**县住房保障房产理局
关房产开发企业物业公司信访稳定
工作专项治理工作方案
局科室：
切实维护县房产市场信访稳定工作进步维护信访群众合法权益法规范信访秩序增强突发事件处置力时妥善调处化解稳定素效预防群体性事件调处突发性事件维护社会谐稳定特制定方案
目标务
通开展房产领域信访问题专项治理工作全面排查梳理县房产市场信访稳定素制定方案落实责强化措施集中攻坚进京省非正常访市县访难案积案难点突出问题积极化解限度维护群众合法权益努力实现问题化解萌芽阶段维护正常信访秩序实现进京非访进京越级访赴省越级访发生目标
二信访问题分工
科室职责分工理督促开发企业物业公司中介公司处置信访问题处理信访问题程中参分工确定包案领导责科室
1 房产企业资质开发建设单位违规售房未取商品房预售许证未预售许批准范围预售房屋未规定缴存商品房预售资金监账户等开发企业违规引发信访（开发科牵头理开发科执法中队配合）
2 物业服务物业服务合约定容标准提供服务擅改变物业理房等公建筑公设施途擅出租出售公部位配套设施牟利等物业服务引发信访（物业科牵头理执法中队配合）
3中介服务结构未申领营业执未规定备案开展业务发布虚假实信息骗取中介费房费伪造涂改转房产中介注册证资质证等中介服务引发信访（市场科牵头理执法中队配合）
三工作措施
1查纠集中摸排
责令房产开发企业物业中介企业开展查企业存问题开展全面整改出具企业查报告报责科室
县信访局关房产领域信访问题重信访维稳期间群众反映问题进行定期梳理发布预警信息
责科室职领域涉房产市场信访问题进行梳理预警信息重点落实
开展矛盾问题排查工作分领导亲部署做全面排查重点排查排查工作底横边留死角排查出矛盾问题时报责科室建立信访台账类问题记录清楚做心中数
2落实责分包化解
针排查出信访问题宗案件名领导套方案抓底工作求包案领导具体负责相关员涉企业落实责集中力量处理化解事制宜针性做化解疏导劝导处置等工作严格落实包掌握情况包思想教育包解决诉求包停访息访四包责制全力化解确保完成专项治理总目标务
3抓预防形成长效
责科室求开发企业物业公司中介公司高度重视预防稳控工作常规排查专项排查应急处理机结合留死角排查化解种矛盾纠纷问题切实做情况清问题明出现信访稳定素时时报制定应急预案具体措施问题化解萌芽状态发现县市省进京访苗头严防盯守时报告妥善处置
旦发生集体访非正常群体访包案领导责科室相关企业必须第时间赶现场时进行疏导妥善处理需部门协助时报告通知相关领导协调联动处理
四工作求
1端正思想提高认识开发企业物业公司责科室务必客服厌烦畏难情绪提高认识增强政治意识局意识责意识忧患意识统思想时刻绷紧维护稳定根弦根企业科室工作象实际情况充分发挥观动性做矛盾化解刚发生问题解决满意
2针信访原强化行业理结合引发县房产开发领域物业服务领域中介服务领域信访突出问题进行原分析关理科室针性开展理监督工作制定出切实行惩戒措施信访相关问题纳入房产行业信体系建设继续加企业信息公开诚信行收集披露力度落实惩戒限制事房产营活动提高企业失信成诚信营企业寸步难行
3责科室制定出惩戒措施落实理
五责追究问责
严格落实信访工作责追究制工作进展快包案领导相关企业责科室予表扬鼓励工作重视够推诿扯皮甚弄虚作假包案领导相关企业责科室进行责追究责令整改直务完成损害群众利益造成信访突出等社会良影响关规定严肃追究直接责相关企业责责落实推动工作落实方案落实情况纳入工作考评企业年度考核
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关房产开发企业物业公司信访稳定
工作专项治理工作方案
局科室：
切实维护县房产市场信访稳定工作进步维护信访群众合法权益法规范信访秩序增强突发事件处置力时妥善调处化解稳定素效预防群体性事件调处突发性事件维护社会谐稳定特制定方案
目标务
通开展房产领域信访问题专项治理工作全面排查梳理县房产市场信访稳定素制定方案落实责强化措施集中攻坚进京省非正常访市县访难案积案难点突出问题积极化解限度维护群众合法权益努力实现问题化解萌芽阶段维护正常信访秩序实现进京非访进京越级访赴省越级访发生目标
二信访问题分工
科室职责分工理督促开发企业物业公司中介公司处置信访问题处理信访问题程中参分工确定包案领导责科室
1 房产企业资质开发建设单位违规售房未取商品房预售许证未预售许批准范围预售房屋未规定缴存商品房预售资金监账户等开发企业违规引发信访（开发科牵头理开发科执法中队配合）
2 物业服务物业服务合约定容标准提供服务擅改变物业理房等公建筑公设施途擅出租出售公部位配套设施牟利等物业服务引发信访（物业科牵头理执法中队配合）
3中介服务结构未申领营业执未规定备案开展业务发布虚假实信息骗取中介费房费伪造涂改转房产中介注册证资质证等中介服务引发信访（市场科牵头理执法中队配合）
三工作措施
1查纠集中摸排
责令房产开发企业物业中介企业开展查企业存问题开展全面整改出具企业查报告报责科室
县信访局关房产领域信访问题重信访维稳期间群众反映问题进行定期梳理发布预警信息
责科室职领域涉房产市场信访问题进行梳理预警信息重点落实
开展矛盾问题排查工作分领导亲部署做全面排查重点排查排查工作底横边留死角排查出矛盾问题时报责科室建立信访台账类问题记录清楚做心中数
2落实责分包化解
针排查出信访问题宗案件名领导套方案抓底工作求包案领导具体负责相关员涉企业落实责集中力量处理化解事制宜针性做化解疏导劝导处置等工作严格落实包掌握情况包思想教育包解决诉求包停访息访四包责制全力化解确保完成专项治理总目标务
3抓预防形成长效
责科室求开发企业物业公司中介公司高度重视预防稳控工作常规排查专项排查应急处理机结合留死角排查化解种矛盾纠纷问题切实做情况清问题明出现信访稳定素时时报制定应急预案具体措施问题化解萌芽状态发现县市省进京访苗头严防盯守时报告妥善处置
旦发生集体访非正常群体访包案领导责科室相关企业必须第时间赶现场时进行疏导妥善处理需部门协助时报告通知相关领导协调联动处理
四工作求
1端正思想提高认识开发企业物业公司责科室务必客服厌烦畏难情绪提高认识增强政治意识局意识责意识忧患意识统思想时刻绷紧维护稳定根弦根企业科室工作象实际情况充分发挥观动性做矛盾化解刚发生问题解决满意
2针信访原强化行业理结合引发县房产开发领域物业服务领域中介服务领域信访突出问题进行原分析关理科室针性开展理监督工作制定出切实行惩戒措施信访相关问题纳入房产行业信体系建设继续加企业信息公开诚信行收集披露力度落实惩戒限制事房产营活动提高企业失信成诚信营企业寸步难行
3责科室制定出惩戒措施落实理
五责追究问责
严格落实信访工作责追究制工作进展快包案领导相关企业责科室予表扬鼓励工作重视够推诿扯皮甚弄虚作假包案领导相关企业责科室进行责追究责令整改直务完成损害群众利益造成信访突出等社会良影响关规定严肃追究直接责相关企业责责落实推动工作落实方案落实情况纳入工作考评企业年度考核
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