银行岗位服务理职责规范
加强员工职业道德建设规范员工行提高员工素质树立良社会形象银行业员职业操守社会道德规范结合光银行特企业文化核心价值观制定未路支行员工服务理职责规范
岗位服务职职责指规范员工职业行维护银行良企业形象员工应遵守职业道德职业纪律职业形象职业操守等类职业准规总适全体员工全体员工应觉遵守互相监督保证贯彻执行
支行行长
支行行长支行理者领导者支行理围绕营指标展开通运营理员调配网点营销团队建设治疗理等方式保证网点良运作客户提供优质服务断提升网点服务质量营销水吸引更客户选择光银行金融服务时支行金融消费者权益保护工作第负责组织协调推动支行金融消费者权益保护工作
二 公副行长
负责支行公业务理安全保卫工会团委工作：
1认真学国家金融方针政策准确领会全行公业务发展战略协助支行行长制定部门业务发展计划
2围绕全行工作重点部门工作计划具体组织实施项业务理工作
3完成部署督办项工作积极反映工作中存问题时提出合理化建议
4行领导级行保卫部门领导公安部门指导进行安全保卫工作实施
5热爱工会工作热心公益事业关心员工生活维护员工权益
6团结带领广青年造理想道德文化纪律接班努力输送新鲜血液发现培养优秀青年
7协调部门工作关系完成级行支行领导时交办工作务
三私副行长
负责支行私业务理结算理服务理工作：
1国家金融政策法规行项规章制度组织支行推广营销零售业务
2负责组织落实分行达零售业务发展规划年度计划
3级行达年度项工作指标支行条线部门考核务时级行支行领导反馈报告
4负责支付结算规范化理工作
5负责执行分行统服务规范差化服务标准
6履行堂现场服务理职履行服务理职
7时准确掌握银行业务关重法律法规身作树立正确合规价值观部门培育健康合规文化
8积极组织类消保宣传活动积极引导服务岗位员动客户宣讲金融消费者权益保护知识特做中老年客户等特殊群体银行服务安全风险宣传
9协调部门工作关系完成级行支行领导时交办工作务
四堂理支行堂服务理者营业厅承担迎宾接客户分流业务咨询销售推介等工作时负责支行秩序理突发事件处理服务分区工作员相互协助枢纽堂理总分行服务规范协助分服务支行服务情况进行督导时纠正违反规范化服务标准现象发现倾性系统性问题应时分负责汇报支行工作员包括客户理保安保洁等服务员服务进行督导协调调度相关员保持营业厅环境整洁营业区域标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等设施设备整齐摆放进行维护检查客户填写类空白单否齐全数量否充足协助支行柜台理柜面服务员服务质量效率进行监督根客户量情况协调增加时窗口减少客户等候时间积极引导办理额存取款客户助设备办理业务引导办理非现金业务客户网银行手机银行办理业务堂理值班期间热情文明进出支行客户迎送够识客户引导客户优质财富客户提供第道贵宾服务普通客户提供基础优质服务诚恳耐心准确解答客户业务咨询协助行长
积极组织类消保宣传活动积极引导服务岗位员动客户宣讲金融消费者权益保护知识特做中老年客户等特殊群体银行服务安全风险宣传
五贷客户理贷业务受理协调办理者时承担着贷业务渠道开发客户拓展等职责贷理贷业务办理中起着重理协调作时需保证银行资产安全前提扩支行贷业务提高客户服务水优化贷业务办理流程作贷领域专家贷理应深厚贷知识客户提供专业精准服务掌握贷业务处行业相关知识客户贷需求提供全面周服务掌握贷相关业务办理流程结合实际验想客户想急客户急根客户需求提供弹性服务
六理财理支行核心营销队伍拓展维系客户中坚力量客户提供理财咨询顾问营销售进等专业服务理财理应具备基础知识技熟悉银行相关业务操作流程解金融行业动态财政策重财事件熟悉行业新金融产品熟悉理财业务相关银行业务相关法律法规专业理财知识客户提供专业理财咨询理财产品组合方案业务产品服务专长获客户信提升服务价值努力提升客户满意度服务产品客户中心尊重客户时客户量身定制合适理财方案产品产品销售程中识产品风险确定客户风险承受力推荐适宜产品避免产品风险度引起客户投诉
七柜台理支行业务检查督导员熟悉国家金融法律法规方针政策民银行总分行项规章制度办法积极配合协助支行营理工作尊重领导班子意见维护支行整体利益防范风险业务发展相统原积极拓展思路寻找策解决业务发展中遇问题规定开展柜台业务监督检查授权日建立工作日志详细记录日常监督检查审核授权培训等具体工作职责履行情况日志中列明记录容少总行规定柜台理职责范围外柜台理日志应详细记录日常工作中遇特殊业务异常情况重差错报告审批（回复意见）处理结果等容柜员服务态度服务规范操作流程等进行定时监督检查防范岗位操作风险提高服务质量定期组织柜员进行制度学业务培训提高柜员风险防范力负责指导解答反应关会计结算制度执行程中出现问题
八柜员客户接受服务体验直接窗口柜员热情积极高效办理柜面业务够提升客户满意度柜员应严格遵守控制度岗位操作流程规范执行项业务环节防范岗位操作风险熟悉会计结算风控理制度减少业务差错率强化训练优质服务技技巧秉持阳光服务精神遵循标准服务流程语言行规范动发掘客户需求适时推荐营销行产品发现客户潜需求合理推介特网银行手机银行电话银行短信通等电子银行业务快速营销推介先外原先客户服务员工服务先客户办理业务处理部
九公客户理支行公司类客户营销理员（包括公司存款贷款金融需求营销理工作）负责信理信贷档案理公业务开发理信贷规范控制度建设理资产保全理支行缺中坚力量
