区教育局信访工作制度
加强民群众密切联系更倾听群众意见建议呼声接受群众监督改进机关作风做教育工作特建立区教育局信访工作制度
（）信处理制度
1信局办公室规定拆封保持信封邮票完整
2办公室进行盖戳分类登记拟订处理意见
3分级负责口理信领导批示专负责办理转交关部门处理
4复信需复信报处理意见需分领导审定意
5办结办理科室办理员需相关资料报办公室统计档
（二）访接制度
1访接电接听实行首问负责制
2建立领导干部接日制度
3负责接局领导：局领导班子成员
4接时间：月5日午(逢双休日延)局领导接访日
5接点：局会议室局办公室负责做接关服务工作
6接方法：局领导轮流值班直接访见面见面时相关科室负责参接做相关记录
7接原：信访条例规定坚持分级负责口办理谁谁负责时法解决问题思想疏导相结合原认真做访员接工作
8接范围容：属区教育局职权处理范围事宜
9科室高度重视领导干部接群众访日制度切实接日作群众办实事群众进行法律法规政策教育宣传日认真做接日接事项关落实工作
(1)解决题接领导审定抓紧督促落实
(2)暂解决需进步调查核实．问题接领导安排相关科室限期予处理
(3)解决属局辖范围问题做解释说明工作
(4)涉需部门单位联合协调解决动相关部门单位联系快办理
(5)涉城建工作重访信访事件时报告请示
市林业局信访工作规范化理制度
第条 规范办理群众信访工作根信访条例关规定特制定制度
第二条 制度称信访指公民采书信电子邮件传真电话网络台走访等形式局反映情况提出建议意见提出投诉请求法应局受理活动级机关交办部门转办属局受理范围信访事项制度办理
第三条 局属单位信访工作遵循分级理分级负责谁谁负责法时解决问题疏导教育相结合原群众信访提出问题答复处理部门职责权限办理超出权限问题定形式呈请领导批示商请关部门协助处理
第四条 局负责局信访工作第责成立局信访工作领导组局长组长领导班子成员副组长局科室直属单位负责成员办公室局信访工作机构负责信访日常工作重信访问题通召开领导组会议时通报情况研究意见协调处理信访案件处理结果局领导审阅办公室相关承办部门反馈告知信访
第五条 实行局领导定期接访访约访群众制度领导班子成员定期接访约访工作局长接日制度关规定执行领导班子成员月工作日访群众专门进行结合工作实际利时机进行关科室直属单位做局领导接访访约访登记工作建立规范工作台帐
第六条 实行局领导包抓重点信访事项制度重复杂信访事项局领导应亲批办组织专题研究确保办结落实赴京赴省集体访级部门交办信访案件逐案落实领导包案责制包案领导全程参案件调查协调处理确保信访事项法政策处理位
第七条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度矛盾纠纷隐患月进行次排查建立排查化解台帐排查出矛盾纠纷认真进行汇集研判务交办落实工作责明确处理解决时限求局领导班子季度召开次信访形势研判会研究解决存信访突出问题级职权范围难解决问题时报级相关职部门
受理范围
第八条 局信访工作机构列信访事项予受理
()局机关直属单位工作员职务行进行投诉反映情况提出意见建议
(二)举报辖区域社会组织违反林业行政理法律法规行
(三)级机关交办关责单位转办信访事项
(四)属局职责范围信访事项
第九条 局信访工作机构列信访事项予受理
()属级民代表会县级级民代表会常务委员 会民法院民检察院职权范围
(二)已法应通诉讼仲裁行政复议等法定途径解决
(三)权处理机关已复核结案
(四)局直属单位正办理信访规定期限次局提出事项
(五)信访服处理复查意见未规定期限提出复查复核请求
(六)信访服局复核意见然事实理提出投诉请求
第十条 属局职权处理信访事项应告知访情况介绍访权处理部门反映予受理访事项接访员应做法规解释疏导教育工作
信访登记理
第十条 信访电话举报实施登记
