＊＊区“五抓五建”促进信访工作步入良性循环

**市**区五抓五建
促进信访工作步入良性循环

年**区着济社会发展加快改革开放断深入社会转型急速加剧信访工作面巨挑战区委区政府高度重视切实握信访工作新特点新趋势断加强责信访阳光信访法治信访开放信访谐信访抓住沟通培训流程督办源头五关键建立健全长效机制深化信访工作切实维护社会局谐稳定
抓沟通搭建连心桥信访群众负面情绪天天零
信访工作政府联系民群众桥梁纽带信访工作开展直接影响委政府民群众中形象**区开展信访群众负面情感天天零行风提升行动热情接全区村（社区）镇（街道）重点部门区信访局均建立方便群众反映诉求接场力求天访群众带着负面情绪收获满意心情二关心困苦信访群众信访问题生活困难分开处理信访问题坚持程序办理三播种信领导包案中建立责领导信访老户面面沟通交流机制采取走请回办法积极动提供法律援助法妥善解决问题通天细致思想工作耐心调解做民呼应民疑答民需
二抓培训筹建百宝箱信访专干工作失误天天零
通编撰信访工作手册整理典化解案例建立信访交流QQ群等措施筹建涉信访相关容百宝箱类信访公务员造工作学辅助台通系列培训力求做天受理案件办理零失误开展业务培训区委区政府信访工作纳入年局干班青干班递进班轮训班村干班等培训容行业领域开展针性培训二开展岗位练兵信访系统开展业务竞行动信访事项接登记分流受理受理转办交办等方面两周开展次岗位练兵通演练观摩点评交流练批信访业务工作行家里手三开展班学月镇（街道）相关部门抽派名信访工作员区群众接中心班学断提高全区信访系统工作员综合业务水
三抓流程修建快车道信访事件办理环节天天零
进步规范信访事项办理流程**区制定运程序复位工作法法处理信访问题指导意见求全区镇（街道）职部门时妥善处理初信初访事项确保信访事件办理环节时间节点零懈怠零遗漏网络信访事件办理
快起坚持群众反映信访问题夜天转办职部门紧急问题网民情绪激烈问题交办做事事回音件件着落二联合接访事件办理动起建立区级群众接中心社国土规建房部门常驻中心开展联合接访工作三调联动进驻中心开展涉法涉诉信访事项接协调处置提高信访问题处理效率三访诉分离疑难处置活起接访工作中推进诉访分离已者法应通行政复议仲裁诉讼等法定途径解决投诉请求予受理引导信访法关机关提出信访活动中违法犯罪行配合公安机关法处理
四抓督办布建高压线信访案件推诿扯皮天天零
充分发挥督查督办利剑作推动信访工作责落实实现天天零应清清督办载体建立信访台账求相关单位时建账定时晒张期销账通核查踪回访确保单位工作落实位督查方式采取督导访谈处等形式查实情摸实底掌握第手情况督办责设置亮红牌通报约谈票否决等责追究高压线影响信访事件办理行零容忍月定期发信访简报通报访信网络投诉复查复核办理情况领导包案进京非访等重点工作开展情况季度定期编制信访专报送区委区政府领导参考存问题派发督办函督促单位定期整改
五抓源头构建防护网信访前排查问题天天零
积极构建社会问题排查发现预防防护网查找问题解决落实做天天零坚持矛盾纠纷调解建立完善民调解司法调解行政调解调解格局实行渠道分流化解重点案件排查出稳定素做问题查清放问题解决放信访息诉罢访放二建立信访风险评估机制重政治活动重政治时段重建设项目重专项工作信访风险实行评估制定应急预案做事前预防决策源头减少避免影响社会稳定重信访事件发生三建立联动网格化微治理细服务体系教育交通水务城区长热线等200便民热线统整合83721000热线实现老百姓热线求助号通全区划分1074网格网格员基层办理民生服务治安防控突发事件社情民意等事项50余万余件社会谐稳定奠定坚实基础四构建元参信访工作格局通政府购买服务等方式引入律师心理咨询疏导专业社会工作服务等社会力量参信访问题化解邀请代表政协委员群团组织法律工作者督办信访事项化解信访积案稳控信访难案研究信访难题全力推动案结事

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