银行文明创建工作总结
年行文明创建工作紧紧围绕县委宣传部文明委工作部署提升服务水服务济发展服务居民生活着力点员工队伍建设塑造服务形象两方面着手级相关工作求优化建湖发展环境紧密结合效促进行业形象提升营效益提高
加强领导落实责健全组织机制
年行服务××年服务××年活动县文明委组织文明服务金牌行业创评活动进行统组织安排制定实施方案明确年度服务质量提升目标认真研究实现年度目标路径方法实施步骤具针性操作性规划引领全行服务质量提升工作保证项工作落实行时调整成立服务质量推进委员会进步明确完善服务质量推进委员会工作职责规范议事规程序充分发挥职作健全服务理组织结构明确手行长亲负责文明行业创建工作名班子成员协负责创建工作组织实施支行行长亲参服务工作日常理通加营业网点巡视力度参加网点服务晨会调阅点评员工服务录等方式服务工作营工作重组成部分观念带网点带位员工全行员工做服务工作责意识豪感成感极增强充分发挥营业网点服务济建设服务居民生活阵作行明确网点服务工作第责年初行长网点签订优质文明服务责书督促发挥现场理职抓业务抓理时认真负责抓处规范化服务外环境员工服务形象着装仪表服务语服务态度业务技等方面做现场监督检查发现问题时纠正做敢抓敢网点优质服务工作抓出特色抓出样板抓出水
时强化二线线服务工作职重点抓二线机关优质服务工作努力情感功智三方面线基层提供满意优质高效服务形成二线线服务全行客户服务服务格局充分发挥全行文明创建工作整体合力
二立足教育加强队伍建设
年现代金融服务理念落实着力点通种途径方法调动全行员工积极性创造力坚持教育引导入手转变员工思想观念增强服务意识总行开展 树立现代金融服务理念造流金融服务品牌题教育活动契机活动项工作县文明创建活动统筹安排县委宣传部县委新闻信息中心联合举办××××题征文活动积极参加全县×××合唱赛通征文歌咏赛歌颂祖国伟成歌颂济社会谐发展激发干部员工更高热情投身全行改革发展全行员工中开展身边评选活动通发现典型弘扬先进身边事激励身边进步加强正面教育弘扬爱岗敬业企业精神深化员工服务客户服务社会宗旨意识全行服务水断提高二加强企业文化建设行风理网点装修设计处处紧扣工商银行企业文化全行觉服务文化融入服务程理规范日常养成中先召开老干部退员茶话会举办外出参观学等活动力弘扬团队精神增强员工属感命感极提升员工士气精神三员领导干部身作员工放样子领导班子精诚团结廉洁律严格行关规议事办事实行民理推行行务公开分配重财务开支群众关心问题职权划分交关会议集体决定时规定范围公开觉领导行置群众监督增强全行凝聚力
三完善制度规范理严格检查考核
制度建设方面推进服务质量标准化建设先出台营业网点服务质量标准服务违规违章查处办法服务质量考核实施办法分制订营业网点机关部室两规范化服务检查考核表设科室营业网点服务组织推动服务仪表服务态度服务纪律服务效率等方面实行百分制考核服务质量效率薪酬挂钩实施优质服务长效理奠定基础
规范理方面实施营业网点服务质量提升项目严格执行××银行服务工作规全力推进三声服务站立服务微笑服务员工服务意识技训练深化文明城市创建工作文明市民素质教育结合起举办服务质量提升集训班服务理念提升服务行规范目标服务理念养成贯穿礼仪规范训练通活泼生动形式员工服务行规范服务仪表礼仪完美服务技巧快乐工作法等传授网点员工通学程历练家学会表现客户尊重体会合作伙伴间信包容感受优秀服务心开始严肃认真生动活动学中真正体会提升服务质量真谛次培训历时三天参率达100取良效果全行迅速掀起全员参提升服务品质热潮
监督考核方面采取行检查第三方检查客户满意度调查等种渠道建立正常外部评价机制完善评价制度落实员细化容提高频次加查处奖惩力度制定服务违纪行问责制度强化服务问题纠正整改检查发现问题考核办法发出处罚整改通知单员工绩效挂钩季兑现时加强踪督查做服务工作专抓专走形式抓出成效
通文明创建活动开展客尊服务理念行进步落实部门更加注重细节着手提高客户满意度营业网点柜台配齐类便民设施设置军烈属残疾业务通道支行信贷部门坚持限时服务常加班加点整理贷款手续时报批贷款资料做贷款资料收集齐全次日报市分行审批通抵押手续办妥日贷款发放帐推行住房贷款业务咨询24时服务业务受理面谈受8时工作时间限制切服客户需周末节假日班前班客户提出需求行客户理时服务楼盘热销期间客户理坚守售楼部推行住房贷款站式服务利公休日集中客户办理揭手续实际行动赢客户信赖服务质量提升仅广客户认行社会形象进步提升力促进项业务快速发展年行存贷款分增长达286亿元249亿元累计办理票贴现达286亿元贷款增量业占40位居业第支持方济快发展作出突出贡献
二○××年十二月