()信理类信访信件专负责拆阅求认真做登记处理信程序送领导审阅负责信件审阅领导 分级负责分工口区轻重缓急原时进行办理需转部门级机关处理信件规定做登记签收手续转办信件属林业工作业务范围分级负责原处理属林业工作业务范围分工口规定办理
(二)访理群众集体访反映问题接访员必须文明礼貌接接数两仔细耐心听取反映情况认真做记录记录结果访员签名认接访时应关政策法律法规予认真解答许愿信口开河属林业工作业务范围访分工口办理原应耐心指明受理部门情绪激动访者耐心细致做疏导工作访者求局领导接访接科室做安排派陪接访
(三)电话举报理电求举报接听员认真接听做详细记录举报举报完毕接听应举报容复述遍进行核整理时报送呈批重举报电话进行录音处理录音完毕应注明电关情况时整理呈报
信访保密制度
第十二条 信访工作员必须严格遵守保密纪律严格理信访材料信访工作文件信访登记薄报告统计资料等应妥善保扩散外传
第十三条 保密范围包括检举控告身份(包括姓名单位职务住址电话号码性等)检举控告象检举控告容涉国家秘密事项信访件捡举控告信访件转检举单位
第十四条 答复奖励报告时未举报意形式公开举报身份电话方式进行信访举报问题核查结果反馈
第十五条 报重信访案件材料机件规定办理关员扩散信访情况问题部酝酿讨处理信访情况信访事员泄露
第十六条 违反规定泄密造成检控击报复等良果发生追究责责根情节轻重予纪政纪处分
信访案件查处
第十七条 般案件线索初查信访室报请分局领导批准进行反映员干部违纪违法行较严重问题需进行初查须报请局领导组会议审定规定时限报告初查情况需检控发信访通知书进行约谈组会议审定核查存违纪违法事实需立案调查移交司法机关处理承办必须写出调查报告报请组会议研究决定
第十八条 信访案件进行督办时承办部门提出疑难已回报结果认需补充调查重新处理案件应时承办部门研究分局领导反映帮助解决时结案科室直属单位信访情况做记录时报
第十九条 实行包案办理制度接案5工作日落实包案责明确办结期限规定报办理进度包案处理复杂案件原两月办结
级机关转明确办结时限求信访件应级机关规定时间办结
第二十条 办承办交办信访案件报结材料必须认真审核符合求予结案级回报信访案件结果材料应连必备材料加盖公章报报结时必须案报案结复印件涂改底稿复印报
结复核
第二十条 收信访求进行复核请求应立报告关领导领导批示关科室信访请求事项进行复核
第二十二条 承办科室应认真研究信访求复核理必时求信访关组织员说明情况
第二十三条 承办科室办理程中认必进行外调报分局领导意外出调查
第二十四条 承办科室应收复核请求日起30日提出复核意见报分领导审核意书面答复信访
回信回访
第二十五条 具真实姓名信访根调查事实予负责答复重复信应局领导审阅
第二十六条 联名集体访反映问题查结召开全体信访员(代表)会议反馈调查结果
第二十七条 匿名信访视具体情况适方式反馈公布调查结果
第二十八条 严格关政策规定回信回访答复信访举报书面口头答复答复情况应记录案
信访统计
第二十九条 加强群众信访情况综合分析局信访情况季度统计次年终信访情况作出工作总结
第三十条 时收集筛选信访中反映重情况问题重问题带苗头性倾性问题时做报反映专题报告
第三十条 深入调查研究认真总结查办信访案件效解决信访问题等方面验关规定市信访部门报相关工作报表
档案理
第三十二条 信访档案理求案件装订标准规范卷必须材料齐全排列序准确时立卷时档信访案件档案 谁办案谁立卷原实行责制案结卷成案档文书档案般信访件组合装订立卷注意分类组卷次年月底前档完毕严格理信访档案严禁私阅案卷资料带离办公室需摘抄复印须办理手续
第三十三条 年进行次档案清理档工作原年度办结案件材料求局办公室综合档案保档案资料实行专柜专理做防火防盗防潮等工作
