效率网络化分销发展基础

传统分销发展程中遇两次较生存危机描述：

Ø 直销分销击
方法：分销商服务功夫作增值分销分销发展完善

Ø e分销电子商务模式传统分销模式击
着电子商务时代兴起特网商业化厂商特网作销售媒介具信息量宣传面广中间成低特点十分重视开始构建网络营销台

分销商策略：
分销商 总公司必须时刻关注分公司出货情况断货存货太企业急需建立完善网络系统增强分公司销商间商业关系分公司分公司间协作关系分销商抓住网络带机遇巩固承启位承着供应商做出相应调整便形成统生产交货体系启更发展二级供应商销商建立广泛扁化渠道理果网络系统企业部理信息系统结合起理完全实现电子化

前分销业界新理念奋斗目标——e分销传统分销模式基础构建电子商务模式完全改变现分销体系传统分销超越

企业分销网络面异分布式企业销售网络支持供应链理计划控制网络

（1）分公司理

分公司总部协调理独立运行实现进销存理
分销商面区区销商专卖店客户进行理时具配送功

（2）厂商理作业

厂理供应链采购理中重问题实现准时化采购中重作

厂商分销商关系特征传统企业关系表现三种：竞争性关系合性关系（法律性关系）合作性关系企业间竞争合作非合作性竞争供应链理环境客户关系种战略性合作关系提倡双赢（WinWin）机制现巨东方公司厂商间种合性关系必然转战略性合作关系

厂商理作业包括：
Ø 厂商资格认证机制
通资格认证分销商带利益：
增加采购业务控制力
通长期信保证订货合保证满足采购求
减少消必进购商品检验活动
Ø 厂商激励机制
保持长期双赢关系供应商激励十分重没效激励机制维持良供应关系激励机制设计体现公致原
Ø 合理厂商评价方法手段
实施厂商激励机制必须厂商业绩进行评价厂商断改进没合理评价方法厂商合作效果进行评价挫伤厂商合作积极性合作稳定性注意：厂商评价抓住指标问题交货质量否改善提前期否缩短交货准时率否提高等等
Ø 信息交流享机制
信息交流享机制助促进重生产销售流动方面着手：
a．双方常进行关成作业计划质量控制信息交流沟通
b．实施行工程
c．建立联合务组解决关心问题
d．双方常进行互访
e．电子交换技术（EDI）特网技术进行快速数传输

（3）销商 采购商理作业

销商理作业包括：
Ø 销商资格认证机制
通资格认证分销商带利益：
增加销售业务控制力
通长期信保证销售合保证满足销售求增加销售额
Ø 销商激励机制服务机制
保持长期双赢关系销商服务十分重没效客户服务机制维持良客户关系涉客户关系理
Ø 快速响应效顾客响应（ECR）
通实施ECR降低营成赢长期竞争优势顾客提供更价值
通实施快速响应利提高客户服务水降低供应链总成实现快速响应六步骤：
（1）条形码EDI
（2）固定周期补货
（3）先进补货联盟
（4）零售空间理
（5）联合产品开发
（6）快速响应集成
Ø 信息交流享机制
信息交流享机制助促进重生产销售流动方面着手：
a．双方常进行关成作业计划质量控制信息交流沟通
b．实施行工程
c．建立联合务组解决关心问题
d．双方常进行互访
e．电子交换技术（EDI）特网技术进行快速数传输

63 配送中心

仓库配送中心物流理供应链理中重环节

物流理中连锁物流系统起商品集散作通商品集中采购集中储备统配送成连锁营市场供应保障系统整连锁营物流系统中配送中心关键节点连锁营物流系统数物流活动集中配送中心进行说配送中心运营情况整物流系统运营坏标志

杰合伟业根先进供应链思想四方面配送中心理

631 配送中心流通渠道中作

配送中心满足门店需求产生基集合家门店作业量达量采购节省运输成目厂商理采购理重点时种配送中心注重服务质量配送时效达快速响应目达JIT送货目标配送时间安排派车计划路线选择方面重点配送中心需针门店者客户求进行拣货分类包装重新包装组合包装粘贴标签等流通加工作业集货理货拣货作重点

632 配送中心职

配送中心职包括四方面：
1质量检验仓储保
商品交易完成直接送货外均商品实际入库保流通加工包装出库配送中心需具仓储保功仓储保功分形仓库理作业形仓库理作业

（1）仓库理作业

包括商品入库出库间装卸搬运流通加工区域规划等切商品实务操作设备力资源相关作业

中入库作业考虑：
Ø 预定入库数输入
Ø 入库厂商车次调度
Ø 入库商品装卸规划
Ø 入库商品检验质量理
Ø 入库商品输入
Ø 商品搬运架时搬运工具力规划批次货位批示理
Ø

商品储存状态中作业容包括：
Ø 商品检验
Ø 货位调整
Ø 搬运
Ø 库存数量清点
Ø 库存踪
Ø

订单确定排定日期商品必须提领出库库存求加分类包装流通加工包括：
Ø 拣货批次规划
Ø 流通加工包装批次规划
Ø 拣货单包装单流通加工单印分派工作
Ø 拣货流通加工补货调度规划
Ø 补货单印分派工作
Ø 拣货单包装单流通加工单数输入
Ø 出货数印
Ø 出货商品出货区堆叠
Ø

配送中心果采动机具设备需动机具设备控制计算机间信息传输转换控制系统

包装容器需容器组合选系统物品装卸托盘时需物品摆放规划系统等

需仓库规划布置系统例仓储区规划果批出货托盘出货需商品存储单位分类存放出货储存单位较复杂话需安存储单位规划货区区域品种分类存放方便拣货需纳入库存区域规划理系统

项品种进出单位需采合托盘作业需入库时做合托盘登录出库时踪取货作业

流通加工区包装区拣货区规划布置中根项作业需设备特性节省力搬运方便力拣取等规划设备摆放操作力配置操作方法制定等系统

（2）库存理作业

商品出入库项实际作业外库存量变化显示配送中心资金积压状况外商品进出量准确性影响库存损失金额配送中心需做库存理工作作业包括：
Ø 商品分类
Ø 济采购批量
Ø 订购时点确定
Ø 库存盘点作业
Ø 商品周转率分析
Ø 货位率
Ø

（3）商品接运

仓库商品接运运达仓库商品件数外观质量进行检查核然安置收料处作业程商品接运特点分货接运提货接运商品接运商品入库第步务时准确交通运输供货单位里接收入库商品

接货前做准备工作包括货时间数量保求确定存放场安排装卸机具车辆员等容提货接货时进行证核外观质量检查发现问题促请承运员送货员复查作出相应记录卸车时分清品种规格批次问题单独存放时保备处理卸车作出卸车记录连关证保员办清部手续

（4）质量检验

质量检验包括两种：验收入库（数量验收质量验收）常规质量检验外物流质量理进行简说明

商品验收：

仓库接货商品正式入库前仓库关技术部门（检验室）定程序手续商品数量质量进行检查验证否符合订货合规定商品验收项复杂细致工作具作业时间短技术性强工作量特点做严肃认真时准确全面完整

首先做准备工作包括备关验收商品准备校验验收工具等然验商品关证进行认真核证包括入库通知单订货合产品质量证明书合格证装箱单磅码单发货明细表运单等资料验收接着检验实物分数量验收质量验收

数量验收入库时次完成计量方法双方商定致
Ø 计件商品全部点清件数
Ø 散装计重商品全部磅
Ø 抽验药品关规定视具体情况确定抽验率

质量检验商品理化性检验商品仓库通常商品外观质量进行感观鉴定药品检验专业检验部门进行备发现问题时办理退货

妥善处理验收中问题证件完备法验收催请关方面快备齐产品质量证明书规定技术标准合符立方协商解决质量关问题错发商品先检验合格品合格品单独保时关供应商进行联系解决数量符做出磅差记录呈报采购部进行处理发现问题药品应退货期报采购部办理退货事宜

常规检验：

进行常规检验前首先建立药品档案药品档案保存药品技术资料质量理资料出入库关资料商品验收入库保员应商品品种规格批次等填制保帐注明货位档号便查找填制反映商品关情况收发动态保卡片料卡栓挂货垛填制质量理卡片保存检验室根质量理条例中该商品检验规进行日常常规检验次检验完毕填写质量检验记录

商品检验记录质量理文档等物档批次规格生产厂家档档案容具体包括：
Ø 药品出厂种证：产品质量证明书合格证入库通知单订货合等
Ø 药品运输种证：装箱单运单发货明细表磅码单等
Ø 药品验收种单证：产品质量证明书合格证验收报告供应商资格认证书
Ø 保期常规质检单证：质量事报告质检记录
Ø 保期出入库单证：药品出库单入库单调拨单（销售采购）退货单等
Ø ：供应商资格认证书药品质检历史记录客户投诉

药品档案仓储部进行理建立药品档案收集保制度
Ø 检验室
检验室建设符合国家标准
检验室负责处理药品质量检验
Ø 质量理组
负责药品质量档案药品质量事报告投诉处理供应商资格认证等工作
Ø 验收组
药品进货验收发货核查
Ø 保养护组
进行药品入库出库盘点调拨拆零包装分拣理货等工作

建立药品档案目解药品保期间出库业务活动中数量质量变化情况理措施机器效果利累积研究药品仓储验供应商质量分析资格认证供应链游（供应商采购商）负责提供信息处理决策信息反馈摸索理规律改进提高质量理水仓储业务水

物流质量理：

物流质量理包括：商品质量保证完善物流服务质量物流工程质量
2商品配送
简单说业务角度出发配送商品拣取包装处理运输设备送达客户手中者直营店信息角度出发配送涉供应商信息进货信息储存信息分拣信息配货方式配装方式运输路线运力信息送达服务信息反馈等信息商品配送时需包括配货作业车辆配装装车调度派车计划出货路线选择实现基础车辆理者运力理

中：

（1）配货作业

配货配送工作第步根直营店户需求情况首先确定需配送药品种类数量然配送中心需药品挑选出谓分拣分拣工作采动化分拣设备采手工方法重取决配送中心规模现代化程度配货作业两种基形式：播种式摘果式建议采摘果式种配货方式便理实现现代化现阶段采播种式

（2）车辆配装

配装工作车辆般汽车般考虑素确定配装：
Ø 需配送药品重量体积包装形式种样
Ø 车辆载重量效利
Ø 车辆容量者容积效利
Ø 配送路线选择
Ø

目：节省运力减少配送（时间 * 公里数）降低配送费

具体车辆配装根需配送药品具体情况车辆情况计算公式选择优装车方案现阶段验进行装车

（3）派车计划

派车计划应包括该批次出货商品需配送车辆品种数量

（4）路线选择

路线选择决定配送序装车员根序装载商品

配送路线合理否配送速度成效益影响采科学合理方法确定配送路线配送活动中非常重项工作

配送路线选择配送目标配送路线约束条件紧密相关

确定目标：

目标选择根配送具体求配送中心实力客观条件定具体说集中选择方法：
Ø 效益高：利润高目标值
Ø 成低：实际选择效益目标
Ø 路程短：果成路程相关性较强素微相关时选择
Ø t*km：节约里程法
Ø 准确性高：配送中心重服务指标

配送路线选择约束条件：

般说配送约束条件项：
Ø 满足收货药品品种规格数量求
Ø 满足收货药品发时间范围求
Ø 允许通行时间进行配送
Ø 配送路线货物量超车辆容积载重量限制
Ø 配送中心现运力允许范围

总配送路线选择具体情况具体分析具定算法

（5）运输监控

配送途中配送状况信息传输便商品配送途中进行商品踪运送设备监控理意外状况处理

（6）物流成理

物流成理分清物流活动中合理环节责者制定物流计划调整物流活动效果便通统理系统优化降低物流费具十分重作三方面素决定：起止范围（物流范围）物流活动环节费性质

物流成理包含容：
Ø 物流成预测计划：作物流活动成控制指导
Ø 物流成计算：适算法计算成
Ø 物流成控制：日常物流成支出进行严格控制理
Ø 物流成分析：分析种素计划完成情况总结原
Ø 物流成信息处理反馈：决策

配送中心说重物流成运输般说整装运规模越需运输距离越长单位运输成越低说需创新性规划批量装运聚集成集中具较批量整合运输

运输中考虑济素：

Ø 距离
运输距离燃料费（油耗）劳动费装卸费
Ø 装载量
车容载重满载率空车率（衡运输利率）维修保养等费
Ø 药品密度
重量空间
Ø 积载力
药品具体尺寸嵌套力
Ø 搬运
搬运方式搬运设备包装方式
Ø 责
药品损坏风险易损坏性损坏责易腐性易偷窃性易燃性爆性磅价值保护性包装方式成组方式
Ø 市场素
运输通道流量
3流通加工
配送中心流通加工作业包括：
Ø 分类
Ø 磅秤
Ø 包装拆箱改包装
Ø 商品组合包装
Ø 商标
Ø 标签粘贴作业
Ø

适应作业需求计算机理系统设计包括工具设备力选调派系统组合商品搭配选系统包装容器选容器系统包装方法规划设计系统等
4信息提供
配送中心进销配送流通加工储存保功外配送中心提供种信息配送中心营理政策制定商品路线开发商品销售促销政策制定提供参考