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年行文明创建工作紧紧围绕县委宣传部文明委工作部署提升服务水服务济发展服务居民生活着力点员工队伍建设塑造服务形象两方面着手级相关工作求优化建湖发展环境紧密结合效促进行业形象提升营效益提高
加强领导落实责健全组织机制
年行服务××年服务××年活动县文明委组织文明服务金牌行业创评活动进行统组织安排制定实施方案明确年度服务质量提升目标认真研究实现年度目标路径方法实施步骤具针性操作性规划引领全行服务质量提升工作保证项工作落实行时调整成立服务质量推进委员会进步明确完善服务质量推进委员会工作职责规范议事规程序充分发挥职作健全服务理组织结构明确手行长亲负责文明行业创建工作名班子成员协负责创建工作组织实施支行行长亲参服务工作日常理通加营业网点巡视力度参加网点服务晨会调阅点评员工服务录等方式服务工作营工作重组成部分观念带网点带位员工全行员工做服务工作责意识豪感成感极增强充分发挥营业网点服务济建设服务居民生活阵作行明确网点服务工作第责年初行长网点签订优质文明服务责书督促发挥现场理职抓业务抓理时认真负责抓处规范化服务外环境员工服务形象着装仪表服务语服务态度业务技等方面做现场监督检查发现问题时纠正做敢抓敢网点优质服务工作抓出特色抓出样板抓出水
时强化二线线服务工作职重点抓二线机关优质服务工作努力情感功智三方面线基层提供满意优质高效服务形成二线线服务全行客户服务服务格局充分发挥全行文明创建工作整体合力
二立足教育加强队伍建设
年现代金融服务理念落实着力点通种途径方法调动全行员工积极性创造力坚持教育引导入手转变员工思想观念增强服务意识总行开展 树立现代金融服务理念造流金融服务品牌题教育活动契机活动项工作县文明创建活动统筹安排县委宣传部县委新闻信息中心联合举办××××题征文活动积极参加全县×××合唱赛通征文歌咏赛歌颂祖国伟成歌颂济社会谐发展激发干部员工更高热情投身全行改革发展全行员工中开展身边评选活动通发现典型弘扬先进身边事激励身边进步加强正面教育弘扬爱岗敬业企业精神深化员工服务客户服务社会宗旨意识全行服务水断提高二加强企业文化建设行风理网点装修设计处处紧扣工商银行企业文化全行觉服务文化融入服务程理规范日常养成中先召开老干部退员茶话会举办外出参观学等活动力弘扬团队精神增强员工属感命感极提升员工士气精神三员领导干部身作员工放样子领导班子精诚团结廉洁律严格行关规议事办事实行民理推行行务公开分配重财务开支群众关心问题职权划分交关会议集体决定时规定范围公开觉领导行置群众监督增强全行凝聚力
三完善制度规范理严格检查考核
制度建设方面推进服务质量标准化建设先出台营业网点服务质量标准服务违规违章查处办法服务质量考核实施办法分制订营业网点机关部室两规范化服务检查考核表设科室营业网点服务组织推动服务仪表服务态度服务纪律服务效率等方面实行百分制考核服务质量效率薪酬挂钩实施优质服务长效理奠定基础
规范理方面实施营业网点服务质量提升项目严格执行××银行服务工作规全力推进三声服务站立服务微笑服务员工服务意识技训练深化文明城市创建工作文明市民素质教育结合起举办服务质量提升集训班服务理念提升服务行规范目标服务理念养成贯穿礼仪规范训练通活泼生动形式员工服务行规范服务仪表礼仪完美服务技巧快乐工作法等传授网点员工通学程历练家学会表现客户尊重体会合作伙伴间信包容感受优秀服务心开始严肃认真生动活动学中真正体会提升服务质量真谛次培训历时三天参率达100取良效果全行迅速掀起全员参提升服务品质热潮
监督考核方面采取行检查第三方检查客户满意度调查等种渠道建立正常外部评价机制完善评价制度落实员细化容提高频次加查处奖惩力度制定服务违纪行问责制度强化服务问题纠正整改检查发现问题考核办法发出处罚整改通知单员工绩效挂钩季兑现时加强踪督查做服务工作专抓专走形式抓出成效
通文明创建活动开展客尊服务理念行进步落实部门更加注重细节着手提高客户满意度营业网点柜台配齐类便民设施设置军烈属残疾业务通道支行信贷部门坚持限时服务常加班加点整理贷款手续时报批贷款资料做贷款资料收集齐全次日报市分行审批通抵押手续办妥日贷款发放帐推行住房贷款业务咨询24时服务业务受理面谈受8时工作时间限制切服客户需周末节假日班前班客户提出需求行客户理时服务楼盘热销期间客户理坚守售楼部推行住房贷款站式服务利公休日集中客户办理揭手续实际行动赢客户信赖服务质量提升仅广客户认行社会形象进步提升力促进项业务快速发展年行存贷款分增长达286亿元249亿元累计办理票贴现达286亿元贷款增量业占40位居业第支持方济快发展作出突出贡献
二○××年十二月
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