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加强民群众密切联系更倾听群众意见建议呼声接受群众监督改进机关作风做教育工作特建立区教育局信访工作制度
（）信处理制度
1信局办公室规定拆封保持信封邮票完整
2办公室进行盖戳分类登记拟订处理意见
3分级负责口理信领导批示专负责办理转交关部门处理
4复信需复信报处理意见需分领导审定意
5办结办理科室办理员需相关资料报办公室统计档
（二）访接制度
1访接电接听实行首问负责制
2建立领导干部接日制度
3负责接局领导：局领导班子成员
4接时间：月5日午(逢双休日延)局领导接访日
5接点：局会议室局办公室负责做接关服务工作
6接方法：局领导轮流值班直接访见面见面时相关科室负责参接做相关记录
7接原：信访条例规定坚持分级负责口办理谁谁负责时法解决问题思想疏导相结合原认真做访员接工作
8接范围容：属区教育局职权处理范围事宜
9科室高度重视领导干部接群众访日制度切实接日作群众办实事群众进行法律法规政策教育宣传日认真做接日接事项关落实工作
(1)解决题接领导审定抓紧督促落实
(2)暂解决需进步调查核实．问题接领导安排相关科室限期予处理
(3)解决属局辖范围问题做解释说明工作
(4)涉需部门单位联合协调解决动相关部门单位联系快办理
(5)涉城建工作重访信访事件时报告请示
市林业局信访工作规范化理制度
第条 规范办理群众信访工作根信访条例关规定特制定制度
第二条 制度称信访指公民采书信电子邮件传真电话网络台走访等形式局反映情况提出建议意见提出投诉请求法应局受理活动级机关交办部门转办属局受理范围信访事项制度办理
第三条 局属单位信访工作遵循分级理分级负责谁谁负责法时解决问题疏导教育相结合原群众信访提出问题答复处理部门职责权限办理超出权限问题定形式呈请领导批示商请关部门协助处理
第四条 局负责局信访工作第责成立局信访工作领导组局长组长领导班子成员副组长局科室直属单位负责成员办公室局信访工作机构负责信访日常工作重信访问题通召开领导组会议时通报情况研究意见协调处理信访案件处理结果局领导审阅办公室相关承办部门反馈告知信访
第五条 实行局领导定期接访访约访群众制度领导班子成员定期接访约访工作局长接日制度关规定执行领导班子成员月工作日访群众专门进行结合工作实际利时机进行关科室直属单位做局领导接访访约访登记工作建立规范工作台帐
第六条 实行局领导包抓重点信访事项制度重复杂信访事项局领导应亲批办组织专题研究确保办结落实赴京赴省集体访级部门交办信访案件逐案落实领导包案责制包案领导全程参案件调查协调处理确保信访事项法政策处理位
第七条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度矛盾纠纷隐患月进行次排查建立排查化解台帐排查出矛盾纠纷认真进行汇集研判务交办落实工作责明确处理解决时限求局领导班子季度召开次信访形势研判会研究解决存信访突出问题级职权范围难解决问题时报级相关职部门
受理范围
第八条 局信访工作机构列信访事项予受理
()局机关直属单位工作员职务行进行投诉反映情况提出意见建议
(二)举报辖区域社会组织违反林业行政理法律法规行
(三)级机关交办关责单位转办信访事项
(四)属局职责范围信访事项
第九条 局信访工作机构列信访事项予受理
()属级民代表会县级级民代表会常务委员 会民法院民检察院职权范围
(二)已法应通诉讼仲裁行政复议等法定途径解决
(三)权处理机关已复核结案
(四)局直属单位正办理信访规定期限次局提出事项
(五)信访服处理复查意见未规定期限提出复查复核请求
(六)信访服局复核意见然事实理提出投诉请求
第十条 属局职权处理信访事项应告知访情况介绍访权处理部门反映予受理访事项接访员应做法规解释疏导教育工作
信访登记理
第十条 信访电话举报实施登记