系统提供列三种信息：绩效理营规划配送资源计划

（1）绩效理

营业务绩效理项理政策制定提供参考根绩效评估包括：商品销售绩效理作业处理绩效理仓库保效率理配送效率理机具设备理等提供信息：

Ø 商品销售绩效理
o 商品毛利计算
o 商品周转率周转时间计算
o 商品销售总数统计
o 种商品占营率
o 种商品总销售利润分部率
o 退货订单统计
o 退货金额总销售金额率分析
o 退货商品排行
o 退货原分析
Ø 作业处理绩效理
o 作业员作业促销量统计
o 作业员负责进销订单退货订单金额率分析
o 作业员呆帐促销金额率分析
o 作业员帐款期票长短分析
o 订单处理员失误率分析
o 订单处理员订单处理数量统计
o 出货员失误率分析
o 出货员日订单处理数量统计
o 客户联络费统计（含电话费网络租费等）
Ø 仓库保效率理
o 保容量效率（保容量 仓库总容量）
o 渠道货物处理容量率（渠道+货物处理容量 仓库总容量）
o 月容量处理率（月出入存放容量 货物处理数）
o 保效率分析（库存金额 仓库面积）
o 库存周转率（营业额 均库存金额）
o 库存月差率（高峰月份月底库存 谷底月份月底库存）
o 合仓库利率（寄售租仓库面积 总仓库面积）
o 单位出入库装卸费（装卸费 总出入库商品数量）
o 入库员生产力评估（进货金额 投入数 * 日数）
o 仓库容量高低峰率
o 缺货率（接单缺货 出货量）
Ø 配送效率理
o 单位时间配送量
o 空车率（空车行走距离 配送总距离）
o 输送率（装载重量 * 行走距离 该车载重量 * 行走距离）
o 装载率（装载重量 载重量）
o 配送次数理（总配送店数 配送次数）
Ø 机具设备理
o 码头率（进货车次装卸停留总时间 码头月台数*工作天数*日工作时数）
o 码头高峰率（高峰车数 码头月台数）
o 搬运设备率（总搬运设备时间 该月总工作时间）
o 流通加工产生商品报废率
o 流通加工材料金额统计
o 包装容器率
o 包装容器损坏率
o 机具设备损坏率分析（机具设备损坏维修时间 总时间）

（2）营规划

配送中心营规划提供参考种实体配送活动作业产生项信息足营规划员提供参考包括：
Ø 现行设备率需求率考虑动化机具设备性租分析成效益
Ø 现商品销售量分析者客户反应商品需求调节商品品种者新商品开发性分析
Ø 现力分配状况拟定未力资源计划
Ø 参考车辆租赁车公司项费车数调派力外雇车辆条件衡量车辆租赁车辆率需费制定租赁理条例
Ø 统计分析现项活动需费作运费仓库保费支出预算等成控制根

（3）配送资源计划

库配送中心配送资源规划提供参考包括：
Ø 库配送中心产品线规划分析
Ø 库调货计划执行
Ø 力资源规划配置
Ø 机具设备需求分析
Ø 实际配送运作规划

633 组织结构作业容

1业务流程重组概念
BPR（业务流程重组）早美国Michael HammerJame Champy提出九十年代达全盛种理思想强调业务流程改造象中心关心客户需求满意度目标现业务流程进行根思考彻底设计利先进制造技术信息技术现代化理手段限度实现技术功集成理职集成破传统职型组织结构（FunctionOrganization）建立全新流程型组织结构（ProcessOriented Organization）实现企业营成质量服务速度等方面巨改善

重组模式：
作业流程中心破金字塔状组织结构企业适应信息社会高效率快节奏适合企业员工参企业理实现企业左右效沟通具较强应变力较灵活性

定义中根性彻底性巨改善流程应该关注四核心容

根性
表明业务流程重组关注企业核心问题：什作现工作什现方式作份工作什必须作份工作等等通根性问题仔细思考企业发现赖生存运转商业假设时甚错误

彻底性
彻底性意味着事务追根溯源定现存事务进行肤浅改变调整修补抛弃陈规陋忽视切规定结构程创造发明全新完成工作方法企业进行重新构造企业进行改良增强调整

巨改善
意味着BPR追求般意义业绩提升略改善稍转等进行重组企业业绩显著增长极飞跃业绩显著增长BPR标志特点

流程
BPR关心企业业务流程切重组工作全部围绕业务流程展开业务流程指组顾客创造价值互相关联活动哈佛商学院教授Michael Porter企业业务流程描绘成价值链（Value Chain）竞争发生企业企业间发生企业价值链间价值链环节（业务流程）实行效理企业真正获市场竞争优势
2实施BPR必性
问题：什非进行业务流程重组呢？

企业认识误区实理软件应仅仅引入套现代化理软件企业日常营理活动动化更重企业传统营方式进行根性变革更加合理化科学化幅度提高企业营效益毫夸张说企业应理软件效益提高方面理软件身方面益业务流程重组什样强调应中进行业务流程重组重性原具体说必性体现方面：

理软件设计背景求企业进行相应业务流程重组

知道理软件早西方发达国家传入中国典型市场济运作模式理软件正适应市场状况理求设计先进企业理信息系统国目前处传统计划济市场济渡阶段市场济发展完善许企业理方法理手段落没完全转变西方发达国家诧异样企业理现状必然求企业应理软件前首先进行业务流程重组先进理软件理求现业务流程进行根性改造

理软件功实现求企业必须进行定业务流程重组

理软件应改变传统营理方式企业营理活动功分分销财务力资源等模块功实现疑求企业原组织结构员设置工作流程进行重新安排保证软件功实现理软件系统运行需量效基础数系统身法判断数准确否需必须基础数进行优化分析企业理软件应前定开展理咨询业务流程重组通强化企业理确保基础数准确性阶段工作逾越特国数企业长期处粗放状况言显更重应分销理降低库存量资金占果分销网络安全库存量采购提前期采购批量市场行情等进行准确分析设定理软件效降低库存量资金占呢？诸类问题解决理软件应难实现产生效益限

理软件应目求企业实施业务流程重组

根讲企业应理软件目改善企业营理提高企业济效益样终目必然求企业够助理软件企业中实施应断优化业务流程整营活动更加符合科学理求企业说现业务流程中会存着合理方果够首先合理流程进行改造仅仅盲目原业务流程通理软件实施进行动化转变理软件实施效果想知利理软件系统复杂者产生价值流程动化提高生产力提高业绩会导致低效流程消费

见业务流程重组促进企业成功应理软件重素作容忽视企业实践中样利BPR企业带效益呢？面谈问题
3组织结构

配送中心计算机理系统结构建立系统模块划分两种方式：

（1）职导型

说明：配送中心组织结构部门权责容划分系统模块

组织结构三种方式划分：职部门划分产品部门划分区域部门划分高层理结构开始垂直划分直工作项目计算机理系统协助企业完成企业目标系统结构容系统模块划分应该根企业组织结构建立适应部门需求

（2）业务流程导型

说明：配送中心作业容数关联性划分系统模块

企业完成目标必须通套系统性理方式完成包括制定企业营政策根企业政策制定实施计划执行计划执行结果理控制执行结果反馈政策执行部门计划部门作参考

配送中心组织结构计算机理系统结构应满足配送中心提供功建立配送中心计算机理系统前根配送成立目需功分析该配送中心工作容数需求报表需求然根作业容改善作业流程作业项目数容划分成组

634 理政策理方法

提高配送效率配送中心项活动执行方式通政策制定体制建立实现活动功
1服务政策
（1）供货品种

水身特性（形状气味形式）影响货物搬运储存运输时商品拣取方式

（2）仓库服务容

仓库营范围影响库作业容方式配送中心商品属宗买断供货厂商较应考虑利计算机辅助定购系统收款机系统

（3）订货方式

客户订货方式：销售员带回订单客户电话订购传真邮寄订单订单接收方式会影响数进入计算机理系统转换程序

（4）订购批量限制

订购单位影响商品包装形式配送方式包装容器选

（5）订单处理

天订单处理次数出货配送次数制定配货时段规划影响出货拣取作业次数频率数处理量配送商品分类规划商品特性影响配送次数配送设备

（6）订单结帐时限

采购般采月结固定结帐方式种方式常造成订购时段高峰订单拥挤法时处理采循环式结帐日客户分类客户日期时段结帐分散订货高峰订单处理化

（7）交货形式点交方式

配送中心配送交货方式：
Ø 交货店摆放架根送货单店员点收
Ø 交货店门店服务员行摆放予点数
Ø 交货店店员行补货架予点数

送货点收方式均影响包装容器选搬运工具车员调派

（8）退货处理

退货处理影响商品否入库入库否拆包检验否加工
2库存政策
（1）库存量采购量制定

采购量会影响库存总数进影响仓库需储存空间采两种方式：
Ø 时制库存理方式
减少物流阶段成品库存增加配送次数配送费提高
Ø 批量采购
考虑采购点选方式减少库存量

（2）库存理

库存理基活动成控制分类方式库存商品成高低附加价值进行分类理获利力周转速度决定库存例

（3）盘点

盘点方式循环式盘点定期盘点定期盘点半年年进行次季盘点盘点时会停止进出库作业强调商品正确库存数循环式盘点影响正常营活动般抽点干商品目控制库存量防止遗失包装拣取数量错误

（4）仓库数库存量决定商品品种分布

配送中心仓库方面适应区域特性理位置方面商品特性需采库存设备设立仓库需决定仓库库存品种库存例影响仓库分配规划设备选员分布规划
3仓库理政策
（1）进出货方式进出货理方法

进出货方式般三种：
Ø 商品入库检验
Ø 搬运货架然拣取出货
Ø 商品入库检验进入仓库出货
Ø 采取混合方式

会影响进出货作业程序仓库状况

外出入库理方式会影响仓库货位分配出入库理方法包括先进先出进先出机出货等药品说般采取先进先出出货方式

（2）库存单位选

库存单位订购单位密切关系般订购单位库存拣取单位仓库库存分量库存区零星拣取区库存单位决定包装容器种类机具设备求

（3）包装方式包装容器选

库存单位应商品包装包装容器选包装容器选外诸组合包装等影响库存项目数量拣取方式拆包包装程序

（4）货区规划

仓库分区分类分区分类两种方式分区分类托盘出货区零散出货区分开设置商品特性库存单位商品周转率分区

（5）货位分配理

仓库分配理三种：
Ø 机指定货位
Ø 货区分类产品放入固定货区
Ø 货区分类机指定

（6）入库包装容器拣货单位

包装容器拣货单位影响货区分布规划加工程序拆箱包装等作业

（7）拣货方式

拣货方式分：
Ø 播种式
Ø 取物方式
Ø 物方式
Ø 分区接力拣取
Ø 分区接合拣取
Ø 批量拣取

拣货方式影响计算机运算方式时间

（8）拣货区补货

拣货区补货批次补货定时补货机补货等方式补货方式影响员调派计算机运算方式

（9）包装容器托盘处理

3） 包装容器流通政策
包装容器否外流通流通方式（租买断配送中心免费提供回收）
4） 包装容器回收方式
次配送回收等量包装容器次配送时收回次配送包装容器
5） 纸箱回收否废纸箱利方式
包装容器项政策影响库作业计算机系统结构

（10）财务理成分析

配送中心营利润配送费积极促销扩客源增加营收入计算机理系统偏重销售分析系统

巨东方公司说业务现场理分销体系配送中心负责根业务现场送货指令进行城市物流配送配送中心成极重

（11）配送路径选择装车原

配送中心日出货拣取量需规划配送路径配送路径会影响商品装车计划序商品集中方式拣取批次制定

般配送分三种：
1） 固定路线配送常配送方法
2） 分层拣取配送配送中心批次方式量拣取送转运中心订单方式拣取然制定层配送路线
3） 机变动配送路线选择选标准：
a 客户区域
b 订单容量率决定车数装方式配送路径
c 订单紧急程度
d 客户层次类分类配送
e 商品特性
f 客户项约定决定配送时点种条件制定配送路径
g

巨说分销重盈利容配送中心说覆盖区域客户数量消费数量利润等综合考虑否成立转运中心运输网络

4员机器设备政策
（1）员采

然配送中心着动化发展需工作业商品拣取货物配送等工作业时考虑：

1） 工作外包方式
拆卸组合包装等工作外包加工减少厂固定力开支运输工作外包运输公司减少运输工具投资司机车员固定成
2） 配送中心现力应方式
采班制24时作业充分利机器设备产调节交通拥挤状况

政策会影响计算机理系统需求

（2）机器设备工具等选

机器设备工具制购入租选方式产生信息功需求

（3）动化设备程度

机器设备采提高配送效率中包括动仓储设备条码扫描器射频设备计算机化程度影响计算机理系统具备功

635 配送中心发展思路
1配送制连锁营紧密结合
东方巨配送中心分担企业配送业务外社会承担配送服务
2加强配送业务硬件配置软件建设
（1）硬件配置

硬件配置针目前薄弱环节加快仓储设施改造推广采动化立体仓库动分拣装置托盘集装箱等现代物流技术提高仓储效益实现装卸搬运等程机械化增加装卸效率加快流通速度缩短物流时间降低物流成

1）选址

配送中心务户提供配送服务选址考虑配送范围距离集货渠道距离实际交通状况考虑时间费效益等素

2）设施规划

配送中心功分进货区储存区分拣区检验室功区预定空间合理布置功块相位置十分重合理布置目效利空间设备员源限度减少药品搬运简化作业流程缩短作业周期力求投资低员工提供方便舒适安全卫生工作环境