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加强员工职业道德建设规范员工行提高员工素质树立良社会形象银行业员职业操守社会道德规范结合光银行特企业文化核心价值观制定未路支行员工服务理职责规范
岗位服务职职责指规范员工职业行维护银行良企业形象员工应遵守职业道德职业纪律职业形象职业操守等类职业准规总适全体员工全体员工应觉遵守互相监督保证贯彻执行
支行行长
支行行长支行理者领导者支行理围绕营指标展开通运营理员调配网点营销团队建设治疗理等方式保证网点良运作客户提供优质服务断提升网点服务质量营销水吸引更客户选择光银行金融服务时支行金融消费者权益保护工作第负责组织协调推动支行金融消费者权益保护工作
二 公副行长
负责支行公业务理安全保卫工会团委工作：
1认真学国家金融方针政策准确领会全行公业务发展战略协助支行行长制定部门业务发展计划
2围绕全行工作重点部门工作计划具体组织实施项业务理工作
3完成部署督办项工作积极反映工作中存问题时提出合理化建议
4行领导级行保卫部门领导公安部门指导进行安全保卫工作实施
5热爱工会工作热心公益事业关心员工生活维护员工权益
6团结带领广青年造理想道德文化纪律接班努力输送新鲜血液发现培养优秀青年
7协调部门工作关系完成级行支行领导时交办工作务
三私副行长
负责支行私业务理结算理服务理工作：
1国家金融政策法规行项规章制度组织支行推广营销零售业务
2负责组织落实分行达零售业务发展规划年度计划
3级行达年度项工作指标支行条线部门考核务时级行支行领导反馈报告
4负责支付结算规范化理工作
5负责执行分行统服务规范差化服务标准
6履行堂现场服务理职履行服务理职
7时准确掌握银行业务关重法律法规身作树立正确合规价值观部门培育健康合规文化
8积极组织类消保宣传活动积极引导服务岗位员动客户宣讲金融消费者权益保护知识特做中老年客户等特殊群体银行服务安全风险宣传
9协调部门工作关系完成级行支行领导时交办工作务
四堂理支行堂服务理者营业厅承担迎宾接客户分流业务咨询销售推介等工作时负责支行秩序理突发事件处理服务分区工作员相互协助枢纽堂理总分行服务规范协助分服务支行服务情况进行督导时纠正违反规范化服务标准现象发现倾性系统性问题应时分负责汇报支行工作员包括客户理保安保洁等服务员服务进行督导协调调度相关员保持营业厅环境整洁营业区域标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等设施设备整齐摆放进行维护检查客户填写类空白单否齐全数量否充足协助支行柜台理柜面服务员服务质量效率进行监督根客户量情况协调增加时窗口减少客户等候时间积极引导办理额存取款客户助设备办理业务引导办理非现金业务客户网银行手机银行办理业务堂理值班期间热情文明进出支行客户迎送够识客户引导客户优质财富客户提供第道贵宾服务普通客户提供基础优质服务诚恳耐心准确解答客户业务咨询协助行长
积极组织类消保宣传活动积极引导服务岗位员动客户宣讲金融消费者权益保护知识特做中老年客户等特殊群体银行服务安全风险宣传
五贷客户理贷业务受理协调办理者时承担着贷业务渠道开发客户拓展等职责贷理贷业务办理中起着重理协调作时需保证银行资产安全前提扩支行贷业务提高客户服务水优化贷业务办理流程作贷领域专家贷理应深厚贷知识客户提供专业精准服务掌握贷业务处行业相关知识客户贷需求提供全面周服务掌握贷相关业务办理流程结合实际验想客户想急客户急根客户需求提供弹性服务
六理财理支行核心营销队伍拓展维系客户中坚力量客户提供理财咨询顾问营销售进等专业服务理财理应具备基础知识技熟悉银行相关业务操作流程解金融行业动态财政策重财事件熟悉行业新金融产品熟悉理财业务相关银行业务相关法律法规专业理财知识客户提供专业理财咨询理财产品组合方案业务产品服务专长获客户信提升服务价值努力提升客户满意度服务产品客户中心尊重客户时客户量身定制合适理财方案产品产品销售程中识产品风险确定客户风险承受力推荐适宜产品避免产品风险度引起客户投诉
七柜台理支行业务检查督导员熟悉国家金融法律法规方针政策民银行总分行项规章制度办法积极配合协助支行营理工作尊重领导班子意见维护支行整体利益防范风险业务发展相统原积极拓展思路寻找策解决业务发展中遇问题规定开展柜台业务监督检查授权日建立工作日志详细记录日常监督检查审核授权培训等具体工作职责履行情况日志中列明记录容少总行规定柜台理职责范围外柜台理日志应详细记录日常工作中遇特殊业务异常情况重差错报告审批（回复意见）处理结果等容柜员服务态度服务规范操作流程等进行定时监督检查防范岗位操作风险提高服务质量定期组织柜员进行制度学业务培训提高柜员风险防范力负责指导解答反应关会计结算制度执行程中出现问题
八柜员客户接受服务体验直接窗口柜员热情积极高效办理柜面业务够提升客户满意度柜员应严格遵守控制度岗位操作流程规范执行项业务环节防范岗位操作风险熟悉会计结算风控理制度减少业务差错率强化训练优质服务技技巧秉持阳光服务精神遵循标准服务流程语言行规范动发掘客户需求适时推荐营销行产品发现客户潜需求合理推介特网银行手机银行电话银行短信通等电子银行业务快速营销推介先外原先客户服务员工服务先客户办理业务处理部
九公客户理支行公司类客户营销理员（包括公司存款贷款金融需求营销理工作）负责信理信贷档案理公业务开发理信贷规范控制度建设理资产保全理支行缺中坚力量
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