微型计算机外围设备维修服务部等级评定规范(SBT 103682005)
行业标准说明
标准公告发布
中华民国商务部
二标准口
中国商业联合会
三标准起草单位
中国家电器维修协会联想集团限公司方正科技集团股份限公司中国惠普限公司东芝（中国）限公司
四标准审定单位
中国商业联合会行业发展部中商科学技术信息研究国家质量监督检验检疫总局国家标准技术审查部国家电子计算机质量监督检验中心线电杂志社北京工业学计算机学院长春蓝色快车计算机工程技术限公司爱普生（中国）限公司佳（中国）限公司松电器（中国）限公司宏基讯息限公司神州数码（中国）限公司清华方股份限公司海成（海）信息技术限公司中国长城计算机集团公司苏宁电器连锁集团股份限公司实创润邦科技限公司索尼（中国）限公司戴尔计算机（中国）限公司海信计算机限公司TCL电脑限公司中铁信息工程集团技术服务总公司北京联合讯达技术服务限公司北京赢鑫创通信息技术限公司北京网易达文化艺术限公司北京蓝骏科技发展限公司北京世纪晓星技术限公司北京易禾鑫星科技服务限公司北京斯天星印机维修限公司北京泰懋电脑技术咨询服务限公司深圳全家电器技术开发限责公司等
五标准适范围
标准适中华民国境工商登记注册合法营微型计算机外围设备维修服务法营单位属营单位设机构
六标准术语定义
1．微型计算机 microcomputers
CPU核心包括RAMROMIO接口电路实体配接设备电源扩充单元等构成硬件设备配备必实体外设备系统软件构成实体
[GBT 9813—2000定义313]
2．外围设备 peripheral equipments
受某台特定微型计算机控制进行通信设备
[GBT 52711—2000定义010307]
3．服务 service
满足顾客需供方顾客间接触活动供方部活动产生结果
[GBT 1562412003定义31]
4．维修服务部 service center (shop)
独立完成终户接维修服务全程营单位
注：包括维修中心服务中心维修部服务部维修站服务站客户服务部等
七标准等级划分
微型计算机外围设备维修服务部分4等级分特级级二级三级
八等级划分
1．等级划分微型计算机外围设备维修服务部资源力理水包括场设备设施员服务等方面
2．微型计算机外围设备维修服务部等级划分具体条件附录A执行
3．微型计算机外围设备维修服务部等级评定具体方式微型计算机外围设备维修服务部全国等级评定机构省级方等级评定机构统制定职权范围评定程序实施细
4．微型计算机外围设备维修服务部评定等级果干分店附属店连锁店组成营单位应营单位实际情况分评定等级
九等级评定原
1．具工商登记注册连续营时间年微型计算机外围设备维修服务部均参加等级评定
2．等级评定采取愿申请分级评定方法微型计算机外围设备维修服务部辖区省级方等级评定机构全国等级评定机构认定企业成立专设机构提出申请负责初审评定权限分相应等级评定机构提出受理评审建议
3．申请特级评定微型计算机外围设备维修服务部全国等级评定机构组织实施余三级省级方等级评定机构组织实施评定二级意见报全国等级评定机构审核批准评定三级意见报全国等级评定机构注册备案
4．微型计算机外围设备维修服务部等级标志牌证书全国等级评定机构统登记统注册统设计统委托制作
5．等级评定机构已评定微型计算机外围设备维修服务部两年复审次进行等级确认年进行年审年审复审达原等级做降级注销处理微型计算机外围设备维修服务部晋级需获原等级年申报
十评审员制度
1．微型计算机外围设备维修服务部等级评定工作实行评审员制度评审员资格认定工作规全国等级评定机构统制定全国等级评定机构授权省级方等级评定机构组织培训考核合格者全国等级评定机构颁发全国统制作评审员证书评审员分三级定期接受培训考核工作业绩晋级
2．评审员受全国等级评定机构省级方等级评定机构委派进行微型计算机外围设备维修服务部等级评审工作
3．评审员应规定评审程序进行评审严格执行关评审纪律
十标准附录A（等级划分条件）
（）场
条 件
特级
级
二级
三级
营场：资产房屋租期限
2年
2年
2年
1年
营业面积（方米）
160
120
80
50
中：接客户区（方米）