3）硬件选型

设备机械化动化程度衡量先进性素强调先进思想先进方法功方面先进性

原：软件现行硬件适度

（2）软件建设

软件建设方面发展高科技物流

1）重视物流信息作

配送中心仅物流中心信息中心否时准确掌握物流信息市场信息配送中心配送工作利进行先决条件

2）加强物流科学理

运现代化理方法理思路加强决策工作科学性通科学理进行合理配货配装选择运输线路等事务决策物流更趋合理

3）重视物流培养物流软件开发

培养批懂现代物流专业骨干力量物流配送否取成功关键
3配送作业业务流程重组提高配送时率降低作业成

针东方巨实际情况求作业流程进行重组抛弃原袭仓库式批发式作业流程配送采灵活样业务流程作业形式物流效益提高

针医药行业品种少批量批次配送种类集中配送组织形式计划性强专业化配送特点根公司发展战略逐步采5种配送方式：
（1） 定配送
定点定时定量定路线配送直营店
种方法准确决策基础限进行
（2） 零库存配送时配送
直营店设仓库配送中心需时配送
东方巨现配送目标希采配送模式进行改进
（3） 加工配送
根户进行粗加工深加工配送直营店
种方法医药行业说需重新包装已
（4） 配送
根供应链理思想东方巨公司游合作伙伴提供配送服务包括：生产批发零售连锁企业终户
（5） 社会化配送
配送进步发展专业性社会化配送中心配送功专业化社会化

配送中心特定业务流程包括订货订单汇总货接收验货分拣储存加工包装组配装车送货等东方巨长春配送中心需进行业务流程重组建设现代化配送中心必须解决重课题

完善流通加工体服务功开发流通领域第三利润源泉配送中心药品般厂家产直接进货达户消费者前进行配货配装外进行定程度加工方面弥补生产加工足方面便消费者消费促进销售发展状况流通加工越越成配送中心重功流通加工流通领域中增值性领域仅配送中心带较流通附加值更重方便种需求户户满意配送中心宗旨

64 门店

门店支撑企业供应链理项重容直接面零散客户进行销售重性言喻

641 门店流通渠道中作

门店业务范围：
Ø 顾客服务
Ø 入库开票
Ø 拆包
Ø 商品展示
Ø 商品销售
Ø 处理顾客退货特殊订购
Ø 偿付
Ø 力理
Ø 款项商品安全
Ø 踪保门店营绩效

门店业务进行标准化门店理进行业务包括：
Ø 需求业务 门店销售
Ø 供应业务 库存理
Ø 理业务 力资源理
Ø 营业务 现金理等

门店理直接负责门店理进行发掘市场潜力门店理目标：门店业务应该正确时间正确点正确成顾客提供正确价格正确商品


门店理需解顾客市场（包括市场竞争者店购物顾客）门店理日常业务具体说包括：
Ø 综合解零售门店方面业务
Ø 通提供时准确信息帮助理作出更决策满足顾客特殊消费需求特殊商品期中数包括：
o 关计划执行情况数
o 关特定商品获利力数（品牌获利力）
o 异常情况数（便快速诊断问题采取相应行动）
Ø 通识增值非增值务程度利力
Ø 更精力集中顾客身提高顾客服务

642 门店职

根门店作知门店功包括：
1商品进销
（1）商品采购

门店实时访问总部库存数根销售库存情况达补货订单

（2）查询价格

价格标签粘贴价格显示查询更新修改等

2库存理
（1）动补货作业

动补货业务基础确定仓库补货需订货量数源门店库存销售数分公司库存数销售计划等数分公司门店间补货货库存报表等

（2）库存盘点

门店求解仓库店面商品数量

（3）收货验货记帐

扫描器进行收货（包装箱条形码）该数分公司送货通知运输货数三者保持致

3配送请求
（1）配送更改请求

门店理访问总部商品数库确定配货数量够定条件求更改配货数量
4POS处理
5信息提供
（1）顾客分析

门店收集数准确描述典型顾客类型采购商品类型时间门店理数进行订货决策者分公司根销售策略数进行补货决策数显示容举例说包括：商品天销售时间时天气状况时显示货位销售利润贡献等等

（2）制造商伙伴关系

分公司门店销售数进行分析基础提供供应商进行需求规划新产品开发建立厂商战略合作伙伴关系建立基供应链理协商务实现双赢

（3）总部分公司实时连接

门店分公司总部计算机进行直接连接时总部门店交换动态消息畅销商品门店日销售数时报门店日销售数报表家门店总部销售分析结果提供门店理员进行更决策实时订货求配货等


第二部分 信息系统方案

7 系统功结构

71 设计目标

公司目前尚未分销应系统涵盖分销功需求服务符合公司身分销模式分销系统公司迫切需求包括方面：

Ø 相优势
较强技术先进性保持系统35年致落
Ø 价格适中
具较性价格
Ø 兼容性：
够目前企业系统兼容进行数交换够满足样化客户指令时系统应便扩展升级
Ø 简单易
良户界面接口操作简单易性

整系统应够方便扩展着公司扩展分销服务网络建立分公司系统应非常容易建立理时系统应注重财务系统缝集成理效分部系统进行控制理

基巨东方公司业务需求信息系统需求该公司未发展战略考虑北京杰合伟业公司量身定做信息系统解决方案整理系统采目前国际先进成熟计算机通讯网络媒体处理成熟分销物流理模式理念技术设计开发运行全程贯彻目标：

Ø 信息化
建立完整面客户理应新模式保证巨东方部门间巨东方相关企业间信息享畅通加强供应链相关企业信息业务理特物流业务理等方面网络化智理辅助决策信息技术市场调控部门协调等作

Ø 集成化
系统业务相互关联部分连接起重复工作余数完全取消分销物流业务流程优化集成化业务处理取代工操作

Ø 适性
适应生产企业流通企业商业企业专业物流企业等户需特定行业求针巨东方分销理系统实现企业中分销网络监控理

Ø 模块化
系统模块拆分组合根客户需求进行性化定制满足企业业务需求未发展需

Ø 先进性
根供应链理理念融合现代物流技术（EANUCC编码技术动识技术GISGPS技术）采先进计算机通讯技术通INTERNET INTRANET供应商分销商客户业务关系连接起

通信息系统建设目标实现建立企业现代信息系统集成仓储运输包装分拣装卸配送流通加工客户关系支持服务等种业务应优化企业业务流程提高企业客户服务水

通分销理系统建设目标实现建立企业分销理信息系统集成销售网络仓储运输包装分拣装卸配送流通加工客户关系支持服务等种业务应实现分销理集成环境未实现基电子商务分销理业务网络企业物流理台成真正意义分销应系统解决企业供应链物流系统优化提高客户关系理客户提供完整分销系统服务环境

72 设计原

根巨东方公司分销理体系实现目标调查分析北京杰合伟业软件公司巨东方开发分销理系统具备特性满足巨东方分销理求实现巨东方战略意图

1 先进性
满足巨东方分销理系统功求通调研分析较确定系统软件硬件先进性保证巨东方未发展需采国际先进成熟网络技术软硬件产品软件开发台工具网络硬件系统仅满足现应需充分考虑满足未业务发展需

2 实性
系统方案巨东方负责分销体系理级领导业务部门较全面调查基础认真分析提出够紧密结合巨东方实际情况限度满足公司领导业务部门实际需应模块设计充分考虑户实际需求面应注重实效外保证网络性前提托计算机信息技术等高科技手段通客户需求产品设备业务员工作路线等方面进行优化配置统筹理提高企业运作效率客户提供高效优质服务仅解决企业现存许问题提供服务（报表等）基客户关系理企业应解决方案

3 集成性
系统集成性指系统逻辑功言覆盖巨东方分销理体系环节数信息网中

4 效性
系统效性表现系统实施改变信息流滞物流资金流情况实现物流资金流信息流步集成化理实现销售网络效理时收集统计分析销售信息订货信息商品质量信息售服务质量信息等种信息提高产品质量服务质量销售量供应商采购商开拓数量加强销售网络控制降低流动资金占降低销售成降低网络运行控制成

5 安全性
软件够实现数备份加载等工作具备较强容错力较提高系统理性时较解决数传输交换安全问题加密钥权限设置系统运行具绝安全性提供AnyWhereAnyTimeAnyOne安全操作24X7安全保证采安全机系统网络产品具高MTBF（均障时间）低MTBR（均障率）提供容错设计障检测恢复手段够发生障时快速恢复提高网络运行性保证信息系统正常运行

6 灵活性
杰合伟业组态台支撑分销理系统够灵活适应企业业务变化根企业业务流程进行软件客户化定制企业投资保护业务着时代进步市场改变灵活调整进行业务流程重组

7 开放性
软硬件台数库系统具相开放性系统设计时留出相接口系统容易财务理软件进销存理软件配合系统专门设置财务理系统力资源理系统数接口市场著名应软件进行集成效实现企业财物供产销运等资源集成化理

8 分布性
采中心数库分布式数库相结合方案保证数统性保证分布系统运行效率实现整系统集中理分散控制

9 标准化
整网络系统符合国际规范基开放系统结构标准够满足部通讯求方便通广域网络连接(DDNFRX25PSTN等)系统进行通讯数传递

10扩展性
网络系统具定灵活性扩充性容易根情况变化进行调整规模性两方充分力进行扩展适应未网络范围扩站点增应升级需

11动化智化
充分利计算机优势客户联络客户资料理资源理业务量设计充分体现动化特点务单产生利种优化处理（路径优化运力资源优化动态模糊分区动需求询问）实现智务理

73 设计规划

731 期目标

杰合伟业公司巨东方设计信息系统充分考虑巨东方公司远期发展更加关注企业期发展目标立足现放眼未系统设计中坚持统规划分步实施步步见效设计思想首先着眼北京公司发展状况优先建设该公司信息化系统然根公司发展情况择优选择逐步推进进完成整公司全面信息化建设

设定期目标设计规划益处：

Ø 示范作
业务开展较北京公司入手点先北京逐步推广点带面推动全集团信息化建设

Ø 积累验
进行北京公司信息化建设程中积累验协调资源整合业务流程日推广基础

Ø 节省成
子公司开始避免盲目铺摊子节约成集中资金保证系统建设利进行

样期目标总体划分三阶段：

1 第步
2001年10月2002年1月初步完成北京公司基信息系统建设满足北京公司目前业务基求

2 第二步
2002年2月2002年5月进步完善北京子公司信息化建设完成系统增强功实施建设较完整高效信息系统时根北京公司基系统实施验选择合适子公司开始基信息系统建设

3 第三步
2002年6月开始三五年时间根北京公司信息系统建设全部验完善子公司信息系统增强功实施逐步完善整集团信息化建设

732 远期规划

作典型医疗连锁公司巨东方发展目标中国医药行业分销商：医药业务扩展全国角落国架设庞分销理系统踪日销售库存情况供应商采购商进行分析信息咨询公司专卖店加盟店进行严格计算机理进行实时互联时接收发送销售库存送货信息客户旦巨东方某门店通特网购买信息便通分销理系统传送出客户时登录东方巨特网网站查询药品情况历史交易记录分销理系统根商业智时发送信息门店进行商品调拨配送总部发货计划进行高级排程建立供应商采购商客户专档案进行全面踪分析确定赢利性

1全国统呼中心采统特服号分布式呼体系户提供规范实时服务窗口

2完善特网服务中心充分体现互联网时代电子商务特点实现时迅捷服务宗旨

3客户企业建立电子数交换（EDI）体系完成信息交换电子化动化规范化

4遍布全国GISGPS系统实现药品运输全程踪定位方便户信息查询服务

5建立跨区域型高效分拣中心调度中心药品利中转运输提供保障

6建立完善企业理系统绩效考核系统决策支持系统保证企业健康高速发展

74 系统边界


考虑系统边界时考虑方面容：
Ø 系统
Ø 财务系统关系
Ø 总公司分公司关系
Ø 电子商务系统关系
Ø 目标系统概述

巨东方分销理系统分销理财务理力资源理客户关系理GIS系统等系统集成体

杰合伟业分销理系统财务理模块力资源理模块满足巨东方财务软件力资源理软件需求果完全满足东方巨需求杰合伟业标准财务软件力资源理软件选择合适合作伙伴进行开发杰合伟业保证分销理系统财务理模块力资源理模块中提供符合行业标准通接口东方巨分销理系统系统实现缝集成

75 系统体系结构

751 三层客户服务器体系结构

三层客户服务器体系结构系统应提供功分成三层户服务（User Services）应服务（App Server）数服务（DB Server）客户端处理表示逻辑业务逻辑中间服务器中处理数存放端数库服务器客户机传统服务器间增加象层考虑业务规处理数进出数源前预处理部分工作改进传统客户服务器体系结构中存问题


图：三层客户服务器体系结构

三层客户服务器模型中客户端包括应程序开发工具CPU密集型前端应够充分利客户端处理力治性减少服务器理服务器端分两部分：应服务器数库服务器应服务器包括客户端划分出部分应专门服务器中划分出部分工作基应服务器程序代码更方便维护保密访问应程序作服务器应路数库服务器完成工作传统二级客户服务器体系结构时基致进行访问请求象变化

752 系统体系结构：分布式控制结构

整系统基框架北京公司控制中心属直营店加盟店直营店加盟店控制中心间控制控制间关系直营店加盟店定权进销存系统销售库存理销售受控制中心监控控制中心隔段时间（天）会求直营店加盟店传销售信息库存信息便控制中心统理货运调配进行销售结算

分布式控制基思想集中理分散控制

网络计算机天应体系结构分布处理方发展尤电子商务中国蓬勃发展天种处理方式基外资源化网络种处理务数库服务器分布处理简单例子例客户程序发送条SQL命令服务器服务器进行需处理然处理结果返回客户分布式处理两优点：专业化集中化工业合理分工机械化生产思路谋合现应分布处理已简单两层关系扩展拥应服务器数库服务器三层模式逐步N层体系结构发展