()信理类信访信件专负责拆阅求认真做登记处理信程序送领导审阅负责信件审阅领导 分级负责分工口区轻重缓急原时进行办理需转部门级机关处理信件规定做登记签收手续转办信件属林业工作业务范围分级负责原处理属林业工作业务范围分工口规定办理
(二)访理群众集体访反映问题接访员必须文明礼貌接接数两仔细耐心听取反映情况认真做记录记录结果访员签名认接访时应关政策法律法规予认真解答许愿信口开河属林业工作业务范围访分工口办理原应耐心指明受理部门情绪激动访者耐心细致做疏导工作访者求局领导接访接科室做安排派陪接访
(三)电话举报理电求举报接听员认真接听做详细记录举报举报完毕接听应举报容复述遍进行核整理时报送呈批重举报电话进行录音处理录音完毕应注明电关情况时整理呈报
信访保密制度
第十二条 信访工作员必须严格遵守保密纪律严格理信访材料信访工作文件信访登记薄报告统计资料等应妥善保扩散外传
第十三条 保密范围包括检举控告身份(包括姓名单位职务住址电话号码性等)检举控告象检举控告容涉国家秘密事项信访件捡举控告信访件转检举单位
第十四条 答复奖励报告时未举报意形式公开举报身份电话方式进行信访举报问题核查结果反馈
第十五条 报重信访案件材料机件规定办理关员扩散信访情况问题部酝酿讨处理信访情况信访事员泄露
第十六条 违反规定泄密造成检控击报复等良果发生追究责责根情节轻重予纪政纪处分
信访案件查处
第十七条 般案件线索初查信访室报请分局领导批准进行反映员干部违纪违法行较严重问题需进行初查须报请局领导组会议审定规定时限报告初查情况需检控发信访通知书进行约谈组会议审定核查存违纪违法事实需立案调查移交司法机关处理承办必须写出调查报告报请组会议研究决定
第十八条 信访案件进行督办时承办部门提出疑难已回报结果认需补充调查重新处理案件应时承办部门研究分局领导反映帮助解决时结案科室直属单位信访情况做记录时报
第十九条 实行包案办理制度接案5工作日落实包案责明确办结期限规定报办理进度包案处理复杂案件原两月办结
级机关转明确办结时限求信访件应级机关规定时间办结
第二十条 办承办交办信访案件报结材料必须认真审核符合求予结案级回报信访案件结果材料应连必备材料加盖公章报报结时必须案报案结复印件涂改底稿复印报
结复核
第二十条 收信访求进行复核请求应立报告关领导领导批示关科室信访请求事项进行复核
第二十二条 承办科室应认真研究信访求复核理必时求信访关组织员说明情况
第二十三条 承办科室办理程中认必进行外调报分局领导意外出调查
第二十四条 承办科室应收复核请求日起30日提出复核意见报分领导审核意书面答复信访
回信回访
第二十五条 具真实姓名信访根调查事实予负责答复重复信应局领导审阅
第二十六条 联名集体访反映问题查结召开全体信访员(代表)会议反馈调查结果
第二十七条 匿名信访视具体情况适方式反馈公布调查结果
第二十八条 严格关政策规定回信回访答复信访举报书面口头答复答复情况应记录案
信访统计
第二十九条 加强群众信访情况综合分析局信访情况季度统计次年终信访情况作出工作总结
第三十条 时收集筛选信访中反映重情况问题重问题带苗头性倾性问题时做报反映专题报告
第三十条 深入调查研究认真总结查办信访案件效解决信访问题等方面验关规定市信访部门报相关工作报表
档案理
第三十二条 信访档案理求案件装订标准规范卷必须材料齐全排列序准确时立卷时档信访案件档案 谁办案谁立卷原实行责制案结卷成案档文书档案般信访件组合装订立卷注意分类组卷次年月底前档完毕严格理信访档案严禁私阅案卷资料带离办公室需摘抄复印须办理手续
第三十三条 年进行次档案清理档工作原年度办结案件材料求局办公室综合档案保档案资料实行专柜专理做防火防盗防潮等工作
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