40
30
20
15
单独接发商品场
单独修复商品存放
单独维修间
单独零配件存放
单独办公区
客户机动车停车区域
（二）设备
1微型计算机维修设备
条 件
特级
级
二级
三级
应设备
万表
防静电胶垫手环
维修专微型计算机
4台
3台
2台
修理工位测试维修设备软件工具
8台
6台
4台
2台
宜设备
示波器
电烙铁
吸锡泵
2外围设备维修设备
条 件
特级
级
二级
三级
示波器
万表
防静电胶垫手环
超声波震荡仪
2台
起拔器
电烙铁
吸锡泵
维修种类相适应专设备
4台（套）
3台（套）
2台（套）
修理工位测试维修设备软件工具
8台
6台
4台
2台
（三）设施
条 件
特级
级
二级
三级
门服务机动车
2辆
2辆
1辆
门服务员配备移动通信终端设备
维修服务电话中继线
3条
2条
2条
1条
传真机
理微型计算机
2台
2台
网设备维修服务EMAIL信箱
宽带
宽带
宽带
接间设置供顾客等候休息座椅
（四）员构成
条 件
特级
级
二级
三级
专职接发商品员
英语接顾客
维修员总数
12
10
8
4
工程师技师职称员
20
15
10
助理工程师高级工职称
50
40
35
30
中级工员
90
85
80
75
国家工种维修服务员相关求
达
达
达
达
维修服务质量检验员
专职
专职
专兼职
专职零配件理员
相应软件维修服务员
接员维修服务员统着装
工求
符合
符合
符合
符合
（五）服务质量求
1．应相应保证服务质量部规章制度
2．员应熟知遵守项规章制度
3．接区应明示维修服务收费价目表投诉电话服务承诺
4．门维修服务员应动出示维修服务收费价目表
5．理员接发商品员应熟知国家质检总局信息产业部[2002]24号文相关政策
6．维修服务员应熟知遵守国家相关技术标准
7．员应熟知遵守行业相关法律法规求
8．年度维修服务投诉量占维修服务量1（特级）2（级）3（二级）4（三级）
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微型计算机外围设备维修服务部等级评定规范(SBT 103682005)
行业标准说明
标准公告发布
中华民国商务部
二标准口
中国商业联合会
三标准起草单位
中国家电器维修协会联想集团限公司方正科技集团股份限公司中国惠普限公司东芝（中国）限公司
四标准审定单位
中国商业联合会行业发展部中商科学技术信息研究国家质量监督检验检疫总局国家标准技术审查部国家电子计算机质量监督检验中心线电杂志社北京工业学计算机学院长春蓝色快车计算机工程技术限公司爱普生（中国）限公司佳（中国）限公司松电器（中国）限公司宏基讯息限公司神州数码（中国）限公司清华方股份限公司海成（海）信息技术限公司中国长城计算机集团公司苏宁电器连锁集团股份限公司实创润邦科技限公司索尼（中国）限公司戴尔计算机（中国）限公司海信计算机限公司TCL电脑限公司中铁信息工程集团技术服务总公司北京联合讯达技术服务限公司北京赢鑫创通信息技术限公司北京网易达文化艺术限公司北京蓝骏科技发展限公司北京世纪晓星技术限公司北京易禾鑫星科技服务限公司北京斯天星印机维修限公司北京泰懋电脑技术咨询服务限公司深圳全家电器技术开发限责公司等
五标准适范围
标准适中华民国境工商登记注册合法营微型计算机外围设备维修服务法营单位属营单位设机构
六标准术语定义
1．微型计算机 microcomputers
CPU核心包括RAMROMIO接口电路实体配接设备电源扩充单元等构成硬件设备配备必实体外设备系统软件构成实体
[GBT 9813—2000定义313]
2．外围设备 peripheral equipments
受某台特定微型计算机控制进行通信设备
[GBT 52711—2000定义010307]
3．服务 service
满足顾客需供方顾客间接触活动供方部活动产生结果
[GBT 1562412003定义31]
4．维修服务部 service center (shop)
独立完成终户接维修服务全程营单位
注：包括维修中心服务中心维修部服务部维修站服务站客户服务部等
七标准等级划分