N层客户服务器体系结构中中间层服务器（应服务器）起着非常重作分布式技术环境中客户机服务器间桥梁应N层客户服务器体系结构进行分布时客户相级服务器相级客户客户服务器相
层等客户服务器环境中N层客户服务器体系结构显越发重分段网络中客户请求服务器处理带宽连接软件控制系统资源充分利应衡分担更实现InternetIntranet领域应中已充分体现

753 InternetIntranet应中级客户服务器体系结构特点

InternetIntranet应中客户服务器体系结构特殊应模式般客户服务器结构相具方面特点：

般客户服务器体系结构必须根客户端环境访问端台安装软件InternetIntranet结构中需客户端（Web浏览器）完成切访问需

般客户服务器体系结构需混合种传输协议InternetIntranet中系统TCPIPHTTP等协议进行通信

般客户服务器(CS)体系结构中需客户端运行庞应程序客户端胖InternetIntranet中客户端瘦需运行Web浏览器操作系统服务器执行数查询处理表示

般客户服务器体系结构中需断新软件版更新终户系统InternetIntranet中通服务器中相应系统进行更新利JavaActiveX技术客户端会动相应应进行需升级更新

明显InternetIntranet中级客户服务器体系结构特点节省应开支提高开发效率客户端软硬件求降低配送理系统软件开发带处言喻

754 客户端软件动升级

试运行系统正式运行程中避免客户端软件进行升级开发初期升级会较频繁拟采客户端软件动升级方案免某客户时软件软件升级工作量降低


图：软件升级模式

76 系统软件结构







77 系统功

整系统基框架长春分公司业务现场属门店销商门店销商业务现场间控制控制间关系门店销商定权进销存系统销售库存理销售受业务现场监控业务现场隔段时间（天）会求门店销商传销售信息库存信息便业务现场统理货运调配进行销售结算

配送中心实现业务现场属门店销商间补配调拨

771 业务现场 配送中心

参北京巨东方公司需求分析根项活动活动间相关性作业作业容相关性较者分组群组群视计算机理系统结构

针巨东方公司长春分公司业务特点提出四中心系统整合方案业务四中心划分成客户营销中心客户联络中心供应理中心配送调度中心四部分围绕四中心优化配置资源加快信息反馈速度优化物流配送环节完善销售勤保障体系增强市场竞争力

图：北京巨东方公司系统整合方案
概述
（1） 适企业
销售分销企业模式适生产流通企业理商品销售分销体系业务
（2） 典型组织结构
包括：公司总部业务处理中心物流配送中心分销商销售点
（3） 功特点
公司总部销售网络理客户关系理核心通业务处理中心理分销商销售点通物流配送中心控制商品物流配送体系实现整商品销售程物流程全程监控

（1）物流渠道分销渠道结合——物流体化战略


物流体化战略组合物流渠道分销渠道作图示：


（2）功关系图

系统功关系图图示：

图：销售分销企业模式
巨东方期说长春区分销理物流理物流体化战略

描述系统功：
1分布式库存系统
分布式库存子系统通级分布式库存网络理分散库存点统规划根客户物流需求整合优仓储资源实现货物动态踪实时定位企业货物状态库存情况目然实现库存理动态分布级实时

¨ 库存网络理：仓库点理监控分布式库存变化根客户请求生成库存操作指令
¨ 库存预警理：动监控库存商品数量状态变化包括库存数量预警库存保质期预警滞销预警等模块
¨ 补配调拨理：根销售需库存预警动生成补货单配货单调拨指令实现库存商品动态均衡分布
¨ 流通加工理：包括分拣拆包包装加工等理
¨ 库存点理：库存点入库出库盘点转仓货区货位理综合查询等操作进行理模块
¨ 结算理：仓储费结算理费装卸费等费结算统计报表理
¨ 业绩理：级仓库员工工作业绩工作效益进行考核评估掌握员工工作总量业务状况客户反馈信息
¨ 仓储作业优化：库区库位分仓堆码搬运等作业程进行优化

2运输优化调度系统
运输优化调度子系统利GISGPS优化算法等先进物流理方法技术运输务单优化调度通运输作业运力路线员承运商优化处理实现运力资源合理配置动态踪作业务全程监控

¨ 作业调度：根运力资源实际情况运输作业务进行调度处理生成相应运输作业指令务
¨ 运输网络理：包括作业计划作业监控作业交接作业踪等模块
¨ 作业优化：包括优路线理配载理等模块订单组合优化起点终点选择等
¨ 作业监控：包括运输作业程动态踪（节点方式实时方式）运输作业动态调度车载货物动态调拨
¨ GIS GPS：通理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）线通讯互联技术位作业监控作业优化提供支持
¨ 运力理：包括运输车辆理作业责组理等模块
¨ 结算理：包括委托方结算理客户应收款理代垫运费代收款理等
¨ 业绩考核：级运输组织运力资源员工工作业绩工作效益进行考核评估掌握运输工作总量业务状况客户反馈信息

3销售分销体系支持系统
销售分销体系支持系统理企业销售分销网络通商品销售采购库存业务体化理实现商品采购销售整商品流通链理监控

¨ 销售网络理：包括级销售组织理销售计划理合理销售理等模块
¨ 销售订单处理：处理级销售订单产生订单执行级指令
¨ 商品理：理维护商品基信息资料
¨ 价目理：核定商品定价调价进价变更销售价格理商品销售策略
¨ 采购理：包括采购计划合理订货理退货理等模块
¨ 财务理：应付款理应收款理模块
¨ 业绩考核：级销售组织员工工作业绩工作效益进行考核评估掌握销售业务状况客户反馈信息

4渠道理
渠道理系统通加强客户服务销商理功供应商理功完善分销企业客户服务综合业务处理营业网点理保证企业客户分销业务快速响应优服务

¨ 供应商理：进行供应商资格认证采购追踪质量反馈等理
¨ 销商理：提供销商开拓销商评价等理
¨ 分公司理：分公司总公司协调理分销网络控制理
¨ 网订货系统：网分销系统
¨ 合作伙伴系统：建立面供应链理合作伙伴关系理
¨ 业绩考核：供应商销商级营业点员工作业绩工作效益进行考核评估分析企业业务状况客户反馈信息

5客户关系理商业智系统
客户关系理(CRM)商业智（BI）子系统应先进理模式通市场客户关系理知识挖掘促进企业物流理市场销售水服务质量决策层理层提供相应决策支持提高企业整体收益

¨ 客户联络中心：客户联络中心实现企业工作员客户进行联络交互工具客户通CTI接口WEBWAPEDIXMLEMAIL交互式语音服务等方式完成客户请求
¨ 客户资料理：客户静态数联络数客户企业间活动数进行维护
¨ 合作伙伴理：通供应商分销商承运商等合作伙伴理充分利企业外部资源
¨ 客户分析：通客户分布类型忠诚度服务容程等数进行分析企业提供客户服务参考
¨ 营销分析：企业客户服务综合业务等方面进行整体分析帮助企业解市场营销状况企业市场拓展提供全面信息
¨ 决策支持：数仓库技术通种报表曲线图准确形象表明现客户需求变化情况客户流失情况客户意见情况等分析佳客户分析佳合作伙伴佳分销商高领导层根报表曲线图时调整销售服务策略

772 直营店
概述
门店计算机理系统目斯支持门店理快速响应环境变化业务需提高客户服务降低成提高利润提高数继承性致性公司更具竞争力包括支持供应业务理业务营业务系统支持理理工作决策支持台构成图示


图：门店计算机理系统

数模型


1供应业务
供应业务支持供应业务应程序控制进入门店物流

（1）库存理系统

系统支持动补货时确定订货量进货商品商品损耗限度库存水等进行严格控制系统目标：零库存

系统构成图示：


包括模块：

Ø 辅助订货
该模块生成订单直接发送分公司者配送中心

Ø 商品入库出库调拨理
商品入库出库调拨进行严格控制理保证帐面库存实际库存致性

Ø 收货验货
该模块支持线射频扫描
接收入库模块运输通知（EDI等）加速商品货架速度

Ø 库存盘点
定期检查商品数量保证实际库存帐面库存相符较解决关键问题：帐面调整方法时机

（2）商品理系统

综合反映特定商品销售报价销售状况集成关特定商品准备商品需包装材料库存特性等数进行商品销售规划保证顾客采购时商品现货性价优

包括模块：

Ø 商品档案
该模块支持线射频扫描
商品种特性进行详细描述

Ø 商品规划
印种商品规划销售报表定制销售规划

Ø 报价理
商品价格进行控制

Ø 促销理
商品促销进行统理包括商品组合优惠价促销价等设置

2需求业务
零售商期够顾客提供增值服务愿意商店购物时希解顾客类型采购行需求业务支持需求业务应程序目零售商够顾客提供服务解顾客需求系统目标：促成效顾客响应便顾客正确时间正确点提供正确商品

系统构成图示：


包括模块：

（1）销售理

踪顾客采购数包括采购商品种类数量采购时间精确时顾客需求数

包括模块：

Ø 顾客服务
提供顾客档案理顾客服务卡理级理顾客信额度理

Ø 销售计划
针商品针厂商针部门针员针时间根总部提供信息设置销售计划销售程进行踪监控

Ø 订单理
门店销售进行记录

Ø 店布局
总部分公司营销部门确定门店店商品布局门店理根安排商品货位

Ø 快报系统
支持门店分部间数传送
a 提供销售数前库存状况异常情况报告
b 总部分公司理员门店数保证总部分公司（区）门店间信息致性
c 门店数辅助总部现场理员调整销售

（2）POS系统

功类似简单销售理库存理商品理
3理业务
理业务力资源理

力资源理软件种正规软件杰合伟业公司国领先物流软件公司公司力资源理提供部分功杰合伟业公司提供标准接口市面具开放接口公司力资源软件进行缝集成描述门店力资源理应该具功供参考

系统构成图示：



（1）力资源理

门店系统基库存理销售理中心长期直销售关资源作门店核心资源进行理年门店部力资源开始越越受企业关注视企业资源种情况力资源理作独立模块加入门店系统中门店中财务销售库存系统组成高效具高度集成性门店系统传统方式事理着根分公司总部力资源理紧密集成

包括模块：

Ø 考勤工时理
收集店员工考勤数（班时间）发送总部分公司供员工工资系统进行工资核算导入财务系统成核算中数通电子邮件传送考勤报告供门店理

Ø 工资核算
根公司跨区跨部门跨工种薪资结构处理流程制定相适应薪资核算方法
时间理直接集成够时更新员工薪资核算动态化回算功
通模块集成动根求调整薪资结构数

Ø 员调度
集成员工力特定工种需技特定工种需力时间等数完成员工优化调度根销售理中提供门店高峰期数决定特定时间需售货员收款员数量
员调度模块程度利力资源门店常需雇佣兼职员工正确调度门店提供满意顾客服务防止高员开支非常重员开支门店开销通常会占非库存成3040
a． 员调度模块帮助门店理节省转换工种费员工时间安排非常满意减少调换工种求减少调换工种意味着节约培训开支节约劳动力成
b． 员调度程序减少调换工种求工种员工相稳定员工熟悉工种求更解顾客需顾客提供更专业化服务
c． 员调度模块根工作容员工时间员工制定出优化时间表会员工感满意提高顾客满意度满意员工会顾客态度
d． 员调度模块帮助门店理发现门店缺乏具特定技目招聘

Ø 招聘培训
提供员工招聘面试培训正规机械化支持
中包括：
a． 计算机培训模块（CBT）提供线员工致性培训特兼职员工时培训
b． 集中式应处理型连锁店解决成问题

Ø 电子邮件
分部理层门店理层间进行电子通讯

Ø 力资源辅助决策
企业员组织结构编制种方案进行模拟较运行分析辅图形直观评估辅助理者做出终决策

制定职务模型包括职位求升迁路径培训计划根担该职位员工资格条件系统会提出针员工系列培训建议旦机构改组职位变动系统会提出系列职位变动升迁建议

进行员成分析现员成作出分析预测通系统集成环境企业成分析提供

4营业务
营业务财务理

财务理软件种正规标准软件杰合伟业公司专注物流软件开发公司财务理提供部分功杰合伟业公司提供标准接口市面具开放接口公司财务理软件进行缝集成描述杰合伟业财务理系统功实现

系统构成图示：



（1）财务理

支持门店财务理合财务理数通快报系统财务数发送分部生成财务报表中牵涉合帐户问题门店现金存款合银行帐户

包括模块：


l 应收帐款理
w 销售应收帐款理：销售收入进行理包括销售应收帐款信息查询销售应收帐款审核废销售应收帐款信息综合查询销售发票制作核帐单核销售应收票档案报表理
w 损耗帐理：发生需记入损耗帐目帐款进行理包括损耗帐录入修改取消损耗帐审核废损耗帐档案报表理
l 应付帐款理
w 货运商应付帐款理：货运商应付帐款进行理包括货运商应付帐款信息查询货运商应付帐款审核废货运商应付帐款信息综合查询货运商应付票（运单报价合协议）档案报表理
w 采购应付帐款理：采购应付帐款进行理包括采购应付帐款信息查询采购应付帐款审核废采购应付帐款信息综合查询采购应付票（采购合提货单退换货单证）档案报表理
w 应收帐款坏帐理：通盘点信息法兑付应收帐款（坏死帐款）进行理包括坏帐录入修改取消坏帐审核废坏帐档案报表理
l 收支衡统计分析
发生收入支出帐款进行统计分析继进行分析
w 财务信息汇总查询：财务信息进行汇总整理供查询包括基收支情况科目明细信息等
w 财务收支衡理：收种财务信息基础（包括配送信息采购信息销售信息等）整财务衡情况进行理包括总体收支情况查询总体收支盈亏处理审核档案报表功
w 财务统计分析：基收支情况进行整理分析业务环节支出收入利润报表形成直观图形提供决策支持
5决策支持
述需求供应理营业务系统门店理提供数支持门店理利决策支持快速响应环境变化业务需提高客户服务降低成提高利润提高数集成度致性

具体说：

门店理业务规划营业业绩员工状况方面数回答诸列问题：

Ø 销售结果？
Ø 实现顾客满意顾客否需目前缺货商品？
Ø 商品现缺货商品供应求？
Ø 月利润？
Ø 月员工资预算少？
Ø 现员否短缺否缺勤？
Ø 否员工天生日？
Ø 更规划月预算员调度安排？
Ø 门店布局改变提高销售业绩？

没集成门店计算机理系统实现真正优点法门店业务提供真正支持










8 系统方案

81 网络拓扑结构

811 方案1

1 方案说明
局域网采双绞线连接远程INTERNET方式进行数维护传输
2 方案特点
系统总投资较数保证步
3 需硬件设备：
（1）直营店加盟店
1台PC机1台MODEM日常业务操作局域网互联
（2）总部
第种方法：
1台服务器1台HUB局域网INTERNET连接服务数库服务
缺点：HUB基理性起连线作性扩展
优点：费低廉台10M100M适应24口约2000元左右
第二种方法：
1台服务器1台交换机局域网INTERNET连接服务数库服务
优点：交换机理性强安全性强性扩展
缺点：费较高台10M100M适应24口约8000元左右
4 费
硬件费 + 电话拨号费
5 网络拓扑图：



812 方案2

1 方案说明
网络连接全部采INTERNET专线方式连接
2 方案特点
系统总投资较保证数实时性
3 需硬件设备：
（1）直营店加盟店
1台PC机1台HUB基带MODEM业务操作网络互联
（2）总部
1台服务器1台HUB基带MODEM局域网INTERNET连接服务数库服务
4 费
硬件费 + 专线接入费
5 网络拓扑图



82 服务器方案

821 服务器选型

实现信息系统功必须首先搭建适宜网络通讯台服务器硬件系统

服务器应具特点：
l 硬件水高较长时间落
l 数总线速度快存总线带宽应400M
l 硬盘速度快容量
l 网络频宽高应10M
l 性高安全性

计算机应领域两台发展强劲已成企业首选台：基RISC技术UNIX服务器台基INTEL技术NT台实际PC服务器性扩展性稳定性较UNIX服务器差作部门工作组服务器作企业级服务器情况寥寥

目前RISC芯片包括HP公司PA－RISC芯片IBM公司PowerPC芯片SUN公司SPARC芯片CompaqDEC公司Alpha芯片SGI公司MIPS芯片中采Alpha芯片采MIPS芯片UNIX服务器市场占率均未超5HPIBMSUN公司彼成真正强劲竞争手
1PC级服务器
般工作组(Workgroup)级约10左右单位PC级服务器部门(Department)级约2030单位工作站级服务器企业(Enterprise)级约50100单位型机级服务器考虑户单位发展服务器整系统中重位选PC级服务器具体配置：
l Pentuim III CPU
l 256M存
l 110G硬盘132倍速光驱
l 100M 快速太网卡
l 网络操作系统资料
2UNIX服务器
根企业具体情况实际需求选择合适实台户服务器选型关键综合较推荐选HP9000服务器产品

HP 9000 L系列户业务提供通达网络快安全途径L系列提供UNIX系统高性高扩展性高性优势需高维护成

（1）高性：

L系列服务器机采许高性措施：
Ø 存页面动解
Ø CPU障动引导
Ø 障动诊断通知
Ø N+1电源
Ø N+1风扇
Ø 热插拔IO卡
Ø 热插拔置磁盘驱动器
Ø 支持高性群集结构MCServiceGuard

（2）扩展性：

新型7U高度2米标准机架安装5L服务器服务器配备14CPUs存储器高达8GB10PCI IO槽需作出妥协便子系统进行升级 性价格工作组级UNIX系统中领先业界

（3）拟特网理性：

HP网络控制台力：通网络服务器进行基浏览器全面远程控制置障理系统进行动错误检测纠错HP WebQoS高性措施稳定网站性提高网站性交易吞吐量

（4）投资保护：

业界唯需增加成进行2路4路UNIX计算机机箱升级

置IA－64代PA－RISC升级途径直接更换IA64 CPU保持应二进制兼容性机型极保护客户投资HPLN系列服务器业界唯具种直接更换CPU（IA64）保持二进制兼容机型

（5）特网优势：

L系列具21 GBS高IO带宽13GBS系统带宽13GBS存总线带宽高通信量网络服务器电子商业网站优秀台

提供优秀HP espeak开发组件代电子化服务应

822 工作站选型

根系统设计原设计规划前市场企业理系统选型方案考虑户单位长远发展工作站选Pentium微机具体配置：
l Intel Pentuim CPU
l 64M存
l 1G硬盘
l 鼠标键盘
l 逐行显示器
l 10M 网卡

823 系统完全方案


824 UPS方案

维护系统正常运行实行掉电保护避免意外数损失提高系统性户单位够真正行系统计算机系统应具体领域需求角度长期断适应业务发展需考虑实性开放性安全性规范化采取系统配置具通讯窗口UPS断电时UPS动机传送掉电保护信息系统会动关机

83 网络方案

831 网络建设目标

整系统基框架公司控制中心属销售点构成网络控制中心销售点间控制控制间关系销售点定权进销存系统销售受控制中心监控控制中心隔段时间（天）会求销售点传销售信息库存信息便控制中心统理货运调配进行时销售结算

分布式控制基思想集中理分散控制

网络结构设计图采ASP（Application Service Provider）方式处理公司客户采点点拨号方式建立实时连接公司言成说济采ASP方式通Internet异步处理技术实现难度成降低系统着销售点增具良伸缩性扩展性

832 网络方案选择



84 数库方案

数库系统指运行台台网络服务器数库理系统客户应请求提供数理数处理服务包括查询更新事务理索引高速缓存查询优化安全户存取控制等

目前市场作数库系统产品DB2OracleSybaseInformix等系统构建Internet台实时性性求高系统服务器体系结构服务器处理技术行处理力网络透明性移植性系统总拥成（TCO）等技术素市场占率技术支持等方面综合考虑期先MS SQL Server数库系统现条件SQL SERVER数库节省成简化培训工作时着业务量增加时间延续运行复杂程度增加客户需求断变化保证系统更加长期稳定灵活运行运行段时间整系统非常滑移植Oracle数库台（Oracle8i）面介绍SQL ServerOracle8i数库特性

841 SQL Server数库
1性
（1）数量求
SQL SERVER70满足容量数文件求数文件达32TB数库容量达1048516TB数库容量基满足企业业务定时期数量求

（2）提供高速系统运行力
简单查询秒级优化数库响应时间满足电子商务响应时间求

（3）简化理
界面导服务动态配置选项备份恢复相关数库工具操作性易理性

（4）Window9598运行进步降低系统成

（5）提供Internet集成功动态加密Proxy Server Microsoft Index Server进行完整集成

（6）提供种系统踪分析优化工具帮助户更应系统

（7）提供种方式进行数库访问控制中包括：SQL Server登录模型数库户guest户权限角色等

（8）SQL Server充分利Windows NT 40支持4处理器事务处理决策支持SMP普通计算机优势
2系统求
（1） 存
SQL Server需存32M独立服务器中运行良建议配置256M

（2） 磁盘驱动器
应选择较快驱动器阵列卡容量磁盘容量磁盘建议RAID磁盘驱动器配置方式样仅提供良IO性进行效数保护

（3）文件系统
推荐NTFS系统样FAT系统更NT安全性监视功

（4）硬盘容量求：
完全安装190MB 典型安装163MB 安装74MB
说明：求含系统应数求

842 Oracle8i

年收入88亿美元Oracle公司全球领先电子商务解决方案供应商全球第二软件公司全世界145国家客户提供数库系统工具应产品相关咨询培训支持服务Oracle中国公司家提供电子商务全面解决方案供应商完全基Internet计算台数库软件开发工具应软件产品相关顾问咨询教育培训技术支持服务致力帮助中国企业全面效电子商务运作模式转型

Oracle公司产品包括：数服务器应服务器开发工具应软件等中Oracle8i产品

Oracle8i面Internet计算环境数库改变信息理访问方式Oracle8i支持Web高级应需媒体数支持Web站点断增长负载需求Oracle8i唯拥集成式Web信息理工具数库Oracle8i层次包括Oracle8i服务器Java VM均支持JavaOracle8i强新型功引入联机事务处理数仓库应中Oracle8iOracle服务器方面予增强全面改进质量性性理性媒体数类型复制功

特点
（1）操作简易性
Oracle8i根改进Oracle应安装配置理性Oracle通安装程序(Universal Installer)数库配置助手(Database Configuration Assistant)基Java应通探测硬件特征提示信息安装预调整配置Oracle8数库环境Oracle通安装程序针簇簇节点进行软件分布安装

（2）扩展性
Oracle8i网络计算体系结构(Network Computing Architecture NCA)引入开放易方法扩展具媒体数类型( 称插件cartridge) 数库Oracle8i数插件开发员提供组全面API允许合作伙伴开发数插件具Oracle开发数插件相部访问机制合作开发商开发出高度客户化数插件满足日益增媒体应性求

（3）安全性改进
Oracle8i引入细粒度化访问控制 改进层环境安全模式细粒度化访问控制参数驱动扩展应文关系允许应根户属性控制户访问中间层特Web服务器应服务器常常设置防火墙防火墙外Oracle8i提供样种力限制中间层连接户中间层作特殊户进行审计

（4）复制功
Oracle8i 高级复制(Advanced Replication)功包含重性改进重新功目标特针正部署办公前台(Frontoffice)动化应户

（5）性改进
Oracle8i 继续更复制代码迁移数库核中进步提高复制性部包够安全防止户干涉需重新生成快刷新性进行改进 推状态够充分利部包提供性优势时 拉状态性会提高 减少需回程(roundtrip) 数目种优化型刷新群组户特益

（6）动复制
Oracle8i 中许特性设计帮助户实现前台办公动化应特繁杂(mass)分布式应快刷新群组模板Oracle复制理器中附加监视力脱机安装允许理员集中定义理数百远程快站点快刷新组模板允许侧(masterside)远程快进行定义

（7）象关系数库
象类型数现分区表列SQL*Loader装载行查询利象类型象表表实施操作象类型LOB 列时候许方面性提高CLOB NCLOB 列中支持变宽字符集时客户方象Cache进行改进允许踪调试支持优化加锁技术

（8）网络功
Oracle8i提供先进网络特性理力引入Oracle8i安全目录(Oracle Secure DirectoryOSD) 服务网络理通动配置Net8理功集成Oracle企业理器简化Oracle安全目录遵循LDAPv3层次数仓储 存储企业户信息包括X509认证(certificate)企业角色Oracle钱夹(Oracle Wallet)联机模式理增强模式扩展已扩展预定义目录模式OSD支持授权访问数加密实现安全接口层(SSL)OSD Oracle家族产品紧密集成产品包括Oracle应服务器(Application Server) Internet消息传输(Internet Messaging)Oracle8i连Net8允许站点限度利现应投资 时开拓Internet标准JavaIIOPSSL

（9）增强特性
Oracle8i许方面进行改进区语言支持(NLS)ANALYZE性功空间理诊断工具做改进

（10）版迁移互操作性
简单快速迁移脚允许组织机构版80x轻易举升级Oracle8i迁移实程序允许版7172 73直接迁移Oracle8iOracle8i 提供参数COMPATIBILITY该参数设置前版禁止新功外支持输入(Input)输出(export)功该功前版中数移Oracle8i 中

843 数库系统结构

（1）总部
总部北京分部分安装SQL Server数库系统

（2）直营店加盟店
第种方案：专线实时互联
直营店加盟店安装数库系统采远程连接方式享直属分公司数库系统

第二种方案：拨号网
直营店加盟店安装型数库系统采MS Access者MS SQL Server

（3）数步
分公司直营店加盟店分公司集团总部间数库步问题根实际业务需定义步时间保证满足业务需求前提降低网络流量减网络障系统影响

85 财务软件方案

目前国财务软件开发商较产品较成熟基均通财政部认证选择落产品市场占率厂商售服务较言推荐选友公司财务理系统包括：

l 总帐
该系统友公司总结年财务软件验原集成帐务600版700版基础开发出新产品适类企业行政事业单位进行证处理帐簿理款理部门理项目核算现金银行理等等

l 财务分析
财务分析财务理重组成部分进行指标分析报表分析预算理现金收支素分析财务数做进步处理企业决策提供正确系统适应种企事业行政单位

l 应收应付款系统
系统着重实现工商企业业务帐款进行核算理需求发票费单应收应付单等原始单记录采购销售业务业务形成款项处理应收应付款项收回支付坏帐转帐等情况时提供票处理功实现承兑汇票理总帐采购销售系统联合

l 现金流量表
编制现金流量表报表者提供企业定期间现金流入流出信息便解评价企业获现金力预测企业未现金流量情况系统直接帐务报表系统数进行计算分析生成现金流量表直接系统中查询UFO财务分析系统调查询系统适金融保险行业外数企业事业单位

l UFO报表系统
UFO友电子表国优秀电子表处理（理）软件完全WINDOWS操作风格完全线导帮助制表程简便实心应手报表事务处理工具友帐务等系统完善接口财领域发挥着巨作强二次开发功失精炼开发应台