微型计算机外围设备维修服务部分4等级分特级级二级三级
八等级划分
1．等级划分微型计算机外围设备维修服务部资源力理水包括场设备设施员服务等方面
2．微型计算机外围设备维修服务部等级划分具体条件附录A执行
3．微型计算机外围设备维修服务部等级评定具体方式微型计算机外围设备维修服务部全国等级评定机构省级方等级评定机构统制定职权范围评定程序实施细
4．微型计算机外围设备维修服务部评定等级果干分店附属店连锁店组成营单位应营单位实际情况分评定等级
九等级评定原
1．具工商登记注册连续营时间年微型计算机外围设备维修服务部均参加等级评定
2．等级评定采取愿申请分级评定方法微型计算机外围设备维修服务部辖区省级方等级评定机构全国等级评定机构认定企业成立专设机构提出申请负责初审评定权限分相应等级评定机构提出受理评审建议
3．申请特级评定微型计算机外围设备维修服务部全国等级评定机构组织实施余三级省级方等级评定机构组织实施评定二级意见报全国等级评定机构审核批准评定三级意见报全国等级评定机构注册备案
4．微型计算机外围设备维修服务部等级标志牌证书全国等级评定机构统登记统注册统设计统委托制作
5．等级评定机构已评定微型计算机外围设备维修服务部两年复审次进行等级确认年进行年审年审复审达原等级做降级注销处理微型计算机外围设备维修服务部晋级需获原等级年申报
十评审员制度
1．微型计算机外围设备维修服务部等级评定工作实行评审员制度评审员资格认定工作规全国等级评定机构统制定全国等级评定机构授权省级方等级评定机构组织培训考核合格者全国等级评定机构颁发全国统制作评审员证书评审员分三级定期接受培训考核工作业绩晋级
2．评审员受全国等级评定机构省级方等级评定机构委派进行微型计算机外围设备维修服务部等级评审工作
3．评审员应规定评审程序进行评审严格执行关评审纪律
十标准附录A（等级划分条件）
（）场
条 件
特级
级
二级
三级
营场：资产房屋租期限
2年
2年
2年
1年
营业面积（方米）
160
120
80
50
中：接客户区（方米）
40
30
20
15
单独接发商品场
单独修复商品存放
单独维修间
单独零配件存放
单独办公区
客户机动车停车区域
（二）设备
1微型计算机维修设备
条 件
特级
级
二级
三级
应设备
万表
防静电胶垫手环
维修专微型计算机
4台
3台
2台
修理工位测试维修设备软件工具
8台
6台
4台
2台
宜设备
示波器
电烙铁
吸锡泵
2外围设备维修设备
条 件
特级
级
二级
三级
示波器
万表
防静电胶垫手环
超声波震荡仪
2台
起拔器
电烙铁
吸锡泵
维修种类相适应专设备
4台（套）
3台（套）
2台（套）
修理工位测试维修设备软件工具
8台
6台
4台
2台
（三）设施
条 件
特级
级
二级
三级
门服务机动车
2辆
2辆
1辆
门服务员配备移动通信终端设备
维修服务电话中继线
3条
2条
2条
1条
传真机
理微型计算机
2台
2台
网设备维修服务EMAIL信箱
宽带
宽带
宽带
接间设置供顾客等候休息座椅
（四）员构成
条 件
特级
级
二级
三级
专职接发商品员
英语接顾客
维修员总数
12
10
8
4
工程师技师职称员
20
15
10
助理工程师高级工职称
50
40
35
30
中级工员
90
85
80
75
国家工种维修服务员相关求
达
达
达
达
维修服务质量检验员
专职
专职
专兼职
专职零配件理员
相应软件维修服务员
接员维修服务员统着装
工求
符合
符合
符合
符合
（五）服务质量求
1．应相应保证服务质量部规章制度
2．员应熟知遵守项规章制度
3．接区应明示维修服务收费价目表投诉电话服务承诺
4．门维修服务员应动出示维修服务收费价目表
5．理员接发商品员应熟知国家质检总局信息产业部[2002]24号文相关政策
6．维修服务员应熟知遵守国家相关技术标准
7．员应熟知遵守行业相关法律法规求
8．年度维修服务投诉量占维修服务量1（特级）2（级）3（二级）4（三级）
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