86 关键技术

861 柔性构件技术

杰合伟业独创软件柔性构件设计方法通客户需求分析纳设计配置标准功部件功部件构建适应需求系统实现灵活定制商品化软件

运柔性构件设计方法具优点：

（1）广泛适应性
部件配置组合方式构建样性系统程度满足企业需求适应众企业组织结构销售服务理方式方式极简化软件产品定制服务程

（2）优秀扩展力
软件系统具标准化联接扩展接口根需求扩充功部件

（3）灵活升级方式
软件系统通部件升级方法实现软件灵活升级

（4）降低软件维护成缩短软件开发周期
运柔性构件设计方法保证量功部件标准化重性降低软件维护成

862 客户关系理（CRM）

分销种典型客户中心商业模式销售业务理基客户关系展开杰合分销理系统充分利客户关系理先进思想技术抽象建立适合分销业务客户关系理模型
1客户关系理基概念
（1）客户
指客户生命周期中阶段企业客户包括企业潜客户正交易中前客户已成功交易老客户老客户中发展企业新产品潜客户

（2）客户关系
企业客户间发生活动包括企业市场营销销售服务支持工作流程中企业客户发生单项双交互动作

（3）客户关系理
指通客户关系进行理动化改善企业市场营销销售客户服务支持关商业流程CRM目标缩减销售周期销售成增加收入寻找扩展业务需新市场渠道提高客户价值满意度赢利性忠诚度

（4）客户关系理应软件
指基客户关系理企业应解决方案CRM整客户生命周期中客户中心CRM应软件客户作企业运作核心CRM应软件简化协调企业类业务功（销售市场营销服务支持）程注意力集中满足客户需CRM应软件种客户交流渠道面面电话接洽WEB访问协调体样企业客户喜适渠道进行交流CRM应软件提高企业潜客户交流效性改善企业客户反应力客户整生命周期更全面解
2客户关系理应范围
1) 现场销售移动销售(Field Sales Mobile Sales)
2) 部销售（Inside Selling Telesales Telemarketing）
3) 伙伴理（Partner Management extended selling enterprise channel partner solutions）
4) 网销售（Esales Technology enabled buying Web selling）
5) 零售理（Retail selling）
6) 客户服务支持（Customer service and support ）
7) 现场服务调度（Field service and dispatch）
8) 容理（Content management）
9) 市场活动理（Campaign management）
10) 数挖掘分析(Data Mining data analysis)

863 Call Center实现方案建议
1Call Center概念
呼中心(Call Center)指电话接入呼响应中心户提供种电话响应服务

（1）第代呼中心
早呼中心采工热线电话形式企业投入量资金雇佣批服务员分布响应客户服务求——仅难保证工作效率控制成服务质量常员工素质差异

图：基电话第代呼中心

（2）第二代呼中心
第二代客户服务中心计算机改善服务灵活性度企业建立集中式客服体系统户访问界面产生效益显易见——企业重塑公司形象顾客忠诚度幅提高带更销售机会进步时通信网计算机网间联结然工实现成新提高系统整体效率瓶颈

图：基电话第二代呼中心

（3）第三代呼中心
着九十年代电信技术计算机技术迅猛发展CTI（Computer Telephony Integration）技术核心计算机网络通信网紧密结合起呼中心解决方案已逐渐取代传统PC板卡核心解决方案成谓第三代呼中心


图：基电话第三代呼中心


CTI技术核心呼中心集语音技术呼处理计算机网络数库技术体系统具特征：

l 智化呼路资源充分利采智呼处理（ACD）种条件决定路选择
l 性化服务适合回答问题呼中心采呼引导呼提示功特定需求问讯者引导适合应答类需业务坐席
l 动服务分流动语音动传真客户呼分流业务代表提供服务客户呼分流
l 24时服务通CTI电脑交互式语音应答服务问询者24时服务
l 实时户资料显示通DNISANI呼中心建立路时启动数库系统客户资料步显示业务代表电脑
l 实时信息理呼中心够呼响应数进行实时存储统计输出具备生成种报表
2呼中心系统设计思路
l 呼中心系统高性应通系统集成方法保证 厂家支持长期设备维护计划 集成基部件应具开放接口先进产品避免种性损失种性
l 呼中心系统应软件开发极重呼中心特征户实际情况机结合
l 理呼中心关键技术系统设计阶段常忽略部分需求分析系统设计阶段理策略全面考虑
3呼中心系统功
（1）系统接入部分
l 提供综合客户服务业务

引入客户服务概念体系结构统特服号码外提供客户服务避免建设条服务热线服务中心设备员投入统高效运营提供服务
l 通道关体系结构
支持宽范围拨入(客户拨入)拨出（系统拨出）联系方法系统提供电话传真电子邮件WWW浏览器等种拨入拨出方式支持扩展新接入媒体时客户服务中心理运行体系变业务代表应界面做少许改进保护业务代表系统操作技适应性

（2）CTI台部分
l 呼排队等
排队功呼中心关键特性呼中心系统承担般通信系统话务量原引入预计等时间概念户呼入时知道时服务通通知户预计等时间降低呼损失提高服务亲切感
l 智路分配
系统呼进行排队然根复杂路算法呼传递合适业务代表避免次转移呼造成时间力资源浪费提高服务质量工作效率路算法基条件组合例业务代表类服务范围技档案次解答客户话务员天中某时刻等等
l 号码识屏幕动弹出功
户动语音应答系统(IVRS)转移业务代表时通号码识动调客户背景信息历史资料连客户IVR中会话信息时传递业务代表桌面屏幕业务代表快掌握户服务求特点便提供性化服务
l 语音数步转移
呼中心关键特征系统允许部业务子系统间进行语音数步转移呼进入系统专业业务代表座席间互相灵活切换座席处理程中话务员时呼转接IVR系统(包括动语音服务动传真服务 …)中进行处理满足户特殊服务求增加业务代表操作情况户信息先行步达位参服务业务代表处效缩短客户服务时间达提高系统综合效益目
l Call Back功
没应答放弃等户通应答转移功作优先处理户呼接留言系统者重新排队等服务户留言系统适时机动客户应客户服务话务员接通保证客户服务话务员时户保持联系非营业时间进入模式进行处理
（3）应软件系统部分
l 丰富采桌面应
ü 坐席：位业务代表唯ID号客户受理座席桌面登录退出
ü 智拨号：系统业务代表动拨号拨通接通合适业务代表种模式外拨电话效率提高350
ü 会议功：业务代表原话保持接着拨通第二方第三方实现客户现场实时专家交流
ü 业务代表座席台采BS模式客户服务座席实时接通访问WEB客户
ü 客户服务业务代表均预先录制问候语类型呼入采语音
ü 软电话功：软电话(Soft Phone)指计算机屏幕业务代表接转电话CTI应程序
l 呼理统计系统
呼统计呼中心重功系统应具整套丰富呼统计理工具效实现业务设备员全面理呼中心着运营程效益断提高时提供实时监控工具理员时解整系统运行状态

（4）系统端部分
l 强数库支持力
支持异数访问力种关系型数库支持力够充分利公司网络已数资源外坐席界面提供强数库查询功现资源充分利客户提供更高效服务
l 强灵活录音系统
系统具先进录音设备专呼中心模式作功设计进行全程录音选择录音客服中心监督理某业务功实现提供力保障
l 强传真功
采局域网传真服务网关形式传真队列集中处理传真传真速度功提高
l WEB通道集成
通WEB访问系统客户连接业务代表应中通WEB通道实现EMail留言实时聊天（Chat）基VOIP技术伴浏览服务
系统结构图：

图： Call Center 系统结构图

864 GISGPS应

GISGPS应作杰合伟业公司分销系统中关键技术实现优化调度商业智提供保证提供增值服务：

（1）企业库存点理服务区分析
显示直营店加盟店分布通分销点营业状况综合分析分销点划分服务区进行库存调拨药品销售决策销售作业指导

（2）GIS供应商采购商信息空间分布联系起更准确反映客户全面信息分销企业掌握前服务范围象发展新客户非常重意义

（3）GIS技术辅助企业新分销点定位更合理位置新分销点效分担销售务便客户提供更优质服务







9 系统实施方案

引入理软件系统程中实施极关键容易忽视环节实施成败终决定着理软件效益充分发挥企业两软件项目定科学方法指导够成功实现企业应目标

针巨东方现状杰合伟业确定实施原：整体规划分步实施实施方法：定点实施逐步推广

91 实施规划

巨东方电子分销物流理系统说根现状（长春试点建立系统）发展（点面逐步占领市场）战略（建成中国医药分销网络城市医药专配送网络）确定三阶段实施规划

911 第阶段实施规划

第阶段：建立基现业务模式城市分销网络物流配送系统

l 点
长春第试验点建立初步分销物流理系统
l 业务
划分四种角色：分销点分销商仓库配送队伍
l 软件基容
分四部分：
分布式库存监控系统运输优化调度系统销售体系支持系统分销理支持系统
l 重点容
分销：分部整分销网络理监控
配送：物流部安装配送计划调度系统统筹运力资源建立敏捷反应配送系统
l 计划时
3月

912 第二阶段实施规划

第二阶段：建立客户关系中心服务理体系

l 建立决策支持系统
客户分析库存分析基础营销决策配送决策提供
l 建立呼中心
种销售渠道合作伙伴建立统客户服务中心
l 计划时
6月

913 第三阶段实施规划

第三阶段：建立国分销网络服务体系城市医药专配送体系

l 国网点
分销：中国分销网络实现电子分销
配送：城市医药专配送体系实现全程监控物流体化战略
l 计划时
12月

92 实施程

1 需求分析项目规划详细设计约1015工作日
2 硬件软件环境建设根具体情况分批逐步完善具体时间公司掌握
3 详细设计系统开发具体时间视具体需求定约25～3月
4 试杰合软件公司根反馈意见进行相应修改约1月

实施阶段容进行说明


921 第阶段：前期

阶段非常重关系项目成败实际操作忽视阶段工作包括：
1领导层培训理理念培训
培训象企业高层领导软件项目组员掌握理软件基原理理思想理软件系统应成功思想基础企业级理者员工真正者真正解企业需求理解理软件判断企业需什样理软件更效率运理软件
2企业诊断
企业高层领导项目组员理软件思想企业现行理业务流程存问题进行评议诊断找出问题寻求解决方案书面形式明确预期目标规定评价实现目标标准里会部分里介绍业务流程重组方法
3需求分析确定目标
企业准备应理软件系统前需理智进行立项分析：
1 企业该应理软件系统阶段？
2 企业前迫切需解决问题什理软件系统否够解决？
3 理软件系统投资回报率投资效益分析？
4 财力企业支持理软件实施？
5 理软件目底什系统底够解决问题达目标？
4软件选型
选型程中首先知知彼

知弄清楚企业需求先企业身需求进行细致分析充分调研需求分析阶段已完成

知彼弄清软件理思想功否满足企业需求两者相互交织进行通软件先进理思想找出企业现理问题

922 第二阶段：准备

阶段建立项目组织需静态数选定软件前着手准备设置准备阶段中作样项工作：
1项目组织
理软件实施型系统工程需组织保证果项目组成选协调配合会直接影响项目实施周期成败项目组织应该三层组成层组长层成员

（1）领导组企业手牵头系统相关副总起组成领导组里注意力资源合理调配项目理命优秀员发现启等

（2）项目实施组量理软件项目实施工作完成般项目理领导组织工作成员应企业业务部门领导业务骨干组成

（3）业务组部分工作坏理软件实施贯彻基层关键业务组必须固定员带着业务处理中问题通理软件系统掌握寻求种新解决方案运作方法新业务流程验证协实施组起制定新工作规程准包括基层单位培训工作
2数准备
运行理软件系统前准备录入系列基础数数运系统前没未明确规定需做量分析研究工作包括产品工艺库存等信息包括参数设置系统安装调试需信息财务信息需求信息等等
3系统安装调试
员基础数已准备基础系统安装企业中进行系列调试活动
4软件原型测试
软件功原型测试（prototyping）称计算机模拟（computer pilot）理系统信息集成系统测试时应全系统测试部门员应该时参样理解数功流程间相互集成关系找出足方面提出解决企业理问题方案便接进行户化二次开发

923 第三阶段：模拟运行户化

阶段目标相关务：
1模拟运行
基掌握软件功基础选择代表产品种必数录入系统带着企业日常工作中常遇问题组织项目组进行实战性模拟提出解决方案模拟集中机房进行称会议室模拟（conference room pilot）
2制定工作准工作规程
进行段时间测试模拟运行针实施中出现问题项目组会提出相应解决方案阶段应工作准工作规程初步制定出实践中断完善
3验收
完成必户化工作进入现场运行前企业高领导审批验收通确保理软件实施质量
4切换运行
根企业条件决定应采取步骤模块行次性实施先实施两模块阶段终户必须工作岗位终端客户机操作处真正应状态集中机房果手工理系统短时行作种应模拟（live pilot）时间宜长
5新系统运行
新系统应企业实施工作实没完全结束转入业绩评价步期支持阶段必系统实施结果作结评价判断否达初目标基础制定步工作方市场竞争形势发展会断新需求提出加系统更新换代机技术进步会原系统构成新挑战必须巩固基础通业绩评价制定目标进行改进断巩固提高

杰合伟业理软件标准化实施程作简介绍没涉阶段作具体容文档成果针阶段作事情进行简描述然阶段密切相关阶段没做决操急进入阶段否事倍功半

值注意整实施进程中培训工作贯彻始终员工系统真正者相关理软件软件产品求硬件环境定解够保证系统终利实施应
10 设备费预算

101 硬件通讯设备

1011 体系构成
1公司总部服务器体系构成
公司总部服务器体系包括述服务器设备完成相应功服务器应带高速CPUCPU接入高速存快速高容量硬盘RAID5磁盘阵列网卡等配置服务器体系投入技术力资金较需分步建立　

（1）应程序服务器： 运行运算量计算程序应程序服务中心
（2）WEB服务器： 网物流系统服务器
（3）数库服务器： 运行型数库系统软件
（4）防火墙专服务器： 提供网络安全监控服务
预算费：万元
2分部服务器体系构成
分部根业务需建立局域网部署相应局域网服务器系统分部数量增条件建立独立数库服务器总部服务器步数服务器基求总部服务器相果分部总部处相物理位置相服务器　

（1）应服务器： 运行运算量计算程序应程序服务中心
（2）工作站： 业务员计算机工作站
（3）网络设备： 提供分部局域网总部网络连接
预算费：万元
3直营店加盟店工作站附属设备
　　（1）工作站：业务员计算机工作站　
（2）网络接入设备：工作站利网络接入设备接入级公司服务器
预算费：万元
1012 资金预算
1硬件清单
设备名称
选型数量
单价（万元）
计（万元）









域服务器




公司总部




备份域服务器


域名解析服务器


应程序服务器


文件印服务器


网络连接代理服务器


网站服务器


数库服务器


OA服务器


电子邮件服务器


防火墙专服务器


路器


专线接入费


集线器


基带调制解调器


盘工作站


盘工作站


UPS


针式印机


激光印机


磁带机







分公司

（分公司8计算 中业务繁忙站点3计算）
域服务器



备份域服务器


网络连接代理服务器


数库服务器


文件印服务器


防火墙专服务器


路器


专线接入费


基带调制解调器


调制解调器


盘工作站


集线器


UPS


针式印机


喷墨印机


单识器


磁带机光刻机



直营店
加盟店
32计算
盘工作站



UPS


针式印机


调制解调器


条码解读器


附属材料
网线



机房装修材料


消耗材料


合计：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2硬件选型
设施

（1） 数中心硬件方面采HP9000系列型机NetServer 服务器组成群集服务器系统采容量磁盘阵列备份磁带系统巨东方提供数存储足够空间安全保障

（2） 网络相关设备方面采CISCO 7500系列路器6500系列交换机等高端网络设备Alteon网站负载衡设备等客户架构安全稳定网络环境

（3） 软件配合方面采Windows 2000HPUXNetscape系列MCServiceGuard等满足客户需求系统性

（4）．推荐数中心机房通讯带宽独享2 x 100M够充分保证客户数中心间数传输速度

高度安全性

（1） CISCOPIX 520高端防火墙SSL加密认证设备加身网络安全制度够程度保证网络安全
（2）．特殊需求VPN希加密传输数增加安全性外提供相应解决方案

理服务

数中心求建立专业IDC部实施双重7X24间断监控仅专业安全防范设施严格理规定重稳定带宽保证确保客户应程序高效稳定运行数中心拥流设备关键服务实施双机热备保证间断服务

硬件网络资源

Ø 优越服务器性
HPPⅢ550*2CPU1G RAM182G硬盘空间保证数高处理速度
Ø 型机
HP 9000系列
Ø 接入
100M户交换机直接连接国家特网干线
Ø 路器
CISCO 7505 Router 6509 Switch 皆属高端设备 软件技术
Ø 操作系统
UNIXWINDOWS2000 Advance Server
Ø 防火墙
Cisco PIX 520
Ø 数库台支持
SQL Server Oralce 8i
Ø Web Server
Netscape Enterprise Server 40 IIS 50
运行UNIX台稳定性扩展性高
支持技术：CGI ASP ODBC IDC Frontpage Extension SSL加密通道 l
邮件服务器：Netscape Messaging Server 4
Ø l Directory Server Netscape Directory Server 41
Ø 域名解析系统
HP UX 含软件
Ø 网络理
HP Open View Network Node Manager
Ø 系统理
HP OmniBack II HP MCServiceGuard
户提供应数备份高双机热备份

报价

Ø 服务器（企业级服务器）
推荐高档：
数库服务器： HP9000 N4000普通配置——150000美元
应服务器： HP9000 L4000普通配置——400000美元
备份设备： 50000美元
网工作站： HP Visualize C3600标配——20000美元
HP Openview 10000美元
Oracle8i Database Enterprise Edition：130000美元
Iplant Web Server：4000美元
信息安全台： 般说20000美元
产品服务费： 产品总价 * 15
推荐低档：
联想万全系列：万全4500R普通配置——160000民币
Ø 集线器交换机路器等网络设备
推荐高档：
考虑采3COM者CISCO般价格：30000美元
推荐低档：
考虑采华者实达

102 信息系统软件体系

信息系统软件体系包括系统软件应软件两部分系统软件包括网络操作系统数库系统防火墙系统等

1021 软件构成
1网络操作系统
根公司前未发展情况工作站采微软公司Windows 2000Windows NT 服务器根实际需选NTUnixLinux等单操作系统跨台组合
2数库系统
公司业务规模长远发展前景选Oracle数库相适宜方案然现信息系统开发基础业务规模开发成 然MS SQL Server数库
3应软件
杰合伟业分销理系统：杰合伟业公司提供
信息系统应软件实现公司理实程序设计开发选型必须遵循模块化升级性模块适数接口原外应具合适性价格

1022 资金预算

软件名称
选型
计（万元）



系统软件
网络操作系统

Windows Server 2000
Windows NT Server V40
1
UNIX
1
数库系统
MS SQL Server
<10
Oracle8i
90
防火墙


系统理工具


应软件服务
杰合伟业
分销理系统
含网分销系统功模块

合计：


103 软件开发
　
包括行开发安全模块业务专业数处理模块等约XX万元

104 实施

包括施工调试安装约XX万元

105 培训

包括者系统理员应培训费XX万元

106 费预见费

107 方案总预算

方案总预算合计：

计：万元





11 服务技术支持

良服务系统成功实施充分发挥效关键北京杰合伟业公司着支专业化服务队伍通合理程序户提供充分售前咨询需求分析方案设计安装调试培训售技术支持维护版升级等条龙服务户真正体会系统方便高效精力投放业务软件系统维护

服务流程：
图：服务流程图

Ø 系统实施完成公司户提供完备手册文档
Ø 软件产品实行年免费维护年偿服务
Ø 杰合伟业软件限公司购买硬件产品根原厂家提供保修条件进行维修包括非正常造成硬件损坏
Ø 接户障通知1工作日出响应提出解决方案
Ø 技术咨询员通电话EMailFAX网站技术咨询等方式日常维护进行指导
Ø 通电话信函门等方式户进行定期回访

通方面服务技术支持措施杰合伟业公司客户提供完整实施专业化全面解决方案方面保证系统开发实施维护客户利益客户实现系统真正价值











附录容：杰合公司简介产品简介合作伙伴客户案例



第三部分 附件

12 杰合伟业介绍

121 公司概况
北京杰合伟业软件技术限公司1999年11月30日享受国务院特殊津贴著名青年软件专家美国GartnerGroup高级顾问原希软件梦队创始带头宋明华先生创立
杰合伟业公司敏锐抓住电子商务物流薄弱环节选择城市电子商务物流应突破口参考国外先进物流配送理模式针中国城市物流配送企业现状特点设立杰合伟业公司发展战略目标半年努力杰合伟业公司成功推出中国第专业物流配送理软件杰合配送理系统Lulusoft eFulfillment V10城市物流配送企业构建客户中心业务组织提供客户关系理优化配送调度配送作业监控动态库存理配送绩效理等功降低成提高效益客户提供应时配送交付服务受物流配送企业广泛评2000年11月13日北京举行宝供物流奖励基金颁奖仪式杰合伟业城市物流配送理应解决方案荣获宝供物流技术创新2000年度高奖充分表明该系统实性先进性创新性获专家物流行业关政府部门致认
优秀理团队巨市场价值前景独特创业股份机制创新软件设计方法真诚合作营销策略杰合伟业公司具备超速发展力吸引许杰出合作者加盟获国外众户关注认

l 杰合伟业责命
研究发展传播现代物流理念模式技术开发建立推广先进物流软件服务应台帮助物流企业降低成提高效益客户销售商制造商提供质优价廉应时配送交付综合物流服务兑现电子商务价值推动电子济发展

l 杰合伟业发展目标
w 期目标：中国城市物流应软件开发商
w 中期目标：中国城市物流应服务提供商
w 远期目标：中华区缺物流应台提供商

l 杰合伟业发展战略
w 第阶段：独立软件开发商（ISV）
杰合通配送理系统软件
w 第二阶段：应服务提供商（ASP）
杰合配送应服务中心
w 第三阶段：第四方物流服务提供商（4PL）
杰合物流配送应服务台

l 杰合伟业营思想
w 电子化供应链理（eSCM）
杰合伟业提供电子化物流（eLogistics）应解决方案帮助企业构建现代电子物流节点强壮物流节点连接链条
w 电子商务（eCommerce）
杰合伟业提供端配送（eFulfillment）应解决方案帮助网销售商实现完整数字化配送程客户提供低价优质应时配送服务
w 物流配送企业
杰合伟业提供杰合配送理系统软件服务台帮助物流企业实现客户关系理优化配送调度动态库存理线交易处理降低成提高效益成支持电子商务现代物流配送企业

l 杰合伟业营宗旨
杰合伟业代表杰出合作伟事业正杰合伟业LOGO设计示杰合伟业营宗旨客户满意合作伙伴满意员工满意
w 客户满意
牢固树立客户中心营理念努力完善客户中心业务组织断提高客户服务水满意度
先进技术：踪世界先进技术建立技术研发中心保持技术领先性先进技术应软件开发服务提供客户支持全程
产品：重视客户应模型研究引进国外现代物流模式保证产品符合客户业务求引入符合ISO9001CMM软件开发质量理规范选择成熟技术客户提供实产品
优质服务：建立服务规范完善服务组织改进服务技术提供优质服务
合理价格：努力降低开发服务成针客户实际需提供适够产品服务杰合软件客户创造更价值
l 合作伙伴满意
技术合作伙伴：选择杰出信息技术物流技术专业技术提供商结成战略合作伙伴关系种形式开展真诚深入长久合作
市场合作伙伴：选择杰出产品服务供应商应软件销售商服务商开拓市场客户提供全面服务
l 员工满意
创业股份机制：杰合伟业创业股份机制种真正符合中国软件企业特点全员持股制度杰合伟业公司事业基础赖杰合伟业创业者努力杰合伟业创业者根力贡献市场价值公获相应杰合伟业创业股份员工持企业股份分享公司价值成长成果知识济时代造百万富翁佳途径

l 杰合伟业开发理
w 杰合整合式产品理方法
整合式商品化软件项目理方法产品理领导工程开发组市场营销组产品市场营销计划求步完成软件商品发版时需产品代码产品手册产品广告方案产品市场宣传工具产品销售手册产品教育培训工具产品支持服务工具开发整合实施软件商品市前产品编码产品商品化市场推广准备渠道教育培训服务员培训等重工作
w 杰合软件项目理规范
建立公司级标准软件程进行断改进制定详实周密项目计划严格组织实施进行切合实际项目资源评估资源配备进行系统项目程度量项目程定量理
w 杰合质量理保证体系
ISODIS90012000标准建立杰合伟业公司质量理体系采国际先进CMM模型软件程进行质量控制保证通杰合伟业公司标准软件程断改进逐步提高软件程成熟度杰合伟业公司软件力争取通CMM三级认证通进步持续软件程改进软件力提高杰合伟业公司成更高CMM级具更高软件力组织

l 杰合伟业品牌
杰合伟业中国第现代城市电子商务物流软件服务解决方案提供商已电子商务物流软件领域确立第位置通分阶段效市场活动媒体传播政府物流行业IT行业传媒中品牌知名度美誉度

l 杰合伟业合作伙伴
已正达成战略伙伴关系IBMHPIntelSUNOracleMicrosoftEXE中国电信美通等硬件专技术厂商合作伙伴推动中国物流产业发展
122 核心软件设计
北京杰合伟业软件技术公司独创软件柔性构建技术（Flexible Construction TechnologyFCT）采面象进行系统分析设计开发部品进行组装终应系统种软件工程方法种技术结合面象软件工程技术采新CASE工具相关技术形成套独特适合软件公司软件开发模式软件工程方法通客户需求分析纳设计配置标准功部件（部品）部品根户需求灵活组配限度客户特性相适应实现灵活定制商品化软件满足种物流企业业务流程组织结构性化需求实现应服务软件功滑渡联接
FCT目标提高软件复率提高软件通性灵活性行业需求做修改时做改动软件复指作重目设计软件程通复控制软件开发复杂度缩短开发周期提高软件产品质量FCT具体功目标方面：
w 缩短开发周期降低开发成
w 提高软件复性通性
w 采面象方法进行分析设计
w 握编码实现开发进度
w 更测试质量控制

l 柔性构建技术独特性
w 流水线生产方式
采FCT台系统进行软件开发种流水线软件生产方式形象称FCT流水线
FCT流水线中软件生产程划分三类生产部门部品生产车间部品理部门（工艺部门）基部品复应集成(组装)车间形成软件产业部合理分工实现软件工业化生产软件开发员划分成三类：部品生产者部品库理者部品复者三种角色需完成务部品生产者负责构件生产描述部品库理者负责构件分类部品库理工作部品复者负责进行基部品软件开发包括部品查询部品更新系统组装
FCT进行软件开发程图示：



图：FCT软件开发流程

w 需求分析具体实现分离
般开发程中系统分析工程师提出系统设计求开发工程师模块进行设计FCT开发程中系统分析工程师已部品业务需求进行格式化般软件开发程相实现需求分析系统代码实现分离
w 部品开发终应系统分离
部品部品开发工程师开发部品直接决定终应系统功终应系统系统分析工程师提出系统设计求组装工程师进行装配生成样部品开发工程师组装工程师专注工作提高生产效率

l 柔性构建技术特点
w 广泛适应性
部件配置组合方式构建样性系统程度满足企业需求适应众企业组织结构销售服务理方式方式极简化软件产品定制服务程
w 灵活升级方式
软件系统通部件升级方法实现软件灵活升级
w 优秀扩展力
软件系统具标准化联接扩展接口根需求扩充功部件
w 提高软件质量缩短软件开发周期
运组态软件设计方法保证量功部件标准化重性提高软件质量缩短软件开发周期


图二：开发程较


l 柔性构建技术优势
w 专业化
柔性构建技术软件开发中应开发底层开发分离便应实际运作结合构建更专业应软件杰合物流配送软件利技术系统具强专业优势
w 灵活性
系统根户需求灵活组配限度客户特性相适应杰合物流配送软件满足种物流企业业务流程组织结构性化需求软件系统分布灵活组成部分均滑渡联接
w 性
系统量成品化部品组成部品分开发测试保证障相互隔离提高系统性
w 开放
系统外部系统结合采接口部品实现方便易行
北京杰合伟业软件技术限公司采独创软件柔性构建技术结合先进现代物流技术营销理念（包括配送优化调度技术动态监控技术智交通技术仓储优化配置技术等）研制开发杰合物流配送解决方案基层软件实现结构台采Java技术构建支持种台型数库系统前台基Windows台界面友操作方便系统中综合运客户关系理（CRM）商业智（BI）理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）等项先进技术时系统利Internet线互联技术支持分布层次组织结构支持企业部门间复杂合作关系系统外部系统结合采接口部品实现实现企业原信息系统ERPWMS等系统缝集成通技术户业务全程数进行全面理分析挖掘优化户分销体系结构切实提高企业业务运作水





123 公司业绩
北京杰合伟业软件技术限公司采软件柔性构建技术结合先进现代物流技术理念研制开发杰合物流配送解决方案户解决许实际问题时赢户认尊重2000年半年杰合伟业伟业已陆续户签订物流信息系统建设合作意合包括北京李宁体育品限公司海复星图书营销策划限公司武汉长江智物流股份限公司等

1231 北京李宁体育品限公司物流配送系统

李宁公司作全国世界范围著名体育品生产企业营规模利润着市场拓展断高速增长取令注目辉煌成着公司扩展产品推陈出新户数量增长物流理效率逐渐成制约企业利润增长市场拓展瓶颈时企业扩发展物流理难度越越企业物流理求越越高物流理范围正企业部整供应链扩展互联网电子商务中国飞速发展实施智化物流理提供更先进应成更低软件理手段杰合伟业公司合作前北京李宁公司已采全球化ERP软件SAP系统系统成功实施已美国麻省理工学院MBA教程作案例收录作国200家SAP户李宁公司SAP项目德国SAP公司作实施典范加推广整公司营销生产采购财务先进信息系统支持理水提高高层次许拥量专卖店等零售点公司样提高零售点供货效率进步降低运营成李宁公司追求理目标服装等市场循环周期短商品言配货效率成影响尤显著时商品运输成需进步控制李宁公司决定采先进适物流应解决方案提高专卖店物流配送效率
作城市物流领域杰出软件开发商系统集成商杰合伟业公司针中国城市物流配送企业现状特点生产企业商业流通企业配送企业第三方物流企业提供先进物流应系统全面解决方案种情况李宁公司杰合伟业公司结成长期相互信赖互补互利合作伙伴关系通次合作李宁公司利杰合伟业城市物流配送软件技术优势配合李宁公司物流整合ERP项目实施通杰合伟业先进城市物流配送解决方案物流成公司核心竞争力
李宁公司杰合伟业公司选择李宁（北京）销售公司城市电子商务物流应物流整合项目合作提高整公司物流理效率供应链理整合奠定良基础开端李宁公司城市物流解决方案系统作李宁公司北京销售公司实施城市物流配送专系统北京杰合伟业软件技术限公司负责开发实施时李宁公司物流整合项目提供系统解决方案参考李宁公司
次选杰合伟业公司物流配送理系统Lulusoft eFullfillment充分考虑物流企业重性SAP系统进行互补先期构建联结北京市63专卖店物流信息中枢提高专卖店品种商品配货效率减少库存量优化运力资源进全国3000家销点公司物流中心企业ERP互联达整公司物流方面成降低高效率运作李宁公司ERP项目物流负责表示李宁公司言改善公司物流效率必须采先进信息技术需单纯计算机硬件软件行业针性满足企业性需求应解决方案核心业务体育品生产销售系统开发方面投入太时间精力专业事专家干选择杰合伟业公司原

l 系统设计目标
第阶段：建立简洁流畅勤保障体系
w 根户业务系统划分成客户营销中心客户联络中心供应理中心配送调度中心四部分
w 部署门店销商进销存系统建立分公司门店销商敏捷信息反馈系统
门店销商安装进销存系统通分公司网络连接时反馈进销存信息分公司做销售产品事前控制事中处理事分析分公司仅成业务处理中心成控制中心
w 优化调度储运系统缩短物流延迟
储运部安装配送计划调度系统统筹运力资源建立敏捷反应配送系统

第二阶段：建立客户关系中心服务理体系
w 建立客户关系系统扩展销售渠道通建立统客户档案库保持完整客户资料交易记录基础建立基会员制销售体系群体服务扩展（one to one）服务区域服务扩展直销服务动服务扩展动服务
w 建立决策支持系统客户分析库存分析基础营销决策提供
w 建立呼中心种销售渠道建立统客户服务中心
w 统门店销商理发展特许营方式

l 系统功

w 供应理中心包括：订单处理发货理进货理补货理
采购计划理库存网络理等
w 客户营销中心包括：销售理进货理库存理财务理
编码设置济分析报表系统理等
w 客户联络中心包括：客户理订单处理商品价目服务等
w 配送调度中心包括：库存控制理补货配货理 配送调度理

1232 海复星图书营销配送理系统

海复星图书营销策划限公司海复星高科技（集团）旗三子公司海复星高科技集团生物制药核心业务领域涉房产投资等领域复星图书图书营销方面拥强传统优势特殊政策优势目前已拥覆盖全海营销网点包括超市门店铁机场售书亭高校报刊亭等800

海复星图书营销策划限公司通发展集图书采购配送销售会员理等体化图书营销服务目前海已成具覆盖全市区区域范围城市图书营销网络服务商致力成海市区域性面全国型图书营销服务商读者图书出版企业发行企业图书超市提供点进货点分送图书配送系统图书销售网络会员服务步复星公司充分整合现资源利立体营销方式采现代化理手段计划2001年发展会员20万名2002年发展200万名逐步业务拓展全国实现作种新型图书营销渠道第品牌实现发展战略企业必须拥套完整具现代化技术手段集图书营销理供应链理全新图书供应链理念图书供应链理系统

海复星公司选择北京杰合伟业软件技术限公司作战略合作伙伴利杰合伟业技术优势咨询优势全面整合已资源通信息技术全面理整体业务信息技术成公司核心竞争力市场潜进入者树立进入门槛公司快速占领市场利杰合伟业公司客户关系理(CRM)理信息系统(GIS)商业智等项先进技术全面推动复星图书信息化进程全面推动海复星公司信息化进程营销业务拓展

l 系统设计目标
w 建立敏捷反应图书物流配送体系
w 建立客户关系中心客户服务理体系
w 先进图书供应链营销理模式
w 够适应迅速扩展业务
w 简单易良性价格
w 领先技术优势
w 分布式网络化图书供应链控制体系

l 系统功
w 客户联络中心包括：图书销售系统作业单处理总调度作业监控
客户联络等
w 调度理中心包括：运力理成核算配送绩效考核等
w 供应理中心包括：采购理验收入库分拣包装配送发货
库存理等
w 客户营销中心包括：会员理库存理业务理财务理
客户关系理等

1233 北京世佳物流理信息系统

物 畅 流
—北京世佳公司物流理系统建设

北京世佳公司背景

北京世佳贸集团业务分三部分：北京世佳商贸公司北京世佳物流限公司北京世佳美臣电子商务限公司公司业务发展战略围绕着世佳物流方世佳物流限公司目前北京社会化百货商品配送中心理仓储面积达3万方米目前日配送力货值达百万元拥百辆运输车队批专业化高素质理员

世佳物流客户型家电类消费品生产企业电子商务企业货物类型电器食品物流理服务方式种样公司目前物流理信息系统库存部分客户求库存理系统终端

理中遇问题系统需求

着客户数量业务范围迅速扩张公司已单物流配送中心逐渐定位成客户提供全方位物流服务枢纽化社会化体物流台着业务模式重新定位需健全理系统保持企业信息流物流畅通求企业时掌握：

² 真实动态库存状态
² 合理调配运力库房员等种资源
² 订单执行情况效监控反馈
² 客户货物信息效统计理
² 提供决策分析相应数统计分析报表


项目采开发技术方案介绍

方案介绍

针世佳公司典型第三方物流企业业务特点北京杰合伟业公司负责设计开发物流理信息系统完成业务整合配送流程优化系统北京世佳物流限公司代理业务配送流程基础物流企业方便快捷完成配送工作保证配送作业准确保存配送数目分布式库存理监控系统运输优化调度系统核心时通3PL作业支持系统客户关系理商业智系统实现企业商业活动物流系统整合帮助企业营程中相关物流程进行全面动态监控切实提高运作水

图：世佳物流理系统功结构图

功简介
仓储理（WMS）
实现货物出库入库统计理货物盘点分拣包装加工程充分利分布式库存网络理提高库存利效率
调度订单处理
提高客户订单处理力水应该根客户请求选择优调度方法制订出合理调度分单计划减少错误提高调度效率
客户关系理 （CRM）
先进客户关系理系统保证客户请求效响应执行提高客户服务质量减轻客户服务员工作量实现客户服务票底外利客户关系理系统效资料信息辅助市场开发员分析客户需求发现更价值客户公司客户定位市场拓展提供
业务控制订单理
确保正确时执行客户订单必须整业务程中订单车辆货物进行全程业务控制监控业务环节否出现延滞错误便时进行处理保证整业务流程畅
支持提供数字化理
线网络条码磁卡IC卡等数采集器现场数获取准确时适应物流量化高速化求幅度提高物流效率技术
货物实时踪定位（GISGPS）
提升客户服务价值满足客户货物进行踪货物状态分析求系统应阶段货物位置状态进行效定位全程踪
运输理绩效考核
通车辆员理充分利运输资源外部运输资源实现作业合理分配提高员工作效率降低作业成
准确成核算
实现客户货物订单等种类型成核算分析物流成构成实现开源节流提供决策
网物流服务
通BS结构系统构架客户提供基Internet方式网单货物状态查询等全面物流服务
报表统计辅助决策
动相关数进行统计生成类统计报表决策者提供

系统特点

套专门世佳公司定制开发物流理系统符合第三方物流企业特点满
足企业流程基础具特点：

准确性系统运行准确安全效值客户合作伙伴信系统运行稳定
具7*24时系统服务力具强壮系统设计容错力

灵敏性整系统软硬件台数库系统均具相开放性预留接口
系统容易财务理软件WMS软件等应系统集成起

易性面应注重实效通客户需求产品设备业务员工
作路线等方面进行优化配置统筹理提高企业运作效率
客户提供高效优质服务

安全性网络系统提供效信安全保密机制防止未授权信息访问非
法侵入信息访问交换中确保数安全保密性访问级控
制户机密信息访问获取

杰合物流理系统带处

1充分利资源

物流理中成变性库存库存理物流理中整供应中重环节套系统中采动态库存理设计库存物品入库出库移动盘点等操作进行全面控制理级类货位批次单件等角度理库存物品数量库存成资金占情况理者时解控制库存业务方面准确情况数层次理系统种角度反映物品库存情况企业决策提供准确参考

2合理调配资金周转

资金周转企业运行中起着非常重作运物流理系统企业理者生产厂商代理时通互联网解相应库存统计数够监测订单执行情况根新市场动态时调配资金运转制定发展计划

3提高服务水

客户满意程度企业发展特提供服务业务企业起着非常重作企业提供服务程中客户关心物品安全性准确性时性杰合伟业提供物流理系统正着客户中心设计准开发考虑客户切实需求客户提供专窗口特权限密码客户线方式监控订单执行程货品运送情况查询订单情况程度满足客户需求提高客户满意度

4节约成

物流企业运营成中客户联络信息交流费忽视传统交流方式传真电话长途通信等费成高杰合伟业提供物流理系统采InternetIntranet网络技术外部客户联络信息交流充分利互联网优势仅提高速度降低成部采局域网络技术仅节约订单运转时间避免手工操作容易发生种错误提高理水降低费支出

采物流理系统世佳物流理者时解部门运行情况时实调集相应数统计分析报表决策提供参考根动态库存状况定单情况分析市场走势根前财务信息调整资金运转根员绩效考核情况调节力资源提高世佳整体理水扩规模拓展业务奠定良理基础






































北京杰合伟业软件技术限公司
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